保卫部内保知识入职培训教材

保卫部内保知识入职培训教材故事分享l l 在说安全之前，先说个笑话，不知大家是否在说安全之前，先说个笑话，不知大家是否听过这个笑话，一个年轻人在英国交了一个女朋听过这个笑话，一个年轻人在英国交了一个女朋友，结果没过多长时间他们分手了，原因是：年友，结果没过多长时间他们分手了，原因是：年轻人过马路时闯了红灯，英国姑娘吃惊得说：连轻人过马路时闯了红灯，英国姑娘吃惊得说：连红灯都敢闯还有什么违法的事你不敢做？回国后红灯都敢闯还有什么违法的事你不敢做？回国后小伙子又结交了一位中国姑娘，结果小伙子却因小伙子又结交了一位中国姑娘，结果小伙子却因为过马路没有闯红灯而分手了，中国姑娘评价小为过马路没有闯红灯而分手了，中国姑娘评价小伙子说：一个连红灯都不敢闯的人，能有什么大伙子说：一个连红灯都不敢闯的人，能有什么大出息出息?虽然这只是一个笑话，但却带出了这样一虽然这只是一个笑话，但却带出了这样一个问题每个人眼中的安全个问题每个人眼中的安全 ！l l 那么我们眼中的安全是什么？那么我们眼中的安全是什么？安安全全培培训训内内容容共分五部分：一、内保的职责二、安全工作的重要性三、严峻治安形式给旅游业带来的影响 四、做为员工如何做好安全防范工作和应掌 握的安全知识五、招待所安全要求我我们们生生活活中中基基本本的的安安全全要要求求招待所的基本情况招待所的基本情况l l招待所位于：招待所位于：招待所位于：招待所位于：l l北京市东城区建国门内大北京市东城区建国门内大北京市东城区建国门内大北京市东城区建国门内大街贡院头条街贡院头条街贡院头条街贡院头条5 5 5 5号号号号l l邮编：邮编：邮编：邮编：100001100001100001100001l l电话：电话：电话：电话：010-65122277010-65122277010-65122277010-65122277l l传真：传真：传真：传真：010-65122363010-65122363010-65122363010-65122363l l整体占地整体占地整体占地整体占地2950295029502950平方米平方米平方米平方米l l建筑面积建筑面积建筑面积建筑面积l l建筑高度建筑高度建筑高度建筑高度36363636米米米米经理内保领班安保员消防领班监控员安保部组织结构图安保部组织结构图主管一、内内保保的的主主要要职职责责l l开开展展治治安安防防范范宣宣传传教教育育，并并落落实实招招待待所所的的内内部部治治安安保保卫卫制制度度和和治治安安防防范范措措施施；l l根根据据需需要要，办办理理并并检检查查招招待待所所员员工工及及施施工工人人员员证证件件，登登记记出出入入的的物物品品和和车车辆辆。l l在在招招待待所所范范围围内内进进行行治治安安防防范范巡巡逻逻和和检检查查，建建立立巡巡逻逻检检查查和和隐隐患患整整改改记记录录。l l维护招待所内部治安秩序，对发生在招待所的违法行为，难以制止的违法行为及发生的治安案件，涉嫌刑事犯罪案件应当立即上报派出所，并采取措施保卫现场，配合公安机关的侦查，处置工作。l l督促落实招待所内部治安防范措施和维护。内内保保的的主主要要职职责责二二、安安全全工工作作的的重重要要性性 安全在旅游管理中是举足轻重的，旅游系统提出的“没有安全就没有旅游”这一指导思想是极为正确的。招招待待所所安安全全工工作作的的基基本本原原则则l l1、宾客至上，安全 第一的原则。l l2、预防为主，群防群治的原则。l l3、谁主管，谁负责的原则。安全管理工作的 8个方面l l1、防止火灾 l l2、防止食物中毒l l3、防止暴力犯罪 l l4、防止盗窃事件l l5、防止危害国家安全的破坏活动l l6、防止利用招待所进行其它违法活动l l7、防止一切影响招待所正常经营活动的事 件发生l l8、突发事件的处置三、治安形势的严峻给旅游业三、治安形势的严峻给旅游业带来了严重的影响带来了严重的影响 招待所作为一个重要的特种行业，它的服务对象是来自社会所有成员，因此它具有人员流动量大的不稳定性和人员成份的复杂性等特点，是一个易发和多发的事故场所。同时案件的发生往往具有突发性、隐蔽性，案发后线索少的特点。招待所员工要做到四员l l每位员工工作岗位涉及的的区域就是你的 责任区l l四员是：服务员、安全员、销售员、信息员四四、员员工工如如何何做做好好防防范范工工作作 1、前厅部l l代表着招待所的对外形象，是招待所的营业窗代表着招待所的对外形象，是招待所的营业窗口。口。具有三个特点：具有三个特点：1)1)接触面广；接触面广；2)2)业务繁杂；业务繁杂；3)3)政治性强；政治性强；招待所为客人招待所为客人保密的内容是什么保密的内容是什么?l l客人的房号、个人背景资料及电话、帐号、证客人的房号、个人背景资料及电话、帐号、证件号码等件号码等,未经部门经理或安保部同意不准查阅更不未经部门经理或安保部同意不准查阅更不准向他人透露准向他人透露.1 1）“三三清清”指指：入住登记字迹清；入住登记项目清；入住登记证件查验清。2 2）三三核核对对：vv核核对对客客人人入入住住登登记记证证件件是是否否有有效效；vv核核对对住住店店客客人人证证件件印印章章和和使使用用年年限限是是否否有有效效；vv核核对对住住店店客客人人证证件件照照与与本本人人是是否否相相符符；3 3）四个一律）四个一律 根据公安治安相关规定，中小旅馆住宿旅店一律实现四个一律。l l一律逐人见面l l一律实名登记l l一律开包检查包裹l l拒不接受检查的，民警一律审查4 4）四四个个核核心心基基本本制制度度l l严格落实住宿登记制度，一人一登记。禁止办理持他人证件入住。l l强化登记制度，落实四实（实名、实数、实情、实时）要求，入住退房信息要及时更新。l l严格落实民族政策，严禁以任何方式拒绝少数民族入住。l l落实长包房管理制度，要对长包房的背景了解清楚，发现问题一律上报。5 5）有有效效证证件件包包括括 vv中国人民共和国公民持居民身份证、临时居民身份证、居民户口簿；vv中国人民解放军持军官或士兵证；vv中国人民武装警察武警警官证或士兵证；vv军队学员证、军队文职干部证；vv港、澳、台人员持回乡证、通行证；vv海员证；vv外国人持护照；来招待所客房会客来招待所客房会客需要什么手续？需要什么手续？l l由前台服务员征得住店客人同意 l l来访人持身份证等有效证件在接待台填写会客单 l l在二十三时前可以到房间会客2 2、客客房房部部1)1)利用客房服务员打扫客房时，冒充客人进房将服务员轰出；2)2)用塑料透明胶条或白色橡皮堵锁库；3)3)利用推销敲开客房门；4)4)与服务员打时间差；5)5)案犯冒充维修人员骗门进入盗窃。客客房房须须知知l l客客房房要要设设置置“请请勿勿卧卧床床吸吸烟烟”提提示示，放放置置“宾宾客客安安全全须须知知”门门上上张张挂挂“紧紧急急疏疏散散图图”。l l禁禁止止住住店店客客人人使使用用自自备备的的电电热热器器具具，或或堆堆放放大大量量易易燃燃物物品品，客客人人不不得得以以“请请勿勿打打扰扰”为为理理由由拒拒绝绝招招待待所所进进行行应应急急检检修修和和必必要要检检查查。l l住住客客退退房房后后，服服务务人人员员要要认认真真检检查查房房间间有有无无遗遗留留火火种种，有有无无有有害害物物品品或或客客人人遗遗忘忘物物品品、危危险险品品（如如反反对对宣宣传传单单，如如果果有有立立即即报报告告安安保保部部进进行行处处理理）。l l对图谋不轨的客人所提出的无理要求，服务员应拒绝并向部门和安保部汇报。l l客房服务员要有明确的责任区，不得随意串岗，不得擅自动用客人物品。l l万能钥匙要有专人负责做详细记录，员工使用万能钥匙要严格填写工作单。l l客房钥匙要专柜存放、专人管理，领取钥匙要办理严格的登记手续，严禁工作人员将客人钥匙携出店外。客客房房须须知知什什么么叫叫危危险险品品？l l 具有引起生命肌体重大损害或死亡，造成物质财富的毁灭，导致人们心理恐慌，危害社会安宁，同时又是人类社会不可缺少的带有破坏性质的物品员员工工守守则则vv认真学习员工守则vv明确各项规章制度vv严格遵守各项规定招待所什么地方不准招待所什么地方不准存放现金和贵重物品存放现金和贵重物品l l 无论公私现金贵重物品都不准存放在办公桌或更衣柜内更更衣衣柜柜的的使使用用vv不要存放贵重物品和现金vv看管好个人物品以免丢失特特别别注注意意vv员工每天下班特别是喜欢带包的员工，必须走员工通道，并且要主动配合警卫人员的检查；vv捡拾物品时要及时向上级汇报，并送交失物招领处做好登记。人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。