实施5化式管理提高经销店业绩

大家好！大家好！大家好！大家好！实施实施5化式管理提高经销店化式管理提高经销店业绩业绩通过长期的实践，将丰田的经营理念与经销店的现通过长期的实践，将丰田的经营理念与经销店的现状相结合，把状相结合，把P.D.C.A表现为表现为5化形式，以便经销店化形式，以便经销店的日常工作实施。的日常工作实施。各项目标可视化各项目标可视化业务流程看板化业务流程看板化客户服务人性化客户服务人性化经营信息数据化经营信息数据化公司业务商务化公司业务商务化各项目标可视化各项目标可视化*将公司经营目标全部细化上墙，让每一位将公司经营目标全部细化上墙，让每一位 员工明确自己的工作方向。员工明确自己的工作方向。一一.公司的目标公司的目标二二.个人的目标个人的目标 一一.公司的目标公司的目标1）车辆销售目标（分车型、按月）车辆销售目标（分车型、按月）2）车辆入库维修（分车型、修理内容、按月）车辆入库维修（分车型、修理内容、按月）3）零配件的销售（分车型、按大修、保养计算）零配件的销售（分车型、按大修、保养计算）4）明确今年的自我促销活动及广告计划（活动形式、分媒）明确今年的自我促销活动及广告计划（活动形式、分媒 体种类、时间）体种类、时间）5）明确每次活动的目标（来店组数、）明确每次活动的目标（来店组数、A卡、打出电话、接进卡、打出电话、接进 电话、宣传单张、礼品数量。）电话、宣传单张、礼品数量。）6）确定顾客维系活动次数（活动形式、时间、具体内容）确定顾客维系活动次数（活动形式、时间、具体内容）7）明确公司的培训目标（按工作内容、分级别、时间、内）明确公司的培训目标（按工作内容、分级别、时间、内 容）容）8）大客户开发目标（分车型、分项目、时间）大客户开发目标（分车型、分项目、时间）二二.个人的目标个人的目标1）销售业绩目标（分车型、按月）销售业绩目标（分车型、按月）2）A卡获得、激活目标卡获得、激活目标3）保险、按揭目标）保险、按揭目标4）精品销售目标）精品销售目标5）招揽客户目标、介绍入厂维修目标）招揽客户目标、介绍入厂维修目标6）上门（大机关、企业、大学、医院）访问目标）上门（大机关、企业、大学、医院）访问目标7）宣传单页的派发目标）宣传单页的派发目标8）打出电话、接电话目标）打出电话、接电话目标9）售后跟踪回访目标）售后跟踪回访目标业务流程看板化业务流程看板化交车业务流程管理看板交车业务流程管理看板车辆在库管理看板车辆在库管理看板销售业务流程看板销售业务流程看板售后服务业务流程看板售后服务业务流程看板保险业务流程看板保险业务流程看板按揭业务流程看板按揭业务流程看板上牌业务流程看板上牌业务流程看板索赔业务流程看板索赔业务流程看板24小时抢修流程看板小时抢修流程看板进出厂车辆流程管理看进出厂车辆流程管理看板板客户服务人性化客户服务人性化公司的各项工作一切都要围公司的各项工作一切都要围绕如何使顾客更容易在本展绕如何使顾客更容易在本展厅进行消费为宗旨，将工作厅进行消费为宗旨，将工作细化。细化。积极换位思考，从小事入手积极换位思考，从小事入手狠抓服务落实、考核。狠抓服务落实、考核。积极开展各项面对客户的丰积极开展各项面对客户的丰田车历史展、使用、保养方田车历史展、使用、保养方面的讲座，使丰田的消费者面的讲座，使丰田的消费者真正了解丰田车。真正了解丰田车。提供维修代用车，在客户车提供维修代用车，在客户车辆维修过程中能够解决客户辆维修过程中能够解决客户的用车。的用车。积极做好客户维系活动，争积极做好客户维系活动，争取更多的固定客户。取更多的固定客户。经营信息数据化经营信息数据化1）随着销售、入库台数的增加，经销店数量的增）随着销售、入库台数的增加，经销店数量的增 加、销售人加、销售人员数量的增加，经营信息数据化就显员数量的增加，经营信息数据化就显 得尤为重要。得尤为重要。2）今后的公司经营计划、销售成绩的考核等不能凭）今后的公司经营计划、销售成绩的考核等不能凭 想象说话了，一切都要来自于平时想象说话了，一切都要来自于平时 的数据积累。的数据积累。3）计算方法有很多，目标设定后进行考核，要完成）计算方法有很多，目标设定后进行考核，要完成 这样的目标我需要做多少的工作。这样的目标我需要做多少的工作。4）数据化可使各项工作做到透明、公开、公证。信息数字化，）数据化可使各项工作做到透明、公开、公证。信息数字化，有利于各项工作的有序竞争。有利于各项工作的有序竞争。5）数据化的核心就是要使公司的经营更加规范，目）数据化的核心就是要使公司的经营更加规范，目 标更容易管理。标更容易管理。公司业务商务化公司业务商务化目的意识目的意识 5W3H交货期意识交货期意识 PDCA成本意成本意识识 报告报告联络联络商谈商谈改善意识改善意识 3 mu协调意识协调意识 4S+1顾客意识顾客意识 VSOP品质意识品质意识 充满活力的销售店的充满活力的销售店的“3F”工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 有目的意识有目的意识没有目的的工作是不存在的。无论什麽工作都应有明确的目的，其没有目的的工作是不存在的。无论什麽工作都应有明确的目的，其目的的深度还在于与公司的大目标保持一致。根据目的，按照目的的深度还在于与公司的大目标保持一致。根据目的，按照“做做什麽、做到何时、怎样做什麽、做到何时、怎样做”来制定一个具体目标并开展工作。来制定一个具体目标并开展工作。有交货期意识有交货期意识工作必定有期限。因此要持有交货期意识，在约定的日期、时工作必定有期限。因此要持有交货期意识，在约定的日期、时间内完成工作。间内完成工作。工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 有成本意识有成本意识做工作要核算成本，但工作中轻率超支、随意浪费是常有的现象。做工作要核算成本，但工作中轻率超支、随意浪费是常有的现象。超出需要的成本或浪费預算費用实际費用有改善意识有改善意识工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 工作方法都有研究改进的余地。工作方法都有研究改进的余地。要从日常工作中提高捕捉问题和改善问题的敏感度。要从日常工作中提高捕捉问题和改善问题的敏感度。工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 有协调意识有协调意识 一个人做！一个人做！天啊天啊！与同事商量与同事商量大家齐心协力大家齐心协力！工作像是团体比赛工作像是团体比赛。不应一个人硬干做不了的工作，也不应一个人把所有的不应一个人硬干做不了的工作，也不应一个人把所有的工作包办。应与周围的人齐心协力完成工作。要记住：团队精神是当今世界工作包办。应与周围的人齐心协力完成工作。要记住：团队精神是当今世界上一切成功者的要訣之一。上一切成功者的要訣之一。工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 有顾客意识有顾客意识服务部网点部管理部车辆部商业就是商家与顾客相互依存的共同体。即使不是与顾客接触的部商业就是商家与顾客相互依存的共同体。即使不是与顾客接触的部门，也应把来访者看作是公司的顾客，最终使来访者满意。门，也应把来访者看作是公司的顾客，最终使来访者满意。工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 有品质意识有品质意识品质可分为“产品质量”和“工作品质”。工作时不但要保证产品质量，同时也要注重工作品质。5W3H工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 做什么做什么做什么做什么？什么事什么事什么事什么事？用什么工具用什么工具用什么工具用什么工具？在哪做在哪做在哪做在哪做？去哪去哪去哪去哪？何时做何时做何时做何时做？做到何时做到何时做到何时做到何时？为谁做为谁做为谁做为谁做？由谁做由谁做由谁做由谁做？为什么为什么为什么为什么？怎样做怎样做怎样做怎样做？多少钱多少钱多少钱多少钱？有多少有多少有多少有多少？要多少要多少要多少要多少？What What Where Where When When Who Who WhyWhyHow to How to How much How much How manyHow manyPDCA把握目的把握目的 进行准备进行准备 确定目标、制定计划确定目标、制定计划检查工作的进行状况检查工作的进行状况 进行联系和报告进行联系和报告 重新制定对策重新制定对策 A（措施措施措施措施措施措施）C（检查检查检查检查检查检查）P（计划计划计划计划计划计划）D（实施实施实施实施实施实施 ）按照计划开展业务按照计划开展业务 力求提高效率力求提高效率 工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 报报报报 告告告告商商商商 谈谈谈谈联联联联 络络络络 报告报告联络联络商谈商谈()工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 （MuMu）工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 浪浪浪浪 费费费费 过过过过 力力力力()过过过过 量量量量（）（）（）（）12整理整理整理整理（SeiriSeiri）整顿整顿整顿整顿（SeitonSeiton）清洁清洁清洁清洁（SeiketsuSeiketsu）清扫清扫清扫清扫（SeisouSeisou）修养修养修养修养（SitsukeSitsuke）4S+1工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 V VOOP PS S13 VSOP追求追求VSOP（VitalitySpecialtyOriginalityPersonality）Vitality 活活 力力Specialty 专业性专业性Originality 独创性独创性Personality 个个 性性工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 充满活力的销售店充满活力的销售店“3F”工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备工作前的基本思想准备 Fine 物美、质优让人感到舒适物美、质优让人感到舒适Fresh 生动、活泼让人感到清爽生动、活泼让人感到清爽Friendly 温和的笑容让人感到亲切温和的笑容让人感到亲切商务化具体工作商务化具体工作1）各部门设置商务化信息看板专栏。）各部门设置商务化信息看板专栏。2）专人负责与厂家各部门的联络信息，及时收、发邮件。）专人负责与厂家各部门的联络信息，及时收、发邮件。3）总经理、各级干部及每位员工的动态都要明确地表示出）总经理、各级干部及每位员工的动态都要明确地表示出 来。来。4）建立公司资料档案，由专人负责保管。）建立公司资料档案，由专人负责保管。5）树立你的工作要为下道工序着想的意识，各部门间的业）树立你的工作要为下道工序着想的意识，各部门间的业 务交接一定要留下文字的记录。务交接一定要留下文字的记录。6）出差及参加培训后要写出报告或心得。）出差及参加培训后要写出报告或心得。7）发传真、写计划书等时，一定要明确对方的名称、写明）发传真、写计划书等时，一定要明确对方的名称、写明 自己的名称。明确时间自己的名称。明确时间、地点、人物、内容、目标、结、地点、人物、内容、目标、结 果。果。携手并进，勇往直前携手并进，勇往直前携手并进，勇往直前携手并进，勇往直前谢谢大家谢谢大家!