QCC基础知识培训教材

QCC基础知识培训基础知识培训 作成：作成：夏春龙夏春龙 日期：日期：2008-8-192008-8-191 1目录一、QCC小组活动概述二、QCC小组活动流程三、案例分析四、创新性课题介绍2 2QCCQCC的起源的起源1.二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础 上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。2.QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一 直处于领导的地位,成为每小时生产量最高的国 家。3.在中国大陆由1978年开始,也已经开展了QCC 活 动,目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因 此,在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的 决定。3 3QCCQCC的定义的定义:QCC是英文Quality Control Circle的缩写,中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。4 4QC小组和小组和6小组的区别小组的区别六西格玛管理六西格玛管理QCCQCC性质性质 六西格玛管理是以顾客为中心，以六西格玛管理是以顾客为中心，以量经济性为原则，以数据为基础，量经济性为原则，以数据为基础，以以“黑带团队黑带团队”为组织架构，通为组织架构，通过严格的项目和过严格的项目和D M A I C D M A I C 严密严密的实施过程，实现质量创效益目的实施过程，实现质量创效益目标的现代质量管理方法。标的现代质量管理方法。是一种群众性质量管理活动，是职工参是一种群众性质量管理活动，是职工参与质量管理特别是质量改进、质量创新与质量管理特别是质量改进、质量创新的一种非常重要的活动。两者的目标是的一种非常重要的活动。两者的目标是相同的，均是提高企业质量管理水平、相同的，均是提高企业质量管理水平、降低成本、创造效益。降低成本、创造效益。模式模式DMAICDMAIC，要求更明确，更细化，分析工，要求更明确，更细化，分析工具应用更深入具应用更深入PDCAPDCA循环循环组织架构组织架构由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿带和项目团队等构成带和项目团队等构成 以现场型为主，人员组成以一线技术人以现场型为主，人员组成以一线技术人员和作业者为主。员和作业者为主。选题选题 六西格玛管理所解决的问题是从顾六西格玛管理所解决的问题是从顾客端追溯分解而来的，是组织发客端追溯分解而来的，是组织发展战略与目标追溯而来的，其实展战略与目标追溯而来的，其实质是持续改进，获得最大绩效，质是持续改进，获得最大绩效，其结果是突破性的，目标具有挑其结果是突破性的，目标具有挑战性，绩效是用财务指标或财务战性，绩效是用财务指标或财务收益表达收益表达 QC QC 小组活动多为改进某一具体问题而小组活动多为改进某一具体问题而组建的小团队，类型可分为：管理型，组建的小团队，类型可分为：管理型，服务型，现场型，攻关型。其目标主要服务型，现场型，攻关型。其目标主要来自与上级要求或标准规定的差距，追来自与上级要求或标准规定的差距，追求符合性的结果。结果注重人的培养和求符合性的结果。结果注重人的培养和素质的提高，不完全依据成果的绩效素质的提高，不完全依据成果的绩效5 5一、QC小组概述1.QC小组的概念小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。论和方法开展活动的小组。含义：人员企业的全体员工；范围企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题 目的改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；手段运用质量管理的理论和方法。6 6是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物；与行政班组、技术革新小组有所不同 主要区别：主要区别：1 1、组织原则不同；、组织原则不同；2 2、活动的目的不同；、活动的目的不同；3 3、活动的方式不同。、活动的方式不同。2.QC小组的性质7 73.QC小组的特点明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。8 8选择课题选择课题实施对策实施对策分析原因分析原因现状调查现状调查总结和下一步打算总结和下一步打算确定主因确定主因效果检查效果检查制定对策制定对策设定目标设定目标巩固措施巩固措施目标未达到目标未达到目标达到目标达到PDCA二、QC小组活动的程序小，实，活、新小，实，活、新量化分析，只能量化分析，只能一个目标一个目标针对症结展开，分析针对症结展开，分析到末端原因到末端原因9 9序号序号项目项目责任人责任人APRAPRMAYMAYJUNJUNJULJULAUGAUGSEPSEPOCTOCTNOVNOVDECDEC1选定题目李铁计划实际2把握现状黎明计划实际3设定目标黎明计划实际4解析要因学友计划实际5研讨与实施对策吴刚计划实际6确认效果嫦娥计划实际7落实标准化管理李铁计划实际8反省及今后的课题李铁计划实际利用甘特图制定有关解决问题各步骤的活动计划书利用甘特图制定有关解决问题各步骤的活动计划书P阶段制定计划1010P阶段 选择课题大家一起来做什么大家一起来做什么针对上级方针，目标，在本部门关键点选题从现场或小组本身出现的问题选题从用户（下工序也是用户）不满意的问题中选题选题用的方法选题用的方法选题用的方法选题用的方法头脑风暴法，柏拉图，简易图表，水平对比，流程图等选题注意什么选题注意什么选题注意什么选题注意什么课题宜小不宜大课题名称一目了然，不抽象选题理由直接写出选题的必要性，避免长篇大论1111选题理由陈述选题理由陈述不充分的实例选题理由陈述不充分的实例 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度越来越高，我们的信赖程度越来越高，我们160信息服务为信息产业的一信息服务为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于增大。但是由于160台信息渠道窄，信息资源比较匮乏，台信息渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满重复率下降，英满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满重复率下降，英笑道笑道160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫。因此，因此，160台的台的QC小组选定（提高咨询电话重复率）。小组选定（提高咨询电话重复率）。有重要性，但无标准，无现状，无差距，无数据，看不出必要性有重要性，但无标准，无现状，无差距，无数据，看不出必要性1212课题类型现场型现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的主要范围是生产现场。活动的主要范围是生产现场。服务型服务型：工业企业中不是从事基本生产劳动的员工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的员工组成的QC小组，即是有工业企业中的辅助人员和服务人员组成的。小组，即是有工业企业中的辅助人员和服务人员组成的。攻关型攻关型：通常是有领导干部技术人员和操作人员组成，以解通常是有领导干部技术人员和操作人员组成，以解决技术关键为目的，课题难度大，周期长，投入多，但效果决技术关键为目的，课题难度大，周期长，投入多，但效果也很显著。也很显著。管理型管理型：有管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理有管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的中存在的问题，提高管理水平为目的创新型创新型：QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（服务项目）新工具，新方法完成预期目标的课题发新产品（服务项目）新工具，新方法完成预期目标的课题1313现状调查目的目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据 一、用数据说话一、用数据说话收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据；据；收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序；收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序；收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。二、对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分二、对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。析，以便找出问题的症结所在。三、要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。三、要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。1414四、现状调查常用的方法：调查表、简易图表、四、现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等五、不使用现状调查的情况五、不使用现状调查的情况指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行性分析；行性分析；创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无现状可调查。无现状可调查。1515 设定目标三要素：设定目标三要素：明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象性）、多少（目标值）、何时为止提供依据：什么（对象性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）（活动期间）怎样设定目标？怎样设定目标？1 1、目标应与课题名称一致、目标应与课题名称一致例：例：降低降低产品的加工废品率产品的加工废品率目标应设定为：加工废品率由目标应设定为：加工废品率由3.43.4降到降到0.50.5以下以下2 2、目标要定量不能定性、目标要定量不能定性提高规范化服务（错）提高规范化服务（错）单体成本从单体成本从6565元降低到元降低到5050元以下（对）元以下（对）确定目标1616目标值设定的水平目标值设定的水平1、目标要有一定挑战性、目标要有一定挑战性2、目标应该通过小组的努力可以达到的。、目标应该通过小组的努力可以达到的。3、当所要解决的问题，其现状与上级的考、当所要解决的问题，其现状与上级的考核指标或产品、工艺的规格要求有较大的差核指标或产品、工艺的规格要求有较大的差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值的规格要求作为小组活动的目标值1717目标值设定的依据目标值设定的依据1.上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到2.顾客提出的需求，必须予以满足顾客提出的需求，必须予以满足3.通过水平对比，在设备条件，人员条件，环境条件等通过水平对比，在设备条件，人员条件，环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标4.历史上曾经达到过的最好水平历史上曾经达到过的最好水平5.通过现状调查，找出症结所在，预计解决问题的程度，通过现状调查，找出症结所在，预计解决问题的程度，测算出能达到的水平测算出能达到的水平1818分析原因分析原因方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行分析针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响不超过四层不超过四层树图树图/系统图系统图针对单一问题进行分析针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响没有限制没有限制关联图关联图对两个以上问题一起进对两个以上问题一起进行原因分析行原因分析部分原因把两个以上的部分原因把两个以上的问题纠缠在一起问题纠缠在一起没有限制没有限制分析原因时，注意以下四个问题：分析原因时，注意以下四个问题：1.要针对所存在的问题分析原因2.分析原因要展示问题全貌-5M1E3.人（man）、设备(machine)、材料（material）、方法（method）、测量（measure）、环境（environment）3.分析原因要彻底（可直接采取对策为止）4.要正确、恰当地应用工具1919漏漏 检检人人机机物料物料方法方法环境环境未按未按”5S”作业作业纪律松散纪律松散标准掌握不明确标准掌握不明确限度样件不完善限度样件不完善作业方法不当作业方法不当眼睛疲劳眼睛疲劳员工工作精力分散员工工作精力分散员工技能水平较低员工技能水平较低信息传达不及时信息传达不及时投影仪测数误差大投影仪测数误差大手指套质量不好手指套质量不好橡皮擦质量不好橡皮擦质量不好油性笔质量不好油性笔质量不好放大镜不实用放大镜不实用因果图实例：因果图实例：2020确定主因 运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。提供依据。1.确定要因的三个步骤：确定要因的三个步骤：将末端因素全部收集起来；将末端因素全部收集起来；排除不可抗拒因素；排除不可抗拒因素；对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。2.要因确认常用的几种方法：要因确认常用的几种方法：现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认。（设计好调查表）得数据来确认。（设计好调查表）2121要因确认需注意的问题要因确认需注意的问题不使用不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因；打分法，不靠主观判断确认要因；不将部分末端因素挑出来进行确认；不将部分末端因素挑出来进行确认；不要将容易解决的问题排除；不要将容易解决的问题排除；不要用排列图确认要因。不要用排列图确认要因。3.要因确认常用的方法：调查表、简易图表、散布要因确认常用的方法：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。图、正交试验设计法。22221.制订对策通常采用的步骤制订对策通常采用的步骤提出对策，做到集思广益；研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；分析研究对象的有效性；分析研究对象的可实施性；避免采用临时性应急对策；尽量依靠小组自己的力量。制订对策按5W1H原则进行 What 对策 Why 目标 Who 负责人 Where完成地点 When 完成时间 How措施2.对策表表头对策表表头制订对策序号要因对策目标措施地点时间负责人23233.制订对策常用方法：简易图表、矩阵图、制订对策常用方法：简易图表、矩阵图、PDPC法、法、失线图、优选法、正交试验设计法。失线图、优选法、正交试验设计法。4.对策表应用的注意事项对策表应用的注意事项对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制。高投入，选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制。高投入，高难度，违反国家法律、法规高难度，违反国家法律、法规 的不宜采用；的不宜采用；不采用临时性、应急性对策；不采用临时性、应急性对策；尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；对策的目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。对策的目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可简单）对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可简单）不要为外人制订措施。（小组外人员）不要为外人制订措施。（小组外人员）2424QC小组的课题：提高外协汽缸一次验收合格率提高外协汽缸一次验收合格率 质保部外检QC小组三、案例分析2525QC小组的概况：QC小组成立于：2003年1月份小组活动时间：2003年1月至7月序号姓 名性别职 务文化程度1王辉男组 长大 专2林铃女副组长大 专3李旭东男组 员大 学4程川男组 员大 学5张旭男组 员高 中6林晋男组 员中 专7许剑锋男组 员高 中8李红男组 员大 专9杨洁男组 员大 专10周云川男组 员大 专2626一、选题理由 1）外协汽缸铸造质量的好坏，将直）外协汽缸铸造质量的好坏，将直接影响产品的整体质量和交货期。接影响产品的整体质量和交货期。2）产量的不断增加，使得汽缸的验）产量的不断增加，使得汽缸的验收数量也在大幅增加！收数量也在大幅增加！3）验收程序的不规范，验收项目的）验收程序的不规范，验收项目的不统一、检查标准的不一致，严重不统一、检查标准的不一致，严重影响了铸件汽缸的一次验收合格率。影响了铸件汽缸的一次验收合格率。2727二、目标值的设定 在在2003年度内外协年度内外协汽缸的一次验收合汽缸的一次验收合格率达到格率达到 92。（这里指不发生较（这里指不发生较大的质量问题）大的质量问题）（2002年一次验收年一次验收合格率为合格率为 85.12%)2828针对去年验收的针对去年验收的20套汽缸在验收过程中出现的质套汽缸在验收过程中出现的质量问题进行排列分析量问题进行排列分析,寻找主要问题。寻找主要问题。三、现状调查粗加工尺寸不准 确外表面高 低不 平非加工面寸不准 确焊补不到 位其 它209524402000A5072.5859010080频频率率汽汽缸缸数数量量2929 经过经过QC小组全体人员小组全体人员的研讨，在修改外协的研讨，在修改外协件验收程序以外，验件验收程序以外，验收项目收项目“粗加工尺寸粗加工尺寸不准确不准确”、“外表面外表面高低不平高低不平”是造成验是造成验收一次合格率低的主收一次合格率低的主要问题。要问题。3030四、分析产生问题的原因四、分析产生问题的原因技术文件技术文件验收方法验收方法提提高高外外协协汽汽缸缸一一次次验验收收合合格格率率验收程序不规范验收程序不规范验收程序落后验收时间上安排仓促验收体制不合理工作责任心不强质量意识教育不够验收程序了解不够无专人负责人员减少验收人员技术不高验收人员技术不高验收管理不合理验收管理不合理操作不规范验收检测工具陈旧验收项目或多或少验收手段缺少外外表面高低不平表面高低不平非加工面尺寸不准确采用标准不统一粗加工尺寸不准确粗加工尺寸不准确加工方法不科学验收标准不一致标准经常更新补焊要求不明确*为主因为主因联检不科学采购管理不规范3131序号序号原原 因因确认方法确认方法目目 标标负责人负责人完完 成成 日日 期期是是 否否 要要 因因1验验 收收 人人 员员 技技 术术 高高 低低现场调查现场调查达到一定水平达到一定水平1月份月份是是2验验 收收 标标 准准 了了 解解 不不 够够现场调查现场调查掌握标准掌握标准1月份月份否否3验收程序不规范验收程序不规范现场调查现场调查健全验收规范健全验收规范1月份月份是是4工作责任心不强工作责任心不强现场调查现场调查加加 强强 质质 量量 意意 识识 教教 育育1月份月份否否5验验 收收 时时 间间 安安 排排 仓仓 促促现场调查现场调查合理计划合理计划1月份月份否否6验收管理不合理验收管理不合理现场调查现场调查规范工作程序规范工作程序2月份月份是是7粗加工尺寸粗加工尺寸 不不 准准 确确现场调查现场调查加强信息传递加强信息传递2月份月份是是8外外表面高低不平表面高低不平现场调查现场调查加强外表检查加强外表检查2月份月份是是9验收标准不一致验收标准不一致现场调查现场调查统一标准统一标准1月份月份否否10联检不联检不科学科学现场调查现场调查改变验收方法改变验收方法1月份月份否否五、确定主因五、确定主因3232经QC小组人员讨论后决定：1）验收人员的技术高低；）验收人员的技术高低；2）验收程序的不规范；）验收程序的不规范；3）验收管理的不合理；）验收管理的不合理；4）粗加工余量的不准确；）粗加工余量的不准确；5）铸件外表面高低不平。）铸件外表面高低不平。3333序号序号要要 因因现现 状状目目 标标对对 策策负责人负责人完完 成成 日日 期期1验收人员验收人员 技术高低技术高低人员素质存人员素质存在高在高 低低 不一不一提高人提高人员素质员素质培培 训训6月份月份2验收程序验收程序 不规范不规范原有程序不原有程序不利于实物的利于实物的验收验收健健 全全 文文 件件修改原来修改原来的的 程程序文件序文件4月份月份3验收管理验收管理 不合理不合理无无专门的外专门的外 协协 检检 验验 组组成立成立 外外检组检组验收人员验收人员 相对固定相对固定5月份月份4粗加工尺粗加工尺 寸不准确寸不准确加工余量加工余量 有多有少有多有少减减 少少 错错 误误加快信息加快信息 传传 递递6月份月份5外表面高外表面高低不平低不平外观不平整外观不平整提高外提高外观量观量加强检查加强检查 力力 度度6月份月份六、对策表六、对策表3434七、实施七、实施 1）培训）培训 针对针对人员素质问题，编写了汽缸验收的培训教材，对经常外出验收人员素质问题，编写了汽缸验收的培训教材，对经常外出验收的的20多人进行了多人进行了4次的专业培训。次的专业培训。2）程序文件的修改）程序文件的修改 对原对原有的程序文件进行一次大幅度的修改，明确规定，只有在供应有的程序文件进行一次大幅度的修改，明确规定，只有在供应商自检合格的基础上，才能向公司报验。商自检合格的基础上，才能向公司报验。3）成立外检组）成立外检组 专门成立外协检验组，负责组织和协调对公司所有外协件的验专门成立外协检验组，负责组织和协调对公司所有外协件的验收。收。4）粗加工尺寸的控制）粗加工尺寸的控制 加强与供应商的联系和协调，明确要求预留加工余量的正确性加强与供应商的联系和协调，明确要求预留加工余量的正确性 5）外观质量的控制）外观质量的控制 验收人员严格按照规定的要求进行实物外观质量的验收，发现验收人员严格按照规定的要求进行实物外观质量的验收，发现问题，及时向供应商反馈。问题，及时向供应商反馈。3535八、效果比较八、效果比较时时 间间验收数验收数量量(套套)一次验收一次验收合格率合格率总总验收验收天天 数数平均每套平均每套验收天数验收天数平均每套平均每套验收周期验收周期2002年度年度(活动前活动前)20.585.12%562天天27.4天天12.1天天今年今年16月月(活动后活动后)1592.83%246天天16.4天天8.3天天从上表的统计数据得出：从上表的统计数据得出：1）验收费用的降低：平均每套验收时间减少了验收费用的降低：平均每套验收时间减少了11天天，今年上半年节约验收费用今年上半年节约验收费用33000元元。（以每人每天（以每人每天200元计）元计）2）通过培训，使得外出验收人员一专多能，从而减少通过培训，使得外出验收人员一专多能，从而减少了人次，但验收质量得到更好的保证。了人次，但验收质量得到更好的保证。3）验收质量上和去年相比，有了明显的提高，从今年验收质量上和去年相比，有了明显的提高，从今年已加工汽缸的情况看，未发生较大的质量问题。已加工汽缸的情况看，未发生较大的质量问题。3636九、防止再发生九、防止再发生 1 1）通过培训，人员素质有了提高，同时强调自身）通过培训，人员素质有了提高，同时强调自身的学习和基本功的训练。的学习和基本功的训练。2 2）将验收的程序和要求写入）将验收的程序和要求写入采购产品的验证采购产品的验证的程序文件中，使其规范化和文件化，确保了外的程序文件中，使其规范化和文件化，确保了外协件的验收质量。协件的验收质量。3 3）外协检验组的成立，在验收体制上得到了保证，）外协检验组的成立，在验收体制上得到了保证，同时加强了与供应商的沟通和联系，确保了对供同时加强了与供应商的沟通和联系，确保了对供应商在质量方面的控制。应商在质量方面的控制。3737十、遗留问题与打算十、遗留问题与打算 通过通过QC小组的活动，策划了程序文件的修改、人员小组的活动，策划了程序文件的修改、人员的培训和外协组的成立，使得外协汽缸的验收质量有的培训和外协组的成立，使得外协汽缸的验收质量有了提高，但还有一些问题没有解决，如非加工面的尺了提高，但还有一些问题没有解决，如非加工面的尺寸问题和焊补质量问题等，这是我们寸问题和焊补质量问题等，这是我们QC小组下一步小组下一步需要解决的问题。我们的奋斗目标是：需要解决的问题。我们的奋斗目标是：将外协汽缸将外协汽缸的一次验收合格率提高到的一次验收合格率提高到 95，同时将这一验收方，同时将这一验收方式向中小零件上推广。式向中小零件上推广。3838定义：是指定义：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。目标的课题。为什么要开展创新型课题？为什么要开展创新型课题？1、QC活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计等方活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计等方面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行非常面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行非常勉强，甚至是很不顺勉强，甚至是很不顺-现状不清楚，没有什么数据，也现状不清楚，没有什么数据，也难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了有难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了有益的帮助。益的帮助。2、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型，、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型，在企业中一线员工参加在企业中一线员工参加QC小组活动多一些，而技术人员、小组活动多一些，而技术人员、管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的，而的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的，而创新型课题创新型课题 提供了新的路子。提供了新的路子。四、“创新型”课题小组活动3939“创新型”课题小组活动创新型课题和改进型课题的区别创新型课题和改进型课题的区别创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追踪型HOWWHY追求思路追求为什么系统图因果图创造性研究分析性研究 创新型课题与原来的四种创新型课题与原来的四种QC课题课题的不同之处在于原来的四种类型课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。实施，把问题解决，从而达到目标。“创新型创新型”课题要解决的问题及达到课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有的目标是从未发生过的，因此就没有现状可调查，但是为实现预定的目标现状可调查，但是为实现预定的目标可以多种方案，为此必须对各种方案可以多种方案，为此必须对各种方案进行可行性分析，选出最好方案。进行可行性分析，选出最好方案。它是对前面四种课题的一种补充它是对前面四种课题的一种补充4040创新型课题活动程序1、选择课题、选择课题2、设定目标、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表、制订对策表6、确认效果、确认效果5、按对策表实施、按对策表实施8、总结与今后打算总结与今后打算7、标准化、标准化达到目标达到目标是否PDCA4141谢谢大家谢谢大家4242