中职《网店客服》电商教程课件

淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1电商精英系列教程网店客服课程研发与整理：电商小汪纸1电商精英系列教程1淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物q了解网店客服基础知识q掌握客服应具备的专业知识，沟通技巧，有效的方法q培养良好的职业素养，提高客服工作效率本课程主要用于目前正在网店从事客服工作的人员，也可作为电子商务专业学生的参考用书。课程收益：课程学时：标准学时N小时课程对象：了解网店客服基础知识本课程主要用于目前正在网店从事客服工作的2淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物一、网店客服入门篇二、网店客服提升篇三、网店客服进化篇课课程程大大纲纲一、网店客服入门篇二、网店客服提升篇三、网店客服3淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物网店客服入门篇主讲：钟M网店客服入门篇4淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物一、网店客服入门篇Content目目录录1网店客服基础知识2网店客服从业人员基本素养要求3客户接待与沟通4有效订单的处理5纠纷订单的处理6客户关系管理一、网店客服入门篇Content目录1网店客服基础知识25淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.1网店客服基础知识客服是什么？打字？聊天？忽悠？！1.1网店客服基础知识客服是什么？打字？聊天？忽悠？！6淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.1网店客服基础知识网店客服网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务服务的人员。客户答疑促成订单售后服务客户管理1.1网店客服基础知识网店客服是指在开设网店这种新型商业活7淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.1网店客服基础知识“网店客服的分类（1）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。（2）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。（3）有专门的投诉客服，处理客户投诉。（4）专业做仓储物流保障的客服等等。1.1网店客服基础知识“网店客服的分类（1）有通过旺旺、电8淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.1网店客服基础知识网店客服有什么作用？塑造店铺形象提高转化率提高顾客回头率1.1网店客服基础知识网店客服有什么作用？塑造店铺形象9淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.2从业人员基本素养要求1.2从业人员基本素养要求10淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.2从业人员基本素养要求阳光的心态专业的知识良好的沟通1.2从业人员基本素养要求阳光的心态专业的知识良好的11淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.2从业人员基本素养要求网店客服需具备的相关知识q商品知识方面q网站交易规则方面q物流及付款知识方面1.2从业人员基本素养要求网店客服需具备的相关知识商品知识12淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通01沟通技巧02进门问好03接待咨询04推荐产品05处理异议06促成交易1.3客户接待与沟通01沟通技巧02进门问好03接待咨询013淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通朝三暮四的故事1.3客户接待与沟通朝三暮四的故事14淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通如何让买家在限定好的条件范围内，最终能够愉快地接受我们的制度限制和商品推荐呢？这就需要通过学习和实践，提升我们的沟通技巧。1.3客户接待与沟通如何让买家在限定好的条件范围内15淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通进门问好买家买家客服客服客服客服买家买家买家买家客服客服买家买家客服客服客服客服客服客服买家买家请问付款后什么时候能发货？请问付款后什么时候能发货？在吗？在吗？在的在的周一一定能发出吗？周一一定能发出吗？恩恩1.3客户接待与沟通进门问好买家客服客服买家买家客服买家客16淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物沟通案例有效利用旺旺签名设置的技巧。1.3客户接待与沟通沟通案例有效利用旺旺签名设置的技巧。1.3客户接待与沟通17淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通1.3客户接待与沟通18淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通进门问好迎迎宾积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您”“恩”和“是的，没有问题”“亲”旺旺表情帮你说话：避免不良习惯：“晕”“！”1.3客户接待与沟通进门问好迎宾积极有活力的语言：“在的”19淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物在吗？客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗？我已经付款了，请问什么时候能发货？客服：我们会在周一为您安排发货哦今天不能发吗？客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦那周一一定能发出吗？客服：是的，没有问题。试一试！1.3客户接待与沟通在吗？试一试！1.3客户接待与沟通20淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通接待咨询工欲善其事，必先利其器。1.3客户接待与沟通接待咨询工欲善其事，必先利其器。21淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通接待咨询中的五大注意点回复及时给客户留下好印象（黄金6秒）用词简单生硬影响客户体验（加语气词）一切都为了让客户留得更久（先交朋友）千万要注意网络交易安全（专业的形象）建议搭配适当的往往表情（亲和力加分）1.3客户接待与沟通接待咨询中的五大注意点回复及时给客户留22淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通能利于沟通的旺旺表情1.3客户接待与沟通能利于沟通的旺旺表情23淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通推荐产品1.3客户接待与沟通推荐产品24淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通想一想？如果你是一个销售母婴类产品的客服，客户呼入进来咨询的第一件产品是一个待产包，那么在这个时候你可以再推荐什么产品进行关联销售呢？q防辐射服q尿片q绑腹带1.3客户接待与沟通想一想？如果你是一个销售母婴类25淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通不但要全面考虑产品相互之间的共性，还需要通过数据数据摸索出店铺内以往所有买家购买产品时候的规律。1.3客户接待与沟通不但要全面考虑产品相互之间的共性，还需26淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通一个产品，被顾客大量地加入购物车，但是购买人数极少，可能是什么原因造成的？1.3客户接待与沟通一个产品，被顾客大量地加入购物车，但是27淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通怎么做到更有针对性和说服力明确优势货源优势质量优势价格优势参考数据店内销售走势库存备货情况推荐原则喊出买家利益买卖获得双赢1.3客户接待与沟通怎么做到更有针对性和说服力明确优势货源28淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通“问1.3客户接待与沟通“问29淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通1.3客户接待与沟通30淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物了解需求挖掘隐性需求作为参照物了解使用习惯、品牌基本购买意向穿着习惯消费能力共同话题深入挖掘参照习惯价位适当1.3客户接待与沟通了解挖掘隐性作为了解使用基本穿着习惯消费能力共同话题深入挖掘31淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通封闭式问题给您发某快递好吗？给您可脱款好吗？要给您配件裙子么？开放式式问题您希望发哪家快递？您对款式有啥要求？您还要买什么？1.3客户接待与沟通封闭式问题给您发某快递好吗？给您可脱款32淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通1.3客户接待与沟通33淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通处理异议各种问题回应和解释1.3客户接待与沟通处理异议各种问题回应和解释34淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物解决异议解决异议认真倾听、换位思考认真倾听、换位思考商品?服务价格1.3客户接待与沟通解决异议认真倾听、换位思考商品?服务价格1.3客户接待35淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通1.3客户接待与沟通36淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通1.3客户接待与沟通37淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物亲1.3客户接待与沟通亲1.3客户接待与沟通38淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物办公场合，成熟点才够气场办公场合，成熟点才够气场，您觉得，您觉得呢呢？1.3客户接待与沟通办公场合，成熟点才够气场，您觉得呢？1.3客户接待与沟通39淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通1.3客户接待与沟通40淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物亲1.3客户接待与沟通亲1.3客户接待与沟通41淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物亲1.3客户接待与沟通亲1.3客户接待与沟通42淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通1.3客户接待与沟通43淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物你觉得呢？亲1.3客户接待与沟通你觉得呢？亲1.3客户接待与沟通44淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物买家：你好，价格能优惠些吗？同样的东西c2c便宜很多呢！客服：打消疑虑、解决异议承认对方的立场倾听，分析原因提出解决方案说服对方接受方案试一试！1.3客户接待与沟通买家：你好，价格能优惠些吗？同样的东西c2c便宜很多呢！客服45淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物买家：为什么你这里的相机比C2C的还贵？你不是旗舰店么？卖家：您好！首先非常感谢您关注我们的产品！我们的产品是厂商直接销售的，对于品质您可以无后顾之忧。我们提供发票，全国联保，为您今后的生活减少很多不必要的困扰。买家：但是C2C也提供发票，也全国联保啊卖家：亲，这么说吧，我们不排除在集市可能存在真的有品质与售后都没问题，并且价格又更优惠的商品，我们是厂商，我们更加注重我们商品的口碑。买家：但是你们到时贵了100块钱艾?卖家：您可能在表面上看我们可能会比较高，但实质上减去我们返回给您的积分、加上我们的赠品，还有啊，您在我店购买满5000元，会成为我们品牌的VIP了。那您以后即使是在其他实体店买也能同样享受我们的九折优惠。所以说，您看您得到很肯定比集市的优惠哦积分可以再下次购买时当现金用的哦1.3客户接待与沟通买家：为什么你这里的相机比C2C的还贵？你不是旗舰店么？1.46淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通促成交易商贩如何帮你挑选西瓜？1.3客户接待与沟通促成交易商贩如何帮你挑选西瓜？47淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物客户：你这西瓜甜不甜？销售A：我的是包熟包甜的，你随便挑一个就可 以了销售B：我帮你挑一个最甜的 然后拿起 这个拍拍拿起那个敲敲，最后挑到一个递给你说“你看这个声音多脆，肯定是最甜的。”如果你是客户，你会买谁的？为什么？1.3客户接待与沟通客户：你这西瓜甜不甜？1.3客户接待与沟通48淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物 小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。”老太太摇了摇头走了。一位老太太到市场买李子小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？”“我要买酸一点儿的。”“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。”老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。”1.3客户接待与沟通小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。”一位老太太49淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我给您优惠。这个是我的电话，您以后有需要什么，我直接给您送过去。”思考：小商贩C的成功秘诀1.3客户接待与沟通小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢50淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物思考：小商贩C的成功秘诀q深挖需求q赞美q关联销售qVIP客户管理1.3客户接待与沟通思考：小商贩C的成功秘诀深挖需求1.3客户接待与沟通51淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物A:三等销售（客服）不关心客户的需求，自以为是，很难促成交易B：二等销售（客服）只关注客户的显性需求，并做出精准推荐，促成本次小笔交易；C:一等销售（客服）则可以发现客户的隐性需求，发觉更多关联销售的潜在机会，促成长期大量交易1.3客户接待与沟通A:三等销售（客服）不关心客户的需求，自以为是，很难促成交易52淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通促成交易技巧利用“怕买不到”积极的推荐帮助准顾客挑选二选其一的技巧利用顾客希望快点拿到商品1.3客户接待与沟通促成交易技巧利用“怕买不到”积极的帮助53淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通利用“怕买不到”心理“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”1.3客户接待与沟通利用“怕买不到”心理“这款是我们最畅54淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通利用顾客希望快点拿到商品的心理 “如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”1.3客户接待与沟通利用顾客希望快点拿到商品的心理“如55淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物积极推荐积极推荐使用积极的语言使用积极的语言买家：你好，我要买这个枕头？买家：你好，我要买这个枕头？客服：你好，客服：你好，MMMM的眼光真不错，这款枕头是我们今年的眼光真不错，这款枕头是我们今年夏天卖的最好的。夏天卖的最好的。买家：呵呵，我一看就很喜欢。买家：呵呵，我一看就很喜欢。客服：另外我们还有一款也是超高人气的，客服：另外我们还有一款也是超高人气的，mmmm可以考可以考虑看看哦，现在我们店里满虑看看哦，现在我们店里满500500送个枕套呢。送个枕套呢。买家：是吗？哪款，我看看。买家：是吗？哪款，我看看。1.3客户接待与沟通积极推荐使用积极的语言买家：你好，我要买这个枕头？1.356淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物促成交易促成交易利用促销、活动信息利用促销、活动信息客服客服：买家：1.3客户接待与沟通促成交易利用促销、活动信息客服客服：买家：1.3客户接57淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物买家：这个抱枕了已经付款了，尽快发货哦。客服：你好，请放心哦，我们会及时发货的。另外，我们正在做促销活动，加10元可以购得枕套一个哦，脏了可以互换，用起来更方便哦！促成交易促成交易顺水推舟顺水推舟 打包销售打包销售1.3客户接待与沟通买家：这个抱枕了已经付款了，尽快发货哦。促成交易顺水推舟58淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.3客户接待与沟通 成 交！1.3客户接待与沟通成交！59淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.4有效订单的处理Step1确认订单1.4有效订单的处理Step1确认订单60淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.4有效订单的处理Step2确认订单,进行备注1.4有效订单的处理Step261淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.4有效订单的处理Step3下单发货，部分订单需合并1.4有效订单的处理Step362淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.4有效订单的处理Step4礼貌告别，客户整理1.4有效订单的处理Step463淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.5交易纠纷的处理售后服务想一想、从扁鹊的故事中，扁鹊三兄弟的医术想一想、从扁鹊的故事中，扁鹊三兄弟的医术有什么不同？有什么不同？1 1、大哥大哥 （发作（发作之前）之前）2 2、二哥二哥 （发作之时）发作之时）3 3、扁鹊扁鹊 （发作之后）发作之后）事前控制（未雨绸缪）事前控制（未雨绸缪）事中控制（防微杜渐）事中控制（防微杜渐）事后控制（亡羊补牢）事后控制（亡羊补牢）扁鹊的故事1.5交易纠纷的处理售后服务想一想、从扁鹊的故事中，扁鹊三64淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物为什么要做售后服务？1.5交易纠纷的处理为什么要做售后服务？1.5交易纠纷的处理65淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.5交易纠纷的处理产品的纠纷服务态度的纠纷物流的纠纷1.5交易纠纷的处理产品的纠纷服务态度的纠纷物流的66淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物买家维权可选的类型1、没有收到货品（钱己经付给卖家）、没有收到货品（钱己经付给卖家）A、卖家根本没有发货、卖家根本没有发货 B、货在途中或者卖家虚假发货、货在途中或者卖家虚假发货处理方法：处理方法：选择选择”成交不卖成交不卖”或或“收款不发货收款不发货”为赔付类型，为赔付类型，赔付金额是发布价格的赔付金额是发布价格的5%1.5交易纠纷的处理买家维权可选的类型1、没有收到货品（钱己经付给卖家）处理方法67淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物买家维权可选的类型2、售后保障（交易成功后、售后保障（交易成功后15天内出现质量问题或无法使用）天内出现质量问题或无法使用）A、以假乱真、以假乱真 B、以次充好、以次充好处理方法：处理方法：选择选择”正品行货正品行货”为赔付类型，为赔付类型，赔付金额是原商品价格的赔付金额是原商品价格的3倍倍1.5交易纠纷的处理买家维权可选的类型2、售后保障（交易成功后15天内出现质量问68淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物买家维权可选的类型3、恶意骚扰、恶意骚扰 （买家给了中差评后，卖家多次以各种形式骚扰威胁）（买家给了中差评后，卖家多次以各种形式骚扰威胁）处理方法：处理方法：根据根据淘宝用户行为管理规则淘宝用户行为管理规则进行进行“违反淘宝其他协议、违反淘宝其他协议、规定或其他违反法律道德或公序良俗的行为规定或其他违反法律道德或公序良俗的行为”一级处罚一级处罚.三类处罚三类处罚1、屏蔽店铺、屏蔽店铺2、限制发布商品、限制发布商品3、公示警告、公示警告48天天1.5交易纠纷的处理买家维权可选的类型3、恶意骚扰处理方法：1.5交易纠纷的处69淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物纠纷处罚纠纷处罚处罚扣分处罚扣分1、一般、一般12分，店铺屏弊、分，店铺屏弊、限制发布限制发布12天天2、严重违规累计、严重违规累计48分，分，永久封店永久封店限制营销活动限制营销活动搜索降权搜索降权全部商品搜索排名靠后全部商品搜索排名靠后1.5交易纠纷的处理纠纷处罚处罚扣分限制营销活动搜索降权1.5交易纠纷的处理70淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.5交易纠纷的处理1.5交易纠纷的处理71淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.5交易纠纷的处理1.5交易纠纷的处理72淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.5交易纠纷的处理1.5交易纠纷的处理73淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物倾听！你的客户究竟想要什么？纠纷处理1.5交易纠纷的处理倾听！纠纷处理1.5交易纠纷的处理74淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物案例分析买家：你好，枕头已经收到了，不过枕套有点破了！郁闷！客服1：不可能！我们发货的时候都检查过的！客服2：实在不好意思，可能是包装大叔太忙了，没检查好。我马上给您再发一个新的过去，您把原来那破的发回来给我哦。他们做的对吗？1.5交易纠纷的处理75淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.5交易纠纷的处理1.5交易纠纷的处理76淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.5交易纠纷的处理1.5交易纠纷的处理77淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物中职网店客服电商教程课件78淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物直接拒绝客户争辩、争吵、打断客户教育、批评、讽刺客户暗示客户有错误强调自己正确的方面、不承认错误表示或暗示客户不重要不及时通知变故1.5交易纠纷的处理纠纷的常见误区：直接拒绝客户争辩、争吵、打断客户1.5交易纠纷的处理纠纷的79淘宝大学电商精英专才系列课程采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.6客户关系管理老顾客与新客户1.6客户关系管理老顾客与新客户80采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物访问客户潜在购买客户购买客户重复购买客户忠实客户转化率二次购买客户关系管理1.6客户关系管理维护一个老客户再次购买的成本是开发一个新客户成本的1/7！访问客户潜在购买客户购买客户重复购买客户忠实客户转化率二次购81采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物老客户比新客户购物过程更简化，服务成本更低看样式看诚信看销量看价格看评价咨询侃价询问售后新客户购买收货验货完成支付纠纷较多老客户看样式对比价格咨询购买收货验货完成支付满意度高1.6客户关系管理老客户比新客户购物过程更简化，服务成本更低看样式咨询新客户购82采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物我们为什么喜欢老顾客？1.成本2.品牌与用户黏性3.沟通顺畅4.客单价高5.愿意写好评6.动态评分值高7.口碑传播1.6客户关系管理我们为什么喜欢老顾客？成本1.6客户关系管理83采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物老客户回头、重复购买跟什么相关？1.品牌2.产品3.创新4.VIP身份和特殊待遇5.促销6.内容7.服务8.回访1.6客户关系管理老客户回头、重复购买跟什么相关？品牌1.6客户关系管理84采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物客户关系管理基础1.6客户关系管理客户关系管理基础1.6客户关系管理85采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)就是通过有效的管理制度和技术工具，不断加强与客户交流，不断了解客户需求，不断挖掘客户价值的过程。客户关系管理类似我们谈恋爱的时候对男友（女友）的管理1.女友长时间不搭理的时候，你怎么做？2.你为什么要在生日的时候送给他礼物呢？3.你怎么知道他喜欢这样的礼物的？4.不管什么节日，你总是送同样的东西，他还会高兴吗？5.1.6客户关系管理客户关系管理(CustomerR86采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物现在的状态，是不是休眠客户消费水平购买购买频次客单价购买物品的周期性发送邮件电话关怀短信营销投递dm会员卡到期通知.从点滴开始积累客户资料，客服从聊天的过程中就开始进行积累积累资料划分等级客户分类客户关怀根据会员分布情况设置合理的会员等级制度及有效期.1.6客户关系管理现在的状态，是不是休眠客户发送邮件从点滴开始积累客户资料，客87采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物客户关系部：众多专业化的电子商务企业设置有专门的CRM管理部门，设有CRM部门主管、CRM专员等岗位。客服部客服部售前组售前组售后组售后组培训考核组培训考核组CRMCRM管理管理某网店客服部组织构架1.6客户关系管理客户关系部：客服部售前组售后组培训考核组CRM管理某网店客服88采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.分级制度：建立合理的会员等级制度，统计分析客户数据，增长率、回头率、客单价等；2.客户分组：建立高级VIP的旺旺群，安排专员进行维护；3.客户关怀：生日与节假日关怀，管理公司微博与淘江湖；4.精准营销：根据店铺实际情况进行相关的精准会员营销策划；1.6客户关系管理分级制度：建立合理的会员等级制度，统计分析客户数据，增长率、89采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物客户关系管理工具1.6客户关系管理客户关系管理工具1.6客户关系管理90采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.淘宝后台会员管理管理：网店客户关系管理离不开管理软件工具，常用的管理软件如下：1.6客户关系管理淘宝后台会员管理管理：网店客户关系管理离不开管理软件工具，常91采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物922、阿里软件网店版：1.6客户关系管理922、阿里软件网店版：1.6客户关系管理92采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3、其他客户关系管理软件，包括淘宝商家门户平台的提供的工具软件淘铁杆、淘BAO麦、客临门等；网店ERP管理系统集成的CRM管理模块（如E店宝）1.6客户关系管理3、其他客户关系管理软件，包括淘宝商家门户平台的提供的工具软93采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物客户关系管理之分级制度1.6客户关系管理客户关系管理之分级制度1.6客户关系管理94采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.6客户关系管理1.6客户关系管理95采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物总体顾客总体顾客总体顾客总体顾客非订购顾客非订购顾客订购顾客订购顾客P-G-S-BP-G-S-BP(Platinum)P(Platinum)G(Gold)G(Gold)S(Silver)S(Silver)B(Bronze)B(Bronze)休眠顾客休眠顾客无销售顾客无销售顾客无订购顾客无订购顾客新顾客新顾客恶意顾客恶意顾客条件：订购顾客总数超过条件：订购顾客总数超过15万万顾客等级：顾客等级：P-G-S-B非订购顾客非订购顾客：登记后从未成功 订购过商品的顾客无销售顾客无销售顾客：评价期间订购过商品，但是没有成功销售商品的顾客无订购顾客无订购顾客：评价期间没有订购过商品的老顾客恶意顾客恶意顾客：不能订购在未评价期间，新顾客将暂时记录为老顾客，至评价时获得其真实等级1.6客户关系管理总体顾客非订购顾客订购顾客P-G-S-BP(Platinu96采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物顾客等级的评价期间为1年，评分标准如下：分数RFM5R1个月6次F2,000元M41个月R3个月4次F5次1,000元M1,999元33个月R4个月F3次500元M999元24个月R7个月F2次300元M499元17个月R1年F1次M299元每个顾客最后的RFM分值1R3F4M根据顾客最后的RFM得分，把顾客分为4个级别：RFM值值顾客级别顾客级别4036P(Platinum)3526G(Gold)2517S(Silver)161B(Bronze)R：时间F：频度M：金额1.6客户关系管理顾客等级的评价期间为1年，评分标准如下：分数RFM5R197采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物比如一个客户：1.两月前消费了一次2.总共消费了5次3.每次客单价在300元左右4+3*4+4*2=24=银牌会员1.6客户关系管理比如一个客户：两月前消费了一次4+3*4+4*2=24=银牌98采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物客户关系管理之客户分组1.6客户关系管理客户关系管理之客户分组1.6客户关系管理99采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物VIP顾客为1年内订购次数在3次以上，销售数量在10件以上，销售金额在1万元以上的忠实顾客YesYesnono1 1年期满年期满年期满年期满顾客评价顾客评价顾客评价顾客评价每年进行一次每年进行一次每年进行一次每年进行一次电话通知顾客电话通知顾客电话通知顾客电话通知顾客满足条件满足条件满足条件满足条件收到顾客回执收到顾客回执收到顾客回执收到顾客回执登记登记登记登记VIPVIP顾客资料顾客资料顾客资料顾客资料VIPVIP顾客顾客顾客顾客邮寄申请表格邮寄申请表格邮寄申请表格邮寄申请表格及顾客金卡及顾客金卡及顾客金卡及顾客金卡登记为登记为登记为登记为VIPVIP顾客顾客顾客顾客资格一年内有效资格一年内有效资格一年内有效资格一年内有效再次评估再次评估再次评估再次评估VIPVIP资格失效资格失效资格失效资格失效1.6客户关系管理VIP顾客为1年内订购次数在3次以上，销售数量在10件以上，100采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物建立VIP客户旺旺群，安排专人维护，保持好群内活跃度1.6客户关系管理建立VIP客户旺旺群，安排专人维护，保持好群内活跃度1.6101采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物根据客户特点设置专门的标签：1.6客户关系管理根据客户特点设置专门的标签：1.6客户关系管理102采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物在评价中寻找评价很高、评价写的很长、愿意做分享的客户，与他们沟通，升级会员资格：1.6客户关系管理在评价中寻找评价很高、评价写的很长、愿意做分享的客户，与他们103采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物客户关系管理之客户关怀1.6客户关系管理客户关系管理之客户关怀1.6客户关系管理104采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物l记注记注:客户关系管理的核心是关怀客户关系管理的核心是关怀l客户生日关怀l购买7天后关怀l购买28天后关怀l会员卡到期提醒l不同类别（如肤质，年龄）的关怀(特殊：不同季节对不同肤质)l手段丰富手段丰富:l旺旺,旺旺群,帮派,社区,微博,博客,短信,邮件等等1.6客户关系管理记注:客户关系管理的核心是关怀1.6客户关系管理105采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物建立店铺帮派互动：1.6客户关系管理建立店铺帮派互动：1.6客户关系管理106采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物建立微博互动：1.6客户关系管理建立微博互动：1.6客户关系管理107采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物维护好我的江湖，关注VIP客户的江湖：1.6客户关系管理维护好我的江湖，关注VIP客户的江湖：1.6客户关系管理108采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物客户关系管理之精准营销1.6客户关系管理客户关系管理之精准营销1.6客户关系管理109采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.6客户关系管理1.6客户关系管理110采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物电话短信DM合作推广邮件营销1.6客户关系管理电话短信DM合作推广邮件营销1.6客户关系管理111采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物接下来我们拿最典型的邮件营销来谈谈客户关系管理的执行成本最低、监测效果最好、信息包含量最大的就数邮件营销。2分钱可以维系住一个客户1.6客户关系管理接下来我们拿最典型的邮件营销来谈谈客户关系管理的执行成本最低112采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.6客户关系管理1.6客户关系管理113采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物邮件发送效果数据统计分析客户关系管理策划、文案、设计、美工其他.邮件发送，其实只是冰山一角呈现在用户面前那怕只有三秒钟的时间，也需要我们花费3天甚至更多时间来准备，一旦我们突破了这要命的三秒，用户就可以敞开心扉的面对我们了。把邮件发送这个动作，定义成邮件营销的全部，这是错误的。1.6客户关系管理效果数据统计分析客户关系管理策划、文案、设计、美工其他.邮114采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物从山顶开始说起1.类型2.频次3.发送时间4.发送量5.找一个好的邮件供应商1.6客户关系管理从山顶开始说起类型1.6客户关系管理115采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.6客户关系管理1.6客户关系管理116采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.6客户关系管理1.6客户关系管理117采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物40天内一共10封，平均4天一封，中间穿插活动的邮件1.6客户关系管理40天内一共10封，平均4天一封，中间穿插活动的邮件1.6118采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物30天内一共6封，平均5天一封，包含促销、新品老顾客关怀。1.6客户关系管理30天内一共6封，平均5天一封，包含促销、新品1.6客户关119采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1.6客户关系管理1.6客户关系管理120采用PP管及配件：根据给水设计图