塑造阳光心态打造优秀管理团队

主讲主讲:NLP:NLP艺术人生导师艺术人生导师黄永东老师黄永东老师塑造阳光心态塑造阳光心态打造优秀管理团队打造优秀管理团队黄永东老师黄永东老师与您共享与您共享学习的快乐！学习的快乐！不抛弃，不放弃！不抛弃，不放弃！心态决定一切！心态决定一切！快乐学习快乐学习1、用身体去学习。、用身体去学习。2、用情绪去学习。、用情绪去学习。3、用想象去学习。、用想象去学习。快乐工作，快乐工作，快乐学习快乐学习.豁出去啦豁出去啦！”负面负面“事情事情的的正面价值正面价值每件事的发生必有其目的，必有利于我每件事的发生必有其目的，必有利于我太好了，又给我一次提升的机会心态决定一切心态决定一切心态心态现状现状（命运）框视框视结果结果行为行为企业心态决定员工心态企业心态决定员工心态企业企业心态心态干部干部心态心态员工员工心态心态一流的企业要有一流的员工心态一流的企业要有一流的员工心态一流的企业要有一流的员工心态一流的企业要有一流的员工心态！管理者与被管理者的区别管理者与被管理者的区别 上司和下属最大的分别是什么？上司和下属最大的分别是什么？薪水？薪水？权力？权力？职衔？职衔？心态心态管理素质的重要指标就是心态素质管理素质的重要指标就是心态素质NO!NO!一一.重塑心态重塑心态1.1.什么是心态？什么是心态？心态是？心态是？人的心理状态人的心理状态或心理构造，或心理构造，包括意识和包括意识和无意识两大组成部分无意识两大组成部分对世界的基本看法对世界的基本看法以及由此产生的以及由此产生的行为方法行为方法和和生活方式生活方式。2 2、成功人必备的素质模型、成功人必备的素质模型成成 功功 =心态心态 +能力能力天资差天资差天资好天资好心态差心态差心态好心态好没有不好的人只有不好的心态！没有不好的人只有不好的心态！天才天才天才天才鬼才鬼才鬼才鬼才英才英才英才英才毒才毒才毒才毒才二二.改变心态的重要性改变心态的重要性1 1、为什么要改变？、为什么要改变？心态心态思想思想行为行为习惯习惯命运命运心态决定命运的模式心态决定命运的模式心态决定命运的模式心态决定命运的模式改变了我们自己就改变了整个世界！改变了我们自己就改变了整个世界！2 2、怎样改变？、怎样改变？要想事情改变要想事情改变要想事情变好要想事情变好自己先改变自己先改变自己先变好自己先变好三、优秀管理者的三、优秀管理者的心态修炼心态修炼1 1、心态修炼一：、心态修炼一：老板的心态老板的心态 一、打工心态与老板心态的比较模式一、打工心态与老板心态的比较模式老板心态老板心态老板心态老板心态 职业职业职业职业为别人做为别人做为别人做为别人做打工打工打工打工全力应付全力应付全力应付全力应付转移问题转移问题转移问题转移问题交差交差交差交差事业事业事业事业为自己做为自己做为自己做为自己做人生总经理人生总经理人生总经理人生总经理全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴解决问题解决问题解决问题解决问题做好做好做好做好打工心态打工心态打工心态打工心态 2 2、心态修炼二：、心态修炼二：多赢的心态多赢的心态个人与企业的个人与企业的关系？关系？企业不赚钱就是犯罪，企业不赚钱就是犯罪，企业不赚钱就是犯罪，企业不赚钱就是犯罪，老板也是一个过程老板也是一个过程老板也是一个过程老板也是一个过程!共同把蛋糕做大！共同把蛋糕做大！共同把蛋糕做大！共同把蛋糕做大！多赢局多赢局面如何面如何打造？打造？1 1 1 1、你好、你好、你好、你好 我好我好我好我好 大家好大家好大家好大家好 2 2 2 2、学会欣赏朋友、学会欣赏朋友、学会欣赏朋友、学会欣赏朋友3 3 3 3、用放大镜看同事和上司的优点、用放大镜看同事和上司的优点、用放大镜看同事和上司的优点、用放大镜看同事和上司的优点4 4 4 4、通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉 3 3、心态修炼三：、心态修炼三：积极的心态积极的心态1 1）、不同的角度）、不同的角度换来不同的结果换来不同的结果1 1 1 1、同一件事用不同的、同一件事用不同的、同一件事用不同的、同一件事用不同的 眼光去看看到不一样眼光去看看到不一样眼光去看看到不一样眼光去看看到不一样 2 2 2 2、拌脚石如何变成垫脚石、拌脚石如何变成垫脚石、拌脚石如何变成垫脚石、拌脚石如何变成垫脚石2 2）、）、消极心态消极心态的表现形式的表现形式1 1 1 1、有问题、有问题、有问题、有问题 2 2 2 2、喜欢抱怨、喜欢抱怨、喜欢抱怨、喜欢抱怨3 3、心态修炼三：、心态修炼三：积极的心态积极的心态3 3）、）、怎样变成积极的心态怎样变成积极的心态?1 1 1 1、不要抱怨、不要抱怨、不要抱怨、不要抱怨 抱怨会侵吞你的热情；抱怨会侵吞你的热情；抱怨会侵吞你的热情；抱怨会侵吞你的热情；抱怨会让你无心工作；抱怨会让你无心工作；抱怨会让你无心工作；抱怨会让你无心工作；抱怨会毁掉你的人生。抱怨会毁掉你的人生。抱怨会毁掉你的人生。抱怨会毁掉你的人生。2 2 2 2、上帝为你关上一扇门，同时也会为你打开一扇窗、上帝为你关上一扇门，同时也会为你打开一扇窗、上帝为你关上一扇门，同时也会为你打开一扇窗、上帝为你关上一扇门，同时也会为你打开一扇窗3 3 3 3所有最好的都是为我准备的所有最好的都是为我准备的所有最好的都是为我准备的所有最好的都是为我准备的 4 4 4 4都是好事的思维模式都是好事的思维模式都是好事的思维模式都是好事的思维模式5.5.5.5.发现问题发现问题发现问题发现问题.解决问题解决问题解决问题解决问题 6 6 6 6改变我们的行为模式改变我们的行为模式改变我们的行为模式改变我们的行为模式7 7 7 7享受快乐的过程享受快乐的过程享受快乐的过程享受快乐的过程4 4、心态修炼四：、心态修炼四：包容的心态包容的心态1 1 1 1）、包容是一种美德）、包容是一种美德）、包容是一种美德）、包容是一种美德!2 2 2 2）、包容的心态）、包容的心态）、包容的心态）、包容的心态应该怎样调整应该怎样调整应该怎样调整应该怎样调整1 1 1 1、祸兮福所倚寓言：、祸兮福所倚寓言：、祸兮福所倚寓言：、祸兮福所倚寓言：2 2 2 2、任何事情发生、任何事情发生、任何事情发生、任何事情发生!必有其原因并且有助于我必有其原因并且有助于我必有其原因并且有助于我必有其原因并且有助于我1 1、胸怀有多大成就有多大胸怀有多大成就有多大2 2、吃亏就是占便宜吃亏就是占便宜3 3、施比受有福施比受有福5 5、心态修炼五：、心态修炼五：诚信敬业的心态诚信敬业的心态什么是诚信和敬业什么是诚信和敬业 1 1 1 1、诚信诚信诚信诚信诚，诚，诚，诚，即真诚、诚实；即真诚、诚实；即真诚、诚实；即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。信，即守承诺、讲信用。信，即守承诺、讲信用。信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是诚信的基本含义是诚信的基本含义是诚信的基本含义是 守诺、践约、无欺。守诺、践约、无欺。守诺、践约、无欺。守诺、践约、无欺。通俗地表述，通俗地表述，通俗地表述，通俗地表述，就是说老实话、就是说老实话、就是说老实话、就是说老实话、办老实事、做老实人办老实事、做老实人办老实事、做老实人办老实事、做老实人 2 2 2 2、敬业、敬业、敬业、敬业敬重自己的工作，敬重自己的工作，敬重自己的工作，敬重自己的工作，将工作当成自己的事，将工作当成自己的事，将工作当成自己的事，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、其具体表现为忠于职守、其具体表现为忠于职守、其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、尽职尽责、认真负责、尽职尽责、认真负责、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、一丝不苟、一心一意、一丝不苟、一心一意、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、任劳任怨、精益求精、任劳任怨、精益求精、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德。善始善终等职业道德。善始善终等职业道德。善始善终等职业道德。(1)(1)(1)(1)容易受人尊重。容易受人尊重。容易受人尊重。容易受人尊重。(2)(2)(2)(2)容易得到提拔。容易得到提拔。容易得到提拔。容易得到提拔。6 6、心态修炼六：、心态修炼六：合作的心态合作的心态1 1 1 1）、创造价值才是合作的根源）、创造价值才是合作的根源）、创造价值才是合作的根源）、创造价值才是合作的根源 (1)1)1)1)、天堂与地域的区别天堂与地域的区别天堂与地域的区别天堂与地域的区别 (2)2)2)2)、一颗珍珠与一串珍珠的价值一颗珍珠与一串珍珠的价值一颗珍珠与一串珍珠的价值一颗珍珠与一串珍珠的价值2 2 2 2）、）、）、）、竞争需要我们的合力竞争需要我们的合力竞争需要我们的合力竞争需要我们的合力 (1)(1)(1)(1)、企业之间的竞争，唇亡齿寒企业之间的竞争，唇亡齿寒企业之间的竞争，唇亡齿寒企业之间的竞争，唇亡齿寒 (2)(2)(2)(2)、合作是成功的必经之路合作是成功的必经之路合作是成功的必经之路合作是成功的必经之路3)3)3)3)、怎样增加、怎样增加、怎样增加、怎样增加我们的合力我们的合力我们的合力我们的合力1 1、尊重差异尊重差异2 2、接纳彼此接纳彼此3 3、欣赏对方欣赏对方4 4、真诚沟通真诚沟通5 5、甩掉我们的包袱甩掉我们的包袱7 7、心态修炼七：、心态修炼七：感恩的心态感恩的心态1)1)1)1)、这个世界上，有人帮你是幸运，、这个世界上，有人帮你是幸运，、这个世界上，有人帮你是幸运，、这个世界上，有人帮你是幸运，没人帮你是正常，学会感谢：没人帮你是正常，学会感谢：没人帮你是正常，学会感谢：没人帮你是正常，学会感谢：2)2)2)2)、感恩可以赢得未来和平台：、感恩可以赢得未来和平台：、感恩可以赢得未来和平台：、感恩可以赢得未来和平台：微软副总裁史蒂文斯面试心得微软副总裁史蒂文斯面试心得微软副总裁史蒂文斯面试心得微软副总裁史蒂文斯面试心得3)3)3)3)、你认为理所当然的将会越来越少、你认为理所当然的将会越来越少、你认为理所当然的将会越来越少、你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢你要去感谢你要去感谢你要去感谢.感恩的将越来越多！感恩的将越来越多！感恩的将越来越多！感恩的将越来越多！4)4)4)4)、感恩就是、感恩就是、感恩就是、感恩就是热爱你的公司热爱你的公司热爱你的公司热爱你的公司1 1 1 1、别提了，我那个工作，反正总有一天会离开的别提了，我那个工作，反正总有一天会离开的别提了，我那个工作，反正总有一天会离开的别提了，我那个工作，反正总有一天会离开的2 2 2 2、我做的是电子行业，就在鸟不拉屎的地方我做的是电子行业，就在鸟不拉屎的地方我做的是电子行业，就在鸟不拉屎的地方我做的是电子行业，就在鸟不拉屎的地方A A A A、我在什么公司做，我做的是销售我在什么公司做，我做的是销售我在什么公司做，我做的是销售我在什么公司做，我做的是销售B B B B、我在什么公司做，我们公司是做什么产品的我在什么公司做，我们公司是做什么产品的我在什么公司做，我们公司是做什么产品的我在什么公司做，我们公司是做什么产品的C C C C、我在什么公司做，我们公司的产品可以帮助到什么样的人，我在什么公司做，我们公司的产品可以帮助到什么样的人，我在什么公司做，我们公司的产品可以帮助到什么样的人，我在什么公司做，我们公司的产品可以帮助到什么样的人，我们公司的团队也非常好，感觉这个公司挺温馨的我们公司的团队也非常好，感觉这个公司挺温馨的我们公司的团队也非常好，感觉这个公司挺温馨的我们公司的团队也非常好，感觉这个公司挺温馨的7 7、心态修炼七：、心态修炼七：感恩的心态感恩的心态5 5 5 5）、感恩就是热爱）、感恩就是热爱）、感恩就是热爱）、感恩就是热爱你的上司和同事你的上司和同事你的上司和同事你的上司和同事人可以为一个陌路人人可以为一个陌路人人可以为一个陌路人人可以为一个陌路人点滴帮助而感激不尽，点滴帮助而感激不尽，点滴帮助而感激不尽，点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的上司、却无视朝夕相处的上司、却无视朝夕相处的上司、却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠，同事的种种恩惠，同事的种种恩惠，同事的种种恩惠，将一切视之为理所当然。将一切视之为理所当然。将一切视之为理所当然。将一切视之为理所当然。6 6 6 6）、感恩就是）、感恩就是）、感恩就是）、感恩就是热爱你的工作热爱你的工作热爱你的工作热爱你的工作1 1 1 1、不要用试试看的、不要用试试看的、不要用试试看的、不要用试试看的 心态工作心态工作心态工作心态工作2 2 2 2、不要用侥幸的、不要用侥幸的、不要用侥幸的、不要用侥幸的 心态工作心态工作心态工作心态工作3 3 3 3、不要用保本的、不要用保本的、不要用保本的、不要用保本的 心态工作心态工作心态工作心态工作四、部门执行力之四、部门执行力之-识人与用人识人与用人让部属自动自发执行让部属自动自发执行培养运用执行人才培养运用执行人才管理者的义务管理者的义务优秀的管理者不仅能思考，而且自己具有强大的优秀的管理者不仅能思考，而且自己具有强大的执行力，同时能训练出一批一流的执行人才：执行力，同时能训练出一批一流的执行人才：自身精力的限制、专业能力的制约自身精力的限制、专业能力的制约下属就是你的替身，你有责任训练他们下属就是你的替身，你有责任训练他们识别人与用对人，是明智的选择和管理者的义务识别人与用对人，是明智的选择和管理者的义务 控制型（Director）表现型（Interact）协调型（Supporter）分析型（Corrector）经由多年观察研究，发现可以将人类经由多年观察研究，发现可以将人类上千种的行为模式归纳概分为四大类上千种的行为模式归纳概分为四大类7.7.自我激励与同理心自我激励与同理心6.6.增进团队凝聚力增进团队凝聚力5.5.创造愉快的环境创造愉快的环境4.4.降低工作压力降低工作压力3.3.发挥个人所长发挥个人所长2.2.调整自我的人际风格调整自我的人际风格DISC DISC 能帮我做什么？能帮我做什么？8.综上所述，提升执行力综上所述，提升执行力1.1.了解自己与他人行为的不同处。了解自己与他人行为的不同处。分析型分析型不为外物所动不为外物所动参谋者参谋者平易型平易型易感动易感动协调者协调者驾驭型驾驭型在意自我在意自我操作者操作者表现型表现型易下决定易下决定开创者开创者顺从性弱顺从性弱顺从性强顺从性强掌掌控控性性强强掌掌控控性性弱弱控制控制控制控制型（型（型（型（DirectorDirectorDirectorDirector）表表表表现现现现型（型（型（型（InteractInteractInteractInteract）协调协调协调协调型（型（型（型（SupporterSupporterSupporterSupporter）分析分析分析分析型（型（型（型（CorrectorCorrectorCorrectorCorrector）S SI ID DC CDISCDISC测验：测验：D D（控制型）（控制型）描述：描述：描述：描述：爱冒险的、有竞争力的、大胆的、果断的、直爱冒险的、有竞争力的、大胆的、果断的、直接的、创新的、坚持不懈的、问题解决者、任务取向的、接的、创新的、坚持不懈的、问题解决者、任务取向的、自我激励者自我激励者 对团队的贡献：对团队的贡献：对团队的贡献：对团队的贡献：基层组织者，前瞻性的，以挑战为导基层组织者，前瞻性的，以挑战为导向，发起运动，有创新精神的。向，发起运动，有创新精神的。压力下的倾向：压力下的倾向：压力下的倾向：压力下的倾向：高要求的，紧张的，有野心的、好侵高要求的，紧张的，有野心的、好侵略的，自负的。略的，自负的。理想环境：理想环境：理想环境：理想环境：不受控制、监督和琐碎事的困扰，一个革不受控制、监督和琐碎事的困扰，一个革新的、以未来为导向的环境，有表达思想和观点的论坛或新的、以未来为导向的环境，有表达思想和观点的论坛或集会，非日常工作，带有挑战性和机遇的工作。集会，非日常工作，带有挑战性和机遇的工作。可能的缺陷：可能的缺陷：可能的缺陷：可能的缺陷：过度使用地位，制定的标准太高，缺乏过度使用地位，制定的标准太高，缺乏圆滑和变通，承担高速、过多的责任。圆滑和变通，承担高速、过多的责任。高高高高D D D D的情绪特征：的情绪特征：的情绪特征：的情绪特征：愤怒。愤怒。DISCDISC测验：测验：I I（表现型）（表现型）描述描述描述描述:有魅力的、自信的、有说服力的、热情的、鼓舞有魅力的、自信的、有说服力的、热情的、鼓舞人心的、乐观的、令人信服的、受欢迎的、好交际的、可人心的、乐观的、令人信服的、受欢迎的、好交际的、可信赖的。信赖的。对团队的贡献对团队的贡献对团队的贡献对团队的贡献:乐观、热情，创造性地解决问题，激励乐观、热情，创造性地解决问题，激励其他人为组织目标而奋斗，团队合作者，通过协商缓解冲其他人为组织目标而奋斗，团队合作者，通过协商缓解冲突。突。压力下的倾向压力下的倾向压力下的倾向压力下的倾向:自我提高，过分乐观，过多的言语，不自我提高，过分乐观，过多的言语，不现实的。现实的。理想环境理想环境理想环境理想环境:人们之间密切联系，不受控制和琐碎事的困人们之间密切联系，不受控制和琐碎事的困扰，有活动的自由，有传播思想的论坛或集会，有相互联扰，有活动的自由，有传播思想的论坛或集会，有相互联系的民主监督者。系的民主监督者。可能的缺陷可能的缺陷可能的缺陷可能的缺陷:不注意细节，在评价人方面不现实，不加不注意细节，在评价人方面不现实，不加区分地相信人，情境下的倾听者。区分地相信人，情境下的倾听者。高高高高I I I I的情绪特征：的情绪特征：的情绪特征：的情绪特征：乐观。乐观。DISCDISC测验：测验：S S（协调型）（协调型）描述：描述：描述：描述：友善的、亲切的、好的倾听者、有耐心的、放友善的、亲切的、好的倾听者、有耐心的、放松的、热诚的、稳定的、可靠的、团队合作者、善解人意松的、热诚的、稳定的、可靠的、团队合作者、善解人意的、稳健的。的、稳健的。对团队的贡献：对团队的贡献：对团队的贡献：对团队的贡献：可靠的团队合作者，为某一领导者或可靠的团队合作者，为某一领导者或某一原因而工作，有耐心和同情心的，逻辑性的思维，服某一原因而工作，有耐心和同情心的，逻辑性的思维，服务取向。务取向。压力下的倾向：压力下的倾向：压力下的倾向：压力下的倾向：非感情表露者，漠不关心非感情表露者，漠不关心 ，犹豫不决，犹豫不决，坚定的。坚定的。理想环境：理想环境：理想环境：理想环境：稳定的、可预测的环境，变化较慢的环境，稳定的、可预测的环境，变化较慢的环境，长期的团队合作关系，人们之间较少冲突，不受规则的限长期的团队合作关系，人们之间较少冲突，不受规则的限制。制。可能的缺陷：可能的缺陷：可能的缺陷：可能的缺陷：倾向于避免争论，在确定优先权时遇到倾向于避免争论，在确定优先权时遇到困难，不喜欢非正当的变化，不善于应付多变的环境。困难，不喜欢非正当的变化，不善于应付多变的环境。高高高高S S S S的情绪特征：的情绪特征：的情绪特征：的情绪特征：非情绪化的。非情绪化的。DISCDISC测验：测验：C C（分析型）（分析型）描述描述描述描述:准确的、有分析力的、谨慎的、谦恭的、圆滑的、准确的、有分析力的、谨慎的、谦恭的、圆滑的、善于发现事实、高标准、成熟的、有耐心的、严谨的。善于发现事实、高标准、成熟的、有耐心的、严谨的。对团队的贡献：对团队的贡献：对团队的贡献：对团队的贡献：保持高标准，有责任心，稳健可靠，善保持高标准，有责任心，稳健可靠，善于下定义、分类、获得信息并检验，客观的，于下定义、分类、获得信息并检验，客观的，“现实的锚现实的锚”，综合性的问题解决者。，综合性的问题解决者。压力下的倾向：压力下的倾向：压力下的倾向：压力下的倾向：悲观的，挑剔的，紧张的、大惊小怪的，悲观的，挑剔的，紧张的、大惊小怪的，过分批评。过分批评。理想环境：理想环境：理想环境：理想环境：需要批判性的思维，技术或专业领域，小团需要批判性的思维，技术或专业领域，小团体的亲密关系，相似的工作环境，私人办公室或工作环境。体的亲密关系，相似的工作环境，私人办公室或工作环境。可能的缺陷：可能的缺陷：可能的缺陷：可能的缺陷：受批评时采取防御措施，常陷入细节之中，受批评时采取防御措施，常陷入细节之中，对环境过分热衷，似乎有点冷漠和疏远。对环境过分热衷，似乎有点冷漠和疏远。高高高高C C C C的情绪特征：的情绪特征：的情绪特征：的情绪特征：害怕害怕 五、跨部门执行力之五、跨部门执行力之-发挥同理心发挥同理心让部门间协同执行让部门间协同执行同理心的概念同理心的概念 同理心是指：你要想真正同理心是指：你要想真正了解别人，就要学会站在别人了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。的角度来看问题。有个英国谚语说：有个英国谚语说：“要想知道别人的要想知道别人的鞋子合不合脚，鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走穿上别人的鞋子走一英里。一英里。”同理心包括两个层次。同理心包括两个层次。表层的同理心表层的同理心表层的同理心表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。就达到了表层的同理心。深层次的同理心深层次的同理心深层次的同理心深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思意思”，才，才是深层的同理心。是深层的同理心。同理心的同理心的说说明明 同理心是确实倾听、了解并对他人感觉同理心是确实倾听、了解并对他人感觉产生共鸣的过程。产生共鸣的过程。同理心的两个必要条件：同理心的两个必要条件：倾听倾听反馈反馈 在沟通中，同理心尤其重要。工作中因为某件事发生在沟通中，同理心尤其重要。工作中因为某件事发生了冲突，也有说了冲突，也有说“你坐那个位置看看，也会这样做你坐那个位置看看，也会这样做”，说，说的也是同理心的概念。的也是同理心的概念。同理心同理心的两大陷阱的两大陷阱同情同情推理推理 同理心不是同情同理心不是同情同情：同情：替他感觉替他感觉/我觉得我觉得我觉得你好辛苦我觉得你好辛苦（以聆听者为主角）（以聆听者为主角）同理心：同理心：一起感觉一起感觉/你觉得你觉得你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角）你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角）同理心不是推理同理心不是推理推理：推理：主观的，将自己的感觉加诸在他身上，主观的，将自己的感觉加诸在他身上，认为他应该与我有相同的感觉。认为他应该与我有相同的感觉。同理心：同理心：让她拥有自己的感觉。让她拥有自己的感觉。同理心的效用同理心的效用对自己对自己学习了解他人，及如何回应他人的感觉学习了解他人，及如何回应他人的感觉开放自己，听见自己内心的感觉开放自己，听见自己内心的感觉对方对方宣泄情绪，且更开放宣泄情绪，且更开放澄清自己的感觉，更准确的知道自己的感觉澄清自己的感觉，更准确的知道自己的感觉彼此彼此透过感觉与观念的分享，让彼此关系更亲密，透过感觉与观念的分享，让彼此关系更亲密，增进彼此工作协调，促进执行力。增进彼此工作协调，促进执行力。1 1 我怎样对待别人，别人就怎样对待我我怎样对待别人，别人就怎样对待我2 2 想他人理解我，首先要理解他人想他人理解我，首先要理解他人3 3 别人眼中的自己，才是真正存在的自己别人眼中的自己，才是真正存在的自己4 4 只能修正自己，不能修正别人只能修正自己，不能修正别人5 5 真诚坦白的人，才值得信任真诚坦白的人，才值得信任6 6 真情流露的人，才能得到真情回报真情流露的人，才能得到真情回报同理心六原则同理心六原则同理心训练同理心训练能站在对方的角度能站在对方的角度能专心听对方说话能专心听对方说话能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪 能正确解读对方话语能正确解读对方话语 六、执行的六、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论1 1、三讲、三讲 讲平衡讲平衡没有授权和控权便没有领导没有授权和控权便没有领导这是领导的基本职能和特点决定的这是领导的基本职能和特点决定的领领导导者者被被领领导导者者领导环境领导环境 讲结果讲结果企业的根本目的是什么？企业的根本目的是什么？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？员工考核又考核什么？员工考核又考核什么？一切围着利润的增长一切围着利润的增长 讲危机讲危机危机意识：温水青蛙危机意识：温水青蛙及时采取防范行动及时采取防范行动突破危机转折点：危机公关突破危机转折点：危机公关 2 2、四化、四化 把复杂的过程简单化把复杂的过程简单化 把简单化的东西量化把简单化的东西量化把简单化的东西量化从而达到可衡量性把简单化的东西量化从而达到可衡量性 其关键是要抓住问题的实质，把其中其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化末节的东西暂时放在一边从而简单化 把量化的因素流程化把量化的因素流程化流程化讲究的是次序，目的是把执行行动流程化讲究的是次序，目的是把执行行动 分为轻重缓急分为轻重缓急 把流程化的因素框架化把流程化的因素框架化框架化的目的是公司的执行流程进行制度框架化的目的是公司的执行流程进行制度 化，形成书面性的材料以后，如果执行类化，形成书面性的材料以后，如果执行类 似任务，还是按照既定的流程来操作似任务，还是按照既定的流程来操作团队意志心态决定一切！心态决定一切！改变创造成功！改变创造成功！