旅行社业务法律风险防范（一）与旅游者的法律关系

旅行社业务法律风险防范（一）旅行社业务法律风险防范（一）与旅游者的法律关系与旅游者的法律关系傅林放傅林放浙江省旅游质监所法律顾问浙江省旅游质监所法律顾问浙江旅游职业学院教师浙江旅游职业学院教师浙江四海方圆律师事务所律师浙江四海方圆律师事务所律师法律风险的来源疏漏的操作环节违法的经营活动法律风险的类型民事法律风险行政法律风险刑事法律风险重点法条解读明确导游从业的要求典型案例剖析总结风险防范的措施重要法律简称说明1.条例旅行社条例，生效时间2009.5.12.实施细则旅行社条例实施细则，生效时间2009.5.13.规定最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定 ，生效时间2010.11.1一、旅游合同订立案例1：甲某一家三口报名参加旅游，团费总计15000元，缴纳了3000元定金，余款在出团前5天缴纳。双方未签书面合同，相关事项仅做了口头约定，并提供了一张定金收条。但到第3天甲某就通知要取消旅游。旅行社告知3000元定金不能退还。甲某不同意，双方发生纠纷。纠纷处理结果可能会怎样？规定第规定第1212条条旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。解读赋予旅游者单方面解除合同且不承担违约责任的权利。此时违约金、定金的约定都不适用，旅游者只承担已经发生的实际费用。旅游合同范本需要做出相应的调整提示旅行社应当证明其实际支出的费用。为此旅行社应当制作并保留机票、酒店、餐馆、车辆等预定费支付的凭证。进一步分析：条例第条例第2828条条旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。条例第条例第5555条条违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：（一）未与旅游者签订旅游合同；提示务必及时签订书面旅游合同，及时收取旅游价款，以免旅游者单方面解除合同后造成损失。问题：合同应当在什么时间订立？支付团费前后？在机场出发时？旅游行程中？旅游结束时？签订合同的意义在于确定双方的权利义务。游客支付团费、旅行社出团都是履行合同义务。因此，旅游合同应该在支付团费前签订。游客咨询 旅行社答复 双方达成合意签订书面合同游客支付团费旅行社 安排出团问题：为什么很多旅行社不愿意及时签订合同？顾虑顾虑1 1：游客签证不能顺利办理！：游客签证不能顺利办理！解决办法在合同里做如下约定：游客的签证非因旅行社原因未能及时办理的，本合同解除，双方互不承担违约责任，已经产生的实际费用由游客承担 顾虑顾虑2 2：酒店等服务项目尚未确定！：酒店等服务项目尚未确定！解决办法在合同里做如下约定：本合同签订时有以下三家同等级酒店备选，旅行社将在出行前5天确定其中一家并同时告知游客。顾虑顾虑3 3：游客人数不够成团！：游客人数不够成团！解决办法在合同里做如下约定：本合同签订后，旅游者所参加的旅行团不足成团人数的（成团人数为？人），旅游者选择下列第 种方式处理：1.由旅行社办理转团；2.更换其他相似线路；3.延迟出团时间；4.解除合同，乙方承担团款？%的违约金。有关定金的特别说明！案例：定金与预付款案例：定金与预付款原告：赵某、田某被告：三峡国际旅行社案例2：原告报名参加被告组织的三峡风光“世纪游”活动。旅游登记表上登记为：参加人赵某、田某，出团日期9月5日，日程：北京-重庆-三峡-宜昌，游船豪华双卧七日游，交纳预定金1000元，价格每人2480元。同年6月29日，因原定游轮船位已满，被告提出变更约定，双方为此发生争议。原告诉至法院要求旅行社双倍返还定金2000元，支付违约金500元，总计2500元。判决结果1.三峡国际旅行社双倍返还原告定金2000元；2.驳回原告其它诉讼请求要点说明1.只要有“定金”两字就要承担定金责任，“一赔二”“预定金”也不例外；2.定金数额不能超过合同总价款的20%；3.违约金与定金责任只能选择一种；4.针对游客预付费用，旅行社应谨慎选用“定金”，或“预付款”！二、旅游合同解除合同解除的方式有哪些？1.协商解除：双方协商一致即可解除合同；2.单方解除：当出现合同约定的或法律规定的解除条件，有解除权的一方即可解除合同。约定解除事由：比如签证不能办理，成团人数不足等约定事由；法定解除事由：游客无条件地可以解除合同；一方根本违约行为；客观因素等。合同解除发生的时间1.出发前2.行程中，特别说明事项：由于整团进出的要求，因此境外的行程中一般不能解除；通常需要旅行社为游客安排回程交通。案例案例1 1：游客取消旅游的赔偿责任：游客取消旅游的赔偿责任原告：广东省中国旅行社股份有限公司番禺营业部 被告：广州市番禺区石楼镇胜洲村民委员会 2009年8月26日，原被告双方签订旅游合同约定：被告的46人单独成团到北京双飞六天旅游，出发日期为2009年8有30日，团费每人2850元，团队结束后7天内结清团费。任何一方因自身原因导致行程取消的，按下列标准承担违约责任：1.甲方违约造成乙方发生航空、陆运、水运票务、订房等业务损失由甲方承担；2.违约方在出发前3至1日通知对方的，还应支付团费10%的违约金。2009年8月28日，被告取消该次旅游。原告8月26日购买了47张往返机票(含全陪)，其中机票价62040元，机场建设费4700元，合计66740元。机票的签注栏均注明“不得签转更改退票”。地接社预订了8月30日至9月4日的24间房，费用16100元，酒店订单上注明“若提前三天(含入住当天)取消入住，需支付房费全额”。地接社还预订了8月30日至9月4日的用车，车价6600元，订单备注“若提前三天取消用车，需要支付车费全额”。原告于2009年10月12日将上述22700元支付给地接社。原告诉请：1.被告赔偿经济损失89440元及从起诉之日起按照中国人民银行同期计收逾期贷款利率的标准支付利息至实际付清之日止；2.被告支付违约金13110元。法院判决（广州市番禺区人民法院）1.原告未办理退票手续致4700元机场建设费未能退回，该部分损失自行承担；2.机票费用62040元、订房费用16100元、订车费用6600元，合计84740元由被告赔偿；3.支付团费10%的违约金13110元，符合双方约定，原审法院予以支持；4.违约金足以弥补原告损失，利息请求不予支持。注：广州市中级人民法院 二审维持原判特别说明依据2010年11月1日生效的规定第12条，违约金将不能得到支持。案例案例2 2：航班延误，游客取消旅游：航班延误，游客取消旅游原告：周某 被告：厦门旅游集团国际旅行社有限公司 原告参加被告组团的塞班游，费用16770元。合同约定游客于2008年1月28日17:00在浦东国际机场集合，20:05分出发。如因不可抗力或者意外事件，取消行程的，旅行社全额退费。已发生旅游费用的，应当由双方协商后合理分担。旅游者出发当日提出解除合同的，应赔偿团费90损失费。原告为此预订了1月28日11:05分从厦门到虹桥机场的机票。但该航班因大雪天气延误至19:10起飞。原告电话告知导游无法准时赶到。后原告并未实际乘该航班前往集合地点。2008年1月中旬以来，我国中东部地区连续出现两次大的雨雪天气，造成严重气象灾害，中央气象台于1月25日启动重大气象灾害预警应急预案三级应急响应命令。1月26日下午6时，中央气象台发布暴雪橙色警报，全国中东部地区将有大范围降雪；1月27日下午6时，中央气象台发布了暴雪红色警报。原告诉称，其因不可抗力无法出行，被告应全额退还旅游费用16770元。被告辩称，本案大雪天气不属于不可抗力，其退费主张缺乏依据。法院认定：1.暴雪天气事先有充分预报，并非不可抗力；2.原告应当知道该次暴雪对交通的影响，并应做好防范措施，确保准时集合。但原告消极对待以致无法准时集合；3.其行为实际系擅自解除合同，应承担违约责任；4.游客在出行当日解除合同须赔偿团费90%的损失，显然过高。法院判决（厦门市思明区人民法院）1.周某承担60%违约金，即10062元，2.旅行社退还余款6708元。旅行社不服提起上诉二审调解（厦门市中级人民法院）旅行社退还周某5000元。特别说明已有预报的恶劣天气不属于不可抗力；游客因此解除合同须赔偿旅行社损失。三、旅游合同变更合同变更的两种情况1.合同主体变更：参加的旅游者或实际组团的旅行社发生改变；2.合同内容变更：行程或价款发生改变。案例1：甲某一家三口报名参加旅游，团费总计15000元，缴纳了3000元定金，余款在出团前5天缴纳。双方同时签订了书面合同。但在出团前10天，甲某告知因小孩生病取消出行。旅行社告知已经预定机票、酒店等，如果不去就要承担6300元费用。请问游客是否有更好的办法来避免损失？（一）合同主体变更（一）合同主体变更规定第规定第1111条条除合同性质不宜转让或者合同另有约定之外，在旅游行程开始前的合理期间内，旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，请求确认转让合同效力的，人民法院应予支持。因前款所述原因，旅游经营者请求旅游者、第三人给付增加的费用或者旅游者请求旅游经营者退还减少的费用的，人民法院应予支持。解读该条赋予旅游者单方面转让旅游的权利，这通常对旅行社也是有利的。旅行社可对旅游者行使该权利给予必要支持。提示应当在合同里约定转让前需要旅行社同意，以免旅行社被动。处理办法在合同中增加如下条款经双方协商一致，旅游者可在出行前合理期限内将本合同权利义务概括转让给第三人，因此增加的费用由旅游者承担，因此减少的费用退还旅游者。案例2：刘先生等人参加了甲旅行社组织的“北海道、东京、箱根豪华六日游”。但到东京后才发现随团领队来自乙旅行社，整个行程始终未出现与甲旅行社有关的任何资料或安排。后经了解，此次出境游共29人，刘先生等人等8人由甲旅行社组团，另外21人由乙旅行社组团。刘先生认为甲旅行社擅自转团，应承担违约责任。甲旅行社认为，旅游合同中有手写条款明确告知此团为“联合发团”，因此不属于擅自转团。甲旅行社是否承担违约责任？几个概念的辨析1.转团：旅游出发前将旅游者转至其他旅行社所组的旅游团队的行为。2.拼团：旅行社将旅游者与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团统一安排旅游服务的行为。3.联合发团：是拼团的一种。拼团的两种情况1.一般拼团：旅行社自行组团的拼团，一般无须征得同意；2.转团：其他旅行社组团的拼团，即转团，须游客同意。条例第条例第3636条条旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。两种业务委托的区别地接委托地接委托转团委托转团委托一般情况下必须并非必须委托社较能控制旅游服务质量委托社较难控制旅游服务质量利润由两家旅行社分配 利润由三家旅行社分配对服务质量有影响对服务质量影响较大告知地接社信息征得旅游者同意规定第规定第1010条条旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的，人民法院应予支持。旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。问题：本案的“联合发团”究竟该理解为“一般拼团”还是“转团”？合同法第合同法第4141条条对格式条款的理解发生争议的，应当按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格条式款不一致的，应当采用非格式条款。规定第规定第29条条旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。结论：1.在合同条款出现两种解释时，依法应当采用有利于消费者的解释；2.旅行社未明确表示属于转团，更未取得游客明确同意；3.甲旅行社构成擅自转团，应合同约定承担违约责任。合同主体变更小结1.如无特别约定，游客有权单方面将其在旅游合同中的权利义务转让给其他人；2.旅行社无权单方面将其在旅游合同中的权利义务转让给其他旅行社。有关转团的进一步说明 张女士到黄山旅游，与甲旅行社签订了合同，但出发时接待的却是乙旅行社。当时她通过电话与甲旅行社联系，被告知因未凑够人数，而取消此次行程，所有游客被转到乙旅行社。无奈的张女士在随后的行程中接连遭遇了不愉快的事情：汽车晚点、景点“缩水”、住宿条件恶劣、路线安排不合理等等，更甚者，因为导游安排失误，他们一行数十人竟被滞留在黄山山顶到凌晨两点多。回来后张女士向旅行社讨说法，却被两家旅行社推来推去。请问，张女士可以怎么处理？面对违法转团，游客有两个选择：1.在得知转团情况后有权解除合同，并追究违约责任；2.不解除合同，继续旅游。条例第条例第3737条条接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。作出委托的旅行社赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。案例分析1.作为受托社的乙存在故意和重大过失；2.乙与甲应当向张女士承担连带责任。具体操作：张女士可以同时将甲、乙旅行社起诉至法院，甲乙都有义务赔偿损失。进一步分析进一步分析条例第条例第5555条条违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：（三）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社。张女士可以向旅游行政部门举报，甲旅行社迫于行政处罚的压力，赔偿损失。甲再自行向乙追偿。（二）合同内容变更（二）合同内容变更常见变更情况1.双方协商变更：调整行程顺序、增加或减少项目、延长或缩短游览时间等；2.因外在原因被迫变更：不可抗力、意外事件等，恶性堵车、航班延误等；案例：不可抗力导致行程变更案例：不可抗力导致行程变更 原告：文某等6人被告：某国际旅行社有限公司 原告6人参加“昆大丽泸沽湖双飞七天”团，每人4500元，出团时间为8月10-12日之间。8月10日丽江市旅游局通知，丽江往泸沽湖道路严重塌方，所有团队不得前往泸沽湖。被告当即告知原告并建议行程改为“昆大丽香格里拉双飞七天团”，原告同意，并于11日出发。12日丽江市旅游局又通知，因道路中断，暂停所有团队前往香格里拉。双方协商修改行程，决定15日回楚雄，16日回昆明继续游览。17日回江门市，结束行程。原告认为其获得的旅游服务相当于“云南双飞六天游”，其价格为3030元，被告应当退还每人1470元。被告认为只能退241元。法院认定（广东省江门市蓬江区人民法院）1.旅游团队实际履行了“七天双飞游”，并非6天；2.两个线路因为服务标准的不同不具有可比性；4.被告提交旅游团队的财务结算单以证实旅游团队未能前往泸沽湖游览可退回的费用具有合理性；5.原告主张退费数额不能以地接社出具的数字为准，但没有证据证明退费的合理金额。判决：被告退还原告每人241元合同内容变更小结1.协商变更征得游客书面同意；2.被迫变更及时书面告知变更原因。旅游团号旅游团号调整原因调整原因调整内容调整内容游客对调整游客对调整情况已经知情况已经知晓并同意调晓并同意调整，签字确整，签字确认如右：认如右：签字时间：签字时间：年年 月月 日日行程调整告知书行程调整告知书 特别说明：擅自改变行程的责任实施细则第实施细则第3636条条 旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为，属于擅自改变旅游合同安排行程：（一）减少游览项目或者缩短游览时间的；（二）增加或者变更旅游项目的；（三）增加购物次数或者延长购物时间的；（四）其他擅自改变旅游合同安排的行为。条例第条例第5959条条违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证：（一）拒不履行旅游合同约定的义务的（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的结论：规范导游从业行为严格执行合同约定四、不可抗力与合同履行案例：案例：甲地甲地旅行社组织游客乘飞机经乙地转机乙地转机到丙地丙地旅游。但出发前，丙地丙地发生严重冰雪灾害天气，旅游被迫取消。已经预订的从甲地到乙地的机票费机票费谁承担？规定第规定第1313条条因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。解读因客观因素导致合同解除，已发生的费用已发生的费用由旅游者承担承担；因客观因素导致行程变更，新增加的费用新增加的费用可要求旅游者分担分担。“客观因素”分类不可抗力：不能预见、不能避免、并不能克服的客观情况。情势变更意外事件“客观因素”具体表现：1.罢工、骚乱、政变、战争等社会事件；2.地震、洪水、暴雪、冰冻、大雾、台风等自然灾害或恶劣天气；3.政府征收、征用；4.非典、甲流等公共卫生事件；5.超出预期的恶性堵车恶性堵车事件。要点说明1.所谓不可抗力，就是指不能预见、不能避免、并不能克服的客观情况。2.主张不可抗力的一方应当及时通知另一方以最大限度降低损失，并应提供证明。3.因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以免除或减轻法律责任。哪些是“已发生的费用”？转机前的机票费、签证签注费等。哪些是“新增加的费用”？变更线路后增加的交通费、景点门票费等。特别说明游客因不可抗力滞留期间的食宿费不属于“新增加的费用”，应当由游客自行承担。不可抗力发生后的操作建议1.在出团前发生不可抗力处理一：解除旅游合同，已产生费用游客承担；处理二：变更旅游线路，费用双方协商；处理三：等不可抗力因素消失再出发。2.在行程中发生不可抗力处理一：提早结束旅游行程；处理二：更改旅游行程。提示1.旅行社须证明上述客观因素确实存在并导致合同不能履行。比如当地天气预告、当地新闻报道、现场目击证人证言等；2.旅行社应当及时将客观因素告知旅游者。旅游团号旅游团号调整原因调整原因调整内容调整内容游客对调整游客对调整情况已经知情况已经知晓并同意调晓并同意调整，签字确整，签字确认如右：认如右：签字时间：签字时间：年年 月月 日日行程调整告知书行程调整告知书 五、区别对待与消费歧视案例1：小王想趁着空闲去台湾游玩。在搜索旅游报价信息时发现“2999元魅力台湾+动感香港6日游”的消息。但小王到旅行社报名时才被告知：“21周岁及以下小童一律不占床与成人同价，占床另加1900元”。小王是1989年底生的，离21周岁差几个月，因此需额外支付1900元。小王认为这样的规定不太合理。案例2：11月23日一早，老王在翻看某报纸时，被一则旅游广告吸引：某旅行社年末特价让利！桐乡世贸城+海宁皮革城购物1日游11月27日19元。第二天一早，老王赶到了该旅行社报名，发现旅行社的行程单括号里写着“20-55岁之外的人须加30元”。58岁的老王被告知需要再付30元。消费歧视的实质是以不合理的标准区别对待不同消费者。这样标准通常有民族、种族、职业、宗教、年龄、性别、地域等。一般表现为如下两类：1.直接歧视 2.反向歧视旅游活动中最常见的歧视标准 1.年龄 2.职业 3.是否参加购物，是否参加自费项目规定第规定第23条条旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：（一）因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；（二）在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。实施细则第实施细则第3333条条在签订旅游合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。同一旅游团队中，旅行社不得由于下列因素，提出与其他旅游者不同的合同事项：（一）旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目的；（二）旅游者存在的年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或者旅游者主动要求的除外。实施细则第实施细则第5454条条 对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的，处1万元以下的罚款。相信游客可以据此轻松获得退款！常见的合理区别对待常见的合理区别对待1.未成年人须具有监护义务的人陪同；2.拒绝老年人参加特殊旅游项目；3.拒绝有特殊疾病的旅游者参加旅游。六、证件资料妥善保管（一）证件本身安全案例：游客因护照缺页被扣押案例：游客因护照缺页被扣押原告：甲、乙被告：北京某旅行社 原告夫妻参加泰国8日游。护照自行办理，签证由旅行社办理。18日原告两人在首都国际机场持各自护照通过边防安检。在候机时，按要求，将两本护照交给领队。被告称，收取护照是为了在飞机上协助旅客填写人境登记卡。飞机起飞一小时左右，领队告知原告，其护照中泰国签证及边检章的页码缺失了。由于入关手续不全，甲于18日下午被泰国移民局扣押至20日上午释放回国。乙19日向被告声明，因丈夫被扣押，放弃旅游，并于20日一起回国。甲诉请1.退还旅游团款2610元、保险费30元、小费160元、汇款手续费25元；2.赔偿精神损失费3万元。乙诉请1.退还旅游团款2610元、保险费30元、小费160元、汇款手续费25元；2.赔偿精神损失费2万元。法院认定第一，关于护照缺页的责任1.被告是从事出境旅游的专业团体，清楚护照对于出境的重要性；2.被告接收李甲的护照并加以保管的行为，说明其认可该护照在交接时的完整性。因此，被告应当对李甲因护照缺页遭受的损失予以赔偿。第二、李甲的损失1.因护照签证页丢失而未能实际旅游，被告应退还全部旅游费用；2.本案虽系合同纠纷，但被告的违约行为不仅导致李甲未能实现旅游目的，而且被他国关押。李甲的人格利益因此遭受了损害，且情节较为严重，故被告应对其精神损失予以赔偿。第三，李乙的损失1.由于原告两人是新婚蜜月之旅，被告对李甲的违约行为也直接导致李乙无法继续旅行，故其对李乙也构成违约。被告应退还其全部费用；2.被告违约行为仅造成李乙无法实现合同目的，而未对其人格利益造成损害，故精神损失费不予支持。法院判决1.被告退还李甲旅游团款2795元，并赔偿精神损害抚慰金5000元。2.被告退还原告李乙旅游团款2795元，并赔偿机场建设税106元。3.驳回李乙的其他诉讼请求。第第2424条条旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，人民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的，人民法院应予支持。风险防范提示1.谨慎审核游客出境手续；2.收取游客相关材料时务必检查完整性。制作证件收取、归还单游客姓名：游客姓名：收件目的：收件目的：证件名称证件名称证件数量证件数量备注备注游客签字：年 月 日上述证件已于 年 月 日归还给游客，经游客核对无误，现予以签收。游客签字：年 月 日回回 执执 栏栏今 旅行社向游客（姓名）收取个人证件 份，用于办理旅游手续。工作人员签字：年 月 日妥善保管证件，避免游客个人信息泄漏规定第规定第9 9条条旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。（二）证件信息安全谢谢大家！谢谢大家！Cf%Hl-Mq3Rv9WAe!Fj)Ko2Pt7Vyc#Dh*Jm0Or5TxaYCf%Hl-Mq3Rv9WAe!Fj)Ko2Pt7Vys6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk-Lp3Qu8Wzd!Ei(Kn1Ps6UybZDg&Im+Nr4SwaXBf$Gk-Lp3Qu8Wz*Im0Or5TwaYCf%Hk-Mq3Rv8WAe!Fj(Ko2Pt7Vyc#Dh*Jm0Or5TxaYCf%Hl-Mq3Rv9WAe!Fj)Ko2Pt7Vyc#Dh*Jm0Or5TxaYCf%Hl-Mq3Rv9WAe!Fj)Ko2Pt7Vyc#Dh*Jm0Or5TxaYCf%Hl-Mq3Rv9WAe!Fj)Ko2Pt7Vyc#Dh*Jm0Or5TxaYCg%Hl-Mq4Rv9WAe$Fj)Ko2Qt71Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk-Lp3Qu8Wzd!Ei(Kn1Ps6UybZDg&Im+Nr4SwaXBf$Gk-Lp3Qu8Wzd!Ei(Kn1Ps6UybZDg&Im+Nr4SwaXBf$Gk-Lp3Quo2Pt7Vyc#Dh*Jm0Or5TxaYCf%Hl-Mq3Rv9WAe$Fj)Ko2Qt7Vyc#Eh*Jm0Os5TxaYCg%Hl-Mq4Rv9WAe$Fj)Ko2Qt7Vyc#Eh*Jm0Os5TxaYCg%Hl-Mq4Rv9WAe$Fj)Ko2Qt7Vyc#Eh*Jm0Os5TxaYCg%Hl-Mq4Rv9WAe$Fj)KoUxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4SwaXBf$Gk-Lp3Qu8Wzd!Ei(Kn1Ps6UybZDg&Im+Nr4SwaXBf$Gk-Lp3Qu8Wzd!Ei(Kn1Ps6UybZDgaYCf%Hl-Mq3Rv9Wg%Hl+Mq4Rv9XAe$Fj)Lo2Qt7Vzc#Eh*Jn0Os5TxbYCg%Hl+Mq4Sv9XAe$Gj)Lo2Qun1Pt6UybZDh&Im+Nr5SwaXBf%Gk-Lp3Ru8Wzd!Fi(Kn1Pt6UybZDh&Im+Nr5SwaXBf%Gk-Lp3Ru8Wzd!Fi(Kn1Pt6UybZDh&Im+Nr5SwaXBf%Gk-Mp3Ru8WAd!Fi(Ko1Pt6UycZDh&Im0Nr5SwaYBf%Gk-Mp3Ru8WAd!Fi(Ko1Pt6UycZDh&Im0Nrl+Mq4Rv9XAe$Fj)Lo2Qt7Vzc#Eh*Jn0Os5TxbYCg%Hl+Mq4Rv9XAe$Fj)Lo2Qu7Vzc#Ei*Jn0Os6TxbYCg&Hl+Mq4Sv9XAe$Gj)Lo2Qu7Vzc#Ei*Jn0Os6TxbYCg&Hl+Mq4Sv9XAe$Gj)Lo2Qu7Vzc#Ei*Jn0Os6TxbYCg&Hl+Mq4Sv9Fi(Kn1Pt6UybZDh&Im+Nr5SwaXBf%Gk-Lp3Ru8Wzd!Fi(Kn1Pt6UybZDh&Im+Nr5SwaXBf%Gk-Lp3Ru8Wzd!Fi(Kn1Pt6UybZDh&Im+Nr5SwaXBf%Gk-Mp3Ru8WAd!Fi(Ko1Pt6UycZDh&Im0Nr5SwaYBf%Gk-Mp3Ru8WAd!Fzc#Eh*Jn0Os5TxbYCg%Hl+Mq4Rv9XAe$Fj)Lo2Qt7Vzc#Eh*Jn0Os5TxbYCg%Hl+Mq4Rv9XAe$Gj)Lo2Qu7Vzc#Ei*Jn0u8Vzd#Ei(Jn1Os6UxbZCg&Il+Nq4Sw9XBe$Gk)Lp2Qu8Vzt7UycZDh*Im0Nr5TwaYBf%Hk-Mp3Rv8WAd!Fj(Ko1Pt7UycZDh*Im0Nr5TwaYBf%Hk-Mp3Rv8WAe!Fj(Ko2Pt7Uyc#Dh*Im0Or5TwaYCf%Hk-Mq3Rv8WAe!Fj(Ko2Pt7Uyc#Dh*Im0Or5TwaYCf%Hk-Mqj)Lp2Qu7Vzd#Ei*Jn1Os6TxbZCg&Hl+Nq4Sv9XBe$Gj)Lp2Qu7Vzd#Ei(Jn1Os6UxbZCg&Il+Nq4Sw9XBe$Gk)Lp2Qu8Vzd#Ei(Jn1Os6UxbZCg&Il+Nq4Sw9XBe$Gk)Lp2Qu8Vzd#Ei(Jn1Os6UxbZCg&Il+Nq4Sd!Fj(Ko1Pt7UycZDh*Im0Nr5TwaYBf%Hk-Mp3Rv8WAd!Fj(Ko1Pt7UycZDh*Im0Nr5TwaYBf%Hk-Mp3Rv8WAd!Fj(Ko1Pt7UycZDh*Im0Nr5TwaYBf%Hk-Mp3Rv8WAe!Fj(Ko2Pp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk-Lp3Qu8Wzd!Ei(Kn1Ps6UybZDg&Im+NHl-Mq3Rv9WAe!Fj)Ko2Pt7Vyc#Dh*Jm0Or5TxaYCf%Hl-Mq3Rv9WAe!Fj)Ko2Pt7Vyc#Dh*Jm0Or5TxaYCf%Hl-Mq3Rv9WAe!Fj)Ko2Qt7Vyc#Eh*Jm0Os5TxaYCg%Hl-Mq4Rv9WAe$Fj)Ko2Qt7Vyc6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Kn1Ps6UybZDg&Im+Nr4SwaXh&Im0Nr5SwaYBf%Gk-Mp3Ru8WAd7Vzc#Eh*Jn0Os5TxbYCg%Hl+Mq4Rv9XAe$Fj)Lo2Qt7Vzc#Eh*Jn0Os5TxbYCg%Hl+Mq4Rv9XAe$Fj)Lo2Qt7Vzc#Ei*Jn0Os6TxbYCg&Hl+Mq4Sv9XAe$Gj)Lo2Qu7Vzc#Ei*Jn0Os6TxbYCg&H3Qu8Wzd!Ei(Kn1Ps6UybZDg&Im+Nr5SwaXBf%Gk-Lp3Ru8Wzd!Fi(Kn1Pt6UybZDh&Im+Nr5SwaXBf%Gk-Lp3Ru8Wzd!Fi(Kn1Pt6UybZDh&Im+Nr5SwaXBf%Gk-Lp3Ru8Wzd!Fi(Kn1Ptm0Os5TxaYCg%Hl+Mq4Rv9XAe$Fj)Lo2Qt7Vzc#Sv9XBe$Gj)Lp2Qu7Vzd#Ei*Jn1Os6UxbZCg&Il+Nq4Sw9XBe$Gk)Lp2Qu8Vzd#Ei(Jn1Os6UxbZCg&Il+Nq4Sd!Fi(Ko1Pt6UycZDh&Im0Nr5SwaYBf%Hk-Mp3Rv8WAd!Fj(Ko1Pt7UycZDh*Im0Nr5TwaYBf%Hk-Mp3Rv8WAd!Fj(Ko1Pt7UycZDh*Im0Nr5TwaYBf%Hk-Mp3Rv8WAd!Fj(Ko1Pt7UOs6TxbYCg&Hl+Mq4Sv9XBe$Gj)Lp2Qu7Vzd#Ei*Jn1Os6TxbZCg&Hl+Nq4Sv9XBe$Gj)Lp2Qu7Vzd#Ei*Jn1Os6TxbZCg&Hld!Ei(Kn1Ps6UybZDg&Im+N8WAe!Fj(Ko2Pt7Uyc#Dh*Im0Or5TwaYCf%Hk-Mq3Rv9WAe!Fj)Ko2Pt7Vyc#Dh*Jm0Or5TxaYCf%Hl-Mq3Rv9WAe!Fj)Ko2Pt7Vyc#Dh*Jm0Or5TxaYCf%Hl-Mq3Rv9WAe8Vzd#Ei(Jn1Os6UxbZCg&Il+Nq4Sw9XBe$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vz*Im0Or5Twa2Qt7Vyc#Eh*Jm0Os5TxaYCg%Hl-Mq4Rv9WAe$Fj)Lo2Qt7Vzc#Eh*Jn0Os5TxbYCg%Hl+Mq4Rv9XAe$Fj)Lo2Qt7Vzc#Eh*Jn0Os5TxbYCg%XBf$Gk-Lp3Qu8Wzd!Ei(Kn1Ps6UybZDg&Im+Nr4SwaXBf$Gk-Lp3Qu8Wzd!Fi(Kn1Pt6UybZDh&Im+Nr5SwaXBf%Gk-Lp3Ru8Wzd!Fi(Kn1Pt6UybZDh&q3Rv9WAe!Fj)Ko2Pt7Vyc#Dh*Jm0Os5TxaYCg%Hl-Mq4Rvn0Os6TxbYCg&Hl+Mq4Sv9XAe$Gj)Lo2(Ko1Pt6UycZDh&Im0Nr5SwaYBf%Gk-Mp3Ru8WAd!Fi(Ko1Pt6UycZDh&Im0Nr5SwaYBf%Gk-Mp3Ru8WAd!Fi(Ko1Pt6UycZDh&Im0Nr5SwaYBf%Gk-Mp3Ru8WAd!Fi(K5TxbYCg%Hl+Mq4Rv9XAe$Fj)Lo2Qt7Vzc#Eh*Jn0Os5TxbYCg%Hl+Mq4Rv9XAe$Fj)Lo2Qt7Vzc#Eh*Jn0Os5TxbYCg&HldIm0Nr5TwaYBf%Hk-Mp3Rv8WAd!Fj(Ko1Pt7UycZDh*Im0Nr5TwaYBf%Hk-Mp3Rv8WAd!Fj(Ko1Pt7UycZDh*Im0Nr5TwaYBf%Hk-Mp3Rv8WAd!Fj(Ko1Pt7UycZDh*ZCg&Hl+Nq4Sv9XBe$Gj)Lp2Qu7Vzd#Ei*Jn1Os6TxbZCg&Hl+Nq4Sv9XBe$Gj)Lp2Qu7Vzd#Ei*Jn1Os6TxbZCg&Hl+Nq4Sv9XBe$Gj)Lp2Qu7Vv8WAe!Fj(Ko2Pt7Uyc#Dh*Jm0Or5TxaYCf%Hl-Mq3Rv9WAe!Fj)Ko2Pt7Vyc#Dh*Jm0Or5TxaYCf%Hl-Mq3Rv9WAe!Fj)Ko2Pt7Vyc#Dh*ZCg&Il+Nq4Sw9XBe$Gk)Lp2Qu8Vzd#Ei(Jn1Os6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ps6UxbZDg&Il+Nr4Sw9XBf$Gk)Lp3Qu8Vzd!Ei(Jn1Ko2Qt7Vyc#Eh*Jm0Os5TxaYCg%Hl-Mq4Rv9WAe$Fj)Ko2Qt7Vyc#Eh*Jm0Os5TxbYCg%Hl+Mq4Rv9XAe$Fj)Lo2Qt7Vzc#Eh*Jn0Osm+Nr4SwaXBf$Gk-Lp3Qu8Wzd!Ei(Kn1Ps6UybZDg&Im+Nr4SwaXBf$Gk-Lp3Qu8Wzd!Ei(Kn1Ps6UybZDg&Im+Nr5SwaXBf%Gk-Lp3Ru8Wzd!Fi(Kn)Lo2Qu7Vzc#Ei*Jn0Os6TxbYCg&Hl+Mq4Sv9XAe$Gj)Lo2Qu7Vzc#Ei*Jn0Os6TxbYCg&Hl+Mq4Sv9XAe$Gj)Lo2Qu7Vzc#Ei*Jn0OIm0Nr5SwaYBf%Gk-Mp3Ru8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