旅游景区管理基础方案

旅游景区管理基础方案第一节 关于旅游的几个概念旅游景区作为旅游业的重要环节，要做好旅游景区的管理工作，有必要搞清楚与旅游景区相关的几个概念。一、 旅游的概念关于旅游的概念有很多种，包含的内容也各有侧重，而且随着社会的不断发展，旅游概念也不断得到补充、更新和丰富。总得来说，我们可以这样认为：旅游是人们暂时离开工作和居住地，到异地从事物质与精神消费活动，这些活动具有异地性、暂时性、消费性、综合性等特点。按旅游者不同的个性特征和主导动机，旅游活动又可以划分成观光、娱乐、保健、文化教育、宗教、业务、猎奇、社交等多种类型。二、 旅游业的概念传统上的旅游业通常指的是旅行社业，但随着旅游的大众化社会化程度越来越深，旅游业的范畴不断发生变化，而且与其他行业之间的界限存在着模糊性和不确定性，目前对旅游业的概念或定义还没有一个统一的认识。通常我们可以认为：旅游业是以旅游者为对象，为旅游者的旅游活动创造便利条件，并提供其所必需的有形产品和无形劳务的综合性产业。一般狭义的理解为吃住行游购娱等要素形成的产业，而广义的则指各种动机的旅游者，在目的地的各种旅游活动以及由此而产生的现象和关系的总和，是一个具有开放性的复杂系统。三、 旅游资源的概念一般认为，旅游资源是旅游业赖以生存和发展的前提条件，是旅游业产生的物质基础，是旅游的客体，是旅游产品和旅游活动的基本要素之一。所谓旅游资源是指自然界和人类社会，凡能对旅游者有吸引力、能激发旅游者的旅游动机，具备一定旅游功能和价值，可以为旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的事物和因素。 旅游资源具有综合性、地域性、观赏性、不可移动性、可重复开发性等特点。 四、 旅游产品的概念旅游产品是指旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各种需求，而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产品和旅游服务的组合。旅游产品是个整体概念，它是由旅游资源、旅游设施、旅游服务和旅游商品等多种要素组合而成。一般而言，旅游产品由“吃、住、行、娱、游、购、旅游线路、特殊服务”八种单项构成，对游客提供的既可以是单项产品，又可以是复合产品。旅游产品具有综合性、不可贮存性、不可转移性、易波动性、周期性等特点。五、 旅游景区的概念旅游景区是指旅游景观相对集中，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应的旅游服务设施，能够提供相应旅游服务，并有统一的经营管理机构和明确地域范围的空间或区域。第二节 旅游景区类型划分 旅游景区的种类根据不同的划分标准，可以划分为不同的类型，以下是比较常见的几种划分方式：一、 按照主要旅游资源可分为自然类、人文类、复合类、主题公园类以及社会类等不同类型的旅游景区。二、 按照主导功能可划分观光、度假、科考、游乐等不同类型的旅游景区。三、 综合各种景区功能、性质及表现形式，又划分为以下几种类型：1、 自然景观类景区，包括各种风景名胜区、国家公园、森林公园、地质公园、自然保护区、野生动物园等。2、 历史人文景观类景区，包括这种文化遗址、博物馆、古建筑、古城镇、寺庙观堂、名人故居等。3、 人造类旅游景区，包括各种主题乐园、动物园、植物园、海洋馆、游乐园等。4、 休闲度假类旅游区，主要包括海滨、山地、温泉、滑雪、高尔夫等。5、 节事庆典类景区，主要包括以各种大型活动、博览会、狂欢节、艺术节等为主体的旅游景区。 一、第三节 旅游景区管理基础内容一、旅游景区管理的概念1、一般意义上的景区管理，是指经营管理者根据景区现有的旅游资源，在科学分析的基础上，对景区内部设施设备、从业人员以及外部的客源市场拓展维护等方面有效管理，主要是通过优化结构、细分职能、完善制度、明确流程、重视策划、加强营销等一系列的管理措施和手段，确保景区正常的经营管理秩序，并达到管理出效益之目的。2、广义的景区管理，除了维系景区正常的经营管理秩序之外，还要针对旅游景区涉及的吃、住、行、游、购、娱六要素，以及周边旅游大环境进行管理与协调，同时还应包括对景区旅游资源的管理，如景区资源的保护、规划、利用与开发等。二、旅游景区管理基本内容旅游景区的管理与一般企业管理有共同之处，不同之处主要在于旅游景区的类型多样，管理体制各有不同，加上景区本身周边的环境相对复杂，涉及面较广，要需要纳入管理的因素很多。如果要全方位的表达出旅游景区综合管理的内容，存在较大的难度，这里我们仅从旅游景区日常的经营管理来阐述。要对一个旅游景区进行行之有效的管理，必须建立起相适应的经营管理体系，主要涉及到组织管理、人力资源管理、计划财务管理、环境卫生管理、旅游商品管理、安全保卫管理、行政后勤管理、物资采购管理、工程维修管理、景区活动管理，综合性景区还涉及到餐饮和住宿等方面的内容。第一章 旅游景区管理的发展趋势第一节 旅游景区的管理现状虽然我国旅游业是相对新兴的行业，旅游景区更是起步较晚，但发展速度很快，据不完全统计，现在我国的旅游景区已达二万多家，而且还有很多的新景区正处于规划或开发之中。但由于景区种类繁多，管理体制各异，很难用统一的标准来衡量，加上旅游的特殊性与专业性，导致景区总体管理水平相对偏低。一、部分景区缺乏现代管理理念以往传统的观念认为，旅游景区建成开业之后，剩下的工作搞好内部环境卫生和安全管理就万事大吉了。正是由于这种观念的影响，加上管理体制的束缚，经营管理者不关注市场的需求与变化，不重视专业管理人才的培养与引进，也不进行基础设施的更新升级，更加不关心工作人员服务水平和服务技能的培训提高，加上现阶段景区同质化现象日趋严重，造成了传统公有制景区运营管理水平很低，市场适应能力很弱的被动局面。二、一些旅游景区过于急功近利我们通常将旅游产业视为“注意力”产业，或“点子”产业，很多景区为了迎合市场需求，更多地吸引人们眼球，将主要精力放在了策划宣传上面，并投入了大量的人力物力，而对自身综合管理却没有给予足够的重视，导致景区的整体管理水平与服务水平不高。一些景区存在服务不规范的行为，引起游客投诉，并引发景区与旅行社之间的摩擦，随之而来的就是游客量降低，效益下滑，服务更差，宣传减少，从而陷入了恶性循环的境地，并进一步影响了行业的健康成长。三、旅游景区管理的变化与发展随着旅游景区数量的逐渐增多，消费者有了更多的选择，加上人们旅游消费的观念逐渐理性和成熟，旅游景区面临的市场竞争日趋激烈。经营管理者们在重视“内部建设”的同时，也更加关注“市场需求”，于是如何提升景区综合管理水平与服务水平成为了最主要工作内容。正是在这种情况下，一些公有制旅游景区开始探索“政府主导，社会参与，市场化运作，公司化管理”的发展模式，非公有制景区也通过“外拓市场，内重管理”来加强核心竞争力，已经取得了一定的成效，而且有加速发展的趋势。第二节 旅游景区管理的发展趋势随着中国近三十年来经济的快速增长，国内各种交通网络的日趋完善，各种类型酒店与康乐设施的广泛兴建，旅行社市场不断发展壮大，为人们外出旅游提供了极大的便利，中国旅游业得到了飞速发展。一、旅游景区未来的发展趋势旅游景区作为旅游业的重要组成部分，获得了前所未有的历史发展机遇，与此同时景区管理也得到了越来越多的重视。由于旅游者的喜新厌旧决定了旅游业是一个需要不断创新的行业，也注定了旅游景区需要不断地更新升级换代才能满足旅游者的需求。虽然目前观光型旅游仍然是国内旅游的主体，但休闲度假将是未来旅游景区的发展趋势，也将是未来相当长时间内的主流。二、旅游景区管理的发展模式随着旅游景区市场的竞争日趋激烈，同时也为了摆脱对“门票经济”的依赖，获得综合性收益，一些经营者对景区管理模式做了很多的探索，并取得了很好的效果。总的来说，未来景区管理模式将向三个方向发展：一是逐步向集团化、规模化的方向发展，采取多种方式对旅游资源、旅游线路、旅游宣传、旅游产业进行整合，同时加强区域旅游合作，改变目前“散、小、弱、差”的局面，强调并发挥规模优势。二是逐步向专业化、连锁化的方向发展，引进专业公司和专业人才来管理，并通过精细化管理、规范化服务、立体化营销等措施，最终实现景区利润的最大化，现在专业的酒店管理公司逐渐成熟，并形成了一些知名的品牌，专业的景区管理正在逐渐兴起。三是逐步向小型化、特色化的方向发展，一些旅游景区由于客观条件的限制，不适合前两种发展模式，但本身具备了较好的区位优势，或拥有独具特色的资源，或针对特定的消费人群，为了能够更好的适应市场变化，往往突出管理的人性化与特色化。三、旅游景区管理的发展趋势一些从事旅游教研工作的专家学者，许多投身旅游实践的工作者，还有关心旅游景区发展的人士，都在关注着我国旅游景区的发展趋势，并在不断努力探索和创新。北京巅峰国智旅提出“像管理酒店一样管理景区”，“以管理带动景区提升、以投资促进项目发展”，就是景区管理理念上的重大突破。随着知识经济和信息技术对旅游业的影响日益明显和深入，专业人才的竞争日趋激烈，旅游企业逐渐从“劳动密集型”向“科技密集型”与“人才密集型”转化，景区管理的规范化、标准化、信息化，乃至国际化将是未来发展的必然趋势。第三节 旅游景区的等级评定标准为了加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。国家旅游局制定了旅游景区质量等级的划分与评定标准，规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求，并将旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。