某制造企业员工满意度调查分析报告

员工满意度调查分析报告分析报告（制造中心）（制造中心）（制造中心）（制造中心）目录调查背景调查背景调查概况调查概况调查目标调查目标调查报告的解读说明调查报告的解读说明调查样本人力资源构成分析调查样本人力资源构成分析员工满意度问卷调查分析员工满意度问卷调查分析员工满意度需求层次分析员工满意度需求层次分析员工满意度需求维度分析员工满意度需求维度分析员工属性与满意度分析员工属性与满意度分析员工满意度最优指标员工满意度最优指标员工满意度不良指标员工满意度不良指标核心问题满意度分析核心问题满意度分析员工满意度访谈调查分析员工满意度访谈调查分析调查背景调查背景员工的满意度在一定程度上决定了顾客对公司的满意员工的满意度在一定程度上决定了顾客对公司的满意度，并直接影响到公司内部的生产效率及人力资源的度，并直接影响到公司内部的生产效率及人力资源的开发程度开发程度 员工的需求及其对公司的态度，是组织制定政策、解员工的需求及其对公司的态度，是组织制定政策、解决问题、改善管理的必要条件决问题、改善管理的必要条件调查概况调查概况调查时间：调查时间：20XX-9-520XX-9-5调查对象：制造中心一线工人及管理人员调查对象：制造中心一线工人及管理人员组织调查部门：人力资源部组织调查部门：人力资源部调查形式：现场问卷测试（不记名）；员工访谈（随机抽调查形式：现场问卷测试（不记名）；员工访谈（随机抽样）样）问卷调查数据分析工具：李克特量表问卷调查数据分析工具：李克特量表5 5点态度量表点态度量表评估体系估体系5 5分：非常分：非常满意意 或或 非常同意非常同意4 4分：分：满意意 或或 重要重要3 3分：中立分：中立 或或 有有时同意同意2 2分：不太分：不太满意意 或或 不太同意不太同意1 1分：非常不分：非常不满意意 或或 非常不同意非常不同意调查目标调查目标通过通过“员工满意度调查员工满意度调查”，向员工表明公司对其的尊重，向员工表明公司对其的尊重和重视和重视 搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈渠道的信息铺设一个反馈渠道 系统的、有重点的了解员工对公司各方面的满意程度和系统的、有重点的了解员工对公司各方面的满意程度和意见意见 明确公司目前最需要解决的相关问题即管理的重点明确公司目前最需要解决的相关问题即管理的重点 检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映调查报告的解读说明调查报告的解读说明此次员工满意度问卷调查的样本中，一线工人占此次员工满意度问卷调查的样本中，一线工人占50以上，其受教育以上，其受教育的程度直接影响其对问卷项目的理解，因此问卷调查的数据结果应结的程度直接影响其对问卷项目的理解，因此问卷调查的数据结果应结合现状做合理性解释合现状做合理性解释由于员工首次接触由于员工首次接触“满意度调查满意度调查”沟通渠道，对组织的意图无法充分沟通渠道，对组织的意图无法充分理解，因此在填写问卷的过程中，可能较多关注一些主观消极因素，理解，因此在填写问卷的过程中，可能较多关注一些主观消极因素，从而对数据结果产生较大负面影响从而对数据结果产生较大负面影响单次员工满意度调查的数据仅表达即时单次员工满意度调查的数据仅表达即时“满意度状态满意度状态”，无法衡量组，无法衡量组织中满意度的提升状况。企业的员工满意度的可靠数据须经多次满意织中满意度的提升状况。企业的员工满意度的可靠数据须经多次满意度调查累计获得度调查累计获得问卷调查的红色警戒线为问卷调查的红色警戒线为“3 3分分”即即“中立中立”或或“有时同意有时同意”。由于。由于数据分析过程中多个指标（项目）的标准差偏大，因此须结合现状综数据分析过程中多个指标（项目）的标准差偏大，因此须结合现状综合评定合评定调查样本人力资源构成分析调查样本人力资源构成分析1制造中心在籍员工数量统计制造中心在籍员工数量统计 ：一线工人一线工人 180人人 管理人员管理人员 72人人 参与调查的员工数量统计：参与调查的员工数量统计：一线工人一线工人 83人（次）人（次）管理人员管理人员 53人（次）人（次）回收有效问卷数量统计：回收有效问卷数量统计：一线工人一线工人 83份份管理人员管理人员 41份份参与访谈人员数量统计：参与访谈人员数量统计：管理人员管理人员 12人（次）人（次）调查样本人力资源构成分析调查样本人力资源构成分析2 2数据分析问卷数量统计：数据分析问卷数量统计：91份份一线工人一线工人 50 份份管理人员管理人员 41 份份数据分析访谈数量统计：数据分析访谈数量统计：12 人人（次）（次）供应部供应部 3 人人生产部生产部 5人人 综合办公室综合办公室 2人人 品管部品管部 2人人 调查覆盖率调查覆盖率 54样本抽取覆盖率样本抽取覆盖率 76调查样本人力资源构成分析调查样本人力资源构成分析3 3问卷数据分析样本属性统计：（问卷数据分析样本属性统计：（人）人）性别性别男男女女样本数样本数70703333年龄年龄2020岁以下岁以下21212525岁岁26263030岁岁31314040岁岁样本数样本数4 4323226262929服务年限服务年限1 1年以内年以内1 13 3年年3 35 5年年5 51010年年1010年以上年以上样本数样本数23232323141417177 7部门部门生产部生产部供应部供应部品管部品管部综合办公室综合办公室样本数样本数5959181810103 3员工满意度问卷调查分析员工满意度问卷调查分析员工满意度分类指标员工满意度分类指标个人满意度个人满意度员工满员工满意度意度人际满意度人际满意度人际满意度人际满意度工作满意度工作满意度团队合作团队合作沟通与领导沟通与领导公司文化公司文化自尊自尊爱爱与归属与归属成就成就基本需求基本需求员工满意度概念分析员工满意度概念分析1 1、平均分：指在有效数据统计内各个指标总和与有效个数的比值。在满、平均分：指在有效数据统计内各个指标总和与有效个数的比值。在满意度调查数据中反映总体意愿程度意度调查数据中反映总体意愿程度计算公式：计算公式：计算公式：计算公式：x x1 1+x+x2 2+x+x3 3+x xn nX=X=n n员工满意度概念分析员工满意度概念分析2、标准差：指样本内各变数变异程度的度量标准差：指样本内各变数变异程度的度量 。反映样本内各个变数与。反映样本内各个变数与平均数差异大小的一个统计参数平均数差异大小的一个统计参数计算公式计算公式计算公式计算公式：说明：从说明：从S S可了解样本内各变数的变异程度及样本平均可了解样本内各变数的变异程度及样本平均数代表性的可靠性。在满意度调查中，可衡量员工意数代表性的可靠性。在满意度调查中，可衡量员工意见的分歧程度见的分歧程度2员工满意度的需求层次分析员工满意度的需求层次分析员工满意度需求层次员工满意度需求层次成就需要的是员工通过工作获取良好的个人成就需要的是员工通过工作获取良好的个人发展的渴望，他们希望以公司提供的资源、发展的渴望，他们希望以公司提供的资源、机会为契机，通过自己的工作努力来换取个机会为契机，通过自己的工作努力来换取个人职业生涯的发展，达成自己的职业理想人职业生涯的发展，达成自己的职业理想基本需要基本需要基本需要基本需要爱与归属的需要爱与归属的需要爱与归属的需要爱与归属的需要自尊的需要自尊的需要自尊的需要自尊的需要成就需要成就需要成就需要成就需要自尊是员工人格尊严的体现，也是员工对自自尊是员工人格尊严的体现，也是员工对自己职业的认同，他们希望获得认同，受到尊己职业的认同，他们希望获得认同，受到尊重，感受到自己的工作贡献重，感受到自己的工作贡献爱与归属的需要是员工作为公司一员，希望爱与归属的需要是员工作为公司一员，希望获得同事的接纳与关爱的愿望，他们希望建获得同事的接纳与关爱的愿望，他们希望建立良好的立良好的“自己人自己人”的身份感的身份感基本需要是员工获取职业安全感的愿望，他基本需要是员工获取职业安全感的愿望，他们希望通过公司提供的环境与设备、合理的们希望通过公司提供的环境与设备、合理的薪资与福利来获得职业的稳定性，应对危机薪资与福利来获得职业的稳定性，应对危机与压力与压力员工满意度需求层次现状员工满意度需求层次现状满意度意度层次次平均分平均分标准差准差成就成就3.503.501.061.06自尊自尊2.842.841.081.08爱与与归属属3.123.120.970.97基本需要基本需要2.942.941.071.07满意度需求层次分析满意度需求层次分析1满意度意度层次次平均分平均分标准差准差基本需要基本需要2.942.941.071.07在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，一线工人一线工人一线工人一线工人:2.97:2.97:2.97:2.97 管理人员管理人员管理人员管理人员:2.90:2.90:2.90:2.90数据分析：数据分析：员工普遍认为公司的薪酬水平相对于工作岗位及员工普遍认为公司的薪酬水平相对于工作岗位及地区薪酬水平偏低地区薪酬水平偏低一线工人对薪酬的分配方式反映出较多不满一线工人对薪酬的分配方式反映出较多不满员工对目前工作的工作环境（软性、硬性）提出员工对目前工作的工作环境（软性、硬性）提出有待改善的期望有待改善的期望满意度需求层次分析满意度需求层次分析2满意度意度层次次平均分平均分标准差准差爱与与归属属3.123.120.970.97在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，一线工人一线工人一线工人一线工人:3.01:3.01:3.01:3.01 管理员工管理员工管理员工管理员工:3.22:3.22数据分析：数据分析：员工反映出对较多对上级领导的不信任感员工反映出对较多对上级领导的不信任感员工的归属感较弱从而影响了部门内部员工的员工的归属感较弱从而影响了部门内部员工的稳定性稳定性满意度需求层次分析满意度需求层次分析3满意度意度层次次平均分平均分标准差准差自尊自尊2.842.841.081.08在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，一线工人一线工人一线工人一线工人:2.96:2.96:2.96:2.96 管理员工管理员工管理员工管理员工:2.71:2.71数据分析数据分析：员工对在公司受尊重的程度表现出较多的不满，员工对在公司受尊重的程度表现出较多的不满，多数员工认为多数员工认为“没有机会与领导沟通没有机会与领导沟通”是感受不是感受不到受尊重的主要原因到受尊重的主要原因员工对公司内部部门待遇的公正性和公平性表现员工对公司内部部门待遇的公正性和公平性表现出较多置疑出较多置疑满意度需求层次分析满意度需求层次分析4 4满意度意度层次次平均分平均分标准差准差成就成就3.503.501.061.06在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，一线工人一线工人一线工人一线工人:3.81:3.81:3.81:3.81 管理人员管理人员管理人员管理人员:3.18:3.18数据分析：数据分析：一线工人由于工作份额及工作强度较大，因此较一线工人由于工作份额及工作强度较大，因此较管理人员表现出较多的工作成就感管理人员表现出较多的工作成就感管理人员对于工作业绩的评估方式表现出较多的管理人员对于工作业绩的评估方式表现出较多的不满，平均分仅有不满，平均分仅有2.802.80管理人员对于在公司内部的职业发展存在较多迷管理人员对于在公司内部的职业发展存在较多迷茫，多数员工认为个人在公司难以得到职位提升的茫，多数员工认为个人在公司难以得到职位提升的机会，此项平均分仅有机会，此项平均分仅有2.932.93员工满意度的需求维度分析员工满意度的需求维度分析员工满意度需求维度员工满意度需求维度沟通与分享沟通与分享沟通与分享沟通与分享团团团团队队队队合合合合作作作作公司文化公司文化公司文化公司文化公司文化公司文化公司的核心价值观和行为准则，反映了员工对公司文化的认同程度公司的核心价值观和行为准则，反映了员工对公司文化的认同程度团队合作合作部门内与跨职能部门的合作程度，反映了员工对于团队合作的满意部门内与跨职能部门的合作程度，反映了员工对于团队合作的满意程度程度沟通与沟通与领导信息即时有效传递及开放分享程度，反映了员工对公司信息沟通的信息即时有效传递及开放分享程度，反映了员工对公司信息沟通的满意程度满意程度员工满意度需求维度现状员工满意度需求维度现状满意度意度维度度平均分平均分标准差准差公司文化公司文化3.353.351.031.03团队合作合作3.423.420.980.98沟通与沟通与领导3.153.151.081.08满意度需求维度分析满意度需求维度分析1 1满意度意度维度度平均分平均分标准差准差公司文化公司文化3.353.351.031.03在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，一线工人一线工人一线工人一线工人:3.35:3.35:3.35:3.35 管理人员管理人员管理人员管理人员:3.34:3.34数据分析：数据分析：数据分析：数据分析：一线工人对公司企业文化及行业前景的了解一线工人对公司企业文化及行业前景的了解一线工人对公司企业文化及行业前景的了解一线工人对公司企业文化及行业前景的了解不足不足不足不足 一线工人对员工管理制度的执行表现出较多一线工人对员工管理制度的执行表现出较多一线工人对员工管理制度的执行表现出较多一线工人对员工管理制度的执行表现出较多不满不满不满不满 管理人员表现出对管理人员表现出对管理人员表现出对管理人员表现出对“公司行业地位公司行业地位公司行业地位公司行业地位”的较多的较多的较多的较多自豪感，但对目前公司的工作效率评价不高，自豪感，但对目前公司的工作效率评价不高，自豪感，但对目前公司的工作效率评价不高，自豪感，但对目前公司的工作效率评价不高，此项平均分仅为此项平均分仅为此项平均分仅为此项平均分仅为2.802.802.802.80 管理人员认为期望了解到更多有关企业发展管理人员认为期望了解到更多有关企业发展管理人员认为期望了解到更多有关企业发展管理人员认为期望了解到更多有关企业发展前景的信息前景的信息前景的信息前景的信息满意度需求维度分析满意度需求维度分析2 2满意度意度维度度平均分平均分标准差准差团队合作合作3.423.420.980.98在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，一线工人一线工人一线工人一线工人:3.61:3.61:3.61:3.61 管理人员管理人员管理人员管理人员:3.23:3.23数据分析：数据分析：数据分析：数据分析：一线工人及管理人员对工作组内部和部门内部的团队一线工人及管理人员对工作组内部和部门内部的团队一线工人及管理人员对工作组内部和部门内部的团队一线工人及管理人员对工作组内部和部门内部的团队合作均表现出较高的满意度；一线工人此项平均分高合作均表现出较高的满意度；一线工人此项平均分高合作均表现出较高的满意度；一线工人此项平均分高合作均表现出较高的满意度；一线工人此项平均分高达达达达4.144.144.144.14 管理人员对跨部门的团队合作满意度较低，此项平均管理人员对跨部门的团队合作满意度较低，此项平均管理人员对跨部门的团队合作满意度较低，此项平均管理人员对跨部门的团队合作满意度较低，此项平均分仅分仅分仅分仅2.712.712.712.71满意度需求维度分析满意度需求维度分析3 3满意度意度维度度平均分平均分标准差准差沟通与沟通与领导3.153.151.081.08在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，一线工人一线工人一线工人一线工人:3.12:3.12:3.12:3.12 管理人员管理人员管理人员管理人员:3.18:3.18数据分析：数据分析：数据分析：数据分析：员工普遍反映未能得到足够的工作指导，员工普遍反映未能得到足够的工作指导，员工普遍反映未能得到足够的工作指导，员工普遍反映未能得到足够的工作指导，此项管理人员的平均分为此项管理人员的平均分为此项管理人员的平均分为此项管理人员的平均分为2.95,2.95,2.95,2.95,一线工人为一线工人为一线工人为一线工人为2.822.822.822.82 多数员工认为无法有效获得与个人相关的多数员工认为无法有效获得与个人相关的多数员工认为无法有效获得与个人相关的多数员工认为无法有效获得与个人相关的公司内部信息；信息沟通与分享的覆盖面公司内部信息；信息沟通与分享的覆盖面公司内部信息；信息沟通与分享的覆盖面公司内部信息；信息沟通与分享的覆盖面不足造成此项标准差高达不足造成此项标准差高达不足造成此项标准差高达不足造成此项标准差高达1.211.211.211.21员工属性与满意度分析员工属性与满意度分析员工属性与总体满意度按类别员工属性与总体满意度按类别1 1满意度意度层次次一一线工人工人管理人管理人员成就成就3.813.813.183.18自尊自尊2.962.962.712.71爱与与归属属3.013.013.223.22基本需要基本需要2.972.972.92.9员工属性与总体满意度按类别员工属性与总体满意度按类别2 2满意度意度维度度一一线工人工人管理人管理人员公司文化公司文化3.353.353.343.34团队合作合作3.613.613.233.23沟通与沟通与领导3.123.123.183.18员工属性与总体满意度按类别员工属性与总体满意度按类别3 3员工工类别满意度平均分意度平均分标准差准差一一线工人工人3.263.261.071.07管理人管理人员3.113.111.081.08数据分析：数据分析：数据分析：数据分析：一线工人在整体指标、基本需求、自尊、成就及团队合作方面，表现出比管理一线工人在整体指标、基本需求、自尊、成就及团队合作方面，表现出比管理一线工人在整体指标、基本需求、自尊、成就及团队合作方面，表现出比管理一线工人在整体指标、基本需求、自尊、成就及团队合作方面，表现出比管理人员更高的满意度，即生产线员工的整体满意程度要高于办公室管理人员人员更高的满意度，即生产线员工的整体满意程度要高于办公室管理人员人员更高的满意度，即生产线员工的整体满意程度要高于办公室管理人员人员更高的满意度，即生产线员工的整体满意程度要高于办公室管理人员员工属性与总体满意度按性别员工属性与总体满意度按性别1 1满意度意度层次次男男女女成就成就3.493.493.523.52自尊自尊2.802.802.922.92爱与与归属属3.233.233.083.08基本需要基本需要2.972.972.902.90员工属性与总体满意度按性别员工属性与总体满意度按性别2 2满意度意度维度度男男女女公司文化公司文化3.313.313.413.41团队合作合作3.403.403.453.45沟通与沟通与领导3.153.153.153.15员工属性与总体满意度按性别员工属性与总体满意度按性别3 3员工性工性别平均分平均分标准差准差女女3.203.201.021.02男男3.113.111.041.04数据分析：数据分析：女性员工表现出比男性员工更高的工作满意度女性员工表现出比男性员工更高的工作满意度女性员工表现出比男性员工更高的工作满意度女性员工表现出比男性员工更高的工作满意度 女性员工的满意度最低指标为女性员工的满意度最低指标为女性员工的满意度最低指标为女性员工的满意度最低指标为“基本需求基本需求基本需求基本需求”，对工作环境的满意度平均，对工作环境的满意度平均，对工作环境的满意度平均，对工作环境的满意度平均数仅有数仅有数仅有数仅有2.632.63 男性员工的满意度最低指标为男性员工的满意度最低指标为男性员工的满意度最低指标为男性员工的满意度最低指标为“自尊自尊自尊自尊”，对在公司的职业认同感的满意，对在公司的职业认同感的满意，对在公司的职业认同感的满意，对在公司的职业认同感的满意度平均数仅有度平均数仅有度平均数仅有度平均数仅有2.922.92员工属性与总体满意度按年龄员工属性与总体满意度按年龄1 1满意度意度层次次2020岁以下以下21212525岁之之间 26263030岁之之间 31314040岁之之间成就成就3.313.313.483.483.513.513.503.50自尊自尊2.542.542.862.862.812.812.862.86爱与与归属属3.103.103.163.163.083.083.133.13基本需要基本需要2.762.762.942.942.932.932.952.95员工属性与总体满意度按年龄员工属性与总体满意度按年龄2 2满意度意度维度度2020岁以下以下21212525岁之之间26263030岁之之间31314040岁之之间公司文化公司文化3.433.433.353.353.333.333.173.17团队合作合作3.653.653.363.363.413.413.423.42沟通与分享沟通与分享3.103.103.153.153.133.133.363.36员工属性与总体满意度按年龄员工属性与总体满意度按年龄3 3员工年工年龄平均分平均分标准差准差2020岁以下以下3.133.130.850.8521212525岁之之间3.183.181.101.1026263030岁之之间3.173.171.071.0731314040岁之之间3.203.200.970.97数据分析：数据分析：数据分析：数据分析：年龄在年龄在年龄在年龄在20202020岁以下的员工整体满意度最低，相对工作稳定性较差岁以下的员工整体满意度最低，相对工作稳定性较差岁以下的员工整体满意度最低，相对工作稳定性较差岁以下的员工整体满意度最低，相对工作稳定性较差 3131313140404040岁的员工满意度相对于其他年龄段最高岁的员工满意度相对于其他年龄段最高岁的员工满意度相对于其他年龄段最高岁的员工满意度相对于其他年龄段最高 2121212130303030岁之间的员工是此次调查的样本主体，此年龄段员工对包括薪酬、环境岁之间的员工是此次调查的样本主体，此年龄段员工对包括薪酬、环境岁之间的员工是此次调查的样本主体，此年龄段员工对包括薪酬、环境岁之间的员工是此次调查的样本主体，此年龄段员工对包括薪酬、环境及工作受重视的程度表现出较低的满意度。及工作受重视的程度表现出较低的满意度。及工作受重视的程度表现出较低的满意度。及工作受重视的程度表现出较低的满意度。员工属性与总体满意度按服务年限员工属性与总体满意度按服务年限1 1满意度意度层次次1 1年以内年以内1 1年年3 3年年3 3年年5 5年年5 5年年1010年年1010年以上年以上成就成就3.523.522.942.942.942.943.013.012.942.94自尊自尊2.832.833.133.133.173.173.183.183.223.22爱与与归属属3.13.12.842.842.852.852.832.832.732.73基本需要基本需要2.962.963.493.493.53.53.443.443.173.17员工属性与总体满意度按服务年限员工属性与总体满意度按服务年限2 2满意度意度维度度1 1年以内年以内1 1年年3 3年年3 3年年5 5年年5 5年年1010年年1010年以上年以上公司文化公司文化3.363.363.333.333.353.353.343.343.363.36团队合作合作3.423.423.383.383.383.383.313.313.223.22沟通与分享沟通与分享3.153.153.173.173.163.163.143.143.223.22员工属性与总体满意度按服务年限员工属性与总体满意度按服务年限3 3员工服工服务年限年限平均分平均分标准差准差1 1年以内年以内3.193.190.910.911 1年年3 3年年3.183.181.011.013 3年年5 5年年3.193.190.960.965 5年年1010年年3.183.180.930.931010年以上年以上3.123.121.071.07数据分析：数据分析：服务年限在服务年限在服务年限在服务年限在1 1 1 110101010年内的员工在整体满意度上表现出较大的一致性。而服务年限年内的员工在整体满意度上表现出较大的一致性。而服务年限年内的员工在整体满意度上表现出较大的一致性。而服务年限年内的员工在整体满意度上表现出较大的一致性。而服务年限在在在在10101010年以上的员工（仅非直接员工），满意度相对较低年以上的员工（仅非直接员工），满意度相对较低年以上的员工（仅非直接员工），满意度相对较低年以上的员工（仅非直接员工），满意度相对较低 服务年限一年以内的员工对服务年限一年以内的员工对服务年限一年以内的员工对服务年限一年以内的员工对“自尊自尊自尊自尊”的满意度最低（的满意度最低（的满意度最低（的满意度最低（2.83)2.83)2.83)2.83)服务年限服务年限服务年限服务年限1 1 1 110101010年的员工对年的员工对年的员工对年的员工对“爱与归属爱与归属爱与归属爱与归属”的满意度最低（的满意度最低（的满意度最低（的满意度最低（2.84)2.84)2.84)2.84)服务年限服务年限服务年限服务年限10101010年以上的员工对年以上的员工对年以上的员工对年以上的员工对“成就成就成就成就”的满意度最低（的满意度最低（的满意度最低（的满意度最低（2.94)2.94)2.94)2.94)员工属性与总体满意度按部门员工属性与总体满意度按部门1 1满意度意度层次次生生产部部供供应部部品管部品管部综合合办公室公室成就成就3.233.233.193.193.203.203.213.21自尊自尊2.962.962.722.722.732.732.762.76爱与与归属属3.013.013.233.233.293.293.143.14基本需要基本需要2.972.972.912.912.922.922.942.94员工属性与总体满意度按部门员工属性与总体满意度按部门2 2满意度意度维度度生生产部部供供应部部品管部品管部综合合办公室公室公司文化公司文化3.233.233.363.363.403.403.433.43团队合作合作3.333.333.243.243.203.203.493.49沟通与分享沟通与分享3.123.123.203.203.193.193.263.26员工属性与总体满意度按部门员工属性与总体满意度按部门3 3员工所在部工所在部门平均分平均分标准差准差生生产部部3.123.121.071.07供供应部部3.103.101.081.08品管部品管部3.113.111.101.10综合合办公室公室3.153.151.061.06数据分析：数据分析：数据分析：数据分析：部门的总体满意度比较中，各部门人员反映出的满意度差异较小部门的总体满意度比较中，各部门人员反映出的满意度差异较小部门的总体满意度比较中，各部门人员反映出的满意度差异较小部门的总体满意度比较中，各部门人员反映出的满意度差异较小 部门中服务年限较长的员工由于经历部门中服务年限较长的员工由于经历部门中服务年限较长的员工由于经历部门中服务年限较长的员工由于经历“薪酬福利水平在地区内相对较高薪酬福利水平在地区内相对较高薪酬福利水平在地区内相对较高薪酬福利水平在地区内相对较高”至至至至“薪酬水平在地区内相对处于中等水平薪酬水平在地区内相对处于中等水平薪酬水平在地区内相对处于中等水平薪酬水平在地区内相对处于中等水平”的变化，因此表现出较多不满的变化，因此表现出较多不满的变化，因此表现出较多不满的变化，因此表现出较多不满 员工满意度最优指标员工满意度最优指标满意度的最优指标一线工人满意度的最优指标一线工人满意度最高的意度最高的层次次/纬度度平均分平均分标准差准差成就成就3.813.811.051.053 3个个满意度最高的意度最高的项目目平均得分平均得分标准差准差关于关于质量，量，员工工们的工作努力程度：的工作努力程度：4.244.240.980.98您所在的工作小您所在的工作小组的每一位成的每一位成员的工作份的工作份额3.743.740.880.88您是否您是否赞同公司使用的工作同公司使用的工作业绩评估方法估方法3.343.340.800.80满意度的最优指标管理人员满意度的最优指标管理人员满意度最高的意度最高的层次次/纬度度平均分平均分标准差准差公司文化公司文化3.343.341.131.133 3个个满意度最高的意度最高的项目目平均得分平均得分标准差准差您您对公司的企公司的企业文化了解：文化了解：4.024.020.650.65您了解公司的行您了解公司的行业地位地位吗？4.174.170.860.86您您对公司最近一两年的公司最近一两年的发展方向：展方向：3.513.510.810.81员工满意度不良指标员工满意度不良指标满意度的不良指标一线工人满意度的不良指标一线工人满意度最低的意度最低的层次次/纬度度平均分平均分标准差准差自尊自尊2.962.961.121.123 3个个满意度最低的意度最低的项目目平均得分平均得分标准差准差您是否有机会向上您是否有机会向上级畅谈您的感受与看法？您的感受与看法？1.861.860.830.83您是否您是否认为“员工得到的待遇是公正的工得到的待遇是公正的”？2.522.520.990.99当您工作出色当您工作出色时上上级是否是否对您表示您表示赞赏？2.662.661.141.14满意度的不良指标管理人员满意度的不良指标管理人员满意度最低的意度最低的层次次/纬度度平均分平均分标准差准差基本需求基本需求2.902.901.151.153 3个个满意度最低的意度最低的项目目平均得分平均得分标准差准差相相对于您的工作于您的工作职责而言，您如何看待您的而言，您如何看待您的报酬：酬：2.152.150.690.69您所得到的您所得到的报酬，与同地区同酬，与同地区同类公司相比：公司相比：2.172.170.830.83您您对目前的工作目前的工作环境的境的态度：度：2.782.780.880.88核心问题的满意度分析核心问题的满意度分析核心问题的满意度分析核心问题的满意度分析1 1您认为目前您所面临的最大问题是：您认为目前您所面临的最大问题是：问题选项一一线工人工人选择率率管理人管理人员选择率率没有提高自己能力的机会没有提高自己能力的机会10%17%工作工作环境境较差差31%17%人人际关系不太和关系不太和谐2%5%工作没有成就感工作没有成就感8%20%薪酬水平薪酬水平过低低49%41%核心问题的满意度分析核心问题的满意度分析2 2如果公司提供哪个条件时，您愿意为公司尽全力？如果公司提供哪个条件时，您愿意为公司尽全力？问题选项一一线工人工人选择率率管理人管理人员选择率率提高工提高工资43%51%提供晋升机会提供晋升机会15%13%提供教育培提供教育培训机会机会20%27%提供更好的工作提供更好的工作环境境21%8%其他其他1%1%员工满意度访谈调查分析员工满意度访谈调查分析满意度调查的主观反馈绩优面满意度调查的主观反馈绩优面1 1员工对公司的品牌有较高的认可度，对公司的前景较为看好。多数员工能够员工对公司的品牌有较高的认可度，对公司的前景较为看好。多数员工能够从公司的行业地位中获取较多的职位成就感从公司的行业地位中获取较多的职位成就感工作小组工作小组/班组内部同事相处融洽，信息沟通和分享渠道较为通畅班组内部同事相处融洽，信息沟通和分享渠道较为通畅日常制度的执行状况良好，例如员工的考勤制度，生产现场的日常制度的执行状况良好，例如员工的考勤制度，生产现场的5S5S管理制度等管理制度等公司的设备（机器设备、办公设备）工作状况较好，生产的物料供应相对较公司的设备（机器设备、办公设备）工作状况较好，生产的物料供应相对较为及时，因此在一定程度上促进了工作效率的提高为及时，因此在一定程度上促进了工作效率的提高满意度调查的主观反馈绩优面满意度调查的主观反馈绩优面2 2公司的节日福利和假期安排较为人性化，工作时间的安排为员工个人提供了公司的节日福利和假期安排较为人性化，工作时间的安排为员工个人提供了较多自我支配的空间较多自我支配的空间公司倡导科学的成本观念，资源及耗材的使用相对较为节省公司倡导科学的成本观念，资源及耗材的使用相对较为节省公司的薪资发放较为及时，得到员工的普遍好评公司的薪资发放较为及时，得到员工的普遍好评管理层管理层“安全生产安全生产”的观念较强，员工能够感受到较多公司对其工作安全的的观念较强，员工能够感受到较多公司对其工作安全的关注关注满意度访谈调查的主观反馈待改善面满意度访谈调查的主观反馈待改善面1 1流程与制度的不完整、不清晰，造成工作效率下降的现象流程与制度的不完整、不清晰，造成工作效率下降的现象上级管理者缺乏与员工主动沟通的意识，管理的沟通渠道时有不畅上级管理者缺乏与员工主动沟通的意识，管理的沟通渠道时有不畅员工激励政策与手段暂不健全，造成员工进取心低下。员工服务年限较员工激励政策与手段暂不健全，造成员工进取心低下。员工服务年限较长的员工难以管理长的员工难以管理员工工作主动性不强，管理层次有错位现象，存在员工工作主动性不强，管理层次有错位现象，存在“主管行普通员工事；主管行普通员工事；经理行主管事；总监行经理事经理行主管事；总监行经理事”的不良循环的不良循环个别岗位薪酬水平的低下是造成员工离职的主要原因（淡季由于员工的个别岗位薪酬水平的低下是造成员工离职的主要原因（淡季由于员工的工作负荷相对较小，因此直接员工的薪资水平与地区内的平均水平存在工作负荷相对较小，因此直接员工的薪资水平与地区内的平均水平存在一定的差距）；另有一些岗位，如一定的差距）；另有一些岗位，如OEM检验员，由于岗位调整后前景不检验员，由于岗位调整后前景不明确而离职明确而离职满意度访谈调查的主观反馈待改善面满意度访谈调查的主观反馈待改善面2 2领导因管理风格原因，偶尔会出现越级管理的现象，造成权责应当者岗位领导因管理风格原因，偶尔会出现越级管理的现象，造成权责应当者岗位感模糊，工作缺乏成就感，情绪低落感模糊，工作缺乏成就感，情绪低落与总部的地域性差异造成信息传递缓慢甚至失真，时间资源的极大的浪费与总部的地域性差异造成信息传递缓慢甚至失真，时间资源的极大的浪费影响整体的工作效率影响整体的工作效率厂区搬迁造成员工工作和生活条件、成本的变化，包括每天通勤时间大增厂区搬迁造成员工工作和生活条件、成本的变化，包括每天通勤时间大增（往返主城和副城）；业余生活单调（下沙的荒凉）；公司对劳动人才的（往返主城和副城）；业余生活单调（下沙的荒凉）；公司对劳动人才的吸引力相对降低（企业竞争对手变强了）；安全问题等，从而影响了员工吸引力相对降低（企业竞争对手变强了）；安全问题等，从而影响了员工的心态和工作效率，甚至造成部分人才流失的心态和工作效率，甚至造成部分人才流失长距离配送的工作餐因时间及路途颠簸，质量明显下降，造成员工大面积长距离配送的工作餐因时间及路途颠簸，质量明显下降，造成员工大面积的不满情绪的不满情绪租赁厂房工作环境较差，自然条件（炎热、寒冷）的变化对员工的工作状租赁厂房工作环境较差，自然条件（炎热、寒冷）的变化对员工的工作状态影响较大，员工对新厂房的投入使用期望值很高态影响较大，员工对新厂房的投入使用期望值很高关于此次满意度调查的说明关于此次满意度调查的说明 此次员工满意度调查分析报告由人力资源部收集数据和整理资料此次员工满意度调查分析报告由人力资源部收集数据和整理资料形成，人力资源部保留对分析报告的最终解释权。形成，人力资源部保留对分析报告的最终解释权。2009年年7月月10日日