绩效管理与考核ppt课件

绩效管理与绩效考核绩效管理与绩效考核佶龙机械总经办佶龙机械总经办叶金平叶金平 绩效绩效管理的目的是改善员工的绩效，进而改善企业的绩效管理的目的是改善员工的绩效，进而改善企业的绩效绩效管理与绩效考核佶龙机械总经办 绩效管理的目的是改善员工1变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分目目 录录一、什么是绩效管理？什么是绩效考核？一、什么是绩效管理？什么是绩效考核？二、绩效管理管什么？绩效考核考什么？二、绩效管理管什么？绩效考核考什么？三、怎样的绩效管理才算有效？怎样的绩效考核才算有用？三、怎样的绩效管理才算有效？怎样的绩效考核才算有用？四、我们的绩效管理与绩效考核应如何去做？四、我们的绩效管理与绩效考核应如何去做？五、高中层、人资部、职能部门及各实施部门和人员通力合作五、高中层、人资部、职能部门及各实施部门和人员通力合作 才会有效才会有效六、数据表格、日报是基础的基础，如建房之沙、之水、之砖六、数据表格、日报是基础的基础，如建房之沙、之水、之砖绩效管理是靠团队而不是靠英雄绩效管理是靠团队而不是靠英雄目 录一、什么是绩效管理？什么是绩效考核？绩效2变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 一、什么是绩效管理一、什么是绩效管理绩效管理绩效管理 是以是以企业的战略目标为出发点企业的战略目标为出发点，通过明确企业战略、分解目标、沟通，通过明确企业战略、分解目标、沟通与宣传、业绩评价，并将绩效评价结果应用于企业日常管理活动中，与宣传、业绩评价，并将绩效评价结果应用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进，并最终以激励员工业绩持续改进，并最终实现企业战略目标实现企业战略目标的一种管理活动的一种管理活动;绩效管理是企业为了更好地实现经营绩效所采用的一系列管理措施。完整的绩效管理应当是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励、绩效改进等内容。绩效管理绩效管理的背后是的背后是更深层次更深层次文化基因变革文化基因变革与全员共识与全员共识 一、什么是绩效管理绩效管理绩效管理的背后是更深层次文化基因3变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分什么是绩效考核？绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。当不好下属的人，很当不好下属的人，很难当好一个部当好一个部门的主管；做不好的主管；做不好别人的事情，同人的事情，同样也很也很难做好自己的事情。做好自己的事情。什么是绩效考核？绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及4变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分一、什么是绩效管理？什么是绩效考核？绩效考核要回答四个问题该干什么？1该干到什么程度？2干到了怎么办？3干不到怎么办？4一、什么是绩效管理？什么是绩效考核？绩效考核要回答四个问题该变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分二、绩效管理管什么？绩效考核考什么？二、绩效管理管什么？绩效考核考什么？管：n 设定工作目标设定工作目标n 考核评估考核评估n 对员工激励、反馈和辅导对员工激励、反馈和辅导n 进行员工面谈进行员工面谈n 制定绩效管理发展计划制定绩效管理发展计划把复把复杂的事情的事情简单化，把复化，把复杂任任务简单化，把复化，把复杂的人的人际关系关系简单化化二、绩效管理管什么？绩效考核考什么？管：把复杂的事情简单化6变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分二、绩效管理管什么？绩效考核考什么？二、绩效管理管什么？绩效考核考什么？考：n 所拥有的能力所拥有的能力n 工作中的态度工作中的态度n 配合、协调、指导等方面的表现配合、协调、指导等方面的表现n 所产生的业绩所产生的业绩n 岗位存在的价值与贡献岗位存在的价值与贡献 把复把复杂的事情的事情简单化，把复化，把复杂任任务简单化，把复化，把复杂的人的人际关系关系简单化化二、绩效管理管什么？绩效考核考什么？考：把复杂的事情简7变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分绩效管理体系与人力资源管理系统的关系绩效管理体系与人力资源管理系统的关系愿景使命愿景使命战略战略目标体系目标体系绩效监控绩效监控 协调力的好坏与人生力的好坏与人生阅历有关，所以有关，所以经历越多，越多，协调的效果就可能越好的效果就可能越好绩效管理体系与人力资源管理系统的关系愿景使命战略目标体系绩效8变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 关注要点关注要点关注要点关注要点组织绩效组织绩效评价手段评价手段 个体、部门绩效个体、部门绩效评价手段评价手段能力提升能力提升评价手段评价手段BSCKPI任职资格评价岗位责任岗位责任评价手段评价手段岗位责任考核影响绩效的主要因素目目标，是行，是行动的起点和方向；的起点和方向；绩效，是行效，是行动的的终点和点和结果果 关注要点组织绩效评价手段 个体、部门绩效评价手段能变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分为什么要进行考核 1 1、对员工的、对员工的业绩业绩进行制度性的进行制度性的评价评价，以助于，以助于改进工作改进工作；2 2、通过定期的考核为管理者提供与下属进行、通过定期的考核为管理者提供与下属进行深度沟通深度沟通的的 机会，以机会，以促进相互理解与信任，关注下属的发展促进相互理解与信任，关注下属的发展；3 3、有助于管理者进行、有助于管理者进行系统性的思考系统性的思考（如工作职责、工作（如工作职责、工作 目标、如何评价、如何激励、员工发展等问题）；目标、如何评价、如何激励、员工发展等问题）；4 4、考核可以为管理者提高业绩管理水平提供帮助，为人、考核可以为管理者提高业绩管理水平提供帮助，为人 力资源部制定各项力资源部制定各项激励政策提供依据激励政策提供依据.借助借助目标管理，可以最大限度地凝聚团队的战斗力，创造最大的绩效目标管理，可以最大限度地凝聚团队的战斗力，创造最大的绩效为什么要进行考核 1、对员工的业绩进行制度性的评价，以助变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分定期进行业绩考核的目的 1 1、提高管理者、提高管理者“带队伍带队伍”的能力的能力；2 2、加强管理者与被管理者之间的、加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；相互理解和信任；3 3、增强对公司的认同感和归属感，有效地调动工作积极性增强对公司的认同感和归属感，有效地调动工作积极性；4 4、为薪酬、福利、晋升、培训等、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据激励政策的实施提供依据。定期进行业绩考核的目的 1、提高管理者“带队伍”的能力；变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分考核的关键环节1 1、关键职责领域2 2、有清楚的标准3 3、有可靠的衡量手段4 4、有可靠的信息来源5 5、有调整偏差的手段6 6、公正地使用考核结果同事之同事之间互互评会会让公司市公司市值下降下降4.9%，下级评价上级，会让公司市值下降，下级评价上级，会让公司市值下降5.7%，两项相加，采用两项相加，采用360度评估方法进行绩效管理的公司，会使市值下降度评估方法进行绩效管理的公司，会使市值下降10.6%。考核的关键环节1、关键职责领域同事之间互评会让公司市值下降4变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分从绩效考核到绩效管理绩效管理绩效管理结果与过程激励、发展与战略的关联教 练持续评估和沟通上下级都主动双向/多向绩效考核绩效考核结 果监督、控制考核表格警察、裁判一次性考核上级主动单 向内容着眼点重心上司角色流程沟通模式从绩效考核到绩效管理绩效管理绩效考核变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分考核结果的运用用于提薪考核项目 现场人员 职能人员 管理人员业绩考核 0 0 30%30%50%50%态度考核 80%80%40%40%20%20%能力考核 20%20%30%30%30%30%用于晋升考核项目 现场人员 职能人员 管理人员业绩考核 20%20%30%50%30%50%态度考核 60%60%20%10%20%10%能力考核 20%20%50%40%50%40%考核结果的运用用于提薪变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分三、怎样的绩效管理才算有效？怎样的绩效考核才算有用？三、怎样的绩效管理才算有效？怎样的绩效考核才算有用？1.能充分而全面地调动全员的积极性并产生实效；能充分而全面地调动全员的积极性并产生实效；2.能通过具体的财务数据体现前后对比的明显成效能通过具体的财务数据体现前后对比的明显成效；3.能在士气、氛围、凝聚力、主动性、配合度、能力能在士气、氛围、凝聚力、主动性、配合度、能力 等提升的软性方面带来明显改观；等提升的软性方面带来明显改观；1.数据的来源是真实、准确、客观并且是经营的核心数据的来源是真实、准确、客观并且是经营的核心2.绩效的考核体现了公平、公正、没有弄虚作假；绩效的考核体现了公平、公正、没有弄虚作假；3.考核结果的运用与薪酬、晋升、奖励等直接挂钩；考核结果的运用与薪酬、晋升、奖励等直接挂钩；将资源集中到对业务影响最大的个人、职位和业务上就能让有限的资源发挥最大投资回报率将资源集中到对业务影响最大的个人、职位和业务上就能让有限的资源发挥最大投资回报率三、怎样的绩效管理才算有效？怎样的绩效考核才算有用？1.能15变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 四、我们的绩效管理和绩效考核应如何去做1.进行部门规划：1.部门的职责定位 2.部门的工作目标 3.部门的工作计划 4.部门的组织结构 5.部门的费用预算 6.部门的资源需求盈利策略盈利策略：广泛接受的绩效指标、执行的正确时机、资源的优先权排序广泛接受的绩效指标、执行的正确时机、资源的优先权排序 四、我们的绩效管理和绩效考核应如何去做1.进行部门规划：盈变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分桥梁与脊梁的作用目标管理与绩效考核能否落地见实效，关键是在部门这个环节；部门经理是企业发展的脊梁绩效考核以部效考核以部门为单位、以部位、以部门基本工基本工资总额为基数来基数来进行行。即。即该部部门业绩超超过考核基准，考核基准，则按按一定的比例予以一定的比例予以奖励，反之励，反之则扣扣罚工工资。桥梁与脊梁的作用目标管理与绩效考核能否落地见实效，关键是在部变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2.绩效评估体系的整合设计绩效评估体系的整合设计绩效指标的因果逻辑关系评估什么评估什么设计评估指标设计评估指标盈利策略盈利策略：管理技能、传达明确目标、持续地学习管理技能、传达明确目标、持续地学习/分享知识、调整激励和奖励分享知识、调整激励和奖励2.绩效评估体系的整合设计绩效指标的因果逻辑关系评估什么18变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分3.3.设定绩效目标设定绩效目标要有：1 1、公司的远景、战略目标和年度计划；2 2、部门/工作团队的任务；3 3、员工的职位说明书；4 4、员工以前的绩效评价；5 5、员工未来的职业发展规划；企企业的的战略目略目标和和绩效之效之间是一种立体的是一种立体的联系系 部部门奖金或金或罚款交由其部款交由其部门负责人分配，人分配，绩效考核小组审绩效考核小组审批，批，结果果张榜公布榜公布3.设定绩效目标设定绩效目标要有：企业的战略目标和绩效之间变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分4.4.做好员工的业绩辅导 1 1、将员工的目标经常性地阅读和检查；2 2、了解员工工作的进展情况；3 3、了解员工工作中遇到的困难；4 4、对员工进行培训；5 5、对员工的工作进行反馈；只有依靠一套基于只有依靠一套基于战略的略的绩效管理体系才能支持企效管理体系才能支持企业的良性运的良性运转4.做好员工的业绩辅导 只有依靠一套基于战略的绩效管理体系才变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 5.5.建立业绩反馈机制 业绩反馈与评价：1 1、给员工正式的、定期的并且是记录下来的反馈信息；2 2、研究如何才能提高绩效的机会，不是现在的绩效水平；3 3、一个认可优秀和成功的场所；4 4、下一年绩效目标的基点；5 5、提供员工如何才能持续发展的信息；在在绩效跟踪与效跟踪与评估上估上有有透明而有效的程序透明而有效的程序 5.建立业绩反馈机制 业绩反馈与评价：在绩效跟踪变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分6.设定工作目标考核的六个标准1.数量：产品数量、处理零件的数量、销售额2.质量：合格产品数量、合格率、投诉数量、满意率3.时间：期限4.成本：支出费用的数额、实际费用和预算对比5.客户评价：6.上级评价：自如地双向沟通、跨职能部门合作、能获得正确的工具自如地双向沟通、跨职能部门合作、能获得正确的工具6.设定工作目标考核的六个标准1.数量：产品数量、处理零件的变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分7.7.明确绩效考核指标常识指标范围：成果和驱动指标 财务和非财务指标 内部和外部指标指标数量：公司层面2525个左右 部门层面少于1515个 团队层面少于1010个 以数据为基础的决策方法、投入要素的品质和更广泛的团队能力以数据为基础的决策方法、投入要素的品质和更广泛的团队能力7.明确绩效考核指标常识指标范围：以数据为基础的决策方法、投24DocIDHewitt Associates变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分客户方案发展客户关系管理客户咨询/售后服务和支持佶龙机械平衡计分卡佶龙机械平衡计分卡 财财 务务股东如何看待我们股东如何看待我们ROI利润利润经营收入增长经营收入增长新经营领域的收入较成熟的市场上，增加占有率生产率和资产利用率生产率和资产利用率项目的利润率员工劳动生产率现金流基础基础满足客户寻求的质量方案可靠、全面、而便捷的支持定价结构与众不同的特点与众不同的特点寻求客户反馈-唯一的个性化的软件/系统以满足需求良好的客户关系/合作管理 内部流程内部流程为了实现目标，为了实现目标，我们必须在什么我们必须在什么方面表现出色方面表现出色创新程序创新程序研发-发明方案发展加快产品上市速度JVs/伙伴关系/联盟使客户价值最大化使客户价值最大化程序程序运作程序运作程序有效运作项目管理外部关系管理程序外部关系管理程序政府关系影响IT和互联网规定和政策政府关系影响获得研发预算的份额股东关系学习和发展学习和发展为了实现目标，为了实现目标，我们必须如何学我们必须如何学习和发展习和发展敬业而具有竞争实力的员工敬业而具有竞争实力的员工领导胜任能力管理胜任能力技术胜任能力核心胜任能力-反映佶龙价值观和欲求文化的行为战略胜任能力关于客户和客户需求客户想法传递到研发部门可“再用”的观点/知识从组织的一部分传递到另外部分知识共享人力资源体系使员工行为与企业发展相一致，并吸引和留住核心员工员工满意度一致性和氛围建立经营程序建立经营程序财务及市场信息收集和分析品牌管理客户价值原则客户价值原则客户如何看待我们客户如何看待我们全面解决方案的提供者全面解决方案的提供者客户方案发展佶龙机械平衡计分卡 财 务ROI利-25-变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分参考参考参考参考1 1 1 1：驱动类指标：驱动类指标：驱动类指标：驱动类指标 学学学学 习习习习 与与与与 发发发发 展展展展 学 习 与 发 展 主 要 跟 踪 三 个 核 心 考 核 指 标，他 们 是 平 衡 记 分 卡 前 述 三 个 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 础。员 工 保 留 率 员 工 生 产 率 结结 果果 员 工 满 意 度 系 统 与 技 术 员 工 技 能 与 核 心 能 力企 业 文 化 员 工 满 意，则 能 留 住 员 工 同 时 能 提 高 生 产 率参考1：驱动类指标 学 习 与 发 展 学 习 与 发 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分参考参考2 2：美国：美国GEGE公司公司的关键成果领域的关键成果领域1 1、盈利能力（财务方面）2 2、市场地位（客户方面）3 3、生产率（内部经营方面）4 4、产品主导地位（内部经营方面）5 5、员工发展（学习与成长）6 6、员工态度（学习与成长）7 7、公共责任（客户方面）8 8、短期与长期目标的平衡（核心目标）被考核人被考核人应该对谁负责？到底是？到底是对同事同事负责还是是对自己自己负责的事情的事情负责？参考2：美国GE公司的关键成果领域1、盈利能力（财务方面）变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 五、高中层、人资部及职能部门及与人员通力合作方见成效 上下同欲者胜千斤重担人人挑，个个头上有指标每个人的绩效提升才能带来部门绩效的提升部门绩效的提升才能带来企业整体绩效的提升 评价领导行为是否有效的关键在评价领导行为是否有效的关键在“结果结果”，而不在，而不在“感觉感觉”五、高中层、人资部及职能部门战略地图战略地图战略地图 不可考核目标与可考核目标举例不可考核目标与可考核目标举例 不可考核目标与可考核目标举例变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分学习成长学习成长与与创创 新新內部內部运营运营顾顾客客财务财务 领先领先指指标标滞后滞后指指标标平衡计分卡类似飞机驾驶舱平衡计分卡类似飞机驾驶舱学习成长內部顾客财务 领先指标滞后指标平衡计分卡类似飞变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分绩效管理与考核ppt课件变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分绩效管理与考核ppt课件变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分绩效管理与考核ppt课件变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分战略主题战略主题第一层关键绩效指标第一层关键绩效指标第二层关键绩效指标第二层关键绩效指标第三层关键绩效指标第三层关键绩效指标第四层关键绩效指标第四层关键绩效指标俄罗斯部经理客户服务员销售增长率利润增长业务经理利润增长率业务经理俄罗斯市场销售增长率俄罗斯市场毛利率欧洲市场销售增长率毛利率期间费用占销额的比例总经理总经理生产成本与制造费用降低率厂 长欧洲市场毛利率财务费用占销售额的比例管理费用销售额的比例销售费用占销售额的比例新顾客的数量老客户销售增长率外贸业务员新顾客的数量老客户销售增长率外贸业务员客户服务员 欧洲部经理 欧洲部经理俄罗斯部经理 业务经理俄罗斯市场销售费用占销售额的比例欧洲市场销售费用占销售额的比例欧洲部经理俄罗斯部经理总经理助理、财务经理财务经理采购成本挖潜额制造费用预算达成率采购部经理主料采购成本挖潜额辅料采购成本挖潜额 主料采购员辅料采购员标准成本达标率各车间主任与设备动力部主任车间主任外加工产品成本降低率外加工主任战略主题第一层关键绩效指标第二层关键绩效指标第三层关键绩效指35DocIDHewitt Associates变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分成功的關鍵因素成功的關鍵因素-內部流程內部流程公司从零做到千万级公司从零做到千万级 最重要最重要的是的是产品产品从千万级到亿级从千万级到亿级 关键看盈利模式关键看盈利模式从亿到十亿级从亿到十亿级 决定作用是股权结构决定作用是股权结构与与管理文化管理文化从十亿级到百亿、千亿级从十亿级到百亿、千亿级 商业模式的竞争商业模式的竞争成功的關鍵因素-內部流程公司从零做到千万级 36DocIDHewitt Associates变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分內部流程目標及相關指標內部流程目標及相關指標確定促進客戶價值的內部流程價值確定促進客戶價值的內部流程價值鏈鏈(例如產品開發、贏得例如產品開發、贏得/保持客戶、保持客戶、交貨、客戶服務等交貨、客戶服務等)在在“拓展機會拓展機會”專題會議上重點提專題會議上重點提出的流程能力相結合出的流程能力相結合明確必須胜于對手的方面明確必須胜于對手的方面優先制定与內部流程最相關的一系優先制定与內部流程最相關的一系列目標和指標列目標和指標內部流程指標舉例1.行政管理支出行政管理支出/總營業額總營業額(%)2.流程週期流程週期(No.)3.業務流程效率業務流程效率(No.)4.平均投產時間平均投產時間(No.)5.投產時間，產品開發投產時間，產品開發(No.)6.投產時間，從訂貨到交貨投產時間，從訂貨到交貨(No.)7.投產時間，供應商投產時間，供應商(No.)8.投產時間，生產投產時間，生產(No.)9.一般決策所需時間一般決策所需時間(No.)10.庫存週期庫存週期(No.)11.生產率提高生產率提高(%)12.自動化程度自動化程度(%)13.IT 能力能力/僱員數僱員數(No.)14.流程質量流程質量(指數指數)15.服務質量服務質量(指數指數)16.生產率生產率(%)17.產品環境影響產品環境影響(No.)18.行政失誤成本行政失誤成本/管理營業額管理營業額(%)19.按時交貨按時交貨(%)20.生產過程有害氣體釋放量生產過程有害氣體釋放量(No.)內部流程目標及相關指標確定促進客戶價值的內部流程價值鏈(例如37DocIDHewitt Associates变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分能力能力目标与评估标准目标与评估标准明确明确今后我们如何才能持续今后我们如何才能持续提高提高和和创造创造价值价值结合结合程序目标程序目标-针对针对各项核心程序各项核心程序目标，目标，明确明确具体的学习与具体的学习与发展发展要求要求结合结合“探究可能性探究可能性”这这一部分中所一部分中所明确的能力差距明确的能力差距明确实施明确实施策略所必备的能力策略所必备的能力技能技能与核心能力与核心能力知识知识资产与最佳操作方案资产与最佳操作方案组织组织背景信息、背景信息、氛围及氛围及文化文化技术技术能力评估标准实例1.研研发费用发费用(美元美元)2.研研发费用发费用/总体费用总体费用(百分比百分比)3.信息技术信息技术开发费用开发费用/信息技术费用信息技术费用(百分比百分比)4.时时数，数，研研发发(百分比百分比)5.研研发资源发资源/全部全部资源资源(百分比百分比)6.培训投资培训投资/客户客户(数量数量)7.调调研研投资投资(美元美元)8.新新产品辅助产品辅助与与培训投资培训投资(美元美元)9.开发开发新新市场投资市场投资(美元美元)10.客户客户直接沟通直接沟通/年年(数量数量)11.待待发发专利专利(数量数量)12.公司公司专利平均年限专利平均年限(数量数量)13.改进改进建议建议/员工员工(数量数量)14.核心核心能力培养费用能力培养费用/员工员工(美元美元)15.员工员工满意指数满意指数(数量数量)16.营销营销费用费用/客户客户(美元美元)17.员工员工意见意见(授权授权指数指数)(数量数量)18.X岁岁以下员工所占比例以下员工所占比例(百分比百分比)19.非产品非产品性费用性费用/客户客户/年年(美元美元)20.新新产品产品与与基础产品基础产品之之比比(百分比百分比)能力目标与评估标准明确今后我们如何才能持续提高和创造价值能力变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分指标间应有明确的因果关联指标间应有明确的因果关联正面影响正面影响学习与成长面n员工生产力n员工满意度n信息环境的建立结结果果导导向向内部营运面n供应商管理改善n生产流程改善客戶面n客户满意度n品牌市场价值财务面n净资产回报率n销售净利率n总资产周转率滞后指标领先指标(+(+)(+)(+)过过程程导导向向 (+)(+)(+)(+)示例示例 平衡计分卡四个维度的因果关系平衡计分卡四个维度的因果关系指标间应有明确的因果关联正面影响学习与成长面结内部营运面客戶38变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分平平衡衡计计分分卡卡上上应应有有多多少少衡衡量量指指标标？不不同同层面的衡量指标所占的比例是多少？层面的衡量指标所占的比例是多少？卡卡普普兰兰：根根据据我我们们的的经经验验，战战略略计计分分卡卡中中应应有有2020到到2525个个指指标标。指指标在标在4 4个层面上典型的分配如下：个层面上典型的分配如下：财务类财务类5 5个个 （22%22%）客户类客户类5 5个个 （22%22%）内部流程内部流程8 81010个个 （34%34%）学习与成长学习与成长5 5个个 （22%22%）卡普兰：平衡计分卡中应有卡普兰：平衡计分卡中应有2020到到2525个指标，指标在个指标，指标在4 4个层面上典型个层面上典型 的分配如下：的分配如下：根据Best Practices Best Practices 公司在1998年所做的一项独立研究，他们分析了32家成功导入平衡计分卡的组织，最后发现了上述相似的指标分配方式。在内部层面上有较多的量度，反映了它是财务与客户成果的重要绩效驱动因素。此外，平衡计分卡上应有80%80%的指标是非财务性的指标是非财务性的。平衡计分卡上应有多少衡量指标？不同层面的衡量指标所占的比例39变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 设定财务类指标的基本思路设定财务类指标的基本思路企业生命周期与战略性财务绩效的企业生命周期与战略性财务绩效的3333矩阵矩阵 财务指标财务指标 战略目标对财务绩效的主要要求战略目标对财务绩效的主要要求 收入收入盈利盈利 降低成本降低成本提高生产力提高生产力 资产利用资产利用企企业业的的生生命命周周期期成成长长期期1.1.投投资资收收入入率率（占占销销售售收收入入的的比重）比重）2.2.研研发发投投资资（占占销售收入的比重）销售收入的比重）1.1.销售增长率销售增长率 2.2.新品收入占总收入新品收入占总收入 比重比重 3.3.新增客户收入占总新增客户收入占总 收入比重收入比重1.1.每员工平均营运收入每员工平均营运收入2.2.成本费用额控制成本费用额控制成成熟熟期期收收割割期期1.1.目标客户市场份目标客户市场份 额额2.2.产品线盈利产品线盈利3.3.新服务收入占总新服务收入占总 收入的比重收入的比重1.1.不同产品线盈利不同产品线盈利 率率2.2.不同客户盈利率不同客户盈利率3.3.无盈利客户的比无盈利客户的比 重重1.1.成本占竞争对手成本比成本占竞争对手成本比 例例2.2.成本下降比率成本下降比率3.3.非直接成本（如：销非直接成本（如：销 售费用等）售费用等）1.1.单位成本降低单位成本降低1.1.流流动动资资金金比比率率 2.2.资本支出回报资本支出回报 率率3.3.资产利用率资产利用率1.1.投资加收率投资加收率2.2.投资金额投资金额财务类指标选择与企业生命周期的关系财务类指标选择与企业生命周期的关系 设定财务类指标的基本思路企业生命周期与战略性40变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 设定财务类指标的基本思路设定财务类指标的基本思路 常用财务类指标常用财务类指标 总资产报酬率净利润总资产报酬率净利润总资产总资产 成本费用利润率利润总额成本费用利润率利润总额成本费用总额成本费用总额 总资产周转率销售收入总资产周转率销售收入总资产总资产 存货周转率销售成本存货周转率销售成本存货平均值存货平均值 应收账款周转率赊销净销售额应收账款周转率赊销净销售额应收账款平均值应收账款平均值 资产负债率总负债资产负债率总负债总资产总资产 流动比率流动资产总值流动比率流动资产总值流动负债总值流动负债总值 速动比率速动资产速动比率速动资产流动负债流动负债 现金流动负债率现金存款现金流动负债率现金存款流动负债流动负债 销售销售(营业营业)增长率本年度销售额增长率本年度销售额上年度销售额上年度销售额 人均销售增长率人均销售增长率(本年度销售额本年度销售额本年度员工数本年度员工数)（上年度利润（上年度利润上年度员工数）上年度员工数）总资产增长率本年度总资产总资产增长率本年度总资产上年度总资产上年度总资产 投资回报率资本周转投资回报率资本周转销售利润率销售利润率 资本保值增值率期末净资产资本保值增值率期末净资产期初净资产期初净资产 净资产收益率净利润净资产收益率净利润净资产净资产 产品销售率销售产值产品销售率销售产值生产总产值生产总产值 企业经济效益五性：收益性、成长性、安全性、流动性、企业经济效益五性：收益性、成长性、安全性、流动性、生产性生产性 设定财务类指标的基本思路 41变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分设定客户类指标的基本思路设定客户类指标的基本思路 常用客户类指标常用客户类指标 市场占有率或市场份额市场占有率或市场份额相对市场占有率相对市场占有率旧顾客续约率旧顾客续约率 既有顾客的业务成长率既有顾客的业务成长率 新顾客开发率新顾客开发率 潜在顾客转交率潜在顾客转交率(转变为实际顾客转变为实际顾客)招揽一个新顾客的平均成本招揽一个新顾客的平均成本 顾客满意度顾客满意度 顾客获利率顾客获利率 品牌知名度品牌知名度 品牌美誉度品牌美誉度 企业形象综合指教企业形象综合指教设定客户类指标的基本思路 42变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 设定内部运营类指标的基本思路设定内部运营类指标的基本思路企业的内部运营流程企业的内部运营流程 在设置公司层面的内部运营指标时，应当抓住能够在设置公司层面的内部运营指标时，应当抓住能够支持顾客及财务目标与指标支持顾客及财务目标与指标的的关键流程，并对这些流程进行详细的分析。通常企业的流程一般分为：关键流程，并对这些流程进行详细的分析。通常企业的流程一般分为：创新流程创新流程、日常运营流程、客户管理流程日常运营流程、客户管理流程创新流程创新流程创新流程是指企业通过市场调了解顾客目前与未来的需要，决定是否设计和开发新的产品是否设计和开发新的产品(或进行产品改良)的过程。日常运营流程日常运营流程日常运营流程是从企业接受订单开始，直至向顾客发售或提供服务为止的整个活动过程。它包括接受订单、采购、生产加工、交货接受订单、采购、生产加工、交货等活动。客户管理流程客户管理流程客户管理流程是指企业如何选择客户、获得客如何选择客户、获得客户、保留客户、培育客户户、保留客户、培育客户而进行的有效活动。法规与社会流程：关注的是环境、安全和健康、社区投资等 设定内部运营类指标的基本思路企业的内部运营流程 在设43变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 设定内部运营类指标的基本思路设定内部运营类指标的基本思路设置内部运营类指标的设置内部运营类指标的 四个维度四个维度时间实关注时间实关注流程的速度流程的速度；成本关注于成本关注于履行该流程成本控制的效果履行该流程成本控制的效果，它主要直接，它主要直接驱动财务指标驱动财务指标；风险主要关注风险主要关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害流程执行可能产生的错误及所带来的危害；数量与质量则是数量与质量则是对流程产出的成果进行衡量对流程产出的成果进行衡量。设定内部运营类指标的基本思路设置内部运营类指标的 四44变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 设定学习与发展类指标的基本思路设定学习与发展类指标的基本思路企业的无形资产企业的无形资产学学习习发发展展类类指指标标是是平平衡衡计计分分卡卡最最后后一一项项内内容容，实实际际上上它它关关注注的的是是企企业业的的长长远远发发展展能能力力，强强调调的的是是如如何何使使公公司司的的无无形形资资产产与与公公司司战战略略保保持持一一致致。卡卡普普兰兰与与诺顿将企业的无形资产分为下面三类：诺顿将企业的无形资产分为下面三类：人力资本人力资本支持组织战略所需技能、才干和知识的可用性支持组织战略所需技能、才干和知识的可用性 信息资本信息资本支支持持组组织织战战略略所所需需信信息息系系统统、网网络络和和基基础础设设施施的可用性的可用性 组织资本组织资本执执行行组组织织战战略略所所需需的的发发动动并并持持续续变变革革流流程程的的组组织能力织能力 设定学习与发展类指标的基本思路企业的无形资产学习45变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分设置学习与发展类指标设置学习与发展类指标 时常考虑的时常考虑的6 6个目标个目标在设置学习成长维度的指标时应当考虑的是关键战略内部流程所需的特殊能力在设置学习成长维度的指标时应当考虑的是关键战略内部流程所需的特殊能力和特征。企业在设置学习成长维度的指标时常考虑的和特征。企业在设置学习成长维度的指标时常考虑的6 6个目标是：个目标是：人力资本人力资本 1）战略能力。执行战略活动所要求的技能、才干、技技能、才干、技 术诀窍术诀窍等能力（80%的平衡计分卡包括这一目标）信息资本信息资本 2）战略信息。支持战略所要求的信息系统、数据库和信息系统、数据库和 网络基础设施能力网络基础设施能力等（80%的平衡计分卡包括这一 目标）组织资本组织资本 3）文化文化。执行战略所需要的使命、愿景和价值的意识和 内在化（90%的平衡计分卡包括这一目标）4）领导力领导力。调动公司朝着战略发展的各级高素质领导的 可获得性（90%的平衡计分卡包括这一目标）5）协调协调。组织各级的战略与目标、激励协调一致（70%的平衡计分卡包括这一目标）6)团队工作团队工作。知识、员工资产与战略潜力的共享（60%的 平衡计分卡包括这一目标）设定学习与发展类指标的基本思路设定学习与发展类指标的基本思路设置学习与发展类指标 时常考虑的6个目标在设置学习成长维度的46变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分六、数据表格、日报是基础的基础，如建房之沙、之水、之砖1.生产、品质日报或周报；损耗、报废日报或周报2.销售周报或月报；生产、品质月报；交货月报；供应商月报3.财务月报；经营月报；利润与损益月报；资产负债表4.工艺改善月报；人员流失率与优秀员工稳定性月报5.人员成长性月报；技能提升与高学历比例提升月报6.失败成本降低月报；管理费用降低月报；预算完成情况月报7.员工违纪违章次数月报；员工生产安全情况月报8.设备运行与完好情况月报；设备故障率月报；设备维修费用月报9.流程完善性与改进性季报、系统完善性与改进性季报10.资产经营与资源运用年报；生产周期与经营周期改善性年报11.人员专业性与职业化提升比例年报；培训成效转换成果评价年报12.大型外资企业人员经历比例提升年报六、数据表格、日报是基础的基础，如建房之沙、之水、之砖1.变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 我们的数据收集与分析统计还需要做哪些工作？一、品质类数据：只有两个车间有二、生产类数据：各车间都没有清晰的对比数据三、技术类数据：工艺改进、更改次数、错误次数、效率改善等数据对比四、研发类数据：研发周期、新产品销售额占比、学历经验等数据对比五、销售类数据：整机与配件销售额、不同机型与区域销售额、货款回收 比例、呆账死账比例等的数据对比六、客户类数据：客户流失与保有比例、客户满意度、新客户开发比例七、员工类数据：流失率、进步率、满意度、收入增加率等数据对比八、财务类数据：利润率、人均产值与利润、投资回报率、资产收益率九、经营类数据：经营周期缩短、经营费用与销售额比例下降数据对比十、流程类数据：流程优化与简化个数、流程对效率与效益提升数据对比十一、系统类数据：质量管理系统、经营管理系统、财务管理系统、数据 与信息管理系统、人力资源管理系统等与公司经营绩 效的对应数据对比十二、综合效益类数据：净资产收益率、销售利润率、总资产报酬率等 我们的数据收集与分析统计还需要做哪些工变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 绩效改善的核心是找到目标与现状间的差距 执行力差、沟通不畅、责任不清、考核不到位（假问题）问题 =目标-现状 （二者都能确定才是真问题）如果没有目标，或没有数据客观真实的反应现状，就不能形成真问题，也就无法去找真因，去寻求解决问题的方法与措施。我们是否始终都在假问题、伪问题上转圈与徘徊？问题意识、正视问题、问题就是机会、问题就是 改进的方向 绩效改善的核心是找到目标与现状间的差距 执行力差、变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 谢谢参与！绩效管理与考核ppt课件