组织行为学之组织结构与工作设计

会计学1组织行为学之组织结构与工作设计组织行为学之组织结构与工作设计第一节第一节 组织结构的基础组织结构的基础1 1 工作专门化（工作专门化（工作专门化（工作专门化（work specializationwork specialization）每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。2 2 部门化（部门化（部门化（部门化（departmentalizationdepartmentalization）对工作单元进行合并以使相同的任务可以进行协调。对工作单元进行合并以使相同的任务可以进行协调。对工作单元进行合并以使相同的任务可以进行协调。对工作单元进行合并以使相同的任务可以进行协调。合合合合并并并并依依依依据据据据：根根根根据据据据职职职职能能能能，根根根根据据据据组组组组织织织织生生生生产产产产的的的的产产产产品品品品类类类类型型型型，根根根根据据据据地域，根据生产流程，根据工作过程，根据顾客类型。地域，根据生产流程，根据工作过程，根据顾客类型。地域，根据生产流程，根据工作过程，根据顾客类型。地域，根据生产流程，根据工作过程，根据顾客类型。3 3 命令链（命令链（命令链（命令链（chain of commandchain of command）从组织最高层贯穿到最基层的不间断的职权路线。从组织最高层贯穿到最基层的不间断的职权路线。从组织最高层贯穿到最基层的不间断的职权路线。从组织最高层贯穿到最基层的不间断的职权路线。职权（职权（职权（职权（authorityauthority），统一指挥（），统一指挥（），统一指挥（），统一指挥（unity of commandunity of command）4 4 控制跨度（控制跨度（控制跨度（控制跨度（span of controlspan of control）一个主管可以有效指挥多少名下属。一个主管可以有效指挥多少名下属。一个主管可以有效指挥多少名下属。一个主管可以有效指挥多少名下属。5 5 集权（集权（集权（集权（centralizationcentralization）与分权（）与分权（）与分权（）与分权（decentralizationdecentralization）第1页/共11页第一节第一节 组织结构的基础组织结构的基础6 6 正规化（正规化（正规化（正规化（formalizationformalization）在组织内部，工作实行标准化的程度。在组织内部，工作实行标准化的程度。在组织内部，工作实行标准化的程度。在组织内部，工作实行标准化的程度。二、一般的组织结构模式二、一般的组织结构模式1 1 简单结构（简单结构（简单结构（简单结构（simple structuresimple structure）结结结结构构构构不不不不复复复复杂杂杂杂，部部部部门门门门化化化化程程程程度度度度低低低低，控控控控制制制制跨跨跨跨度度度度宽宽宽宽，权权权权力力力力集集集集中中中中于于于于一一一一人人人人，正正正正规规规规化化化化程程程程度度度度低低低低，是是是是一一一一种种种种扁扁扁扁平平平平式式式式组组组组织织织织，在在在在小小小小型型型型企企企企业业业业中应用广泛。中应用广泛。中应用广泛。中应用广泛。2 2 官僚结构（官僚结构（官僚结构（官僚结构（bureaucracybureaucracy）由由由由工工工工作作作作专专专专门门门门化化化化而而而而得得得得到到到到十十十十分分分分规规规规范范范范的的的的操操操操作作作作任任任任务务务务，非非非非常常常常正正正正规规规规的的的的规规规规章章章章制制制制度度度度，将将将将任任任任务务务务根根根根据据据据职职职职能能能能部部部部门门门门进进进进行行行行组组组组合合合合，集集集集中中中中权权权权威威威威，控制跨度窄，通过命令链进行决策。控制跨度窄，通过命令链进行决策。控制跨度窄，通过命令链进行决策。控制跨度窄，通过命令链进行决策。3 3 矩阵结构（矩阵结构（矩阵结构（矩阵结构（matrix structurematrix structure）职能部门化和产品部门化两种形式的融合。职能部门化和产品部门化两种形式的融合。职能部门化和产品部门化两种形式的融合。职能部门化和产品部门化两种形式的融合。第2页/共11页第一节第一节 组织结构的基础组织结构的基础三三、组组织织结结构构的的影影响响因因素素及及其其结果结果1 1 组织结构的两个模型组织结构的两个模型组织结构的两个模型组织结构的两个模型（1 1）机械模型（）机械模型（）机械模型（）机械模型（mechanistic modelmechanistic model）（2 2）有机模型（）有机模型（）有机模型（）有机模型（organic modelorganic model）机械模型机械模型机械模型机械模型 有机模型有机模型有机模型有机模型 高度具体化高度具体化高度具体化高度具体化 交叉功能团队交叉功能团队交叉功能团队交叉功能团队 固定的部门化结构固定的部门化结构固定的部门化结构固定的部门化结构 跨等级工作团队跨等级工作团队跨等级工作团队跨等级工作团队 控制跨度窄控制跨度窄控制跨度窄控制跨度窄 控制跨度宽控制跨度宽控制跨度宽控制跨度宽 决策集权化决策集权化决策集权化决策集权化 决策分权化决策分权化决策分权化决策分权化 高度正规化高度正规化高度正规化高度正规化 正规化程度低正规化程度低正规化程度低正规化程度低第3页/共11页第一节第一节 组织结构的基础组织结构的基础2 2 2 2 影响因素影响因素影响因素影响因素（1 1 1 1）战略）战略）战略）战略三种战略维度：创新，成本最小化，模仿。三种战略维度：创新，成本最小化，模仿。三种战略维度：创新，成本最小化，模仿。三种战略维度：创新，成本最小化，模仿。（2 2 2 2）组织规模）组织规模）组织规模）组织规模（3 3 3 3）技术）技术）技术）技术（4 4 4 4）环境）环境）环境）环境3 3 3 3 组织结构与员工行为组织结构与员工行为组织结构与员工行为组织结构与员工行为4 4 4 4 小结小结小结小结员工对组织结构的认识，常常与自己过去的经历以及同员工对组织结构的认识，常常与自己过去的经历以及同员工对组织结构的认识，常常与自己过去的经历以及同员工对组织结构的认识，常常与自己过去的经历以及同事的看法结合在一起，构成了对于该组织总体结构的主事的看法结合在一起，构成了对于该组织总体结构的主事的看法结合在一起，构成了对于该组织总体结构的主事的看法结合在一起，构成了对于该组织总体结构的主观印象。了解员工对组织结构的认知比客观结构本身对观印象。了解员工对组织结构的认知比客观结构本身对观印象。了解员工对组织结构的认知比客观结构本身对观印象。了解员工对组织结构的认知比客观结构本身对于预测员工行为更有意义。于预测员工行为更有意义。于预测员工行为更有意义。于预测员工行为更有意义。第4页/共11页第一节第一节 组织结构的基础组织结构的基础组织结构的影响因素及其结果组织结构的影响因素及其结果模型模型原因：原因：战略战略规模规模技术技术环境环境结构设计：结构设计：机械模型机械模型有机模型有机模型绩效与满意度绩效与满意度受到个体差异和文化规范的调节受到个体差异和文化规范的调节决定决定导致导致第5页/共11页第二节第二节 工作设计简介工作设计简介“每天重复着同样的事情，当右侧的乘客座椅从每天重复着同样的事情，当右侧的乘客座椅从每天重复着同样的事情，当右侧的乘客座椅从每天重复着同样的事情，当右侧的乘客座椅从装配线上下来时，我把它们放进吉普车内，用装配线上下来时，我把它们放进吉普车内，用装配线上下来时，我把它们放进吉普车内，用装配线上下来时，我把它们放进吉普车内，用4 4 4 4个螺栓把它们固定在车身上，然后用电扳手把螺个螺栓把它们固定在车身上，然后用电扳手把螺个螺栓把它们固定在车身上，然后用电扳手把螺个螺栓把它们固定在车身上，然后用电扳手把螺丝拧紧。就这样，每小时丝拧紧。就这样，每小时丝拧紧。就这样，每小时丝拧紧。就这样，每小时30303030辆汽车，辆汽车，辆汽车，辆汽车，120120120120个螺栓。个螺栓。个螺栓。个螺栓。一天工作一天工作一天工作一天工作8 8 8 8小时，我并不在乎他们小时，我并不在乎他们小时，我并不在乎他们小时，我并不在乎他们1 1 1 1小时付给我的小时付给我的小时付给我的小时付给我的那那那那22222222美元，在装配线上我都快疯了。这活儿我做美元，在装配线上我都快疯了。这活儿我做美元，在装配线上我都快疯了。这活儿我做美元，在装配线上我都快疯了。这活儿我做了将近了将近了将近了将近1 1 1 1年半。最后，我对妻子说，我的下半辈年半。最后，我对妻子说，我的下半辈年半。最后，我对妻子说，我的下半辈年半。最后，我对妻子说，我的下半辈子不能这样生活，再干我的脑子就成了一团糨糊子不能这样生活，再干我的脑子就成了一团糨糊子不能这样生活，再干我的脑子就成了一团糨糊子不能这样生活，再干我的脑子就成了一团糨糊了。于是我辞职了。现在我在一家印刷厂工作，了。于是我辞职了。现在我在一家印刷厂工作，了。于是我辞职了。现在我在一家印刷厂工作，了。于是我辞职了。现在我在一家印刷厂工作，每小时不到每小时不到每小时不到每小时不到15151515美元。但我要告诉你，这工作真的美元。但我要告诉你，这工作真的美元。但我要告诉你，这工作真的美元。但我要告诉你，这工作真的很有趣，它对我具有挑战性。现在我每天早上都很有趣，它对我具有挑战性。现在我每天早上都很有趣，它对我具有挑战性。现在我每天早上都很有趣，它对我具有挑战性。现在我每天早上都有一种想上班的渴望。有一种想上班的渴望。有一种想上班的渴望。有一种想上班的渴望。”第6页/共11页第二节第二节 工作设计简介工作设计简介一、工作特征模型一、工作特征模型哈哈哈哈克克克克曼曼曼曼与与与与奥奥奥奥德德德德海海海海姆姆姆姆（HackmanHackmanOldhamOldham）提提提提出出出出的的的的工工工工作作作作特特特特征征征征模模模模型型型型（job job characteristics characteristics model,model,JCMJCM）是是是是今今今今天天天天我我我我们们们们界界界界定定定定任任任任务务务务特特特特征征征征以以以以及及及及理理理理解解解解它它它它们们们们与与与与员员员员工工工工动动动动机机机机、绩绩绩绩效效效效和和和和满满满满意意意意度之间关系的主导框架。度之间关系的主导框架。度之间关系的主导框架。度之间关系的主导框架。1 1 任何工作都可以用下列五个核心任务维度来描述：任何工作都可以用下列五个核心任务维度来描述：任何工作都可以用下列五个核心任务维度来描述：任何工作都可以用下列五个核心任务维度来描述：（1 1）技能多样性（）技能多样性（）技能多样性（）技能多样性（skill varietyskill variety）（2 2）任务完整性（）任务完整性（）任务完整性（）任务完整性（task identitytask identity）（3 3）任务重要性（）任务重要性（）任务重要性（）任务重要性（task significancetask significance）（4 4）工作自主性（）工作自主性（）工作自主性（）工作自主性（autonomyautonomy）（5 5）反馈（）反馈（）反馈（）反馈（feedbackfeedback）2 2 模型的权变因素模型的权变因素模型的权变因素模型的权变因素 第7页/共11页第二节第二节 工作设计简介工作设计简介工作特征模型工作特征模型核心工作维度核心工作维度关键的心理状态关键的心理状态个人与工作结果个人与工作结果技能多样性技能多样性任务完整性任务完整性任务重要性任务重要性工作自主性工作自主性反馈反馈体验到工作的意义体验到工作的意义体验到对工作结果的责任体验到对工作结果的责任了解工作活动的实际结果了解工作活动的实际结果员工成长需要的强度员工成长需要的强度高度的内部动机高度的内部动机高质量的工作绩效高质量的工作绩效对工作的高度满意度对工作的高度满意度低缺勤率和流动率低缺勤率和流动率第8页/共11页第二节第二节 工作设计简介工作设计简介二、工作重新设计的备选方案二、工作重新设计的备选方案1 1 工作轮换（工作轮换（工作轮换（工作轮换（job rotationjob rotation）当当当当一一一一种种种种活活活活动动动动不不不不再再再再具具具具有有有有挑挑挑挑战战战战性性性性时时时时，员员员员工工工工可可可可以以以以轮轮轮轮换换换换去去去去做做做做另另另另一一一一项项项项工工工工作作作作，通通通通常常常常这这这这些些些些工工工工作作作作处处处处于于于于同同同同一一一一水水水水平平平平，技技技技术术术术要要要要求求求求也也也也十十十十分分分分相近。相近。相近。相近。2 2 工作扩大化（工作扩大化（工作扩大化（工作扩大化（job enlargementjob enlargement）对对对对于于于于工工工工作作作作的的的的横横横横向向向向拓拓拓拓展展展展，通通通通过过过过增增增增加加加加员员员员工工工工完完完完成成成成任任任任务务务务的的的的数数数数量量量量和和和和变化性使工作本身更具多元化。变化性使工作本身更具多元化。变化性使工作本身更具多元化。变化性使工作本身更具多元化。3 3 工作丰富化（工作丰富化（工作丰富化（工作丰富化（job enrichmentjob enrichment）对对对对于于于于工工工工作作作作的的的的纵纵纵纵向向向向扩扩扩扩展展展展，增增增增加加加加了了了了员员员员工工工工对对对对于于于于工工工工作作作作在在在在规规规规划划划划、执执执执行和评估方面的控制程度。行和评估方面的控制程度。行和评估方面的控制程度。行和评估方面的控制程度。4 4 基于团队的工作设计基于团队的工作设计基于团队的工作设计基于团队的工作设计第9页/共11页第二节第二节 工作设计简介工作设计简介三、工作空间设计三、工作空间设计1 1 工作空间面积工作空间面积工作空间面积工作空间面积2 2 工作空间布局工作空间布局工作空间布局工作空间布局3 3 隐私度隐私度隐私度隐私度4 4 风水风水风水风水 四、工作时间方案四、工作时间方案1 1 弹性时间制（弹性时间制（弹性时间制（弹性时间制（flextimeflextime）2 2 工作分担（工作分担（工作分担（工作分担（job sharingjob sharing）3 3 远程办公（远程办公（远程办公（远程办公（telecommutingtelecommuting）第10页/共11页