组织行为学价值观态与组织承诺

会计学1组织行为学价值观态与组织承诺组织行为学价值观态与组织承诺价值取向、态度和组织承诺价值取向、态度和组织承诺n n工作价值取向工作价值取向工作价值取向工作价值取向n n工作态度与满意感工作态度与满意感工作态度与满意感工作态度与满意感n n组织承诺组织承诺组织承诺组织承诺第1页/共46页价值观价值观价值观价值观n n价值观与态度价值观与态度价值观与态度价值观与态度n n价值观的意义价值观的意义价值观的意义价值观的意义第2页/共46页价值取向（价值观）与态度价值取向（价值观）与态度价值取向（价值观）与态度价值取向（价值观）与态度n n价值观（价值取向）的定义价值观（价值取向）的定义n n价值观是在多种工作情景中指导人们行动和决策价值观是在多种工作情景中指导人们行动和决策判断的总体信念。判断的总体信念。n n人的价值取向（价值观）对工作态度和工作行为人的价值取向（价值观）对工作态度和工作行为有着直接的影响有着直接的影响n n价值观的作用：价值观的作用：n n1 1、提供是非好坏的判断依据、提供是非好坏的判断依据n n2 2、提供价值选择的优先顺序、提供价值选择的优先顺序第3页/共46页价值取向（价值观）的来源价值取向（价值观）的来源价值取向（价值观）的来源价值取向（价值观）的来源n n环境因素和主观因素环境因素和主观因素n n价值取向（价值观）属于意识形态范畴，是人们价值取向（价值观）属于意识形态范畴，是人们社会实践的产物社会实践的产物（环境影响价值取向（价值观），（环境影响价值取向（价值观），即个人和组织的价值取向（价值观）受到社会价即个人和组织的价值取向（价值观）受到社会价值观的影响），但也在一定程度上受到值观的影响），但也在一定程度上受到个人主观个人主观因素的影响因素的影响（个人的选择性影响价值取向（价值（个人的选择性影响价值取向（价值观）观）第4页/共46页价值取向（价值观）的类型价值取向（价值观）的类型价值取向（价值观）的类型价值取向（价值观）的类型n nRokeachRokeach的分类的分类n n终极价值与工具价值终极价值与工具价值n n终极价值终极价值：反映人们最终想要达到目标的信念：反映人们最终想要达到目标的信念n n工具价值工具价值：反映人们对实现既定目标手段的看法：反映人们对实现既定目标手段的看法第5页/共46页终极价值工具价值舒适的生活 令人兴奋的生活雄心大志 心胸开阔成就感 世界和平能干 乐观世界美丽 平等清洁 坚持信念家庭安全 独立自由原谅 助人幸福 内心和谐诚实 有想像力成熟的爱 国家安全独立 聪明 愉快 节俭有逻辑性 热爱自尊 社会认可顺从 谦恭真正友谊 智慧负责 自我控制第6页/共46页价值取向（价值观）的类型价值取向（价值观）的类型价值取向（价值观）的类型价值取向（价值观）的类型n nAllportAllport的分类（的分类（6 6种）种）n n理论取向理论取向n n经济取向经济取向n n审美取向审美取向n n社会取向社会取向n n政治取向政治取向n n宗教取向宗教取向n n不同个体的价值取向（价值观）差异不同个体的价值取向（价值观）差异“量才录量才录用用”的依据的依据第7页/共46页管理价值观管理价值观管理价值观管理价值观n n管理价值观即管理情景中的价值取向（价值观），管理价值观即管理情景中的价值取向（价值观），是指在管理实践中形成的对管理现状、管理环境、是指在管理实践中形成的对管理现状、管理环境、管理对象、管理目标、管理结构和管理发展的价管理对象、管理目标、管理结构和管理发展的价值前提。值前提。n n管理价值观是一个综合概念，可划分为管理价值观是一个综合概念，可划分为5 5方面的方面的内容：内容：n n组织目标组织目标n n人员作用人员作用n n人际关系人际关系n n个体目标个体目标n n管理思想管理思想第8页/共46页管理价值观的四维模型管理价值观的四维模型管理价值观的四维模型管理价值观的四维模型n n（1 1）成就取向成就取向：实干，努力完成困难任务：实干，努力完成困难任务n n（2 2）助人取向助人取向：关心和帮助他人：关心和帮助他人n n（3 3）诚实取向诚实取向：说真话，做正事：说真话，做正事n n（4 4）公平取向公平取向：不偏不倚，办事公道：不偏不倚，办事公道第9页/共46页管理者管理价值观的形成和功能管理者管理价值观的形成和功能管理者管理价值观的形成和功能管理者管理价值观的形成和功能n n管理价值观是管理者过去经验的积累，是个体与管理价值观是管理者过去经验的积累，是个体与社会进行信息交流和相互作用的产物社会进行信息交流和相互作用的产物n n价值观的功能价值观的功能n n外部适应外部适应：促使管理人员按照正确的、成功的经：促使管理人员按照正确的、成功的经营方式行事营方式行事n n内部整合内部整合：在一定的管理环境中取得下属的共识：在一定的管理环境中取得下属的共识和理解，建立相互信任的沟通机制，降低管理的和理解，建立相互信任的沟通机制，降低管理的不确定性和信息过载，提高任务协调性、工作满不确定性和信息过载，提高任务协调性、工作满意感和组织承诺感意感和组织承诺感第10页/共46页交叉文化情景下的管理价值观交叉文化情景下的管理价值观交叉文化情景下的管理价值观交叉文化情景下的管理价值观n n国家文化特征是比个体特征和组织因素更能影响国家文化特征是比个体特征和组织因素更能影响工作态度和行为的因素工作态度和行为的因素。n n交叉文化情景下的交叉文化情景下的5 5个关键维度（个关键维度（HofstedeHofstede）n n（1 1）个体与群体取向个体与群体取向：强调自身及家庭成员，：强调自身及家庭成员，是否关心群体利益的程度是否关心群体利益的程度n n（2 2）权力距离接受度权力距离接受度：对权力分布和地位差异：对权力分布和地位差异的接受还是拒绝的程度的接受还是拒绝的程度n n（3 3）不确定性回避度不确定性回避度：对模糊情景与意外事件：对模糊情景与意外事件容忍还是回避的程度容忍还是回避的程度n n（4 4）男性与女性风格男性与女性风格：倾向于独立支配物质金：倾向于独立支配物质金钱还是互依移情、关怀关系的程度钱还是互依移情、关怀关系的程度n n（5 5）短期与长期取向短期与长期取向：注重传统、当前还是革：注重传统、当前还是革新、未来的程度新、未来的程度第11页/共46页管理价值观美国法国日本中国个体群体取向个体群体取向91H71H46M20L权力距离接受权力距离接受40L68H54M80H不确定性问题不确定性问题46L86H92H60M男性女性作风男性女性作风62H43M95H50M短期长期取向短期长期取向29L30L80H98H第12页/共46页价值观的测量价值观的测量n n价值观的测量以顺序性偏好为主，也可采用等距量表n n（1）排序法：n n（2）点分法：n n（3）迫选法：n n（4）总加量法：第13页/共46页管理价值观的研究管理价值观的研究n n组织体制与管理价值观n n管理价值观是组织文化的重要组成部分，对组织文化具有根本的导向作用n n管理价值观是在一定组织环境中形成的，受到与组织相关的若干因素的影响（组织目标、组织环境、组织体制、组织结构等），并对这些因素具有反作用n n国有企业：安稳保守的价值取向明显；乡镇企业：卓越创新、以人为本的价值取向较突出第14页/共46页管理价值观与组织绩效管理价值观与组织绩效n n管理价值观对组织行为和组织绩效的影响：管理价值观对上下级关系、群体决策质量、组织战略决策方向、人员选拔及奖惩激励系统、人力资源管理策略等有重大影响；成员的价值观对沟通方式、领导效能、冲突水平等因素有直接影响。第15页/共46页态度态度态度态度n n态度的含义n n态度是指个体在一定环境中对一类人或事物作出的积极的或者消极的反应的心理倾向。n n态度的结构n n认知成分：对人或事物的性质和特征所拥有信息n n情感成分：对人或事物的具体好恶感受或评价n n行为意向成分：根据具体的认识与感受，对人或事物的行为意向第16页/共46页态度的测量态度的测量n n1、总加量表法n n2、一致定位量表n n3、语义区分量表第17页/共46页态度与行为态度与行为态度与行为态度与行为n n态度对行为的影响态度对行为的影响n n态度决定一切！态度决定一切！n n行为对态度的反作用行为对态度的反作用n n关于关于关于关于“脑袋决定屁股脑袋决定屁股脑袋决定屁股脑袋决定屁股”与与与与“屁股指挥脑袋屁股指挥脑袋屁股指挥脑袋屁股指挥脑袋”第18页/共46页价值观与态度价值观与态度价值观与态度价值观与态度n n价值观是没有特定对象的倾向，而态度则指向具价值观是没有特定对象的倾向，而态度则指向具体的人或事物（目标）体的人或事物（目标）n n价值观与态度通常趋向一致价值观与态度通常趋向一致第19页/共46页企业价值观的意义企业价值观的意义企业价值观的意义企业价值观的意义n n管理的两个平台管理的两个平台n n观念决定行为观念决定行为第20页/共46页管理事务平台（制度、方法、程序、活动）管理思想平台（企业理念、价值观、行为准则）管管理理中中的的两两个个平平台台第21页/共46页管理事务平台与管理思想平台管理事务平台与管理思想平台管理事务平台与管理思想平台管理事务平台与管理思想平台n n管管理理事事务务平平台台：管管理理制制度度、方方法法、程程序序和和活活动动，外外显的，容易被认识显的，容易被认识n n“做什么做什么做什么做什么”、“怎么做怎么做怎么做怎么做”n n管理思想平台管理思想平台：管理的价值观和指导思想，是支撑：管理的价值观和指导思想，是支撑管理事务平台的基础，有时是隐含的，不易被察觉管理事务平台的基础，有时是隐含的，不易被察觉n n“为什么为什么为什么为什么”、“该怎么该怎么该怎么该怎么”n n管理事务平台与管理思想平台的匹配与适应管理事务平台与管理思想平台的匹配与适应n n有什么样的管理思想平台，就有什么样的管理事务有什么样的管理思想平台，就有什么样的管理事务平台；有什么样的管理事务平台存在，就隐含什么平台；有什么样的管理事务平台存在，就隐含什么样的管理思想平台样的管理思想平台第22页/共46页选择企业理念：高层管理者的使命选择企业理念：高层管理者的使命选择企业理念：高层管理者的使命选择企业理念：高层管理者的使命“大人作法，小人受法大人作法，小人受法”商鞅商鞅“形而上者谓之道，形而下者谓之器形而上者谓之道，形而下者谓之器”（周易周易）第23页/共46页观念支配行为观念支配行为观念支配行为观念支配行为无论正确与否无论正确与否无论正确与否无论正确与否管理事务平台管理事务平台做什么、怎么做做什么、怎么做管理思想平台管理思想平台为什么、该怎么为什么、该怎么管理思想平台是整个管理的基础管理思想平台是整个管理的基础行为差异来源于观念的差异行为差异来源于观念的差异为什么改革开放从真理标准的讨论开始？为什么改革开放从真理标准的讨论开始？为什么改革开放从真理标准的讨论开始？为什么改革开放从真理标准的讨论开始？第24页/共46页理由化生存理由化生存理由化生存理由化生存n n“你找个理由，让我平衡你找个理由，让我平衡”n n人生活的两重世界人生活的两重世界现实世界与内心世界现实世界与内心世界n n人与现实世界的关系人与现实世界的关系和谐或冲突和谐或冲突n n人的内心世界的状态人的内心世界的状态平衡或失调平衡或失调n n理由理由理由理由平衡认知失调的工具平衡认知失调的工具平衡认知失调的工具平衡认知失调的工具n n理由（价值观、信仰）理由（价值观、信仰）协调现实世界与内心世协调现实世界与内心世界的杠杆支点界的杠杆支点第25页/共46页认知失调理论认知失调理论认知失调理论认知失调理论n nFestingerFestinger的认知失调理论（的认知失调理论（19691969）n n态度决定行为态度决定行为态度决定行为态度决定行为n n态度与行为的不一致态度与行为的不一致n n态度与行为发生偏离，将会导致心理不适应态度与行为发生偏离，将会导致心理不适应及认知失调，减轻或消除认知失调的方法有及认知失调，减轻或消除认知失调的方法有三种：三种：n n（1 1）改变态度）改变态度n n（2 2）改变将来的行为）改变将来的行为n n（3 3）对不一致找出合理的解释对不一致找出合理的解释对不一致找出合理的解释对不一致找出合理的解释理由化理由化理由化理由化第26页/共46页人适应环境的方式人适应环境的方式人适应环境的方式人适应环境的方式1 1、调整性适应调整性适应改变自身以适应环境改变自身以适应环境2 2、改造性适应改造性适应改变环境以适应自身改变环境以适应自身3 3、选择性适应选择性适应选择环境以适应自身选择环境以适应自身第27页/共46页改变自己比改变他人容易得多改变自己比改变他人容易得多改变自己的方式改变自己的方式改变行为改变行为改变观念改变观念n n“人人都想改变世界，但却从来没有想过改变自己人人都想改变世界，但却从来没有想过改变自己人人都想改变世界，但却从来没有想过改变自己人人都想改变世界，但却从来没有想过改变自己”爱因斯坦爱因斯坦爱因斯坦爱因斯坦第28页/共46页为自己、为企业选择什么理由？为自己、为企业选择什么理由？为自己、为企业选择什么理由？为自己、为企业选择什么理由？n n你是什么人，你就选择什么哲学你是什么人，你就选择什么哲学费尔巴哈费尔巴哈n n人是万物的尺度，是存在者存在的尺度，是不存在人是万物的尺度，是存在者存在的尺度，是不存在者不存在的尺度者不存在的尺度普罗泰戈拉普罗泰戈拉第29页/共46页满意感满意感满意感满意感n n工作满意n n满意感的测量第30页/共46页工作满意感的理论与测量工作满意感的理论与测量工作满意感的理论与测量工作满意感的理论与测量n n工作满意感工作满意感n n工作满意感是指个体对于其工作或职务的积极或工作满意感是指个体对于其工作或职务的积极或消极情感的程度，是态度的重要组成部分消极情感的程度，是态度的重要组成部分。n n工作满意感主要受到两类因素的影响：工作满意感主要受到两类因素的影响：n n（1 1）工作条件工作条件：工作的挑战性、工作内容的多：工作的挑战性、工作内容的多样化、工作兴趣、工作报酬和奖励、工作环境条样化、工作兴趣、工作报酬和奖励、工作环境条件、工作强度等件、工作强度等n n（2 2）人员特征人员特征：员工本人、同事、上下级关系：员工本人、同事、上下级关系等，角色因素（角色明晰）等，角色因素（角色明晰）第31页/共46页工作满意感的研究工作满意感的研究工作满意感的研究工作满意感的研究n n（1 1）霍桑试验：从工作的物理环境转向心理、）霍桑试验：从工作的物理环境转向心理、社会环境，从生产效率转向工作动机社会环境，从生产效率转向工作动机n n（2 2）双因素理论）双因素理论n n（3 3）工作成绩）工作成绩归因归因工作满意感工作满意感n n“快乐的员工是高效的员工快乐的员工是高效的员工”第32页/共46页工作满意感的测量工作满意感的测量工作满意感的测量工作满意感的测量n n（1 1）工作满意感量表）工作满意感量表n n（2 2）关键事件测量与面谈测量）关键事件测量与面谈测量第33页/共46页组织承诺组织承诺组织承诺组织承诺n n组织承诺及其作用组织承诺及其作用n n不同职业发展阶段的组织承诺不同职业发展阶段的组织承诺第34页/共46页组织承诺的概念组织承诺的概念组织承诺的概念组织承诺的概念n n工作承诺工作承诺或或职务承诺职务承诺职务承诺职务承诺是指员工对所从事工作的一是指员工对所从事工作的一种态度，包括工作价值观、职业生涯发展、工作种态度，包括工作价值观、职业生涯发展、工作责任心、组织认同和对社会的态度等。责任心、组织认同和对社会的态度等。n n组织承诺组织承诺是组织水平上的心理承诺，是指员工对是组织水平上的心理承诺，是指员工对组织的一种责任和义务，源于个人对组织目标的组织的一种责任和义务，源于个人对组织目标的认同，由此产生出一定的态度和行为倾向。认同，由此产生出一定的态度和行为倾向。第35页/共46页组织承诺的内容组织承诺的内容组织承诺的内容组织承诺的内容n n组织承诺包括三方面的内容：组织承诺包括三方面的内容：n n（1 1）情感承诺情感承诺：员工由于对企业目标的认同和：员工由于对企业目标的认同和深厚情感而对组织所形成的忠诚并努力工作的承深厚情感而对组织所形成的忠诚并努力工作的承诺诺n n（2 2）持续承诺持续承诺：员工为不失去已有职位和多年：员工为不失去已有职位和多年的投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内工作；或员工为进一步发展继续留在组织内工作工作；或员工为进一步发展继续留在组织内工作的承诺。的承诺。n n（3 3）规范承诺规范承诺：受社会责任感和社会规范约束：受社会责任感和社会规范约束而形成的一种承诺。而形成的一种承诺。第36页/共46页组织承诺与工作绩效组织承诺与工作绩效组织承诺与工作绩效组织承诺与工作绩效n n影响组织承诺的因素（影响组织承诺的因素（5 5类）：类）：n n（1 1）管理因素管理因素：领导行为、结构体制、职务特：领导行为、结构体制、职务特征、组织经济效益、财务状况征、组织经济效益、财务状况n n（2 2）文化价值因素文化价值因素：组织文化和社会文化特征：组织文化和社会文化特征n n（3 3）心理因素心理因素：满意感及报酬的公平性：满意感及报酬的公平性n n（4 4）个体因素个体因素n n（5 5）环境因素环境因素n n组织因素和角色知觉因素通过组织承诺而影响群组织因素和角色知觉因素通过组织承诺而影响群体关系、员工行为，进而对工作绩效产生影响。体关系、员工行为，进而对工作绩效产生影响。第37页/共46页组织承诺对员工行为和绩效的影响组织承诺对员工行为和绩效的影响组织承诺对员工行为和绩效的影响组织承诺对员工行为和绩效的影响n n员工个人特征和工作特征对离职倾向没有直接影员工个人特征和工作特征对离职倾向没有直接影响，这些因素通过组织承诺而对离职行为产生直响，这些因素通过组织承诺而对离职行为产生直接影响接影响n n满意感是组织承诺的重要决定因素满意感是组织承诺的重要决定因素第38页/共46页组织承诺的测量组织承诺的测量组织承诺的测量组织承诺的测量n n（1 1）情感承诺因素）情感承诺因素工作单位能激发潜能工作单位能激发潜能价值准则与组织相似价值准则与组织相似已选择最佳的单位已选择最佳的单位组织形成的自豪感组织形成的自豪感庆幸自己选择这家单位庆幸自己选择这家单位n n（2 2）规范承诺因素）规范承诺因素为组织成功付出努力为组织成功付出努力很愿意留在组织工作很愿意留在组织工作关心组织发展的前途关心组织发展的前途感到马上离职会很难受感到马上离职会很难受对组织缺乏忠诚感对组织缺乏忠诚感n n（3 3）持续承诺因素）持续承诺因素其他工作机会较少其他工作机会较少可供选择的单位较少可供选择的单位较少离职造成个人损失离职造成个人损失离职会使生活混乱离职会使生活混乱为留任可做任何工作为留任可做任何工作第39页/共46页不同职业发展阶段的组织承诺不同职业发展阶段的组织承诺不同职业发展阶段的组织承诺不同职业发展阶段的组织承诺n n职业生涯发展的分期：职业生涯发展的分期：职业探索阶段、立业发展职业探索阶段、立业发展阶段、职业中期阶段和职业后期阶段阶段、职业中期阶段和职业后期阶段n n在不同的职业发展阶段，工作特征的各因素、组在不同的职业发展阶段，工作特征的各因素、组织文化与组织承诺之间的关系具有不同的特点，织文化与组织承诺之间的关系具有不同的特点，并且呈现出动态发展的模式。并且呈现出动态发展的模式。n n（1 1）情感承诺的作用减少而规范承诺的作用增）情感承诺的作用减少而规范承诺的作用增强强n n（2 2）工作特征的内在激励作用逐步减弱）工作特征的内在激励作用逐步减弱n n（3 3）组织承诺与管理绩效之间的关系先增强后）组织承诺与管理绩效之间的关系先增强后减弱（抛物线型）减弱（抛物线型）第40页/共46页1 1、职业探索阶段、职业探索阶段、职业探索阶段、职业探索阶段n n（1 1）员工注重建立职业印象，选择职业方向）员工注重建立职业印象，选择职业方向n n（2 2）工作特征因素与组织承诺无显著相关）工作特征因素与组织承诺无显著相关n n（3 3）此阶段的组织承诺更多受组织文化和群体）此阶段的组织承诺更多受组织文化和群体特征的影响特征的影响n n在职业探索阶段，组织文化导向对于形成组织承在职业探索阶段，组织文化导向对于形成组织承诺是至关重要的诺是至关重要的第41页/共46页2 2、立业发展阶段、立业发展阶段、立业发展阶段、立业发展阶段n n（1 1）工作意义（挑战性）、工作完整明确性等）工作意义（挑战性）、工作完整明确性等工作特征与组织承诺之间的关系密切工作特征与组织承诺之间的关系密切n n（2 2）情感承诺与规范承诺受到工作特征本身的）情感承诺与规范承诺受到工作特征本身的影响较大，但持续承诺与工作特征的关系较小影响较大，但持续承诺与工作特征的关系较小n n（3 3）组织文化与情感承诺、规范承诺呈显著的）组织文化与情感承诺、规范承诺呈显著的正相关正相关n n培养正面的组织承诺对于立业发展阶段的职业发培养正面的组织承诺对于立业发展阶段的职业发展具有关键性作用展具有关键性作用第42页/共46页3 3、职业中期阶段、职业中期阶段、职业中期阶段、职业中期阶段n n（1 1）工作特征与组织承诺的关系更加密切，情）工作特征与组织承诺的关系更加密切，情感承诺、规范承诺所受影响最大，但持续承诺所感承诺、规范承诺所受影响最大，但持续承诺所受影响则较小受影响则较小n n（2 2）组织文化因素与情感承诺和规范承诺呈现）组织文化因素与情感承诺和规范承诺呈现正相关正相关n n（3 3）组织文化与持续承诺之间的关系进一步弱）组织文化与持续承诺之间的关系进一步弱化化n n（4 4）经济收入与组织承诺之间的关系进一步减）经济收入与组织承诺之间的关系进一步减弱，起支配作用的是建立在组织目标认同基础上弱，起支配作用的是建立在组织目标认同基础上的情感承诺的情感承诺第43页/共46页4 4、职业后期阶段、职业后期阶段、职业后期阶段、职业后期阶段n n职业后期的职业重点：维持工作节奏、保持自尊职业后期的职业重点：维持工作节奏、保持自尊自信、准备退休等方面自信、准备退休等方面n n（1 1）工作特征对组织承诺的影响减弱，只对持）工作特征对组织承诺的影响减弱，只对持续承诺有影响续承诺有影响n n（2 2）组织文化与组织承诺的关系弱化（仅有革）组织文化与组织承诺的关系弱化（仅有革新导向与情感承诺之间有显著正相关）新导向与情感承诺之间有显著正相关）n n（3 3）组织承诺与管理绩效之间的关系也开始减）组织承诺与管理绩效之间的关系也开始减弱弱第44页/共46页第45页/共46页