组织行为学群体群体特征

会计学1组织行为学群体群体特征组织行为学群体群体特征群体的定义群体的定义 群体是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行群体是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有共同的奋斗目标。共同的奋斗目标。群体是具有相同利益或情感的两个或以上的人以某种方式群体是具有相同利益或情感的两个或以上的人以某种方式结合在一起的集合体。结合在一起的集合体。第一节第一节群体的概念群体的概念群体的特征：群体的特征：1.有规范有规范2.有联系有联系3.有目标有目标4.有结构有结构第1页/共29页个人加入群体的原因个人加入群体的原因1.1.上梁山n n2.留学生会n n3.志愿者组织n n4.党派n n5.上学第2页/共29页个人加入群体的原因个人加入群体的原因1.1.上梁山n n2.留学生会n n3.志愿者组织n n4.党派n n5.上学1.安全需要 2.情感需要3.尊重和认同需要4.权力需要5.实现目标需要第3页/共29页群体分类群体分类n n1.1.1.1.按组织方式：按组织方式：按组织方式：按组织方式：n n正式群体：由组织正式确定的、具有明确的组织方式、正式群体：由组织正式确定的、具有明确的组织方式、正式群体：由组织正式确定的、具有明确的组织方式、正式群体：由组织正式确定的、具有明确的组织方式、工作方式和任务目的的群体。表现为命令型、任务型。工作方式和任务目的的群体。表现为命令型、任务型。工作方式和任务目的的群体。表现为命令型、任务型。工作方式和任务目的的群体。表现为命令型、任务型。n n非正式群体：个体为了满足社会交往需要在工作环境中非正式群体：个体为了满足社会交往需要在工作环境中非正式群体：个体为了满足社会交往需要在工作环境中非正式群体：个体为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的。表现为友谊情感型、利益型、兴趣爱好型。自然形成的。表现为友谊情感型、利益型、兴趣爱好型。自然形成的。表现为友谊情感型、利益型、兴趣爱好型。自然形成的。表现为友谊情感型、利益型、兴趣爱好型。2.2.按规模：大群体按规模：大群体 中群体中群体 小群体小群体组织行为学研究侧重于小群体，一般认为组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5 57 7人的群体效率可能最高人的群体效率可能最高3.3.按开放程度：开放群体（成员常换）封闭群体（成员稳定）按开放程度：开放群体（成员常换）封闭群体（成员稳定）4.4.按观察者不同：实属群体（成员所在的）按观察者不同：实属群体（成员所在的）参照群体（向参照群体（向往的、比较的）往的、比较的）5.按群体人员的构成分：（1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。（2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。第4页/共29页群体发展的阶段群体发展的阶段n n第一阶段：形成阶段，它以群体在目的，结构，领导方面存在着大量第一阶段：形成阶段，它以群体在目的，结构，领导方面存在着大量第一阶段：形成阶段，它以群体在目的，结构，领导方面存在着大量第一阶段：形成阶段，它以群体在目的，结构，领导方面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时，的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时，的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时，的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时，这一阶段就结束了。（王伦）这一阶段就结束了。（王伦）这一阶段就结束了。（王伦）这一阶段就结束了。（王伦）n n第二阶段：第二阶段：第二阶段：第二阶段：群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体所施加的控制，进一步，存在由谁控制群体的问题上发生冲突。这一阶所施加的控制，进一步，存在由谁控制群体的问题上发生冲突。这一阶所施加的控制，进一步，存在由谁控制群体的问题上发生冲突。这一阶所施加的控制，进一步，存在由谁控制群体的问题上发生冲突。这一阶段结束时，段结束时，段结束时，段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。（晁盖）上也达成了共识。（晁盖）上也达成了共识。（晁盖）上也达成了共识。（晁盖）n n第三阶段：第三阶段：第三阶段：第三阶段：规范阶段。群体进一步发展了密切的群内关系，规范阶段。群体进一步发展了密切的群内关系，规范阶段。群体进一步发展了密切的群内关系，规范阶段。群体进一步发展了密切的群内关系，同时也表同时也表同时也表同时也表现除了内聚力。当群体结构比较稳定，现除了内聚力。当群体结构比较稳定，现除了内聚力。当群体结构比较稳定，现除了内聚力。当群体结构比较稳定，群体成员也对那些正确的成员行群体成员也对那些正确的成员行群体成员也对那些正确的成员行群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时，为达成共识时，为达成共识时，为达成共识时，这阶段就结束了。（宋江）这阶段就结束了。（宋江）这阶段就结束了。（宋江）这阶段就结束了。（宋江）n n第四阶段：第四阶段：第四阶段：第四阶段：执行阶段，执行阶段，执行阶段，执行阶段，此时群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛此时群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛此时群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛此时群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同，认同，认同，认同，群体的主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。群体的主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。群体的主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。群体的主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。（打恶霸，征方腊）（打恶霸，征方腊）（打恶霸，征方腊）（打恶霸，征方腊）n n第五阶段：第五阶段：第五阶段：第五阶段：存在于临时群体，解散阶段，人们不在关心工作业绩而是存在于临时群体，解散阶段，人们不在关心工作业绩而是存在于临时群体，解散阶段，人们不在关心工作业绩而是存在于临时群体，解散阶段，人们不在关心工作业绩而是善后适宜。（散伙）善后适宜。（散伙）善后适宜。（散伙）善后适宜。（散伙）第5页/共29页群体发展的阶段群体发展的阶段n n间断间断间断间断-平衡模型平衡模型平衡模型平衡模型n n1 1、群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；n n2 2、第一阶段的群体活动依惯性进行；第一阶段的群体活动依惯性进行；第一阶段的群体活动依惯性进行；第一阶段的群体活动依惯性进行；n n3 3、在第一阶段结束时，群体发生第一次转变，这个转变正好发生在在第一阶段结束时，群体发生第一次转变，这个转变正好发生在在第一阶段结束时，群体发生第一次转变，这个转变正好发生在在第一阶段结束时，群体发生第一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段群体寿命周期的中间阶段群体寿命周期的中间阶段群体寿命周期的中间阶段n n4 4、这个转变会激起群体的重大变革；这个转变会激起群体的重大变革；这个转变会激起群体的重大变革；这个转变会激起群体的重大变革；n n5 5、在转变之后，群体的活动又会依惯性进行在转变之后，群体的活动又会依惯性进行在转变之后，群体的活动又会依惯性进行在转变之后，群体的活动又会依惯性进行n n6 6、群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。第6页/共29页第三节第三节群体的特征群体的特征第7页/共29页一、群体角色一、群体角色n n一、角色一、角色n n每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，这就是角色。每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，这就是角色。不同角色对群体产生不同的影响。不同角色对群体产生不同的影响。n n（一）群体角色的种类（一）群体角色的种类n n1 1、自我中心角色（王明）、自我中心角色（王明）处处为自己着想，只关自己的成员。包处处为自己着想，只关自己的成员。包括阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者。括阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者。n n2 2、任务角色（毛泽东）、任务角色（毛泽东）包括建议者、信息加工者、总结者、评价包括建议者、信息加工者、总结者、评价者。者。n n3 3、维护角色（周恩来）、维护角色（周恩来）包括鼓励者、协调者、折衷者、监督者包括鼓励者、协调者、折衷者、监督者第8页/共29页群体角色构成的群体类型模型群体角色构成的群体类型模型n n（二）以任务和维护角色为维度可将群体分为四种类型：（二）以任务和维护角色为维度可将群体分为四种类型：n n1 1、任务群体（抢险敢死队）、任务群体（抢险敢死队）成员们扮演任务角色的多而扮演维护成员们扮演任务角色的多而扮演维护角色的少。角色的少。对应付紧急情况很合适。对应付紧急情况很合适。n n2 2、团队群体（超市柜组员工）、团队群体（超市柜组员工）任务角色和维护角色者很多。对于任务角色和维护角色者很多。对于长期目标来说，团队群体是最有绩效的。长期目标来说，团队群体是最有绩效的。n n3 3、人际群体（参加喜宴的客人）、人际群体（参加喜宴的客人）成员们扮演维护角色的多，任务成员们扮演维护角色的多，任务角色的少。角色的少。n n4 4、无序群体、无序群体（农贸市场顾客）多数成员只顾自己，很少关心任务（农贸市场顾客）多数成员只顾自己，很少关心任务及人际关系。及人际关系。第9页/共29页二、群体互动分析二、群体互动分析n n社交关系图（分析群体之间的关系脉络）社交关系图（分析群体之间的关系脉络）n n1 1、社交网络：一群特定的个体中存在的一系列特殊联系社交网络：一群特定的个体中存在的一系列特殊联系n n2 2、簇：存在于社交网络之内的群体簇：存在于社交网络之内的群体n n3 3、规范性簇：正式群体规范性簇：正式群体n n4 4、自发性簇：非正式群体自发性簇：非正式群体n n5 5、结合体：为短暂目的而暂时结合的簇结合体：为短暂目的而暂时结合的簇n n6 6、小集团：更长久且存在友谊关系的非正式群体小集团：更长久且存在友谊关系的非正式群体n n7 7、明星：关系网最密的人明星：关系网最密的人n n8 8、联络人：联系两个以上的簇不属于任何一簇的联络人：联系两个以上的簇不属于任何一簇的n n9 9、桥梁：属于两个以上簇的人桥梁：属于两个以上簇的人n n1010、孤立者：没有联系的人孤立者：没有联系的人第10页/共29页三、群体规范三、群体规范n n（一）规范的一般特征n n规范是由群体成员们建立的行为准则。n n规范可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。n n1.具有约束作用n n2.具有指导作用n n3.通常逐渐形成和改变n n4.具有灵活性（曹操割发）第11页/共29页群体规范大致上可以分为四种类型群体规范大致上可以分为四种类型A.A.绩效方面的规范绩效方面的规范B.B.形象方面的规范形象方面的规范C.C.社会交往方面的规范社会交往方面的规范D.D.资源分配方面的规资源分配方面的规范范第12页/共29页群体规范的影响因素群体规范的影响因素n n（二）群体规范的影响因素n n1、梁山泊；刘、关、张n n2、山东老乡，山东足球队，国家队n n3、去干活，去游玩n n4、兵出国界n n5、罢工，怠工n n6、共产党军队，国民党军队第13页/共29页群体规范的影响因素群体规范的影响因素n n（二）群体规范的影响因素（二）群体规范的影响因素n n1 1、个体特征。成员智力越高，越不愿建立和遵循规范。、个体特征。成员智力越高，越不愿建立和遵循规范。n n2 2、群体的构成。、群体的构成。同质群体比异质群体更易确认规范。同质群体比异质群体更易确认规范。n n3 3、群体的任务。、群体的任务。若任务较常规，清楚，则规范易形成。若任务较常规，清楚，则规范易形成。n n4 4、地理环境。、地理环境。成员们工作地点近，则易形成规范。成员们工作地点近，则易形成规范。n n5 5、组织规范。、组织规范。若成员不赞成组织规范，则发展与组织相对抗的规若成员不赞成组织规范，则发展与组织相对抗的规范。范。n n6 6、群体的绩效。、群体的绩效。成功的群体将维持现有规范并发展与其一致的新成功的群体将维持现有规范并发展与其一致的新规范。规范。第14页/共29页群体规范的功能群体规范的功能n n1、学生守则，假设无学生守则n n2、做的好或差怎样区分n n3、有些事情不能做n n4、做错了怎么办第15页/共29页群体规范的功能群体规范的功能n n1、群体支柱n n2、评价准则n n3、约束n n4、行为矫正第16页/共29页群体诱导与控制群体诱导与控制n n强化群体规范的原则n n1.（向群体成员）解释规范与愿望的一致n n2.奖励（遵循者）n n3.帮助（成员怎样做）n n4.成员参与建规范n n5.驱逐不遵守者第17页/共29页群体诱导与控制群体诱导与控制n n消弱群体规范n n1.联合志同道合者n n2.讨论自己的观点与计划n n3.防止新群体内部分歧n n4.坦言自己的所做作为，不怕压力n n5.宣传与你合作的好处第18页/共29页群体规范建立的方式群体规范建立的方式n n1.主管或同时声明n n2.群体历史上的特殊事件n n3.最初的做法n n4.过去延续下来的做法第19页/共29页群体规范分析法群体规范分析法n n目的：改进群体的工作效率n n三项内容n n1.明确规范内容P160 图n n2.编制规范剖面图n n3.进行改革第20页/共29页四、地位四、地位n n地位指个人在群体中所占有的社会位置。n n注意：n n1.地位取决于许多因素，如工龄、资历、头衔、实权等。n n2.地位主要由什么因素决定依赖于组织的内部人事晋升政策。n n3.获得地位取决于什么因素会影响群体的绩效。取决于能力和成就会促进绩效。第21页/共29页五、凝聚力五、凝聚力n n凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。n n（也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力）（也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力）（也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力）（也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力）n n可划分为：可划分为：可划分为：可划分为：n n自然凝聚力：人有社会属性，不能脱离群体而单独生活，自然凝聚力：人有社会属性，不能脱离群体而单独生活，自然凝聚力：人有社会属性，不能脱离群体而单独生活，自然凝聚力：人有社会属性，不能脱离群体而单独生活，每一个人都需要别人，这就是团结的自然凝聚力。每一个人都需要别人，这就是团结的自然凝聚力。每一个人都需要别人，这就是团结的自然凝聚力。每一个人都需要别人，这就是团结的自然凝聚力。n n工作凝聚力：群体所承担的任务和通过工作所要达到的目工作凝聚力：群体所承担的任务和通过工作所要达到的目工作凝聚力：群体所承担的任务和通过工作所要达到的目工作凝聚力：群体所承担的任务和通过工作所要达到的目标，对群体成员都会产生强烈的吸引力。标，对群体成员都会产生强烈的吸引力。标，对群体成员都会产生强烈的吸引力。标，对群体成员都会产生强烈的吸引力。n n领导凝聚力：成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力，领导凝聚力：成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力，领导凝聚力：成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力，领导凝聚力：成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力，在一个群体中，领导经常和群体成员发生着各种各样的关在一个群体中，领导经常和群体成员发生着各种各样的关在一个群体中，领导经常和群体成员发生着各种各样的关在一个群体中，领导经常和群体成员发生着各种各样的关系，群体所承扫的任务，需要领导去组织、指挥，需要成系，群体所承扫的任务，需要领导去组织、指挥，需要成系，群体所承扫的任务，需要领导去组织、指挥，需要成系，群体所承扫的任务，需要领导去组织、指挥，需要成员来执行、完成，因此，领导者的行为直接影响群体的凝员来执行、完成，因此，领导者的行为直接影响群体的凝员来执行、完成，因此，领导者的行为直接影响群体的凝员来执行、完成，因此，领导者的行为直接影响群体的凝聚力。聚力。聚力。聚力。n n情感凝聚力：群体成员之间、员工与领导之间，领导与领情感凝聚力：群体成员之间、员工与领导之间，领导与领情感凝聚力：群体成员之间、员工与领导之间，领导与领情感凝聚力：群体成员之间、员工与领导之间，领导与领导之间彼此了解，就可能建立融洽、接纳的人际关系，群导之间彼此了解，就可能建立融洽、接纳的人际关系，群导之间彼此了解，就可能建立融洽、接纳的人际关系，群导之间彼此了解，就可能建立融洽、接纳的人际关系，群体就有一种吸引力。显然，这种吸引力是以情感为基础产体就有一种吸引力。显然，这种吸引力是以情感为基础产体就有一种吸引力。显然，这种吸引力是以情感为基础产体就有一种吸引力。显然，这种吸引力是以情感为基础产生的情感凝聚力。生的情感凝聚力。生的情感凝聚力。生的情感凝聚力。第22页/共29页五、凝聚力五、凝聚力n n（一）影响群体的凝聚力的因素（一）影响群体的凝聚力的因素n n1 1、态度和目标的一致性。、态度和目标的一致性。当群体成员拥有相似的态度时，群体的当群体成员拥有相似的态度时，群体的凝聚力强。凝聚力强。n n2 2、外部的威胁。外部威胁的存在可以增加凝聚力。、外部的威胁。外部威胁的存在可以增加凝聚力。n n3 3、群体规模。小群体比大群体有更高的凝聚力。、群体规模。小群体比大群体有更高的凝聚力。n n4 4、奖酬体制。以群体为单位奖酬比以个人为单位奖酬，会导致更、奖酬体制。以群体为单位奖酬比以个人为单位奖酬，会导致更高的凝聚力。高的凝聚力。n n5 5、班组的组合。、班组的组合。以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的凝聚力。班组有较高的凝聚力。n n6 6、与外界的关系。与外界隔离的群体有更高的凝聚力。、与外界的关系。与外界隔离的群体有更高的凝聚力。n n7 7、群体的绩效。一个成功的群体更易发展凝聚力。、群体的绩效。一个成功的群体更易发展凝聚力。n n8 8、领导作风。领导者具有民主作风的群体有较高的凝聚力。、领导作风。领导者具有民主作风的群体有较高的凝聚力。第23页/共29页五、凝聚力五、凝聚力n n（二）凝聚力的作用n n1、满意感。高凝聚力群体的成员有更大的满意感。n n2、沟通。高凝聚力群体的成员相互沟通的机会更多。n n3、生产率。凝聚力高低与生产率的关系不确定，还要取决于对成员是积级诱导还是消极诱导。n n4、群体意识。高凝聚力群体易形成群体意识。第24页/共29页六、规模六、规模n n（一）群体规模的上限和下限（一）群体规模的上限和下限n n不适当地扩大群体规模可能产生以下问题：不适当地扩大群体规模可能产生以下问题：n n1 1、群体资源的总量随群体规模的增大而增加，但这些资源不一定、群体资源的总量随群体规模的增大而增加，但这些资源不一定都是有用的资源。都是有用的资源。n n2 2、群体成员不同点增多，因而成员各自的特长难以发挥。、群体成员不同点增多，因而成员各自的特长难以发挥。n n3 3、成员参加活动和得到锻炼、壮大的机会减少。、成员参加活动和得到锻炼、壮大的机会减少。n n4 4、群体人数越多，越需要大量的组织工作，以协调成员的活动。、群体人数越多，越需要大量的组织工作，以协调成员的活动。n n5 5、群体成员之间的冲突也会增多。、群体成员之间的冲突也会增多。n n6 6、群体成员之间彼此了解的程度会降低。、群体成员之间彼此了解的程度会降低。第25页/共29页六、规模六、规模n n（二）群体组成人员的奇数和偶数问题（二）群体组成人员的奇数和偶数问题n n主张奇数的人认为：发生意见分歧时，可采取投票表决方式解决。主张奇数的人认为：发生意见分歧时，可采取投票表决方式解决。n n主张偶数的人认为：意见分歧的双方势均力敌时，应进一步协商，主张偶数的人认为：意见分歧的双方势均力敌时，应进一步协商，既使问题和得到解决，又避免人际关系的紧张。既使问题和得到解决，又避免人际关系的紧张。n n（三）群体规模与工作效率的关系（三）群体规模与工作效率的关系n n任何工作群体都应有其最佳人数，也有其上限和下限。任何工作群体都应有其最佳人数，也有其上限和下限。n n这取决于不同的工作任务、不同和工种、不同的机械化程度及工这取决于不同的工作任务、不同和工种、不同的机械化程度及工作的不同熟练水平等因素。作的不同熟练水平等因素。第26页/共29页凝聚力与生产效率 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：高内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力消极引导对照组高内聚力消极引导时间生产率第27页/共29页沙赫特沙赫特 实验：组织凝聚力对生产实验：组织凝聚力对生产效率的影响效率的影响n n这个实验告诉我们：n n第一，无论凝聚力高低，积极诱导都提高了生产率，而且凝聚力高的组织生产率更高；消极的诱导明显地降低了生产率，而且凝聚力最高的组织生产率最低。n n第二，凝聚力高的组织，若组织规范规定的生产标准很低，则会降低生产率。n n第三，对组织的教育和引导是关键的一环，不能只靠加强成员间感情联系来提高组织的凝聚力。第28页/共29页