日本大和运输公司

日本大和运输公司日本大和运输公司運輸運輸 公司简介公司简介l大和运输公司（大和运输公司（YAMATO TRANSPORT CO.，LTD.）是日本最）是日本最大的从事商品运输、配送的专业公司，创立于大的从事商品运输、配送的专业公司，创立于1919年年11月月29日，公司总部位于日本东京都中央区的银座。现有资本日，公司总部位于日本东京都中央区的银座。现有资本金金115亿日元，职工亿日元，职工89981人，人，1999年实现销售额年实现销售额 7439亿亿日元，经济利益为日元，经济利益为322亿日元，现有营业所亿日元，现有营业所2331处，此外，处，此外，还有还有27家分公司以及家分公司以及15家海外分公司。家海外分公司。公司的基本情况公司的基本情况l大和运输公司作为一个专业物流企业，主要从事面向住户大和运输公司作为一个专业物流企业，主要从事面向住户和居民的宅急便和搬家等物流服务；面向团体用户的宅急和居民的宅急便和搬家等物流服务；面向团体用户的宅急便服务；海上商品的国际复合运输以及美术品等特殊用品便服务；海上商品的国际复合运输以及美术品等特殊用品的运输等。大和运输公司在宅急便服务规模方面，一直是的运输等。大和运输公司在宅急便服务规模方面，一直是名列前茅，名列前茅，2000年要比年要比1991年增长年增长1倍多。从整个市场占倍多。从整个市场占有率来看，大和运输公司在民间市场所占的份额为有率来看，大和运输公司在民间市场所占的份额为35.6%，也是日本最大的专业宅急便公司。，也是日本最大的专业宅急便公司。l从事业领域的经营情况和业绩看，国内运输事业、国际运从事业领域的经营情况和业绩看，国内运输事业、国际运输事业、信息通讯事业以及其他事业都呈现出不断增长的输事业、信息通讯事业以及其他事业都呈现出不断增长的势头，其中势头，其中2000年国内运输事业比年国内运输事业比1999年增长年增长5.1%，国际，国际运输事业增长运输事业增长13.1%，信息通讯事业增长，信息通讯事业增长8.9%，其他事业，其他事业增长增长48%。大和运输公司是日本专业物流商中经营业绩最。大和运输公司是日本专业物流商中经营业绩最高的企业。高的企业。黑猫商标黑猫商标l大和运输的象征商标，是一个黑猫叼着小猫的图案。大和运输的象征商标，是一个黑猫叼着小猫的图案。1957年大和运输受理美国军人、军队的杂物运送，开始与美国年大和运输受理美国军人、军队的杂物运送，开始与美国的亚莱德的亚莱德莱斯运输公司一起合作输送。这家美国公司以莱斯运输公司一起合作输送。这家美国公司以“Careful handling”为宣传口号，象征这个标语意义的，是为宣传口号，象征这个标语意义的，是以母猫叼着小猫小心运送的图案作为标志。大和运输认为，以母猫叼着小猫小心运送的图案作为标志。大和运输认为，图案中那种小心翼翼，不伤及小猫，轻衔住脖子运送的态图案中那种小心翼翼，不伤及小猫，轻衔住脖子运送的态度，仿佛是谨慎搬运顾客托运的货物，这种印象正和公司度，仿佛是谨慎搬运顾客托运的货物，这种印象正和公司的宗旨相符合。于是经过亚莱德公司的同意，并对图案作的宗旨相符合。于是经过亚莱德公司的同意，并对图案作了进一步的造型设计，改成为现在的黑猫标志，使这个图了进一步的造型设计，改成为现在的黑猫标志，使这个图案给人更具象征的印象。大和运输又将案给人更具象征的印象。大和运输又将Careful handling意意译为译为“我做事，你放心我做事，你放心”，并以此作为宣传标语。因此，人，并以此作为宣传标语。因此，人们又把大和运输称为们又把大和运输称为“黑猫大队黑猫大队”。日本大和运输公司的物流战略日本大和运输公司的物流战略p1、配送服务的差别化战、配送服务的差别化战略略宅急宅急便便”p2、市场竞争的服务战略、市场竞争的服务战略“市场市场的自我增值的自我增值”p3.物流先导者战物流先导者战略略成为成为“宅急便宅急便”配送服务的先导者配送服务的先导者成为企业用户配送服务的先导者成为企业用户配送服务的先导者为物流管理系统的先导为物流管理系统的先导者大和运输的经营业务构成大和运输的经营业务构成BtoB商物分离体系BtoC零部件输送体系BtoC无店铺销售支持系统发达的物流管理系统l大和的物流管理系统非常完善、先进，这也是公司20世纪70年代转变战略方向以来一直努力的方向。l 从其网络布局上看，大和目前在日本共有25个物流中心。物流中心实行统一的出入库管理、流通加工、在库管理和配送管理，同时也对废弃物回收等循环物流实行统一管理。并且通过物流中心之间的网络化、标准化作业，为顾客提供最佳的物流配送服务。除了上述25个物流中心外，大和还建有其他各种形式的为特定生产商或企业服务的物流管理系统，诸如，获塞零部件中心是专门为富士通公司服务的专业物流中心，该中心与富士通公司通过EDI形式传输信息，并拥有专用定温仓库和特殊配送车辆，实行全天候、24小时配送。完善的经营服务系统l大和为使委托企业能有效的从事经营活动，提高他们的经营管理业绩，除了在中心内给予了大量的信息支持服务外，还开发有其他各种服务活动，以充分对应客户企业的需求，从某种意义讲，这些服务已远远超过了狭义的物流服务领域。这些服务活动中最典型的要数营业员的经营支持、CAD服务和人力资源服务。l 营业员的经营支持主要有两种形态：一是通过营业员所携带的便携式终端，对营业员的经营活动予以及时把握，并通过联网对营业员的活动及时进行指导，以实现对顾客的有效支持；第二种形式是通过营业员实现有效快捷的订货，具体方法是营业员携带便携式终端到顾客处进行访问，顾客的订货及时输入到便携式终端中，并通过联网传输到大和的营业所及时进行处理，同时总部对顾客的数据进行相应的分析，从而使公司内部整个物流经营业务流程实现效率化。日本各运输公司市场占有率日本各运输公司市场占有率l大和早期是从事陆地运输的专业运输公司，1976年创造了“宅急便”这样一种物流服务品牌，之后，他们将这种陆地配送服务统称为“宅配便”。宅急便或宅配便，迅速在日本成为一个庞大的专业物流服务市场，并为此日本运输省还专门制定了“宅配便费用体系”，从而正式明确了宅急便在整个国民经济中的地位。日本大和运输的宅急便日本大和运输的宅急便宅宅急便类似目前的快递业务，但其服务的内容更广。急便类似目前的快递业务，但其服务的内容更广。在运送在运送货物时，讲究三个货物时，讲究三个“S”，即速度（，即速度（Speed）、安全）、安全（Safety）、服务（、服务（Service）。大和在这三者之中，最优先考）。大和在这三者之中，最优先考虑的是速虑的是速度。因为有了速度，才能抢先顺应时代的需求，在度。因为有了速度，才能抢先顺应时代的需求，在激烈的竞激烈的竞争中取胜。而在速度中，宅急便又特别重视争中取胜。而在速度中，宅急便又特别重视“发货发货”的速度。的速度。宅急便的配送，除去夜间配送以外，基本是一天宅急便的配送，除去夜间配送以外，基本是一天2回，回，也即也即2次循环。凡时间距离在次循环。凡时间距离在15小时以内的货物，保证在小时以内的货物，保证在翌日送达翌日送达。1989年开始一部分的一日年开始一部分的一日3次循环，可以做到时间次循环，可以做到时间距离在距离在18小时以内的货物，可以翌日送达。也就是说，可小时以内的货物，可以翌日送达。也就是说，可以将截止以将截止接受货物的时间，延长到下午接受货物的时间，延长到下午3点，从而使翌日送达点，从而使翌日送达的达成的达成率，可以达到率，可以达到95%，展现了大和运输更周到的服务，展现了大和运输更周到的服务。黑猫宅急便的特色服务（1/2）免费一：配送时代理收取货款服务代收货款宅急便取货服务二：规划中服务内容二：规划中服务内容替客人去取退换物品或者修理品宅急便指定地点服务可以送达客户指定便利店或者商店的服务短信通知服务配送不在家时、可以短信通知客户机场宅急便高尔夫宅急便国际宅急便黑猫宅急便的特色服务当日件货到到付专业的硬件支持专业的硬件支持配送车辆冷藏冷冻设备基地配送装备包装材料门店冷藏冷冻配送流程冷藏冷冻配送流程为了确保从收货到配送保持一定的冷藏、冷冻温度，配有如下设备。配送用冷藏笼车（大型车的低温配送）松江基地的冷藏冷冻分拣室（低温空间分拣）各营业所的冷藏冷冻设备（保管带回商品用）配送车辆的冷场冷冻箱（所有车辆）客户处配送时使用冷藏包运单具有耐水性（另外说明）【配送用低温集装箱】营业所到分拣基地间使用充电式低温集装箱进行配送【低温分拣室】分拣基地的冷藏设施完备、在冷藏室内也可进行分拣【运送员用保温箱】到达送往地点时用保温箱将货物取出【冷冻冷藏装载车】在配送时一直保持恒温从分拣基地出发松江基地分拣装入配送车送往到达处【全店冷冻冷藏仓库完备】带出货物进行严格管理应急管理应急管理服务第一 安全第一 异常事件的处理：应急响应：汇报、紧急处理处理监控回访记录接收反馈信息(第一天电话致歉，无论是否有过错）客服电话：客服电话：40088956014008895601品质总监：-130031699XX安全总监：-135858058XX反馈信息(第一天电话致歉，无论是否有过错）大和运输宅急便运营模式对中国物流的影响大和运输宅急便运营模式对中国物流的影响l 在大和运输宅急便的运营模式中，值得我国学习的还很多，当然我国也有自己的优势这是我们不能忽视的，同时我们也应该充分分析内外环境，看清优劣势不断使自己强大。我国物流所面临的问题我国物流所面临的问题l近年来，我国的企业不论是数量还是生产规模发展都很迅速，l物流管理取得了长足发展。然而，客观的讲，中国的物流业仍处于l早期发展阶段。一些粗放运作模式还没有发生根本的改变，地区与l行业之间的物流管理的发展水平极为不平衡。主要有以下几点表现：1企业物流服务理解不够全面深入2企业物流基础设施布局规划不合理，物流管理硬件条件差3物流管理手段落后，物流信息技术水平低4物流管理机构设置不合理，部门之间协调不力5 企业缺乏专业物流人才结合国际物流的发展我国应该做的结合国际物流的发展我国应该做的l了解国际物流系统及其合理化了解国际物流系统及其合理化l l 关于国际物流系统及其合理化，从本关于国际物流系统及其合理化，从本质来说，国际物流实质上是按国际分质来说，国际物流实质上是按国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动和交技术，实现货物在国际间的流动和交换，以促进区域经济的发展和世界资换，以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。源优化配置。l二、建立完善的国际物流系统二、建立完善的国际物流系统l1、运输子系统运输子系统 l2、仓储子系统仓储子系统 l3、商品检验子系统商品检验子系统 l4、商品包装子系统商品包装子系统l5、国际物流信息子系统国际物流信息子系统 l 三、三、建立和完善物流网络，促进国建立和完善物流网络，促进国际物流合理化际物流合理化 非常感谢大家的关注非常感谢大家的关注