现代服务业的源起、发展及趋势培训

第第2章章 现代服务业的源起、发现代服务业的源起、发展及趋势展及趋势一、中国现代服务业的诞生一、中国现代服务业的诞生1、产生背景、产生背景（1）中国经济的快速发展，以及信息技术的）中国经济的快速发展，以及信息技术的进步所形成的中国产业结构深刻的变革。进步所形成的中国产业结构深刻的变革。第二、三产业的比重逐步上升，而第一产第二、三产业的比重逐步上升，而第一产业的比重逐渐下降；同时，第三产业内部业的比重逐渐下降；同时，第三产业内部也出现了更加精细的分工，新技术、新的也出现了更加精细的分工，新技术、新的生产方式、新的经营方式、新的服务方式、生产方式、新的经营方式、新的服务方式、新的生活方式在第三产业的扩散和应用。新的生活方式在第三产业的扩散和应用。（2）社会经济发展转型和消费者需求逐渐细）社会经济发展转型和消费者需求逐渐细化的结果。提出化的结果。提出“现代服务业现代服务业”这个概念这个概念是因为中国目前还是一个发展中国家，产是因为中国目前还是一个发展中国家，产业发展的二元结构特征比在西方一些发达业发展的二元结构特征比在西方一些发达国家更加明显，后发的或现代的产业国家更加明显，后发的或现代的产业才才崭崭露头角，并形成了良好的发展势头。为了露头角，并形成了良好的发展势头。为了把两者区别开来，就有了现代服务业与先把两者区别开来，就有了现代服务业与先进制造业的提法。进制造业的提法。（3）高新技术和服务业融合发展的结果。一）高新技术和服务业融合发展的结果。一方面，通过高新技术对传统服务业的改造方面，通过高新技术对传统服务业的改造与提升，使得传统服务业不断精细化并有与提升，使得传统服务业不断精细化并有了更大的市场发展空间。另一方面，高新了更大的市场发展空间。另一方面，高新技术与服务业的耦合又产生了一批新的现技术与服务业的耦合又产生了一批新的现代服务行业和新业态，比如创意产业、信代服务行业和新业态，比如创意产业、信息服务业、金融业等。息服务业、金融业等。2、产生原因、产生原因（1）现代信息技术的发展。随着各行各业管）现代信息技术的发展。随着各行各业管理者开始在企业内部大力推行信息化管理，理者开始在企业内部大力推行信息化管理，对于信息技术的需求也在不断加大，于是对于信息技术的需求也在不断加大，于是很大一批基于现代信息技术发展的现代服很大一批基于现代信息技术发展的现代服务业逐步涌现，如通信业、务业逐步涌现，如通信业、IT服务业等。服务业等。（2）社会分工的日益精细。很多企业将自己）社会分工的日益精细。很多企业将自己的主要精力集中在关系到生产过程的关键的主要精力集中在关系到生产过程的关键环节和关键技术，以使自己在核心技术、环节和关键技术，以使自己在核心技术、核心能力、核心顾客群体等方面能够在市核心能力、核心顾客群体等方面能够在市场竞争中立于不败之地。并将自己的某些场竞争中立于不败之地。并将自己的某些业务外包给那些在该领域做得更专业的企业务外包给那些在该领域做得更专业的企业，由此也导致了很多现代服务业类型的业，由此也导致了很多现代服务业类型的出现，越来越多的这种类似的服务外包活出现，越来越多的这种类似的服务外包活动，促进了社会分工更加精细，进一步带动，促进了社会分工更加精细，进一步带动了现代服务业的发展。动了现代服务业的发展。（3）经济全球化带动明显。制造业的国际化）经济全球化带动明显。制造业的国际化推动了国际物流、法律、管理、咨询等现推动了国际物流、法律、管理、咨询等现代服务业走向国际化。加入代服务业走向国际化。加入WTO后，国外后，国外比较先进的现代服务业也开始加快向中国比较先进的现代服务业也开始加快向中国转移的步伐，如咨询业的巨头麦肯锡、波转移的步伐，如咨询业的巨头麦肯锡、波士顿等。士顿等。（4）政府政策的刺激作用。直接刺激作用即）政府政策的刺激作用。直接刺激作用即政府出台相关鼓励现代服务业发展的政策政府出台相关鼓励现代服务业发展的政策和具体措施，如在金融危机影响下，政府和具体措施，如在金融危机影响下，政府投资投资4万亿以拉动内需，就有一部分投资是万亿以拉动内需，就有一部分投资是用于现代服务业有关的行业；在国务院出用于现代服务业有关的行业；在国务院出台的台的“十大产业振兴规划十大产业振兴规划”中，物流业也中，物流业也被纳入其中。间接刺激作用主要表现在：被纳入其中。间接刺激作用主要表现在：在经济发展过程中出现了一些必须有政府在经济发展过程中出现了一些必须有政府出面才能解决的环境问题，如生态安全等出面才能解决的环境问题，如生态安全等问题，由此导致一些新兴服务行业的诞生。问题，由此导致一些新兴服务行业的诞生。3、发展概况、发展概况（1）发展规模不断扩大。中国服务业增加值）发展规模不断扩大。中国服务业增加值从从1978年的年的861亿元增加到亿元增加到2008年的年的12.05万万亿元，服务业增加值占亿元，服务业增加值占GDP的比重由的比重由1978年的年的23.7%上升到上升到42.9%；2008年，中国服年，中国服务业的就业人数达到务业的就业人数达到2.57亿人，占到全部就亿人，占到全部就业人数的比重由业人数的比重由1978年的年的12.2%提高到提高到33.2%。（2）新型行业不断涌现。如文化创意产业、）新型行业不断涌现。如文化创意产业、现代物流业、远程教育、电子商务等。现代物流业、远程教育、电子商务等。（3）区域发展差距较大。东西部地区现代服）区域发展差距较大。东西部地区现代服务业发展水平差距明显；部分地区现代服务业发展水平差距明显；部分地区现代服务业的经济带动效益不明显；部分地区现务业的经济带动效益不明显；部分地区现代服务业增加就业的比重与现代服务业发代服务业增加就业的比重与现代服务业发展的速度不协调。展的速度不协调。【思考题】查表【思考题】查表2-1（P28），比较），比较20042008年服务业增长率与年服务业增长率与GDP增长率，可以增长率，可以得出什么结论？得出什么结论？【思考题】以海南大学为例，说明互联网技【思考题】以海南大学为例，说明互联网技术的发展对高等教育行业的提升作用。术的发展对高等教育行业的提升作用。二、与发达国家相比中国现代服务业二、与发达国家相比中国现代服务业存在的问题存在的问题1、起步相对较晚，发展较为迅速。、起步相对较晚，发展较为迅速。总体水平偏低。全球高收入国家服务业增加总体水平偏低。全球高收入国家服务业增加值的平均水平已经达到值的平均水平已经达到70%以上，中国经以上，中国经过过20多年的发展，服务业的增加值已经增多年的发展，服务业的增加值已经增长了近长了近10倍，但是目前在整个国民经济中倍，但是目前在整个国民经济中的总量只占到的总量只占到40%。最近几年，特别是当前全球性金融危机之后，最近几年，特别是当前全球性金融危机之后，现代服务因其对金融危机的免疫力和对解现代服务因其对金融危机的免疫力和对解决就业问题的拉动力，而受到了党中央国决就业问题的拉动力，而受到了党中央国务院以及各级地方政府的重视。务院以及各级地方政府的重视。2、支撑体系不完善，结构不合理。、支撑体系不完善，结构不合理。现代服务业特别是其中的服务外包行业，对现代服务业特别是其中的服务外包行业，对于现代制造业具有很强的支持能力，它能于现代制造业具有很强的支持能力，它能够快速有效、综合配套地满足这一大产业够快速有效、综合配套地满足这一大产业的需求。就中国当前的服务支撑条件来看，的需求。就中国当前的服务支撑条件来看，体系还不完善，效率也有待提升。从而使体系还不完善，效率也有待提升。从而使工业部门的发展在一定程度上受到了较大工业部门的发展在一定程度上受到了较大约束，进一步影响到中国企业参与国际竞约束，进一步影响到中国企业参与国际竞争。争。结构比例失调。第一，服务业产业内部结构比例结构比例失调。第一，服务业产业内部结构比例失衡。中国传统服务业如零售业、餐饮业、交通失衡。中国传统服务业如零售业、餐饮业、交通运输等几项增加值的总比重已经占到整个服务业运输等几项增加值的总比重已经占到整个服务业增加值的增加值的60%，而现代服务业如咨询业、教育与，而现代服务业如咨询业、教育与科研、文化产业、旅游等所占的比重依然较小，科研、文化产业、旅游等所占的比重依然较小，而且在解决就业问题上，与传统服务业相比，现而且在解决就业问题上，与传统服务业相比，现代服务业所发挥的作用还没有显现出来。代服务业所发挥的作用还没有显现出来。第二，国际服务贸易与国内服务贸易发展水平不第二，国际服务贸易与国内服务贸易发展水平不均衡。自均衡。自1980年到如今的三十年间，全球服务贸年到如今的三十年间，全球服务贸易已经增长了近易已经增长了近6倍，同时国际服务贸易的结构倍，同时国际服务贸易的结构也在发生着变化，现代服务贸易已经占到了全球也在发生着变化，现代服务贸易已经占到了全球服务贸易的服务贸易的1/2以上，而中国国际服务贸易的发以上，而中国国际服务贸易的发展还不及世界水平的展还不及世界水平的1/4。3、技术含量不够高，国际竞争力较低。、技术含量不够高，国际竞争力较低。一是现代服务业内部结构比例失调。劳动力一是现代服务业内部结构比例失调。劳动力密集型企业仍然占据主导地位，知识、技密集型企业仍然占据主导地位，知识、技术和智力密集型企业所占的比重相对不足；术和智力密集型企业所占的比重相对不足；二是缺乏知识储备和服务技能相互协调的中二是缺乏知识储备和服务技能相互协调的中高端专业服务管理人才，从而出现服务水高端专业服务管理人才，从而出现服务水平参差不齐，服务质量较低的局面；平参差不齐，服务质量较低的局面；三是部分现代服务企业在提供服务的过程中，三是部分现代服务企业在提供服务的过程中，没有及时使用创新型的服务方式和服务手没有及时使用创新型的服务方式和服务手段，导致赢利能力低下，无法参与国际竞段，导致赢利能力低下，无法参与国际竞争；争；四是已经采用高新技术的现代服务企业，在四是已经采用高新技术的现代服务企业，在管理理念上没有做到与技术的同步更新，管理理念上没有做到与技术的同步更新，致使企业缺少现代化的运营模式、商业模致使企业缺少现代化的运营模式、商业模式和赢利模式，高新技术在企业中的应用式和赢利模式，高新技术在企业中的应用效果不佳等现象。效果不佳等现象。【思考题】为什么说【思考题】为什么说“尽管中国国内服务贸尽管中国国内服务贸易发展比较迅速，但中国国际服务贸易总易发展比较迅速，但中国国际服务贸易总体发展水平仍然比较落后体发展水平仍然比较落后”？【思考题】为什么说【思考题】为什么说“中国现代服务业内部中国现代服务业内部结构比例失调结构比例失调”？三、中国现代服务业的创建模式三、中国现代服务业的创建模式1、原创型、原创型指部分来自科研机构、高等院校以及知名企业的指部分来自科研机构、高等院校以及知名企业的资深专家，利用自己多年在某一领域的研究专长资深专家，利用自己多年在某一领域的研究专长及从业经验，创建的具有现代服务业特征的新型及从业经验，创建的具有现代服务业特征的新型企业。很多计算机软件企业、网络策划公司都是企业。很多计算机软件企业、网络策划公司都是起源于这种模式。如，美国埃里克斯起源于这种模式。如，美国埃里克斯奥博士利奥博士利用他在美国硅谷积累的工作经验，在台湾创建了用他在美国硅谷积累的工作经验，在台湾创建了一家计算机芯片公司；一家计算机芯片公司；CSC Index管理咨询公司管理咨询公司就是由最早提出企业流程再造理念的两位学者就是由最早提出企业流程再造理念的两位学者Hammer和和Champy创办的。创办的。2、派生型、派生型一类是由政府、教育机构和科研院所派生。一类是由政府、教育机构和科研院所派生。它主要是指政府部门迫于财政预算压力，它主要是指政府部门迫于财政预算压力，将原来具有公共服务性质的部门推向市场，将原来具有公共服务性质的部门推向市场，使之转变成为具有商业性质的服务企业，使之转变成为具有商业性质的服务企业，如一些民营的高等教育机构、远程教育机如一些民营的高等教育机构、远程教育机构和科技园等的出现。如美国从事咨询服构和科技园等的出现。如美国从事咨询服务的企业有将近务的企业有将近10%来自于大学，斯坦福来自于大学，斯坦福国际研究所就是其中之一。国际研究所就是其中之一。另一类是由企业内部某一特殊部门所派生。另一类是由企业内部某一特殊部门所派生。它是由于企业内部由某一向其他部门提供它是由于企业内部由某一向其他部门提供特定服务的部门，其功能在发展过程中逐特定服务的部门，其功能在发展过程中逐渐渐“外部化外部化”，能够面向更大规模的市场，能够面向更大规模的市场提供更为专业化的服务。这一模式在提供更为专业化的服务。这一模式在IT服服务、营销策划及工程服务等领域比较常见。务、营销策划及工程服务等领域比较常见。比如，宝洁公司就通过与比如，宝洁公司就通过与Worldwide Magnifi有限公司合资创建了一家独立的公有限公司合资创建了一家独立的公司来提供专门的营销咨询服务，而不是满司来提供专门的营销咨询服务，而不是满足于建立一个专门的营销部门。足于建立一个专门的营销部门。3、重组型、重组型内部改造型是指，传统服务型企业或者先进的制内部改造型是指，传统服务型企业或者先进的制造业部门通过使用现代科学技术和管理理念，对造业部门通过使用现代科学技术和管理理念，对企业进行重新定位，改造而成的现代服务企业。企业进行重新定位，改造而成的现代服务企业。比如，很多大型比如，很多大型IT企业最初定位于制造企业，通企业最初定位于制造企业，通过不断经营发现，其利润来源大部分存在于软件过不断经营发现，其利润来源大部分存在于软件和系统整合的服务功能中，因此它极有可能通过和系统整合的服务功能中，因此它极有可能通过内部业务流程再造，将其自身定位于现代服务业。内部业务流程再造，将其自身定位于现代服务业。IBM曾是曾是PC制造业的龙头，现在则将其业务集制造业的龙头，现在则将其业务集中在服务领域，旨在为客户提供一整套的解决方中在服务领域，旨在为客户提供一整套的解决方案。目前案。目前IBM公司通过服务所获得的营业收入占公司通过服务所获得的营业收入占到公司营业收入总额的到公司营业收入总额的59%。优化重组型是指，原有涉及领域较为广泛的优化重组型是指，原有涉及领域较为广泛的现代服务企业，迫于市场的专业化需求和现代服务企业，迫于市场的专业化需求和来自政府政策的压力，将某些领域进行重来自政府政策的压力，将某些领域进行重组并拆分为相对独立的企业。如，会计师组并拆分为相对独立的企业。如，会计师事务所事务所“审计业务审计业务”和和“咨询业务咨询业务”的分的分离。毕博（离。毕博（Bearing Point）管理咨询公司，）管理咨询公司，就是从毕马威会计师事务所分离出来而单就是从毕马威会计师事务所分离出来而单独成立的一个新的服务企业品牌。独成立的一个新的服务企业品牌。【思考题】图【思考题】图2.4（P35）宝洁全球营销经理）宝洁全球营销经理鲍勃鲍勃威灵说：威灵说：“创建这家新公司的目的创建这家新公司的目的是与宝洁要从研究开发发明和营销实际知是与宝洁要从研究开发发明和营销实际知识等核心资产中获得更大财务价值的愿望识等核心资产中获得更大财务价值的愿望相一致的相一致的”。请问：宝洁营销咨询公司是。请问：宝洁营销咨询公司是属于哪一种创立模式？属于哪一种创立模式？【思考题】有些手机制造企业将手机免费赠【思考题】有些手机制造企业将手机免费赠送或超低价销售，而从电信服务中获取营送或超低价销售，而从电信服务中获取营业收入。这些手机公司属于现代服务业创业收入。这些手机公司属于现代服务业创立模式中哪种类型？立模式中哪种类型？四、中国关于现代服务业的分类四、中国关于现代服务业的分类1、世界贸易组织（、世界贸易组织（1995）将服务贸易归纳）将服务贸易归纳12个部门个部门155个分部门，见表个分部门，见表2-3（P36）。该）。该标准将现代服务业划分为标准将现代服务业划分为12大分类，即商大分类，即商务服务、通信服务、建筑服务、销售服务、务服务、通信服务、建筑服务、销售服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康及教育服务、环境服务、金融服务、健康及社会服务、旅游及相关服务、文化社会服务、旅游及相关服务、文化/娱乐及娱乐及体育服务、其他服务。体育服务、其他服务。2、我国现代服务业行业的分类标准。资源来、我国现代服务业行业的分类标准。资源来源：北京统计局现代服务业标准浮出水源：北京统计局现代服务业标准浮出水面，载统计时代，面，载统计时代，2005（9）：）：45行业门类行业门类行业大类行业大类行业名称行业名称G信息传输、计算机服务和软件业信息传输、计算机服务和软件业60电信和其他电信传输服务业电信和其他电信传输服务业61计算机服务计算机服务62软件业软件业J金融业金融业银行业银行业证券业证券业保险保险其他金融活动其他金融活动K房地产业房地产业72房地产业房地产业租赁和商务服务业租赁和商务服务业73租赁业租赁业74商务服务业商务服务业M科学研究、技术服务和地质勘探业科学研究、技术服务和地质勘探业75研究与实验发展研究与实验发展76专业技术服务专业技术服务77科技交流与推广服务业科技交流与推广服务业78地质勘查业地质勘查业N水利、环境和公共设施管理业水利、环境和公共设施管理业80环境管理业环境管理业P教育教育84教育教育Q卫生、社会保障和社会福利业卫生、社会保障和社会福利业85卫生卫生86社会保障社会保障R文化、体育和娱乐业文化、体育和娱乐业88新闻出版业新闻出版业89广播、电视、电影和音像业广播、电视、电影和音像业90文化艺术业文化艺术业91体育体育92娱乐业娱乐业3、本书认为现代服务业大致可分类十大类：、本书认为现代服务业大致可分类十大类：金融、物流、房地产、租赁、商业服务业金融、物流、房地产、租赁、商业服务业（咨询、会展等）、电子商务、信息产业、（咨询、会展等）、电子商务、信息产业、专业服务业、文化创意产业（动漫、传媒专业服务业、文化创意产业（动漫、传媒等）、远程教育。等）、远程教育。【思考题】根据我国关于现代服务业的分类【思考题】根据我国关于现代服务业的分类标准（表标准（表2-4），），“新闻出版业新闻出版业”、“教育教育”的行业门类代码和行业大类代码是什么的行业门类代码和行业大类代码是什么？【思考题】根据我国现代服务业分类标准框【思考题】根据我国现代服务业分类标准框架（表架（表2-5），），“广播电视大学、教育频道广播电视大学、教育频道教学、网络学院、网上知识库、网上培训教学、网络学院、网上知识库、网上培训社区、国际远程教学社区、国际远程教学”的大类类别、名称的大类类别、名称是什么？是什么？【思考题】自学，并回答现代服务业的【思考题】自学，并回答现代服务业的“两两新新”、“三低三低”、“四高四高”的特征指的是的特征指的是什么？什么？【思考题】在发达国家，很多行业【思考题】在发达国家，很多行业80%的利的利润来自于服务过程，而非生产过程，尽管润来自于服务过程，而非生产过程，尽管最大的销售额依然来自于制造业，但是销最大的销售额依然来自于制造业，但是销售额并不意味着利润，相反，高利润来自售额并不意味着利润，相反，高利润来自于服务行业。这段话说明了现代服务业的于服务行业。这段话说明了现代服务业的什么特征？什么特征？【思考题】发展现代服务业的意义是什么？【思考题】发展现代服务业的意义是什么？【思考题】如何理解现代服务业的集群化发【思考题】如何理解现代服务业的集群化发展趋势？展趋势？【思考题】如何理解现代服务业的融合化发【思考题】如何理解现代服务业的融合化发展趋势？展趋势？【思考题】阅读案例【思考题】阅读案例“惠普外包服务惠普外包服务”，问，问答什么叫外包服务？答什么叫外包服务？