管理心理学组织变革与组织发展(1)课件

管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 1 第 十 二 章 组 织 变 革 与组 织 发 展 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 2 一 、 组 织 变 革 的 动 力 n 全 球 化 的 市 场 竞 争 n 信 息 技 术 和 计 算 机 n 员 工 队 伍 的 变 化 员 工 的 多 元 化 员 工 的 受 教 育 程 度 越 来 越 高 临 时 劳 动 力 在 员 工 队 伍 中 占 的 比 例 越 来 越 大n社 会 政 治 特 征n经 济 的 冲 击 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 3 二 、 组 织 变 革 的 阻 力 及 其 克 服 阻 力 来 源 个 体 阻 力 习 惯 安 全 感 经 济 因 素 对 未 知 的 恐 惧 个 性 知 觉 的 选 择 性 （ 只 听 自 己 想 听 的 ， 而 忽 视 那 些 对 自 己已 建 构 的 世 界 形 成 挑 战 的 信 息 ） 组 织 来 源 组 织 结 构 （ 结 构 惰 性 会 充 当 反 作 用 力 ， 努 力 维持 原 有 的 稳 定 状 态 ） 来 自 对 权 力 和 资 源 分 配 的 威 胁 （ 如引 入 参 与 决 策 或 自 我 管 理 的 团 队 ） 有 限 的 变 革 关 注 组 织文 化 群 体 阻 力 群 体 规 范 群 体 思 维 克 服 阻 力 的 方 法 教 育 和 沟 通 （ 个 别 交 谈 、 小 组 讨 论 、 报 告 等 形 式 ） 参 与（ 个 体 很 难 抵 制 他 们 自 己 参 与 做 出 的 变 革 决 定 ） 提 供 支持 （ 咨 询 和 心 理 辅 导 、 新 技 术 培 训 等 ） 协 商 和 谈 判 操纵 和 收 买 强 制 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 4 三 、 推 行 组 织 变 革 的 方 法1、 Lewin的 三 步 模 型 ： 解 冻 改 变 再 冻 结2、 行 动 研 究 ： 诊 断 分 析 反 馈 行 动 评 估n 组 织 的 变 革 学 习 曲 线n 变 革 发 生 后 效 率 会 出 现 轻 微 的 下 降 ， 这 是 普 遍 的 、正 常 的 。n 组 织 的 变 革 学 习 曲 线 表 明 事 情 在 变 好 以 前 可 能 先向 坏 的 方 向 发 展 。 n 在 过 渡 时 期 ， 变 革 特 别 容 易 遭 受 批 评 、 攻 击 、 甚 至归 于 失 败 ， 因 为 它 看 来 并 没 有 起 作 用 。 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 5 变 革 过 程 模 型阻 力助 力有效无 效 时 间 变 革 发 生 的 时 刻（ 纵 线 的 长 度 表 示 力 的 强 度 ）效 率 降 低易 受 批 评旧 水 平管理实践 新 水 平 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 6 为 变 革 建 立 支 持 应 用 群 体 力 量 ： 群 体 是 给 员 工 带 来 强 大 压 力 使 之 参 与 变 革 的 一个 工 具 。 群 体 对 员 工 越 有 吸 引 力 ， 它 对 成 员 的 影 响 就 越 大 ； 如果 群 体 内 较 高 地 位 的 成 员 支 持 变 革 ， 影 响 就 更 大 。 变 革 破 坏 群体 社 会 体 系 不 能 超 过 必 要 的 限 度 。 任 何 对 群 体 构 成 威 胁 的 变 革都 将 面 临 抵 制 。 为 变 革 注 入 理 性 ： 有 效 的 领 导 者 会 说 明 变 革 是 因 与 个 人 无 关 的环 境 要 求 。 如 果 领 导 者 具 有 较 高 的 成 功 期 望 ， 变 革 就 更 可 能 成功 。 参 与 ： 随 着 参 与 的 增 多 ， 对 变 革 的 抵 制 趋 于 减 少 。 员 工 需 要 在变 革 发 生 以 前 而 不 是 以 后 参 与 进 来 。 共 享 回 报 ： 要 保 证 变 革 环 境 中 的 员 工 能 够 得 到 足 够 的 回 报 ； 经济 上 的 回 报 与 心 理 报 酬 都 很 有 效 。 变 革 回 报 应 该 是 直 接 而 迅 速的 。 员 工 安 全 感 ： 在 进 行 变 革 时 要 保 护 好 资 深 员 工 的 权 力 、 晋 升 机会 以 及 其 它 利 益 。 必 要 的 承 诺 和 申 诉 制 度 等 做 法 ， 有 助 于 员 工在 变 革 到 来 时 能 够 感 到 安 全 。 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 7 沟 通 与 教 育 ： 即 使 变 革 只 影 响 到 只 有 10个 人 的 工 作 单位 中 的 一 两 个 人 ， 也 需 要 通 知 所 有 的 人 有 关 变 革 的 消息 ， 这 是 为 了 使 员 工 感 到 安 全 ， 维 护 组 织 协 调 。 因 为在 最 需 要 信 息 的 时 候 ， 信 息 的 流 量 可 能 最 小 ， 所 以 在变 革 的 过 程 中 要 特 别 尽 力 维 护 沟 通 与 教 育 。 促 使 员 工 做 好 准 备 ： 要 帮 助 员 工 意 识 到 变 革 的 必 要 性 ，则 变 革 就 会 更 容 易 被 接 受 。 最 有 效 的 ， 是 使 员 工 自 己发 现 某 些 方 面 需 要 改 进 ， 他 们 会 真 正 做 好 准 备 。 针 对 整 个 体 系 ： 管 理 者 有 必 要 从 一 个 更 为 广 阔 、 针 对系 统 的 角 度 来 透 视 变 革 ， 以 确 定 其 中 包 含 的 复 杂 关 系 。 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 8 3、 组 织 发 展n 20世 纪 五 、 六 十 年 代 诞 生 了 变 革 的 全 新 综 合 方 法 ， 是 行 为 科学 在 不 同 层 次 （ 群 体 、 群 体 间 及 整 个 组 织 ） 系 统 运 用 以 引 入有 计 划 的 变 革 ， 改 变 信 仰 、 态 度 、 价 值 观 、 策 略 、 结 构 和 实践 ， 使 组 织 更 好 地 适 应 竞 争 、 技 术 进 步 和 环 境 变 化 。 组 织 发展 的 根 本 目 标 在 于 改 变 组 织 的 所 有 组 成 部 分 ， 使 其 对 人 更 加关 注 、 更 高 质 量 的 工 作 生 活 、 效 率 更 高 、 更 有 能 力 进 行 组 织学 习 和 自 我 更 新 。n 方 法n 敏 感 性 训 练 Sensitivity training： 在 一 个 自 由 组 成 的 群 体中 ， 要 求 成 员 自 由 发 表 意 见 、 分 析 自 己 的 行 为 和 感 情 ， 从 而提 高 对 一 些 问 题 的 敏 感 性 。 n 管 理 方 格 图 训 练 ： 从 管 理 方 格 理 论 而 来 ， 9.9管 理 方 式 （ 对 人和 任 务 都 表 现 出 最 大 的 关 心 ） 是 训 练 的 一 项 目 标 。 n 调 查 反 馈 Survey feedback： 对 组 织 成 员 进 行 问 卷 调 查 ， 然后 分 析 数 据 ， 最 后 将 结 果 反 馈 给 提 供 信 息 的 员 工 。 通 过 这 种方 法 诊 断 组 织 成 员 中 存 在 的 问 题 ， 目 的 是 增 进 成 员 之 间 和 部门 之 间 的 关 系 。 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 9 过 程 咨 询 process consultation ： 咨 询 师 帮 助 组 织 成 员 认识 、 理 解 发 生 在 工 作 中 的 事 件 ， 然 后 指 定 步 骤 进 行 行 为 干 预 。主 要 用 来 解 决 沟 通 、 领 导 、 决 策 、 冲 突 等 问 题 。 咨 询 师 可 以是 行 为 科 学 的 专 业 咨 询 师 ， 也 可 以 是 组 织 内 部 人 力 资 源 方 面的 工 作 者 。 目 标 管 理 managementbyobjectives 工 作 生 活 质 量 计 划 （ quality of work life） 工 作 生 活 质 量 指 整 体 工 作 环 境 是 否 对 人 们 有 益 工 作 生 活 质 量 方 案 指 组 织 可 采 用 的 任 何 方 式 ， 用 以 改 进 工 作和 工 作 条 件 ， 使 得 它 既 适 合 于 员 工 ， 又 能 保 证 组 织 的 财 务 健康 发 展 。 典 型 的 工 作 生 活 质 量 方 案 包 括 ： 公 开 的 沟 通 、 平 等 的 报 酬 体系 、 弹 性 的 工 作 日 程 、 对 员 工 工 作 安 全 和 满 意 感 的 关 注 、 员工 对 制 定 决 策 的 参 与 。 除 改 善 工 作 系 统 外 ， 强 调 发 展 员 工 技能 、 降 低 职 业 压 力 、 使 员 工 与 管 理 者 关 系 更 具 合 作 性 。 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 10 团 队 建 设 （ team building） 团 队 成 员 诊 断 他 们 如 何 在 一 起 工 作 ， 以 及 如 何 提 高 工作 有 效 性 。 程 序 ： 由 团 队 成 员 提 供 数 据 并 利 用 这 些 数 据 进 行 自 检 ，由 一 位 经 验 丰 富 的 推 进 者 帮 助 成 员 诊 断 并 寻 找 错 误 ，团 队 成 员 致 力 于 开 发 行 动 计 划 ， 执 行 一 段 时 间 后 评 价效 果 。 上 述 过 程 不 断 循 环 ， 促 成 一 个 士 气 高 昂 、 团 结合 作 的 高 绩 效 团 队 。 团 队 建 设 实 用 技 巧 ： 咨 询 能 力 （ 诊 断 、 提 炼 、 策 划 变革 ） ， 交 际 能 力 （ 建 立 信 誉 ， 提 出 建 议 和 倾 听 别 人 的意 见 ） ， 研 究 能 力 （ 计 划 并 实 施 一 项 研 究 并 评 估 结果 ） ， 表 现 能 力 （ 公 开 演 讲 和 汇 报 的 准 备 ） ， 过 程 咨询 指 导 和 反 馈 。 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 11 n 组 织 发 展 的 基 础n 组 织 需 要 各 部 门 协 作 以 解 决 变 革 带 来 的 问 题 。 组 织 发 展 是 一 套包 罗 万 象 的 程 序 ， 关 注 的 是 企 业 各 个 部 分 在 相 互 影 响 时 的 交 互作 用 。n 组 织 发 展 关 注 结 构 、 技 术 和 人 员 的 相 互 作 用 ， 关 注 员 工 在 不 同群 体 、 部 门 和 地 区 的 行 为 方 式 。n 考 察 “ 各 个 独 立 的 部 分 结 合 成 为 一 个 整 体 工 作 时 效 率 如何 ？ ” 重 点 关 注 各 部 分 的 关 联 方 式 ， 而 不 只 是 各 部 分 本 身 。n 组 织 发 展 依 据 的 假 定 n 个 人 ： 人 们 要 成 长 成 熟 ； 员 工 有 很 多 潜 力 可 以 贡 献 ， 但 尚 未 用于 工 作 ； 大 多 数 员 工 希 望 有 机 会 做 出 贡 献 。n 群 体 ： 群 体 和 团 队 对 组 织 成 功 相 当 关 键 ； 群 体 对 个 人 行 为 方 式有 强 大 影 响 ； 群 体 内 所 扮 演 的 复 杂 角 色 要 求 发 展 技 能 。n 组 织 ： 过 度 的 控 制 ， 政 策 和 规 则 是 有 害 的 ； 适 当 地 沟 通 使 冲 突产 生 积 极 效 用 ； 个 人 与 组 织 的 目 标 可 以 相 容 。 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 12 n 组 织 发 展 的 好 处 与 局 限n 优 点 ： 整 个 组 织 的 变 革 ； 动 机 增 强 ； 生 产 率 提 高 ； 工作 质 量 改 善 ； 工 作 满 意 度 提 高 ； 团 队 合 作 改 善 ； 矛 盾解 决 改 善 ； 执 着 于 目 标 ； 更 愿 意 变 革 ； 缺 勤 人 数 减 少 ；离 职 率 降 低 ； 造 就 了 学 习 型 个 人 和 组 织 。n 局 限 ： 需 耗 费 大 量 时 间 ； 成 本 巨 大 ； 回 报 期 滞 后 ； 可能 失 败 ； 可 能 侵 犯 个 人 隐 私 ； 可 能 引 起 精 神 创 伤 ； 可能 造 成 盲 从 ； 强 调 群 体 过 程 而 非 绩 效 ； 可 能 的 概 念 模糊 ； 难 以 评 估 ； 文 化 方 面 的 冲 突 ， 它 更 适 用 美 国 和 斯堪 的 纳 维 亚 国 家 推 崇 的 人 文 主 义 价 值 观 。 因 此 ， 要 做到 放 之 四 海 而 皆 准 ， 组 织 发 展 还 要 发 展 多 种 工 具 以 适应 不 同 的 文 化 。 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 13 四 、 当 代 管 理 者 面 临 的 关 键 变 革 问 题n 激 发 创 新n 创 造 与 创 新 创 造 （ creativity） 是 指 以 独 特 方 式 综 合 各 种 思 想 或 在 各 种思 想 之 间 建 立 起 独 特 联 系 的 这 样 一 种 能 力 。 创 新 （ innovation）是 指 形 成 创 造 性 思 想 并 将 其 转 换 为 有 用 的 产 品 、 服 务 或 工 作 方法 的 过 程 。 诸 如 索 尼 、 3M、 英 特 尔 公 司 可 看 做 是 富 有 创 新 力 的组 织 ： 能 产 生 新 颖 的 思 想 并 转 换 呈 盈 利 的 产 品 和 有 效 的 工 作 方法 。 n 组 织 如 何 激 发 创 新 产 出转 换投 入创 造 性 的 个 人 、群 体 和 组 织 创 造 性 的 过 程和 情 境 创 造 性 的 产 品和 工 作 方 法 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 14创 新 因 素 结 构 因 素l有 机 式 结 构l富 足 的 资 源l沟 通文 化 因 素l接 受 模 棱 两 可l容 忍 不 切 实 际l外 部 控 制 少l接 受 风 险l容 忍 冲 突l注 重 结 果l强 调 开 放 系 统人 力 资 源 因 素l对 培 训 和 发 展 的 高 度 重 视l高 工 作 保 障 l创 造 性 的 人 员 激 发 创 新 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 15 n 创 建 学 习 型 组 织n 学 习 型 组 织 的 概 念 最 早 始 于 Chris Argyris及 其 同 事的 开 创 性 工 作 。 他 们 区 分 了 单 回 路 学 习 （ 改 进 组 织的 能 力 去 完 成 既 定 目 标 ） 和 双 回 路 学 习 （ 重 新 评 价组 织 目 标 的 性 质 以 及 围 绕 着 目 标 的 价 值 和 信 念 的 性质 ， 包 括 改 变 组 织 的 文 化 ， 还 包 括 组 织 去 学 习 如 何学 习 ） 。 彼 得 .圣 吉 及 其 同 事 从 系 统 论 角 度 描 绘 学 习型 组 织 ， 区 分 出 适 应 性 学 习 （ 适 应 环 境 的 变 化 ， 只是 能 短 期 解 决 问 题 的 常 规 且 标 准 的 方 法 ） 和 创 造 性学 习 （ 包 括 创 造 和 革 新 ， 强 调 持 续 实 验 和 反 馈 ， 会直 接 影 响 员 工 阐 释 问 题 及 解 决 问 题 的 方 式 ） 。 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 16 学 习 型 组 织 的 文 化 价 值 观 ： 每 个 人 都 可 能 成 为 有 益 想 法 的 来 源 ， 所 以 职 员 应 该被 给 予 任 何 对 他 们 有 价 值 的 信 息 的 通 路 ； 离 问 题 最 近 的 人 通常 对 如 何 解 决 问 题 有 最 好 的 想 法 ， 所 以 授 权 行 为 在 组 织 结 构中 应 当 被 发 扬 ； 学 习 是 上 下 互 动 的 ， 所 以 管 理 者 和 员 工 同 样可 以 从 中 受 益 ； 新 想 法 是 重 要 的 ， 而 且 应 该 受 到 鼓 励 和 奖 赏 ；错 误 应 当 被 视 为 学 习 的 机 会 。 案 例 ： 豆 卷 铃 连 锁 店 选 拔 过 程 现 在 重 点 关 注 雇 佣 在 责 任 、 团 队 合 作 、 客户 服 务 及 参 与 等 方 面 持 积 极 态 度 的 商 店 经 理 。 管 理 者 的 角 色也 从 为 商 店 经 理 提 供 方 向 和 控 制 变 成 指 导 和 支 持 。 商 店 经 理现 在 在 沟 通 、 绩 效 管 理 、 团 队 建 设 、 指 导 和 授 权 等 方 面 接 受训 练 和 支 持 ， 他 们 可 以 利 用 这 个 训 练 去 改 进 他 们 的 人 力 资 源技 巧 。 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 17 压 力 的 存 在愿 景 -现 实 差 距挑 战 现 状批 评 性 的 反 思系 统 思 想共 享 愿 景整 体 思 考开 放 性 文 化 促 进 学 习建 议团 队 工 作授 权共 情 环 境 特 征系 统 特 征 文 化 特 征学 习 型 组 织 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 18 n 知 识 管 理n 指 明 确 地 对 工 具 、 程 序 、 系 统 、 结 构 和 文 化 进 行 开 发 ， 用 以增 进 知 识 的 创 造 、 分 享 和 使 用 ， 这 些 知 识 对 于 决 策 起 着 重 要的 作 用 。 包 括 有 形 知 识 和 无 形 知 识 的 管 理 。n 有 形 知 识 包 括 研 发 成 果 、 专 利 权 、 版 权 、 特 许 权 、 执 照 、 以及 关 于 雇 员 、 客 户 、 供 应 商 、 生 产 商 和 竞 争 者 的 信 息 。 如 可口 可 乐 的 配 方 ， 麦 当 劳 的 选 店 公 式 。 员 工 和 其 它 利 益 相 关 者（ 客 户 、 供 应 商 、 业 主 、 顾 问 ） 所 拥 有 的 无 形 知 识 或 智 力 资产 ， 比 如 他 们 的 经 验 、 技 能 和 思 想 。 如 IBM研 究 中 心 的 创 意 团队 ， ABB的 富 有 经 验 的 电 气 工 程 师 。 n 以 获 取 和 存 储 信 息 的 方 式 进 行 知 识 管 理 将 知 识 视 作 有 形 资产 ， 知 识 管 理 主 要 是 依 靠 技 术 ， 特 别 是 信 息 技 术 ， 来 获 取 和存 储 信 息 ， 使 管 理 者 可 以 利 用 它 们 进 行 决 策 ， 或 用 来 为 客 户提 供 产 品 和 服 务 拥 有 知 识 。n 基 于 分 享 和 融 通 信 息 的 知 识 管 理 管 理 员 工 和 其 他 利 益 相 关者 的 无 形 智 慧 资 产 （ 经 验 、 技 术 和 思 想 ） ， 使 他 们 在 基 于 分享 和 融 通 信 息 的 知 识 管 理 中 扮 演 主 要 角 色 使 用 知 识 。 管 理 心 理 学 组 织 变 革 与 组 织 发 展 (1) 19 案 例 ： 新 销 售 方 案 玛 琳 公 司 有 一 百 多 位 地 方 销 售 代 表 ， 负 责 销 售 复 杂的 工 业 产 品 系 列 。 营 销 需 要 与 客 户 密 切 联 系 以 决 定 产 品 需 求 ，因 此 几 乎 所 有 的 销 售 代 表 都 是 理 工 科 大 学 毕 业 生 。 公 司 的 其它 产 品 系 列 如 消 费 品 ， 由 一 个 单 独 的 销 售 小 组 负 责 。 最 近 ， 公 司 用 大 型 计 算 机 建 立 了 一 套 新 的 全 公 司 范围 的 控 制 与 报 告 系 统 。 新 系 统 使 工 业 品 销 售 代 表 们 用 于 填 表格 和 提 供 可 输 入 计 算 机 的 信 息 的 时 间 成 倍 增 加 ， 估 计 每 天 要用 两 个 小 时 ， 因 而 抱 怨 没 有 足 够 时 间 致 力 于 销 售 工 作 。 一 位地 方 销 售 经 理 评 论 ， “ 新 的 控 制 与 报 告 系 统 导 致 士 气 低 落 。销 售 是 基 于 个 人 奋 斗 获 得 回 报 与 满 意 感 的 职 业 。 销 售 代 表 们在 做 推 销 时 感 到 快 乐 是 因 为 这 直 接 影 响 到 他 们 的 收 入 和 自 我承 认 ， 花 在 报 告 上 的 时 间 越 多 ， 做 销 售 的 时 间 就 越 少 ， 结 果是 他 们 的 收 入 下 降 、 声 望 降 低 ， 他 们 就 回 抵 制 变 革 。 ”