《管理与沟通》有效的商务沟通(一)

经营与管理非常简单，那些将它弄得非常复经营与管理非常简单，那些将它弄得非常复杂的人，只会弄得一身是伤，杂的人，只会弄得一身是伤，你很难以想象要人们作简单一点会有那么大你很难以想象要人们作简单一点会有那么大的困难，他们是多么地害怕简单，只有头脑的困难，他们是多么地害怕简单，只有头脑清楚且自信的人能够简单清楚且自信的人能够简单。自信可以使复杂的问题简单化，而简单的程自信可以使复杂的问题简单化，而简单的程序可以保证快速的应变。序可以保证快速的应变。成功属于精简敏捷的组织。成功属于精简敏捷的组织。杰克杰克威尔奇威尔奇什么叫做什么叫做不简单不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简能够把简单的事情天天做好，就是不简单。单。什么叫做什么叫做不容易不容易？大家公认的非常容易的事情，认真地做大家公认的非常容易的事情，认真地做好它，就是不容易。好它，就是不容易。夫以铜为镜，可以正衣冠；夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失；以人为镜，可以明得失；唐太宗唐太宗企业的四种状态什么是领导？什么是领导？明确组织目标，明确组织目标，并教导和激励下属并教导和激励下属实现组织的目标。实现组织的目标。西点军校西点军校 “领导就是服务领导就是服务”邓小平文选邓小平文选第三第三卷，第卷，第121页。页。老子的老子的“三宝三宝”圣人七善圣人七善道德经道德经第八章第八章下象棋楚汉之争三国志、水浒、西游记启示启示？木桶木桶现象现象链条链条现象现象行军现象行军现象瓶颈瓶颈现象现象曾国藩论领导与管理者的曾国藩论领导与管理者的差别差别视角轴视角轴时间轴时间轴视线轴视线轴远景远景Vision领导与远景领导与远景项目项目阶层阶层班、组长班、组长基层主管基层主管中层主管中层主管高层主管高层主管业务关键能力业务关键能力指导技巧指导技巧纪律效率纪律效率勇于创新勇于创新决策技巧决策技巧问题意识问题意识创意思想创意思想解决问题解决问题策略开发策略开发成本意识成本意识责任意识责任意识利润意识利润意识危机管理危机管理团队关键能力团队关键能力表达倾听表达倾听人际沟通人际沟通谈判折冲谈判折冲领导魅力领导魅力关怀肯定关怀肯定激励技巧激励技巧团队意识团队意识公关媒体公关媒体有效教导有效教导冲突解决冲突解决授权赋能授权赋能远见思维远见思维自我成长能力自我成长能力自我启发自我启发主管意识主管意识压力调适压力调适自我超越自我超越积极态度积极态度自我激励自我激励系统思考系统思考心智模式心智模式生涯认知生涯认知潜能激发潜能激发双赢思维双赢思维人文素养人文素养宏基各阶层主管核心能力宏基各阶层主管核心能力“先生不应该专教书，先生不应该专教书，他的责任是教人做人；他的责任是教人做人；学生不应该专读书，学生不应该专读书，他的责任是学习人生之道。他的责任是学习人生之道。”陶行知陶行知跳高的跳高的启示启示煮熟的青蛙煮熟的青蛙被开水烫的被开水烫的猴子猴子思思：请写下：请写下：有效沟通的三大功能有效沟通的三大功能不良沟通的三大危害不良沟通的三大危害有效沟通的三大技巧有效沟通的三大技巧沟通不良的三大表现沟通不良的三大表现名名家家论论沟沟通通最最 高高 沟沟 通通 主主 管管 才才 是是 真真 正正 领领 导导 人。人。平克斯平克斯未未 来来 竞竞 争争 将将 是是 管管 理理 的的 竞竞 争争,竞竞 争争 的的 焦焦 点点 在在 于于 每每 个个 社社 会会 组组 织织 内内 部部 成成 员员 之之 间间 及及 其其 与与 外外 部部 组组 织织 的的 有有 效效 沟沟 通通 之之 上。上。约翰约翰 奈斯奈斯比特比特管管 理理 者者 的的 最最 基基 本本 功功 能能 是：是：发发 展展 与维与维 系系 一一 个个 畅畅 通通 的的 沟沟 通通 管管 道。道。伯纳德伯纳德伟伟 大大 的的 事事 业业 需需 要要 一一 棵棵 真真 诚诚 的的 心心 与与 人人 沟沟 通。通。松松 下下 之之 助助当当 后后 人人 在在 书书 写写 20 20 世世 纪纪 末末 的的 历历 史史 时，时，将将 不不 得得 不不 惊惊 诧诧 于于 我我 们们 为为 何何 如如 此此 专专 注注 于于 沟沟 通！通！卡卡 内内 基基未来，领导将会取代管理。未来的未来，领导将会取代管理。未来的领导是能够沟通和激励部署的人。领导是能够沟通和激励部署的人。沟通不只表现在语言上，而是包括沟通不只表现在语言上，而是包括聆听能力、学习能力、并懂得以具聆听能力、学习能力、并懂得以具体成就激励别人。体成就激励别人。卡内基总裁莱文卡内基总裁莱文决策形成决策形成文化建设文化建设组织组织设计设计领导领导统御统御士气激励士气激励团队建设团队建设冲突冲突管理管理绩效绩效考核考核沟通惠惠悦（悦（WatsonWyatt)的研究的研究报告指出报告指出:企业企业若想在若想在全球市场建立竞争优势全球市场建立竞争优势，至少至少要要具备具备三大三大成功要件成功要件:*组组织织架架构、构、*经经营营模模式式和和*领领导导才才能。能。91%的的受受访访主主管管指指出，出，“领领导导者者与与管管理理阶阶层层和和员员工工之之间间沟沟通通管管道道的的顺顺畅畅”，是，是重重要要和和最最重重要要的的因因素。素。中国职业经理人会做事不会做人？中国职业经理人会做事不会做人？经理人的项关键管理能力经理人的项关键管理能力行政能力（自我工作管理）：行政能力（自我工作管理）：时间管理与排定时间管理与排定目标与标准设定目标与标准设定计划与安排工作计划与安排工作认知能力（思考清晰缜密）：认知能力（思考清晰缜密）：问题确认与解决问题确认与解决决断与风险衡量决断与风险衡量清晰思考与分析清晰思考与分析督导能力（建立工作团队）：督导能力（建立工作团队）：训练教导与授权训练教导与授权评估部属与绩效评估部属与绩效行为规范与智商行为规范与智商沟通能力（与人沟通协调）：沟通能力（与人沟通协调）：倾听与组织讯息倾听与组织讯息给予明确的讯息给予明确的讯息获得正确的讯息获得正确的讯息古代用兵励士的“三项基本原则”孙孙子子兵兵法：法：“五五事事”广东美的集团家庭电器事业部文化理念：聚聚合合众众力力 共共创创无无限限-沟沟通、通、学学习、习、团团队、队、职职业业化化。现代管理者现代管理者应应具有具有的管理的管理意识意识1 1、信信 誉誉 意意 识识2 2、公公 众众 意意 识识3 3、社社 会会 意意 识识4 4、沟沟 通通 意意 识识5 5、团团 队队 意意 识识6 6、危危 机机 意意 识识沟沟通通的的要要素素1、人 类 无 法 不 进 行 沟 通 We Cannot Not Communicate 要要素素二二、我我们们所所做做的的每每一一件件事事情情都都是是在在沟沟通通 我们是如何沟通的？我们是如何沟通的？55%通过形体语言通过形体语言38%通过语调通过语调7%通过语言通过语言(Kodak)人物志人物志之之“九征九征”神、精、筋、骨、气、色、仪、容、言神、精、筋、骨、气、色、仪、容、言要素要素3：沟通过程沟通过程是是循环循环性的性的直直线线型型的的沟沟通通模模式式 信信源源信信息息接收者接收者编编码码解解码码双双向向型型沟沟通通模模式式信信源源信信息息接接收收者者编编码码解解码码接接收收者者信信息息信信源源解解码码编编码码反反馈馈反反馈馈噪噪音音要要素素4 发发 出出 信信 息息 的的 方方 式式 总总 是是 要要 影影 响响 接接 受受 信信 息息 的的 方方 式式要要素素5：真正真正沟通沟通是是信息信息的被的被接受接受，而不而不只是一种意图只是一种意图我们沟通的有多好，不在乎我们对事我们沟通的有多好，不在乎我们对事物诉说的有多好，而是决定与我们被物诉说的有多好，而是决定与我们被了解的有多好，达成的效应有多好。了解的有多好，达成的效应有多好。要要素素6：沟沟 通通 是是 双双 向向 的，的，我们我们 即即 要要 收收 集集 信信 息息 又又 要要 给给 予予 信信 息息 要 素 7:沟通沟通是是一个符号象征一个符号象征的的过程过程,每个符号并没有固定每个符号并没有固定的的意义意义,沟通只有沟通只有在在人们使用人们使用双方双方共有共有的的符号符号系统系统才能发生才能发生 要 素 8：沟沟 通通 是是 一一 种种 交交 谊谊 舞舞 沟沟 通通 因因 素素 的的 分分 析析1.1.信信 息息 来来 源源 因因 素素 (Source variables)Source variables)2.2.信信 息息 因因 素素 (Message variables)Message variables)3.3.接接 收收 者者 因因 素素 (Receiver Receiver variables)variables)4.4.环环 境境 因因 素素 (Context variables)Context variables)5.5.沟沟 通通 途途 径径 因因 素素 (Channel variables)Channel variables)6.6.作作 用用 因因 素素 (Effect variables)Effect variables)1.1.谁谁 说说 的？的？(Who?)Who?)2.2.说说 些些 什什 么么?(Says Says What?)What?)3.3.向向 谁谁 说说 的？的？(To whom?)To whom?)4.4.通通 过过 什什 么么 途途 径径?(Through What Channel?)Through What Channel?)5.5.起起 了了 什什 么么 作作 用？用？(With what effect?)With what effect?)有效的沟通要做到由正确的人由正确的人 在正确地点在正确地点 在正确时间在正确时间 通过正确渠道通过正确渠道 发出正确信息发出正确信息 接触正确对象接触正确对象 一、信 息 来 源 因 素(Source variables)1 1、专专 门门 性性 或或 能能 力力 (Expertness or Competence)Expertness or Competence)2 2、值值 得得 信信 任任 性性(Trustworthiness)Trustworthiness)3 3、生生 动动 性性 或或 外外 向向 性性(Dynamism or Extroversion)Dynamism or Extroversion)沟通过程的重要因素：信源的信誉度沟通过程的重要因素：信源的信誉度SourceCredibility*影影 响响 信信 誉誉 的的 四四 大大 因因 素素*专专 长长 expertise *地地 位位 position*诚诚 意意 sincerity*魅魅 力力charisma如何增加一个如何增加一个人的人的信息可信程度信息可信程度 地地 位位 (Status)Status)权权 力力(PowerPower)影响影响力的力的基础基础奖奖励励(Reward强强制制Coercive认认同同Referent专专家家Expert合合法法Legitimate信息信息Information关系关系Connectional影响力影响力二、二、信息因素信息因素信息信息的诉求的诉求方式方式恐恐吓吓式式诉诉求求感感情情式式诉诉求求奖奖励励式式诉诉求求激激励励式式诉诉求求三、接 受 者 因 素背背 景景 因因 素素年年龄龄性性别别宗宗教教及及政政治治背背景景种种族族社社会会及及经经济济地地位位教教育育程程度度收收入入水水平平个个 人人 性性 格格 因因素素自自尊尊心心(Self-esteem)武武断断(Dogmatism)焦焦虑虑(Anxiety)独独裁裁(Authoritarianism)权权术术(Machiavellianism)同坐同坐办公室公室说话各各不同不同 要注意要注意对方对方的的年龄年龄要注意要注意对方对方的的地位地位要注意要注意对方对方的的性别特征性别特征要注意要注意对方对方的的语言习惯语言习惯要要考虑对方考虑对方与与自己自己的亲疏的亲疏关系关系要注意要注意对方对方的的心境心境要注意要注意对方对方的的层次层次与性格与性格特征特征日本一位学者日本一位学者缘分的科学缘分的科学一书中，曾一书中，曾这样精彩地比喻过：这样精彩地比喻过：“夫妻关系犹如河中的两根柱子，间隔越夫妻关系犹如河中的两根柱子，间隔越近，在两根柱子之间张网捕鱼就越容易，近，在两根柱子之间张网捕鱼就越容易，但收获却少。但收获却少。反之，柱子拉开一定距离，在其间张网捕反之，柱子拉开一定距离，在其间张网捕鱼虽然不易，但收获却能很大鱼虽然不易，但收获却能很大”。瑞士人希洛在瑞士人希洛在“距离美学距离美学”中论述：中论述：“如果以超然的态度去观赏大海汹如果以超然的态度去观赏大海汹涌的波涛，就会觉得它非常的美；涌的波涛，就会觉得它非常的美；但是，如果置身于现实生活波涛的但是，如果置身于现实生活波涛的威胁中，那怎样也不会感到它的美威胁中，那怎样也不会感到它的美了。了。”交际中哪些话语不宜说交际中哪些话语不宜说没道理的话。没道理的话。感情用事的话。感情用事的话。窥探隐私的话人。窥探隐私的话人。自以为是的话。自以为是的话。让人扫兴的话。让人扫兴的话。低级庸俗的话。低级庸俗的话。拨弄是非的话。拨弄是非的话。开过度玩笑的话。开过度玩笑的话。不识相的话。不识相的话。四、四、环境因素环境因素 Context variablesContext variables沟沟 通通 的的 环环 境境心心 理理 环环 境境 五、沟通途径(Channel variables)书书 面面 沟沟 通通 Written communication口口 头头 沟沟 通通 oral communication沟通途径的选择沟通途径的选择1.通知你的供应商，你决定终止与对方的合同。通知你的供应商，你决定终止与对方的合同。2.传达一个复杂的福利制度给传达一个复杂的福利制度给10名员工。名员工。3.通知你的朋友有关一个星期旅行的行程。通知你的朋友有关一个星期旅行的行程。4.吩咐你的一个下属不要私下发通知给另一部门的同事。吩咐你的一个下属不要私下发通知给另一部门的同事。5.向你的上司解释你所提议的一种新表格。向你的上司解释你所提议的一种新表格。6.奉总裁之命，召集五个不同部门的人进行一次重要的会议。奉总裁之命，召集五个不同部门的人进行一次重要的会议。会议必须在两日内召开，而这五个人都不是你的下属。会议必须在两日内召开，而这五个人都不是你的下属。7.通知你的通知你的40名顾客，有关提高货价的事情。名顾客，有关提高货价的事情。8.向五个人介绍你曾经参加过的一次重要会议。向五个人介绍你曾经参加过的一次重要会议。9.通知你的上司你已完成他交与你的工作。通知你的上司你已完成他交与你的工作。10.指导你的朋友怎样找到你在东海岸的住所。指导你的朋友怎样找到你在东海岸的住所。问题：你在选择所用沟通渠道时，考虑到哪些因素？为什么？问题：你在选择所用沟通渠道时，考虑到哪些因素？为什么？六、效果因素 Effect variables意意见见的的改改变变(opinionchange)感感觉觉的的改改变变(perceptionchange)情情感感的的改改变变(affectchange)行行动动的的改改变变(actionchange)沟沟 通通 因因 素素 分分 析析 总总 结结环环 境境 因因 素素沟沟通通环环境境心心理理因因素素信息信息来源来源可信度可信度地地位位权权力力信息因素信息因素非非语言语言的的信息信息信息信息的的内容内容信息信息的结构的结构沟通途径沟通途径接受者因素接受者因素效果效果因素因素口口述述书书写写其他视其他视听听辅辅助助器材器材背景因素背景因素个人因素个人因素获得信息获得信息态度改变态度改变行为改变行为改变影影响响解解码码过过程程的的因因素素信信息息必必须须被被接接收收者者解解码码符符号号噪噪音音环环境，境，关关系系媒媒体体偏偏见见噪噪音音的的种种类类机机械械噪噪音音环环境境噪噪音音语语意意噪噪音音沟沟通通过过程程的的重重要要因因素素人们的注意力具有高度的选择性人们的注意力具有高度的选择性选选 择择 性性 注注 意意 Selectiveattention选选 择择 性性 理理 解解 Selectiveperception选选 择择 性性 接接 受受 Selectivereception选选 择择 性性 记记 忆忆 Selectiveretention人生人生最忆是最忆是？第二部分：沟通技巧与人际关系第二部分：沟通技巧与人际关系人啊人！人啊人！世界上世界上最难写的字是最难写的字是“”；最难做的事是最难做的事是“”；最难买的是最难买的是“”；最难还的是最难还的是“”；最复杂的事是最复杂的事是“”。心心 理理 学学 家家 ErickErick Fromm Fromm我我 们们 每每 一一 个个 人人 都都 有有 与与 他他 人人 沟沟 通通 的的 需需 要，要，人人 类类 可可 利利 用用 沟沟 通通 克克 服服 孤孤 单单 隔隔 离离 之之 痛痛 苦，苦，我我 们们 有有 与与 他他 人人 分分 享享 思思 想想 与与 感感 情情 的的 需需 要，要，我我 们们 需需 要要 被被 别别 人人 了了 解解 也也 需需 要要 了了 解解 别别 人。人。美国斯坦福研究中心资料显示美国斯坦福研究中心资料显示:你的收入你的收入12.5%来自知识，来自知识，87.5%87.5%来自人际关系来自人际关系。一般员工离职的原因一般员工离职的原因:34%因为成绩未被认同或赞扬，因为成绩未被认同或赞扬，29%因为低薪，因为低薪，13%因为职权混淆，因为职权混淆，8%因为人事冲突。因为人事冲突。美国总统罗斯福说：成功公式中，最美国总统罗斯福说：成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。重要的一项因素是与人相处。超级富豪洛克菲勒说：我付高薪给处超级富豪洛克菲勒说：我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任理人际关系的能力，远超日光之下任何其他能力。何其他能力。沟 通 行 为 之 分 析知知己己知知彼彼盲盲忙忙茫茫知人者智，自知者明。知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。胜人者有力，自胜者强。道德经道德经第三十三章第三十三章不识字不要紧，不识字不要紧，不识人最可悲。不识人最可悲。真真正正聪聪明明的的人，人，总总设设法法去去了了解解别别人。人。一一个个人人的的想想法、法、行行动，动，一一定定都都有有相相当当的的理理由，由，找找出出那那个个实实在在的的理理由，由，你你就就能能更更进进一一步步去去掌掌握握对对方方的的性性格。格。卡卡耐耐基基先了解别人，再求别人的了解这是沟通的至关先了解别人，再求别人的了解这是沟通的至关重要的步骤。重要的步骤。此外与别人沟通时，需要全神贯注，全心投入，此外与别人沟通时，需要全神贯注，全心投入，必须要认同对方的感情，以对方的观点来看问必须要认同对方的感情，以对方的观点来看问题，这需要耐心和内在的安全感。题，这需要耐心和内在的安全感。记住：除非别人认为你了解他们，否则不会接记住：除非别人认为你了解他们，否则不会接纳你的影响力。纳你的影响力。想劝服别人的人，必需先了解想劝服别人的人，必需先了解人的基本类型，同时要知道与人的基本类型，同时要知道与各种类型的人打交道时，要用各种类型的人打交道时，要用哪一种方式最好。哪一种方式最好。苏格拉底苏格拉底在社会上沟通人与人之间情感的无在社会上沟通人与人之间情感的无疑是一颗体谅的心，即使是件微不疑是一颗体谅的心，即使是件微不足道的事，只要有互相体谅对方的足道的事，只要有互相体谅对方的心，就是荒漠里的甘泉。心，就是荒漠里的甘泉。-松下幸之助松下幸之助无知的人，但是不知道自己无知他是个傻子，躲开他。无知的人，而且知道他自己无知他很单纯，教导他。有知的人，但是不知道自己有知他正在沉睡，唤醒他。有知的人，而且知道自己有知他很明智，跟随他。孔孔 夫夫 子：才性子：才性第第一类一类是是庸人庸人：见小失大，不知所务，小处精明，：见小失大，不知所务，小处精明，大处糊涂。大处糊涂。第二第二类是类是士人士人：心有所定，计有所守，：心有所定，计有所守，头脑清醒头脑清醒。第三第三类是类是君子君子：笃行：笃行信道信道，自强不息自强不息，有，有道德信念道德信念 ，积极，积极向上向上。第四第四类是类是贤人贤人：德不逾闲，行中规绳，：德不逾闲，行中规绳，循规蹈矩循规蹈矩。第五第五类是类是圣人圣人：明并日月，化行若行，：明并日月，化行若行，光明磊落光明磊落。观人三法观人三法从外见内从外见内从显见微从显见微认同变异认同变异人的一生会遇上的四个人人的一生会遇上的四个人人生就是找寻爱的过程，每个人的人生都要人生就是找寻爱的过程，每个人的人生都要找到四个人。找到四个人。第一个是自己第一个是自己,第二个是你最爱的人，第二个是你最爱的人，第三个是最爱你的人，第三个是最爱你的人，第四个是共度一生的人。第四个是共度一生的人。管理工作中呢？管理工作中呢？你最爱的是谁？谁最爱你？谁又是和你并你最爱的是谁？谁最爱你？谁又是和你并肩作战的人？他们是同一肩作战的人？他们是同一“个个”人吗？人吗？很多成功的管理人员都会拥有幸福的爱情。很多成功的管理人员都会拥有幸福的爱情。因为他们最爱他们的下属，他们的下属最因为他们最爱他们的下属，他们的下属最爱他，他的下属也愿意和他们风雨无阻的爱他，他的下属也愿意和他们风雨无阻的一路同行。一路同行。你拥有你拥有“幸福的爱情幸福的爱情”吗？吗？远使之而观其忠远使之而观其忠；近使之而观其敬近使之而观其敬；烦使之而观其能烦使之而观其能;卒然问焉而观其知卒然问焉而观其知；急与之期而观其信急与之期而观其信；委之以财而观其仁委之以财而观其仁；告之以危而观其节告之以危而观其节；醉之以酒而观其则醉之以酒而观其则；杂之以处而观其色杂之以处而观其色。沟沟 通通 的的 三三 大大 技技 巧巧倾倾 听听 技技 巧巧气氛气氛控制技巧控制技巧推推 动动 技技 巧巧三种类型的反馈三种类型的反馈行行 为为 孕孕 育育 行行 为为心心 理理 学学 的的 互互 惠惠 关关 系系 定定 律律 种瓜得瓜种瓜得瓜、种豆得豆种豆得豆；你对你对别人粗鲁别人粗鲁，别人别人对你也对你也粗鲁粗鲁；你对你对别人礼貌别人礼貌，别人别人对你也对你也礼貌礼貌；你你体谅别人体谅别人，别人别人也也体谅体谅你；你；你你尊敬别人尊敬别人，别人别人也也尊敬尊敬你。你。人人性性的的弱弱点点人需要安抚人人希希望望具具有有重重要要性性 人性的第一原则是渴望得到赞赏人性的第一原则是渴望得到赞赏。威廉。詹姆士威廉。詹姆士人最需要的是自身重要性。追求显贵和受人重视的愿人最需要的是自身重要性。追求显贵和受人重视的愿望，是我们内心最强有力的动力。望，是我们内心最强有力的动力。阿德勒博士阿德勒博士人类做事动机人类做事动机为性为性冲动冲动和渴望和渴望伟大伟大。弗洛伊德弗洛伊德人类本质人类本质里最里最深远深远的驱策力的驱策力就是希望具有重要性就是希望具有重要性。杜杜 威威无论个人的出身背景、教育程度或个性如何，每个人无论个人的出身背景、教育程度或个性如何，每个人都具有一个共同的需求都具有一个共同的需求渴望被了解、欣赏和尊重。渴望被了解、欣赏和尊重。梅尔斯梅尔斯美国斯坦福研究中心资料显示美国斯坦福研究中心资料显示:一般员工离职的原因一般员工离职的原因:34%34%因为成绩未被认同或赞扬因为成绩未被认同或赞扬，29%因为低薪，因为低薪，13%因为职权混淆，因为职权混淆，8%因为人事冲突。因为人事冲突。用表扬改正下属的错误用表扬改正下属的错误错误的：错误的：邓小姐，我的办公室邓小姐，我的办公室从来没有像你这样糟从来没有像你这样糟糕的打字员，你打的糕的打字员，你打的东西我越看越头疼，东西我越看越头疼，现在把这封信重打一现在把这封信重打一遍，错误的地方都改遍，错误的地方都改过来。过来。正确的：正确的：邓小姐，你字打得很邓小姐，你字打得很棒，错误很少，活干棒，错误很少，活干得干净利落。你的拼得干净利落。你的拼写也极准确，只是在写也极准确，只是在这封信中，我发现几这封信中，我发现几处有点小毛病。错误处有点小毛病。错误虽不算大，但却改变虽不算大，但却改变了我要说的话的准确了我要说的话的准确意思。意思。用表扬改正下属的错误用表扬改正下属的错误错误的：错误的：你怎么搞的！小王，你怎么搞的！小王，给我惹出这么大乱子。给我惹出这么大乱子。你的这些测量数据又你的这些测量数据又都错了，我这里傻瓜、都错了，我这里傻瓜、笨蛋已经够多的了，笨蛋已经够多的了，可没有比你更笨的了，可没有比你更笨的了，你赶快给我重做，错你赶快给我重做，错的地方都给我改正过的地方都给我改正过来，否则我就不客气来，否则我就不客气了！了！正确的：正确的：小王，你在这么短的时间小王，你在这么短的时间里把这么困难的工作完成里把这么困难的工作完成到这种程度，真是了不起。到这种程度，真是了不起。我知道你的工作压力太大。我知道你的工作压力太大。但我还是有一样事情没弄但我还是有一样事情没弄明白，你是不是没有把测明白，你是不是没有把测量精度再核对一遍。我似量精度再核对一遍。我似乎觉得有点不对，如果要乎觉得有点不对，如果要是真错了的话，那恐怕就是真错了的话，那恐怕就要把整个事情搞糟。要把整个事情搞糟。用表扬改正下属的错误用表扬改正下属的错误错误的：错误的：你的工作成绩怎么这你的工作成绩怎么这样低？你哑巴了吗？样低？你哑巴了吗？你是太懒呢，还是脑你是太懒呢，还是脑袋笨？你说话呀，到袋笨？你说话呀，到底是怎么回事？你究底是怎么回事？你究竟出了什么毛病？我竟出了什么毛病？我看你还是快点给我赶看你还是快点给我赶上去！上去！正确的：正确的：小张，你这次的操行小张，你这次的操行分数不错！我真为你分数不错！我真为你学习成绩感到骄傲。学习成绩感到骄傲。只是工作成绩低了一只是工作成绩低了一点，但我知道你是能点，但我知道你是能上去的。上去的。良言一句三冬暖良言一句三冬暖人际四道，加加减减乘乘除博弈论的启示博弈论的启示在社会上沟通人与人之间情感的无在社会上沟通人与人之间情感的无疑是一颗体谅的心，即使是件微不疑是一颗体谅的心，即使是件微不足道的事，只要有互相体谅对方的足道的事，只要有互相体谅对方的心，就是荒漠里的甘泉。心，就是荒漠里的甘泉。-松下幸之助松下幸之助假如有什么成功的秘诀的话，就是假如有什么成功的秘诀的话，就是设身处地替别人着想。设身处地替别人着想。汽车大王汽车大王-福特福特减法减法思考与加法加法思考阿拉伯寓言的启示阿拉伯寓言的启示