标杆管理经典实用课件：标杆管理

Page 1“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。第六章第六章 基于标杆管理的绩效基于标杆管理的绩效考核考核 第六章 Page 2“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。一、什么是标杆一、什么是标杆标杆是可参照的预期标杆是可参照的预期要达到的目标要达到的目标标：标：是在质量、数量和价值是在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准方面所期望获得的业绩标准杆：杆：参照物参照物100%100%标准标准90%90%效果效果 将战略转化成一整套将战略转化成一整套有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系，有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励员工努力的方向来引导和激励员工努力的方向“衡量什么，就得到什么衡量什么，就得到什么”一、什么是标杆标杆是可参照的预期要达到的目标标：是在质量“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。全国人民的标杆向雷锋同志学习毛泽东全国人民的标杆向雷锋同志学习毛泽东Page 4“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。标杆基准法与岗位绩效标杆标杆基准法与岗位绩效标杆部门将自身的关键绩效指标对标部门将自身的关键绩效指标对标同行中领先同行中领先的组织进行评价的组织进行评价与比较。与比较。部门将自身内部的部门将自身内部的阶段高绩效指标阶段高绩效指标与低绩效指标进行评价比与低绩效指标进行评价比较。较。分析这些标杆绩效形成原因，建立部门分析这些标杆绩效形成原因，建立部门可持续发展的关键绩可持续发展的关键绩效标准。效标准。人力资源部门人力资源部门督导督导下级部门下级部门绩效标准绩效标准及及考考核标准核标准的不断完善。的不断完善。标杆基准法与岗位绩效标杆部门将自身的关键绩效指标对标同行中领Page 5“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。nCamp（1989）提出：）提出：“标杆管理是组织寻求导致标杆管理是组织寻求导致卓越绩效的行业最佳实践的过程卓越绩效的行业最佳实践的过程”。n美国生产力与质量中心（美国生产力与质量中心（APQC）“标杆管理是一项标杆管理是一项系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的咨询。的咨询。”二、什么是标杆管理？二、什么是标杆管理？“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。好好学习 天天向上 好好学习-寻找业绩优秀的企业并 向他们学习。天天向上-对照自己的不足和差距持续不断的改进，直到超越对方。过去过去目前目前未来未来低低绩效绩效高高负差距负差距正差距正差距竞争对手竞争对手该项目该项目本标杆项目本标杆项目 好好学习 天天向上过去目前未来低绩效高负差距正差Page 7“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。n与与本系统本系统优秀部门比较优秀部门比较n与国内外与国内外优秀企业优秀企业比较比较n与与其它行业其它行业领导者比较领导者比较n与一般产业与一般产业某一管理或某一管理或技术模块技术模块比较比较和谁对标和谁对标与与消费者消费者（用户、下一工序）（用户、下一工序）的的实际需求实际需求比较比较与与失败案例失败案例反向比较反向比较与与自己自己比较比较与本系统优秀部门比较和谁对标与消费者（用户、下一工序）的实际Page 8“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。学习学习对象对象n订单处理订单处理n新产品开发新产品开发n仓储仓储n物流物流n供应商关系供应商关系n顾客服务顾客服务n存货周转存货周转n迅捷服务迅捷服务n可靠性可靠性 n航空公司航空公司n服装行业服装行业n零售业零售业n冷链食品业冷链食品业n汽车业（培训业）汽车业（培训业）n海尔等海尔等n花店花店n快餐店快餐店n医疗设备公司医疗设备公司标杆管理目标行业或公司标杆管理目标行业或公司实施标杆管理的项目实施标杆管理的项目学习订单处理航空公司标杆管理目标行业或公司实施标杆管理的项目Page 9“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。专业化专业化系统化系统化数据化数据化标准化标准化标杆管理标杆管理做专做专做强做强全面全面成体系成体系科学科学可量化可量化合理合理易实施易实施明确明确 正确正确 准确准确 精确精确专业化系统化数据化标准化标杆管理做专全面科学合理明确 正确Page 10“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。战略战略对标对标管理管理项目标杆管理项目标杆管理竞争项目模块竞争性竞争性标杆管理标杆管理标杆模块分析岗位岗位标杆标杆标杆标杆文化文化物质化育制度化育精神化育化育机制基层建设培训管理案例管理标杆管理体系图标杆管理体系图指标对标项目指标分解创新项目模块突破性突破性标杆管理标杆管理标杆模块分析模式再造标杆管理杆管理执执行流程行流程执行管理产业链对标信息管理知识管理计划管理流程管理绩效管理经营战略经营战略业务战略业务战略价值链对标企业发展战略企业发展战略供应链对标市场链对标重点事业对标战略指标分解模式模仿模范对标功能模仿目标管理责任指标体系部门指标分解个人指标分解指标提升考核标杆持续改善技术指标分解分析选择分析选择战略项目标杆管理竞争项目模块竞争性标杆模块分析岗位标杆物质化Page 11“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。实施标杆管理的意义实施标杆管理的意义n战略对标战略对标指引企业指引企业发展方向发展方向n同业对标同业对标使企业不断地使企业不断地寻找短板、不完善之处寻找短板、不完善之处n跨行业对标跨行业对标使企业使企业短板变长板短板变长板n跨行业对标跨行业对标使企业某业务使企业某业务模块成为行业第一模块成为行业第一n内部对标内部对标使目标得以有效执行使目标得以有效执行n内部对标内部对标使好的方法、模式得以全公司推广使好的方法、模式得以全公司推广n标杆思维标杆思维使企业容易做到使企业容易做到创新和持续完善创新和持续完善n标杆思维标杆思维可以解决一切难以可以解决一切难以突破的瓶颈突破的瓶颈实施标杆管理的意义战略对标指引企业发展方向“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。对标的误区对标的误区比较过程比较过程比较结果比较结果了解所处了解所处的的地地位及差距，但位及差距，但却无法如何缩却无法如何缩小差距或超越小差距或超越对手对手可以学习如可以学习如何去做的更何去做的更好，不断提好，不断提高。高。对标不是比较数字的游戏！对标不是比较数字的游戏！对标的误区比较过程比较结果了解所处的地位及差距，但却无法如何 Be easy“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。标杆的两个关键点寻找最佳业绩标准寻找最佳业绩标准作为参照的基准数据（如，客户满意度、劳动生产率、资金周转速度等）；以企业的最优业绩标准为牵引，确定企业成功的关键领域，通过各部门及员工持续不断的学习与绩效改进，缩小与最优基准缩小与最优基准之间的差距。之间的差距。标杆的两个关键点寻找最佳业绩标准作为参照的基准数据（如，客户Page 14“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。三、标杆管理的类型n（一）按标的的不同分类n1.1.内部标杆管理内部标杆管理n企业内部的优秀部门和员工企业内部的优秀部门和员工 n企业要想快速提高整体绩效就必须改善那些落企业要想快速提高整体绩效就必须改善那些落后部门或下属公司的绩效。要通过开展对内部后部门或下属公司的绩效。要通过开展对内部优秀部门和员工的标杆管理，即内部的标杆管优秀部门和员工的标杆管理，即内部的标杆管理，使整体实力跃上一个新台阶理，使整体实力跃上一个新台阶三、标杆管理的类型（一）按标的的不同分类“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。n2.2.竞争标杆管理竞争标杆管理n同一行业的竞争对手和优秀者同一行业的竞争对手和优秀者 n要想取得市场竞争优势，就必须关注同一行业要想取得市场竞争优势，就必须关注同一行业的优秀者和竞争对手，学习和借鉴他们先进的的优秀者和竞争对手，学习和借鉴他们先进的管理方法。管理方法。2.竞争标杆管理15“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。n3.3.功能标杆管理功能标杆管理n以行业领先者或某些企业（合作者）的优秀职以行业领先者或某些企业（合作者）的优秀职能作为基准进行的标杆管理。技术和市场信息能作为基准进行的标杆管理。技术和市场信息易共享。易共享。3.功能标杆管理16“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。n4.4.流程标杆管理流程标杆管理n其他行业的最佳流程其他行业的最佳流程 n试着向行业外部看一看，就可能从试着向行业外部看一看，就可能从那些优秀的公司中获得巨大的收益。那些优秀的公司中获得巨大的收益。4.流程标杆管理17“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。标杆管理经典实用课件：标杆管理18“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。n（二）按内容不同分类n1.产品的标杆管理n2.过程的标杆管理n3.管理标杆管理n4.战略的标杆管理n5.最佳实践的标杆管理（二）按内容不同分类19“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。n（三）按信息搜集方法不同分类n1.单向的标杆管理n2.合作的标杆管理（三）按信息搜集方法不同分类20“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。标杆管理是20世纪70年代末兴起的一种新型管理方法，是一种摆脱传统封闭式管理的有效工具，它与企业流程再造、战略联盟被企业流程再造、战略联盟被管理专家们并称为管理专家们并称为20世纪世纪90年代年代三大管理方法。三大管理方法。四、标杆管理的起源四、标杆管理的起源标杆管理是20世纪70年代末兴起的一种新型管理方法，是一种摆“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。案例案例 施乐的标杆管理施乐的标杆管理 1976年，施乐遇到了来自日本佳能竞争者的全方位挑战：以施乐的成本价销售产品，使施乐的市场份额从82%直线下降到35%。发现佳能产品开发周期发现佳能产品开发周期比施乐短比施乐短50%开发人员比施乐少开发人员比施乐少50%施乐公司被认为是标杆管理鼻祖案例 施乐的标杆管理 1976年，施乐遇到了来自日本佳能“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。面对竞争对手的高质低价，施乐决定研究这种低价是由低成本造成的还是有别的原因。他们检查了日本机器的运转性能并将其拆卸成零部件逐项进行检验分析，结果发现日本产品成本确实要比自己的低得多。于是施乐放弃了自己原有的产品预算标准，改之以日本的低成本作为自己的目标，取得了巨大的实效，阻止了市场份额进一步下滑。面对竞争对手的高质低价，施乐决定研究这种低价是由低成本造成的23“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。施乐的高层管理者认为这一新的管理方法具有广泛的应用价值，便要求下属的所有单位和成本中心开展各种类型的标杆管理活动。但是对于分销、行政、服务等部门，很难直接模仿产品标杆管理的做法，于是在这些非生产部门开始在公司内部寻找目标，比如不同地区的分销中心。后来又扩展到外部，包括对同行业竞争者的瞄准和跨行业非竞争对手的瞄准。施乐公司已经分别对十多个不同的公司，在应收账款流程、研究开发流程、供货商认证流程、质量方案、工厂布置、工程作业、物料管理、配送作业、顾客调查技术、营销、策略导入等等方面进行了标杆管理。施乐公司实施标杆管理近10年，市场份额已恢复了近10%。施乐的高层管理者认为这一新的管理方法具有广泛的应用24“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。中国标杆管理的思想公元前四世纪,中国孙子兵法中“知己知彼，百战不殆”以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失中国标杆管理的思想以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。三、标杆管理的发展与现状三、标杆管理的发展与现状n一）发展n第一阶段为进行竞争产品的比较阶段。n（20世纪70年代初开始）n第二阶段为进行工艺流程的标杆管理阶段。n（20世纪70年代中期）n第三阶段为标杆管理最佳企业管理实践的阶段（20世纪80年代开始）n第四阶段为战略性标杆管理阶段n第五阶段为全球标杆管理阶段 三、标杆管理的发展与现状一）发展26“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。n（二）标杆管理的现状n1.在美国的发展最受欢迎的五大商业工具之一。财富500强企业70%以上将标杆管理最为一项常规的工具。如ATT、柯达、福特、IBM、波音、惠普、杜邦、宝洁等。n2.我国的发展1993年香港标杆管理数据交流中心。如海尔、中海油、李宁等n3.政府层面的应用n4.有关标杆管理团体的产生，行业标杆管理协会的成立。（二）标杆管理的现状27“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。标杆管理的成功代表标杆管理的成功代表“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。第一节 标杆管理的实施n一、标杆管理导入的必要条件一、标杆管理导入的必要条件n高层管理人员的兴趣与支持；高层管理人员的兴趣与支持；n对其有（产业或国家）运作和改进要求的充分了解；对其有（产业或国家）运作和改进要求的充分了解；n接受新观念改变陈旧思维方式的坦诚态度；接受新观念改变陈旧思维方式的坦诚态度；n愿意与合作者分享信息愿意与合作者分享信息n致力于持续的标杆管理；致力于持续的标杆管理；n有能力把企业（产业或国家）运作与战略目标紧密结合起有能力把企业（产业或国家）运作与战略目标紧密结合起来；来；n（企业）能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用（企业）能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用的信息；的信息；n（企业）有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力；（企业）有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力；n追求高附加价值；追求高附加价值；第一节 标杆管理的实施一、标杆管理导入的必要条件29“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。二、实施标杆管理的核心二、实施标杆管理的核心如何设计合理的标杆如何设计合理的标杆n1.1.与战略的关系与战略的关系n2.2.以流程的思路选择标杆以流程的思路选择标杆n3.3.时空因素时空因素n4.4.前瞻性前瞻性n5.5.采用多指标体系采用多指标体系n6.6.重视环境因素重视环境因素n7.7.合理的标杆对象合理的标杆对象二、实施标杆管理的核心如何设计合理的标杆1.与战略的关系30Page 31“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。n标杆超越法：标杆超越法：不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效不断循环提高的过程。n 标杆超越法在我国还有标杆法、水平对比法、基准评价法、标杆管理法、基准化等多种译法。三、标杆超越的绩效考核三、标杆超越的绩效考核标杆超越法：不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实Page 32“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。以标杆超越为基础设计绩效考核体系以标杆超越为基础设计绩效考核体系以标杆超越为基础设计绩效考核体系“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。四、标杆管理的推进步骤四、标杆管理的推进步骤五步骤模五步骤模型型四、标杆管理的推进步骤五步骤模型33“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。n（一）内部研究与初步竞争性分析（一）内部研究与初步竞争性分析n1.确认谁是顾客以及顾客的需求确认谁是顾客以及顾客的需求n主要顾客：委托标杆管理调查的主管；标杆团队本身；其他顾客。n2.对顾客需求进行诊断：对顾客需求进行诊断：n顾客需要的是何种标杆管理类型n搜集的资讯拥有何种用途n应当搜集哪些资讯类型n资讯量要求有多大？对资讯的种类有何要求n是否应该进行持续的标杆管理活动等等n3.对标杆管理主题形成可予以测量的一系列对标杆管理主题形成可予以测量的一系列衡量指标衡量指标（一）内部研究与初步竞争性分析34“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。n（二）组成标杆管理团队（二）组成标杆管理团队n有一个专门的组织负责指导工作，帮助每有一个专门的组织负责指导工作，帮助每一个员工弄清自己该干什么和怎么干，并一个员工弄清自己该干什么和怎么干，并让他们理解为什么要这么干。让他们理解为什么要这么干。n小组成员要在时间上配合，专长、技能上小组成员要在时间上配合，专长、技能上多元化与互补。行动力十足、乐意参与、多元化与互补。行动力十足、乐意参与、良好的沟通技巧、团队合作精神良好的沟通技巧、团队合作精神n外界的标杆管理专家训练公司全体员工外界的标杆管理专家训练公司全体员工（全员参与）（全员参与）（二）组成标杆管理团队35“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。n（三）选定标杆管理伙伴（三）选定标杆管理伙伴n标杆管理伙伴是指提供标杆管理调查相关资讯标杆管理伙伴是指提供标杆管理调查相关资讯的组织，即作为学习合作的典范。的组织，即作为学习合作的典范。n依照不同的标杆管理目标及改善目标，可供采依照不同的标杆管理目标及改善目标，可供采用的资讯也有不同用的资讯也有不同（三）选定标杆管理伙伴36“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。（四）搜集及分析资讯（四）搜集及分析资讯n1.内部数据收集与分析内部数据收集与分析n主要工作有：n(1)收集并分析内部公开发表的信息；n(2)遴选内部标杆管理合作伙伴；n(3)通过内部访谈和调查，收集内部一手研究资料；n(4)通过内部标杆管理，可以为进一步实施外部标杆管理提供资料和基础。n2.外部数据收集与分析外部数据收集与分析n主要工作有：n(1)收集外部公开发表的信息；n(2)通过调查和实地访问收集外部一手研究资料；n(3)分析收集的有关最佳实践的数据，与自身绩效计量相比较，提出最终标杆管理报告。n标杆管理报告揭示标杆管理过程的关键收获，以及对最佳实践调整、转换、创新的见解和建议（四）搜集及分析资讯1.内部数据收集与分析2.外部数据收集37“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。（五）采取改革行动（五）采取改革行动n制定具体的行动方案，包括明确具体的计划，详制定具体的行动方案，包括明确具体的计划，详尽的安排、科学合理的实施步骤及技术支持，以尽的安排、科学合理的实施步骤及技术支持，以及阶段性的成绩评估结果等，力求让每一个与之及阶段性的成绩评估结果等，力求让每一个与之相关的人员都知道自己应该干什么和怎么干。相关的人员都知道自己应该干什么和怎么干。n动员和激励企业全体员工特别是与标杆内容密切动员和激励企业全体员工特别是与标杆内容密切相关的人员执行这个计划，如果标杆管理内容比相关的人员执行这个计划，如果标杆管理内容比较深奥、情况比较复杂，企业还应聘请有关专家较深奥、情况比较复杂，企业还应聘请有关专家进指导和监督。进指导和监督。n通过一系列的学习和变革，标杆内容所达到和超通过一系列的学习和变革，标杆内容所达到和超过预先设定的目标，企业在标杆内容的所属领域过预先设定的目标，企业在标杆内容的所属领域内获得了与领先企业相同甚至超越对方的竞争实内获得了与领先企业相同甚至超越对方的竞争实力，此项标杆管理活动宣布完成。力，此项标杆管理活动宣布完成。（五）采取改革行动38“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。同业对标指标体系同业对标指标体系“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。同业对标指标体系同业对标指标体系“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。实施标杆管理中的问题实施标杆管理中的问题 1.忽视创新和服务的对象忽视创新和服务的对象 2.混淆标杆管理和调查混淆标杆管理和调查 3.认为预先存在共同的认为预先存在共同的“标杆标杆”4.过程太长、过于复杂而管理失控过程太长、过于复杂而管理失控 5.定位不准定位不准 6.不了解自己不了解自己 7.基准对象选择不当基准对象选择不当 实施标杆管理中的问题