个别咨询的技巧

咨询从这里开始咨询从这里开始谈个别咨询的技巧谈个别咨询的技巧咨询目标咨询目标责任责任接纳接纳发展发展咨询过程咨询过程建立关系建立关系探讨问题探讨问题解决问题解决问题有效的咨询师有效的咨询师善解人意善解人意了解文化了解文化积极看人积极看人关怀他人关怀他人观察敏锐观察敏锐善于交谈善于交谈应付情绪应付情绪倾听技术：非语言倾听技术：非语言面对面对开放开放微倾微倾目光目光放松放松非语言技巧的功能非语言技巧的功能建立良好关系鼓励当事人开放自己、坦诚表白聆听与观察当事人内心的变化语言技术：情感反映语言技术：情感反映Reflection of feeling定义：判断当事人语言和非语言中的情感因素，并反馈给当事人可以用在任何时候例：这次老师表扬我，其实我并没有什么，应该好好向同学们学习。注意事项注意事项可能情感比较复杂，如既高兴又遗憾不要怕反映错误情感词汇要丰富喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊听说台湾有人闹独立，你感到举例举例我今年评上了特级教师我中了500万大奖我同事今年升级当了局长我孩子感冒发烧我的学生被别人打了我男朋友待我很好，但觉得他更合适举例我本来可以考上大学，但美国大学已经录取了我，我就不参加高考了，谁想到911事件使我签证几次不成功，耽误了留学，也不能在国内上大学。每天备课、上课、批改作业。还要学习、接受领导检查。这样活一辈子不知道有什么意义？功能功能促使当事人觉察情感协助当事人重新拥有自己的感觉让咨询师正确了解当事人让当事人正确了解自己建立良好关系练习练习3人一组A当事人：讲述自己的故事B咨询师：进行情感反映C督导员：评价反映是否合适解述（Paraphrase）用自己的语言扼要表达当事人的话，即讲出要点可以用在任何时候不超越当事人说的内容，尽量不重复当事人的话举例我不喜欢与人计较，结果，吃亏的总是我。日子一久，别人以为我好欺负，不把我放在眼里，说起话来也颐指气使。因为你不喜欢与别人计较，所以别人边不在乎你、占你的便宜功能：建立良好的关系，提高当事人咨询的动机当事人澄清帮助咨询师正确了解情况协助当事人了解自己将谈话重点转移到重要方向去练习练习只恨我太善良，太怕事情。要不然，他们行私舞弊的事情早就揭发了，将他们绳之以法。练习练习我不知道这世界上还有没有人值得相信，因为我最好的朋友把我男朋友抢了去。两个月前，我们闹架，我最要好的朋友说，做女的要摆点架子，要男的主动来道歉，还说有计划她会说服他来道歉的。可天，他来时我以为他来道歉来了，也很感激好朋友相助，万万没有想到，他说我作风不正，与不三不四男人来往，要与我一刀两断。我反应不过来是怎么会事。第二天，我想找他谈谈，可在半路上看到他与我的好朋友在一起，有说有笑，有拥抱。我什么都明白了。我不甘心。练习练习我是个护士，刚刚从非典一线换下来，报纸电台都做了报道，表扬了我。可是回到家里，亲切朋友、邻居见我就像老鼠见到猫似的逃避，好象我就是非典病人。我现在只能整天呆在家里，失去了一个正常人的生活。复述技巧（复述技巧（Restatement）重复当事人的内容选择重要的部分复述可以用在任何时候选择关键内容举例举例我的同事很会做人，主动与人聊天，送吃的东西给人，帮助他人。所以，他们把出国进修的机会给了他。把出国进修机会给了他他很会做人他很会做人，所以出国了功能功能协助当事人进一步了解自己协助咨询员进一步了解当事人决定谈话方向练习练习我想自己已经快32了，加上学历很高，找对象不容易。我朋友介绍一个35岁的先生给我，他是我家附近的一个人。我考虑一下，觉得不合适，万一不成功，大家都知道，多没有面子。后来，又有朋友介绍一个37岁的先生，他矮矮胖胖的，是个中层干部，见面不久就向我求婚。我想已经这么大了，就答应了。婚后，我意外地遇到了前一位先生，他也已经结婚，我突然发现他才是我要找的人。可是一切都晚了。我恨当初太爱面子，才会错失良机，后悔一辈子。练习练习有人说，世界的一切都是虚幻的，我原来不相信这一点。可是经历了这么多的恩恩怨怨后，我现在绝对相信这一点。我爸爸妈妈在调查我的行踪，好象侦探似的，看我的信件，听我的电话，翻的的日记。我觉得自己是一个犯人，一点自由都没有。具体化（具体化（Concreteness）与澄清（与澄清（Clarification）基本相等基本相等咨询师以人物、时间、地点、发生什么、咨询师以人物、时间、地点、发生什么、如何发生、什么感觉、想法如何发生、什么感觉、想法 等为问题，等为问题，帮助当事人更具体清晰地讲他的故事帮助当事人更具体清晰地讲他的故事可以用在任何时候，只要咨询员感觉到可以用在任何时候，只要咨询员感觉到含糊不清，值得深入探讨含糊不清，值得深入探讨 功能功能帮助全面、客观了解问题帮助全面、客观了解问题决定咨询方向决定咨询方向 在无化说时可以用在无化说时可以用练习练习我们吵了架，互不理睬。我们吵了架，互不理睬。我讲了一些过头的话，他非常生气。我讲了一些过头的话，他非常生气。寝寝室室里里有有同同学学丢丢了了身身份份证证，他他们们认认为为是是我拿的，正冤枉我拿的，正冤枉比比如如说说那那天天上上课课，大大家家都都觉觉得得是是老老师师讲讲错了，可老师坚持认为自己是对的。错了，可老师坚持认为自己是对的。练习练习虽虽然然社社会会越越来来越越开开放放，可可是是男男人人对对女女人人的要求还是不变，她连这一点都不懂。的要求还是不变，她连这一点都不懂。人都是自私的，我也不例外。人都是自私的，我也不例外。询问询问=探问探问Probing）定义：为了使当事人更具体地讲述问题，咨询师根据咨询目标提出相关的问题。开放式问题：没有固定答案封闭式问题：有固定答案功能帮助来访者开放自己，放松自己，更具体明确地表达帮助咨询员了解来访者，帮助来访者了解自己开放式问题开放式问题请你谈谈你的情况吧你今天来找我肯定是遇到了什么难题你希望我告诉你什么呢（对小孩）你希望我问你什么呢（对小孩）你希望我如何帮助你呢你的学习情况如何封闭式问题封闭式问题你的情况变坏了吧？你今天被老师批评了吧？你是否希望我告诉你如何记英语单词？你是否希望我找你爸爸谈一次？你语文又不及格了？把封闭式问题转化为开放式问题把封闭式问题转化为开放式问题你晚上失眠了？你的语文成绩比上次好？你当小学教师几年了？你与领导相处好吗？你的学生见到你害怕吗？提问练习提问练习我做心理辅导老师多年了，觉得挺有意思的。提问：把开放式转化成为封闭式把开放式转化成为封闭式昨天你们吵架的情形是怎样的呢？选举班级干部的情况如何？你们班的学风如何？结构化Structuring说明从开始到结束涉及的要素：理论框架、咨询关系、咨询环境、咨询程序立即性立即性Immediacy定义：咨询者把定义：咨询者把此时此刻的经验以立即、开放、直接的方式告诉对方使用于任何阶段，尤其是出现投射与移情现象时，使用时要考虑双方的关系功能：功能：稳定关系；稳定关系；处理移情、投射；处理移情、投射；处理依赖；处理漫谈、原地绕圈；处理依赖；处理漫谈、原地绕圈；处处理理当当事事人人在在开开始始时时的的紧紧张张、焦焦虑虑、不不信任等情感信任等情感练习练习我按照你的建议去做了，但没有效果与你谈话真不错，你真会理解人，我想经常来找你。对不起，我又没有按照你的建议去做，很抱歉。你刚刚大学生毕业，我是高三，你与我没你刚刚大学生毕业，我是高三，你与我没有多少差别有多少差别 老师，你帮助我解决了心理问题，这点老师，你帮助我解决了心理问题，这点东西是我爸爸妈妈带给你的东西是我爸爸妈妈带给你的一般移情和特殊移情一般移情和特殊移情一般：“同志式”-积极亲其师，信其道，正常的师生关系特殊：爱情式-消极不符合现代咨询伦理要求安娜的故事安娜的故事解释解释Interpretation定义：把当事人没有表达的言下之意反馈给当事人可用于任何时候，但一不伤害自尊心为原则（中国人比较讲求意会）功能功能帮助当事人了解自己帮助咨询师了解当事人和自己的理解是否对练习练习其实我没有那个意思，可老师以为我在骂他，他很生气地批评我，我也不好意思辩护。言下之意：练习练习我的成绩比他好，可是老师让他做课代表言下之意：练习练习张老师上课是非常认真的，态度也不错，板书非常漂亮。热心解答学生的问题。不过，可能他对学生不太了解，讲课太深奥了一点，每届学生都说不太听得懂。言下之意自我开放（自我开放（Self-disclosure）定义：用自己的经历去启发当事人适合于双方有良好的关系时，在内容、深度、长度上与当事人一致。功能功能增进互相了解，加强咨询关系榜样作用帮助当事人进一步吐露心声练习练习新教师：今天我第一天上课，非常紧张。没有上好，同学们可能会非常失望。练习练习学生：我今天在考场上就是想不起来一个公式，其他题目都做好了，就这题目想了半个钟头。时间到，我交卷了。一走出教室，我突然想起来了。练习练习我知道中学生谈恋爱太早，可是一天看不到他心理就难过。（你是否愿意开放自我，如果你在中学时也有类似的经历）练习教师教师A：我做心理辅导老师感到没有前途，我做心理辅导老师感到没有前途，因为职称问题难以解决，在学校的地位因为职称问题难以解决，在学校的地位不明确。不明确。面质技巧（CONFRONTATION）指出当事人矛盾、不一致的地方用于有良好关系后功能功能帮助当事人了解自己不一致的地方，了解自己帮助当事人看到自己的优点、缺点、资源与限制帮助当事人看到妨碍自己与他人权利的行为练习练习其实是否考北大也无所谓，留在浙大也好，等将来考博士时再说。不过作为女孩子，读个硕士也就算了，考什么博士。练习练习我以前做班长时与老师接触机会很多，老师对我很重视。现在不做了，与老师的关系越来越疏远。当然，做班干部会影响学习，经常要开会这么的。提供信息（提供信息（Information giving）提供能帮助当事人解决问题有关的信息，可以是咨询员直接提供，或者让当事人去某些地方获得信息任何时候都可以用功能功能帮助当事人进一步了解自己的问题帮助当事人解决问题养成当事人为自己行为负责的习惯练习练习我想考北京的大学，但不知道考哪个学校好？我有点口吃，知道如何矫正我觉得自己单眼皮太难看，不知道哪里可以做双眼皮手术总结（总结（Summerizing）将当事人讲的情况，或者是谈话的内容的要点反应出来。用与一个主题结束、谈话进行了一定时间、第一次会谈结束、第二次会谈开始，咨询进入另一给阶段时任何时候都可以用功能功能帮助当事人整理有关信息澄清咨询员对当事人的理解帮助当事人产生新的思想承上启下练习练习请老师们把我讲的内容总结一下沉默（沉默（Silence）当事人在想某些事情，一下子表达不出来时，咨询师要保持沉默，然后问刚才在想什么当事人不太相信咨询师时，不愿意马上讲，容许沉默片刻咨询师的问题使当事人无法马上回答，沉默片刻鼓励鼓励鼓励当时人去从事某种活动原则上不鼓励，尽量少鼓励咨询师要明确自己的价值观，尽量保持中立练习练习老师，我想报考师范类，你觉得如何？老师，我想去做青年志愿者，你觉得如何？老师，我坚持每天晚上看书到11点，你觉得好吗？老师，我发现有人在买假货，想当面揭穿他建议建议建议当事人去从事某些活动一般不用，尽量少用学习方法指导上可以多用，人生问题上少用练习练习认识自己：元对话元认知：关于认知的认知元对话：关于对话的对话第一层次第一层次司马懿：你很谨慎司马懿：你很谨慎诸葛亮：你善用兵诸葛亮：你善用兵第二层次第二层次司马懿：你知道我善用兵司马懿：你知道我善用兵诸葛亮：你知道我很谨慎诸葛亮：你知道我很谨慎第二层次第二层次司马懿：我知道你很谨慎，所以你不会冒险司马懿：我知道你很谨慎，所以你不会冒险第三层次第三层次诸葛亮：我知道你知道我很谨慎，相信我不会冒险，我就冒险诸葛亮：我知道你知道我很谨慎，相信我不会冒险，我就冒险元认知：对认知的认知元认知：对认知的认知司马懿心中的诸葛亮（一级认知）司马懿心中的诸葛亮（一级认知）诸葛亮知道司马懿心中的诸葛亮（二级认知）诸葛亮知道司马懿心中的诸葛亮（二级认知）诸葛亮知道自己知道司马心中的诸葛亮（三级认知）诸葛亮知道自己知道司马心中的诸葛亮（三级认知）如果司马懿认识到诸葛亮会利用自己心中的诸葛亮，就如果司马懿认识到诸葛亮会利用自己心中的诸葛亮，就是第四层认识是第四层认识如果诸葛亮认识到司马懿能知道他在利用司马懿心中的如果诸葛亮认识到司马懿能知道他在利用司马懿心中的诸葛亮，就是第五层次认识诸葛亮，就是第五层次认识回棋初段：可能在回棋初段：可能在2、3层次层次回棋高手：可能在回棋高手：可能在20、30层次（耗氧量急剧上升）层次（耗氧量急剧上升）关羽：我知道军师不知我，以为我会放曹操，哼！关羽：我知道军师不知我，以为我会放曹操，哼！诸葛：我知道他认为我不知他，是教育他的好机会。诸葛：我知道他认为我不知他，是教育他的好机会。（关羽自我认知和人际知觉有问题）（关羽自我认知和人际知觉有问题）蒋干：我知道公瑾酒后会吐真言蒋干：我知道公瑾酒后会吐真言周瑜：我知道他知道我酒后会吐真言周瑜：我知道他知道我酒后会吐真言西沙战事紧：西沙战事紧：毛泽东：我知道蒋介石会知道我的想法毛泽东：我知道蒋介石会知道我的想法直通直通蒋介石：我知道毛泽东知道我会知道他的想法蒋介石：我知道毛泽东知道我会知道他的想法放行放行思维是一种自我对话，包括认知和元认知思维是一种自我对话，包括认知和元认知元认知是一种元对话元认知是一种元对话自我认知自我认知一级：我是一个怎样的人（自我认知）二级：认识自己对自己的看法（对自我认知的认知）三级：认识自己对自我认知的认识（对自我认知的认知的认知）我是一个很好的中学教师我的自我认知是比较积极的我觉得积极评价比消极好，所以积极评价对他人的知觉对他人的知觉丈夫：她总是干扰我对孩子的教育（一级）丈夫：她总是干扰我对孩子的教育（一级）丈夫：我觉得我总是把太太看作敌人（二丈夫：我觉得我总是把太太看作敌人（二级）级）丈夫：我发现自己开始反省对太太的看法丈夫：我发现自己开始反省对太太的看法了，心情平静了许多（三级）了，心情平静了许多（三级）你的爱人是几级？你是几级丈夫你的爱人是几级？你是几级丈夫/太太？太太？人际知觉人际知觉老师：这个同学很灵光（一级，对他人的知觉）老师：这个同学很灵光（一级，对他人的知觉）学生：老师觉得我很灵光（二级，认识他人的知觉）学生：老师觉得我很灵光（二级，认识他人的知觉）老师：他知道我觉得他很灵光（三级，认识他人对我的知觉的认老师：他知道我觉得他很灵光（三级，认识他人对我的知觉的认识）识）学生：老师对我的看法是对的（三级，分析他人对我的知觉）学生：老师对我的看法是对的（三级，分析他人对我的知觉）老师：他认为我的看法是对的（三级，认识他人对我对他的知觉老师：他认为我的看法是对的（三级，认识他人对我对他的知觉的认识）的认识）他我、自我概念、真我（我认为）他们都以为我自尊性很强（他我）我认为）他们都以为我自尊性很强（他我）其实我很自卑（自我概念）其实我很自卑（自我概念）但心理学跟踪研究结果我自尊和自卑都一般但心理学跟踪研究结果我自尊和自卑都一般（真我）（真我）军师认为我会念私情放曹操（他我）军师认为我会念私情放曹操（他我）我乃英雄，封金挂印，怎会念私情（自我概念）我乃英雄，封金挂印，怎会念私情（自我概念）原来我吃软不吃硬，知我者军师也（真实自我）原来我吃软不吃硬，知我者军师也（真实自我）人际矛盾人际矛盾领导：张老师工作太马虎（一级）教师：领导认为我工作还可以（二级）领导：他不知道我对他的看法（三级）教师：我知道领导知道我知道他对我的看法（四级）上下级沟通不良人际矛盾（人际误解）A：我知道他看不起我（我知道他看不起我（2）B：我知道我并没有看不起他（我知道我并没有看不起他（2）