打造优秀团队

持持子子之之手手，与与子子偕偕行行打打造造优优秀秀团团队队主讲：朱传洋主讲：朱传洋主讲：朱传洋主讲：朱传洋时间：时间：时间：时间：CONTENTS目录目录一、团队合作的定义一、团队合作的定义二、团队合作的基础二、团队合作的基础 三、个人与团队关系三、个人与团队关系 四、提升团队的业绩四、提升团队的业绩从认识两种动物开始从认识两种动物开始这是什么动物这是什么动物 能能能能通过围猎，圈赶，缠引，撕咬杀死庞然大通过围猎，圈赶，缠引，撕咬杀死庞然大通过围猎，圈赶，缠引，撕咬杀死庞然大通过围猎，圈赶，缠引，撕咬杀死庞然大物野牛。物野牛。物野牛。物野牛。你知道吗？你知道吗？你知道吗？你知道吗？野牛的体重达野牛的体重达野牛的体重达野牛的体重达2 2 2 2吨，是狼的吨，是狼的吨，是狼的吨，是狼的30303030倍。倍。倍。倍。从认识两种动物开始从认识两种动物开始这是什么动物这是什么动物 蜜蜂全体出动，通过身体肌肉的颤动把体温蜜蜂全体出动，通过身体肌肉的颤动把体温蜜蜂全体出动，通过身体肌肉的颤动把体温蜜蜂全体出动，通过身体肌肉的颤动把体温生至生至生至生至45454545度，把其活生生烫死。而蜜蜂的生存极限是度，把其活生生烫死。而蜜蜂的生存极限是度，把其活生生烫死。而蜜蜂的生存极限是度，把其活生生烫死。而蜜蜂的生存极限是48484848度。度。度。度。大黄蜂的体重大黄蜂的体重大黄蜂的体重大黄蜂的体重是蜜蜂的是蜜蜂的是蜜蜂的是蜜蜂的5 5 5 5倍，身长是倍，身长是倍，身长是倍，身长是3 3 3 3倍，它专依赖蜜蜂的幼倍，它专依赖蜜蜂的幼倍，它专依赖蜜蜂的幼倍，它专依赖蜜蜂的幼虫来喂养自己的幼虫。虫来喂养自己的幼虫。虫来喂养自己的幼虫。虫来喂养自己的幼虫。猎食时大黄蜂先以每分猎食时大黄蜂先以每分猎食时大黄蜂先以每分猎食时大黄蜂先以每分钟钟钟钟30303030只的速度杀死蜜蜂，只的速度杀死蜜蜂，只的速度杀死蜜蜂，只的速度杀死蜜蜂，然后取走全部蜜蜂幼虫。然后取走全部蜜蜂幼虫。然后取走全部蜜蜂幼虫。然后取走全部蜜蜂幼虫。你知道蜜蜂是你知道蜜蜂是你知道蜜蜂是你知道蜜蜂是如何应对这种入侵的吗如何应对这种入侵的吗如何应对这种入侵的吗如何应对这种入侵的吗？一个庞大帝国的传奇一个庞大帝国的传奇1 1 1 19 9 9 97 7 7 78 8 8 8年年年年的的的的微微微微软软软软全全全全家家家家福福福福2 2 2 20 0 0 00 0 0 08 8 8 8年年年年的的的的微微微微软软软软技技技技术术术术会会会会 照片上前排左手第照片上前排左手第照片上前排左手第照片上前排左手第一个人是谁？一个人是谁？一个人是谁？一个人是谁？比尔比尔比尔比尔 盖茨盖茨盖茨盖茨 比尔比尔比尔比尔 盖茨之所以盖茨之所以盖茨之所以盖茨之所以是美国首富，是因为他是美国首富，是因为他是美国首富，是因为他是美国首富，是因为他有一个要把计算机放到有一个要把计算机放到有一个要把计算机放到有一个要把计算机放到每个家庭中去的梦想。每个家庭中去的梦想。每个家庭中去的梦想。每个家庭中去的梦想。左边是左边是左边是左边是30303030年年年年（2008200820082008年）后照片。年）后照片。年）后照片。年）后照片。但是真正缔但是真正缔但是真正缔但是真正缔造了庞大的微软帝造了庞大的微软帝造了庞大的微软帝造了庞大的微软帝国，仅仅是依靠比国，仅仅是依靠比国，仅仅是依靠比国，仅仅是依靠比尔尔尔尔 盖茨的梦想吗？盖茨的梦想吗？盖茨的梦想吗？盖茨的梦想吗？究竟如何才能完成上述的任务？究竟如何才能完成上述的任务？依靠一个团队进行群体作战！依靠一个团队进行群体作战！思考小结思考小结一只狼是否可以战胜一头野牛？一只狼是否可以战胜一头野牛？一只蜜蜂何以战胜强大的大黄蜂？一只蜜蜂何以战胜强大的大黄蜂？Bill GatesBill Gates一人是否可以创造微软？一人是否可以创造微软？请你思考请你思考请你思考请你思考解手链游戏解手链游戏游戏图示游戏图示游戏图示游戏图示游戏规则游戏规则游戏规则游戏规则1.1.1.1.五人一组，其中一五人一组，其中一五人一组，其中一五人一组，其中一人为观察员，并按照人为观察员，并按照人为观察员，并按照人为观察员，并按照图示的方法系好小组图示的方法系好小组图示的方法系好小组图示的方法系好小组成员的左（或右）手；成员的左（或右）手；成员的左（或右）手；成员的左（或右）手；2.2.2.2.在不弄断绳子或胡在不弄断绳子或胡在不弄断绳子或胡在不弄断绳子或胡乱打结的情况下，小乱打结的情况下，小乱打结的情况下，小乱打结的情况下，小组私人松开将彼此两组私人松开将彼此两组私人松开将彼此两组私人松开将彼此两人连在一起的绳子。人连在一起的绳子。人连在一起的绳子。人连在一起的绳子。团队的概念团队的概念观察员汇报：观察员汇报：观察员汇报：观察员汇报：一、小组的目标是一、小组的目标是一、小组的目标是一、小组的目标是什么？是否完成？什么？是否完成？什么？是否完成？什么？是否完成？二、小组各成员如二、小组各成员如二、小组各成员如二、小组各成员如何完成任务的？何完成任务的？何完成任务的？何完成任务的？三、是否产生组长，三、是否产生组长，三、是否产生组长，三、是否产生组长，组长如何指导工作组长如何指导工作组长如何指导工作组长如何指导工作？描述小组各个成员描述小组各个成员描述小组各个成员描述小组各个成员之间的沟通方式？之间的沟通方式？之间的沟通方式？之间的沟通方式？一、讨论：一、讨论：一、讨论：一、讨论：什么是团什么是团什么是团什么是团队？队？队？队？二、概念二、概念二、概念二、概念 团队就是团队就是团队就是团队就是由有由有由有由有互补技能互补技能互补技能互补技能、愿愿愿愿意为了意为了意为了意为了共同的目标共同的目标共同的目标共同的目标而而而而相互信任相互信任相互信任相互信任、相互相互相互相互合作合作合作合作的人们所组成的人们所组成的人们所组成的人们所组成的群体。的群体。的群体。的群体。团队目标的重点：团队目标的重点：团队目标的重点：团队目标的重点：共同接受共同接受共同接受共同接受一个三人团队正在一个三人团队正在一个三人团队正在一个三人团队正在砌砖，有人去问他们在砌砖，有人去问他们在砌砖，有人去问他们在砌砖，有人去问他们在做什么。第一个回答说：做什么。第一个回答说：做什么。第一个回答说：做什么。第一个回答说：“砌这些砖一小时可以砌这些砖一小时可以砌这些砖一小时可以砌这些砖一小时可以挣挣挣挣12121212美元美元美元美元”。第二个回。第二个回。第二个回。第二个回答说：答说：答说：答说：“在建一堵墙。在建一堵墙。在建一堵墙。在建一堵墙。”第三个回答说：第三个回答说：第三个回答说：第三个回答说：“在在在在建一座教堂以便人们做建一座教堂以便人们做建一座教堂以便人们做建一座教堂以便人们做礼拜。礼拜。礼拜。礼拜。”三个人的三个人的三个人的三个人的目标目标目标目标不同，团队合力等于零。不同，团队合力等于零。不同，团队合力等于零。不同，团队合力等于零。团团队队具体性的具体性的可衡量的可衡量的相关性的相关性的可达到的可达到的团队目标的特点团队目标的特点目目标标 有人说：有人说：有人说：有人说：“我将来要做一个伟大的人我将来要做一个伟大的人我将来要做一个伟大的人我将来要做一个伟大的人”。这就是一。这就是一。这就是一。这就是一个个个个不具体不具体不具体不具体的目标。目标一定要是具体的，比如你想把英的目标。目标一定要是具体的，比如你想把英的目标。目标一定要是具体的，比如你想把英的目标。目标一定要是具体的，比如你想把英文学好，那么你就订一个目标：文学好，那么你就订一个目标：文学好，那么你就订一个目标：文学好，那么你就订一个目标：每天一定要背十个单词、每天一定要背十个单词、每天一定要背十个单词、每天一定要背十个单词、一篇文章一篇文章一篇文章一篇文章。有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1 1 1 1米。米。米。米。他对第一组说：他对第一组说：他对第一组说：他对第一组说：“你们能够跳过你们能够跳过你们能够跳过你们能够跳过1.21.21.21.2米。米。米。米。”他对第二组他对第二组他对第二组他对第二组说：说：说：说：“你们能够跳得更高。你们能够跳得更高。你们能够跳得更高。你们能够跳得更高。”经过练习后，让他们分别经过练习后，让他们分别经过练习后，让他们分别经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过跳过跳过跳过1.21.21.21.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了们中大多数人只跳过了们中大多数人只跳过了们中大多数人只跳过了1 1 1 1米，少数人跳过了米，少数人跳过了米，少数人跳过了米，少数人跳过了1.21.21.21.2米。米。米。米。这就这就这就这就是有和没有具体目标的差别所在。是有和没有具体目标的差别所在。是有和没有具体目标的差别所在。是有和没有具体目标的差别所在。具体性的具体性的可达到性的可达到性的不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻易达到的目标又没有挑战性。易达到的目标又没有挑战性。易达到的目标又没有挑战性。易达到的目标又没有挑战性。多年前在美国进行了一多年前在美国进行了一多年前在美国进行了一多年前在美国进行了一项项项项成就动机成就动机成就动机成就动机的试验。的试验。的试验。的试验。15151515个人被邀请参加一项套圈的游个人被邀请参加一项套圈的游个人被邀请参加一项套圈的游个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，于是很快就泄气了；于是很快就泄气了；于是很快就泄气了；于是很快就泄气了；但有少数人站的距离恰到好处，但有少数人站的距离恰到好处，但有少数人站的距离恰到好处，但有少数人站的距离恰到好处，不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。实实实实验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地设定具挑战性但做得到的目标。设定具挑战性但做得到的目标。设定具挑战性但做得到的目标。设定具挑战性但做得到的目标。可衡量性的可衡量性的任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准的标准的标准的标准，你的目标标准愈明确，就能提供给你愈多的，你的目标标准愈明确，就能提供给你愈多的，你的目标标准愈明确，就能提供给你愈多的，你的目标标准愈明确，就能提供给你愈多的指引。比如你要买一栋房子，先要在心里有个底。房指引。比如你要买一栋房子，先要在心里有个底。房指引。比如你要买一栋房子，先要在心里有个底。房指引。比如你要买一栋房子，先要在心里有个底。房子要多大？是几层楼？需要多少卧室？要木头砌还是子要多大？是几层楼？需要多少卧室？要木头砌还是子要多大？是几层楼？需要多少卧室？要木头砌还是子要多大？是几层楼？需要多少卧室？要木头砌还是钢筋水泥的？要多少平方？座落地点呢？你的预算呢钢筋水泥的？要多少平方？座落地点呢？你的预算呢钢筋水泥的？要多少平方？座落地点呢？你的预算呢钢筋水泥的？要多少平方？座落地点呢？你的预算呢？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地盖好你的？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地盖好你的？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地盖好你的？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地盖好你的房子。房子。房子。房子。目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的相关性。相关性。相关性。相关性。比如一个公司的职员，整天考虑的不是怎样比如一个公司的职员，整天考虑的不是怎样比如一个公司的职员，整天考虑的不是怎样比如一个公司的职员，整天考虑的不是怎样才能做好工作，却一心发着明星梦，不努力提高工作才能做好工作，却一心发着明星梦，不努力提高工作才能做好工作，却一心发着明星梦，不努力提高工作才能做好工作，却一心发着明星梦，不努力提高工作业务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。业务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。业务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。业务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。相关性的相关性的相互的信任相互的信任如果木桶有缝隙，那即如果木桶有缝隙，那即如果木桶有缝隙，那即如果木桶有缝隙，那即使每块板都一样长，水也会使每块板都一样长，水也会使每块板都一样长，水也会使每块板都一样长，水也会流出来，这时木桶能装多少流出来，这时木桶能装多少流出来，这时木桶能装多少流出来，这时木桶能装多少水取决于缝隙而不是木板。水取决于缝隙而不是木板。水取决于缝隙而不是木板。水取决于缝隙而不是木板。如果把团队比作木桶，如果把团队比作木桶，如果把团队比作木桶，如果把团队比作木桶，盛水量比作目标，成员之间盛水量比作目标，成员之间盛水量比作目标，成员之间盛水量比作目标，成员之间相互的裂痕也会导致团队的相互的裂痕也会导致团队的相互的裂痕也会导致团队的相互的裂痕也会导致团队的失败。失败。失败。失败。如果团队成员之间不能如果团队成员之间不能如果团队成员之间不能如果团队成员之间不能互相认同，而相互指责，不互相认同，而相互指责，不互相认同，而相互指责，不互相认同，而相互指责，不能将团队看作是能将团队看作是能将团队看作是能将团队看作是“我们我们我们我们”，那么这样的团队是不可能有那么这样的团队是不可能有那么这样的团队是不可能有那么这样的团队是不可能有效的工作的。效的工作的。效的工作的。效的工作的。相互信任相互信任是团是团队合作的基石！队合作的基石！相互的信任相互的信任互补的技能互补的技能唐僧团队唐僧团队唐僧团队唐僧团队技能类型技能类型技能类型技能类型唐僧：决策能力，人际关系技能唐僧：决策能力，人际关系技能唐僧：决策能力，人际关系技能唐僧：决策能力，人际关系技能 悟空：解决问题技能、技术性专家悟空：解决问题技能、技术性专家悟空：解决问题技能、技术性专家悟空：解决问题技能、技术性专家 八戒：人际关系的技能八戒：人际关系的技能八戒：人际关系的技能八戒：人际关系的技能沙僧：勤恳型专家（做饭，挑担）。沙僧：勤恳型专家（做饭，挑担）。沙僧：勤恳型专家（做饭，挑担）。沙僧：勤恳型专家（做饭，挑担）。第一类，技术性或职能性的专业能力。第一类，技术性或职能性的专业能力。第一类，技术性或职能性的专业能力。第一类，技术性或职能性的专业能力。第二类，解决问题的技能和决策能力。第二类，解决问题的技能和决策能力。第二类，解决问题的技能和决策能力。第二类，解决问题的技能和决策能力。第三类，人际关系和社会交往的技能。第三类，人际关系和社会交往的技能。第三类，人际关系和社会交往的技能。第三类，人际关系和社会交往的技能。团队成员技能与技能描述团队成员技能与技能描述技能技能技能技能 描述描述描述描述 决策能力决策能力决策能力决策能力诊断、理清问题、评价观点诊断、理清问题、评价观点诊断、理清问题、评价观点诊断、理清问题、评价观点问题解决能力问题解决能力问题解决能力问题解决能力 想象、创新、设计解决方案想象、创新、设计解决方案想象、创新、设计解决方案想象、创新、设计解决方案 沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力 聆听、组织、表达聆听、组织、表达聆听、组织、表达聆听、组织、表达 人际关系人际关系人际关系人际关系 以人为本、乐于助人、解决冲突以人为本、乐于助人、解决冲突以人为本、乐于助人、解决冲突以人为本、乐于助人、解决冲突 管理能力管理能力管理能力管理能力 分配人员和任务分配人员和任务分配人员和任务分配人员和任务 复习：一、团队的定义复习：一、团队的定义团队就是由有互补技能、愿意为团队就是由有互补技能、愿意为了了共同的目标共同的目标而而相互信任、相互合相互信任、相互合作作的人们所组成的群体。的人们所组成的群体。团队目标的重点：团队目标的重点：团队目标的重点：团队目标的重点：共同接受共同接受共同接受共同接受团队目标的特点：团队目标的特点：团队目标的特点：团队目标的特点：具体性的具体性的具体性的具体性的 可达到性的可达到性的可达到性的可达到性的可衡量性的可衡量性的可衡量性的可衡量性的 相关性的相关性的相关性的相关性的1.1.建立信任建立信任2.2.团队意识团队意识3.3.增强沟通增强沟通4.4.明确分工明确分工二、团队合作的基础二、团队合作的基础打打造造优优秀秀团团队队1.1.建立信任建立信任 三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油的它三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油的它三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油的它三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油的它们想了个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊们想了个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊们想了个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊们想了个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家轮流喝。第一只老鼠最先吊下去喝油，下缸底去喝油，大家轮流喝。第一只老鼠最先吊下去喝油，下缸底去喝油，大家轮流喝。第一只老鼠最先吊下去喝油，下缸底去喝油，大家轮流喝。第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：它想：它想：它想：“油这么多，大家轮流喝一点不过瘾，干脆自己跳油这么多，大家轮流喝一点不过瘾，干脆自己跳油这么多，大家轮流喝一点不过瘾，干脆自己跳油这么多，大家轮流喝一点不过瘾，干脆自己跳下去喝个痛快。下去喝个痛快。下去喝个痛快。下去喝个痛快。”夹在中间的老鼠想：夹在中间的老鼠想：夹在中间的老鼠想：夹在中间的老鼠想：“下面的油没多少，下面的油没多少，下面的油没多少，下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放下，自己跳下去喝个够！下，自己跳下去喝个够！下，自己跳下去喝个够！下，自己跳下去喝个够！”第三只老鼠也暗自嘀咕：第三只老鼠也暗自嘀咕：第三只老鼠也暗自嘀咕：第三只老鼠也暗自嘀咕：“油油油油这么少，等他们两个喝饱了，哪还有我的份？倒不如趁现这么少，等他们两个喝饱了，哪还有我的份？倒不如趁现这么少，等他们两个喝饱了，哪还有我的份？倒不如趁现这么少，等他们两个喝饱了，哪还有我的份？倒不如趁现在把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。在把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。在把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。在把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。”于是，第二只于是，第二只于是，第二只于是，第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速的老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速的老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速的老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速的放开第二只老鼠的尾巴，他们争先恐后地跳到缸里去了。放开第二只老鼠的尾巴，他们争先恐后地跳到缸里去了。放开第二只老鼠的尾巴，他们争先恐后地跳到缸里去了。放开第二只老鼠的尾巴，他们争先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。要建设一个具有要建设一个具有要建设一个具有要建设一个具有凝聚力凝聚力凝聚力凝聚力并且并且并且并且高效高效高效高效的团队，第一个且最为重的团队，第一个且最为重的团队，第一个且最为重的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。要的一个步骤，就是建立信任。要的一个步骤，就是建立信任。要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是这不是任何种类的信任，而是这不是任何种类的信任，而是这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信坚实的以人性脆弱为基础的信坚实的以人性脆弱为基础的信坚实的以人性脆弱为基础的信任。任。任。任。以人性脆弱为基础以人性脆弱为基础以人性脆弱为基础以人性脆弱为基础的信的信的信的信任在实际行为中到底是什么样任在实际行为中到底是什么样任在实际行为中到底是什么样任在实际行为中到底是什么样的？像团队成员之间彼此说出的？像团队成员之间彼此说出的？像团队成员之间彼此说出的？像团队成员之间彼此说出“我办砸了我办砸了我办砸了我办砸了”、“我错了我错了我错了我错了”、“我需要帮助我需要帮助我需要帮助我需要帮助”、“我很抱歉我很抱歉我很抱歉我很抱歉”、“你在这方面比我强你在这方面比我强你在这方面比我强你在这方面比我强”这这这这样的话，就是明显的特征。样的话，就是明显的特征。样的话，就是明显的特征。样的话，就是明显的特征。以人性脆弱为基础的团队信任以人性脆弱为基础的团队信任2 2、团队意识、团队意识 牧师请教上帝：牧师请教上帝：牧师请教上帝：牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同？地狱和天堂有什么不同？地狱和天堂有什么不同？地狱和天堂有什么不同？上帝带着牧师来到了一间房子里。一群人围着一锅肉汤，上帝带着牧师来到了一间房子里。一群人围着一锅肉汤，上帝带着牧师来到了一间房子里。一群人围着一锅肉汤，上帝带着牧师来到了一间房子里。一群人围着一锅肉汤，手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己的嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲把肉汤送到自己的嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲把肉汤送到自己的嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲把肉汤送到自己的嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这里就是地狱。苦。上帝说，这里就是地狱。苦。上帝说，这里就是地狱。苦。上帝说，这里就是地狱。上帝又带着牧师来到另一间房子里，这里的摆设与刚才上帝又带着牧师来到另一间房子里，这里的摆设与刚才上帝又带着牧师来到另一间房子里，这里的摆设与刚才上帝又带着牧师来到另一间房子里，这里的摆设与刚才那间没什么两样，唯一不同的是，这里的人们把汤勺给那间没什么两样，唯一不同的是，这里的人们把汤勺给那间没什么两样，唯一不同的是，这里的人们把汤勺给那间没什么两样，唯一不同的是，这里的人们把汤勺给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂这里就是天堂这里就是天堂这里就是天堂 。同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：的人快乐？原因很简单：的人快乐？原因很简单：的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而地狱里的人只想着喂自己，而地狱里的人只想着喂自己，而地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。天堂里的人却想着喂别人。天堂里的人却想着喂别人。天堂里的人却想着喂别人。团队意识是团队目标实现的基础团队意识是团队目标实现的基础 在一个团队里，在一个团队里，在一个团队里，在一个团队里，如果成员没有团队如果成员没有团队如果成员没有团队如果成员没有团队意识，各行其是，意识，各行其是，意识，各行其是，意识，各行其是，那么，团队的目标那么，团队的目标那么，团队的目标那么，团队的目标将永远无法实现。将永远无法实现。将永远无法实现。将永远无法实现。只有大家亲切配合，只有大家亲切配合，只有大家亲切配合，只有大家亲切配合，团结协作，才能使团结协作，才能使团结协作，才能使团结协作，才能使整个团队焕发出生整个团队焕发出生整个团队焕发出生整个团队焕发出生机和活力。机和活力。机和活力。机和活力。3 3、增强沟通、增强沟通 小宇明天参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买小宇明天参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买小宇明天参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买小宇明天参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃完饭的时候，趁奶了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃完饭的时候，趁奶了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃完饭的时候，趁奶了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃完饭的时候，趁奶奶、妈妈和姐姐都在场，小宇把裤子长两寸的问题说奶、妈妈和姐姐都在场，小宇把裤子长两寸的问题说奶、妈妈和姐姐都在场，小宇把裤子长两寸的问题说奶、妈妈和姐姐都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊醒的姐姐突然想弟弟的放回原处。半夜里，被狂风惊醒的姐姐突然想弟弟的放回原处。半夜里，被狂风惊醒的姐姐突然想弟弟的放回原处。半夜里，被狂风惊醒的姐姐突然想弟弟的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又黯然入睡。裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又黯然入睡。裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又黯然入睡。裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又黯然入睡。第二天早上。奶奶醒来给小孙子做早饭，想起孙子的第二天早上。奶奶醒来给小孙子做早饭，想起孙子的第二天早上。奶奶醒来给小孙子做早饭，想起孙子的第二天早上。奶奶醒来给小孙子做早饭，想起孙子的裤子长两寸，马上裤子长两寸，马上裤子长两寸，马上裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻快刀斩乱麻快刀斩乱麻快刀斩乱麻”。结果，小宇只好。结果，小宇只好。结果，小宇只好。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。面对面沟通是最有效的沟通方式面对面沟通是最有效的沟通方式 团队劳动靠沟通，面对面团队劳动靠沟通，面对面团队劳动靠沟通，面对面团队劳动靠沟通，面对面沟通是最有效的沟通方式，沟通是最有效的沟通方式，沟通是最有效的沟通方式，沟通是最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解言语的因为双方不仅能了解言语的因为双方不仅能了解言语的因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语意思，而且能够了解肢体语意思，而且能够了解肢体语意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部言的含义，比如手势和面部言的含义，比如手势和面部言的含义，比如手势和面部表情。一切的交流沟通都是表情。一切的交流沟通都是表情。一切的交流沟通都是表情。一切的交流沟通都是为了让大家从思想上、精神为了让大家从思想上、精神为了让大家从思想上、精神为了让大家从思想上、精神上达到默契，从而实现行动上达到默契，从而实现行动上达到默契，从而实现行动上达到默契，从而实现行动的默契，团队的默契。的默契，团队的默契。的默契，团队的默契。的默契，团队的默契。4 4、明确分工、明确分工在卓别林的在卓别林的在卓别林的在卓别林的摩登时代摩登时代摩登时代摩登时代中，我们可以看出：中，我们可以看出：中，我们可以看出：中，我们可以看出：由卓别林演的工人，在工作中是扳螺丝。一味的由卓别林演的工人，在工作中是扳螺丝。一味的由卓别林演的工人，在工作中是扳螺丝。一味的由卓别林演的工人，在工作中是扳螺丝。一味的重复一个一样的动作，最后导致了工人看见什么重复一个一样的动作，最后导致了工人看见什么重复一个一样的动作，最后导致了工人看见什么重复一个一样的动作，最后导致了工人看见什么就好像是螺丝，多想要扳一下。即使工作已经完就好像是螺丝，多想要扳一下。即使工作已经完就好像是螺丝，多想要扳一下。即使工作已经完就好像是螺丝，多想要扳一下。即使工作已经完成了，他还是继续重复着这个动作，最终导致人成了，他还是继续重复着这个动作，最终导致人成了，他还是继续重复着这个动作，最终导致人成了，他还是继续重复着这个动作，最终导致人们把他送往精神病院。们把他送往精神病院。们把他送往精神病院。们把他送往精神病院。因不存在分工而盲目地从事一项工作，不但会因不存在分工而盲目地从事一项工作，不但会因不存在分工而盲目地从事一项工作，不但会因不存在分工而盲目地从事一项工作，不但会大大降低团队劳动效率，还会造成成员对工作产大大降低团队劳动效率，还会造成成员对工作产大大降低团队劳动效率，还会造成成员对工作产大大降低团队劳动效率，还会造成成员对工作产生情绪上的厌烦。生情绪上的厌烦。生情绪上的厌烦。生情绪上的厌烦。合理的合理的合理的合理的分工可以充分展现团队分工可以充分展现团队分工可以充分展现团队分工可以充分展现团队成员的优点，达到事半功倍的效果。成员的优点，达到事半功倍的效果。成员的优点，达到事半功倍的效果。成员的优点，达到事半功倍的效果。有一则寓言：耳朵说，没有我，人就会变有一则寓言：耳朵说，没有我，人就会变成聋子；眼睛说，没有我，人就会变成瞎成聋子；眼睛说，没有我，人就会变成瞎子；大脑说，没有我，人就会变成呆子。子；大脑说，没有我，人就会变成呆子。就在它们为了说明就在它们为了说明“我最重要我最重要”而争论不而争论不休的时候，上帝毫不客气地离开了人的身休的时候，上帝毫不客气地离开了人的身体，并说：体，并说：“哼！你们什么都不是！哼！你们什么都不是！”其实，耳、眼、脑说的全都是事实。但它其实，耳、眼、脑说的全都是事实。但它们错了。它们错在只见局部不见全局，只们错了。它们错在只见局部不见全局，只见树木不见森林。见树木不见森林。三、个人与团队关系三、个人与团队关系没有个人利益的牺牲，哪来团队的胜利没有个人利益的牺牲，哪来团队的胜利一一一一边边边边是是是是新新新新婚婚婚婚燕燕燕燕尔尔尔尔的的的的妻妻妻妻子子子子一一一一边边边边是是是是血血血血肉肉肉肉相相相相连连连连的的的的团团团团队队队队炮炮炮炮已已已已上上上上膛膛膛膛，开开开开还还还还是是是是不不不不开开开开？你把一切牺牲给团队，团队终会归还你一切你把一切牺牲给团队，团队终会归还你一切亮亮亮亮剑剑剑剑狼狼狼狼团团团团队队队队的的的的打打打打造造造造为了确保团队成员能够进行卓有成效的劳动为了确保团队成员能够进行卓有成效的劳动工作，团队领导必修制定适用于团队模式的工作，团队领导必修制定适用于团队模式的评估体系和激励机制评估体系和激励机制。在团队合作中，最基。在团队合作中，最基本的前提是进行成绩评定。只有这样，才能，本的前提是进行成绩评定。只有这样，才能，促进同学之间的交流，纠正行动上的偏差，促进同学之间的交流，纠正行动上的偏差，促进团队业绩的提高。促进团队业绩的提高。四、提升团队业绩四、提升团队业绩为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁公然为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁公然开枪杀人，而又被陪审团从轻治罪？开枪杀人，而又被陪审团从轻治罪？为什么纽约警察局改造地铁环境之后，纽约为什么纽约警察局改造地铁环境之后，纽约的犯罪率会大幅下降？的犯罪率会大幅下降？为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？动，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？1.1.创设环境，提升团队业绩创设环境，提升团队业绩答案就是：答案就是：环境决定行为环境决定行为西点军校的传奇西点军校的传奇美国西点军校成立于美国西点军校成立于18021802年，到今天已经年，到今天已经有有200200多年，这多年，这200200年以来西点军校培养出年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的了无数优秀的军事将领和很多政治方面的人才。其中包括人才。其中包括2 2位美国总统、四位五星级位美国总统、四位五星级上将以及上将以及37003700多名将军。自从第二次世界多名将军。自从第二次世界大战之后，从美国西点军校毕业出来的世大战之后，从美国西点军校毕业出来的世界界500500强企业中，董事长级别的人有强企业中，董事长级别的人有10001000多多位，副董事长级别以上的人有位，副董事长级别以上的人有20002000多位，多位，总经理和董事级别的人有总经理和董事级别的人有50005000多位。多位。团队文化环境团队文化环境责任责任 荣誉荣誉 国家国家西点军校校训西点军校校训文化环境是对团队业绩影响最深刻的环境！文化环境是对团队业绩影响最深刻的环境！每一个西点学生，每天从环境中受到熏陶的，每一个西点学生，每天从环境中受到熏陶的，不仅有战争年代，战场上的责任和荣誉，而不仅有战争年代，战场上的责任和荣誉，而且还有在整个国家发展中（无论是战争时期且还有在整个国家发展中（无论是战争时期还是和平时期、无论是战场还是其他的领域）还是和平时期、无论是战场还是其他的领域）的作为普通公民的责任、荣誉。的作为普通公民的责任、荣誉。所以西点出将军最多，培养出的杰出经理人数所以西点出将军最多，培养出的杰出经理人数量多也于世界上任何一所商学院！量多也于世界上任何一所商学院！政从正出：政从正出：越相信谁，就越检查谁：越检越相信谁，就越检查谁：越检查谁，就越相信谁。查谁，就越相信谁。对事不对人：对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。发生的事实和数据。2.2.加强监管，确保团队业绩加强监管，确保团队业绩权力缺乏监管的恶果权力缺乏监管的恶果你还记得你还记得你还记得你还记得2003200320032003年年年年“反腐年反腐年反腐年反腐年”落马的部级高官吗？落马的部级高官吗？落马的部级高官吗？落马的部级高官吗？原贵州省委书记省人大常委会主任原贵州省委书记省人大常委会主任原贵州省委书记省人大常委会主任原贵州省委书记省人大常委会主任 刘方仁刘方仁刘方仁刘方仁 原云南省委副书记、省长原云南省委副书记、省长原云南省委副书记、省长原云南省委副书记、省长 李嘉廷李嘉廷李嘉廷李嘉廷 原河北省委书记人大常委会主任原河北省委书记人大常委会主任原河北省委书记人大常委会主任原河北省委书记人大常委会主任 程维高程维高程维高程维高 原国土资源部部长原国土资源部部长原国土资源部部长原国土资源部部长 田凤山田凤山田凤山田凤山 原贵州省副省长原贵州省副省长原贵州省副省长原贵州省副省长 刘长贵刘长贵刘长贵刘长贵 原山东省政协副主席原山东省政协副主席原山东省政协副主席原山东省政协副主席 潘广田潘广田潘广田潘广田 原辽宁省高级人民法院院长原辽宁省高级人民法院院长原辽宁省高级人民法院院长原辽宁省高级人民法院院长 田凤岐田凤岐田凤岐田凤岐 原河北省委常委、副省长原河北省委常委、副省长原河北省委常委、副省长原河北省委常委、副省长 丛福奎丛福奎丛福奎丛福奎 原浙江省副省长原浙江省副省长原浙江省副省长原浙江省副省长 王钟麓王钟麓王钟麓王钟麓 原辽宁省副省长原辽宁省副省长原辽宁省副省长原辽宁省副省长 刘克田刘克田刘克田刘克田 原中国建设银行行长原中国建设银行行长原中国建设银行行长原中国建设银行行长 王雪冰王雪冰王雪冰王雪冰 原安徽省副省长原安徽省副省长原安徽省副省长原安徽省副省长 王怀忠王怀忠王怀忠王怀忠违法必究违法必究执法必严执法必严公布信息公布信息对事不对人对事不对人事实和数据说话事实和数据说话重点在改进措施重点在改进措施检查的原则检查的原则监管的原则监管的原则检查和监督的原则检查和监督的原则科学用人科学用人提升团队业绩的关键的核心提升团队业绩的关键的核心现代社会的竞争，其实质就是现代社会的竞争，其实质就是人才的竞争人才的竞争。如何科学、合理、有效地唯才是用，是摆在如何科学、合理、有效地唯才是用，是摆在企业各级领导面前的首要难题。企业各级领导面前的首要难题。3.3.提升团队业绩的关键提升团队业绩的关键用人用人用人用人一一.慧眼识才做好伯乐慧眼识才做好伯乐曹操：曹操：“山不厌高，水山不厌高，水不厌深，周公吐不厌深，周公吐哺，天下归心哺，天下归心”刘备：刘备：三顾茅庐，请出三顾茅庐，请出诸葛孔明来辅佐诸葛孔明来辅佐自己。自己。1.1.选才就要有不惜代价的选才就要有不惜代价的气魄与智慧气魄与智慧 案例：案例：案例：案例：瑞士有一位研究生成功研制了一支性能杰出的电子笔及其瑞士有一位研究生成功研制了一支性能杰出的电子笔及其瑞士有一位研究生成功研制了一支性能杰出的电子笔及其瑞士有一位研究生成功研制了一支性能杰出的电子笔及其相关辅助设备，可以用来修正人造卫星拍摄到的红外线照相关辅助设备，可以用来修正人造卫星拍摄到的红外线照相关辅助设备，可以用来修正人造卫星拍摄到的红外线照相关辅助设备，可以用来修正人造卫星拍摄到的红外线照片。片。片。片。美国一家跨国企业闻讯后，马上找到了那位研究生，想重美国一家跨国企业闻讯后，马上找到了那位研究生，想重美国一家跨国企业闻讯后，马上找到了那位研究生，想重美国一家跨国企业闻讯后，马上找到了那位研究生，想重金礼聘他到美国去工作。与此同时，瑞士一些公司也千方金礼聘他到美国去工作。与此同时，瑞士一些公司也千方金礼聘他到美国去工作。与此同时，瑞士一些公司也千方金礼聘他到美国去工作。与此同时，瑞士一些公司也千方百计想要留住这位研究生，于是，美国与瑞士间展开了一百计想要留住这位研究生，于是，美国与瑞士间展开了一百计想要留住这位研究生，于是，美国与瑞士间展开了一百计想要留住这位研究生，于是，美国与瑞士间展开了一场人才争夺战。场人才争夺战。场人才争夺战。场人才争夺战。最后，美国这家跨国公司极不耐烦地对瑞士公司说：最后，美国这家跨国公司极不耐烦地对瑞士公司说：最后，美国这家跨国公司极不耐烦地对瑞士公司说：最后，美国这家跨国公司极不耐烦地对瑞士公司说：“我我我我们不再加价了，等你们决定了价码，我们再乘以五倍。们不再加价了，等你们决定了价码，我们再乘以五倍。们不再加价了，等你们决定了价码，我们再乘以五倍。们不再加价了，等你们决定了价码，我们再乘以五倍。”就这样，这位研究生终于连人带就这样，这位研究生终于连人带就这样，这位研究生终于连人带就这样，这位研究生终于连人带“笔笔笔笔”一起被带到了美国，一起被带到了美国，一起被带到了美国，一起被带到了美国，事后也为这家公司赚取了庞大的利润。事后也为这家公司赚取了庞大的利润。事后也为这家公司赚取了庞大的利润。事后也为这家公司赚取了庞大的利润。2.2.慧眼识才要敢于冒险慧眼识才要敢于冒险许多企业招聘人才时，缺乏敢冒风险、敢押许多企业招聘人才时，缺乏敢冒风险、敢押“赌注赌注”的勇气，满腹狐疑，总不踏实，生的勇气，满腹狐疑，总不踏实，生怕上当受骗。怕上当受骗。人才各方面条件好时，他怀疑既然条件这么人才各方面条件好时，他怀疑既然条件这么好，原单位为什么还放他呢？人才从环境好好，原单位为什么还放他呢？人才从环境好的单位到环境差的单位，便怀疑这里有见不的单位到环境差的单位，便怀疑这里有见不得人的得人的“猫腻猫腻”；人才成果不少，便怀疑成；人才成果不少，便怀疑成果的真实性、可行性。由此形成了这样的怪果的真实性、可行性。由此形成了这样的怪现象：没人才时嚷缺人才，人才送到面前却现象：没人才时嚷缺人才，人才送到面前却不敢用。不敢用。3.3.选用人才以德行为先选用人才以德行为先在运用人才时，一定要注意人才品德的选在运用人才时，一定要注意人才品德的选择。择。守约（遵守约定的内容）是重要的道德素守约（遵守约定的内容）是重要的道德素质之一。质之一。先求将而后选兵。当将才确立后，他会按先求将而后选兵。当将才确立后，他会按照自己的标准去选择下属，或用自己的德照自己的标准去选择下属，或用自己的德行去影响下属。行去影响下属。最不可取的方法是以利相诱最不可取的方法是以利相诱4.4.用人不以个人好恶为标准用人不以个人好恶为标准武则天的尚书武三思就说：武则天的尚书武三思就说：“凡与我为善者，凡与我为善者，即为善人；与我恶者，即为恶人。即为善人；与我恶者，即为恶人。”以个人的好恶为标准来用人，往往会搞小圈以个人的好恶为标准来用人，往往会搞小圈子、拉山头，顺我者昌，逆我者亡。与自己子、拉山头，顺我者昌，逆我者亡。与自己关系比较不错的人，关系比较不错的人，“说你行，你就行，不说你行，你就行，不行也行行也行”；而与自己关系一般的，；而与自己关系一般的，“说你不说你不行，就不行，行也不行行，就不行，行也不行”。想要知道一个人的品德，就要先了解他的行想要知道一个人的品德，就要先了解他的行为；想要知道一个人的才干，就要先听其言，为；想要知道一个人的才干，就要先听其言，观其行。观其行。5.5.仔细鉴别不可用的仔细鉴别不可用的“人才人才”（1 1）谄媚拍马的人不可用）谄媚拍马的人不可用喜欢迎逢拍马的人，常常会说假话来迎合喜欢迎逢拍马的人，常常会说假话来迎合领导者，吹牛拍马本身就是一种欺骗性质领导者，吹牛拍马本身就是一种欺骗性质浓厚的行为或手段。浓厚的行为或手段。他们之所以不惜屈尊对上司拍马迎逢，或他们之所以不惜屈尊对上司拍马迎逢，或是为了自己的升迁，或是为了环境条件的是为了自己的升迁，或是为了环境条件的改善，或是为了借上司的信任和威风来扩改善，或是为了借上司的信任和威风来扩大自己的尊严。所有这些需求都有赖上司大自己的尊严。所有这些需求都有赖上司来成全。来成全。（2 2）四平八稳的人不可重用）四平八稳的人不可重用此类人心眼不坏，但是缺乏做大事所必须此类人心眼不坏，但是缺乏做大事所必须的干劲和创造力的干劲和创造力,工作上没有求新求变的热工作上没有求新求变的热情。他们可以在很短的时间内赢得上司和情。他们可以在很短的时间内赢得上司和同事的好感或尊重。同事的好感或尊重。这种人的处世哲学是这种人的处世哲学是“明哲保身明哲保身”，谁也，谁也不得罪，一言一行都是很有分寸的，决不不得罪，一言一行都是很有分寸的，决不会越雷池半步。会越雷池半步。在现代经济竞争十分激烈、市场瞬息万变在现代经济竞争十分激烈、市场瞬息万变的环境下，这种人一般难有用武之地。的环境下，这种人一般难有用武之地。（3 3）投机的人不可选）投机的人不可选投机者善于察言观色，视自己为商品，试图投机者善于察言观色，视自己为商品，试图在人才市场上卖个更好的价钱，好在工作上在人才市场上卖个更好的价钱，好在工作上讨价还价。讨价还价。他们常常利用到别家厂商应征，对目前雇用他们常常利用到别家厂商应征，对目前雇用他们的公司施加压力。他们的公司施加压力。他们试图利用他们试图利用“被别家企业录用被别家企业录用”的名义，的名义，来加速他们在原来公司的职位发展。而且，来加速他们在原来公司的职位发展。而且，这种唬人的诡计通常能得逞，特别是这家新这种唬人的诡计通常能得逞，特别是这家新企业恰好是这种投机者受雇公司的竞争者时。企业恰好是这种投机者受雇公司的竞争者时。（4 4）嫉妒心太强的人不可取）嫉妒心太强的人不可取对于被嫉妒的人而言，嫉妒有时是一种价值的对于被嫉妒的人而言，嫉妒有时是一种价值的侧面肯定，在大多数情况下并不构成实质性的侧面肯定，在大多数情况下并不构成实质性的伤害。因此，古人说：伤害。因此，古人说：“宁可被人妒，不可被宁可被人妒，不可被人欺人欺。”在一个团队里，适当的嫉妒不可全无。有时候，在一个团队里，适当的嫉妒不可全无。有时候，嫉妒是催人奋发向上的一种动力。嫉妒是催人奋发向上的一种动力。但是，嫉妒心太强，就会使感受机制失灵，判但是，嫉妒心太强，就会使感受机制失灵，判断机制失调，审美机制颠倒。人一旦陷入了嫉断机制失调，审美机制颠倒。人一旦陷入了嫉妒的深渊，就变成了半个傻子，频频用伶牙利妒的深渊，就变成了半个傻子，频频用伶牙利齿来作贱自己和别人。齿来作贱自己和别人。（5 5）患有权力狂的人不可选）患有权力狂的人不可选常言道：常言道：“一山难容二虎。一山难容二虎。”权力欲望过强权力欲望过强过盛的人，为了争权夺利，会不择手段去算过盛的人，为了争权夺利，会不择手段去算计别人，特别是自己的上司或领导者。计别人，特别是自己的上司或领导者。他们浑身上下都散发着一股野心勃勃的气味。他们浑身上下都散发着一股野心勃勃的气味。这种人一旦下定决心，就一定要爬到最高层这种人一旦下定决心，就一定要爬到最高层的位置，不达目的绝不罢休。的位置，不达目的绝不罢休。要记住，这种人的本性是极为自私的，当集要记住，这种人的本性是极为自私的，当集体的利益和个人的利益冲突时，他们会不顾体的利益和个人的利益冲突时，他们会不顾一切地选择后者。一切地选择后者。美国的美国的“全国秘书协会全国秘书协会”曾经给秘书下过曾经给秘书下过更积极的定义：更积极的定义：“秘书即是行政助理，必秘书即是行政助理，必须具有处理办公室事务的技能，而且在无须具有处理办公室事务的技能，而且在无直接监督的情况下，足以承担责任，能运直接监督的情况下，足以承担责任，能运用自发力和判断力，以及在领导者授权许用自发力和判断力，以及在领导者授权许可范围内有能力制定决策。可范围内有能力制定决策。”秘书其实是身份特殊的幕僚。秘书的特殊秘书其实是身份特殊的幕僚。秘书的特殊身份，通常表现在他与管理者紧密的工作身份，通常表现在他与管理者紧密的工作搭配上。搭配上。6.6.谨慎挑选你的秘书谨慎挑选你的秘书已婚的女性一般不适合任用！已婚的女性一般不适合任用！说说为什么说说为什么说说为什么说说为什么合作讨论：选用秘书合作讨论：选用秘书太漂亮的秘书一般不适合任用！太漂亮的秘书一般不适合任用！说说为什么说说为什么脾气不好个人不适合做任用！脾气不好个人不适合做任用！说说为什么说说为什么说说为什么说说为什么记忆差的人不适合选用！记忆差的人不适合选用！说说为什么说说为什么二二.以人为本知人善任以人为本知人善任扬人所长，避人所短扬人所长，避人所短以人为本，开发潜能以人为本，开发潜能最有效的使用专才最有效的使用专才利用有靠山的下属利用有靠山的下属不要忽视新进员工不要忽视新进员工扬人所长避人所短扬人所长避人所短清代思想家清代思想家魏源：魏源：“不知不知人之短，不人之短，不知人之长，不知人知人之长，不知人长中之短，不知人长中之短，不