第一章-礼仪概述ppt课件

山东经济学院山东经济学院 高雁高雁社交礼仪学1我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 不学礼，无以立。孔子 礼仪的目的与作用本在使得本来的礼仪的目的与作用本在使得本来的 顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使 他尊重别人，和别人合得来。他尊重别人，和别人合得来。约翰约翰洛克洛克 2我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物怎样学好礼仪怎样学好礼仪o自学读书自学读书o听讲笔记听讲笔记o思考、参与、交流思考、参与、交流o放弃自我放弃自我o勤于实践勤于实践o舒展个性舒展个性学习礼仪面临的难题学习礼仪面临的难题o如何对待矛盾？如何对待矛盾？o如何对待传统与现代？如何对待传统与现代？o正确认识礼仪与中国文化、企业管理的关系正确认识礼仪与中国文化、企业管理的关系把口号变成行动吧！把口号变成行动吧！怎样学好礼仪自学读书把口号变成行动吧！3我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物教学计划第一章 礼仪概说第二章 塑造个人形象第三章 日常交际礼仪第四章 商务礼仪第五章 接待与服务礼仪第六章 餐饮礼仪教学计划第一章礼仪概说4我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第一章 礼仪概述一、礼仪的含义一、礼仪的含义（一）西方礼仪（一）西方礼仪起源：法语起源：法语 etiquette “法庭的通行证法庭的通行证”引申：英语引申：英语 etiquette “人际交往的通行证人际交往的通行证”希腊语希腊语 “首胶首胶”现代含义现代含义Courtesy:谦虚有礼的言行、礼貌、风度谦虚有礼的言行、礼貌、风度Etiquette:礼仪、礼节、各种规矩礼仪、礼节、各种规矩Protocol:外交、军事等特定领域里的相处行为外交、军事等特定领域里的相处行为Rite:仪式、典礼；习俗中的礼仪行为仪式、典礼；习俗中的礼仪行为第一章礼仪概述一、礼仪的含义5我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（二）中国古礼（二）中国古礼&礼礼原意：事神致福原意：事神致福引申：治国大纲、引申：治国大纲、“理理”、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典仪式、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典仪式&仪仪原意：直立的木柱原意：直立的木柱引申：法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物引申：法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物&礼仪礼仪天地、自然、人类社会基本法则；天地、自然、人类社会基本法则；人类社会道德规范和等级秩序；人类社会道德规范和等级秩序；天理；天理；治国之具治国之具（三）现代礼仪（三）现代礼仪是对礼貌、礼节、仪式的统称。是指人们在人际交往中，自始至终是对礼貌、礼节、仪式的统称。是指人们在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成地以一定的约定俗成 的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。是人们在社会交往中形成的行为规范和准则。是人们在社会交往中形成的行为规范和准则。（二）中国古礼6我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、中国礼仪的起源与发展二、中国礼仪的起源与发展(一一)滥觞期：夏朝以前滥觞期：夏朝以前起源：祭祀鬼神起源：祭祀鬼神 新石器时代岩画：佤族先民的祭祀仪式新石器时代岩画：佤族先民的祭祀仪式二、中国礼仪的起源与发展(一)滥觞期：夏朝以前新石器时代岩7我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（二）定型期：（二）定型期：1.1.夏商周三代夏商周三代o第一次形成较完整的国家礼仪制度第一次形成较完整的国家礼仪制度o周公制礼周公制礼o五礼：吉、凶、军、宾、嘉五礼：吉、凶、军、宾、嘉（二）定型期：1.夏商周三代8我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2.2.春秋战国：春秋战国：儒家礼治儒家礼治孔子：孔子：克己复礼克己复礼“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”以仁释礼：传统宗法以仁释礼：传统宗法道德之礼道德之礼强调礼是人的普遍行为准则强调礼是人的普遍行为准则“和和”、“让让”、“序序”正心修身、克己复礼正心修身、克己复礼魁星点斗、独占鳌头魁星点斗、独占鳌头2.春秋战国：儒家礼治孔子：克己复礼9我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物孟子孟子：五伦关系五伦关系“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信信”封建社会人际关系，传统礼仪的核心封建社会人际关系，传统礼仪的核心荀子：荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”3.3.汉代：罢黜百家，独尊儒术汉代：罢黜百家，独尊儒术l三礼：三礼：周礼周礼仪礼仪礼礼记礼记l四书五经：科举取士的初级标准读本四书五经：科举取士的初级标准读本l“三纲五常三纲五常”：封建礼教核心、人际关系规范总纲：封建礼教核心、人际关系规范总纲 “君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”“仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信”孟子：五伦关系“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、10我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（三）发展期（三）发展期o魏晋南北朝的家训魏晋南北朝的家训刘备：刘备：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为勿以恶小而为之，勿以善小而不为”诸葛亮：诸葛亮：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远非淡泊无以明志，非宁静无以致远”o隋唐：礼仪与法制、管制分离隋唐：礼仪与法制、管制分离o宋代：理学宋代：理学 “存天理、灭人欲存天理、灭人欲”（四）衰变期：元明清（四）衰变期：元明清（五）新生期（五）新生期民国时期民国时期新中国时期新中国时期（三）发展期魏晋南北朝的家训11我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物三、礼仪的基本特征三、礼仪的基本特征（一）礼仪的规范性（一）礼仪的规范性祭祀鬼神祭祀鬼神风俗习惯风俗习惯礼制礼制礼俗礼俗礼不下庶人礼不下庶人礼下庶人礼下庶人大礼：上层文化、精英文化大礼：上层文化、精英文化小礼：下层文化、民间文化小礼：下层文化、民间文化民族的传统文化民族的传统文化三、礼仪的基本特征（一）礼仪的规范性祭祀鬼神风俗习惯礼制礼俗12我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物世界礼仪文化部落主义型部落主义型集体主义型集体主义型多元主义型多元主义型地地区区欧洲、阿拉伯国家、欧洲、阿拉伯国家、非洲、南美洲非洲、南美洲亚洲汉文化圈亚洲汉文化圈北美、西欧北欧部分国北美、西欧北欧部分国家、澳洲家、澳洲特特点点个人从家族获得身个人从家族获得身份特征份特征不惜一切保护家族不惜一切保护家族名声和声誉名声和声誉没有集体就没有一切没有集体就没有一切集体内每个人平等、共集体内每个人平等、共同参与、分享同参与、分享个人不能脱离集体。个人不能脱离集体。个人自由形成自己特点个人自由形成自己特点独立自主是最高价值独立自主是最高价值个人为自己负责个人为自己负责通通用用 懂得交往规则懂得交往规则 明智利用礼仪礼节明智利用礼仪礼节世界礼仪文化部落主义型集体主义型多元主义型地区欧洲、阿拉伯国13我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（二）礼仪的强制性和自律性（二）礼仪的强制性和自律性o礼仪与法律礼仪与法律o礼仪与道德礼仪与道德（三）礼仪的共通性和多样性（三）礼仪的共通性和多样性o共通性：群体的社会规范共通性：群体的社会规范o多样性：地域民族不同；种类多；社会生活复杂多样性：地域民族不同；种类多；社会生活复杂（四）礼仪的传承性和变异性（四）礼仪的传承性和变异性o传统：文化心理、社会教育传统：文化心理、社会教育礼仪的精神实质和总体格礼仪的精神实质和总体格局局o变异：礼仪的具体做法变异：礼仪的具体做法（二）礼仪的强制性和自律性14我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物四、礼仪学特点四、礼仪学特点学科属性：人文应用学科（一）应用性（二）实践性（三）普及性（四）综合性1.心理学2.伦理学3.公共关系学4.民俗学5.传播学6.美学 四、礼仪学特点学科属性：人文应用学科15我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第一章-礼仪概述ppt课件16第二章 塑造专业形象第二章塑造专业形象17我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物思考思考o你认为及管理人士的专业形象是何样的？你认为及管理人士的专业形象是何样的？o请描述自己喜欢并希望成为的形象？请描述自己喜欢并希望成为的形象？o你现在距离自己希望的形象还差多远？你现在距离自己希望的形象还差多远？思考18我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物基础篇：基础篇：一、认识服务一、认识服务1 1、何谓服务？、何谓服务？o一种提供一种提供“享受享受”的体验的体验o服务服务=技巧技巧态度态度2 2、服务的特性、服务的特性o无形性无形性o不可分性不可分性o易质性（差异性）易质性（差异性）o缺乏所有权缺乏所有权o不可储存性不可储存性影响态度的因素影响态度的因素把他人需求放在首位的愿望把他人需求放在首位的愿望工作环境工作环境对经济报酬的需要对经济报酬的需要基础篇：一、认识服务1、何谓服务？影响态度的因素把他人需求19我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3 3、服务业、服务业服务无处不在服务无处不在服务的经济演进：服务的经济演进：o前工业化社会（农业社会）前工业化社会（农业社会）o工业化社会工业化社会o后工业化社会（服务社会）后工业化社会（服务社会）体验经济体验经济服务正从传统的服务事务处理向体验的转型服务正从传统的服务事务处理向体验的转型3、服务业服务无处不在20我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、认识顾客1 1）顾客的含义）顾客的含义狭义：从他人手里购买物品的人狭义：从他人手里购买物品的人广义：和他人进行价值交换的人广义：和他人进行价值交换的人2 2）顾客总是对的？）顾客总是对的？o缺乏正确享用服务的能力缺乏正确享用服务的能力o无法与其他顾客友好相处无法与其他顾客友好相处o与服务人员友好相处存在困难与服务人员友好相处存在困难o只考虑自己的利益只考虑自己的利益o爱评价爱评价o利益追逐者利益追逐者学习目的提示：站在顾客角度考虑问题，与顾客相互交换二、认识顾客1）顾客的含义学习目的提示：21我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物三、服务人和服务人员三、服务人和服务人员服务人和服务人员的区别：心态与理念服务人和服务人员的区别：心态与理念o服务人员服务人员从事第三产业服务的人员从事第三产业服务的人员o服务人服务人超越了超越了“服务人员服务人员”岗位或职位概念，具有强烈的服务岗位或职位概念，具有强烈的服务意识，以服务为信仰，以服务大众为己任的服务人员或服务业从业意识，以服务为信仰，以服务大众为己任的服务人员或服务业从业者者“服务人服务人”眼中的眼中的SERVICESERVICEoSSmileSSmile微笑微笑oEExcellentEExcellent杰出、优秀杰出、优秀oRReadinessRReadiness准备准备oVViewingVViewing观察观察oIInvitingIInviting邀请邀请oCCreativenessCCreativeness创造性创造性oEEyeEEye关注关注三、服务人和服务人员服务人和服务人员的区别：心态与理念22我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物应用篇：应用篇：讨论：讨论：o客人第一眼看到了什么？客人第一眼看到了什么？o你希望客人对你的印象是什么？你希望客人对你的印象是什么？o你给他人留下的第一印象是什么？你给他人留下的第一印象是什么？态度决定一切！态度决定一切！专业的态度包括：专业的态度包括：积极乐观积极乐观抛开外界干扰关注顾客抛开外界干扰关注顾客不断练习不断练习生活体验：站在他人立场上生活体验：站在他人立场上o记录作为顾客时对服务场所的第一记录作为顾客时对服务场所的第一印象印象o记录刚进门时的心情和感觉记录刚进门时的心情和感觉o记录离开时的心情和感觉记录离开时的心情和感觉应用篇：生活体验：站在他人立场上23我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物一、仪容与化妆一、仪容与化妆一、仪容与化妆24我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、仪表与服饰二、仪表与服饰穿衣应遵循的穿衣应遵循的3W3W原则原则o WHEN WHEN 什么时候什么时候o WHO WHO 为谁穿为谁穿o WHERE WHERE 什么场合什么场合 二、仪表与服饰穿衣应遵循的3W原则25我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（一）男士服饰（一）男士服饰1.休闲装休闲装Casual Clothes（一）男士服饰1.休闲装CasualClothes26我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2.工作装工作装西服西服三色原则三色原则：三种色系：三种色系三一定律三一定律：鞋子、腰带、公文：鞋子、腰带、公文包包 色彩统一色彩统一三大禁忌三大禁忌：L袖口商标没摘袖口商标没摘L正式场合穿夹克打领带正式场合穿夹克打领带L尼龙丝袜和白色袜尼龙丝袜和白色袜2.工作装西服三色原则：三种色系27我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物工作制服面料统一、色彩统一、款式统一、穿着统一禁忌：过脏过破、制便混穿、随意搭配工作制服面料统一、色彩统一、款式统一、穿着统一28我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3.鸡尾酒会服鸡尾酒会服v深色西服深色西服v中山装中山装四袋四袋国之四维（礼、义、廉、耻）国之四维（礼、义、廉、耻）五扣五扣五权分立（行政、立法、司法、考试、监察）五权分立（行政、立法、司法、考试、监察）袖口三粒扣袖口三粒扣三民主义（民族、民权、民生）三民主义（民族、民权、民生）后背后背国家和平统一国家和平统一3.鸡尾酒会服深色西服29我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物4.国际礼服国际礼服（1）晨礼服）晨礼服 Frock Coato白天举行的各种典礼、仪式白天举行的各种典礼、仪式 o 参加婚礼、婚礼上的引位员参加婚礼、婚礼上的引位员o 教堂礼拜教堂礼拜o 葬礼上抬运棺材的人葬礼上抬运棺材的人4.国际礼服（1）晨礼服FrockCoat30我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（2）小礼服）小礼服(塔士多礼服）塔士多礼服）Tuxedo(Dinner Coat)Formal Occasion，Black Tie Affair 晚宴或较隆重的场合（如剧院、晚宴或较隆重的场合（如剧院、晚宴）晚宴）（2）小礼服(塔士多礼服）Tuxedo(Dinner31我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（3）大礼服（燕尾服）大礼服（燕尾服）Full Dress(Tailed Coat)White Tie Affair 晚间的所有正式聚会晚间的所有正式聚会,级别最高、场面最级别最高、场面最豪华豪华（3）大礼服（燕尾服）FullDress(Tailed32我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物5.便服便服相对礼服而言，准西服相对礼服而言，准西服Suit的便装版的便装版NO DRESS NO DRESS 请着便装请着便装 如：露天如：露天CocktailsCocktailsOUTDOOR OUTDOOR 户外服户外服 如：各国首脑在户外合影如：各国首脑在户外合影NO SUIT NO SUIT 不穿西装不穿西装 如：参加如：参加APECAPEC等国际会议等国际会议 Blazer 布雷泽布雷泽 Jacket 茄克茄克 5.便服相对礼服而言，准西服Suit的便装版33我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物6.男士饰品男士饰品-手表手表 结婚戒指结婚戒指 包包解读服装语言，识别标志身修养与地位的社交语言。解读服装语言，识别标志身修养与地位的社交语言。6.男士饰品-手表结婚戒指包解读服装语34我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、女士服饰二、女士服饰（一）服饰色彩（一）服饰色彩二、女士服饰（一）服饰色彩35我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物36我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（二）女士服饰的分类（二）女士服饰的分类1.休闲服休闲服运动、下班后、周末、旅游运动、下班后、周末、旅游 （二）女士服饰的分类1.休闲服37我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2、工作服、工作服特点：简洁、大方，反映品位、文化、修养和身份。特点：简洁、大方，反映品位、文化、修养和身份。适用场合：上班、正式商务交往适用场合：上班、正式商务交往关键要素：面料、色彩、款式关键要素：面料、色彩、款式2、工作服38我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3、鸡尾酒会服、鸡尾酒会服 o半正式的半正式的Cocktails:上班服上班服o正式的正式的Cocktails：较短的礼服，衣料讲究，如丝绸、段子、针织：较短的礼服，衣料讲究，如丝绸、段子、针织物或点缀金属小亮片。物或点缀金属小亮片。o很正式的很正式的Cocktails：长裙，如中国旗袍或西方晚礼服。：长裙，如中国旗袍或西方晚礼服。长的总是比短的更正规长的总是比短的更正规。3、鸡尾酒会服39我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物4.正规服饰正规服饰（1）Black Tie Affair长短或长短或3/4长度的晚礼服，长度的晚礼服，丝、缎、天鹅绒、织锦面丝、缎、天鹅绒、织锦面料制成的小包和鞋子相配。料制成的小包和鞋子相配。4.正规服饰40我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物(2)White Tie Affair 有衬架的大群摆的晚礼服，有衬架的大群摆的晚礼服，大量珠宝、皮草披肩、长手套。大量珠宝、皮草披肩、长手套。(3)特殊场合特殊场合婚礼、葬礼、寺庙宗教场合婚礼、葬礼、寺庙宗教场合(2)WhiteTieAffair有衬架41我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（三）女士饰品（三）女士饰品袜子袜子 鞋子鞋子 手提包手提包 围巾围巾 腰带腰带 帽子帽子首饰四不要：首饰四不要：o 超载超载o 给考究的衣着在脚上搭配珠宝给考究的衣着在脚上搭配珠宝o 戒指戴满手戒指戴满手o 参加晚间活动还戴平日首饰参加晚间活动还戴平日首饰（三）女士饰品42我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物三、体态与身姿三、体态与身姿信息传播的整体效应信息传播的整体效应 7 7语言效应语言效应3838语音效应语音效应5555非语言效应非语言效应学习目的学习目的：1 1、培养自己积极的身体语言、培养自己积极的身体语言2 2、学会察言观色，培养预见客人需求的能力、学会察言观色，培养预见客人需求的能力学习方法学习方法：1 1、坐在公园或公共场所的长椅上观察别人、坐在公园或公共场所的长椅上观察别人2 2、调低电视机音量，研究人物动作、调低电视机音量，研究人物动作三、体态与身姿信息传播的整体效应43我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（一）基本身体语言（一）基本身体语言1、座姿、座姿1）入座要求）入座要求o注意入座顺序注意入座顺序o在适当之处就座在适当之处就座o在合在合“礼礼”之处就座之处就座o从座位左侧就座从座位左侧就座o向周围人致意向周围人致意o毫无生息地就座毫无生息地就座o以背部接近座椅以背部接近座椅o坐下后调整体位坐下后调整体位（一）基本身体语言1、座姿44我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2）离座的要求）离座的要求先有表示先有表示 注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走 2）离座的要求先有表示45我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3）下肢的体位）下肢的体位男女皆宜的体位男女皆宜的体位o“正襟危坐正襟危坐”式式 ：最正规场合：最正规场合o 双脚交叉式双脚交叉式 ：各种场合：各种场合o 双脚内收式：一般场合双脚内收式：一般场合 3）下肢的体位男女皆宜的体位46我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物适于女士的体位适于女士的体位双腿叠放式：适合穿短裙女士，造型优雅双腿叠放式：适合穿短裙女士，造型优雅双腿斜放式：适合穿短裙女士在低处就座双腿斜放式：适合穿短裙女士在低处就座前伸后曲式：优雅坐姿前伸后曲式：优雅坐姿适于女士的体位47我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物适于男士的体位适于男士的体位垂腿开膝式：较为正规垂腿开膝式：较为正规大腿叠放式：非正式场合大腿叠放式：非正式场合适于男士的体位48我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物4）上身的体位）上身的体位头部端正头部端正躯干直立躯干直立 a.椅背的依靠椅背的依靠 b.椅面的占用椅面的占用 c.身子的朝向身子的朝向 d.基本轮廓基本轮廓手臂位置手臂位置 a.两条大腿上两条大腿上 b.一条大腿上一条大腿上 c.皮包文件上皮包文件上 d.身前桌子上身前桌子上 e.身旁扶手上身旁扶手上4）上身的体位头部端正49我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物5）犯规的坐姿）犯规的坐姿L 双腿叉开过大双腿叉开过大L 二郎腿二郎腿L 双腿直伸出去双腿直伸出去L 双腿放上桌椅双腿放上桌椅L 腿乱晃腿乱晃L 脚尖指向他人脚尖指向他人L 脚蹬踏他物脚蹬踏他物L 手置于桌下手置于桌下L 双手抱腿双手抱腿L 手夹腿间手夹腿间L 上伸向前趴伏上伸向前趴伏L 头部靠椅背头部靠椅背5）犯规的坐姿双腿叉开过大50我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2、站姿、站姿 基本站姿：基本站姿：挺、直、高挺、直、高o “基本基本T”T”或或“模特模特T”T”轻盈、妩媚、娴静、典雅，轻盈、妩媚、娴静、典雅，“静静”的优美感的优美感o 挺拔、自信、阳刚，挺拔、自信、阳刚，“劲劲”的挺拔感的挺拔感2、站姿基本站姿：挺、直、高L51我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物不良站姿不良站姿L 身躯歪斜身躯歪斜L 弯腰驼背弯腰驼背L 趴伏倚靠趴伏倚靠L 双腿大叉双腿大叉L 脚位不当脚位不当L 手位不当手位不当L 浑身乱动浑身乱动不良站姿身躯歪斜52我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3 3、行进姿势、行进姿势 v步幅步幅v步韵步韵v步位步位男士：男士：108110步步/分钟分钟女士：女士：118120步步/分钟分钟u陪同、引导：以右为尊，客人左前方陪同、引导：以右为尊，客人左前方1米左右米左右u迎客在前、送客在后迎客在前、送客在后u上楼在前、下楼在后上楼在前、下楼在后u遇客遇客2米处停下，目视、微笑，行米处停下，目视、微笑，行15度鞠躬礼度鞠躬礼3、行进姿势步幅53我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物错误行姿错误行姿L 横冲直撞横冲直撞L 勾肩搭背勾肩搭背L 阻挡道路阻挡道路L 不守秩序不守秩序L 蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳L 边走边吃边走边吃L 制造噪音制造噪音L 步态不雅步态不雅错误行姿横冲直撞54我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物4、蹲姿、蹲姿标准蹲姿标准蹲姿o 高低式高低式o 交叉式交叉式禁忌：禁忌：o 撅臀撅臀o 距人过近距人过近o 方位失当（最好侧身相向）方位失当（最好侧身相向）o 毫无遮掩毫无遮掩o 蹲着休息蹲着休息4、蹲姿标准蹲姿55我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物5、手势语言、手势语言常用手势常用手势1.1.垂放：垂放：2.2.背手：显示权威、镇定背手：显示权威、镇定 3.3.持物：动作自然、五指并拢，切忌持物：动作自然、五指并拢，切忌“兰花指兰花指”。4.4.鼓掌：鼓掌：5.5.夸奖：指腹指向被称道者夸奖：指腹指向被称道者6.6.指示：五指并拢，掌心向上，伸出手臂。指示：五指并拢，掌心向上，伸出手臂。7.7.其他：其他：5、手势语言常用手势56我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物服务手势服务手势服务基本要求：自然优雅、规范适度、落落大方服务基本要求：自然优雅、规范适度、落落大方标准规格：五指伸直并拢，手与小臂成直线，肘关节弯曲标准规格：五指伸直并拢，手与小臂成直线，肘关节弯曲140140度为宜，度为宜，掌心向斜上方，手掌与地面成掌心向斜上方，手掌与地面成4545度角。度角。（1 1）横摆式：）横摆式：“请请”，如迎接客人，如迎接客人“请进请进”（站在客人右侧）（站在客人右侧）（2 2）曲臂式：）曲臂式：“请请”（一只手拿东西、扶电梯或房门）（一只手拿东西、扶电梯或房门）（3 3）直臂式：引导方向）直臂式：引导方向（4 4）斜式：请客人入座）斜式：请客人入座（5 5）双臂横摆式：面对较多客人表示）双臂横摆式：面对较多客人表示“请请”（6 6）双臂竖摆式：在较隆重场合，请众多客人）双臂竖摆式：在较隆重场合，请众多客人“请入座请入座”、“请开始请开始”服务手势57我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物手姿宜忌手姿宜忌时常变换，以免重复时常变换，以免重复动作自然，与讲话内容一致动作自然，与讲话内容一致五指合拢，摊开手掌五指合拢，摊开手掌动作在腰部以上动作在腰部以上运用手势强化表达，幅度依观众多寡变化运用手势强化表达，幅度依观众多寡变化L手势过多手势过多 L易于误解易于误解L 不卫生不卫生L 不稳重：乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放、咬指尖、折衣角、抬不稳重：乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放、咬指尖、折衣角、抬 胳膊、抱大腿、拢脑袋、手插口袋玩弄小东西胳膊、抱大腿、拢脑袋、手插口袋玩弄小东西L 失敬于人：掌心向下挥动手臂、勾动食指、用拇指外的其他四失敬于人：掌心向下挥动手臂、勾动食指、用拇指外的其他四 指招呼别人、用手指指点他人、双臂抱肩用手指别人指招呼别人、用手指指点他人、双臂抱肩用手指别人手姿宜忌时常变换，以免重复58我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物6、表情、表情传播学：传播学：45%有声语言有声语言+55%无声语言（无声语言（70%来自来自表情）表情）在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、以及其他一切方面的心理活动与变化。感、以及其他一切方面的心理活动与变化。人类表情变化多端、不可胜数。它超越了地域文化的界人类表情变化多端、不可胜数。它超越了地域文化的界限，成为一种人类的世界性限，成为一种人类的世界性“语言语言”。6、表情传播学：45%有声语言+55%无声语言（70%来自59我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物1）眼神（眼语）眼神（眼语）泰戈尔：一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。泰戈尔：一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。注视时间与时机注视时间与时机 2/3：敌意或寻衅滋事；或对方发生了兴趣；：敌意或寻衅滋事；或对方发生了兴趣；缄默无语缄默无语 尴尬、不自然尴尬、不自然 送客送客 好奇、欣赏好奇、欣赏 时时间间时时机机1）眼神（眼语）泰戈尔：一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是60我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物角度角度平视（正视）平视（正视）测视测视 仰视仰视 俯视俯视部位部位o双眼：关注型注视双眼：关注型注视o额头：公务型注视额头：公务型注视o眼部至唇部：社交型注视。眼部至唇部：社交型注视。变化变化眼皮开合、瞳孔变化、眼球转动、视线交流眼皮开合、瞳孔变化、眼球转动、视线交流角度61我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物方式方式直视、对视、凝视直视、对视、凝视、环视、环视盯视：出神、挑衅盯视：出神、挑衅虚视：胆怯、疑虑、走神、疲乏、示意、无聊虚视：胆怯、疑虑、走神、疲乏、示意、无聊扫视：好奇、吃惊扫视：好奇、吃惊睨视（睥视）：怀疑、轻视睨视（睥视）：怀疑、轻视眯视：好奇、模糊眯视：好奇、模糊他视：胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉他视：胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉无视：疲惫、反感、生气、无聊、没兴趣、厌烦、拒无视：疲惫、反感、生气、无聊、没兴趣、厌烦、拒绝绝方式62我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2）微笑）微笑你曾经在何场合？看见谁对你微笑？有何特殊感触你曾经在何场合？看见谁对你微笑？有何特殊感触？你有微笑的习惯吗？你有微笑的习惯吗？你能在自己劳累、疲惫、心情不好时对人微笑吗你能在自己劳累、疲惫、心情不好时对人微笑吗？你能对陌生人、自己不喜欢的人微笑吗？你能对陌生人、自己不喜欢的人微笑吗？2）微笑63我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物微笑不单纯是一种表情语言，而是一种生活、工作态度。态度决定一切。微笑不单纯是一种表情语言，而是一种生活、工作态度。态度决定一切。每人列表分析每人列表分析o 微笑的源泉微笑的源泉o 妨碍微笑的因素妨碍微笑的因素o 保持微笑的秘诀保持微笑的秘诀o 对镜练习，寻找亲和感觉对镜练习，寻找亲和感觉心存意念心存意念：“我随时等待着为您服务我随时等待着为您服务”“您需要我做什么，我随时都能应对，已充分准备好了您需要我做什么，我随时都能应对，已充分准备好了”“您请，有事来问我吧您请，有事来问我吧”眼露热情眼露热情唇呈微笑唇呈微笑微笑不单纯是一种表情语言，而是一种生活、工作态度。态度决定一64我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3)面容眉毛的显示：眉毛的显示：v 皱眉：困窘、不赞成、不愉快皱眉：困窘、不赞成、不愉快v 耸眉：恐惧、惊讶、欣喜耸眉：恐惧、惊讶、欣喜v 竖眉：气恼、愤怒竖眉：气恼、愤怒v 挑眉：询问挑眉：询问v 动眉：愉快、同意、亲切动眉：愉快、同意、亲切3)面容眉毛的显示：65我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物嘴的显示嘴的显示张嘴：惊讶、恐惧张嘴：惊讶、恐惧咬嘴：自省、自嘲咬嘴：自省、自嘲抿嘴：努力、坚持抿嘴：努力、坚持撅嘴：生气、不满撅嘴：生气、不满撇嘴：鄙夷、轻视撇嘴：鄙夷、轻视努嘴：怂恿、支持努嘴：怂恿、支持拉嘴：倾听、不满、固执拉嘴：倾听、不满、固执嘴的显示66我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 下巴的显示下巴的显示 收起下巴：隐忍收起下巴：隐忍 缩紧下巴：驯服缩紧下巴：驯服 搭拉下巴：困乏搭拉下巴：困乏 突出下巴：攻击突出下巴：攻击 前伸下巴：自大前伸下巴：自大 下巴指人：骄横下巴指人：骄横下巴的显示67我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 4.鼻子的显示鼻子的显示 挺鼻：倔强、自大挺鼻：倔强、自大 缩鼻：拒绝、厌弃缩鼻：拒绝、厌弃 邹鼻：好奇、吃惊邹鼻：好奇、吃惊 抬鼻：轻视、歧视抬鼻：轻视、歧视 摸鼻：亲切、重视摸鼻：亲切、重视4.68我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 耳朵的显示耳朵的显示 侧耳：关注侧耳：关注 耸耳：吃惊耸耳：吃惊 捂耳：拒绝捂耳：拒绝 摸耳：亲密摸耳：亲密耳朵的显示69我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（二）姿势簇（二）姿势簇识别身体语言，预见客人需求识别身体语言，预见客人需求表演与练习表演与练习消极的身体语言消极的身体语言:疲倦、紧张、害怕、愤怒、受挫、急躁、悲伤、严肃、厌疲倦、紧张、害怕、愤怒、受挫、急躁、悲伤、严肃、厌倦倦不知所措、撒谎、怀疑、担忧、心不在焉、生病、窘迫不知所措、撒谎、怀疑、担忧、心不在焉、生病、窘迫积极的身体语言：积极的身体语言：幸福快乐、兴奋、惊奇、轻松舒适、思考、自信幸福快乐、兴奋、惊奇、轻松舒适、思考、自信服务人员的专业形象：服务人员的专业形象：自信、沉稳、优雅、警觉、有条不紊自信、沉稳、优雅、警觉、有条不紊（二）姿势簇识别身体语言，预见客人需求表演与练习70我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物四、谈吐与交流四、谈吐与交流（一）基本功（一）基本功态度：诚恳、关注、尊重态度：诚恳、关注、尊重语音：理性、清晰、声调略低；语音：理性、清晰、声调略低；语速：缓慢语速：缓慢语调：有节奏感语调：有节奏感交谈的基础交谈的基础u把精神全部集中到对方身把精神全部集中到对方身上上u给他人创造表达空间给他人创造表达空间u问一些和对方有关的问题问一些和对方有关的问题u自我表达自我表达四、谈吐与交流（一）基本功交谈的基础71我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（二）交谈技巧（二）交谈技巧1 1、倾听、倾听检验自己的倾听技巧检验自己的倾听技巧在与别人接触之后，过在与别人接触之后，过1515分钟再回答下面问分钟再回答下面问题，进行自我评估：题，进行自我评估：O对方的眼睛什么特征？对方的眼睛什么特征？O对方的手在做什么？对方的手在做什么？O对方和你在一起是否感到舒适对方和你在一起是否感到舒适O你引导对方说话的问题是否奏效？你引导对方说话的问题是否奏效？O你对对方的要求理解你对对方的要求理解 到什么程度？到什么程度？O对方有一些什么样的特征？对方有一些什么样的特征？O你是否记住了对方的名字？你是否记住了对方的名字？O你能否正确叫出对方的名字并再次认出他你能否正确叫出对方的名字并再次认出他？O如果对方给你打电话，你能回忆起他吗？如果对方给你打电话，你能回忆起他吗？O如果对方向别人形容你，你希望他说些什如果对方向别人形容你，你希望他说些什么？么？u听词汇听词汇u听语调听语调u听身体语言听身体语言u听特征听特征谈话谈话者者倾听倾听者者运用神经语言程式运用神经语言程式（二）交谈技巧1、倾听检验自己的倾听技巧听词汇谈话者倾听者运72我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2 2、提问、提问o开放式提问：更加贴近开放式提问：更加贴近o封闭式提问：封闭式提问：yes or noyes or no3 3、记住对方姓名并尊称、记住对方姓名并尊称4 4、交谈话题、交谈话题忌选话题忌选话题L非议党和国家政府非议党和国家政府L设计国家私密与行业秘密设计国家私密与行业秘密L交往对象的内部事务交往对象的内部事务L背后议论领导、同事与同背后议论领导、同事与同行行L涉及格调不高之事涉及格调不高之事L涉及个人隐私之事：婚姻、涉及个人隐私之事：婚姻、年龄、收入、健康、个人经年龄、收入、健康、个人经历历宜选话题宜选话题拟谈的话题拟谈的话题格调高雅的话题：哲学、文学、格调高雅的话题：哲学、文学、历史历史轻松愉快的话题：影视、旅游、轻松愉快的话题：影视、旅游、休闲、烹饪、休闲、烹饪、时尚流行的话题：体育、娱乐时尚流行的话题：体育、娱乐对方擅长的话题对方擅长的话题2、提问开放式提问：更加贴近忌选话题宜选话题73我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物5 5、赞美与批评、赞美与批评赞美的力量批评对事不对人互动练习：赞美互动练习：赞美规则：规则：2 2人一组互相赞美人一组互相赞美l相貌外形相貌外形l个人品质个人品质l才能技能才能技能讨论：讨论：l自己的感受自己的感受l对方的反映对方的反映l赞美的技巧赞美的技巧l赞美和接受赞美的态度赞美和接受赞美的态度5、赞美与批评赞美的力量互动练习：赞美74我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第一章-礼仪概述ppt课件75我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物专题二专题二 商务日常交际礼仪商务日常交际礼仪一、见面礼仪一、见面礼仪（一）握手礼仪（一）握手礼仪1.1.握手的时机握手的时机 应当握手的场合应当握手的场合o迎接或送别来访者迎接或送别来访者o路遇熟人路遇熟人o被人介绍给不相识者被人介绍给不相识者o他人给与自己一定的支持、鼓励或帮助、恭喜、道贺、探病、慰问、他人给与自己一定的支持、鼓励或帮助、恭喜、道贺、探病、慰问、颁奖、赠送礼品时（反之易行）颁奖、赠送礼品时（反之易行）不必握手的场合不必握手的场合o对方手部负伤对方手部负伤、负重负重o对方手中忙于他事对方手中忙于他事o对方对方与与自己距离较远自己距离较远o对方所处环境不适合握手对方所处环境不适合握手专题二商务日常交际礼仪一、见面礼仪76我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2.2.握手时伸手的先后次序握手时伸手的先后次序尊者决定原则尊者决定原则o公务公务外交外交场合，握手次序取决于职位、身份场合，握手次序取决于职位、身份o社交休闲场合，握手次序取决于年纪、性别、婚否社交休闲场合，握手次序取决于年纪、性别、婚否o当客人抵达时，主人先伸手；当客人抵达时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手客人告辞时，客人先伸手o以上原则，严以律己，不必苛求于人以上原则，严以律己，不必苛求于人2.握手时伸手的先后次序尊者决定原则77我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3.3.握手的方式握手的方式基本要求：目视对方、面带微笑、稍事寒暄、稍许用力基本要求：目视对方、面带微笑、稍事寒暄、稍许用力 平等式平等式 友善式友善式 控制式控制式 手套式（政治家的握手）手套式（政治家的握手）至交式（拍肩式）至交式（拍肩式）令人愉快的握手：温暖、干爽、坚定、有力令人愉快的握手：温暖、干爽、坚定、有力 令人反感的握手：冰冷、湿黏、犹豫、不爽快令人反感的握手：冰冷、湿黏、犹豫、不爽快3.握手的方式基本要求：目视对方、面带微笑、稍事寒暄、稍许用78我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物4.4.握手的禁忌握手的禁忌L 用左手；用左手；L 交叉握手；交叉握手；L 戴手套戴手套、戴墨镜戴墨镜L 另外一只手插在衣袋里或依旧拿着东西不放另外一只手插在衣袋里或依旧拿着东西不放L 面无表情面无表情L 长篇大论、点头哈腰、滥用热情、过分客套长篇大论、点头哈腰、滥用热情、过分客套L“死鱼式握手死鱼式握手”L 握手时推来拉去，晃动个没完握手时推来拉去，晃动个没完L 以不洁之手相握，或握手后擦手以不洁之手相握，或握手后擦手L 拒绝握手拒绝握手4.握手的禁忌用左手；79我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（二）（二）点头礼（颌首礼）点头礼（颌首礼）（三）（三）举手礼举手礼（四）（四）脱帽礼脱帽礼（五）（五）注目礼注目礼（六）（六）军礼军礼（二）点头礼（颌首礼）80我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（七）（七）拱手礼拱手礼中国古代民间相见礼中国古代民间相见礼o趋o拜（九拜）：稽首、顿首（叩头）、空手（拜手）、振动 吉拜、凶拜、奇拜、褒拜、肃拜o拱手o作揖：时揖、天揖、土揖、特揖、旅揖、还揖、立揖、长揖o唱喏o长跪o鞠躬o寒暄o叉手o肃拜：手拜、道万福（七）拱手礼中国古代民间相见礼81我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（八）鞠躬普通礼普通礼敬礼敬礼最敬礼最敬礼大鞠躬大鞠躬o立礼立礼15304590o跪坐礼跪坐礼25-30cm15-20cm1-2cm（九）（九）合十礼合十礼（十）（十）拥抱礼拥抱礼（八）鞠躬普通礼敬礼最敬礼大鞠躬82我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（十一）（十一）亲吻礼亲吻礼o手手敬意敬意 唇唇爱意爱意 额额友情友情 眼眼幻想幻想 颊颊欢喜欢喜 掌掌热望热望（十二）（十二）吻手礼吻手礼o适用国别：欧洲国家适用国别：欧洲国家o地点：室内为佳地点：室内为佳o受礼者：已婚妇女受礼者：已婚妇女o服饰要求服饰要求（十一）亲吻礼手敬意唇爱意额友情83我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、称谓礼仪二、称谓礼仪（一）中国称谓礼仪（一）中国称谓礼仪 统称、尊称、谦称统称、尊称、谦称1 1、生活中的称呼：亲切、自然、准确、合理、生活中的称呼：亲切、自然、准确、合理 亲属、亲属、朋友熟人、朋友熟人、邻里至交邻里至交2 2、工作中的称呼：庄重、正式、规范、工作中的称呼：庄重、正式、规范职务、职务、职称、职称、学衔、学衔、行业、职业、行业、职业、姓名姓名二、称谓礼仪（一）中国称谓礼仪84我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：