第一章 现代物流基础知识

教师：孙晓露教师：孙晓露办公地点：办公地点：办公楼二楼管理服务组（办公楼二楼管理服务组（1 1）211211室室2024/5/2电子商务物流与配送电子商务物流与配送 电子商务物流与配送电子商务物流与配送着重对着重对对企对企业电子商务、业电子商务、现代物流的基础知识、物流现代物流的基础知识、物流信息技术、物流流程、信息技术、物流流程、物流各个工作环节物流各个工作环节等问题作了系统的阐述和介绍，力图为中等问题作了系统的阐述和介绍，力图为中职学生学习和掌握电子物流师所必须具备职学生学习和掌握电子物流师所必须具备的基础知识和操作技能提供理论和实践的的基础知识和操作技能提供理论和实践的指导。指导。内容简介目目录录第一章第一章第一章第一章 现代物流概述现代物流概述现代物流概述现代物流概述1.1 1.1 1.1 1.1 物流的概念与类型物流的概念与类型物流的概念与类型物流的概念与类型1.2 1.2 1.2 1.2 现代物流的功能现代物流的功能现代物流的功能现代物流的功能1.31.31.31.3 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系1.4 1.4 1.4 1.4 物流的现状与发展趋势物流的现状与发展趋势物流的现状与发展趋势物流的现状与发展趋势第二章第二章第二章第二章 现代物流信息技术现代物流信息技术现代物流信息技术现代物流信息技术 2.1 2.1 2.1 2.1 条码技术条码技术条码技术条码技术 2.2 RFID2.2 RFID2.2 RFID2.2 RFID技术技术技术技术2.3 2.3 2.3 2.3 数据库技术数据库技术数据库技术数据库技术 2.4 2.4 2.4 2.4 网络通信技术网络通信技术网络通信技术网络通信技术2.5 EDI2.5 EDI2.5 EDI2.5 EDI技术技术技术技术 2.6 2.6 2.6 2.6 智能技术智能技术智能技术智能技术2.7 GPSGIS2.7 GPSGIS2.7 GPSGIS2.7 GPSGIS技术技术技术技术 2.8 POS2.8 POS2.8 POS2.8 POS系统系统系统系统2.9 EOS2.9 EOS2.9 EOS2.9 EOS系统系统系统系统 2.10 2.10 2.10 2.10 智能交通系统智能交通系统智能交通系统智能交通系统 目目录录第三章第三章第三章第三章 现代物流流程现代物流流程现代物流流程现代物流流程 3.1 3.1 3.1 3.1 现代物流的起点现代物流的起点现代物流的起点现代物流的起点商品包装商品包装商品包装商品包装3.2 3.2 3.2 3.2 现代物流的动脉现代物流的动脉现代物流的动脉现代物流的动脉商品运输商品运输商品运输商品运输3.3 3.3 3.3 3.3 现代物流的中心现代物流的中心现代物流的中心现代物流的中心商品储存商品储存商品储存商品储存3.4 3.4 3.4 3.4 现代物流的接点现代物流的接点现代物流的接点现代物流的接点商品装卸商品装卸商品装卸商品装卸3.5 3.5 3.5 3.5 现代物流的中枢神经现代物流的中枢神经现代物流的中枢神经现代物流的中枢神经物流信息物流信息物流信息物流信息第四章第四章第四章第四章 现代物流系统现代物流系统现代物流系统现代物流系统4.1 4.1 4.1 4.1 现代物流系统的概念和概念现代物流系统的概念和概念现代物流系统的概念和概念现代物流系统的概念和概念4.2 4.2 4.2 4.2 现代物流系统的构成要素和目标现代物流系统的构成要素和目标现代物流系统的构成要素和目标现代物流系统的构成要素和目标4.3 4.3 4.3 4.3 现代物流系统分析现代物流系统分析现代物流系统分析现代物流系统分析目目录录第五章第五章第五章第五章 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理5 5 5 5、1 1 1 1 供应链与供应链管理概述供应链与供应链管理概述供应链与供应链管理概述供应链与供应链管理概述5 5 5 5、2 2 2 2 供应链效率与能力的评价供应链效率与能力的评价供应链效率与能力的评价供应链效率与能力的评价5 5 5 5、3 3 3 3 供应链管理的变革与优化供应链管理的变革与优化供应链管理的变革与优化供应链管理的变革与优化5 5 5 5、4 4 4 4 消费者的世纪消费者的世纪消费者的世纪消费者的世纪供应链向需求链的供应链向需求链的供应链向需求链的供应链向需求链的转变转变转变转变第六章第六章第六章第六章 现代物流配送现代物流配送现代物流配送现代物流配送第七章第七章第七章第七章 现代物流配送中心管理现代物流配送中心管理现代物流配送中心管理现代物流配送中心管理 第八章第八章第八章第八章 现代物流智能配送现代物流智能配送现代物流智能配送现代物流智能配送第二部分第二部分 如何把握如何把握电子商务物流与配送电子商务物流与配送各章的内容各章的内容内容理论性强，枯燥，需要理解、记忆内容理论性强，枯燥，需要理解、记忆建议从五个方面着手：建议从五个方面着手：一、明确学习目标一、明确学习目标二、掌握知识要点二、掌握知识要点三、弄清难点疑点三、弄清难点疑点四、灵活分析问题四、灵活分析问题五、会用解决方案五、会用解决方案学习要求：学习要求：1、课前预习、课后复习、上课记笔记、课前预习、课后复习、上课记笔记2、多理解、多记忆、重在平时学习、多理解、多记忆、重在平时学习课程考核平时成绩：（上课出勤、作业、课堂表现等情况）平时测验：期末考试：机会成绩：每回答一次问题加2分，每违纪一次扣2-5分。总评成绩平时成绩 20期中成绩30期末成绩50机会成绩 注：总评成绩最高为100分，期末考试50以下为不及格2024/5/29第一章第一章 现代物流基础知识现代物流基础知识【知识学习目标知识学习目标】l1、掌握物流、现代物流的概念掌握物流、现代物流的概念l2、辨析物流的类型、辨析物流的类型l3、了解物流在现代社会中所起的作用、了解物流在现代社会中所起的作用l4、掌握物流的内容、掌握物流的内容l5、理解物流与电子商务的关系、理解物流与电子商务的关系l6、了解物流的过去、现在及未来、了解物流的过去、现在及未来2024/5/210【能力学习目标能力学习目标】l1、会用所学物流知识解释现实生活、会用所学物流知识解释现实生活中的物流现象；中的物流现象；l2、能正确理解物流在现代社会的作、能正确理解物流在现代社会的作用；用；l3、会使用现代工具了解世界、我国、会使用现代工具了解世界、我国及所在地区著名物流企业的基本情况及所在地区著名物流企业的基本情况 2024/5/211l【重点难点重点难点】l1、物流的功能、物流的功能l2、物流与电子商务的关系、物流与电子商务的关系 物流物流？小知识：物流的起源？小知识：物流的起源？第一节第一节 物流的概述和类型物流的概述和类型物流自古就有物流自古就有 一骑红尘妃子笑一骑红尘妃子笑 无人知是荔枝来无人知是荔枝来 古典物流的经典古典物流的经典古代物流古代物流河南之最：中国古代最大的粮仓河南之最：中国古代最大的粮仓古代物流古代物流古代镖局与现代物流的区别？古代镖局与现代物流的区别？镖局镖局你眼中的物流业？l传统的物流业l运输企业你眼中的物流业？l传统的物流业l仓储企业你眼中的物流业？l传统的物流业l邮政业你眼中的物流业？l现代物流业l自动化立体仓库工厂物料搬运系统你眼中的物流业？l现代物流业l机场全自动物流系统机场全自动物流系统演示2024/5/221第一节第一节 物流的概述和类型物流的概述和类型一、物流的概念一、物流的概念物品从供应地向接收地的物品从供应地向接收地的实体流动实体流动过程。包过程。包括运输、仓储、保管、包装、装卸、搬运、括运输、仓储、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和物流信息处理等基本功能活动。流通加工和物流信息处理等基本功能活动。2024/5/222运运 输输供供货货商商客客户户A A地地B B地地货物货物 按照客户提出的时间和空间的要求按照客户提出的时间和空间的要求,以以及满足费用最少的原则及满足费用最少的原则2024/5/223仓储仓储供供货货商商客客户户货物货物仓仓库库 货物到达和发送货物到达和发送,有一个货物集结等待运有一个货物集结等待运输的过程输的过程,以及货检作业以及货检作业,这一切都要通过仓储这一切都要通过仓储环节环节2024/5/224包包 装装工业包装：生产企业对产品单件商品进行工业包装：生产企业对产品单件商品进行 包装，目的是保护产品。包装，目的是保护产品。运输包装：将单件产品集结在纸箱中，再运输包装：将单件产品集结在纸箱中，再 再装入运输需要的容器中；并再装入运输需要的容器中；并 且需要加注条码和标识。且需要加注条码和标识。销售包装：面向顾客的充满人文气息的一销售包装：面向顾客的充满人文气息的一 种包装。种包装。2024/5/225搬运、装卸搬运、装卸货物货物仓仓库库集集装装箱箱通过叉车通过叉车在货物出入库、装车、卸车过程中都有在货物出入库、装车、卸车过程中都有 搬运和装卸作业的过程。搬运和装卸作业的过程。2024/5/226流通加工流通加工包装包装标识标识树立流通企业的品牌树立流通企业的品牌按销售要求改变工业包装按销售要求改变工业包装组合配套包装组合配套包装原则：以市场的需要和顾客的偏好为目的原则：以市场的需要和顾客的偏好为目的2024/5/227信息处理信息处理供货商供货商客户客户运输代理商运输代理商2024/5/228配配 送送 按用户的需求，及时、整齐、完备、按按用户的需求，及时、整齐、完备、按质、按量地送货至客户，并进行相应的售后质、按量地送货至客户，并进行相应的售后服务。服务。配送中心配送中心D DG GA A A AB BC CD DC C E EF F客户甲客户甲客户乙客户乙物流概念的含义l（1）物流是物品实体的流动）物流是物品实体的流动（实质）（实质）l（2）物流包括运输、仓储、保管、包装、）物流包括运输、仓储、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和物流信息处理等装卸、搬运、流通加工和物流信息处理等基本功能基本功能（功能）（功能）l（3）物流可以创造物品的空间效用、时）物流可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用间效用和形质效用（作用）（作用）l（4）物流最基本的特征之一是普遍性）物流最基本的特征之一是普遍性 （特征）（特征）2024/5/2292024/5/230二、物流的类型二、物流的类型1、按照作用分类、按照作用分类生产物流生产物流供应物流供应物流销售物流销售物流回收物流回收物流废弃物物流废弃物物流2024/5/231 (1)(1)生生产物物流流。是是指指企企业在在生生产工工艺中中的的物物流流活活动，也也称称工工厂厂物物流流；是是生生产工工艺过程程的的一一部分。部分。(2)(2)供供应物物流流。是是指指从从物物资(主主要要指指生生产资料料)供供给者者，组织原原材材料料、零零部部件件、燃燃料料、辅助助材材料料供供应的的物物流流活活动。这种种物物流流活活动对维护正常、高效的生正常、高效的生产活活动起着重要作用。起着重要作用。2024/5/232 (3)(3)销售售物物流流。伴伴随随销售售活活动而而将将产品品所所有有权转给用用户的物流活的物流活动 (4)(4)回回收收物物流流。指指伴伴随随货物物运运输或或搬搬运运中中的的包包装装容容器器、装装卸卸工工具具及及其其他他可可再再用用的的旧旧杂物的回收、分物的回收、分类、再加工及复用、再加工及复用过程的物流。程的物流。2024/5/233(5)废废弃弃物物流流。是是指指伴伴随随某某些些厂厂矿矿的的产产品品生生产产，同同时时或或共共生生的的副副产产物物(如如钢钢渣渣、炉炉灰灰、煤煤矸矸石石等等)、废废弃弃物物，以以及及生生产产和和生生活活消消费费中中的的废废弃弃物物(如如垃垃圾圾)等等的的收收集集、分分类类、处处理理过过程的物流。程的物流。2024/5/2342、按照物流活动空间范围分类、按照物流活动空间范围分类地区物流地区物流国内物流国内物流国际物流国际物流3、按照物流系统性质分类、按照物流系统性质分类社会物流社会物流行业物流行业物流企业物流企业物流2024/5/235（1）地区物流：指发生在一个区域中的物）地区物流：指发生在一个区域中的物流活动。流活动。距离较短距离较短（2）国内物流：是指发生在同一法律、规）国内物流：是指发生在同一法律、规章、制度之下，受相同文化及相同文化及章、制度之下，受相同文化及相同文化及社会社会因素影响，处于基本相同的科技社会社会因素影响，处于基本相同的科技水平和装备水平之中的国家内的物流活动。水平和装备水平之中的国家内的物流活动。具有独特的文化性具有独特的文化性。（3）是指发生在不同国家之间的物流，其）是指发生在不同国家之间的物流，其特点是特点是国际性、复杂性和风险性国际性、复杂性和风险性。2024/5/236（4）社会物流：是指超载一家一户的、以）社会物流：是指超载一家一户的、以一个社会为范畴、以面向社会为目的的物一个社会为范畴、以面向社会为目的的物流。这种物流活动具有流。这种物流活动具有很强的社会性很强的社会性，往，往往由往由专门的物流承担人承担专门的物流承担人承担。社会物流的。社会物流的范畴是社会经济的大领域。范畴是社会经济的大领域。（5）行业物流：是指）行业物流：是指特定范围、特定领域特定范围、特定领域或特殊行业或特殊行业在遵循一般物流规律基础上，在遵循一般物流规律基础上，带有特殊制约因素、特殊应用领域、特殊带有特殊制约因素、特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备特点的物流活动。特点的物流活动。2024/5/237（5）企业物流：是指从企业角度研究的与）企业物流：是指从企业角度研究的与之有关的物流活动。它是之有关的物流活动。它是具体的、微观的具体的、微观的物流活动。物流活动。2024/5/238三、现代物流及其特点三、现代物流及其特点 1、现代物流的概念、现代物流的概念 是指将货物由是指将货物由供应者供应者向向需求者需求者物理性物理性移动和相关信息有效流动的全过程，是创移动和相关信息有效流动的全过程，是创造时间价值和场所价值的经济活动，包括造时间价值和场所价值的经济活动，包括运输、配送、装卸、包装、仓储、加工、运输、配送、装卸、包装、仓储、加工、信息处理等活动领域。信息处理等活动领域。核心目标：在物流全过程中以最小成本核心目标：在物流全过程中以最小成本来满足顾客的需求。来满足顾客的需求。2024/5/239现代物流现代物流现代物流现代物流原材料原材料PERSIL30C40C60C95CNeuJa生产生产 包装包装上托盘上托盘商品进入商品进入企业仓库企业仓库运输运输商品进入商店商品进入商店REWE陈列货架陈列货架JaPERSIL30C40C60C95CNeu商店提货商店提货运输运输运输运输上托盘上托盘商品进入商业仓库商品进入商业仓库提货提货 标准件标准件辅料辅料 通用件通用件企业物流客户客户 废弃废弃 回收回收废弃物流废弃物流2024/5/2402、现代物流的特点、现代物流的特点 （1）与电子商务紧密结合）与电子商务紧密结合 电子商务带来对物流的巨大需求，推电子商务带来对物流的巨大需求，推动了物流的进一步发展，而物流也在促进动了物流的进一步发展，而物流也在促进电子商务的发展，因此可以说电子商务的发展，因此可以说二者互相依二者互相依存，共同发展存，共同发展。现代物流是信息化、自动化、网络化、现代物流是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、标准化的结合智能化、柔性化、标准化的结合 2024/5/241（2）虚拟物流走向应用）虚拟物流走向应用虚拟物流虚拟物流:是利用日益完善的是利用日益完善的通讯网络技术及手段通讯网络技术及手段，将分布于全球的企业仓库虚拟整合为一个大型物将分布于全球的企业仓库虚拟整合为一个大型物流支持系统，以完成快速、精确、稳定的物资保流支持系统，以完成快速、精确、稳定的物资保障任务，满足物流市场的多频度、小批量订货需障任务，满足物流市场的多频度、小批量订货需求。求。GPS(全球卫星定位系统全球卫星定位系统)的应用的应用 在全行业的信息化水平提高的基础上在全行业的信息化水平提高的基础上,实现实现社会大物流系统的动态调用。社会大物流系统的动态调用。动态存储和动态运输技术动态存储和动态运输技术 三维仿真技术的应用三维仿真技术的应用2024/5/2422024/5/243（3）绿色物流）绿色物流绿色物流：绿色物流：目标是：目标是：表现在以下几个方面表现在以下几个方面 包装箱材料采用可降解材料包装箱材料采用可降解材料 托盘的标准化使得可重复使用性高托盘的标准化使得可重复使用性高 供应链管理的不断完善大大地降低了供应链管理的不断完善大大地降低了托盘和包装箱的使用托盘和包装箱的使用（4）现代物流是货物流、信息流、资金流）现代物流是货物流、信息流、资金流和人才流的统一和人才流的统一2024/5/244四、现代物流活动的内容四、现代物流活动的内容客户服务管理客户服务管理需求预测需求预测物流信息交换物流信息交换物料装卸搬运物料装卸搬运库存控制库存控制订单处理订单处理工厂和仓库布局工厂和仓库布局售后服务售后服务物资采购物资采购废弃物处理废弃物处理退货处理退货处理工业包装工业包装运输运输仓库管理和保管仓库管理和保管流通加工流通加工配送配送2024/5/245第二节第二节 现代物流的功能现代物流的功能【物流与生活物流与生活】无店营销：无店营销：“如果没有物流支持，网上购物、电如果没有物流支持，网上购物、电视购物、电话购物等这些新的无店铺销售方式根本视购物、电话购物等这些新的无店铺销售方式根本寸步难行。寸步难行。”90年代，邱彪开始做生意，当时往烟年代，邱彪开始做生意，当时往烟台送一个台送一个16公斤的箱子，只能走邮局、长途汽车站，公斤的箱子，只能走邮局、长途汽车站，班车一周一次班车一周一次试想，网店如果这样送货，还能试想，网店如果这样送货，还能有优势吗？有优势吗？让企业零库存：海尔是物流发展的受益者，从让企业零库存：海尔是物流发展的受益者，从原材料、生产、运输、销售等各个环节通过独立的原材料、生产、运输、销售等各个环节通过独立的物流企业来完成，大大降低了资金占用量。张瑞敏物流企业来完成，大大降低了资金占用量。张瑞敏说，不仅完成了企业内部的物流建设，还与物流网说，不仅完成了企业内部的物流建设，还与物流网络进行对接，这样从最前端的原材料采购到最末端络进行对接，这样从最前端的原材料采购到最末端的产品销售信息都能随时掌控。的产品销售信息都能随时掌控。2024/5/246 特色菜馆遍地开花：这几年，苏州街头巷尾的特色菜馆遍地开花：这几年，苏州街头巷尾的特色餐馆越来越多，特色餐馆依赖原产地的原料。特色餐馆越来越多，特色餐馆依赖原产地的原料。在物流不发达的时代，运费高自不待说，在路上在物流不发达的时代，运费高自不待说，在路上时间长了还容易变质。现在，快捷的物流，把这时间长了还容易变质。现在，快捷的物流，把这些特色菜端到了百姓面前。些特色菜端到了百姓面前。便宜也能买好货：十年前，陈雷有一次买工便宜也能买好货：十年前，陈雷有一次买工艺品送给朋友，在某商场花了艺品送给朋友，在某商场花了4000多元才买到。多元才买到。后来他去义乌，看到了一模一样东西只卖后来他去义乌，看到了一模一样东西只卖460元。元。如今，他在家轻敲键盘，网上淘宝，买性价比最如今，他在家轻敲键盘，网上淘宝，买性价比最高的工艺品。高的工艺品。生活用品来自全国各地：生活用品来自全国各地：“80年代我结婚的年代我结婚的时候，真是没地方买衣服。现在到处都是服装店，时候，真是没地方买衣服。现在到处都是服装店，想买什么品牌都有。想买什么品牌都有。”在政府工作的徐长沁说。在政府工作的徐长沁说。在她新装修好的家里，东北的地板、成都的沙发、在她新装修好的家里，东北的地板、成都的沙发、深圳的音响深圳的音响 2024/5/247日均处理邮件数千件日均处理邮件数千件:在邮局工作二十几年的在邮局工作二十几年的陆纬？告诉记者：陆纬？告诉记者：“以前手工制单、手工录入，以前手工制单、手工录入，一人一天要登记一人一天要登记1000多袋，工序多，易出错。多袋，工序多，易出错。2003年以后，只需用激光枪对着详情单上的条形年以后，只需用激光枪对着详情单上的条形码扫描即可，速度快，准确率高，每天可处理码扫描即可，速度快，准确率高，每天可处理8000多包邮件。多包邮件。”寄快递只需一个电话：当你手中有什么东西寄快递只需一个电话：当你手中有什么东西需要寄出时，你不必自己亲自去邮政局寄邮件，需要寄出时，你不必自己亲自去邮政局寄邮件，而只需打个电话，快递公司就上门收邮件。而只需打个电话，快递公司就上门收邮件。2024/5/248 GPS跟踪你的跟踪你的“宝贝宝贝”：2011/04/23 23:35:27 广州石牌西点广州石牌西点2011/04/24 03:22:47 快件已到达上海中转部快件已到达上海中转部随着随着GPS在物流运输中的运用，你只需在电脑上在物流运输中的运用，你只需在电脑上输入快件号，就可以轻松定位你的输入快件号，就可以轻松定位你的“宝贝宝贝”。行李托运装上行李托运装上“加速器加速器”：1992年，黄年，黄杨毕业后到深圳工作，通过邮局把行李从南杨毕业后到深圳工作，通过邮局把行李从南京托运到深圳，整整花了京托运到深圳，整整花了15天。货场位于深天。货场位于深圳偏僻的地区，刚工作的他花了圳偏僻的地区，刚工作的他花了20元钱买了元钱买了两包红塔山，请单位的车去拉，提货手续相两包红塔山，请单位的车去拉，提货手续相当麻烦。如今在顺风速递，送货到深圳仅需当麻烦。如今在顺风速递，送货到深圳仅需2天。天。2024/5/249一、现代物流的服务功能一、现代物流的服务功能 1、传统物流服务、传统物流服务 （1）仓储功能）仓储功能 （2）装卸搬运功能）装卸搬运功能 包括对输送、保管、包装、流通加工等物流包括对输送、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接活动，以及在保管等活动中为进活动进行衔接活动，以及在保管等活动中为进行检验、维护、保养行检验、维护、保养 所进行的装卸活动。所进行的装卸活动。（3）包装功能）包装功能 包括产品的出厂包装、生产过程中在制品、包括产品的出厂包装、生产过程中在制品、半成品的包装以及在物流过程中换装、分装、半成品的包装以及在物流过程中换装、分装、再包装等活动。再包装等活动。2024/5/250（4）流通加工功能）流通加工功能 又称流通过程的辅助加工活动。又称流通过程的辅助加工活动。（5）物流信息处理功能）物流信息处理功能 在物流过程中，伴随着物流的进行，在物流过程中，伴随着物流的进行，产生大量的、反映物流过程的有关输入、产生大量的、反映物流过程的有关输入、输出物流的结构、流量与流向、库存动态、输出物流的结构、流量与流向、库存动态、物流费用、市场情报等信息并不断传输和物流费用、市场情报等信息并不断传输和反馈，形成物流信息。同时，应用计算机反馈，形成物流信息。同时，应用计算机进行加工处理，获得实用的物流信息，这进行加工处理，获得实用的物流信息，这将有利于及时了解和掌握物流动态，协调将有利于及时了解和掌握物流动态，协调各物流环节，有效地组织好物流活动。各物流环节，有效地组织好物流活动。2024/5/2512、增值性物流服务、增值性物流服务增值服务是指根据客户需要，为客户增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。务的本质特征。2024/5/252（1）增加便利性的服务）增加便利性的服务（2）加快反应速度的服务）加快反应速度的服务（3）降低成本的服务）降低成本的服务（4）延伸服务）延伸服务2024/5/253建立标准的客户反馈系统建立标准的客户反馈系统严格监控制度严格监控制度向客户提供报告向客户提供报告货物保险货物保险货物检验货物检验包装包装增值服务增值服务某知名企业物流方案某知名企业物流方案建基亚洲建基亚洲关注中国关注中国贯通全球贯通全球2024/5/254二、现代物流的经济功能二、现代物流的经济功能 1、服务现代经济、服务现代经济 2、联络现代经济、联络现代经济 3、调节现代经济、调节现代经济 （1）现代物流调节现代经济的）现代物流调节现代经济的速度速度 （2）现代物流调节现代经济的）现代物流调节现代经济的质量质量 （3）现代物流调节现代经济的）现代物流调节现代经济的规模规模 （4）现代物流调节现代经济）现代物流调节现代经济结构结构作业l1、物流的含义是什么？现代物流的特点有哪些？l2、现代物流的功能有哪些？l3、P15的问题预查询十大著名港口五大航空公司著名的速递公司通向国外的铁路（公路等）2024/5/255问题l1、现代物流的特点有哪些？（1）（2）l2、现代物流的功能有哪些？（1）服务功能（传统物流服务、增值性物流服务）（2）经济功能2024/5/2562024/5/257第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系【戴尔戴尔】戴尔以戴尔以生产生产、设计设计、销售销售家用以及办家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、设备、网络设备网络设备等。等。戴尔公司于戴尔公司于1992年进入年进入财富财富杂志杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。首席执行官。2024/5/258 戴尔公司名列戴尔公司名列财富财富杂志杂志500家的第家的第48位。位。自自1995年起，戴尔公司一直名列年起，戴尔公司一直名列财富财富杂志杂志评选的评选的“最受仰慕的公司最受仰慕的公司”，2001年排名第年排名第10位。位。2011年上升至第年上升至第6位。位。戴尔公司于戴尔公司于1998年年8月将直线订购模式引入月将直线订购模式引入中国中国，在中国区的总部设在福建厦门，厦门区，在中国区的总部设在福建厦门，厦门区包涵戴尔公司商务机生产工厂和全部电话直销包涵戴尔公司商务机生产工厂和全部电话直销项目。项目。戴尔（中国）公司（以下简称戴尔）在戴尔（中国）公司（以下简称戴尔）在北京北京、上海上海、广州广州、成都成都、南京南京、杭州杭州和和深圳深圳设有办设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（例如城市（例如沈阳沈阳、苏州苏州、武汉武汉和和西安西安），以及），以及100多个多个二线城市二线城市和城属区域。和城属区域。物流在电子商务时代所起到的作用？l商品交易三方面：有关信息的获取与应用（信息流）货币的支付（资金流）商品本身的转交（物流）a、通过网络传输来实现b、物流方式传输物流功能滞后制约电子商务的发展物流功能滞后制约电子商务的发展2024/5/2592024/5/260一、物流是实现电子商务的保证一、物流是实现电子商务的保证 1、物流、物流保障生产保障生产 无论是在传统的贸易形式下，还是在电子商务无论是在传统的贸易形式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产也离不开物流下，生产都是商品流通之本，而生产也离不开物流活动。活动。整个生产过程实际上就是一系列的物流活动。整个生产过程实际上就是一系列的物流活动。2、物流、物流服务于商流服务于商流 在电子商务环境下，客户通过网络购物，完成在电子商务环境下，客户通过网络购物，完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有通过物流活动将商品送到客户手束，只有通过物流活动将商品送到客户手，商务，商务活动才算终结。活动才算终结。物流系统效率的高低成为电子商务成功与否的关键物流系统效率的高低成为电子商务成功与否的关键2024/5/261二、电子商务对物流的影响二、电子商务对物流的影响 1、电子商务促进物流基础设备的改善、电子商务促进物流基础设备的改善 2、电子商务促进物流技术的进步、电子商务促进物流技术的进步 3、电子商务促进物流管理水平的提高、电子商务促进物流管理水平的提高2024/5/262三、电子商务环境下的物流模式三、电子商务环境下的物流模式 1、物流一体化、物流一体化 2、第三方物流、第三方物流 3、国际物流、国际物流 4、基于、基于Internet的物流配送的物流配送 5、第四方物流、第四方物流我国十个著名的大港口我国十个著名的大港口2024/5/2632024/5/265第四节第四节 物流的现状发展趋势物流的现状发展趋势一、我国物流业的发展状况与趋势一、我国物流业的发展状况与趋势 1、我国物流业起步比较晚，行业发展还、我国物流业起步比较晚，行业发展还存在许多问题存在许多问题P11 2、我国物流业的发展趋势、我国物流业的发展趋势 （1）新理论不断出现）新理论不断出现 快乐物流快乐物流 绿色物流绿色物流 （2）新技术层出不穷）新技术层出不穷2024/5/266（3）应用领域更为广泛）应用领域更为广泛二、我国电子商务的发展状况与趋势二、我国电子商务的发展状况与趋势 1、我国电子商务的发展状况、我国电子商务的发展状况 第一，发展电子商务物流的基础尚不完第一，发展电子商务物流的基础尚不完善。善。第二，对电子商务的重视程度不高第二，对电子商务的重视程度不高 第三，物流企业电子程度还很低，物流第三，物流企业电子程度还很低，物流企业上网的较少，即使上网也仅限于介绍企业上网的较少，即使上网也仅限于介绍企业状况、业务范围等。企业状况、业务范围等。2024/5/267 第四，我国企业物流的电子化、集成第四，我国企业物流的电子化、集成化管理程度普遍较低。化管理程度普遍较低。第五，缺乏电子商务物流人才。第五，缺乏电子商务物流人才。2、我国电子商务物流的发展趋势、我国电子商务物流的发展趋势 （1）物流作业一体化）物流作业一体化 （2）物流管理信息化）物流管理信息化 （3）物流资源社会化）物流资源社会化 （4）物流体系综合化）物流体系综合化 （5）三流一体化）三流一体化我国五家比较大的航空公司2024/5/268我国通向国外的铁路我国通向国外的铁路/公路线公路线l铁路线：铁路线：丹东到朝鲜丹东到朝鲜l 绥芬河到俄罗斯绥芬河到俄罗斯 l满洲里到俄罗斯满洲里到俄罗斯 l二连浩特到蒙古二连浩特到蒙古 l新疆阿拉山口到哈萨克新疆阿拉山口到哈萨克 l喀什到吉尔吉斯斯坦喀什到吉尔吉斯斯坦 l广西友谊关到越南广西友谊关到越南国际k3列车l全程7826公里铁路开行里程最长的列车l运行区段：北京运行区段：北京乌兰巴托乌兰巴托莫斯科莫斯科l运行时间运行时间：5天天6小时小时14分分l出境站：二连浩特站出境站：二连浩特站l途经国家：途经国家：中国中国，蒙古，俄罗斯，蒙古，俄罗斯我国通向国外的铁路我国通向国外的铁路/公路线公路线l北京北京-满洲里满洲里-莫斯科莫斯科 (第一欧亚大陆桥第一欧亚大陆桥)l连云港连云港-郑州郑州-阿拉山口阿拉山口-鹿特丹鹿特丹.（第二欧亚大陆桥）（第二欧亚大陆桥）l和蒙古之间有北京和蒙古之间有北京-二连浩特二连浩特-乌兰浩特乌兰浩特l和朝鲜之间有沈丹线与朝鲜新义洲相连和朝鲜之间有沈丹线与朝鲜新义洲相连.l和越南之间和越南之间查一查l1、介绍两个我国著名物流企业的相关信息中国远洋物流有限公司中铁快运股份有限公司中邮物流有限责任公司中远国际货运有限公司中铁集装箱运输有限责任公司l2024/5/2722、介绍两个外国著名物流企业的相关信息1、UPS公司（联合包裹速递服务公司）公司（联合包裹速递服务公司）：世界上：世界上最大的快递承运商与裹递送公司最大的快递承运商与裹递送公司 新加坡东方海皇集团：新加坡注册的全球运输和新加坡东方海皇集团：新加坡注册的全球运输和物流公司，是新加坡股票市场上最大的运输公司物流公司，是新加坡股票市场上最大的运输公司 2、香港东方海外公司香港东方海外公司(OOCL)：世界具规模之综世界具规模之综合国际货柜运输、物流及码头公司之一，亦为香合国际货柜运输、物流及码头公司之一，亦为香港最为熟悉之国家铁路公司：港最为熟悉之国家铁路公司：3、加拿大太平洋铁路公司：加拿大太平洋铁路公司：加拿大的一级铁路之加拿大的一级铁路之一，加拿大最大、北美第五大的铁路公司一，加拿大最大、北美第五大的铁路公司 4、美国邮政总局：美国邮政总局：一家独立的美国政府代理机构一家独立的美国政府代理机构 5、美国英格雷姆麦克罗公司（美国英格雷姆麦克罗公司（Ingram Micro）：）：全球最大的技术产品和供应链服务供应商全球最大的技术产品和供应链服务供应商 2024/5/273第一章第一章 现代物流概述（复习）现代物流概述（复习）l l1.1 物流的概念与类型物流的概念与类型l l1.2 现代物流的功能现代物流的功能l l1.3 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系l l1.4 物流的现状与发展趋势物流的现状与发展趋势2024/5/275谢谢谢谢