团队沟通和训练

我们因为梦想而相聚我们因为梦想而相聚梦想因为我们而实现梦想因为我们而实现加入文康加入文康 放飞梦想！放飞梦想！1文康科技新员工文康科技新员工团队训练团队训练甘露甘露2009-12-32课程概要?认识团队?认识沟通?团队沟通?课程回顾3Team 团 队T ogatherE veryone A chieveM oreGoal4训练一破冰一：自我介绍自画像座右铭上台介绍二：相互熟悉（记人名）依次进行惩罚措施5Effective Team Elements 有 效 团 队 的 要 素Task Accomplishment&Problem Solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题Individual Needs&Interest 个 人 需 求 和 兴 趣Dynamic&Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队Analytical or Logical Skill 分分 析析 或或 逻逻 辑辑 的的 技技 巧巧Creative Thinking Skills 创创 造造 性性 思思 维维 的的 技技 巧巧Communication Skills 沟沟 通通 技技 巧巧6Good Communication 良 好 的 沟 通FEffective Two Way Communication 有 效 的 双 向 沟 通-Between People(Minimum 2 Person)在 人 与 人 之 间 进 行（至 少 有 两 人）FResults Oriented 注 重 结 果-Performance,Productivity,Goals,Learning,$工 作 表 现、生 产 力、目 标 成 功 率，知 识 和 收 入FBuild Relationships 建 立 关 系-Develop Better Rapport,Understanding,Involvement,Commitment and Trust 融 洽 关 系、加 深 理 解、积 极 参 与、获 取 支 持 和 嬴 得 信 任7Working with People 与 他 人 合 作FIs a Necessity,a Critical Factor for Success&Happiness 是 必 要 的，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素FAt Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作 FNeed to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需 要 理 解 相 互 间 的 差 异，而 不 只 是 判 断8训练二迷失丛林根据培训师的提示进行9训练三团队的成立每组5人队名、队徽（LOGO）、队长、队歌、口号POSE队长讲解10Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格11Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格FA Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式 FThis Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作12 外外 向向 内内 向向随随 和和支支 配配 People Style Matrix 个 人 沟 通 风 格 的 类 型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 表表 现现 型型 友友 善善 型型 耐耐 心心 具具 体体 仔仔 细细 精精 确确 严严 格格 少少 话话 内内 向向 记记 录录 坚坚 定定 直直 接接 好好 胜胜 注注 重重 结结 果果 缺缺 乏乏 耐耐 心心 回回 复复 迅迅 速速 注注 重重 金金 钱钱 时时 间间 观观 念念 强强 友友 好好 的的 关关 心心 别别 人人 乐乐 于于 助助 人人 善善 于于 合合 作作 值值 得得 信信 任任“好好 好好”先先 生生 处处 事事 敏敏 感感 待待 人人 小小 心心 富富 有有 激激 情情 喜喜 欢欢 交交 谈谈 积积 极极 热热 情情 有有 鉴鉴 赏赏 力力 精精 力力 充充 沛沛 擅擅 长长 社社 交交 有有 创创 造造 力力 充充 满满 自自 信信 善善 出出 点点 子子13 Negative Descriptions?反 面 描 述?外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型夸夸 张张 虚虚 假假“野野 人人”自自 负负 的的坚坚 持持 己己 见见 肤肤 浅浅 的的虎虎 头头 蛇蛇 尾尾 墙墙 头头 草草 浪浪 费费 时时 间间 容容 易易 受受 骗骗 缺缺 乏乏 目目 标标 立立 场场 不不 坚坚 定定 小小 题题 大大 做做 要要 求求 甚甚 高高 暴暴 君君 固固 执执 己己 见见 不不 近近 人人 情情 支支 配配 欲欲 强强 固固 执执 追追 求求 完完 美美 乏乏 味味 的的 挑挑 剔剔 的的14Each Styles Basic Need 各 种 风 格 的 基 本 需 求FPersonal Recognition 引 人 注 目FAcceptance by Others 被 人 接 受FSecurity of Being Right 确 保 正 确FAchievement 有 成 就 感15训练四传数字膝盖连环坐16Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素FReliability 可 靠-Doing What You Say Youll Do 言 行 一 致-Dont Make Promises You Cant Keep 兑 现 允 诺FOpenness 坦 率-Giving&Receiving Feedback Freely 坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见-Telling the Whole Story 无 保 留 地 陈 述 事 情-Levelling,Even If Some of the Story Is Unpleasant 合 理、公 正 地 看 待 一 件 事，哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处 17Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素 FAcceptance 宽 容-Not Judging,Criticising or Making People Feel Inferior 不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人，不 让 别 人 感 到 自 卑 -Not Putting People Down 不 贬 低 别 人FCongruence 忠 诚-What You Say Is What You Mean 表 里 如 一-Saying&Doing What You Believe 言 行 能 体 现 主 见-Being Straight Forward&Honest 正 直、诚 实18Responsive 外外 向向 Expressive表表 现现 型型控控 制制 型型 Controlling 分分 析析 型型 AnalyticalAmiable友友 善善 型型AssertiveLess Responsive 内内 向向Less Assertive随随和和支支配配Strengths&Weaknesses in Trust 在 信 任 方 面 的 优 缺 点+Openness 坦坦 诚诚-Reliability 可可 靠靠+Acceptance 宽宽 容容-Congruence忠忠 诚诚+Congruence 忠忠 诚诚-Acceptance 宽宽 容容+Reliability可可 靠靠-Openness 坦坦 诚诚19FProjecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧FMost of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地FBeing Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good(Effective)Communicator 表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的（有 效）沟 通 者 的 重 要 工 具 Empathy 设 身 处 地20Concentration&Acknowledge 认 真 倾 听 并 认 可Eye Contact 目 光 接 触Lean Forward 身 体 前 倾Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 Nodding 点 头Sit Facing Directly 面 对 面 而 坐Keeps Eyes Wide Open 全 神 贯 注Note Taking 做 记 录21 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型 外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 Minimising Weaknesses?克 服 弱 点？节节 奏奏 放放 慢慢注注 意意 停停 顿顿不不 要要 过过 多多 许许 诺诺自自 我我 约约 束束时时 间间 管管 理理 技技 巧巧 建建 立立 自自 己己 的的 目目 并并 坚坚 持持 不不 懈懈 坚坚 决决 果果 断断增增 强强 自自 我我 信信 心心 对对 人人 耐耐 心心 一一 些些 多多 些些 信信 任任 谦谦 逊逊 随随 和和 倾倾 听听 的的 技技 巧巧 把把 握握 机机 会会尽尽 快快 表表 达达开开 创创 进进 取取敢敢 冒冒 风风 险险22 外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型友友 好好热热 情情亲亲 密密感感 情情关关 注注社社 交交 能能 力力通通 过过 非非 凡凡 的的 个个 人人 魅魅 力力 来来 赢赢 得得 人人 心心有有 效效 率率急急 性性 子子任任 务务 完完 成成 得得 既既 好好 又又 准准 时时展展 示示 自自 我我知知 识识/逻逻 辑辑有有 必必 需需 的的 资资 料料How Each Style Gets Endorsements?不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的？23 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型 外外 向向 内内 向向随随和和 支支 配配称称 赞赞 表表 扬扬证证 明明 文文 件件勋勋 章章 奖奖 状状激激 动动 人人 心心在在 众众 人人 面面 前前 多多 表表 扬扬 个个 人人 的的 关关 心心朋朋 友友 的的 情情 意意大大 家家 的的 认认 可可给给 予予 更更 多多 的的 任任 务务给给 予予 更更 多多 的的 责责 任任 多多 称称 赞赞 其其 成成 就就多多 讲讲 好好 的的 结结 果果强强 调调 取取 胜胜 的的 目目 的的 Motivating Styles?激 励 不 同 的 沟 通 风 格？24Style Versatility 沟 通 风 格 的 多 样 化FAllowing Other Styles to Be Themselves,Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格，以 适 合 其 自 身 基 本 需 求FAdapting to Other Style Working and Communicating Preferences 适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点FExhibiting Behaviours to Supplement Style(s)Weaknesses in Workgroup 通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工 作 中 所 显 示 出 来 的 沟 通 风 格 弱 点25训练五“快乐”的反应解连环扣失败一组惩罚：猛龙过江26 5 Steps to Conflict Resolution 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤F Take Responsibility 勇 于 承 担 责 任F Open Discussion 开 诚 布 公 讨 论F Explore Solutions 寻 求 解 决 方 案F Reach Agreement 达 成 一 致 意 见F Follow Through 后 续 协 调 完 善27Team Problem Solving 解 决 团 队 问 题Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 寻寻 求求 有有 效效 方方 案案 Evaluating Solution 方方 案案 评评 估估28 Recognising the Problem 认 得 问 题A Problem Exist When There Is a Gap Between“As Is”and“Should Be”“现 在 是”和“应 该 是”之 间 的 差 别 是 问 题 存 在 的 原 因FCorrecting Whats Wrong 纠 正 已 有 错 误FPreventing a Threat 避 免 产 生 威 胁FAccepting Whats Inviting 接 收 所 带 来 的FProviding Whats Missing 提 供 所 遗 漏 的Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估29 Defining the Problem 明 确 问 题FWhat Are the Consequences If Problem Not Address?如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果？FWhat Is the Problem?What Is Not the Problem?什 么 是 问 题？什 么 不 是 问 题？FWhat Would You Like to See Happening?你 希 望 看 到 什 么 情 况？Questions to Ask:询询 问问 的的 问问 题题：Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估30 Analysing the Problems 分 析 问 题FMost Important Step 最 重 要 的 步 骤FIdentify Root Cause 明 确 根 本 原 因Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估31 Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案FSet Solution Objectives 确 立 方 案 目 标-M.A.S.-Measurable,Achievable,Specific M.A.S.-可 衡 量 的、可 达 到 的、具 体 的FDetermine Solution Criteria 确 立 方 案 准 则-Requirements 必 要 因 素-Preferences 参 考 因 素FBrainstorm&“Build”Ideas 讨 论 和 统 一 看 法-Check for Idea Feasibility 核 查 意 见 的 可 行 性Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估32 Evaluating Solutions 方 案 评 估FJudgmental&Objective Process 主、客 观 方 法FTeam Evaluation to Minimise Biases 团 队 评 估 以 减 少 偏 见Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估33 Implementing Solutions 方 案 实 施FWork Breakdown Structure 工 作 细 分 结 构FPERT-Program Evaluation&Review Technique PERT-任 务 完 成 评 估 及 审 核 技 巧FResponsibility Chart 责 任 明 细 表Task Planning 计计 划划 任任 务务Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估34训练六建设大桥报纸叠人35课程回顾每个学员总结发言36结束游戏第一印象的一句话或一个词37