组织架构改革思路和例子研讨

会计学1组织架构改革思路和例子研讨组织架构改革思路和例子研讨2议议 程程 内内 容容 时时 间间 集 中 培 训 及 讨 论 14:00-15:00组 织 架 构 设 计 的 基 本 思 路 国 外 一 些 企 业 的 组 织 架 构 的 例 子 及 讨 论 平 安 组 织 架 构 改 造 的 方 向 分 组 讨 论 15:00-15:30集 中 汇 总 讨 论 结 果 15:30-16:00第1页/共39页3企企 业业 内内 部部 改改 造造 的的 主主 要要 内内 容容 的的 概概 括括 组 织 架 构 设 计 的 唯 一 目 标 就 是 引 导、鼓 励、和 改 变 组 织 内 每 一 个 人 的 行 为 以 使 组 织 更 好 地 应 付 外 界 环 境 的 需 要 战战 略略 性性 抱抱 负负 提 出 高 的 抱 负 制 定 方 向 领领 导导 能能 力力 和和 价价 值值 定定 位位 绩 效 文 化 建 立 改 革 的 平 台 架架 构构 理 顺 组 织 架 构 清 晰 责 权 技技 能能 核 心 业 务 流 程 独 特 技 能 信 息 系 统 管管 理理 程程 序序 业 绩 的 测 量 人 材 的 培 养 和 发 展 计 划 激激 发发 员员 工工 积积 极极 性性 的的 措措 施施 有 结 构 的 系 统 过 程 积 极 主 动 的 沟 通 紧 盯 业 绩 的 改 善 树 立 改 革 的 典 范 基基 本本 思思 路路 第2页/共39页4划划 分分 组组 织织 的的 主主 要要 角角 度度 以以 IBM 公公 司司 为为 例例 角角 度度 地 域 产 品 客 户 群 专 业 职 能 例例 子子 国 家、区 域、省、市 个 人 电 脑、小 型 机、主 机、磁 盘 阵 列、软 件 航 空 公 司、银 行、教 育 机 构、政 府、制 造 业、家 庭 等 销 售、生 产、开 发、服 务 主主 要要 考考 虑虑 因因 素素 交 通 和 通 讯 条 件，语 言 和 文 化 差 异，政 治 和 法 律 的 要 求 等 生 产 和 开 发 中 的 资 源 共 享 和 规 模 效 应 不 同 客 户 群 的 客 户 需 求 的 差 导 不 同 专 业 技 能 的 差 异 及 其 导 致 的 管 理 方 式 的 差 异 任 何 大 的 企 业 均 不 可 避 免 地 包 含 所 有 以 上 划 分 角 度 问 题 是：以 哪 一 个 角 度 为 主 线？在 哪 一 层 级 上 用 哪 一 角 度 第3页/共39页5一一 般般 业业 务务 流流 程程 中中 各各 环环 节节 的的组组 织织 架架 构构 的的 作作 法法 举举 例例 主 要 作 法 及 例 子 平 安 寿 险 目 前 情 况 售售 后后 服服 务务 配配 送送 销销 售售 市市 场场 宣宣 传传 生生 产产 研研 究究 开开 发发 全 部 放 在 总 公 司(Lucent)基 础 研 究 放 在 总 公 司，开 发 放 在 产 品 部 门(IBM,GE)或 开 发 放 在 客 户 群(IBM 软 件 包 产 品)总 部 按 产 品 分(IBM 硬 件)按 地 域 分(低 附 加 值 产 品，如 水 泥、化 肥)按 客 户 群 分(组 装 性 生 产 如 礼 品、娱 乐 产 品)不 适 用 高 层 次 的 形 象 宣 传 放 在 总 部，具 体 产 品 宣 传 放 在 产 品 或 客 户 群 部 门 内(IBM,AT&T,Met Life)总 部 及 机 构，无 客 户 群 划 分 按 客 户 群 分(IBM,AT&T,Met Life)按 产 品 分(Lucent)按 地 域 分(IBM,94 年 以 前)按 地 域 分 按 产 品 及 客 户 群 不 适 用 按 客 户 群 分(IBM,AT&T,Met Life)按 地 域 分(IBM 94 年 以 前)按 产 品 分(GE)按 地 域 分 第4页/共39页6组组 织织 架架 构构 的的 三三 个个 划划 分分 主主 线线 及及 近近 来来 的的 趋趋 势势 产产 品品 /客客 户户 群群 不 同 产 品/客 户 群 之 间 的 差 异 日 益 增 大 产 品 技 术 和 客 户 需 求 的 变 化 也 日 益 加 快 客 户 信 息 日 益 成 为 企 业 最 重 要 的 资 源 专专 业业 职职 能能 非 决 策 性 的 操 作 职 能 日 趋 集 中(如 全 球 性 银 行 后 台 作 业 中 心、电 话 中 心)决 策 性 的 职 能 划 分 到 业 务 单 元 下 面 以 在 低 层 次 上 建 立 利 润 责 任 电 子 信 息 技 术 的 发 达，许 多 专 业 职 能 的 监 界 效 益 规 模 日 趋 减 少，资 源 共 享 方 式 多 样 化 地地 域域 由 于 交 通、通 信 的 日 趋 发 达，地 域 间 的 阻 隔 日 趋 减 小 由 于 文 化 和 生 活 方 式 的 互 相 渗 透，不 同 地 域 的 市 场 差 异 也 逐 步 减 小 第5页/共39页7不不 同同 考考 核核 指指 标标 对对 高高 层层 管管 理理 人人 员员 的的 综综 合合 全全 面面 激激 励励 力力 度度 指指 标标 股 票 价 格(长 期 趋 势)投 资 资 本 回 报 率 利 润 额 及 其 增 长 率 销 售 额 及 其 增 长 率 专 业 职 能 技 术 性 指 标 理理 由由 最 全 面、综 合 和 长 期 地 体 现 经 营 的 好 坏 至 少 在 中 短 期 反 映 了 全 面 经 营 的 效 率 至 少 在 年 度 上 反 映 了 正 常 经 营 的 好 坏，但 不 一 定 反 映 资 本 运 用 效 率 短 期 地 反 映 了 业 务 规 模 的 发 展 情 况 单 方 面 地 反 映 了 专 业 职 能 的 表 现 适适 合合 的的 组组 织织 架架 构构 上 市 公 司 有 投 资 决 策 权 的 完 整 的 公 司 或 业 务 单 元 相 对 完 整 的 业 务 单 元 销 售 部 门 中、低 层 次 的 专 业 职 能 部 门 第6页/共39页8目目 前前 平平 安安 组组 织织 架架 构构 ：现现 状状 的的 初初 步步 分分 析析 历历 史史 背背 景景 过 去 数 年 在 业 务 规 模 和 机 构 组 织、人 员 上 的 超 高 速 成 长 机 构 开 创 中 大 量 存 在 的“个 人 创 业”色 彩 专 业 技 能 的 极 度 缺 乏 以 规 模 为 主 的 简 单 考 核 顾 客 需 求 简 单 现现 状状 中中 的的 问问 题题 层 级 之 间 管 理、支 援 弱，从 而 导 致：技 能 提 高 困 难 重 覆“创 新”导 致 资 源 浪 费 难 以 建 立 公 司 规 范 风 险 控 制 不 易 各 机 构 责 权 高 度 集 中 于 第 一 把 手，从 而 导 致：机 构 内 其 它 干 部 的 积 极 性 和 责 任 心 降 低 机 构 成 败 过 于 依 赖 于 一 个 人 改改 善善 的的 方方 向向 加 强 层 级 间 的 管 理、支 援 在 机 构 内 责 权 下 移 以 调 动 积 极 性 有有 待待 回回 答答 的的 问问 题题 依 靠 一 个 很 强 的 区 域 中 心 还 是 通 过 增 强 垂 直 的 管 理 力 度？以 客 户 群 还 是 以 专 业 职 能 为 主 线 来 加 强 垂 直 管 理 和 支 援？条 与 块 的 管 理 平 衡 点 在 哪 里？第7页/共39页9组组 织织 架架 构构 设设 计计 的的 基基 本本 原原 则则 在在 主主 业业 上上 全全 球球 的的 领领 导导 地地 位位 主主 人人 翁翁 精精 神神 ，领领 导导 主主 动动 性性 ，创创 业业 精精 神神 良良 好好 的的 经经 济济 效效 益益 将 精 力 集 中 在 数 个 明 确 的 业 务 目 标 上 适 应 市 场 及 业 务 前 景 的 变 化 围 绕 管 理 中 的 关 键 性 挑 战 来 建 立 管 理 结 构 加 强 对 成 功 至 关 重 要 的 核 心 技 能 的 建 设 适 应 业 务 在 不 同 地 域 的 差 异 让 组 织 习 惯 于 敢 做 敢 为 勇 于 行 动 的 管 理 风 格 保 证 整 体 的、综 合 的 顾 客 导 向 责 权 下 放 奖 励 优 秀 业 绩 保 持 坦 诚、信 任、和 团 队 合 作 的 气 氛 成 本 中 心 的 组 织 和 规 模 适 应 于 业 务 战 略 的 需 要 理 顺 流 程 第8页/共39页10不不 同同 的的 组组 织织 架架 构构 国 家 专专 业业 职职 能能 型型 纯纯 业业 务务 单单 元元 型型 职 能 1职 能 2职 能 3混混 合合 型型 业 务 1业 务 2业 务 单 元 共 同 资 源 职 能 1职 能 2职 能 3业 务 1业 务 2业 务 3区 域/国 家 范 围 的 专 业 职 能 区 域/国 家 的 业 务 单 元(权 力 最 下 放)全 球 性 专 业 职 能(权 力 最 集 中)全 球 性 业 务 单 元 全 球 地地 域域 划划 分分 专 业 职 能 为 主 业 务 单 元 为 主 第9页/共39页11专专 业业 职职 能能 和和 业业 务务 单单 元元 的的 特特 点点 介介 绍绍基基 本本 目目 的的 描描 述述 专专 业业 职职 能能 型型 在 专 业 上 的 卓 越 表 现 最 大 限 度 的 利 用 规 模 效 益 专 业 技 能 集 中 管 理，以 服 务 的 形 式 提 供 给 业 务 线 上 的 主 管 但 不 受 其 管 理 专专 业业 职职 能能 业业 务务 单单 元元 混混 合合 型型 建 立 核 心 业 务 的 高 度 重 点 地 位，同 时 获 得 在 共 同 资 源 方 面 达 到 一 定 的 规 模 效 益 核 心 业 务 的 主 管 对 主 要 资 源 有 控 制 权 对 部 分 共 享 资 源 进 行 集 中 管 理 以 获 得 规 模 效 益 纯纯 粹粹 业业 务务 单单 元元 型型 在 多 变 和 激 烈 竞 争 的 环 境 中 为 特 定 的 顾 客 群 提 供 最 佳 的 价 值 业 务 主 管 直 接 控 制 驱 动 业 务 的 绝 大 部 分 资 源，以 利 润 中 心 的 形 式 运 作 第10页/共39页12影影 响响 组组 织织 架架 构构 设设 计计 的的 要要 素素 要要 素素 市 场 环 境 的 稳 定 性 全 面、及 时 回 应 顾 客 的 重 要 性 不 同 业 务 单 元 的 可 分 程 度 规 模 效 益 及 资 源 共 享 的 战 略 重 要 性 具具 体体 体体 现现 产 品 技 术 的 变 化 速 度 法 规、政 治 环 境 的 改 变 速 度 潜 在 的 替 代 产 品 的 出 现 新 的 竞 争 对 手 的 出 现 竞 争 强 度 的 趋 势 顾 客 需 求 和 竞 争 产 品 的 变 化 速 度 除 服 务 质 量 和 创 新 以 外 的 其 它 竞 争 优 势 业 务 所 需 的 产 品 或 服 务 的 外 部 市 场 的 存 在 内 部 交 换 产 品 和 服 务 的 需 求 共 同 资 源 在 总 成 本 中 的 比 例 必 须 集 中 管 理 的 职 能 对 业 务 成 功 的 重 要 性 共 同 资 源 的 成 本 分 摊 的 难 易 成 度 第11页/共39页13组组 织织 架架 构构 与与 影影 响响 其其 形形 式式 的的 要要 素素 的的 对对 应应 关关 系系 要要 素素 环 境 稳 定 性 回 应 顾 客 的 重 要 性 业 务 的 可 分 程 度 规 模 效 益 和 资 源 共 享 的 重 要 性 全全 球球 性性 管管 理理 专专 业业 职职 能能 高 低 低 高 业业 务务 单单 元元 中 中 中 中 区区 域域 性性 管管 理理 专专 业业 职职 能能 中 中 中 中 业业 务务 单单 元元 低 高 高 低 第12页/共39页14不不 同同 行行 业业 特特 点点 及及 与与 组组 织织 架架 构构 的的 关关 系系 要要 素素 环 境 稳 定 性 回 应 顾 客 的 重 要 性 业 务 的 可 分 程 度 规 模 效 益 和 资 源 共 享 的 要 性 运运 输输 高 低 低 高 汽汽 车车 制制 造造 中 中/高 中/高 中 日日 用用 消消 费费 品品 低 高 中/高 低 专专 业业 职职 能能 航 空 公 司 铁 路 区 域 性 银 行 汽 车 制 造 业 石 油 管 道 家 用 电 器 多 元 制 造 业 食 品 零 售 日 用 消 费 品 业业 务务 单单 元元 第13页/共39页15全全 球球 专专 业业 职职 能能 型型 结结 构构 董 事 长 国 际 销 售 欧 洲 亚 洲 南 美 洲 北 美 销 售 产 品 1产 品 2产 品 3全 球 战 略 营 销产 品 1产 品 2产 品 3全 球 生 产 产 品 1产 品 2产 品 3全 球 研 发 产 品 4产 品 4产 品 4第14页/共39页16全全 球球 专专 业业职职 能能 结结 构构 的的 优优 缺缺 点点 基基 本本 目目 的的 核 心 业 务 的 全 球 领 导 地 位 主 人 翁 精 神，领 导 主 动 性，创 业 精 神 优 越 的 经 济 效 益 优优 点点 专 业 职 能 上 优 异 性 清 晰 的 专 业 责 任 的 划 定 吸 引 最 顶 尖 的 专 业 职 能 管 理 人 员 的 能 力 最 大 限 度 的 规 模 效 益 缺缺 点点 对 竞 争 对 手 反 应 慢 整 体 计 划 和 执 行 力 度 弱 对 地 域、客 户 群 的 差 异 缺 乏 灵 敏 度 管 理 人 员 的 面 狭 窄 缺 乏 吸 引 总 经 理 人 材 的 能 力 专 业 职 能 的 领 导 人 缺 乏 全 局 的 战 略 性 思 考 不 同 职 能 之 间 的 协 调 成 本 增 加 第15页/共39页17全全 球球 性性 的的 业业 务务 单单 元元 研 发 业 务 单 元 2A人 力 资 源 法 律 事 务 企 划 生 产 市 场 销 售 财 务 国 际 研 发 业 务 单 元 2B生 产 市 场 销 售 财 务 国 际 研 发 业 务 单 元 2C生 产 市 场 销 售 财 务 国 际 研 究研 发生 产市 场销 售财 务国 际 欧 洲.业 务 单 元 1业 务 单 元 2董 事 长 第16页/共39页18全全 球球 性性 业业 务务 单单 元元 结结 构构 的的 优优 缺缺 点点 基基 本本 目目 的的 核 心 业 务 的 全 球 领 导 地 位 主 人 翁 精 神、领 导 主 动 性、创 业 精 神 优 越 的 经 济 效 益 优优 点点 完 整 的 顾 客 群/市 场 服 务 的 全 程 管 理 对 环 境 的 变 化 更 能 及 时 回 应 专 心 地 全 面 经 营 业 务 而 非 专 注 于 专 业 职 能 改 善 高 层 管 理 可 专 注 于 战 略 性 的 问 题 能 吸 引 及 培 养 总 经 理 人 材 减 少 管 理 链 条 清 晰 的 责 权 员 工 的 积 极 性 和 主 动 性 高 业 务 单 元 为 主 体 驱 动 销 售 额 的 上 升 缺缺 点点 存 在 多 渠 道 同 时 接 触 同 一 顾 客 的 潜 在 可 能 业 务 单 元 过 度 独 立 的 潜 在 可 能 关 键 职 能 的 管 控 分 散 专 业 职 能 的 重 复 设 置 导 玫 成 本 增 加 第17页/共39页19生 产 市 场 销 售(国 内)财 务 生 产 市 场 销 售(国 内)财 务 混混 合合 型型 组组 织织 架架 构构 全 球 业 务 单 元 1董 事 长 全 球 业 务 单 元 2人 力 资 源 法 律 事 务 企 划 产 品 1产 品 2 产 品 3全 球 研 发 欧 洲 亚 洲 南 美 洲 国 际 销 售 第18页/共39页20混混 合合 型型 组组 织织 的的 优优 缺缺 点点 基基 本本 目目 的的 核 心 业 务 的 全 球 领 导 地 位 主 人 翁 精 神，领 导 主 动 性，创 业 精 神 优 异 的 经 济 性 优优 点点 除 部 分 职 能 外，有 完 整 的 顾 客 群/市 场 的 服 务 的 全 程 管 理 可 对 市 场 环 境 的 变 化 及 时 回 应 清 晰 的 责 权，在 共 享 资 源 合 理 分 摊 情 况 下 仍 可 做 利 润 中 心 来 管 理 在 临 界 效 益 规 模 较 大 的 职 能 上 获 得 共 享 的 益 处 业 务 重 点 仍 可 推 动 销 售 额 上 升 缺缺 点点 业 务 单 元 和 共 享 资 源 部 分 的 管 理 协 调 成 本 增 加 部 分 职 能 仍 然 存 在 重 要 设 置 第19页/共39页21三三 种种 组组 织织 架架 构构 的的 综综 合合 评评 估估 基基 本本 目目 的的 核 心 业 务 的 全 球 领 导 地 位 主 人 翁 精 神，领 导 主 动 性，创 业 精 神 优 异 的 经 济 性 全全 球球 专专 业业 职职 能能 型型 混混 合合 型型 全全 球球 业业 务务 单单 元元 型型?好 不 好 第20页/共39页22不不 同同 行行 业业 特特 点点 及及 与与 组组 织织 架架 构构 的的 关关 系系 推推 行行 中中 的的 考考 虑虑 找 到 足 以 胜 任 关 键 岗 位 的 容 易 程 度 推 行 过 程 中 对 正 常 业 务 的 干 扰 程 度 对 员 工 行 为 改 变 的 影 响 力 度 推 行 所 需 的 时 间 长 短 高 低 专专 业业 职职 能能 型型但 需 要 有 能 力 的 人 做 跨 职 能 协 调 混混 合合 型型需 要 很 强 的 总 经 理 及 下 一 层 的 职 能 经 理 业业 务务 单单 元元 型型 需 要 较 多 的 总 经 理 型 人 材 要 建 立 较 多 新 的 岗 位 第21页/共39页23美美 国国 MET LIFE 保保 险险 公公 司司 的的 组组 织织 架架 构构 例 子 国国 外外 例例 子子 个个 险险 系系 列列 Met Life董董 事事 长长 销销 售售 内内 勤勤 市市 场场 ，审审 计计 ，等等 销销 售售 等等 内内 勤勤 等等 财财 务务 投投 资资 法法 律律 事事 务务 区 域 营 销 员 招 聘 培 训 品 质 管 理 企 划 财 务 产 品 开 发 行 政 管 理 市 场 销 售 企 划 财 务 产 品 开 发 行 政 管 理 团团 险险 系系 列列 第22页/共39页24美美 国国 NEW YORK LIFE 的的 组组 织织 架架 构构 例 子 团团 险险 年年 金金 董董 事事 长长 销销 售售 产产 品品 部部 门门 市市 场场 广广 告告 客客 户户 服服 务务 其其 他他 行行 政政 、财财 务务 管管 理理 团团 险险 财财 务务 投投 资资 业 务 员 经 纪 代 理 个 人 寿 险 个 人 年 金 个个 人人 寿寿 险险 销 售 内 勤 第23页/共39页25美美 国国 MUTUAL OF NEW YORK 的的 组组 织织 架架 构构 例 子 个个 人人 金金 融融 (保保 险险 )董董 事事 长长 区区 域域 市市 场场 广广 告告 内内 勤勤 财财 务务 销销 售售 财财 务务 投投 资资 法法 律律 事事 务务 销 售 宣 传 广 告 调 研 内内 勤勤 管管 理理 基基 金金 业业 务务 客 服 两 核 渠 道 门 店 企 划 财 务 其 他 行 政 管 理 第24页/共39页26美美 国国 TRAVELERS 的的 组组 织织 架架 构构 例 子 董董 事事 长长 总总 裁裁 和和 运运 作作 主主 管管 投投 资资 财财 务务 和和 信信 息息 系系 统统 人人 力力 资资 源源 法法 律律 事事 务务 公公 司司 对对 外外 公公 关关 企企 划划 和和 调调 研研 品品 质质 管管 理理 法法 人人 财财 产产 险险 法法 人人 医医 疗疗 险险 和和 退退 休休 险险 金金 融融 服服 务务 个个 人人 险险 特特 种种 保保 险险 财财 务务 培培 训训 第25页/共39页27德 国 法 国 英 国 IBM 公公 司司 的的 销销 售售 及及 服服 务务 队队 伍伍 的的 组组 织织 架架 构构 改改 造造 国 际 销 售 全 球 销 售 北 美 销 售 欧 洲 亚 洲 南 美 日 本 中 国 韩 国 1994 1994 年年 以以 前前 欧 洲 亚 洲 北 美 全 球 销 售 南 美 1994 1994 年年 以以 后后 金 融 航 空 零 售 教 育 制 造 业 政 府 共共 17 17 个个 顾顾 客客 群群 巴 西 阿 根 廷 智 利 第26页/共39页28目目 前前 平平 安安 组组 织织 架架 构构 ：现现 状状 的的 初初 步步 分分 析析 历历 史史 背背 景景 过 去 数 年 在 业 务 规 模 和 机 构 组 织、人 员 上 的 超 高 速 成 长 机 构 开 创 中 大 量 存 在 的“个 人 创 业”色 彩 专 业 技 能 的 极 度 缺 乏 以 规 模 为 主 的 简 单 考 核 顾 客 需 求 简 单 现现 状状 中中 的的 问问 题题 层 级 之 间 管 理、支 援 弱，从 而 导 致：技 能 提 高 困 难 重 覆“创 新”导 致 资 源 浪 费 难 以 建 立 公 司 规 范 风 险 控 制 不 易 各 机 构 责 权 高 度 集 中 于 第 一 把 手，从 而 导 致：机 构 内 其 它 干 部 的 积 极 性 和 责 任 心 降 低 机 构 成 败 过 于 依 赖 于 一 个 人 改改 善善 的的 方方 向向 加 强 层 级 间 的 管 理、支 援 在 机 构 内 责 权 下 移 以 调 动 积 极 性 有有 待待 回回 答答 的的 问问 题题 依 靠 一 个 很 强 的 区 域 中 心 还 是 通 过 增 强 垂 直 的 管 理 力 度？以 客 户 群 还 是 以 专 业 职 能 为 主 线 来 加 强 垂 直 管 理 和 支 援？条 与 块 的 管 理 平 衡 点 在 哪 里？平平 安安 寿寿 险险 组组 织织 架架 构构 改改 造造 第27页/共39页29分分 组组 讨讨 论论 提提 纲纲 平平 安安 组组 织织 架架 构构 的的 现现 状状 平 安 目 前(以 1997 年 为 准，不 考 虑 最 近 的 改 革 措 施)的 组 织 架 构 的 划 分 主 线 是 什 么？在 各 个 层 次 上 的 划 分 主 线 是 什 么？对 双 重 或 多 重 管 理 的 情 形，清 楚 标 明 每 一 条 线 的 相 对 力 度 目目 前前 架架 构构 的的 优优 缺缺 点点 目 前 架 构 的 主 要 优 点 是 什 么？具 体 体 现？最 重 要 的 3-5 个 问 题 是 什 么？这 些 问 题 的 具 体 体 现 是 什 么？这 些 问 题 导 致 了 哪 些 不 好 的 结 果？外外 部部 环环 境境 的的 描描 述述 和和 分分 析析 市 场 环 境 的 稳 定 性 对 顾 客 及 时 回 应 的 重 要 性 不 同 业 务 的 可 分 性 规 模 效 益 和 资 源 共 享 的 战 略 重 要 性 平平 安安 的的 架架 构构 改改 造造 地 域、客 户 群 和 专 业 职 能 中 哪 一 条 应 成 为 主 线？条 块 的 权 责 的 平 衡 点 在 哪 里？分分 组组 讨讨 论论 第28页/共39页30分分 组组 讨讨 论论 的的 成成 品品 一一：平平 安安 寿寿 险险 的的 组组 织织 架架 构构 的的 概概 述述 空 白 表 格 寿寿 险险 总总 部部 划划 分分 的的 主主 线线 二二 级级 三三 级级 四四 级级 目目 前前 结结 构构 的的 理理 由由 实实 际际 上上 的的 优优 点点 实实 际际 上上 的的 缺缺 点点 第29页/共39页31总总 部部 对对 二二 级级 机机 构构 的的 管管 理理 关关 系系 现现 状状(画画 出出 组组 织织 架架 构构 图图 及及 标标 明明 管管 理理 主主 线线)主主 要要 优优 点点 空 白 表 格 主主 要要 缺缺 点点 第30页/共39页32二二 级级 机机 构构 对对 三三 级级 机机 构构 的的 管管 理理 关关 系系 现现 状状(画画 出出 组组 织织 架架 构构 图图 及及 标标 明明 管管 理理 主主 线线)主主 要要 优优 点点 空 白 表 格 主主 要要 缺缺 点点 第31页/共39页33三三 级级 机机 构构 对对 四四 级级 机机 构构 的的 管管 理理 关关 系系 现现 状状(画画 出出 组组 织织 架架 构构 图图 及及 标标 明明 管管 理理 主主 线线)主主 要要 优优 点点 空 白 表 格 主主 要要 缺缺 点点 第32页/共39页34平平 安安 寿寿 险险 组组 织织 架架 构构 中中 概概 括括 性性 的的 问问 题题 及及 解解 决决 方方 向向 空 白 表 格 主主 要要 问问 题题 具具 体体 体体 现现 解解 决决 方方 向向 第33页/共39页35平平 安安 外外 部部 环环 境境 的的 描描 述述 和和 分分 析析 空 白 表 格 主主 要要 因因 素素 环 境 的 稳 定 性 全 面 和 及 时 回 应 顾 客 需 求 的 重 要 性 不 同 业 务 的 可 分 程 度 规 模 效 益 和 资 源 共 享 的 重 要 性 综综 合合 评评 分分 (高高 、中中 、低低 )具具 体体 体体 现现 第34页/共39页36*请 画 出 最 主 要 的 信 息 流 通 渠 道 平平 安安 寿寿 险险 面面 临临 的的 组组 织织 架架 构构 上上 的的 选选 择择 适 应 环 境 变 化 的 能 力 全 面 和 及 时 回 应 顾 客 的 能 力 管 理 线 条 的 清 晰 度 资 源 共 享 程 度 个个 险险 前前 线线 或或 空 白 表 格 个个 险险 后后 勤勤 团团 险险 前前 线线 团团 险险 后后 勤勤 个个 险险 前前 线线 团团 险险 前前 线线 个个 险险 后后 勤勤 团团 险险 后后 勤勤 寿寿 险险 个个 险险 团团 险险 寿寿 险险 前前 线线 后后 勤勤 第35页/共39页37平平 安安 寿寿 险险 个个、团团 险险 中中 各各 个个 业业 务务 环环 节节 中中 资资 源源 共共 享享 程程 度度 的的 分分 析析 高 低 个、团 险 的 目 前 共 享 程 度 共 享 的 益 处 临 界 规 模 的 大 小(人 数 的 数 量 级)将 来 是 否 应 按 个、团 分 开？理 由？空 白 表 格 财财 务务 理理 赔赔 收收 费费 咨咨 询询 申申 诉诉 保保 全全 出出 单单 核核 保保 销销 售售 广广 告告 宣宣 传传 产产 品品 开开 发发 第36页/共39页38本本 小小 组组 选选 择择 的的 平平 安安 寿寿 险险 的的 理理 想想 模模 式式 总 部 二 级 三 级 四 级 模模 式式 优优 点点 缺缺 点点 实实 施施 条条 件件 第37页/共39页39*Footnote资 料 来 源：List sources hereexhibit title Unit of measureLegendType your text here初 稿 MessageMAJORMAJOR优优 点点 topMiddle,fixed客客 户户 的的 需需 要要 经 济Middle,fixed Middle,fixed Middle,centerText第38页/共39页