组织行为学导引和知己知彼篇AM叶日崧

会计学1组织行为学导引和知己知彼篇组织行为学导引和知己知彼篇AM叶日崧叶日崧n n了解为什么要学习组织行为学；了解为什么要学习组织行为学；n n说明组织行为学的内容和学问说明组织行为学的内容和学问的基础；的基础；n n说明决定个体行为的因素：背说明决定个体行为的因素：背景因素、心理和体质因素、人景因素、心理和体质因素、人格、价值观、知觉、动机等；格、价值观、知觉、动机等；n n描述个体的认知和动机过程；描述个体的认知和动机过程；n n认识知己知彼的基本技巧。认识知己知彼的基本技巧。学习目标学习目标第1页/共50页一、组织行为学简介一、组织行为学简介讨论：讨论：n n经理人员成功的要件？经理人员成功的要件？n n为什么要组织？为什么要组织？第2页/共50页有效的领导特质有效的领导特质（黛博拉、本顿）（黛博拉、本顿）（黛博拉、本顿）（黛博拉、本顿）n n相信自己相信自己相信自己相信自己n n控制态度控制态度控制态度控制态度n n顽强精神顽强精神顽强精神顽强精神n n不断提高自己不断提高自己不断提高自己不断提高自己n n诚实和讲道德诚实和讲道德诚实和讲道德诚实和讲道德n n想好了再说想好了再说想好了再说想好了再说n n创新创新创新创新n n在公开场合要谦虚在公开场合要谦虚在公开场合要谦虚在公开场合要谦虚n n注意作风注意作风注意作风注意作风n n勇敢坚毅勇敢坚毅勇敢坚毅勇敢坚毅n n幽默感幽默感幽默感幽默感n n有点戏剧性有点戏剧性有点戏剧性有点戏剧性n n注意细节注意细节注意细节注意细节n n善于工作，愿意发挥领导作善于工作，愿意发挥领导作善于工作，愿意发挥领导作善于工作，愿意发挥领导作用用用用n n为自己的人撑腰为自己的人撑腰为自己的人撑腰为自己的人撑腰n n愿意承认错误而不辩解愿意承认错误而不辩解愿意承认错误而不辩解愿意承认错误而不辩解n n直率直率直率直率n n和善和善和善和善n n好问好问好问好问n n富于竞争精神富于竞争精神富于竞争精神富于竞争精神n n灵活灵活灵活灵活n n善于讲故事善于讲故事善于讲故事善于讲故事第3页/共50页美国大公司美国大公司CEO的一些特的一些特质质（科特）（科特）（科特）（科特）n n广博工业与组织的知识广博工业与组织的知识n n市场、竞争、产品、技术的知识市场、竞争、产品、技术的知识市场、竞争、产品、技术的知识市场、竞争、产品、技术的知识n n公司内的重要人物、他们的作风和要求公司内的重要人物、他们的作风和要求公司内的重要人物、他们的作风和要求公司内的重要人物、他们的作风和要求n n组织文化、历史和制度、系统组织文化、历史和制度、系统组织文化、历史和制度、系统组织文化、历史和制度、系统n n在公司和工业内的坚实关系在公司和工业内的坚实关系n n优越的名誉和经历优越的名誉和经历第4页/共50页美国大公司美国大公司CEO的一的一些特质些特质（科特）（科特）（科特）（科特）n n良好的能力和人际技巧良好的能力和人际技巧n n中等的分析能力、好的判断、有中等的分析能力、好的判断、有中等的分析能力、好的判断、有中等的分析能力、好的判断、有战略性和多方面思考的能力战略性和多方面思考的能力战略性和多方面思考的能力战略性和多方面思考的能力n n能很快与人发展工作关系、同理能很快与人发展工作关系、同理能很快与人发展工作关系、同理能很快与人发展工作关系、同理心、能推销、对他人和人性感觉心、能推销、对他人和人性感觉心、能推销、对他人和人性感觉心、能推销、对他人和人性感觉敏锐敏锐敏锐敏锐n n个人价值个人价值 n n高度诚信（高度诚信（高度诚信（高度诚信（integrity)-integrity)-对所有的对所有的对所有的对所有的人和群体人和群体人和群体人和群体第5页/共50页美国大公司美国大公司CEO的一些特的一些特质质（科特）（科特）（科特）（科特）n n积极（动机）积极（动机）n n高度的精力高度的精力高度的精力高度的精力n n强烈的领导冲劲（自信下支持的权力和成就欲）强烈的领导冲劲（自信下支持的权力和成就欲）强烈的领导冲劲（自信下支持的权力和成就欲）强烈的领导冲劲（自信下支持的权力和成就欲）第6页/共50页条件条件产生方式产生方式积极心态积极心态天赋天赋个人价值个人价值幼年的训幼年的训练练能力和技巧能力和技巧正式教育正式教育名誉和经历名誉和经历在公司和工业内的关系在公司和工业内的关系 事业事业公司和工业的知识公司和工业的知识生涯生涯第7页/共50页为什么要有组织？为什么要有组织？n n经济理由经济理由n n比较利益比较利益比较利益比较利益-两个原则两个原则两个原则两个原则n n非经济理由非经济理由n nn nn n两者有互补性两者有互补性n n组织的定义组织的定义第8页/共50页组织行为是什么？组织行为是什么？n n人类行为的一部分人类行为的一部分n n复杂、难解、一知半解、非线形、很少绝复杂、难解、一知半解、非线形、很少绝对真理对真理n n组织的情境组织的情境n n组织内和组织外的行为组织内和组织外的行为n n跨部门学科跨部门学科n n是一门学科，可用科学方法研究是一门学科，可用科学方法研究第9页/共50页组织行为学的内容组织行为学的内容n n个体（知己知彼）篇个体（知己知彼）篇 n n群体（分工合作）篇群体（分工合作）篇 n n关系网、沟通、影响、冲突、关系网、沟通、影响、冲突、关系网、沟通、影响、冲突、关系网、沟通、影响、冲突、谈判谈判谈判谈判n n制度系统篇制度系统篇n n结构、工作、人力资源、文化结构、工作、人力资源、文化结构、工作、人力资源、文化结构、工作、人力资源、文化n n变革发展篇变革发展篇n n（组织间的关系）（组织间的关系）第10页/共50页组织行为学的知识基础组织行为学的知识基础n n心理学心理学n n社会学社会学n n政治学政治学n n经济学经济学n n人类学人类学n n自然科学、工程学自然科学、工程学第11页/共50页现代组织面临的挑战现代组织面临的挑战n n全球化全球化-世界村世界村n n多元化，多元文化主义多元化，多元文化主义n n国内国内国内国内n n国外国外国外国外n n中国的企业中国的企业中国的企业中国的企业 -现代化、改革、开放现代化、改革、开放现代化、改革、开放现代化、改革、开放第12页/共50页世界村的来临世界村的来临n n人、资、财、讯、人、资、财、讯、-的国际流动的国际流动n n跨国公司跨国公司-流动的媒介，流动的媒介，变革的媒介变革的媒介n n区域性合作区域性合作n n国际组织国际组织第13页/共50页多元化多元化n n国际间和国内多元文化的冲击国际间和国内多元文化的冲击n n文化的差异和共同性；如何比较和适应文化的差异和共同性；如何比较和适应n n如何共同一起工作，解决冲突，发挥创造如何共同一起工作，解决冲突，发挥创造力力n n人人相同人人相同=承认差异承认差异=接受差异接受差异=重重视、利用、享受差异视、利用、享受差异第14页/共50页案例讨论（案例讨论（1）你会认识人吗？你会认识人吗？n n问以是非，为什么？问以是非，为什么？n n视其行为，为什么？视其行为，为什么？n n置之以群，为什么？置之以群，为什么？n n醉之以酒，为什么？醉之以酒，为什么？n n这些方法有什么缺失？这些方法有什么缺失？第15页/共50页案例讨论（案例讨论（2）巴顿将军的生气巴顿将军的生气n n结果？结果？n n为什么？为什么？n n情商？情商？第16页/共50页中国人的看法中国人的看法n n古典的思想家：孔子、孟子、老子、孙子，古典的思想家：孔子、孟子、老子、孙子，-n n贞观政要（唐太宗和魏征）贞观政要（唐太宗和魏征）n n朱子朱子n n曾国藩曾国藩n n-第17页/共50页将才要素（将才要素（1）（曾胡左兵学）（曾胡左兵学）（曾胡左兵学）（曾胡左兵学）n n德（仁贤）：德（仁贤）：n n志气：志高、气胜（浩气、好胜、陵人气）志气：志高、气胜（浩气、好胜、陵人气）志气：志高、气胜（浩气、好胜、陵人气）志气：志高、气胜（浩气、好胜、陵人气）n n性质性质性质性质n n肫诚：朴实、公平、信义、忠义、爽真肫诚：朴实、公平、信义、忠义、爽真肫诚：朴实、公平、信义、忠义、爽真肫诚：朴实、公平、信义、忠义、爽真n n勇毅：勇敢、果决、坚忍勇毅：勇敢、果决、坚忍勇毅：勇敢、果决、坚忍勇毅：勇敢、果决、坚忍n n操守：廉洁、正直操守：廉洁、正直操守：廉洁、正直操守：廉洁、正直第18页/共50页将才要素（将才要素（2）（曾胡左兵学）（曾胡左兵学）（曾胡左兵学）（曾胡左兵学）n n能能n n才识才识才识才识n n应事：谨慎、果断、守约、能服众、有条理应事：谨慎、果断、守约、能服众、有条理应事：谨慎、果断、守约、能服众、有条理应事：谨慎、果断、守约、能服众、有条理n n临阵：有胆识临阵：有胆识临阵：有胆识临阵：有胆识n n号令：严明号令：严明号令：严明号令：严明n n智略智略智略智略n n知人善用知人善用知人善用知人善用n n知兵：明方略、知布置、能审势、能审机知兵：明方略、知布置、能审势、能审机知兵：明方略、知布置、能审势、能审机知兵：明方略、知布置、能审势、能审机n n精力：过人（习勤、耐劳）精力：过人（习勤、耐劳）第19页/共50页如何知己？如何知己？n n列出自己的五项优点？列出自己的五项优点？n n列出自己的五项缺点？列出自己的五项缺点？第20页/共50页你的情商？你的情商？n n自知：自知：(13+14+15+16)/4n n自律自律：(17+18+19+20)/4n n动机动机：(21+22+23+24)/4n n同理心：同理心：(25+26+27+28)/4n n社交技巧：社交技巧：(29+30+31+32)/4n n情景：情景：33（a+b+c+d+e+f)/6第21页/共50页情商情商(EQ)n n自知自知(self-awareness)n n自律自律(self-regulation)n n动机动机(motivation)n n同理心同理心(empathy)n n社交技巧社交技巧(social skills)第22页/共50页Johari 窗口窗口自知自知不自知不自知他知他知他不知他不知公共领域公共领域(公共我公共我)隐藏领域隐藏领域(隐私我隐私我)盲目领域盲目领域(背脊我背脊我)不知领域不知领域(潜藏我潜藏我)第23页/共50页如何知彼如何知彼?n n传统的方法传统的方法:n n生肖生肖生肖生肖n n面相面相面相面相n n手相手相手相手相n n星象，字体星象，字体星象，字体星象，字体 -n n曾国藩：邪正看眼鼻，聪明看曾国藩：邪正看眼鼻，聪明看嘴唇，功名看气宇，事业看精嘴唇，功名看气宇，事业看精神，寿夭看指甲，风波看脚跟，神，寿夭看指甲，风波看脚跟，若要问条理，全在语言中。若要问条理，全在语言中。第24页/共50页如何知彼如何知彼?n n知人，知面，不知心；人心难测知人，知面，不知心；人心难测n n孔子：知人者智，知己者明；兼听者孔子：知人者智，知己者明；兼听者“聪聪”n n孔子：听其言，观其行孔子：听其言，观其行;视其所从，观其所视其所从，观其所由，察其所安。由，察其所安。n n案例：问、视、群、醉案例：问、视、群、醉n n报告：识人术报告：识人术第25页/共50页识人术识人术n n内容：才（能）、德行、语言、性、态度、价值观、内容：才（能）、德行、语言、性、态度、价值观、内容：才（能）、德行、语言、性、态度、价值观、内容：才（能）、德行、语言、性、态度、价值观、人际关系人际关系人际关系人际关系n n方法：观（视）、听、问、查、试（测）、方法：观（视）、听、问、查、试（测）、方法：观（视）、听、问、查、试（测）、方法：观（视）、听、问、查、试（测）、看推荐者看推荐者看推荐者看推荐者n n工具：言语、行为、朋友、居所、做事、危难工具：言语、行为、朋友、居所、做事、危难工具：言语、行为、朋友、居所、做事、危难工具：言语、行为、朋友、居所、做事、危难 -n n类型（适用于不同的职位）：类型（适用于不同的职位）：类型（适用于不同的职位）：类型（适用于不同的职位）：n n通才、偏才（不同类型的才）通才、偏才（不同类型的才）通才、偏才（不同类型的才）通才、偏才（不同类型的才）n n德德德德 （素质）：不同的德（素质）：不同的德（素质）：不同的德（素质）：不同的德n n才德具全、有德无才、有才无德、无才无德才德具全、有德无才、有才无德、无才无德才德具全、有德无才、有才无德、无才无德才德具全、有德无才、有才无德、无才无德n n身体：健康状况身体：健康状况身体：健康状况身体：健康状况第26页/共50页心理学的方法心理学的方法n n基本上离不开：听，观，问，查，测（诱，基本上离不开：听，观，问，查，测（诱，试）试）n n比价有系统比价有系统n n较能定性定量较能定性定量n n佛洛以德的贡献佛洛以德的贡献*：最新的发展最新的发展基因、脑基因、脑第27页/共50页行为行为背景特征背景特征能力能力,个性个性,态度态度,知觉知觉,价值观价值观,动机动机个体个体环境环境个体是个开放系统个体是个开放系统环境环境第28页/共50页个体因素个体因素n n背景特征背景特征:年纪，性别，婚姻，年纪，性别，婚姻，年资，家庭年资，家庭n n能力能力:知识能力知识能力,体质能力，体质能力，(IQ?)n n人格人格(可衡量的特质）可衡量的特质）n n价值观价值观n n需欲需欲(动机动机):内容、（过程）内容、（过程）n nEQ（自知、自制、动机、同（自知、自制、动机、同理心、人际技巧）理心、人际技巧）第29页/共50页心理能力心理能力n n算术算术n n言语理解言语理解n n知觉速度知觉速度n n归纳推理归纳推理n n演绎推理演绎推理n n空间想象空间想象n n音乐感音乐感n n记忆记忆第30页/共50页体质能力体质能力n n体力因素体力因素n n动力、躯干力、静力、爆发力动力、躯干力、静力、爆发力动力、躯干力、静力、爆发力动力、躯干力、静力、爆发力n n灵活性因素灵活性因素n n广度、动态广度、动态广度、动态广度、动态n n其他因素其他因素n n躯体协调性、平衡性、耐力躯体协调性、平衡性、耐力躯体协调性、平衡性、耐力躯体协调性、平衡性、耐力第31页/共50页人格人格n n定义定义:个体内部心理系统的动态组织，它决个体内部心理系统的动态组织，它决定了个体因应环境的独特方式定了个体因应环境的独特方式(Gordon Allport).n n整体一个人：一个有机体整体一个人：一个有机体n n了解的困难，所以只着重在可衡量的特质了解的困难，所以只着重在可衡量的特质n n人格的决定因素：遗传，环境，情境人格的决定因素：遗传，环境，情境第32页/共50页人格特质人格特质(1000?)n n控制点（控制点（Locus of control）:内在内在 vs.外在外在n n马基维里性格（马基维里性格（Machiavellianism）n n自尊（自尊（Self-esteem）n n自我监控自我监控（Self-monitoring）n n风险心（风险心（Risking taking）n nA&B型型第33页/共50页人格特质人格特质(Meyers-Briggs Type Indicators(Meyers-Briggs Type Indicators）n n对环境的态度（动机的来源）对环境的态度（动机的来源）:内控内控 vs.外外控控 n n信息收集的方式信息收集的方式:感官（感官（Sensing）vs.直观直观（Intuition）n n信息处理的方式信息处理的方式:思考（思考（Thinking）vs.情情感（感（Feeling）n n行动的根据（行动的根据（Action）:判断判断（Judgement）vs.知觉（知觉（Perception）第34页/共50页你是属于那一类型的？你是属于那一类型的？（容格的基型）（容格的基型）（容格的基型）（容格的基型）n n动机的来源：外向动机的来源：外向 vs.内向内向n n信息的收集：感官信息的收集：感官 vs.直观直观n n信息的处理：思考信息的处理：思考 vs.情感情感n n=类似左右脑、男女、东西类似左右脑、男女、东西类似左右脑、男女、东西类似左右脑、男女、东西方的方的方的方的差异差异差异差异第35页/共50页人格特质人格特质(Big-Fives)(Big-Fives)n n外向（控）性外向（控）性（Extraversion）n n随和性（随和性（Agreeable）n n责任心（责任心（Conscientiousness）n n情绪稳定性（情绪稳定性（Emotional stability）n n经验开放性（经验开放性（Openness to experience）第36页/共50页七因素七因素n n诚信仁慈：狡诈卑鄙诚信仁慈：狡诈卑鄙 n n精明干练：迷糊懦弱精明干练：迷糊懦弱 n n勤俭恒毅：懒惰放纵勤俭恒毅：懒惰放纵n n淡泊知足：功利虚荣淡泊知足：功利虚荣 n n温顺随和：暴躁倔强温顺随和：暴躁倔强n n豪迈直爽：计较多疑豪迈直爽：计较多疑 n n外向活跃：内向沉静外向活跃：内向沉静 第37页/共50页比较比较外向外向(控控)性性随和性随和性情绪稳定性情绪稳定性经验开放性经验开放性责任心责任心外向活跃：内向沉静外向活跃：内向沉静温顺随和：暴躁倔强温顺随和：暴躁倔强淡泊知足：功利虚荣淡泊知足：功利虚荣精明干练：迷糊懦弱精明干练：迷糊懦弱 豪迈直爽：计较多疑豪迈直爽：计较多疑 诚信仁慈：狡诈卑鄙诚信仁慈：狡诈卑鄙勤俭恒毅：懒惰放纵勤俭恒毅：懒惰放纵？（忠、信？）？（忠、信？）第38页/共50页你的价值观？你的价值观？n n代表一个人的基本信念，个人相信是正确代表一个人的基本信念，个人相信是正确或错误、好或坏、可取或不可取的观念或错误、好或坏、可取或不可取的观念n n举例？举例？第39页/共50页第40页/共50页价值观价值观n n自由自由自由自由n n快乐快乐快乐快乐n n轻松轻松轻松轻松n n正直正直正直正直n n独立独立独立独立n n智慧智慧智慧智慧n n能干能干能干能干n n自尊自尊自尊自尊n n舒适生活舒适生活舒适生活舒适生活n n和平的世界和平的世界和平的世界和平的世界n n平等平等平等平等n n成熟的爱成熟的爱成熟的爱成熟的爱n n礼貌礼貌礼貌礼貌n n负责负责负责负责n n真挚的友谊真挚的友谊真挚的友谊真挚的友谊n n内在和谐内在和谐内在和谐内在和谐n n家庭安全家庭安全家庭安全家庭安全那些是终极和工那些是终极和工具价值？具价值？第41页/共50页需欲或动机需欲或动机(内容内容内容内容)n nMaslow 的需欲阶层的需欲阶层n nX vs.Y 理论理论n n双因素双因素(Hygiene vs.Motivating)理论理论n nERG theory（生存、关系、（生存、关系、成长）成长）n nMcClelland 的三种需欲（成的三种需欲（成就、权力、情感）就、权力、情感）n n公正，正义公正，正义(fairness)第42页/共50页行为行为背景特征背景特征能力能力,个性个性,态度态度,知觉知觉,价值观价值观,动机动机个体个体环境环境个体是个开放系统个体是个开放系统环境环境第43页/共50页知觉知觉心理过程心理过程态度态度刺激刺激行为行为环境环境个体因素个体因素特定情境特定情境知觉知觉态度态度第44页/共50页认知过程认知过程n n知觉知觉:对刺激物给予意义，诠对刺激物给予意义，诠释，事候给予理由，合理化释，事候给予理由，合理化第45页/共50页对他人的评断对他人的评断（272-279272-279页）页）页）页）n n归因理论归因理论:基本错误，自我的基本错误，自我的偏误：成功在我，失败在人偏误：成功在我，失败在人n n一些捷径一些捷径:n n选择型知觉选择型知觉-屁股决定脑袋屁股决定脑袋n n晕论效应（晕论效应（halo effect）n n比较效应比较效应n n投射（投射（projection）n n刻板印象（刻板印象（stereotyping）第46页/共50页对他人的评断对他人的评断（272-279272-279页）页）页）页）n n相互回报心理相互回报心理n n嫉妒心理（同行相嫉）嫉妒心理（同行相嫉）n n首因效应（第一印象）首因效应（第一印象）n n近因效应近因效应n n马太效应（锦上添花效应）马太效应（锦上添花效应）n n戴维现象（嫉妒手下的才干高于自己）戴维现象（嫉妒手下的才干高于自己）第47页/共50页环境：金钱和非金钱报酬、理念，环境：金钱和非金钱报酬、理念，-绩效绩效(目标目标)个体个体动机过程动机过程:认知，评估，态度，决策认知，评估，态度，决策 情境情境:组织因素组织因素,参考团体参考团体,机会等机会等.人格人格,价值观价值观,需欲需欲第48页/共50页动机过程理论动机过程理论n n认知评估理论认知评估理论n n目标设定理论目标设定理论n n强化理论强化理论n n公正理论公正理论n n期待理论期待理论第49页/共50页