《新员工素质培训》PPT课件

1新旭新旭亿佰特佰特培培培培训训教材教材教材教材新入职员工素质新入职员工素质培训培训讲师：方延平讲师：方延平新旭新旭亿佰特商贸有限公司亿佰特商贸有限公司新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训主要内容主要内容 企业文化企业文化 优秀员工必须具备的能力优秀员工必须具备的能力 如何训练自己成为一名优秀的员工如何训练自己成为一名优秀的员工 有效沟通篇有效沟通篇 提高效率的良方提高效率的良方时间管理时间管理 如何提升绩效如何提升绩效目标管理目标管理 团队的科学工作方法团队的科学工作方法 解决问题的方法解决问题的方法 冲突管理冲突管理新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训公司简介公司简介企业文化企业文化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训 公司简介公司简介 山东新旭电动车配件有限公司成立于山东新旭电动车配件有限公司成立于_年底，位于省会济南市中心，北临汽年底，位于省会济南市中心，北临汽车总站、物流中心，右靠火车站，凭借优越的地理位置和突出的技术优势，在全国上车总站、物流中心，右靠火车站，凭借优越的地理位置和突出的技术优势，在全国上下的电动车浪潮中迅速发展，现已成长为电动车行业内的综合型企业，涉及到整车经下的电动车浪潮中迅速发展，现已成长为电动车行业内的综合型企业，涉及到整车经销，电动车配件批发，电动车维修连锁加盟三个大的分支。旗下拥有旭诺、修耐德等销，电动车配件批发，电动车维修连锁加盟三个大的分支。旗下拥有旭诺、修耐德等多个自主品牌。特别是本公司在近三年实现了跨越式的发展，一年一个台阶，业务范多个自主品牌。特别是本公司在近三年实现了跨越式的发展，一年一个台阶，业务范围已覆盖了山东省每个角落，和全国大部分省份。是多家知名电动车配件在山东省的围已覆盖了山东省每个角落，和全国大部分省份。是多家知名电动车配件在山东省的总代理，本公司管理规范，诚实守信。现已发展省市级经销网点总代理，本公司管理规范，诚实守信。现已发展省市级经销网点10001000多家，包括给数多家，包括给数十家电动车厂家配套并与各级经销商建立了良好的合作关系。山东新旭整个团队上下十家电动车厂家配套并与各级经销商建立了良好的合作关系。山东新旭整个团队上下齐心，一如既往，共同努力，不断提供优质的服务和全新的营销模式，拓展市场容量，齐心，一如既往，共同努力，不断提供优质的服务和全新的营销模式，拓展市场容量，为新老客户创造更大的价值！山东新旭志在成为全国电动车配件市场的领头羊。为新老客户创造更大的价值！山东新旭志在成为全国电动车配件市场的领头羊。新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训公司架构公司架构新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训公司核心理念公司核心理念使命：为客户提供优质的服务，共同创造辉煌的业绩。使命：为客户提供优质的服务，共同创造辉煌的业绩。远景：做中国最优秀的电动车配件批发商。远景：做中国最优秀的电动车配件批发商。精神：奉献、创新。精神：奉献、创新。文化的核心内容：活力、创新、学习、和谐、共赢。文化的核心内容：活力、创新、学习、和谐、共赢。发展战略：以人为本、科技兴企、做大做强、持续发展。发展战略：以人为本、科技兴企、做大做强、持续发展。服务理念：高标准、高要求、高质量、服务客户、服务社会。服务理念：高标准、高要求、高质量、服务客户、服务社会。销售理念：立足山东、走向全国。销售理念：立足山东、走向全国。工作准则：把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是工作准则：把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是 不平凡。不平凡。员工素养：爱岗敬业、忠诚企业、团队合作、遵纪守法。员工素养：爱岗敬业、忠诚企业、团队合作、遵纪守法。公司格言公司格言品质与服务是我们不懈的追求，各种各样的承诺不如我们用心去做。品质与服务是我们不懈的追求，各种各样的承诺不如我们用心去做。细节决定成功，服务决定未来细节决定成功，服务决定未来 公司企业文化公司企业文化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训并列第一并列第一以前，在西雅图的奥运会上，九名不是智力有问题就是身体有缺陷的运动以前，在西雅图的奥运会上，九名不是智力有问题就是身体有缺陷的运动员，站在了员，站在了100100米跑的起跑线上。米跑的起跑线上。枪声响了，比赛开始。不是每一个运动员都在跑，但是每一个运动员都期枪声响了，比赛开始。不是每一个运动员都在跑，但是每一个运动员都期望参与和获胜。望参与和获胜。他们三个人三个人的一起跑，其中的一个人拌了一跤，跌倒他们三个人三个人的一起跑，其中的一个人拌了一跤，跌倒了，哭起来。其它的八个人听到哭声，于是，他们放慢脚步，了，哭起来。其它的八个人听到哭声，于是，他们放慢脚步，往后看。往后看。最后，他们中的所有人，都停下来，开始往回走最后，他们中的所有人，都停下来，开始往回走一个患有一个患有道斯道斯综合症的小女孩在他旁边坐下，抱着他，问综合症的小女孩在他旁边坐下，抱着他，问“觉得好些了吗？觉得好些了吗？”接接下来，九名运动员肩并肩的一齐走向终点线。下来，九名运动员肩并肩的一齐走向终点线。所有的观众都站起来，热烈的鼓掌。掌声持续了很长很长的时间。所有的观众都站起来，热烈的鼓掌。掌声持续了很长很长的时间。新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训看到这一幕的人一直谈论着这件事。看到这一幕的人一直谈论着这件事。这是为什么呢？这是为什么呢？因为，在我们每一个人的内心之处，我们因为，在我们每一个人的内心之处，我们知道生活中最重要的事情远不是为自己而知道生活中最重要的事情远不是为自己而去争取胜利。去争取胜利。生活中最重要的事情是帮助别人去获胜。即使这生活中最重要的事情是帮助别人去获胜。即使这可能意味着我们需要放慢和改变我们自己的脚步。可能意味着我们需要放慢和改变我们自己的脚步。如果你给别人发送这封邮件，也许我们将成功的如果你给别人发送这封邮件，也许我们将成功的改变我们的心，也许也改变了别人的改变我们的心，也许也改变了别人的一根蜡烛如果照亮了别人，它就没有失去什么。一根蜡烛如果照亮了别人，它就没有失去什么。当你读到这个故事的时候当你读到这个故事的时候,你会知道你会知道无论我身在何处都会为你祝福无论我身在何处都会为你祝福,一生幸福一生幸福!-给新给新旭的家人们旭的家人们新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训新旭企业文化新旭企业文化文化统率企业文化统率企业文化：文化：文化是发展阶段的标准，指精神文明修养行为和物质文明的体现。文化是发展阶段的标准，指精神文明修养行为和物质文明的体现。企业文化决定企业能否保证不断发展的兴衰关键，有看不见的价值。企业文化决定企业能否保证不断发展的兴衰关键，有看不见的价值。（观念、思维、底蕴、信心企业灵魂）（观念、思维、底蕴、信心企业灵魂）1、企业家的精神行为：象征企业空间结构；、企业家的精神行为：象征企业空间结构；（精神：确立宗旨、多谋善断、点石成金、广交朋友获取信息，风险承担力）（精神：确立宗旨、多谋善断、点石成金、广交朋友获取信息，风险承担力）2、投资文化：战略目标清晰、有所为有所不为；、投资文化：战略目标清晰、有所为有所不为；3、用人文化：用贤能之士：用智者智，用强者强、用逆者顺；、用人文化：用贤能之士：用智者智，用强者强、用逆者顺；发挥别人控制要点。发挥别人控制要点。4、管理文化：权、责、利、奖罚、制度、管理文化：权、责、利、奖罚、制度；5、建厂文化：抓好基础建设；注重形象（合理性、高质、高雅、节约）；、建厂文化：抓好基础建设；注重形象（合理性、高质、高雅、节约）；6、社会责任感：、社会责任感：员工（工作、生活）员工（工作、生活）消费者（含售前服务、售后服务、采购服务等）消费者（含售前服务、售后服务、采购服务等）客户（内部、外部）客户（内部、外部）对公司发展有特别贡献的社会人士对公司发展有特别贡献的社会人士对当地政府工作人员对当地政府工作人员保护自己的王国保护自己的王国企企业业文文化化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训有有核核心心竞竞争争力力的的企企业业有核心竞争力的企业，比成功企业还好，比产品竞争力更强。有核心竞争力的企业，比成功企业还好，比产品竞争力更强。一、市场：一、市场：1、企业形象力；、企业形象力；2、产品竞争力；、产品竞争力；3、营销力；、营销力；4、研发力；、研发力；二、内部：二、内部：1、组织力；、组织力；2、持续盈利力、持续盈利力3、先进设备选购研、先进设备选购研发力；发力；4、持续创新力（创新不是技术，是经济，、持续创新力（创新不是技术，是经济，是领导行为，不是发明，不是照猫画虎，锁定遗是领导行为，不是发明，不是照猫画虎，锁定遗产变成落后企业）产变成落后企业）三、独特性（不易被人模仿）和应变力，建立中顺纸文化。三、独特性（不易被人模仿）和应变力，建立中顺纸文化。新旭企业文化新旭企业文化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训企业宗旨：企业宗旨：产品要品牌，企业要品牌，做人更要品牌产品要品牌，企业要品牌，做人更要品牌新旭企业文化新旭企业文化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训产品要品牌：产品要品牌：（掌握合适的形势）（掌握合适的形势）1、产品力：高质、创意、特色；、产品力：高质、创意、特色；2、形象力：文化、时代、服务；、形象力：文化、时代、服务；3、销售力：主动、适应、创造。、销售力：主动、适应、创造。新旭企业文化新旭企业文化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训企业要品牌：企业要品牌：(用合适的人）用合适的人）1、企业要走在时势前面，追求卓越，、企业要走在时势前面，追求卓越，创造奇迹；创造奇迹；2、文化统率企业，制度规范企业，人、文化统率企业，制度规范企业，人才演绎事业（法律和制度是无完美的）；才演绎事业（法律和制度是无完美的）；3、与国际接轨：绿色效益、社会价值、与国际接轨：绿色效益、社会价值。新旭企业文化新旭企业文化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训做人更要品牌：做人更要品牌：（做合适的人）（做合适的人）1、好人、能人、可以接受失败的人；、好人、能人、可以接受失败的人；2、魄力、魅力、耐力；、魄力、魅力、耐力；3、诚信、知识、责任。、诚信、知识、责任。新旭企业文化新旭企业文化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训4、领导人才、领导人才将最核心的事掌握在手上，用最清晰的语言表达，提升人员自我价值；将最核心的事掌握在手上，用最清晰的语言表达，提升人员自我价值；95%靠眼的洞察力（看制度、流程、动作），靠眼的洞察力（看制度、流程、动作），5靠头脑；要花靠头脑；要花95去训练头脑，花去训练头脑，花5去练眼；去练眼；有颠覆常规的洞察力；有颠覆常规的洞察力；现代社会：快速、复杂、多变、开放，你能在更短时间做得更多、更现代社会：快速、复杂、多变、开放，你能在更短时间做得更多、更大的事，你就是胜利者；大的事，你就是胜利者；应变能力强，领导力就强；应变能力强，领导力就强；领导工作情商比智商大九倍；领导工作情商比智商大九倍；依法治国，重在治官（企业如此）；依法治国，重在治官（企业如此）；整合资源，整合技术流程、培训体系（标准：操作员有劳动力就可以整合资源，整合技术流程、培训体系（标准：操作员有劳动力就可以操作才是合格）。操作才是合格）。新旭企业文化新旭企业文化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训生命生命做人做人什么人什么人领导与管理领导与管理发挥别人，控制要点发挥别人，控制要点投资投资决决策策人人管管理理人人技技术术人人有有优优秀秀下下属属结结果果与与过过程程中中心心点点形形势势目目的的失失败败怎怎么么办办新旭企业文化新旭企业文化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训做人者做人者一、确立做人的宗旨是成功之母，（决策人、管理人、技术人）一、确立做人的宗旨是成功之母，（决策人、管理人、技术人）二、你的学历，你的经历，可能就是你的阻力，切记懂得放下，二、你的学历，你的经历，可能就是你的阻力，切记懂得放下，有悟性和创新才会有真正的能力。有悟性和创新才会有真正的能力。三、愚蠢的人：将简单变为复杂，愚蠢的人懂私吞，教你私吞的人是小人，三、愚蠢的人：将简单变为复杂，愚蠢的人懂私吞，教你私吞的人是小人，聪明的人懂分享，教你分享的人是君子；聪明的人懂分享，教你分享的人是君子；四、你对别人好别人不一定对你好，你对别人不好别人一定对你不好，懂四、你对别人好别人不一定对你好，你对别人不好别人一定对你不好，懂得将功劳让给别人，得将功劳让给别人，才能得到别人的支持。才能得到别人的支持。做人与做生意同样可以协商，做人与做生意同样可以协商，做人不可以与做生意一样，唯利是图，做人不可以与做生意一样，唯利是图，斤斤计较，生意做不成可以做朋友，绝对不可以推向做敌人。斤斤计较，生意做不成可以做朋友，绝对不可以推向做敌人。五、推翻别人为了创新和发展的人，是君子，否则是小人。五、推翻别人为了创新和发展的人，是君子，否则是小人。六、权力是责任不是威风，华丽服饰不是炫耀是尊重场合；己所不欲勿施六、权力是责任不是威风，华丽服饰不是炫耀是尊重场合；己所不欲勿施于人，于人，你可以接受与你不一样的人吗？你可以接受与你不一样的人吗？新旭企业文化新旭企业文化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训做事者做事者一、我们的观念造就我们的成果，我们的性格造就我们的命运；一、我们的观念造就我们的成果，我们的性格造就我们的命运；二、未问做事，先问做人；未问成功，先问失败。二、未问做事，先问做人；未问成功，先问失败。1）做好应该，做错要罚，立功有奖，无功是过；）做好应该，做错要罚，立功有奖，无功是过；2）掌握中心点，简明扼要；）掌握中心点，简明扼要；3）只想当将军的士兵不是好士兵。只想当将军的士兵不是好士兵。三、工作态度：三、工作态度：1）推卸责任等于放弃机会；）推卸责任等于放弃机会；2）小事化大，大事化无，即某一件）小事化大，大事化无，即某一件“小事小事”应深入了解分析避免可能发生的应深入了解分析避免可能发生的“大问大问题题”；3）出现问题先考虑的是缺点的严重性，而不是经济损失多少。）出现问题先考虑的是缺点的严重性，而不是经济损失多少。四、投资为了什么？四、投资为了什么？目标是什么？需要吗？形势的预见准确吗？目标是什么？需要吗？形势的预见准确吗？投资后有能力正常吗？投资后有能力正常吗？投资失败怎么办投资失败怎么办？新旭企业文化新旭企业文化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训一、强者一、强者:能力能力:权、谋、略；权、谋、略；气质气质:观念、体能、适度霸气观念、体能、适度霸气;二、智者：二、智者：抓而不死，放而不乱抓而不死，放而不乱三、才华管理者三、才华管理者：知识、专长、表达力、沟通力：知识、专长、表达力、沟通力1）制度化：制度化：制定架构图，明确：谁主管谁负责，谁不负责就不能主管；制定架构图，明确：谁主管谁负责，谁不负责就不能主管；主主管有任免权、改制度权、奖罚权；管有任免权、改制度权、奖罚权；制定安全、质量、效率、节耗、制定安全、质量、效率、节耗、6S、奖罚六个指标的管理制度；、奖罚六个指标的管理制度；2）规范化：全面规划）规范化：全面规划全面计划全面计划全面布置全面布置全面执行全面执行全面检查全面检查全面总结；全面总结；不能执行的视为空话，不能执行的视为空话，否则你就是有令不行的弱势领导者。否则你就是有令不行的弱势领导者。3）标准化：）标准化：目标管理：培训下属的能力；（下属有问题先由他本人沟通定方案再由上司给意见）目标管理：培训下属的能力；（下属有问题先由他本人沟通定方案再由上司给意见）数据管理：使用下属的能力；（责任与工资挂钩）数据管理：使用下属的能力；（责任与工资挂钩）末位管理：解决下属的能力（调岗）（下属的工作不足要多次提醒，目的是希望他改正。）末位管理：解决下属的能力（调岗）（下属的工作不足要多次提醒，目的是希望他改正。）管理者：用强者强、用智者智、用逆者顺管理者：用强者强、用智者智、用逆者顺新旭企业文化新旭企业文化新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训企业核心管理原则企业核心管理原则承诺尽责承诺尽责分工协作分工协作不断学习不断学习持续高效持续高效开拓创新开拓创新结果导向结果导向新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训承诺尽责承诺尽责信守承诺，承担责任。尽心尽责，履行自己的职责，敢于承担自己信守承诺，承担责任。尽心尽责，履行自己的职责，敢于承担自己应负的责任。应负的责任。分工协作分工协作清晰架构，明确分工，相互配合，团结协作。清晰架构，明确分工，相互配合，团结协作。不断学习不断学习学习，学习，再学习；努力提升工作能力，互学互助，共同成长。学习，学习，再学习；努力提升工作能力，互学互助，共同成长。新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训持续高效持续高效持续改进，快速高效；关注效益和效率。持续改进，快速高效；关注效益和效率。开拓创新开拓创新勇于开拓，挑战自我；时刻保持危机感和紧迫感，坚持创新才是发勇于开拓，挑战自我；时刻保持危机感和紧迫感，坚持创新才是发展的硬道理；没有创新就没有生命力。展的硬道理；没有创新就没有生命力。创新不是技术，是经济，是领导行为，不是发明，不是照猫画虎。创新不是技术，是经济，是领导行为，不是发明，不是照猫画虎。结果导向结果导向发挥别人控制要点，注重结果，对结果负责。发挥别人控制要点，注重结果，对结果负责。新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训员工自律勤奋勤奋：笨鸟先飞，勤能补拙。辛勤的努力，务实的态度，会使梦想笨鸟先飞，勤能补拙。辛勤的努力，务实的态度，会使梦想变成现实；业精于勤荒于嬉，勤勤恳恳、踏踏实实的工作一定能变成现实；业精于勤荒于嬉，勤勤恳恳、踏踏实实的工作一定能获得事业的成功。获得事业的成功。尽责尽责：尽心尽责，至真至诚对待事业的开拓与建设，忠于职责，敢尽心尽责，至真至诚对待事业的开拓与建设，忠于职责，敢于承担责任，忠于事业。于承担责任，忠于事业。卓越卓越：追求卓越，精益求精。从优秀到卓越，我们需要一直努力。追求卓越，精益求精。从优秀到卓越，我们需要一直努力。创新创新：进取再进取，创新再创新，追求事业的不断发展与完善，与进取再进取，创新再创新，追求事业的不断发展与完善，与公司一起成长！公司一起成长！新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训物质激励物质激励非物质激励非物质激励企业文化企业文化企业文化企业文化职业发展职业发展职业发展职业发展学习培训学习培训学习培训学习培训绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资岗位工资岗位工资岗位工资岗位工资福利体系福利体系福利体系福利体系新旭激励体系新旭激励体系新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训单元目标单元目标目标目标1 1：掌握工作的基本原则：掌握工作的基本原则目标目标2 2：探寻优秀员工走向成功的准则：探寻优秀员工走向成功的准则2.12.1优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则2.1.1“个人影响力”原则2.1.2“执行、执行、再执行”原则2.1.3“一手抓业务、一手抓管理”原则2.22.2优秀员工必须具备的能力优秀员工必须具备的能力2.32.3个人素质培养个人素质培养成功职业人士的成功职业人士的8 8项准则项准则2.3.1明确的目标2.3.2做正确的事2.3.3合作致胜2.3.4积极的心态2.3.5沟通无极限2.3.6以主人自居2.3.7在客户身边2.3.8追求卓越单元内容单元内容 优秀员工必须具备的能力优秀员工必须具备的能力新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越优秀员工必须具备的能力优秀员工必须具备的能力优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则影响力影响力个人影响力个人影响力让人让人们自愿地去做某事们自愿地去做某事职位影响力职位影响力让人让人们不得不做某事们不得不做某事出出色色的的员员工工对对人人具具有有正正面面积积极极的的影影响响力力，他他们们通通过过非凡的个人影响力非凡的个人影响力做到这一点。做到这一点。新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训 团队领导人团队领导人 沟通者沟通者 指导者指导者 推动者推动者 倾听者倾听者 问题解决者问题解决者 “啦啦队长啦啦队长”老板或替身老板或替身 独裁者独裁者 控制者控制者 组织者组织者 专家专家 “警察警察”“裁判裁判职位影响力职位影响力个人影响力个人影响力VS传传统统管管理理者者 管管人人 理理人人 督督促促 辅辅导导督督导导者者“个人影响力个人影响力”原则原则优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越优秀员工必须具备的能力优秀员工必须具备的能力优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训执行原则执行原则30%30%40%40%30%30%执行执行40%40%策略策略30%30%其他因素其他因素30%30%企业成功的三项决定性因素企业成功的三项决定性因素执行力的五大误区执行力的五大误区为什么看似野心勃勃的计划却一败涂地为什么看似野心勃勃的计划却一败涂地为什么好的决策总是一而再再而三的付之东流为什么好的决策总是一而再再而三的付之东流为什么企业刚刚做好做大，贯彻却出现问题。为什么企业刚刚做好做大，贯彻却出现问题。为什么付出比计划多了十倍，收效不到为什么付出比计划多了十倍，收效不到1/10。为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怨员工，员工怨高层。为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怨员工，员工怨高层。执行力不足执行力不足执行力不强执行力不强执行力流失执行力流失执行力黑洞执行力黑洞执行力危机执行力危机优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越优秀员工必须具备的能力优秀员工必须具备的能力优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训“一手抓业务、一手抓管理一手抓业务、一手抓管理”原则原则业务水平业务水平管管理理水水平平一线灵魂一线灵魂一线生产骨干一线生产骨干不适合不适合发展，发展，淘汰淘汰工作压力工作压力大，贡献大，贡献小，易流小，易流失。失。管理与业务能力直观图管理与业务能力直观图优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越优秀员工必须具备的能力优秀员工必须具备的能力优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训优秀员工必须具备的能力优秀员工必须具备的能力优秀督导者必须具备的能力优秀督导者必须具备的能力 l对于员工工作态度的理解 l良好的沟通 l做时间的主人 l绩效管理 l积极有效的指导 l给予激励 l积极应对各种变化 l职业的心态与道德（自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致）优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则 成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。成功的督导者，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标。只有当一位督导者将个人的人生目标与公司的目标相结合时，人生目标才能得到完美实现。一位成功的管理者，是在实现公司目标的过程中，实现着自己的人生目标。、明确的目标、明确的目标优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训二、做正确的事二、做正确的事正确正确成功错误正确离成功越来越近正确错误在错误的道路上越走越远错误错误 做做事事往往往往方方向向比比方方法法更更重重要要，然然而而把把握握正正确确的的方方向向（即做正确的事）比运用正确的方法（正确的做事）更难！（即做正确的事）比运用正确的方法（正确的做事）更难！优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训二、做正确的事二、做正确的事与上司的与上司的关系关系个人的能力做正确的事的三大难点做正确的事的三大难点优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训把合作作为自己成功的前提 自己首先伸出合作之手尊重差异 站在他人的立场“双赢”的过程发挥团队力量优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训三、合作致胜三、合作致胜团队模型团队模型优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则四、积极的心态四、积极的心态积极的心态，就是相信“办法总比困难多”，“我一定能赢”。积极的人是不会只带着问题来的，他一定会同时带来了答案。积极的心态，使人不断进取，永不满足。我有必定成功公式；我有必定成功公式；做事先做人；做事先做人；过去不等于未来过去不等于未来;是的我准备好了；是的我准备好了；应该具备的四种心态应该具备的四种心态优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训知道目标，找出好的方法，起知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。断修正调整，以达到目标为止。安东尼安东尼.罗宾罗宾请大家常常保持这样的心态：请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式我有必定成功公式 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则四、积极的心态四、积极的心态我有必定成功公式我有必定成功公式优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则四、积极的心态四、积极的心态做事先做人做事先做人勇于承担责任勇于承担责任具有团队精神具有团队精神善于学习善于学习有向心力有向心力了解组织与他人的需要了解组织与他人的需要根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则四、积极的心态四、积极的心态过去不等于未来过去不等于未来优秀优秀平凡平凡平庸优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训谁敢喝马桶里的水？谁敢喝马桶里的水？个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训野田圣子日本政府的邮政大臣 一个马桶，竟显示出人生的最高深的哲学道理：只要你有激情、刻苦、敬业，任何事都能创造奇迹。康拉德希尔顿 世界旅馆业的大王 野田圣子、康拉德希尔顿，因为对工作保持高度负责的态度，他们提升了自己事业的高度。由此观之，兢兢业业地做好手头的工作，一丝不苟、不折不扣地追求高质量高水准，才能踏上成功阶梯的第一步，直至走向成功的顶峰。他们喝马桶里的水他们喝马桶里的水 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训 YES，I AM READY！四、积极的心态四、积极的心态我准备好了我准备好了优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训四、积极的心态四、积极的心态我准备好了我准备好了“是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了”意味着：意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训五、沟通无极限五、沟通无极限沟通的定义沟通的定义 两个或者两个以上的人，两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。互相通过任何途径达至信息传递的过程。优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训信信 息息沟通的过程沟通的过程五、沟通无极限五、沟通无极限 沟沟通通是是开开放放的的，只只有有当当你你开开诚诚布布公公地地、不不计计前前嫌嫌地地、不不带带偏偏见见地地使使自自己己的的心心灵灵与与别别人人沟沟通通，才才能能赢赢得得真真诚诚、赢得信任，才能化解误解、偏见、矛盾、隔膜和冷漠。赢得信任，才能化解误解、偏见、矛盾、隔膜和冷漠。优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训*信息传送者信息传送者*信息信息*表达方式表达方式*信息接收者信息接收者*反馈反馈*跟进跟进 五、沟通无极限五、沟通无极限沟通的六大要素沟通的六大要素 优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训*推敲意念推敲意念 -知己知己*认清对象认清对象 -知彼知彼*争取天时地利争取天时地利*为对方处境设想为对方处境设想*细心聆听回应细心聆听回应*取得对方承诺取得对方承诺*跟进成效跟进成效 五、沟通无极限五、沟通无极限有效沟通的要决有效沟通的要决 优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训*不要使用术语或方言不要使用术语或方言*避免使用避免使用“但是但是”*积极语言积极语言*从对方的立场出发从对方的立场出发 *避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 五、沟通无极限五、沟通无极限语言使用原则语言使用原则优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训*点头与微笑点头与微笑*身体前倾身体前倾*和对方目光接触和对方目光接触*不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前五、沟通无极限五、沟通无极限 身体语言身体语言优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训 他们不但听对方讲些什么，而且更他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。为对方着想。五、沟通无极限五、沟通无极限 聆听聆听 优秀员工的基本原则优秀员工的基本原则“个人影响力”2.1.2 执行原则“一手抓业务、一手抓管理”原则优优秀秀员员工工必必须须具具备备的的能能力力个个人人素素质质培培养养明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 个人素质培养篇个人素质培养篇优秀员工的优秀员工的8 8项准则项准则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训如何训练自已成为一名优秀的员工如何训练自已成为一名优秀的员工 单元目标单元目标目标目标1：了解督导在起步阶段的必要工作：了解督导在起步阶段的必要工作目标目标2：掌握运用经验访谈技巧：掌握运用经验访谈技巧单元内容单元内容3.1第一步第一步明确你的职责明确你的职责3.1.1职务描述范例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步第二步使自己转变成为一名督导者使自己转变成为一名督导者3.3起步策略起步策略新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训第第一一步步:明明确确你你的的职职责责职务描述范例写出你的职务描述第第二二步步:使使自自己己转转变变成一名督导者成一名督导者起步策略起步策略如何训练自已成为一名优秀的员工如何训练自已成为一名优秀的员工明确你的职责明确你的职责第一步第一步:明确你的职责明确你的职责uu对于工作职责和轻重缓急的清醒预期对于工作职责和轻重缓急的清醒预期uu明确的绩效目标明确的绩效目标 要成为一名成功的员工，你需要了解你的职务描述和你业绩的评判标准。公司提供成文的职务描述，你需要和你的主管一起来审议它；如果你对公司的职务描述有不清初、不理解的地方，那就和你的主管探讨一下你的职责。中国古代哲人老子曾说：“千里之行，始于足下”。你一定想走向正确的方向，所有杰出的表现开始于：新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训 第第一一步步:明明确确你你的的职职责责职务描述范例写出你的职务描述第第二二步步:使使自自己己转转变变成一名督导者成一名督导者起步策略起步策略如何训练自已成为一名优秀的员工如何训练自已成为一名优秀的员工第二步第二步:使自己转变成一名督导者使自己转变成一名督导者 通通常常，最最关关键键的的是是和和员员工工有有关关的的改改变变。有有时时这这会会很很尴尴尬尬，特特别别是是当当某某些些人人是是你你的的朋朋友友时时。这这里里有有一一些些方方法法将将有有助助于于你你做做出出正正确确的的决决定定，请请在在下下列列所所有有你你能能做做到到的选取项旁画的选取项旁画“”，并加添任何其他想法。，并加添任何其他想法。让你的主管在一次会议上介绍你新的职责。在会上，表达你对这份工作的兴奋之情和其他的感受。保持你原先和员工相处时的“低调”，不要装得过分强硬。逐一和员工见面，讨论他们的工作。第一次要显得随意，倾听和询问想法，使局面更融洽。召开部门或小组会议。态度积极，讨论你的目标并帮助他们达到部门的目标。分享你所有的公司有关信息。观察人们工作，适时地帮助他们解决问题，听取改进的方式。就你想做的某些改变，询问几位员工的想法，征求他们的意见。如果绩效良好，减缓变革的引入；如果绩效欠佳，加速变革的引入。其他_新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训如何训练自已成为一名优秀的督导者如何训练自已成为一名优秀的督导者 向其他三位你所欣赏的督导或主管求教向其他三位你所欣赏的督导或主管求教只从你自己的公司中选择一位，这样，你就能获得一些不同于自身情况的其他机会。除了你所关心的其他问题，请询问他们：他们是如何激励他人的他们是如何激励他人的 他们是如何处理问题的他们是如何处理问题的 他们是如何保持良好态度的他们是如何保持良好态度的第第一一步步:明明确确你你的的职职责责职务描述范例写出你的职务描述第第二二步步:使使自自己己转转变变成一名督导者成一名督导者起步策略起步策略三、起步策略三、起步策略学习前辈学习前辈新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训如何训练自已成为一名优秀的督导者如何训练自已成为一名优秀的督导者第第一一步步:明明确确你你的的职职责责职务描述范例写出你的职务描述第第二二步步:使使自自己己转转变变成一名督导者成一名督导者起步策略起步策略三、起步策略三、起步策略为工作书面计划为工作书面计划在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。和有关人员共同审议，获取客观的反馈。和你的主管探讨，寻求他的反馈，并做出适当的调整。l描述你所在部门的目标和当务之急。描述你所在部门的目标和当务之急。l列举你为了成功将采取的列举你为了成功将采取的6 6项行动步骤、时限项行动步骤、时限新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训如何训练自已成为一名优秀的督导者如何训练自已成为一名优秀的督导者第第一一步步:明明确确你你的的职职责责职务描述范例写出你的职务描述第第二二步步:使使自自己己转转变变成一名督导者成一名督导者起步策略起步策略三、起步策略三、起步策略与与主管一起回顾成效主管一起回顾成效 如如果果你你的的主主管管并并没没有有提提议议这这样样的的会会议议，以以积积极极的的态态度度向向他他提提出出要要求求。如如果果他他不不同同意意开开会会，寻寻找找寻寻找找双双方方方方便便的的时时间间与与你你的的主主管管进进行行深深入入的的探探讨讨，创创立立、分分享享和和改改善善你你的的计计划划将将有有助助于于你你一一直直保保持持良良好好的的状状态并不断进步。态并不断进步。l l告知他你最新的进展告知他你最新的进展 l l探讨问题和你的解决方法探讨问题和你的解决方法 l l 从你的主管那里获得最新信息从你的主管那里获得最新信息 新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训有效沟通篇有效沟通篇 新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训有效沟通篇有效沟通篇基本沟通技巧基本沟通技巧沟通的三、三组合沟通的三、三组合目标目标内容内容结果结果问问反馈反馈说说表达表达听听接收接收明确沟通明确沟通只谈行为只谈行为积极聆听积极聆听三要素三要素三行为三行为三原则三原则新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训有效沟通篇有效沟通篇基本沟通技巧基本沟通技巧新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。有效沟通篇有效沟通篇沟沟 通通 的的 定定 义义新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训沟通沟通语言语言非语言非语言口头口头声音声音语气语气肢体肢体语言语言身体身体动作动作书面书面有效沟通篇有效沟通篇沟沟通通的的种种类类新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信信 息息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈有效沟通篇有效沟通篇沟通的过程沟通的过程新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言73855有效沟通篇有效沟通篇注 意 说 话 的 语 气新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训有效沟通篇有效沟通篇传递思想、情感、信息传递思想、情感、信息新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训 决定信息发送的方法决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息何时发送信息时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?有效沟通篇有效沟通篇信息发送信息发送新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训 谁该接受信息？谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who?Where?有效沟通篇有效沟通篇信息发送信息发送新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训有效沟通篇有效沟通篇双双 向向 沟沟 通通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训有效沟通篇有效沟通篇沟通的四大秘诀沟通的四大秘诀l真诚 （一次谈判的经历）l自信（换钞游戏）l赞美他人l善待他人（电梯里的镜子）新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训有效沟通篇有效沟通篇高高 效效 沟沟 通通 的的 步步 骤骤l步骤一 事前准备l步骤二 确认需求l步骤三阐述观点l步骤四处理异议l步骤五达成协议l步骤六共同实施新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训步 骤 一：事 前 准 备l 设定沟通目标l 做好情绪和体力上 的准备新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训步 骤 二：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训问题的类型l 开放式问题l 封闭式问题新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问 题 举 例新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训聆聆听听的的原原则则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人首先寻求理解他人，然后再被他人理解理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听新入职员工素质培训培训课程新旭新旭亿佰特亿佰特培训步 骤 三：阐 述 观 点l 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议l 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法l 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)新入职员工素质培训培训课程新旭