组织行为学认知决策素材

会计学1组织行为学认知决策素材组织行为学认知决策素材第第1节节 认知认知n n一、认知的基本概念一、认知的基本概念n n二、归因二、归因n n三、管理中常见的社会性错觉三、管理中常见的社会性错觉第1页/共31页一、认知的基本概念一、认知的基本概念n n认知（认知（cognitioncognition），是指人们对事物的认识过程，主要包括感知、），是指人们对事物的认识过程，主要包括感知、注意、记忆、表象、思维、表象和语言。换句话说，就是人们对注意、记忆、表象、思维、表象和语言。换句话说，就是人们对信息输入、变换、简约、加工、存储和使用的全过程。信息输入、变换、简约、加工、存储和使用的全过程。n n感知是感觉与知觉的统称。感知是感觉与知觉的统称。n n感觉（感觉（sensationsensation）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。个别属性的反映。n n知觉（知觉（perceptionperception）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反映。的整体的反映。第2页/共31页人类的五种重要感觉人类的五种重要感觉人类的五种重要感觉人类的五种重要感觉 感觉感觉结构结构刺激刺激感受器感受器视觉眼睛光波视杆和视椎细胞听觉耳朵声波毛细胞味觉舌头化学物质味蕾嗅觉鼻子化学物质毛细胞触觉皮肤压力神经细胞第3页/共31页感知的选择性感知的选择性图A图B第4页/共31页感知的整体性感知的整体性 a 相似性原则相似性原则b 邻近性原则邻近性原则c 连续性原则连续性原则d 闭合原则闭合原则e 好图形原则好图形原则f 同域原则同域原则第5页/共31页感知的理解性感知的理解性 n n图A 图B第6页/共31页感知的恒常性感知的恒常性 第7页/共31页注意注意 n n注意（attention），是心理活动对一定对象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向内部活动或行为。n n注意具有选择、保持和监督功能。n n注意的特征主要有四个：注意的广度、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移。第8页/共31页记忆记忆n n记忆（memory），是人脑对过去经验的反映，包括识记、保持、再认或再现三个基本过程。n n根据记忆保持时间的长短，主要可以分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。n n影响记忆的因素主要有：态度、年龄、知识结构、及时复习和记忆环境等。n n第9页/共31页表象表象 n n表象（idea），是指人或物并没有出现而人脑中出现该人或物的形象。n n表象可以分为两种：记忆表象和创造表象。第10页/共31页思维思维 n n思维（思维（thinkingthinking），是人脑对客观事物概括的、间接的反映。），是人脑对客观事物概括的、间接的反映。n n思维是以感知为基础，以记忆为中介的一种更高级的认知过程。思维是以感知为基础，以记忆为中介的一种更高级的认知过程。n n思维的特点是：概括性和间接性。思维的特点是：概括性和间接性。n n思维的形式主要有三种：概念、判断和推理。思维的形式主要有三种：概念、判断和推理。n n在解决复杂问题时，思维过程可以分为四个阶段：发现问题，分在解决复杂问题时，思维过程可以分为四个阶段：发现问题，分析问题，提出假设，检验假设。析问题，提出假设，检验假设。第11页/共31页语言语言 n n语言（language），是一种社会现象，按照一定的语法规则由词汇所组成的符号系统，如汉语、英语、日语等等。n n言语（speech），是一种复杂的心理活动，使人们运用语言和他人交往或自己思维是的一种过程。第12页/共31页n n言语的种类言言 语语独自言语独自言语口头言语口头言语书面言语书面言语外部言语外部言语内部言语内部言语对话言语对话言语第13页/共31页智力智力 0 0303020201010606050504040120120110110100100909080807070150150140140130130180180170170160160200200190190正常正常重度重度严重严重中度中度 轻度轻度迟滞迟滞边界边界中下中下中上中上优秀优秀很优秀很优秀多数多数少数少数人人数数IQIQ分数在大样本中的分布分数在大样本中的分布第14页/共31页二、归因二、归因n n内因，是指个体认为在自己能够控制范围内的因素。外因，是指超出个体控内因，是指个体认为在自己能够控制范围内的因素。外因，是指超出个体控制范围的外部情境因素。制范围的外部情境因素。个体行为个体行为区别性区别性一贯性一贯性一致性一致性外因外因外因外因外因外因内因内因内因内因内因内因高高低低高高低低高高低低观察观察解释解释归因归因归因理论归因理论 第15页/共31页内因内因外因外因外因外因内因内因成功成功失败失败自己自己 他人他人自我服务偏见自我服务偏见基本归因错误基本归因错误常见的归因错误或偏见常见的归因错误或偏见第16页/共31页三、管理中常见的社会性错觉三、管理中常见的社会性错觉n n知觉防御知觉防御知觉防御知觉防御n n选择性知觉选择性知觉选择性知觉选择性知觉 n n晕轮效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应 n n对比效应对比效应对比效应对比效应 n n投射投射投射投射 n n刻板印象刻板印象刻板印象刻板印象n n近期效应近期效应近期效应近期效应n n偏见偏见偏见偏见 n n第一印象第一印象第一印象第一印象 第17页/共31页第第2节节决策决策n n一、决策概述一、决策概述n n二、决策方法二、决策方法n n三、决策者的心理特点三、决策者的心理特点第18页/共31页一、决策概述一、决策概述n n决策（decision-making）是指从多个方案中选择其中一个方案的过程。方案方案1方案方案2方案方案3信信 息息目标目标多多个个行行动动 方案方案方方 案案 的的可能结果可能结果与与目目标标相相关关的的结结果的价值果的价值选选择择一一种种 方案方案结果结果1-11-1结果结果1-21-2结果结果2-12-1结果结果2-22-2结果结果3-13-1结果结果3-23-2反馈反馈第19页/共31页信息信息条件条件可可供供选选择择的的行动方案行动方案结结果果发发生生的可能性的可能性结果结果目标：目标：扩大利润扩大利润确定性确定性促销促销不促销不促销1.01.0盈利盈利1000万万盈利盈利200万万1000万万200万万风险性风险性促销促销大市场大市场:0.6小市场小市场:0.4盈利盈利1000万万盈利盈利200万万600万万80万万期望值期望值680万万不促销不促销大市场大市场:0.6小市场小市场:0.4盈利盈利200万万盈利盈利50万万120万万20万万140万万不确定性不确定性促销促销？不确定不确定不确定不确定结果不知道结果不知道不促销不促销？不确定不确定不确定不确定结果不知道结果不知道不同信息条件下决策的结果不同信息条件下决策的结果 第20页/共31页二、决策方法二、决策方法n n理性决策方法（理性决策方法（rational decision-making methodrational decision-making method）是指决策者在决策时遵循）是指决策者在决策时遵循一个系统的、逐步的过程的决策方法。一个系统的、逐步的过程的决策方法。n n行为决策方法（行为决策方法（behavioral decision-making methodbehavioral decision-making method）是在决策中运用经验、）是在决策中运用经验、次级优化（次级优化（suboptimizingsuboptimizing）和知足化（）和知足化（satisfiedsatisfied）的一种综合方法。）的一种综合方法。n n实践决策方法（实践决策方法（practical decision-making methodpractical decision-making method）是指在组织中把理性决策）是指在组织中把理性决策方法的步骤和行为决策方法的结合起来，创造出更现实的一种决策方法。方法的步骤和行为决策方法的结合起来，创造出更现实的一种决策方法。n n决策的冲突模型是一种非常个人化的决策方法，主要用在个人内心矛盾、左决策的冲突模型是一种非常个人化的决策方法，主要用在个人内心矛盾、左右为难，身处十分困难的决策情景中。右为难，身处十分困难的决策情景中。第21页/共31页三、决策者的心理特点三、决策者的心理特点n n在决策者的智力特点方面主要涉及三方面：智商、教育水平和经验。n n决策者的个性特点主要有三个方面：独立型和依赖型、逻辑型和直觉型、利他型和利己型。n n决策者的情感特点主要有三个方面：稳定型和波动型、压抑型和冲动型，以及乐观型和悲观型。第22页/共31页第第3节节 群体决策群体决策n n一、群体决策概述一、群体决策概述n n二、群体思维二、群体思维n n三、群体决策的方法三、群体决策的方法第23页/共31页一、群体决策概述一、群体决策概述n n群体决策（group decision-making）是指两人以上共同作出的决策，如开会决议、投票表决等都是一种群体决策。n n群体决策的优势和劣势。n n群体的极化（polarization of group）是指在群体中成员讨论后的平均态度比讨论前的平均态度更极端的一种倾向。第24页/共31页二、群体思维二、群体思维n n群体思维的发展依赖于三个条件：n n1.群体内很高的凝聚力；n n2.群体与外界很少接触；n n3.群体的领导者支持从众。第25页/共31页群体特群体特 点点群群体体思思维维症症状状决策缺决策缺 陷陷决策结决策结 果果时时 间间领导类型领导类型群体思维过程群体思维过程第26页/共31页三、群体决策的方法三、群体决策的方法n n脑力激荡法n n名义群体法n n德尔菲法n n专家系统第27页/共31页本章结束本章结束谢谢！谢谢！第28页/共31页人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。第29页/共31页第30页/共31页