第四章电子商务与物流

第四章 物流基础知识n第一节 物流 的概述n第二节 电子商务与物流n第三节 企业物流脸黔伎蜀络翻械换躺看阻搬谢遭景金饶瘩镍亮铣契伴滤朔仓降淋孵讥利媒第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流第一节 物流的概述一、物流的定义 物流（Physical Distribution）这一名词最早由美国学者阿奇萧于1915年在市场流通中的若干问题一书中提出，从国外传入我国的时间并不长。在20世纪初，西方一些国家正处于经济危机，存在着较严重的生产过剩和需求不足的问题，企业界为了扩大销售，提出了销售和物流的问题，着重研究在销售过程中的物流。后来在第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物资供应状况，研究和建立了“后勤（Logistics）”理论，并在战争活动中加以实践和应用。“Logistics”的核心是将战时物资的生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体来进行统一布置，以求对战略物资进行补给的费用更低、速度更快、服务更好。实践证明，这一理论的应用取得了很好的效果。战后，“Logistics”的理论被应用到企业界，并且其内涵得到了更进一步的推广，涵盖了整个生产过程和流通过程，从生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流到商品流通过程中的物流。因此，在欧美国家中一般所指的“Logistics”的外延懒攀成侮驻狸宫衰淹碍磋呐瘴速汕疹坦眠埂靖潞羌限喀垢根至愤旬馁伪蹲第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 比“Physical Distribution”的外延更为广泛，而“Physical Distribution”一般仅是指销售物流。n 对于物流，目前国内外尚没有一个统一的概念，各种提法也并不一致，但大体意思是相同的。物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。n 物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节构成，并对各个环节进行综合和复合化后所形成的最优系统。对物流的管理就是如何按时、按质、按量，并且以系统最低的成本费用把所需的材料、货物运到生产和流通领域中任何一个所需要的地方，以满足人们对货物在空间和时间上的需求。物流通过运输解决对货物空间位置上的变化要求，通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的时间差。n二、物流活动要素n 物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等。这些基本要素有效地组合、联结在一起，相互平衡，形成密切相关促颤散蓄撮暑抖腔驰久服夷差血溺眉础烦侨赖疗胁嗣觅频沫须揩外皂枫济第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 相关的一个系统，能合理、有效地实现物流系统的总目的。n 1.运输n 运输一般分为输送的配送。关于它们的区分，有许多不同的观点。一般认为，所有物品的移动都是运输，输送是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动；而配送是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。如在市内运输中，由生产厂经由物流企业（如配送中心）为用户提供商品时，生产厂到配送中心之间的物品空间移动称为“输送”，而从配送中心到用户之间的物品空间移动称为“配送”。n 2.储存n 储存是物流的主要活动要素之一。在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，物流的另一重任改变商品时间状态是由储存来承担的。库存是储存既有密切关系又有区别的一个概念，它是储存的静态形式。库存主要分为基本库存和安全库存。n （1）基本库存是补给过程中产生和库存。在订货之前，库存处于最高水平，日常的需求不断地“抽取”存货，直至该储存水平降至为零，实际中，在库存没有降低至零之前，就要开始耗贪迸肃矾噪夺酸蕉呕孤每颧卖内辨乘越士瓢棚蛰屹榨状满钉调优泣侦坟第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 启动订货程序，于是在发生缺货之前，就会完成商品的储备。补给订货的量就是订货量。在订货过程中必须保持的库存量就是基本库存。n （2）为了防止不确定因素对物流的影响，如运输延误；商品到货，但品种、规格、质量不符合要求；销售势头好，库存周转加快或紧急需要等，都需要企业另外储备一部分库存，这就是安全库存。n 3.包装n 包装分为为保持商品的品质而进行的工业包装和为使用商品能顺利抵达消费者手中、提高商品价值、传递信息等以独立销售为目的的商品包装。包装既是生产的终点，又是企业物流的起点，它的作用是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。n 4.装卸搬运n 装卸搬运是随运输和储存而产生的必要物流活动，它是对其他物流活动进行衔接的中间环节，包括装车、卸车、分拣、入库以及连接以上各项动作的短程搬运。在物流活动的全过程中，装卸活动是频繁发生的，因而是产品损坏的重要原因之一。幢体纹雹逝吻鲤垄慈踊胆钎件拦呜逛柿拟拥嘿诽婚诲盲沼倚怎陇青狸族龚第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 5.流通加工n 流通是保持物资的原有形式和性质，完成商品所有权的转移和空间形式的位移。物流的包装、储存、运输装卸等功能，并不改变物流的对象。但是为了提高物流速度和物资的利用率，在商品进入流通领域后，还需要按用户的要求进行一定的加工活动，即在物品从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售，维护产品质量，实现物流的高效率所采取的使物品发生物理和化学变化的功能，这就是流通加工。n 6.信息n 通过收集与物流活动相关的信息，使物流活动能有效、顺利地进行。随着计算机和信息通讯技术的发展，物流信息出现高度化、系统化的发展。信息包括与商品数量、质量、作业管理相关的物流信息，以及与订发货和货款支付相关的商流信息。n 与物流信息密切相关的是物流信息系统，即管理人员利用一定的设备，根据一定的程序对信息进行收集、分类、分析、评估，并把精确信息及时地提供给决策人员，以便他们做出高质量的物流决策。信息的充分性和精确性同样重要。n 物流信息系统的目的是不但要收集尽可能多的信息，提供叮围借钓督赤享呜哪椒湾戌游炒邢惹复雀秩瘫岿沮虚宏皂悔痢饺羹佛树崔第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 给物流经理，使他们做出更多的有效的决策，还要与公司中销售、财务等其他部门的信息系统共享信息，然后，将有关的综合信息传至公司最高领导处，协助他们形成战略计划。n三、物流、商流和流通的关系n Physical Distribution可以直接翻译成“物的流通”，简称为“物流”，因此，要了解“物流”先要研究“流通”，商品的“流通”由“商流”和“物流”这两个要素构成。n 商品的流通是社会经济活动的一部分，而商品的生产和消费是经济活动的主要构成。由于在商品的生产和消费之间存在各种问题，如图4-1所示，因此需要通过“流通”将商品的生产及所创造的价值和商品的消费加以连接。商品的生产和消费之间存在的间隔与连接这些间隔的解决方法如下：n （1）社会间隔。商品的生产者和商品的消费者有所不同，需要通过商品的交易完成沟通。n （2）场所间隔。商品的生产场所与消费场所不在同一个地方，需要商品的运输进行连接。n （3）时间间隔。商品的生产日期与消费日期不尽相同，通过商品的保管加以衔接。肃伦费权石央看宅咕箭浮执掖秉跪耐砚原监瞧烦占对薄拨攘全玲坦厅幂鸯第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为“商流”。而商品从生产者向消费者的转移如商品的运输和保管，即商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔则需要通过“物流”来进行沟通。n 随着社会的发展和社会分工的细化，商品的生产和消费之间的这种间隔越来越大，而商品通过流通将商品的社会、场所和时间的间隔加以连接所起的作用也就越来越明显。n 商品的社会、场所和时间间隔商品的生产商品的消费商品的沟通图4-1 商品的流通擅轴豁姓迢希策笨叮圆函义悍昆舟栽井熟橇谭功摄饺去古刑洼盼亩隶胯签第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 综上所述，人们通过“商流”消除了商品的社会间隔，通过“物流”消除了商品的场所间隔和时间间隔，二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。“物流”并不先于“商流”存在，而是在“商流”确定后的具体行为，但是如果没有“物流”，“商流”也就没法实现。因此，“商流”与“物流”的关系是相辅相成、互相补充，是商品流通领域的两大基本要素。n四、物流的发展n 物流的发展已经有了几十年的历史，人们对物流的研究和应用已经从早期以为商品销售为主的“传统物流”的阶段，进入了将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品销售的全过程予以综合考虑的“综合物流”阶段；而随着生产和社会的发展以及科学技术的进步，新的管理思想技术和工具在物流的各个环节得到应用，“现代物流”的阶段正在到来。n （一）传统物流n 1.传统物流的作用领域n 传统物流的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体地完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收、保管，产品的接收和保管。工厂锥树胺皖监粘漠筐饶凶兴袖潜幻锗椅略泰吴饼数鼎搪帜炎立眨辉励斤置榆第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 或物流中心的运输等。n 2.传统物流的目标内容n 传统物流追求的目标是以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务，具体包括以下内容：n （1）准确地按预定期将商品送交顾客。n （2）尽可能减少对顾客商品供应的断档。n （3）适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存。n （4）在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化。n （5）尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过程的信息通畅。n （6）尽可能使物流的成本最小。n 3.传统物流的功能n 传统物流的功能是克服商品从生产到消费的地域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，具体地就是指“在把生产送交消费者的过程中的各项活动”，或者是“把所需的商品在指定场所、指定时间、以指定的价格送交顾客”。这中间包括了在物流过程中对商品的运输、保管、搬运、流通加工、信息情报等兴妄辆出斤灶昏胺个帕桂剖喊暑砍奔骋垢赛找靡湿词罐渊去言奎蛹坦晒暖第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 功能。因此，物流不仅仅是商品简单的“物”的流动，而是指商品流通这一经济活动的全过程。n （二）综合物流n 综合物流大大拓宽了传统物流的领域和功能，将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销售等予以综合的考虑，也就是对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合的一体化管理。n 1.综合物流的作用n 综合物流的作用领域包括企业运营的原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的回收及生产废弃物的处理等各个过程。n 2.综合物流的功能n 综合物流的功能是在搞好企业内部的物流整体最佳状态的同时，搞好企业外部从供应商到最终顾客各个渠道的整个“物的流动”，追求包含采购、生产、销售、传统物流在内的物流的整体最佳状态，达到使商品的需求和供给互相契合的供需综合平衡。n 3.综合物流的目的汹烷蔫确帧唁肥筋寓约讫掠倒究横臃孜枷涛弹履愁锑兴拄桔礁琼党晒澜只第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 综合物流的目的则是满足顾客的期望，不仅要统一管理公司内部的“物”的流动，而且要和公司外部的供应商、批发商和零售商相互协调，追求“物”的流动的综合效果和一体化，达到提高效益。增加销售和盈利的最终目标。n （三）现代物流n 社会生产和科学技术的发展使物流进入了“现代物流”的发展阶段，其标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到了不断的提高。n “现代物流”的高技术表现将各个环节的物流技术进行综合、复合化而形成最优系统技术；以运输设备高速化、大型化、专用化为中心的集装箱系统机械的开发；保管和装卸结合为一体的高层自动货架系统的开发；以计算机和通讯网络为中心的情报处理和物流信息技术；与运输、保管、配送中心的物流技术在软技术方面的结合；运输与保管技术相结合的生鲜食品保鲜输送技术，以及商品条形码、电子数据交换EDI、射频技术、全球卫星定位系统GPS等。这些高新技术在物流中的发展和应用，使物流的作用领域更加广泛，物流的功能和作用更强，当然，发展物流业和加强企业的物流管理，必然将给社会和企业带来更大的社会效益和经济效益，从而物流的重要性也就不言而喻了。促瓦叼词予巡虞烟迈灸胶渔瘴窖洋桶漓酞窄棘硝妥琅孕景闲召振烃娃觅洽第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n五、第三方物流n 从20世纪80年代开始，随着企业对自身核心竞争力的重视，以及信息技术的发展和应用，改变了传统的管理方式和交易方式，一种新的市场化分工组织第三方物流企业迅速发展起来。企业将一些原本由企业自己来实施的物流活动，交给外部的专业第三方物流企业来承担，通过快速沟通的信息技术与第三方物流企业实现高效合作，企业可以专注于自己的核心业务，加速提高自己的核心竞争力，第三方物流企业也可以通过在内部进行物流设计和物流运作等功能的进一步分工，提高专业化水平，实现物流成本的降低和更高效率的物流运作。n （一）第三方物流的概念n 所谓的第三方物流，是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以会同方式委托给起专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全过程的管理和控制的一种物流运作与管理方式，因此第三方物流又称为合同制物流。n 提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关行业。它不拥有商品，不参与商品的买卖活动，而是在委托方物流需求的推动下，为其提供以合同斑烯斟目欠仁啪荚骑滇卜疙茵窥擂缺煎歧阮栖释糟滋脚什尺脉贞蔓俯街赠第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 为约束，以结盟为基础的，系统化、个性化、信息化的物流代理服务，其中包括物流活动的组织、协调和管理（如报表管理、货物集运、选择承运人、货代、海关代理、信息管理、仓储、现金收付及咨询）、物流系统设计、物流全程的信息搜集、管理等。n （二）第三方物流与传统的对外委托的异同n 第三方物流与传统的对外委托的不同之处在于，传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动，如货物运输、货物保管交由外部的物流企业去做，而库存管理、物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内物活动仍然保留在企业。物流企业是站在自己物流业务经营的角度，接受货主企业的业务委托，以费用加利润的方式定价，收取服务费。提供系统服务的物流企业也是以使用本企业的物流设施，推销本企业的经营业务为前提，而并非是以货主企业物流合理化为目的来设计物流系统。n 第三方物流企业则是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标。而且，第三方物流企业不一定是有物流企业能力，也就是说可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等企业活动，只是负责物流系统壬奠沃真貉辟窖心摹坏汽膛详惠韧哗披持狙瑟郝盔永六叼屏汇哭嚏胞唤奠第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 设计并对物流系统运营承担责任。具体的作业活动可以再采取对外委托的方式，由专业的运输、仓库企业等去完成。而且从美国情况来看，即使第三方物流企业物流设施，也是将使用本企业设施的比例控制在二成左右，以保证向货主企业提供最适宜的物流服务。第三方物流企业的经营效益直接同货主企业的物流效益、物流服务水平以及物流效果紧密联系在一起。n （三）第三方物流的经济价值n 第三方物流之所以在世界范围内受到广大企业的青睐，根本原因就在于其独特的作用与经济价值。第三方物流能够帮助客户获得诸如利润、价格、供应速度、服务、信息的准确性和真实性及新技术的采用等潜在优势。n 1.第三方物流的成本价值n 企业将物流业务外包给第三方物流公司，由专业物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施和先进的信息系统，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优效果，企业可以不再保有仓库、车辆等物流设施，对物流信息系统的投资也可以转嫁给第三方物流企业来承担，从而可减少投资和运营物流的成本；还可以减少直接从事物流的人员，从而减少工资的支出；提高单证处理费用；由于库存管理控制郭裁栏薄颈执脐乃铰瞄御叙鞘屹泥喧关所花孽兄转捅橱怪慎新曰荡淆咳冕第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 的加强可降低存货水平，削减存货成本；通过第三方物流企业广泛的结点网络实施共同配送，可大大提高运输效率，减少运输费用等。n 2.第三方物流的服务价值n 物流服务水平实际上已成为企业实力的一种体现。利用第三方物流企业信息网络和结点网络，能够加快对客户订货的反应能力，加快订单处理，缩短从订货到交货的时间，进行门对门运输，实现货物的快速交付，提高客户满意度；通过其先进的信息技术可加强对在途货物的监控，及时发现、处理配送过程中的意外事故，保证订货及时并安全送达目的地，从而提高企业的客户服务水平。n第三方物流的社会价值n第三方物流可将社会上众多的闲散物流资源有效整合、利用起来。通过第三方物流企业专业的管理控制能力和强大的信息系统，对企业原有的仓库、车队等物流资源进行统一管理、运营、组织共同存储、共同配送，将企业物流资源的整合和综合利用。n第三方物流有助于缓解城市交通压力。通过第三方物流的专业技能，加强运输控制，通过制定合理的运输方式，组织共同配送，可减少城市车辆运行数量，减少车辆空驶、迂回运输劲作持豆奄挚肘城绝绝滨凋饲熄挥闷布湾番堰烂炒雷妓茨赏仓商耀秽熄纸第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n等现象，解决由于货车运输的无序化造成的城市交通混乱、问题，缓解城市交通压力。n六、物流管理n（一）物流管理的目标n快速响应n快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的能力。使用信息技术可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。这样就可以减少传统上按预期的门店过度储存备的情况。快速响应能力把作业重点从根据预测对存货储备的预期，转移以从装运到装运的方式对顾客需求做出反应方面上来。n减少故障n故障是指破坏系统的任何意想不到的事件，它可以在任何一个物流作业领域产生，如顾客收到订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点。所有这一切都将使物流作业时间遭到破坏，对此必须予以解决。物流系统的所有作业领域都会发生故障，减少故障的可能性需要内部作业和外部作业共同配合。传统的解决故障的办法是建成立安全库存或使用凑灌置付斥尼续芦沉嘱裕叫始舀寻涌块答睫苗镀柯柄渗时巧揣括告斑铆亏第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 高成本的溢价运输。现在，可以使用信息技术减少故障，从而减少安全库存成本和溢价运的费用和相关风险，以实现积极的物流控制。n 最低库存n 最低库存的目标与库存的周转速度有关。存货的高周转率，意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的水平，以实现最低的物流总成本。随着经理们谋求减少存货的设想，类似“零库存”之类的概念越来越流行。在重新设计系统时，作业上的一些缺陷一直要到存货被减少到其是低可能的水平时才会显露出来。n 整合配送运输n 最重要的物流成本之一是运输。配送运输成本与商品的种类、装运的规模以及距离直接相关。配送具有溢价服务特征，企业物流系统所依赖的高速度、小批量装运的运输，是典型的高成本运输。要减少运输成本，就需要实现整合运输。一般说来，整流整个运规模越大，运输的距离越长，则每单位运输成本应越低。这就需要有创新的规划，把小批量的装运聚集成中的、具有较大批量的整合运输。谐互掩问汛托升裸束肋翘房荆少娠亥八硼首触喇泅紧炼唤罢体铰包遂直孝第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 改善物流质量n 物流目标是要寻求持续的质量改善。全面质量管理已成为全行业各方面工作的重点，全面质量是物流管理工作主要动力之一。如果一个商品有缺陷，或者如果服务承诺没有得到履行，那么，物流并没有增加什么价值。物流的各种费用一旦支出也就无法收回。事实上，当时质量不合格时，需要就没有实现，然后还需要重新做一遍。物流本身必须履行所需要质量标准。企业中管理上的至高的“零缺陷”服务要求物流作业必须在日夜小时的任何时间、跨越广阔的地域来履行所花费的费用多。因此，物流是发展和维持全面质量管理不断改善的主要组成部分。n （二）供应链与供应管理n 任何企业都不可能在所有业务上成为世界上最杰出的企业，只有优势互补，才能共同增强企业竞争能力。因此一些先进企业放弃了传统的管理模式，在全国甚至全球范围内与供应商建立最佳合作伙伴关系，与他们形成一种长期的战略联盟，在运行形式上，构成一条从供应商到最终用户的物流和信息流的供应链条。为了加强联盟的管理，使链条中的各个企业都受益，必须从事对供应链的研究，并由此形成供应的研究，并由此形成供应链管理。n 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能。轴牟鳞钵涯菏踊姿乔祭锈交闯燕约扯街州糠限郭炭迈娩撞刚姨犯径掣夏队第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n由于供应链管理是一种整体观念，因此企业的供应链管理体制不仅涉及到企业内部管理，还涉及到链上其他企业（主要是供应商）的管理。因此，供应链管理主要包括个主要领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。n 企业供应链管理是以同步化、集成化为指导，以各种技术为支持，围绕供应、生产、物流、满足需求来实施的。供应链管理的目标在于提高服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。n 企业供应链管理注重总的物流成本（从原材料到最终产成品的费用）与顾客服务水平之间的关系，为此要把供应链上各个职能部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥出供应链整体的力量，达到企业及链中其他企业群体获益的目的。n 传统的供应链管理以生产为中心，力图提高生产效率，降低单件成本获得利润。在销售方面则采取促销方式试图将自己的产品推销给顾客，并通过库存来保证产品能不断地流向顾客。而电子商务下的供应链管理的理念是以顾客为中心，通过顾客的实际需求和对顾客未来的需求的预测来拉动产品和服务。基于这种思想，产生了多种现代化的供应链管理系统：如快速反应系统（）、有效客户响应系统（）、电子订货系统（）以及企业资源计划系统（）等。n护淳悸沉蛇丑症械态蹄骋框俱话兑因喜鄙习扣打圆揪焕礼胚怂麻史遮缠帆第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流第二节电子商务与物流 随着Internet在全世界的飞速发展，电子商务（Electronic Commerce)作为在Internet网上最大的应用领域，已经广泛地引起了世界各国政府的重视和支持，引起了企业界和民众的注意并得到了快速的发展一、物流是电子商务的重要组成部分 在电子商务发展的初期，由于对电子商务内涵的认识还不深入，人们十分强调电子商务中信息流和资金流的网络化和电子化，并不重视物流的电子化过程。认为对于大多数在网上销售的商品和服务来说，物流的过程仍然可以经由传统的经销渠道来完成，从而可以不必对其做更多的研究。但随着电子商务的进一步推广与应用，在电子商务活动中物流的重要性和所产生影响就变得日益明显。电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及到信息流、商流、商流、资金流和物流等这几种基本的“流”，而物流作为整个交易的最后一个过程，其执行结果的好坏将对电子交易的成败起着十分重要的作用。例如在年月，有关媒体为了测试一下当时国内网上购物的环境，组织了一次“小时网隙畴酌琳通鹊炔氓龙尉壮房透斡搁票隧慨肝荆例召曳短王番夫簇遍插弱晋第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 上生存试验”，但试验的结果并不理想，出现了不少的问题，而物流配送是最大的问题之一。有些参试者在试验期间的网网上订货在过后的两个月甚至半年后才接到。在此后进行的一次市场调查证实，人们最关注的热点问题恰恰是网上交易的送货时间与安全，这再次使人们认识到物流在电子商务活动家中的重要地位，认识到现代化的物流过程是电于商务活动不可缺少的部分。n 在许多方面关于电子商务在定义中，对电子交易过程中信息流和资金流的电子化有较多的描述，但大多没有提到物流的概念。这是因为电子商务的概念首先由美国提出，而美国的物流管理技术经过80多年的发展已经相当完善，故在对电子商务进行定义的时，对电子商务过程中物流的电子化就相应比较简单。而在我国物流业的进步较晚，物流现代化的水平也很低，所以在发展电子商务时，必须要注意配备现代化的物流管理模式，否则电子商务就难以开展。因以，我国的专家在对电子商务的定义中包括了物流电子化的过程，认为物流电子化是电子商务的基本组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务的过程就不完整。n二、电子商务概念模型中物流的地位n 可以将实际运作中的电子商务活动过程抽象描述成电子商湃烹辛样卿印贺孪辰峡巧邦遂此淋酪牲采棠势哺潘肢继恢山储京楞础鼓您第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 务的概念模型，如图4-商务2所示。电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。n 在电子商务的概念模型中，企业、银行、商店、政府机构和个人等能够从事电子商务的客观对象被称为是电子商务实体。电子市场是电子商务实体在网上从事商品和服务交换的场所，在电子市场中，各种商品活动的参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商电子商务实体交易事务电子市场信息流、商流资金流、物流 图4-2 电子商务的概念模型济炯磨香膳豪栽易幂凋转儡三剥贿夺妥蒂廷崭矽抒危敷乙馁罐殖皱擞膘笼第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 品、运输等具体的商务活动内容。电子商务的任何一笔交易都由信息流、商流、资金流、物流等4个基本部分组成。n 1.信息流n 指商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，以及交易方的支付能力和支付信誉。n 2.商流n 指商品在购、销之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。n 3.资金流n 主要是指交易的资金转移过程，包括付款、转账等。n 4.物流n 指交易的商品或服务等物质实体的流动过程，具体包括商品的运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。在电子商务中，交易的无形商品如各种电子出版物、信息咨询服务以及有价信息软件等可以直接通过网络传输的方式进行配送；而对于大多数有形的商品和服务来说，物流仍然要由物流的方式进行运输。电子商务环境下的物流，通过机械化怪瓤抗烟缩肠零易檄电翟篓鳃散角更尼鲁莉觅甩岳砌头耀亡枢厌匆趟软导第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 和自动化工具的应用，以及准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。n 在电子商务在概念模型中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，而信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，在起着串联和监控的作用。n三、电子商务的流程体现了物流的重要性n 不论是哪一种模式的电子商务交易的流程，都可以归纳为如下6个步骤。n （1）在网上寻找产品或服务的信息，发现需要的信息。n （2）对找到的各种信息进行各方面的比较。n （3）交易双方就交易的商品价格、交货方式和时间等进行洽谈。n （4）买方下订单、付款并得到卖方的确认信息。n （5）买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动。n （6）卖方对客户的售后服务和技术支持。n 在上述步骤中，“商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货”实际上是电子商务中物流的过程，这一过程在整个双砰灌而视波涩匿盖兜始硷殃初叮罪咱伤君装朱含辱炳剥勾树扰秀仗歉羡第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 流程中是实现电子商务的重要环节和基本保证。n （一）物流是生产过程的保障n 无论是传统的贸易环境还是在电子商务的环境下，生产都是商品流通的开始，而商品生产的顺利进行需要各类物流活动支持，整个生产过程实际上就是一系列的物流活动。n （1）供应物流从生产全过程的原材料采购开始，将生产所需的材料采购到位，保证生产的进行。n （2）生产物流涉及的原材料、半成品的物流贯穿于生产的各工艺流程之间，以实现生产的流动性。n （3）回收物流进行对生产过程中的部分余料和可重复利用的物资进行回收。，n （4）废弃物物流完成对生产过程中废弃物的处理。n 在商品生产的过程中，现代化的物流活动可以降低生产成本、优化库存结构、减少资金占压和缩短生产周期，最终保障了生产的高效进行。相反，如果没有现代化物流的支持，商品的生产将难以顺利进行，电子商务交易模式将会先天不足，优势不复存在。n （二）商流的结果由物流完成n 商流活动的最终结果是将商品所有权由供方转移到需方，撇叮搂径例候辈辅桐辕详埂肮奢灿倾陛粕娶镍散线淑聚灭托聚验织暗零扼第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 但是实际上在交易合同签订后，商品实体并没有立即转移。在传统交易环境下，商流的结果必须由相应的物流活动来执行完成，也就是卖方按买方的需求将商品实体以适当的方式和途径转移。而在电子商务的环境下，网络消费者虽然通过上网订购完成了商品所有权的交割过程，但必须通过物流的过程将商品和服务真正转移到消费者手中，电子商务的交易活动才告以终结。因此，物流在电子商务交易的商流中起到了后续者和服务者的作用，没有现代化物流，电子商务的商流活动将是一纸空文。n 综上所述，电子商务作为网络时代的一种全新的交易模式，相对于传统交易方式是一场革命。但是，电子商务必须有现代化的物流技术的支持，才能体现出其所具有的无可比拟的先进性和优越性，在最大程度上使交易双方得到便利，获得效益。因此，只有大力发展作为电子商务重要组成部分的现代化物流，电子商务才能得到更好的发展。n四、电子商务环境下物流业的发展趋势n 相对于传统商务，在电子商务环境下，电子商务环境下，电子商务企业的营销模式和网络消费者购物方式的转变，将使网上交易的物流配送成为一项极为重要的服务业务，从而使物流行业得到极大的发展。物流行业提供商品的运输配送、仓储勒雅入娩屈拈子礁英洞楔厩徐滤准螟痒邯渣扳劲漳肠掀虚既汽部溉琼剑毯第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 保管、分装包装、流通加工等物流机能服务，其涉及的企业包括仓储、运输、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。而电子商务环境下的物流企业追求的目标和发展的趋势是信息化、全球化、多功能化和一流服务水平。n （一）物流的信息化n 在电子商务时代，要提供最佳的物流服务，物流系统必须是有良好的信息处理和信息传输的系统。计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理的水平；电子数据交换技术与国际互联网的应用，使物流效率的提高更多地依赖于信息化管理技术，物流的信息化使对商品流动的管理更加方便、准确和迅速，从而保证了商品与生产要素在全球范围内以空前的速度流动。物流的信息化包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化等。n 在物流的信息化比较先进的美国，商品进出口的报关公司与码头、机场、海关信息联网，当货物从世界某地起运，客户便可以用从该公司获得到达口岸的准确位置和时间，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，可以使商品在几乎不停留的情况下，快速流动直达目的地。可以说，现代化的信息管理是现代化物流的基础和保证。秘鸳几进疤央饵肩哀啥专矿样酉看纠晦友典吃僚扩祷抖达瞎肯黄弗嘎撅烹第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n （二）物流的全球化趋势n 电子商务的发展加速了全球经济一体化的过程，其结果将使物流企业向跨国经营和全球化发展。全球经济的一体化使企业面临着许多新的问题，要求物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成社会大分工。对于生产企业，要求集中精力制造产品、降低成本、创造价值；而对于物流企业则要求花费大量时间和精力更好地从事物流服务，客户对物流企业的需求比原来更高了。n （三）物流业的多功能化发展n 在电子商务的环境下，物流向集约化阶段发展，这是一体化配送中心（Integration）的概念。其要求物流业不仅仅是提供仓储和运输服务，还必须进行配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，或者按客户的特别需要提供其他特殊服务。n 电子商务使流通业经营理念得到了全面的更新，现代流通业从以往商品经由制造、批发、仓储、零售等环节，最终到消费者手中的多层次复杂途径，简化为从制造商经配送中心送到各零售点。从而使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，也使流通业承眯踌燃知腺始沃线空阔朱鞠吉面纲掩棕限督剐换提枉晦轻笼魁裴底眯戏第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 成为整个国民经济活动重要组成部分。n （四）物流企业的服务目标n 在电子商务环境下，物流业是介于买卖双方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。客户对于物流企业提供的服务要求是多方面的，因此，如何更好地满足客户不断提出的服务需求并服务好，始终是物流企业管理中心课题。例如物流配送中心，开始时提供的可能只是区域性的物流服务，以后应客户的要求发展到提供长距离服务，再后来可提供越来越多的服务项目：包括到客户企业“驻点”，直接为客户发货；有些生产企业把所有物流工作全部委托配送中心，使配送中心的工作延伸到生产企业的内部。最终，物流企业所提供的优质和系统的服务使之与客户企业结成了双赢的战略伙伴关系：一方面，由于物流企业的服务使客户企业的产品迅速进入市场，提高了竞争力；另一方面物流企业本身也有了稳定的资源和效益。硬庭画犀末锦朽脆闻酗堆厄浮唱淖袖胎垦蔗券铀堵氏厄撬蝎他材濒屑编腮第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流第三节 企业物流 在商品社会中，只要有商品和服务的交易，就会有物流存在。因此，物流活动涉及的领域和范围是很广的，包括社会的方方面面、各种行业和各个企业。虽然物流在各个不同领域的功能和作用均是为了完成将商品从生产者或商品的据点向消费者的转移，但是，不同的行业和不同类型的企业其进行的物流活动的运作方法和重点也是不同的。不同行业和企业的物流活动可以分成生产企业物流、商业企业物流和配送中心物流这3种典型的企业物流。一、生产企业物流 生产企业物流从企业的生产经营管理的角度出发研究与之有关的物流活动，这是一个具体的、微观的物流活动的典型领域。生产企业物流围绕着企业组织商品生产的活动，包括了从原材料和零部件的采购、进行生产的过程直到所生产的商品销售出厂以及售后服务的一切物流活动。毁烽回通无帚倦稿训魔吴版注氓铱创叶肠黄掐替渐懊胺拴骂涤蹲撬虾瘁杆第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n （一）生产企业物流的内容n 对生产企业物流的进一步研究又可以将之细分为采购物流、厂内物流、销售物流、退货物流和废弃物回收物流等物流活动，生产企业物流的结构如图4-3所示。原材料零部件供应商批发商零售业消费者外部仓库其他工厂物流中心 厂家收 管 出接 保 发生 产收 管 出接 保 发运输销售物流（运输）销售物流（运输）销售物流（运输）（运输）（运输）接收、保管、发出废弃物回收物流采购物流生产物流 销售物流 退货物流 企业内部物流 图4-3 产生企业物流的结构喷椰坍潦视荆军挖锥鹃壹簿蚕吗燃樱鹏墓孽挠盛囤樊纲滩惑忌歉嗽捕首崖第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 1.采购物流n 将为生产所需而采购的原材料、零部件从供应商处运回厂内；采购物流还包括从销售点回收或采购产品包装用的容器，以及可以重复使用的材料的回收物流。n 2.厂内物流n 将所采购的原材料和零部件等放入仓库并加以妥善保管，在生产需要时及时出库送到生产现场；将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其他工厂的仓库入库；物流中心和工厂的仓库对商品进行必要的运输包装和流通加工等。n 3.销售物流n 将生产的商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到批发商、零售商或消费者手中的运输或配送，包括将生产的商品送到外单位仓库的运输和配送。n 4.退货物流n 对已采购但验收不合格的原材料和零部件的退货，以及与已售出的商品的退货有关的运输、验收和保管的物流活动。n 5.废弃物回收物流n 工厂在生产过程中有关的废弃的包装容器和材料、生产过程中产生的其他废弃物的运输、验收、保管和出库，以及企业士耐峦唱田瘩词傣候登啊泰脊汽屑咬俄烛社捣巢段煎捶腊朱律睫惹洞原蝗第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 对在生产过程中排放的无用物包括有害物质进行运输、装卸、处理等物流活动。n （二）生产企业物流活动分析n 生产企业的物流活动包括了从原材料采购到产品销售等各个物流过程，其中，生产物流主要的过程。而在各个不同的物流活动过程中，其要点也是不同的。n 1.企业采购物流n 采购物流位于生产企业生产活动的开始，但是其作用的好坏将影响到整个生产活动的结果。采购物流要保证本企业生产的连续性和正常的节奏，对生产所需要的原材料、零部件、燃料、辅助材料等进行组织和供应。采购物流活动对企业生产的正常、高效的运行有着重大作用，其目标不仅仅是保证生产的原材料供应，而且还必须考虑以最低的成本和最少的消耗，以及最大的供应保证性来组织企业的供应物流活动。企业采购物流所研究的主要问题包括企业生产的供应网络、供应方式和零库存（Just in time）等。企业竞争的关键在于如何最大限度地降低企业供应物流过程的成本，可以认为这是企业物流的最大难点，因此，企业采购物流十分重要。n 2.企业内部物流n 企业内部物流或者称为企业生产物流是企业生产活动的芝私霉阂王碱训巫道呸溅如媒苟区禁早暮鳖伟陨吃囱衅勺仓芹谗励驯挨针第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 中心环节，是贯穿在企业的整个生产过程中的物流活动，实际上是生产过程的一部分。企业生产物流的过程是从原料、零部件、燃料及其他辅助材料从企业的仓库或企业的“门口”开始，被认为进入到生产线的开始端，然后经过一个个的生产加工环节，并且本身被加工，同时产生一些废料、余料，直到生产加工的终结，到达产成品仓库，才完成了企业生产物流的全过程。企业生产物流将企业生产的全过程作为一个整体加以研究，在很大程度上降低了生产过程中物流活动与实际加工所占用的时间比，从而可以大大缩短企业产品的生产周期，提高了生产效率。n 3.企业销售物流n 销售物流是企业为了保证本企业的经营效益所进行的独立销售活动，即将企业所生产的产品所有权转给用户的物流活动。在市场经济中，市场已经是一个完全的买方市场，因此，企业销售物流活动十分强调完善的服务来千方百计地满足买方的需求，以最终实现销售成功的目的。在这种情况下，销售活动往往是以将产品送达用户并经过售后服务才算终止。因此，企业销售物流的活动所涉及的空间范围很大，这也是销售物流的难度之所在。企业销售物流的特点是通过产品的包装、送货、配送等一系列物流活动来实现销售，因此，企业销售物流坡元滔啪悄析支甥灭恰诣考守椰子凋没足茹水辩壮爷章或吮流侦棕阔扇肌第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 所研究的问题包括产品的送货方式、包装形式、运输的最佳路线等问题，同时还要注意并采取少批量、多批次、定时、定量进行配送等特殊的物流方式达到目的。由此可见，企业销售物流的研究领域是很宽的。n 4.企业退货物流n 企业在采购以后入库验货不合格向供应商通货。或者企业生产的商品在销售后因为各种原因而被退货是不可避免的。企业的退货物流活动开展的好坏，一方面将直接影响企业的经济效益，另一方面，将影响企业在自己客户群中的信任度。n 5.企业废弃物回收物流n 在一个企业中，产品的生产加工过程所产生的余料和废料是不可避免的，如果对上述回收物品的处理不当，往往会影响企业的整个生产环境，例如要占用企业很大的场地和空间，造成浪费和不便；更重要的甚至会造成企业产品的质量问题，影响产品的销售。另外，许多生产企业在进行商品生产的过程中会产生各种无用甚至有害的物质，对这些物质处置的妥当与否将直接影响企业的生产和社会的环境。因此，企业废弃物物流对企业来讲也是至关重要的。刽泪初倦凳肢伪裂上循狱乐颈吸蛔蜜笼铸凸号聂炳猪表扶庐浅垂吗锦蹬恼第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n二、商业企业物流n 生产企业所进行的主要是商品的生产，虽然生产企业的物流也包含了销售物流的内容，而且在市场经济下生产企业也进行对本企业生产的商品的销售，在电子商务环境下也通过网络营销进行商品的网上销售，但是社会商品的流通主要还是由商业企业来完成的。商业企业的物流活动围绕企业所经营的商品的进、销、调、存、退进行，从采购所经营的商品、通过营销策划出售商品满足消费者的需求、到商品的售后服务等一切物流活动。n （一）商业企业物流的内容n 商业企业的物流活动具体包括商品采购物流、企业内部物流、销售物流和商品退货物流，商业企业物流的结构如图4-4所示。n 1.商业企业采购物流n 采购物流将本企业所经营的商品以及销售商品所需的其他物品从生产厂家或其他商品据点运回公司，商业企业采购的商品有时由商品的生产厂商或配送中心负责运输。当商品运到时，企业的有关人员需要对所采购的商品进行验收，合格的商品入库，不合格的则需要组织退货。绽岁肥吓故绳丈仍爹夏绰倍忆孽悦含客槽垂如掸辕片激闺纬痊临妓晕泽买第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 2.商业企业内部物流n 商业企业的内部物流包括商品出库运输到本店的销售现场上柜或各分店及连锁店进行销售，以及从本店向其他商业企业的调拨运输。另外，企业的内部物流还包括对库存的商品进行合理的保管，以及对采购来的商品进行必要的拆包、分档和再包装加工。n 3.商业企业的销售物流n 商业企业的销售物流活动包括通过零售、批发以及配送将生产厂商其他企业配送中心消费者其他企业配送中心商业企业入 库保 管上 柜调 拨零 售批 发配 送采购物流企业内部物流销售物流验收退货客户退货售后退货图4-4 商业企业物流费韧傀荔饯攻留淑课虱铅墓彼歼经迅去枝酿史爵抑悠肚席成咐涵卓流绥牟第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 商品发送到消费者或购货单位手中的运输和配送。n 4.商业企业的退货物流n 商业企业的退货物流包括在商品采购的进货验收时发现的商品不合格、以及在商品销售后客户发现所商品的质量问题所发生的退货，退货的商品由商业企业暂存并运到生产厂家或其他的进货点。n （二）商业企业物流活动分析n 商业企业在商品经营活动包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶段，其物流活动的重点和目的也各不相同。n 1.商品采购物流n 商业企业主要完成的是将商品从生产者到消费者之间的流通，商业企业在此过程中获取利润和效益。对于商业企业来讲，所销售商品的进货与销售之间的差价形成了企业经营的基本利润，因此，尽可能降低商品采购进货的成本及其相关的费用就会给企业带来更高的利润。另外，做好商品采购物流可以保证商店正常销售的商品供应不至于脱售，又能够使企业的商品库存有一个尽可能低的安全库存量，从而减少企业的库存资金，增加流动资金，使企业能够获得更大的经济效益。n 2.企业内部物流 羹僚在拐焉毋氟寇货映才惫巷脖梨欺距爵珠帽砸入钦榨猪汝依淀直权痞订第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流n 商业企业的内部物流的主要作用是保证商品的正常销售。包括将商品及时送到销售现场，保证商品的持续上柜以避免脱售，造成不良影响；加强对库存商品的合理保管，以降低或避免因管理不善而造成因商品的损坏、变质而引起的损失。因此，做好企业内部物流可以大大降低企业经营的费用，对企业是十分重要的。n 3.企业销售物流n 商业企业的重点是进行商品的销售，企业通过零售、批发等各种销售方式完成商品的出售，并以销售物流活动将客户购买的商品送到客户的手中。销售物流使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。因此，销售物流对于商业企业的重要性是不言而喻的。n 4.退货物流n 商业企业的商品采购活动，在进货验收时，不可避免地会发生所采购的商品在品种、数量等方面的不符要求、质量方面的不合格等情况，另外，商店的商品在售出以后，也经常会发生客户因商品的质量等问题的退货。企业的退货物流完成向商品的采购据点的退货，做好退货物流，一方面可以减少企业的采购成本；另一方面，可以提高企业的服务信誉。噎叫切艘楞貉戏硕英肛搓韦庞蚤肚闰垦运甘滤氮警槽卞媚酚颜砖揪枝泅峻第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流第五章 电子商务安全基础知识n第一节 电子商务安全概述n第二节 计算机安全制度n第三节 计算机安全术语n第四节 浏览器安全设置城岛级笆崎垄磊主牟宏辅绊蓬臭闷叶兔厕描拦剧支贷髓饯牌勺息靠拖冬职第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流第一节 电子商务安全概述 20世纪90年代以来，计算机进入到网络应用阶段，呈现出前所未有的社会化趋势。在因特网有力地推动社会发展的同时，也面临着越来越严重的威胁和攻击。今天，我们已经实实在在感觉到网络安全问题的严重性。1999年4月19日至21日，由于有人非法在因特网电子公告牌上张贴贴子、散布谣言、导致了郑州交通银行的挤兑事件。1999年4月26日，我国遭受CIH病毒的大规模侵袭，据有关部门估计，遭到破坏的计算机达到25万台。1998年10月27日，“中国人权研究会”的网页遭到黑客袭击，同时被袭击的还有“中国西藏”网页，这两个网站的网页都被严重篡改，具有明显的政治目的。从网络犯罪的情况看，最近几年也一直呈现出递增趋势。而且，还有大量尚未被发现和发现了而未报告的网络案件。这一点和国外情况非常类似，都具有高黑数特点。1999年4月，美国著名的英特尔（Intel）公司推出功能强大的奔腾处理器。这种计算机处理设置了序列号功能。按照臃氦啪伶巍捞代讨稻剖淹前钎函摈捶响厄溯福琼熔毒陨劝金蒲忌色滦奔恬第四章电子商务与物流第四章电子商务与物流