工段长班组长管理要点

会计学1工段长班组长管理要点工段长班组长管理要点课程内容课程内容PP工段长、班组长的价值定位与必备管理技能PP工段长、班组长日常管理内容PP管理方面的知识和技巧工作现场活跃化及团队建设沟通工作教导第1页/共54页工段长、班组长的价值定位与工段长、班组长的价值定位与必备管理技能必备管理技能第2页/共54页企业能够以最小的投入获得更大的产出，企业能够以最小的投入获得更大的产出，就必须实现企业各环节的优化，而企业就必须实现企业各环节的优化，而企业班长的素质和管理方式的优化是企业生班长的素质和管理方式的优化是企业生存发展的重要环节。存发展的重要环节。班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班长是班组的，班长是班组的“支柱支柱”，他们既是生产一线的劳动者，他们既是生产一线的劳动者，又是企业最基层的管理者，提高班长的又是企业最基层的管理者，提高班长的素质影响到企业的生产经营管理和经济素质影响到企业的生产经营管理和经济效益。效益。第3页/共54页 不仅是在工厂，在任何地方都有指挥几个或几十个作业不仅是在工厂，在任何地方都有指挥几个或几十个作业员，进行工作汇总的人。那个人当然大部分时间是在现场，员，进行工作汇总的人。那个人当然大部分时间是在现场，或对作业员逐一进行直接的工作分配，或指导工作方法，或或对作业员逐一进行直接的工作分配，或指导工作方法，或指导监督从而保证工作顺利进行。与时刻变化的现场现象相指导监督从而保证工作顺利进行。与时刻变化的现场现象相对应，随机应变，自己承担责任，进行与当时情况相适应最对应，随机应变，自己承担责任，进行与当时情况相适应最妥善的处理。妥善的处理。这一点，是与工艺员、科长、经理等管理者在本质上所这一点，是与工艺员、科长、经理等管理者在本质上所不同的巨大特征。不同的巨大特征。第4页/共54页 工段长、班组长职责工段长、班组长职责第5页/共54页 工段长、班组长职责工段长、班组长职责第6页/共54页杰出的工段长班组长是杰出的工段长班组长是怎样的？怎样的？PP扎实的专业知识基础；PP丰富的现场管理经验；PP正确的作业管理方法；PP良好的交流沟通技巧；PP健康的用人育人理念；PP卓越的组织协调能力；PP敏锐的再学习再提高的意识和能力。第7页/共54页作为班长应有称职的人品作为班长应有称职的人品应具备的工作能力三要素应具备的工作能力三要素1 1、专门的技术和技能、专门的技术和技能2 2、人际关系的能力、人际关系的能力3 3、洞察本质的敏感性、洞察本质的敏感性掌握关于企业和组织方面的职责和知识掌握关于企业和组织方面的职责和知识在自己分管的范围内，必须具备相当高的技术在自己分管的范围内，必须具备相当高的技术和技能和技能掌握管理方面的知识和技巧掌握管理方面的知识和技巧班长，您具班长，您具备这样的条备这样的条件吗？件吗？第8页/共54页n n1 1 1 1、计划意识、计划意识、计划意识、计划意识：要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。n n2 2 2 2、目标意识、目标意识、目标意识、目标意识：要正确把握现状：要正确把握现状：要正确把握现状：要正确把握现状，设定实际目标，目标设设定实际目标，目标设设定实际目标，目标设设定实际目标，目标设定后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。定后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。定后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。定后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。n n3 3 3 3、自我确认意识、自我确认意识、自我确认意识、自我确认意识：凡做一件事或开展一项活动，无论这件凡做一件事或开展一项活动，无论这件凡做一件事或开展一项活动，无论这件凡做一件事或开展一项活动，无论这件事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。OKOKOKOK进行；进行；进行；进行；NGNGNGNG对策立对策立对策立对策立即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。n n4 4 4 4、对结果负责意识、对结果负责意识、对结果负责意识、对结果负责意识：做一件事或开展一项活动，一定要做一件事或开展一项活动，一定要做一件事或开展一项活动，一定要做一件事或开展一项活动，一定要关注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。关注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。关注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。关注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。n n严禁：搪塞、推诿。严禁：搪塞、推诿。严禁：搪塞、推诿。严禁：搪塞、推诿。第9页/共54页n n1 1 1 1、作业指示书的掌握：、作业指示书的掌握：、作业指示书的掌握：、作业指示书的掌握：对自己带领的生产线，必须有充分的了解。对自己带领的生产线，必须有充分的了解。对自己带领的生产线，必须有充分的了解。对自己带领的生产线，必须有充分的了解。具体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进行正确指导的必会的具体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进行正确指导的必会的具体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进行正确指导的必会的具体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进行正确指导的必会的知识。知识。知识。知识。n n2 2 2 2、必要知识的掌握：、必要知识的掌握：、必要知识的掌握：、必要知识的掌握：理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指示书、工作计划、劳动合同等必要的知识。示书、工作计划、劳动合同等必要的知识。示书、工作计划、劳动合同等必要的知识。示书、工作计划、劳动合同等必要的知识。n n3 3 3 3、简单的技术知识：、简单的技术知识：、简单的技术知识：、简单的技术知识：能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作业内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。业内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。业内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。业内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。n n4 4 4 4、人员管理知识的掌握：、人员管理知识的掌握：、人员管理知识的掌握：、人员管理知识的掌握：班长能否对作业员进行合理安排是很重要班长能否对作业员进行合理安排是很重要班长能否对作业员进行合理安排是很重要班长能否对作业员进行合理安排是很重要的。它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部的。它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部的。它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部的。它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作。下，愉快的同你工作。下，愉快的同你工作。下，愉快的同你工作。n n5 5 5 5、指导知识的掌握：、指导知识的掌握：、指导知识的掌握：、指导知识的掌握：要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使他们在作业时保证质量。他们在作业时保证质量。他们在作业时保证质量。他们在作业时保证质量。n n6 6 6 6、指导知识的掌握：、指导知识的掌握：、指导知识的掌握：、指导知识的掌握：头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜绝不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。绝不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。绝不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。绝不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。第10页/共54页工段长、班组长日常管理内容工段长、班组长日常管理内容第11页/共54页工段长班组长的主要工作工段长班组长的主要工作第12页/共54页4M4M：人（：人（MANMAN）、机器（）、机器（MACHINEMACHINE）、料（）、料（MATERIALMATERIAL）、方法（）、方法（METHODMETHOD）第13页/共54页n n清扫是否彻底，甚至不清清扫是否彻底，甚至不清清扫是否彻底，甚至不清清扫是否彻底，甚至不清扫、走马观花式清扫等。扫、走马观花式清扫等。扫、走马观花式清扫等。扫、走马观花式清扫等。n n生产线特别是线尾，物品生产线特别是线尾，物品生产线特别是线尾，物品生产线特别是线尾，物品堆放是否杂乱无序；标识堆放是否杂乱无序；标识堆放是否杂乱无序；标识堆放是否杂乱无序；标识是否清晰正确。是否清晰正确。是否清晰正确。是否清晰正确。n n交接班混乱、闲谈，无故交接班混乱、闲谈，无故交接班混乱、闲谈，无故交接班混乱、闲谈，无故人员走动。人员走动。人员走动。人员走动。n n地面脏不脏，作业台上有地面脏不脏，作业台上有地面脏不脏，作业台上有地面脏不脏，作业台上有无乱写乱画。无乱写乱画。无乱写乱画。无乱写乱画。n n静电手环、手套、指套静电手环、手套、指套静电手环、手套、指套静电手环、手套、指套戴不戴或佩戴不标准。戴不戴或佩戴不标准。戴不戴或佩戴不标准。戴不戴或佩戴不标准。n n工序漏检或不全数检查。工序漏检或不全数检查。工序漏检或不全数检查。工序漏检或不全数检查。n n落地品多且无人问津。落地品多且无人问津。落地品多且无人问津。落地品多且无人问津。n n不按作业指示书进行作不按作业指示书进行作不按作业指示书进行作不按作业指示书进行作业。业。业。业。n n不按要求及时记录。不按要求及时记录。不按要求及时记录。不按要求及时记录。作业台、地面、设备工具作业台、地面、设备工具巡检：作业要求等巡检：作业要求等第14页/共54页1 1、有、有100%100%达到目标的意念和决达到目标的意念和决心；心；2 2、工作应靠自己的不断创造及、工作应靠自己的不断创造及改善；改善；3 3、以有难度的工作为目标，并、以有难度的工作为目标，并完成这一目标才有进步；完成这一目标才有进步；4 4、着手做某项工作，就绝不能、着手做某项工作，就绝不能半途而废，要有不达目的不罢半途而废，要有不达目的不罢休的决心；休的决心；5 5、工作中应发挥主动性，引导、工作中应发挥主动性，引导工作进程；还应有协作性，积工作进程；还应有协作性，积极配合同事做好工作，日积月极配合同事做好工作，日积月累必然会取得很大成绩；累必然会取得很大成绩；6 6、今天能做的事绝不拖到明天；、今天能做的事绝不拖到明天；7 7、若不曾尝试就无法得到结果时，、若不曾尝试就无法得到结果时，请试着做一次；请试着做一次；8 8、首先请开始工作，然后边工作、首先请开始工作，然后边工作边思考如何顺利进展工作；边思考如何顺利进展工作；9 9、时刻都应以实际数据为依据进、时刻都应以实际数据为依据进行判断；行判断；1010、应从管理者的高度思考问题，、应从管理者的高度思考问题，从事工作。从事工作。第15页/共54页1 1、工段长班组长要以身作则。认真做好生产线的清扫。、工段长班组长要以身作则。认真做好生产线的清扫。2 2、工段长班组长应注意对自己分管的工作区域卫生死角的清扫及整顿。、工段长班组长应注意对自己分管的工作区域卫生死角的清扫及整顿。3 3、特别是夜班工段长班组长更要认真负责，不得擅自睡觉，打私人电话、聊、特别是夜班工段长班组长更要认真负责，不得擅自睡觉，打私人电话、聊天。天。4 4、对现场、通道掉落的指套、废纸等应主动拾起，自觉维护作业场所卫生清、对现场、通道掉落的指套、废纸等应主动拾起，自觉维护作业场所卫生清洁。洁。5 5、要注重人情教育，对员工要抱有亲近感。、要注重人情教育，对员工要抱有亲近感。6 6、严格要求自己，不得以权谋私、以权压人，树立良好的工段长班组长形象。、严格要求自己，不得以权谋私、以权压人，树立良好的工段长班组长形象。7 7、对离职员工工具、物品的清退要认真负责。、对离职员工工具、物品的清退要认真负责。8 8、使用后的废旧物资及时回收，不得随意乱扔，班长要及时检查、确认。、使用后的废旧物资及时回收，不得随意乱扔，班长要及时检查、确认。9 9、要遵守作息时间，不得擅自迟到、早退、离岗。、要遵守作息时间，不得擅自迟到、早退、离岗。1010、时刻牢记自己的责任，从自身做起创造良好的工作环境。、时刻牢记自己的责任，从自身做起创造良好的工作环境。第16页/共54页怎样开好早会怎样开好早会n n早会的目的n n早会的内容n n早会的准备第17页/共54页早会的内容早会的内容PP生产方面PP质量方面PP工艺方面PP表扬PP存在问题及改进方向PP培训第18页/共54页管理方面的知识和技巧管理方面的知识和技巧人员管理篇第19页/共54页本篇主要内容本篇主要内容n n工作现场活跃化及团队建设n n沟通n n工作指导第20页/共54页n n班长率先燃起热情班长率先燃起热情班长率先燃起热情班长率先燃起热情n n树立集体目标意识树立集体目标意识树立集体目标意识树立集体目标意识n n形成明朗、良好的形成明朗、良好的形成明朗、良好的形成明朗、良好的人际关系人际关系人际关系人际关系n n原则界限和严格性原则界限和严格性原则界限和严格性原则界限和严格性n n充分发挥有影响里充分发挥有影响里充分发挥有影响里充分发挥有影响里的作业员的作用的作业员的作用的作业员的作用的作业员的作用第21页/共54页沟沟通通沟通是提高工作业绩的有效办法第22页/共54页 为了达到经营目标的顺利实现，相互进行思为了达到经营目标的顺利实现，相互进行思想交流是必不可少的。想交流是必不可少的。在经营方面的思想交流是上级所下达的指示、在经营方面的思想交流是上级所下达的指示、命令，与此相对应的是报告、联络、商谈的三种命令，与此相对应的是报告、联络、商谈的三种形式。因为组织机构不是机械，光靠命令、指示形式。因为组织机构不是机械，光靠命令、指示是不可能顺利运转的。成员间的自主的、自发的是不可能顺利运转的。成员间的自主的、自发的“报告、联络、商谈报告、联络、商谈”是非常必要的。是非常必要的。报告报告有结果报告和中间报告。另外也有有结果报告和中间报告。另外也有口头、书面报告。口头、书面报告。联络联络是如有什么事情需要通知时，所必是如有什么事情需要通知时，所必须进行的方式。须进行的方式。商谈商谈是不仅在开始做什么事情之前，而是不仅在开始做什么事情之前，而且即使在工作中思想统一，事项变更方面，都要且即使在工作中思想统一，事项变更方面，都要进行的方式。不管怎样都要不失时机，言简意赅，进行的方式。不管怎样都要不失时机，言简意赅，力求快速、敏捷的进行商谈力求快速、敏捷的进行商谈。第23页/共54页沟通障碍（一）沟通障碍（一）1.1.1.1.高高在上高高在上高高在上高高在上n n这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。2.2.2.2.自以为是自以为是自以为是自以为是n n人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。3.3.3.3.偏见偏见偏见偏见n n沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。响沟通的顺畅。4.4.4.4.不善于倾听不善于倾听不善于倾听不善于倾听n n沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。第24页/共54页沟通障碍（二）沟通障碍（二）5.5.5.5.缺乏反馈缺乏反馈缺乏反馈缺乏反馈n n沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。消除误解，沟通双方必须要有反馈。6.6.6.6.缺乏技巧缺乏技巧缺乏技巧缺乏技巧n n技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：去认识：n n你会正确表达想法吗？你会正确表达想法吗？n n你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？n n你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？第25页/共54页n n满满满满怀怀怀怀热热热热情情情情表表表表示示示示希希希希望望望望n n用用用用事事事事实实实实说说说说明明明明n n指指指指明明明明目目目目标标标标n n自自自自始始始始至至至至终终终终地地地地保保保保持持持持合合合合作作作作气气气气氛氛氛氛n n指指指指明明明明对对对对方方方方可可可可以以以以得得得得到到到到的的的的益益益益处处处处n n少少少少说说说说多多多多听听听听n n指指指指明明明明不不不不利利利利之之之之处处处处说说说说服服服服对对对对方方方方n n人人人人的的的的 干干干干劲劲劲劲 来来来来源源源源于于于于自自自自豪豪豪豪和和和和自自自自尊尊尊尊心心心心n n严严严严厉厉厉厉的的的的态态态态度度度度n n怀怀怀怀着着着着感感感感谢谢谢谢心心心心情情情情对对对对待待待待合合合合作作作作第26页/共54页提高工作业绩的办法提高工作业绩的办法-表扬方表扬方法法 感觉对方表现好时，就当场赞扬他感觉对方表现好时，就当场赞扬他 利用具体的事实，给对方赞许利用具体的事实，给对方赞许 指出所赞扬内容会带来的效益指出所赞扬内容会带来的效益 简洁表达自己的感受简洁表达自己的感受 告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力 在众人面前赞扬他在众人面前赞扬他 可藉由他人来间接赞扬对方可藉由他人来间接赞扬对方第27页/共54页提高工作业绩的办法提高工作业绩的办法-批评批评方法方法 发现错误时，当场指正发现错误时，当场指正 利用具体的事实予以指正利用具体的事实予以指正 指出所纠正的事情有多重要指出所纠正的事情有多重要 简要说出自己的感受简要说出自己的感受 告知对方你将协助他改正错失告知对方你将协助他改正错失 不可批评对方人格，应就其言行纠正不可批评对方人格，应就其言行纠正 纠正后，不要再旧事重提（不翻旧帐）纠正后，不要再旧事重提（不翻旧帐）要点：批评要怀着爱护之心、批评也要看场合、批评要点：批评要怀着爱护之心、批评也要看场合、批评之前先表扬、拿出倾听辨解的耐心之前先表扬、拿出倾听辨解的耐心第28页/共54页第29页/共54页工工作作汇汇报报第30页/共54页主要内容主要内容n n1、工作汇报的意义n n2、工作汇报的内容n n3、工作汇报的类型n n4、如何做好工作汇报第31页/共54页工作汇报的意义工作汇报的意义n n工作汇报是上下级沟通的重要途径工作汇报是上下级级之间的一种良工作汇报是上下级级之间的一种良好的沟通形式，通过这种形式，可以使上级了解下级好的沟通形式，通过这种形式，可以使上级了解下级的工作，使下级明白上级的意图的工作，使下级明白上级的意图,还可增进上下级之还可增进上下级之间的感情和相互了解。间的感情和相互了解。n n听取汇报听取汇报PP是了解生产计划执行情况的是了解生产计划执行情况的“寒暑表寒暑表”；PP是考核、发现、选拨人才的重要途径；是考核、发现、选拨人才的重要途径；PP可以及时发现工作中存在的困难和问题。可以及时发现工作中存在的困难和问题。n n做工作汇报做工作汇报PP是自我才华展示的平台。是自我才华展示的平台。PP是及时求得援助的有效途径。是及时求得援助的有效途径。第32页/共54页工作汇报的内容工作汇报的内容n n生产方面n n质量方面n n材料方面n n第33页/共54页生产方面的汇报生产方面的汇报n n各类生产计划的完成情况各类生产计划的完成情况n n各项工作的落实与执行情况各项工作的落实与执行情况n n生产进度状况与工时投入、生产跟踪情况生产进度状况与工时投入、生产跟踪情况n n现场作业情况现场作业情况n n各类生产异常情况（进度、工艺、其他）各类生产异常情况（进度、工艺、其他）n n部门人员工作情况部门人员工作情况n n各工令完成情况各工令完成情况n n产品交收情况产品交收情况第34页/共54页品质方面的汇报品质方面的汇报n n各道工序、各型号、各班组的产品质量情况各道工序、各型号、各班组的产品质量情况n n各种产品的不合格率及造成因素各种产品的不合格率及造成因素n n内部质量事故的调查处理及质量问题的追溯内部质量事故的调查处理及质量问题的追溯n n质量问题的处理汇报质量问题的处理汇报n n质量目标达成情况质量目标达成情况n n潜在质量隐患潜在质量隐患第35页/共54页物料方面的汇报物料方面的汇报n n物料供应的达成情况物料供应的达成情况n n物料定额达标情况物料定额达标情况n n物流的畅通程序物流的畅通程序n n物料耗用情况物料耗用情况n n物料异常情况物料异常情况第36页/共54页异常问题有哪些？异常问题有哪些？n n材料的重大缺陷n n重大的质量事故n n设备的突然故障n n进度的严重落后n n无法解决的技术问题n n技术工人的缺乏n n材料不能及时到位n n第37页/共54页自已无权决定的问题有自已无权决定的问题有哪些？哪些？n n要辞退自己无权决定的人员；n n超出自已权限的人员调动；n n自已无权决定的生产线停产整顿；n n需要报请上级批准的工艺改革；n n物料的代用n n第38页/共54页工作指导工作指导第39页/共54页员工的高素质员工的高素质产品的高质量产品的高质量生产的高效益生产的高效益企业的高效益企业的高效益员工的高收入员工的高收入第40页/共54页主要内容主要内容n n培训的必要性n n工段长班组长在培养组员工作能力的职责n n工作指导四步骤n n指导部属六阶段第41页/共54页为什么要培育部属为什么要培育部属7.7.增增进进自自我我生生存存、发发展展条件条件7.7.为为自自己己前前程程铺铺路路人人脉脉与与接班人接班人7.7.增增进进对对环环境境变变化化之之生生存适应能力存适应能力6.6.消除不安及自卑感消除不安及自卑感6.6.有助于自己能力成长有助于自己能力成长6.6.建立启发性环境建立启发性环境5.5.可激发工作上之勇气可激发工作上之勇气5.5.促使工作目标之达成促使工作目标之达成5.5.经经验验传传承承，减减少少摸摸索索时间时间4.4.可可确确切切了了解解上上司司之之期期待目标待目标4.4.深入了解部属潜力与意愿深入了解部属潜力与意愿4.4.留才与展才留才与展才3.3.创造工作绩效创造工作绩效3.3.加强与部属之信赖关系加强与部属之信赖关系3.3.适才适所，人尽其才适才适所，人尽其才2.2.有效解决问题有效解决问题2.2.易于执行授权易于执行授权2.2.危机意识危机意识1.1.渴望成长之需求渴望成长之需求1.1.建立共识与默契建立共识与默契1.1.整体作战力要发挥整体作战力要发挥部属之观点部属之观点主管之观点主管之观点工作上（组织）之观点工作上（组织）之观点第42页/共54页n n使组员对工作具有热情和兴趣使组员对工作具有热情和兴趣使组员对工作具有热情和兴趣使组员对工作具有热情和兴趣n n在工作中对组员进行帮助和教在工作中对组员进行帮助和教在工作中对组员进行帮助和教在工作中对组员进行帮助和教育育育育n n公平评价成绩公平评价成绩公平评价成绩公平评价成绩n n搞活工作现场，培养良好的环搞活工作现场，培养良好的环搞活工作现场，培养良好的环搞活工作现场，培养良好的环境境境境n n努力提高自身素质努力提高自身素质努力提高自身素质努力提高自身素质第43页/共54页新员工的特点？新员工的特点？第44页/共54页1 1、让新进同仁适应新、让新进同仁适应新环境环境是主管的重责大任是主管的重责大任n n给新进员工介绍（或画一张地图），包给新进员工介绍（或画一张地图），包括办公室、洗手间、餐厅、茶水间、图括办公室、洗手间、餐厅、茶水间、图书室、停车场等的位置，好让他们了解书室、停车场等的位置，好让他们了解如何再新办公环境中很快地适应，并融如何再新办公环境中很快地适应，并融入新的办公工作圈。入新的办公工作圈。第45页/共54页2 2、新人报到、新人报到第一天的印象是永远的印象第一天的印象是永远的印象n n第一天是人生中记忆最深刻的事，如第一天第一天是人生中记忆最深刻的事，如第一天上幼儿园、第一天上大学上幼儿园、第一天上大学，第一天上班，第一天上班当然也是人生的一大转折点。新人是企业的当然也是人生的一大转折点。新人是企业的新血，企业未来的发展仰赖这些新人的全神新血，企业未来的发展仰赖这些新人的全神投入，将来成为公司的中流砥柱。像迎接未投入，将来成为公司的中流砥柱。像迎接未来的企业经理一样，第一天是关键所在。来的企业经理一样，第一天是关键所在。造就人才先于制造产品；所谓事业，人是最重要的。造就人才先于制造产品；所谓事业，人是最重要的。松下幸之助松下幸之助第46页/共54页工作教导四步骤工作教导四步骤n n说给他听说给他听n n做给他看做给他看n n让他做看看让他做看看n n回馈更正回馈更正第47页/共54页工作教导的要点工作教导的要点n n事先了解部属对此类事先了解部属对此类工作的经验工作的经验n n让部属知道此项工作让部属知道此项工作的重要性的重要性n n一次不要指导太多的一次不要指导太多的工作工作n n鼓励发问及反应鼓励发问及反应n n以简易的步骤提出示以简易的步骤提出示范范n n用部属所能理解的语用部属所能理解的语词词n n让部属尝试做一做让部属尝试做一做n n大量的回馈、激励大量的回馈、激励与强化与强化n n协助部属克服知易协助部属克服知易行难的障碍行难的障碍n n不必急于给予指示不必急于给予指示n n以自我启发的自律以自我启发的自律性、自发性为依归性、自发性为依归n n以符合部属期望为以符合部属期望为考虑考虑第48页/共54页1 1、策划和准备策划和准备n n使精神放松使精神放松n n叙述进行何种操作叙述进行何种操作n n确认了解程度确认了解程度n n使他有学会的愿望使他有学会的愿望n n说明工作的重要性说明工作的重要性 n n使之处于正确的位置使之处于正确的位置 第49页/共54页2 2、操作说明、操作说明n n把主要步骤一个个说给他听（写给他读）把主要步骤一个个说给他听（写给他读）n n强调要点强调要点n n配以实物（视觉）配以实物（视觉）n n清楚、无误、耐心清楚、无误、耐心n n不超过理解能力强加不超过理解能力强加第50页/共54页3 3、做给他看做给他看n n内容：内容：内容：内容：您亲自或让前辈等做给他看，让他模您亲自或让前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习。见习。n n重点：重点：重点：重点：n n1.1.让他特别注意重要的部份让他特别注意重要的部份n n2.2.也让他学习相关的态度也让他学习相关的态度n n3.3.事后针对与事前有何差异作充分地协商事后针对与事前有何差异作充分地协商n n例子：例子：例子：例子：n n把工作实际做给他看把工作实际做给他看n n设定目标让他跟着老手做设定目标让他跟着老手做n n让他列席工作负责者的例行会议让他列席工作负责者的例行会议第51页/共54页4 4、让他做做看、让他做做看n n让他做，纠正错误让他做，纠正错误让他做，纠正错误让他做，纠正错误n n让他一边做一边进行操作说明让他一边做一边进行操作说明让他一边做一边进行操作说明让他一边做一边进行操作说明n n要求他说出要点要求他说出要点要求他说出要点要求他说出要点n n确认他是否明白确认他是否明白确认他是否明白确认他是否明白第52页/共54页THANKS！第53页/共54页