《管理学效应介绍》PPT课件

一个人花一个人花8块钱买了块钱买了一只鸡，一只鸡，9块钱卖掉了，块钱卖掉了，然后他觉得不划算，花然后他觉得不划算，花10块钱又买回来了，块钱又买回来了，12块卖给另外一个人。块卖给另外一个人。问他赚了多少问他赚了多少?首先要说明的一点，商品的价值在交换的过程中是会变化的。这里要考虑到成本核算的问题，就是说鸡的成本不是一成不变的。（i）第一次8元买进，对他来说（也对以后要与他交易的人来说）鸡的成本是8元。然后以9元卖出，这时赚了1元，这里是很显然的，没有疑问。（ii）请注意，接下来这句话是关键：买走鸡的人（我们称之为B好了）花了9元才买到的这只鸡，所以此时对B来说（也对以后要与B交易的人来说），鸡的成本就是9元了，如同一开始那人（我们称之为A好了）花8元买到鸡的时候鸡的成本就是8元的道理一样。（iii）这时A又从B处将这只成本是9元的鸡以10元买了回来，如果我们从B的角度想，就是B把9元买到的鸡以10元卖掉了，B赚了1元，相对地就是A亏了1元。（iv）现在A手里的这只鸡是花10元买回来的了，所以对A来说（也对以后要与A交易的人来说），鸡的成本又涨到10元了。（v）最后A将这只成本是10元的鸡以11元卖给了另一人（就叫C吧），和（i）的道理一样，赚了1元。然后总结一下：（i）时赚1元，+1；（iii）时亏1元，-1；（v）时赚1元，+1。一共+1-1+1=1元。所以可以说A这家伙脑袋进水了，（i）之后就已经赚到1元了，步骤（ii）至（v）都算白干了，没有效率。一个岔路口分别通向诚实一个岔路口分别通向诚实国和说谎国。来了两个人，国和说谎国。来了两个人，已知一个是诚实国的，另一已知一个是诚实国的，另一个是说谎国的。诚实国永远个是说谎国的。诚实国永远说实话，说谎国永远说谎话。说实话，说谎国永远说谎话。现在你要去说谎国，但不知现在你要去说谎国，但不知道应该走哪条路，需要问这道应该走哪条路，需要问这两个人。请问应该怎么问？两个人。请问应该怎么问？哪条路不到你的国家？他们都会指向城市国，反哪条路不到你的国家？他们都会指向城市国，反方向走就是了。方向走就是了。一个男科学家回忆说：他一个男科学家回忆说：他和他的朋友去南极考察，但和他的朋友去南极考察，但是他中途中了雪盲，什么是他中途中了雪盲，什么 都都看不到。所以他们在南极游看不到。所以他们在南极游荡，最后只能生吃企鹅来维荡，最后只能生吃企鹅来维持生命。但是他朋友持生命。但是他朋友 最后还最后还是没有挺住，最后死了。他是没有挺住，最后死了。他一个人继续走了一天，最后一个人继续走了一天，最后被救了回去。第被救了回去。第 二天他特意二天他特意去企鹅店吃企鹅，但是回来去企鹅店吃企鹅，但是回来后竟然自杀了。为什么？后竟然自杀了。为什么？管理学效应介绍管理学效应介绍目录目录蝴蝶效应蝴蝶效应 首因效应首因效应鳄鱼法则鳄鱼法则羊群效应羊群效应破窗理论破窗理论木桶理论木桶理论狄德罗效应狄德罗效应罗森塔尔效应罗森塔尔效应250定律定律马太效应马太效应一、蝴蝶效应一、蝴蝶效应 蝴蝶效应是气象学家蝴蝶效应是气象学家洛伦兹洛伦兹1963年提出来的。其大意为：一只年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马逊河流域南美洲亚马逊河流域 热带雨林中热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。统的极大变化。以此比喻以此比喻 长时期大范围长时期大范围天气预报往往因一点点微天气预报往往因一点点微小的因素造成难以预测的小的因素造成难以预测的严重后果。微小的偏差是严重后果。微小的偏差是难以避免的，从而使长期难以避免的，从而使长期天气预报具有不可预测性天气预报具有不可预测性或不准确性。这如同打台或不准确性。这如同打台球、下棋及其他人类活动，球、下棋及其他人类活动，往往往往“差之毫厘，谬以千差之毫厘，谬以千里里”、“一招不慎，满盘一招不慎，满盘皆输皆输”。蝴蝶效应蝴蝶效应 “今天的蝴蝶效应今天的蝴蝶效应”而是而是一切复杂系统对初值极为敏感一切复杂系统对初值极为敏感性的代名词或同义语，性的代名词或同义语，其含义是：对于一切复杂其含义是：对于一切复杂系统，在一定的系统，在一定的“阈值条件阈值条件”下，其长时期大范围的未来行下，其长时期大范围的未来行为，对初始条件数值的微小变为，对初始条件数值的微小变动或偏差极为敏感，即初值稍动或偏差极为敏感，即初值稍有变动或偏差，将导致未来前有变动或偏差，将导致未来前景的巨大差异，这往往是难以景的巨大差异，这往往是难以预测的或者说带有一定的随机。预测的或者说带有一定的随机。丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。一个明智的领导人一定要防微杜渐，看一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？横部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始。开始。韩非子韩非子喻老喻老 商纣的王叔箕子见到纣王用商纣的王叔箕子见到纣王用象牙筷子就很害怕，因为有了象象牙筷子就很害怕，因为有了象牙筷子，杯子也换成发犀玉杯，牙筷子，杯子也换成发犀玉杯，有了象牙筷子犀玉杯就不吃粗食有了象牙筷子犀玉杯就不吃粗食豆汤，要吃牛肉，象肉，豹肉，豆汤，要吃牛肉，象肉，豹肉，未出世的胎肉等精美的食物。吃未出世的胎肉等精美的食物。吃牛肉象肉豹肉胎肉，就不会穿着牛肉象肉豹肉胎肉，就不会穿着短的粗布衣在茅屋中食饭，就穿短的粗布衣在茅屋中食饭，就穿着很多华衣美服，在华丽的宫殿着很多华衣美服，在华丽的宫殿进食。箕子怕他亡国。进食。箕子怕他亡国。妲己妲己 _年，美国发现一宗疑似疯牛病案例，马上就给刚刚复苏的美国经济带来一场破坏性很强的飓风。扇动“蝴蝶翅膀”的，是那头倒霉的“疯牛”，受到冲击的，首先是总产值高达1750亿美元的美国牛肉产业和140万个工作岗位；而作为养牛业主要饲料来源的美国玉米和大豆业，也受到波及，其期货价格呈现下降趋势。但最终推波助澜，将“疯牛病飓风”损失发挥到最大的，还是美国消费者对牛肉产品出现的信心下降。在全球化的今天，这种恐慌情绪不仅造成了美国国内餐饮企业的萧条，甚至扩散到了全球，至少11个国家宣布紧急禁止美国牛肉进口，连远在大洋彼岸中国广东等地的居民都对西式餐饮敬而远之。没有什么不没有什么不可能！可能！二、首因效应二、首因效应 首因效应与近因效首因效应与近因效应是由美国心理学家应是由美国心理学家洛洛钦斯钦斯首先提出的。它们首先提出的。它们反映了人际交往中主体反映了人际交往中主体信息出现的次序对印象信息出现的次序对印象形成所产生的影响。首形成所产生的影响。首因效应是指人际交往中因效应是指人际交往中给人留下的第一印象至给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成关重要，对印象的形成影响很大。影响很大。如果个体的社会经历丰如果个体的社会经历丰富、社会阅历深厚、社会富、社会阅历深厚、社会知识充实，则会将首因效知识充实，则会将首因效应的作用控制在最低限度；应的作用控制在最低限度；另外，通过学习，在另外，通过学习，在理智的层面上认识首因效理智的层面上认识首因效应，明确首因效应获得的应，明确首因效应获得的评价，一般都只是在依据评价，一般都只是在依据对象的一些表面的非本质对象的一些表面的非本质的特征基础上而做出的评的特征基础上而做出的评价，这种评价应当在以后价，这种评价应当在以后的进一步交往认知中不断的进一步交往认知中不断地予以修正完善。地予以修正完善。心理学家认为，由于第一印象主要是性心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外外部特征部特征”。一般情况下，一个人的体态、。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征反映出这个人的内在素养和其它个性特征。三国演义三国演义中凤雏庞统当初准备效力东吴，中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。无济于事。有一位有一位心理学家心理学家曾做过一个实验：把被曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说，试者分为两组，同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这是位著名的科学家。看完后让被试者根据是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思维深乙组说：深沉的目光表明他思维深遂，高耸的额头说明了科学家探索的意志。遂，高耸的额头说明了科学家探索的意志。有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们你们需要一个编辑吗？需要一个编辑吗？”“不需要！不需要！”“那么记者呢那么记者呢？”“不需要！不需要！”“那么排字工人、校对呢？那么排字工人、校对呢？”“不，我们什么空缺也没有了。不，我们什么空缺也没有了。”“那么，你那么，你们一定需要这个东西。们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。如果你愿意，可以到我们广告部工作。”首先是面带微笑，这样可能首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚获得热情、善良、友好、诚挚的印象；的印象；其次应使自己显得整洁，整其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象养的第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销总并不准确，可对我们的推销总是有益处；是有益处；第三使自己显得可爱可敬，第三使自己显得可爱可敬，这一必须由我们的言谈、举止、这一必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成；礼仪等来完成；最后尽量发挥你的聪明才最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对第一印象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。方未来很长时间对您的判断。三、鳄鱼法则三、鳄鱼法则假定一只鳄鱼咬住你的脚，假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的机会就是牺牲一只唯一的机会就是牺牲一只脚。脚。当你知道自己犯错误当你知道自己犯错误时，立即了结出场！不可时，立即了结出场！不可再找借口、期待、理由或再找借口、期待、理由或采取其他任何动作，赶紧采取其他任何动作，赶紧离场！其实，不论是股市、离场！其实，不论是股市、汇市、期权交易，其交易汇市、期权交易，其交易技巧在这一点上都是相似技巧在这一点上都是相似的。在证券市场上生存，的。在证券市场上生存，有时需要耐心，有时需要有时需要耐心，有时需要信心，但耐心、信心不代信心，但耐心、信心不代表侥幸，不懂得止损的投表侥幸，不懂得止损的投资者，不就是输在侥幸心资者，不就是输在侥幸心理上吗？理上吗？你花了你花了100元买了一张今天元买了一张今天晚上音乐会的入场券，但当你吃晚上音乐会的入场券，但当你吃过晚饭要出发时，外边突然下起过晚饭要出发时，外边突然下起了大雨，这时你该怎么办？是继了大雨，这时你该怎么办？是继续原计划还是放弃？如果你坚持续原计划还是放弃？如果你坚持要去看这场音乐会，首先你会因要去看这场音乐会，首先你会因为雨大而只能选择打车，那你要为雨大而只能选择打车，那你要多支付来回打车的费用；其次，多支付来回打车的费用；其次，你还有可能面临被大雨淋着、发你还有可能面临被大雨淋着、发烧感冒的风险，极有可能还要发烧感冒的风险，极有可能还要发生吃药打针的费用，增加额外支生吃药打针的费用，增加额外支出。如果你放弃去看音乐会，换出。如果你放弃去看音乐会，换成在家上网或看电视，你的直接成在家上网或看电视，你的直接损失就是损失就是100元，这一百元就是元，这一百元就是沉没成本。沉没成本。战国策战国策中讲述过这样一个故事中讲述过这样一个故事:山间山间小路上，一只老虎误入猎人设置的索套小路上，一只老虎误入猎人设置的索套中，挣扎了很长时间，都没能使自己的中，挣扎了很长时间，都没能使自己的脚掌从索套中解脱出来，眼见着猎人一脚掌从索套中解脱出来，眼见着猎人一步一步逼近，老虎奋力咬断了那条被套步一步逼近，老虎奋力咬断了那条被套住的腿，忍痛逃离了危险。住的腿，忍痛逃离了危险。如果已经认识到了事情的错误和后果，却如果已经认识到了事情的错误和后果，却因为不能面对损失而饮鸠止渴、怀揣侥幸，多因为不能面对损失而饮鸠止渴、怀揣侥幸，多半是心理不成熟的表现。人生真正的成长和效半是心理不成熟的表现。人生真正的成长和效益就在于益就在于-真正有勇气来改变可以改变的事情、真正有勇气来改变可以改变的事情、有胸怀接受不可改变的事情、有智慧来分辨两有胸怀接受不可改变的事情、有智慧来分辨两者的不同。者的不同。四、羊群效应四、羊群效应经济学里经常用经济学里经常用“羊群效应羊群效应”来来描述经济个体的从众跟风心理。描述经济个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平时羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，有更好的草。因此，“羊群效应羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。从往往会陷入骗局或遭到失败。羊群效应的出现羊群效应的出现一般在一个竞争非一般在一个竞争非常激烈的行业上，常激烈的行业上，而且这个行业上有而且这个行业上有一个领先者（领头一个领先者（领头羊）占据了主要的羊）占据了主要的注意力，那么整个注意力，那么整个羊群就会不断摹仿羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举这个领头羊的一举一动，领头羊到哪一动，领头羊到哪里去吃草，其它的里去吃草，其它的羊也去哪里淘金。羊也去哪里淘金。一位石油大亨到天堂一位石油大亨到天堂去参加会议，一进会议室去参加会议，一进会议室发现已经座无虚席，没有发现已经座无虚席，没有地方落座，于是他灵地方落座，于是他灵 机机一动，喊了一声：一动，喊了一声：“地狱地狱里发现石油了！里发现石油了！”这一喊这一喊不要紧，天堂里的石油大不要紧，天堂里的石油大亨们纷纷向地狱跑去，很亨们纷纷向地狱跑去，很快，天堂里就只剩下那位快，天堂里就只剩下那位后来的了。这时，这位大后来的了。这时，这位大亨心想，大家都跑了过去，亨心想，大家都跑了过去，莫非地狱里真的发现石油莫非地狱里真的发现石油了？于是，他也急匆匆地了？于是，他也急匆匆地向地狱跑去。向地狱跑去。松毛虫实验松毛虫实验法国科学家让约翰法国科学家让约翰法伯法伯曾经做过一个松毛虫实验。曾经做过一个松毛虫实验。他把若干松毛虫放在一只花他把若干松毛虫放在一只花盆的边缘，使其首尾相接成盆的边缘，使其首尾相接成一圈，在花盆的不远处，又一圈，在花盆的不远处，又撒了一些松毛虫喜欢吃的松撒了一些松毛虫喜欢吃的松叶，松毛虫开始一个跟一个叶，松毛虫开始一个跟一个绕着花盆一圈又一圈地走。绕着花盆一圈又一圈地走。这一走就是七天七夜，饥饿这一走就是七天七夜，饥饿劳累的松毛虫尽数死去。而劳累的松毛虫尽数死去。而可悲的是，只要其中任何一可悲的是，只要其中任何一只稍微改变路线就能吃到嘴只稍微改变路线就能吃到嘴边的松叶。边的松叶。“羊群效应羊群效应”告诉我们，许告诉我们，许多时候，并不是谚语说的那样多时候，并不是谚语说的那样“群众的眼睛是雪亮的群众的眼睛是雪亮的”。在市。在市场中的普通大众，往往容易丧失场中的普通大众，往往容易丧失基本判断力。人们喜欢凑热闹、基本判断力。人们喜欢凑热闹、人云亦云。群众的目光还投向资人云亦云。群众的目光还投向资讯媒体，希望从中得到判断的依讯媒体，希望从中得到判断的依据。但是，媒体人也是普通群众，据。但是，媒体人也是普通群众，不是你的眼睛，你不会辨别垃圾不是你的眼睛，你不会辨别垃圾信息就会失去方向。所以，收集信息就会失去方向。所以，收集信息并敏锐地加以判断，是让人信息并敏锐地加以判断，是让人们减少盲从行为，更多地运用自们减少盲从行为，更多地运用自己理性的最好方法。己理性的最好方法。消费中的羊群效应许多人，特别是女性喜欢与同许多人，特别是女性喜欢与同性朋友一起结伴购物，因为同性朋友一起结伴购物，因为同性朋友之间的眼光更接近，购性朋友之间的眼光更接近，购物也更加有乐趣。不过，在选物也更加有乐趣。不过，在选择购物的择购物的 伙伴时，最好挑一伙伴时，最好挑一些与自己的消费能力同层次的些与自己的消费能力同层次的朋友，反之，与消费能力高于朋友，反之，与消费能力高于自己或低于自己的伙伴一起购自己或低于自己的伙伴一起购物，都会受到物，都会受到“羊群效应羊群效应”的的影响，情不自禁地做出不符合影响，情不自禁地做出不符合自己消费习惯的非理性行为。自己消费习惯的非理性行为。职场中的羊群效应职场中的羊群效应 在竞争激烈的在竞争激烈的“兴旺兴旺”的行业，很容易产生的行业，很容易产生“羊羊群效应群效应”，看到一个公司，看到一个公司做什么生意赚钱了，所有做什么生意赚钱了，所有的企业都蜂拥而至，上马的企业都蜂拥而至，上马这个行当，直到行业供应这个行当，直到行业供应大大增长，生产能力饱和，大大增长，生产能力饱和，供求关系失调。大家都热供求关系失调。大家都热衷于摹仿领头羊的一举一衷于摹仿领头羊的一举一动，有时难免缺乏长远的动，有时难免缺乏长远的战略眼光。战略眼光。五、破窗理论 一个房子如果窗户破一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东七八糟、不堪入目的东西；一个很干净的地方，西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。疑地抛，丝毫不觉羞愧。破窗理论由来 美国斯坦福大学心理学家菲利美国斯坦福大学心理学家菲利普普辛巴杜辛巴杜(Philip Zimbardo)于于1969年进行了一项实验，他找来两年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。几个小时，它就不见了。破窗理论破窗理论2 也称也称“破窗谬论破窗谬论”，源于一个，源于一个叫黑兹破窗理论利特的学者在一叫黑兹破窗理论利特的学者在一本小册子中的一个譬喻本小册子中的一个譬喻 （也（也有人认为这一理论是法国有人认为这一理论是法国19世纪世纪经济学家巴斯夏作为批评的靶子经济学家巴斯夏作为批评的靶子而总结出来的，见其著名文章而总结出来的，见其著名文章看得见的与看不见的看得见的与看不见的）。这）。这位黑兹利特说，假如小孩打破了位黑兹利特说，假如小孩打破了窗户，必将导致破窗人更换玻璃，窗户，必将导致破窗人更换玻璃，这样就会使安装玻璃的人和生产这样就会使安装玻璃的人和生产玻璃的人开工，从而推动社会就玻璃的人开工，从而推动社会就业。业。生活实例 对于违反公司程序或廉政规定对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，（放纵）使下有关领导不以为然，（放纵）使下属员工的浪费行为得不到纠正，反属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。等等。一间房子如果而日趋严重。等等。一间房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦没破；一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。八糟、不堪入目的东西。美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工工鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的举息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，令他立即将防护板装上之后，又站在那里大霆大怒，令他立即将防护板装上之后，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。第声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说：二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说：“身身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的 日本企业的日本企业的“红牌作战红牌作战”通过详通过详细的细的5S方法方法【Seiri(整理整理)、Seiton（整顿）、（整顿）、Seiso（清扫）、（清扫）、Seikeetsu(清洁清洁)和和Shitsuke(素养素养)】，将不清洁的设备、办公室和车间贴上将不清洁的设备、办公室和车间贴上具有警示意义的具有警示意义的“红牌红牌”，也将不合，也将不合理的工作程序或方式增加理的工作程序或方式增加“红牌红牌”以以促其迅速改观，从而使工作场所变得促其迅速改观，从而使工作场所变得整齐清洁，工作环境变得舒幽雅，企整齐清洁，工作环境变得舒幽雅，企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之，大家都遵守规则，认真工久而久之，大家都遵守规则，认真工作。实践证明，这个方法对于保障企作。实践证明，这个方法对于保障企业的有效运营起到了非常重要的作用。业的有效运营起到了非常重要的作用。从从“破窗效应破窗效应”中，我们可中，我们可以得到这样一个道理：任何一以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的的、个别的、轻微的“过错过错”，如果对这种行为不闻不问、，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人力，就会纵容更多的人“去打去打烂更多的窗户玻璃烂更多的窗户玻璃”，就极有，就极有可能演变成可能演变成“千里之堤，溃于千里之堤，溃于蚁穴蚁穴”的恶果。就如刘备那句的恶果。就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。小而为之。六、木桶理论 盛水的木桶是由许多块木板箍盛水的木桶是由许多块木板箍成的，盛水量也是由这些木板共成的，盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短，同决定的。若其中一块木板很短，则此木桶的盛水量就被短板所限则此木桶的盛水量就被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛制。这块短板就成了这个木桶盛水量的水量的“限制因素限制因素”（或称（或称“短短板效应板效应”）。若要使此木桶盛水）。若要使此木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板量增加，只有换掉短板或将短板加长才成。人们把这一规律总结加长才成。人们把这一规律总结为为“木桶原理木桶原理”，或，或“木桶定律木桶定律”，又称，又称“短板理论短板理论”。1、比最低的木板高出的部、比最低的木板高出的部分是没有意义的，高出越分是没有意义的，高出越多，浪费越大；多，浪费越大；2、要想提高木桶的容量，、要想提高木桶的容量，就应该设法加高最短的那就应该设法加高最短的那块木板的高度，这是最有块木板的高度，这是最有效也是惟一的途径。效也是惟一的途径。劣势决定优势，劣势决定劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷生死，这是市场竞争的残酷法则。它告诉领导者：在管法则。它告诉领导者：在管理过程中，要下工夫狠抓单理过程中，要下工夫狠抓单位位 的薄弱环节。的薄弱环节。启示启示 1：改变木桶结构可增加：改变木桶结构可增加储水量储水量 2：通过激励让：通过激励让“短木板短木板”变长变长 3：别让：别让短板短板葬送自己葬送自己 新木桶理论新木桶理论 传统的木桶定律是把木传统的木桶定律是把木桶放在平面上来衡量的。桶放在平面上来衡量的。但是，如果把木桶放置在但是，如果把木桶放置在一个斜面上的时候，木桶一个斜面上的时候，木桶装水的多少就取决于最长装水的多少就取决于最长的一块板子的长度。的一块板子的长度。在一个不完善的市场在一个不完善的市场体系和规则下，就要发挥我体系和规则下，就要发挥我们的能动性，创造性利用现们的能动性，创造性利用现有规则的有利条件，当别人有规则的有利条件，当别人在计较平面的时候，我们利在计较平面的时候，我们利用斜面和合理排列木块来增用斜面和合理排列木块来增加我们装水的能力。加我们装水的能力。七、狄德罗效应七、狄德罗效应 狄德罗效应是一种常见狄德罗效应是一种常见的的“愈得愈不足效应愈得愈不足效应”，在没有得到某种东西时，在没有得到某种东西时，心里很平稳，而一旦得到心里很平稳，而一旦得到了，却不满足。了，却不满足。18世纪法国有个哲学家叫丹尼世纪法国有个哲学家叫丹尼斯斯狄德罗。有一天，朋友送他一狄德罗。有一天，朋友送他一件质地精良、做工考究的睡袍，狄件质地精良、做工考究的睡袍，狄德罗非常喜欢。可他穿着华贵的睡德罗非常喜欢。可他穿着华贵的睡袍在书房走来走去时，总觉得家具袍在书房走来走去时，总觉得家具不是破旧不堪，就是风格不对，地不是破旧不堪，就是风格不对，地毯的针脚也粗得吓人。于是，为了毯的针脚也粗得吓人。于是，为了与睡袍配套，旧的东西先后更新，与睡袍配套，旧的东西先后更新，书房终于跟上了睡袍的档次，可他书房终于跟上了睡袍的档次，可他却觉得很不舒服，因为却觉得很不舒服，因为“自己居然自己居然被一件睡袍胁迫了被一件睡袍胁迫了”，就把这种感，就把这种感觉写成一篇文章叫觉写成一篇文章叫与旧睡袍别离与旧睡袍别离之后的烦恼之后的烦恼。在路上捡了个鼠标垫，想配台在路上捡了个鼠标垫，想配台电脑，朋友分析说：有了电脑还得电脑，朋友分析说：有了电脑还得买家具，有了家具还得买套房子，买家具，有了家具还得买套房子，有了房子还缺个女朋友，有了女朋有了房子还缺个女朋友，有了女朋友还得结婚啊。结婚后还得生儿子，友还得结婚啊。结婚后还得生儿子，生了儿子还得买奶粉啊。还要抚养生了儿子还得买奶粉啊。还要抚养你儿子长大啊。你孩子长大了说不你儿子长大啊。你孩子长大了说不定又捡到个鼠标垫，那缺的东西就定又捡到个鼠标垫，那缺的东西就更多了，最后我赶紧仍了那可怕的更多了，最后我赶紧仍了那可怕的鼠标垫吧。鼠标垫吧。八、罗森塔尔效应八、罗森塔尔效应 皮格马利翁效应皮格马利翁效应（Pygmalion Effect），亦称），亦称“罗森塔尔效应罗森塔尔效应”或或“期待效期待效应应”，也有译，也有译“毕马龙效应毕马龙效应”、“比马龙效应比马龙效应”。由美国著名。由美国著名心理学家心理学家罗森塔尔和雅格布森罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出，在小学教学上予以验证提出，指人们基于对某种情境的知觉指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言情境产生适应这一期望或预言的效应。的效应。你期望什么，你就会得到你期望什么，你就会得到什么，你得到的不是你想要的，什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。只要充满自信而是你期待的。只要充满自信的期待，只要真的相信事情会的期待，只要真的相信事情会顺利进行，事情一定会顺利进顺利进行，事情一定会顺利进行，相反的说，如果你相信事行，相反的说，如果你相信事情不断地受到阻力，这些阻力情不断地受到阻力，这些阻力就会产生，成功的人都会培养就会产生，成功的人都会培养出充满自信的态度，相信好的出充满自信的态度，相信好的事情会一定会发生的。这就是事情会一定会发生的。这就是心理学上所说的皮格马利翁效心理学上所说的皮格马利翁效应！应！远古时候，塞浦路斯国王远古时候，塞浦路斯国王皮格马利翁喜爱雕塑。一天，皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。美女竟活了。罗森塔尔效应产生的原因1、期待者的威信、期待者的威信2、期待结果出现的可能性、期待结果出现的可能性3、人类本性中最深刻的渴求就是赞美。、人类本性中最深刻的渴求就是赞美。自尊心和信心是人的精自尊心和信心是人的精神支柱，是成功的先决条神支柱，是成功的先决条件，所以，不管是家长、件，所以，不管是家长、老师、管理者，都应该切老师、管理者，都应该切记：不要视别人的自尊心、记：不要视别人的自尊心、自信心为儿戏，因为要想自信心为儿戏，因为要想让一个人重建自信，不知让一个人重建自信，不知比破坏一个人的自信心要比破坏一个人的自信心要难上多少倍。难上多少倍。启示启示 运用到管理中，就要求运用到管理中，就要求领导对下属要投入感情、希望领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创挥自身的主动性、积极性和创造性。如领导在交办某一项任造性。如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说：务时，不妨对下属说：“我相我相信你一定能办好信你一定能办好”、“你是会你是会有办法的有办法的”这样下属就会朝这样下属就会朝你期待的方向发展，人才也就你期待的方向发展，人才也就在期待之中得以产生。一个人在期待之中得以产生。一个人如果本身能力不是很行，但是如果本身能力不是很行，但是经过激励后，才能得以最大限经过激励后，才能得以最大限度的发挥，也就变成了行。度的发挥，也就变成了行。有有“经营之神经营之神”美誉的松下幸之美誉的松下幸之助是一个善用皮格马利翁效应的高手。助是一个善用皮格马利翁效应的高手。他首创了电话管理术，经常给下属，他首创了电话管理术，经常给下属，包括新招的员工打电话。每次他也没包括新招的员工打电话。每次他也没有什么特别的事，只是问一下员工的有什么特别的事，只是问一下员工的近况如何。当下属回答说还算顺利时，近况如何。当下属回答说还算顺利时，松下又会说：很好，希望你好好加油。松下又会说：很好，希望你好好加油。这样使接到电话的下属每每感到总裁这样使接到电话的下属每每感到总裁对自己的信任和看重，精神为之一振。对自己的信任和看重，精神为之一振。许多人在皮格马利翁效应的作用下，许多人在皮格马利翁效应的作用下，勤奋工作，逐步成长为独当一面的高勤奋工作，逐步成长为独当一面的高才，毕竟人有才，毕竟人有70%的潜能是沉睡的。的潜能是沉睡的。九、九、250定律定律 250定律，美国著名推销定律，美国著名推销员乔员乔吉拉德提出。每一位吉拉德提出。每一位顾客身后，大体有顾客身后，大体有250名亲名亲朋好友。如果赢得了一位顾朋好友。如果赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如个人的好感；反之，如果得罪了一名顾客，也就意果得罪了一名顾客，也就意味着得罪了味着得罪了250名顾客。名顾客。乔乔吉拉德是世界上最伟大的吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续销售员，连续12年荣登世界吉斯年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，尼记录大全世界销售第一的宝座，是全球最受欢迎的演讲大师，曾是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界为众多世界500强企业精英传授强企业精英传授他的宝贵经验，能够在短短三年他的宝贵经验，能够在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为界纪录称为“世界上最伟大的推世界上最伟大的推销员销员”，连续，连续15年成为世界上售年成为世界上售出新汽车最多的人。出新汽车最多的人。第一步就是确定最佳顾客的形第一步就是确定最佳顾客的形象，或者，如果目前没有最佳象，或者，如果目前没有最佳顾客，可以想象最佳顾客会是顾客，可以想象最佳顾客会是什么样子。什么样子。下一步就是做好行动规划。这下一步就是做好行动规划。这意味着需要确定预算，包括能意味着需要确定预算，包括能够投入的资金和时间。还需要够投入的资金和时间。还需要列出你将采取的具体行动，以列出你将采取的具体行动，以及何时会实施这些行动。及何时会实施这些行动。十、马太效应十、马太效应 马太效应是社会心理学的马太效应是社会心理学的概念，它的原创者是美国科学概念，它的原创者是美国科学史研究者罗伯特史研究者罗伯特莫顿莫顿(Robert K.Merton)。1968年，莫顿年，莫顿提出提出“马太效应马太效应”这个术语。这个术语。指强者愈强、弱者愈弱的现象，指强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛应用于社会心理学、教育、广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。金融以及科学等众多领域。1968年，美国科学史研究年，美国科学史研究者罗伯特者罗伯特莫顿（莫顿（Robert K.Merton）首次用）首次用“马太效应马太效应”来描述这种社会心理现象。来描述这种社会心理现象。“对已有相当声誉的科学家对已有相当声誉的科学家做出的贡献给予的荣誉越来做出的贡献给予的荣誉越来越多，而对于那些还没有出越多，而对于那些还没有出名的科学家则不肯承认他们名的科学家则不肯承认他们的成绩。的成绩。”品牌资本的马太效应品牌资本的马太效应 某个行业或产业的产品或服某个行业或产业的产品或服务，品牌知名度越大，品牌的务，品牌知名度越大，品牌的价值越高，其忠实的消费者就价值越高，其忠实的消费者就越多，势必其占有的市场份额越多，势必其占有的市场份额就越大。反之，某个行业或产就越大。反之，某个行业或产业的产品或服务，品牌知名度业的产品或服务，品牌知名度越小，品牌的价值越低，其忠越小，品牌的价值越低，其忠实的消费者就越少，势必其占实的消费者就越少，势必其占有的市场份额就越小，将导致有的市场份额就越小，将导致利润减少，被市场淘汰利润减少，被市场淘汰。我们的最大优势就是与合作者我们的最大优势就是与合作者们相互信任，关键问题在于我们相互信任，关键问题在于我们如何在高速发展中，保持企们如何在高速发展中，保持企业价值观和指导原则的一致性。业价值观和指导原则的一致性。”而社会贫富差距，也会产生而社会贫富差距，也会产生“马太效应马太效应”。理论缺陷 1，只看到事物发展的短期趋势，只，只看到事物发展的短期趋势，只反映了数量方面的变化，忽视了性反映了数量方面的变化，忽视了性质的变化，不能用于分析事物展的质的变化，不能用于分析事物展的长期趋势；事实上，在客观世界，长期趋势；事实上，在客观世界，任何事物都遵循发生任何事物都遵循发生-发展发展-成熟成熟-衰衰老老-灭亡的规律，没有什么是永远不灭亡的规律，没有什么是永远不变的。变的。2,不具备普遍意义，只是对短期趋不具备普遍意义，只是对短期趋势理论的一种假说，难以证明普遍势理论的一种假说，难以证明普遍的真理性。比如，难以解释在很多的真理性。比如，难以解释在很多领域存在的领域存在的“后发优势后发优势”现象。现象。启示 马太效应告诉我们：想在某一个领马太效应告诉我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做域保持优势，就必须在此领域迅速做大。再者，当目标领域有强大对手的大。再者，当目标领域有强大对手的情况下，就要另辟蹊径，找准对手的情况下，就要另辟蹊径，找准对手的弱项和自己的优势。弱项和自己的优势。