基层干部如何做好管理课件

基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 1 幹 部 對 管 理 應 有 的 認 知 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 2 企 业 发 展 过 程 壮 年 期 成 长 期 变 革 与 企 业 文 化 制 度 与 人 才初 生 期技 术 与 机 运 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 3 企 业 发 展 竞 争 优 势 农 业 时 代 土 地 与 人 力 工 商 时 代 E-时 代 技 术 与 资 金 人 才 与 信 息 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 4 天 底 下 最 难 的 两 件 事 ： 改 变 别 人 的 想 法 (理 念 ) 将 别 人 口 袋 的 钱 变 成 您 的 钱 (利 润 ) 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 5 认 知 理 念 行 动 文 化 命 运 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 6 21世 纪 大 中 国 经 济 展 望企 业 应 有 的 觉 醒大 中 国 经 济 平 稳 发 展 ,供 应 链 模 式 俨 然 成 型内 地 经 济 平 衡 沿 海 经 济 ,产 业 资 源 加 速 流 通服 务 及 金 融 行 业 的 兴 起 ,带 动 全 面 经 济 效 益WTO入 关 ,面 对 国 际 竞 争 ,产 业 投 入 质 量 管 理 企 业 股 份 制 改 造 ,实 现 管 理 与 国 际 市 场 接 轨 生 产 五 大 要 素 自 由 流 通 ,全 靠 统 一 标 准 模 式企 业 员 工 依 循 制 度 ,完 全 杜 绝 人 为 拍 马 逢 迎缓 慢 成 长 V.S. 爆 炸 成 型 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 7 由 过 去 历 史 来 看 企 业v 中 国 企 业 平 均 寿 命 6.57岁 ,民 营 企 业 仅有 2.9岁 ,而 世 界 500大 企 业 平 均 寿 命 50岁v 不 知 “ 生 意 “ 内 涵 ?v 只 顾 眼 前 利 润 ,忽 略 企 业 生 存 之 道v 毫 无 “ 三 分 技 术 ,七 分 管 理 ” 的 理 念v 高 压 政 策 谓 之 “ 管 理 ” ? 成 也 管 理 ,敗 也 管 理 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 8 n 降 低 管 理 成 本n 提 升 产 品 质 量 n 达 到 客 户 满 意 n 企 业 持 续 改 善 永 续 经 营由 管 理 学 角 度 看21世 纪 企 业 追 求 的 愿 景 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 9 Where is Money？n 售 价 (P)=成 本 (C)+利 润 (B) 120=100+20 成 本 主 义 独 占 性 产 品n 利 润 =售 价 -成 本 10=100-90 售 价 主 义 取 决 于 市 场 机 能n 成 本 =售 价 -利 润 80=100-20 利 润 主 义 买 方 市 场 推 动 企 业 改 革 的 原 动 力 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 10 21世 纪 企 业 经 营 趋 势 落 实 国 际 质 量 , 环 境 安 全 与 健 康 拟 定 策 略 方 針 , 強 化 总 目 标 管 理 重 视 企 业 文 化 , 创 造 百 年 的 绩 业 励 行 知 识 管 理 , 以 人 为 本 的 管 理 投 入 企 业 e-化 , 改 善 成 本 与 绩 效 推 动 策 略 联 盟 , 整 合 供 应 链 管 理 强 化 过 程 管 理 , 提 高 生 产 总 效 益 宣 导 危 机 意 识 , 持 续 改 善 立 深 基 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 11 中 国 企 业 发 展 过 程 的 门 槛技 术 创 新 (0-100万 )行 销 网 络 (100-3000万 )管 理 务 实 (3000万 -1亿 )观 念 更 新 (1-10亿 )战 略 运 用 (10-50亿 )企 业 文 化 (50亿 以 上 ) 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 12 目 前 企 业 所 面 临 的 经 营 压 力n 样 多 量 少n 利 潤 愈 來 愈 薄n 产 能 无 法 发 挥 效 率n 质 量 问 题 层 出 不 穷n 成 本 下 降 压 力 沉 重n 客 户 需 求 变 化 太 快 n 产 品 寿 命 急 剧 缩 短n 國 際 化 趨 勢 日 益 明 顯 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 13 质 量 、 成 本 與 產 能 質 量成 本 產 能 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 14 管 理 的 盲 点 n 培 训 不 足n 缺 乏 客 户 导 向 意 识n 差 不 多 的 致 命 观 念 (内 部 客 户 )n 自 以 为 是n 缺 乏 过 程 导 向n 缺 乏 系 统 管 理 概 念n 缺 乏 危 机 意 识 n 缺 乏 持 续 改 善 的 机 制n 缺 乏 质 量 成 本 概 念n 缺 乏 问 题 分 析 与 解 决 的 技 巧n 缺 乏 质 量 技 术 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 15 全 面 經 營 管 理 全 面 經營 管 理 產 銷人發 財 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 16 全 面 經 營 管 理 產 生 產 管 理 物 控 :採 購 倉 儲 物 流時 控 :生 產 計 劃產 控 :管 制 基 礎 建 設 環 境 質 量 管 理 質 量 技 術質 量 成 本質 量 意 識供 應 商 管 理 供 應 商 績 效 評 核供 應 商 評 估 與 選 擇 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 17 全 面 經 營 管 理 銷 服 務 意 識行 銷 策 略行 銷 網 路客 戶 關 係 管 理形 象 管 理銷 售 商 管 理 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 18 全 面 經 營 管 理 人 育 才用 才職 漄 規 劃激 勵 制 度授 權 管 理績 效 考 核 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 19 全 面 經 營 管 理 發 設 計 管 制創 新 意 識工 藝 提 昇週 期 縮 短流 程 再 造 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 20 全 面 經 營 管 理 財 預 算 制 度成 本 管 理有 效 節 稅投 資 計 畫資 金 流 動 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 21 何 谓 管 理 ? 管 理 是 在 一 组 织 中 ， 运 用 系统 的 方 法 ， 透 过 策 划 、 组 织 、 人事 、 领 导 、 控 制 等 程 序 ， 以 达 到组 织 总 体 的 目 标 。 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 22 策 划n 为 了 达 成 未 来 的 目 标 ， 预 先 安 排 的 程 序 、步 骤 、 方 法 这 就 是 策 划n 掌 握 5W2H的 重 点 Why- 为 什 么 ？ What- 做 什 么 ？ Where-在 那 里 做 ？ When- 何 时 做 ？ Who- 谁 来 做 ？ How to do-如 何 做 ？ How much-需 多 少 资 源 ？ 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 23 组 织 统 一 指 挥 体 系 管 理 适 合 运 作 溝 通 协 调 功 能 充 分 授 权 运 作 职 位 权 责 分 配 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 24 人 事 培 训n 选 、 训 、 留 、 用n 训 练 的 动 机 、 目 的 、 时 机 、 方 式 、有 效 性 评 核 、 落 实 、 改 善n 让 知 识 变 成 企 业 成 长 的 动 力 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 25 领 导n 沟 通 、 协 调 、 谈 判 、 裁 决n 引 导 、 激 励 、 锦 上 添 花n 规 范 化 、 标 准 化 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 26 管 制执 行 策 划 成 果管 制 正 确 yes矫 正 预 防 NONO Yes 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 27 管 制 的 循 环 责 任 分 配 过 程 掌 握 差 异 分 析 纠 正 回 馈 PDCA 原 因 分 析 现 状 掌 握 目 标 确 定 拟 定 方 案 教 导 说 明 任 务 分 派 贯 彻 执 行 障 碍 排 除 进 度 确 认 成 果 掌 控 问 题 分 析 经 验 累 积 新 问 题 标 准 化 矫 正 预 防 奖 励 惩 罚 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 28 管 理 是 什 么 ?n 执 行 组 织 的 特 定 目 的 与 使 命n 使 工 作 有 生 产 力 并 让 员 工 有 成 就 感n 经 营 社 会 影 响 力 及 社 会 责 任 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 29 管 理 的 基 本 理 念n 是 观 念 而 非 技 术 , 自 由 而 非 控 制n 是 实 务 而 非 理 论 , 绩 效 而 非 潜 能n 是 责 任 而 非 权 力 , 贡 献 而 非 升 迁 n 是 机 会 而 非 问 题 , 简 单 而 非 复 杂 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 30 系 统 方 法戴 明 博 士“ 企 业 內 部 的 问 题 95%來 自 系 统 面 ”n P(计 划 ) 每 天 作 最 重 要 的 六 件 事n D(实 施 ) n C(查 检 )n A(行 动 ) 每 天 进 步 一 点 点 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 31 成 功 的 秘 诀 成 功 = 意 愿 x 方 法 x 行 动 差 不 多 先 生 差 不 多 小 姐 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 32 CS经 营 法客 戶 佔 有 率 取 代 市 场 佔 有 率20/80原 则1:25:8:1 滿 意 + 惊 喜 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 33 改 善 的 六 大 方 向 n 技 术 水 平 的 提 升 运 用 新 技 术 改 善 产 品 及 服 务 质 量 选 择 技 术 层 面 较 高 的 技 术 来 提 高 竞 争 优 势 借 重 外 来 资 源 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 34 改 善 的 六 大 方 向 n 管 理 水 平 的 提 升 管 理 是 企 业 的 成 败 关 键 管 理 必 须 量 身 订 作 管 理 必 须 持 续 有 恒 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 35 改 善 的 六 大 方 向 n 人 才 水 平 的 提 升 人 才 是 企 业 最 宝 贵 的 资 源 培 养 人 才 ， 善 用 人 才 创 造 员 工 的 凝 聚 力 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 36 改 善 的 六 大 方 向 n 规 模 水 平 的 提 升优 化 资 源 运 用 ， 企 业 流 程 再 造 ， 讲 求 经 济 效 益适 应 市 场 需 要 的 经 济 规 模提 供 客 户 经 济 价 值 的 规 模 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 37 改 善 的 六 大 方 向 n 开 放 水 平 的 提 升立 足 本 地 ， 放 眼 世 界吸 收 外 来 资 源善 用 投 资 环 境 与 机 运 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 38 改 善 的 六 大 方 向 n 服 务 水 平 的 提 升产 品 再 好 ， 都 无 法 取 代 低 劣 的 服 务 质 量强 化 企 业 服 务 意 识 才 是 当 务 之 急 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 39 创 新 的 人 力企 业 创 新 的 能 力企 业 的 成 功 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 40 干 部 管 理 实 务 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 41 Q 品 质 C 成 本 D 交 期 P 效 率 S 安 全 M 士 气管 理 的 目 标 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 42 管 理 的 五 大 要 素v 人 力v 机 器 设 备v 材 料v 方 法v 环 境 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 43 管 理 资 源 、 目 标 与 项 目 資 源目 標 人 力 設 備 材 料 方 法 環 境 目 標 管 理項 目品 質 品 質 管 理成 本 成 本 管 理交 期 生 產 管 理效 率 效 率 管 理安 全 安 全 管 理士 氣 全 員 參 與 管 理資 源 項 目管 理 人 力 資 源管 理 設 備 管 理 材 料 ,供商 管 理 研 發 ,技術 管 理 5S活 動 客 戶 滿 意 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 44 中 国 企 业 存 在 管 理 上 的 问 题 不 放心不 称 心 不 热 心 经 营 层 管 理 层 基 层 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 45 幹 部 管 理 上 的 心 態 问 题 不 知不 能 不 願 意 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 46 干 部 的 定 位 与 价 值q定 义 - 使 命 、 任 务 、 任 用 标 准q自 我 角 色 的 认 知 企 业 、 主 管 、 作 业 员 、其 它 中 间 干 部q对 企 业 的 态 度 认 知 q不 要 做 三 等 人 ： 等 下 班 、 等 领 薪 、 等 退 休 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 47 中 间 干 部 的 地 位 与 功 能 是 企 业 最 小 的 营 利 单 位 是 企 业 最 基 层 管 理 单 位 是 生 产 流 程 的 衔 接 单 位 是 提 高 员 工 素 质 的 场 所 是 激 励 创 意 解 决 问 题 的 团 队 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 48 再 忙 ， 也 要 沟 通 三 要 三 不 要 要 說 贊 美 與 鼓 勵 的 話 不 要 說 沒 有 標 準的 話 要 說 感 激 與 幽 默 的 話 不 要 說 沒 有 依 據的 話 與 人 格 有 關 的 話 要 常 說 情 緒 不 好 時 不 要 說話 溝 通 三 原 則 : 先 聽 後 說 ; 歡 迎 不 同 的 意 見 ; 感 謝 別 人 的 建 議 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 49 肯 定 自 己 ,否 定 別 人 ;自 高 自 大 ,目 中 無 人否 定 自 己 ,肯 定 自 己 ;缺 乏 自 信 ,悲 觀 盲 從否 定 自 己 ,否 定 別 人 ;沒 有 目 標 ,沒 有 希 望肯 定 自 己 ,肯 定 別 人 ;互 相 鼓 勵 ,相 得 益 彰管 理 者 是 來 解 決 問 題 的 ,不 要 成 為 問 題 的 一 部分 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 50 管 理 干 部 角 色 未 來 的 趋 势n 组 织 扁 平 化n 策 略 联 盟 (外 包 )n 国 际 化n 知 识 经 济 与 新 技 术 创 新n 过 程 改 造n 团 队 管 理 n 因 应 快 速 变 革n 建 立 企 业 文 化 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 51 管 理 干 部 角 色 应 有 的 转 变n 控 制 与 命 令 指 导 与 授 权n 一 致 性 重 视 多 样 性n 由 上 而 下 的 开 展 最 低 层 次 來 制 定 決 策n 狭 义 的 岗 位 描 述 宽 广 的 作 业 设 计n 领 导 团 队 团 队 自 我 领 导n 藉 由 晋 升 方 式 奖 励 安 排 发 展 性 的 职 务 n 侷 限 国 內 放 眼 国 际n 运 用 权 力 运 用 影 响 力n 抵 制 变 化 领 导 变 化 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 52 如 何 留 住 人 才n 不 吝 投 资n 平 庸 之 才 造 成 长 期 成 本 与 问 题 缺 乏 独 立 性 无 法 负 责 帶 领 新 人n 吸 引 与 留 住 人 才 的 要 素 学 习 的 机 会 资 历 发 展 的 选 择 机 会n 有 效 的 绩 效 管 理 与 回 饋 制 度 n 和 睦 处 理 离 职 人 才n 需 要 指 导 而 非 控 管 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 53 为 何 员 工 无 法 落 实 任 务n 不 知 如 何 处 理 培 訓n 因 某 事 或 某 人 使 他 无 法 安 心 工 作 探 究 原 因n 不 原 意 理 念 灌 輸 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 54 员 工 在 工 作 中 最 需 要 ?n 希 望 在 有 效 的 管 理 人 员 下 工 作n 能 够 自 己 思 考 问 题 生 存n 能 够 了 解 自 己 工 作 的 最 終 目 的n 希 望 被 指 派 的 工 作 是 符 合 兴 趣 的 安 全 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 55 员 工 在 工 作 中 最 需 要 ?n 希 望 充 分 掌 握 相 关 的 信 息n 希 望 表 达 自 己 的 意 見 沟 通n 希 望 被 尊 重n 希 望 得 到 肯 定 荣 誉 感 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 56 员 工 在 工 作 中 最 需 要 ?n 希 望 富 有 挑 战 的 工 作n 希 望 有 进 修 机 会 會 自 我 实 现 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 57 生 产 现 场 的 使 命 生 产 计 划 的 完 成 产 品 品 质 的 维 持 和 提 高 水 准 遵 守 货 期 和 缩 短 货 期 标 准 成 本 的 维 持 和 降 低 成 本 机 械 设 备 的 正 常 运 转 和 保 养 点 检 5S（ 整 理 、 整 顿 、 清 扫 、 清 洁 、 教 养 ） 的 彻 底 性 劳 动 灾 害 的 防 止 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 58 不 稱 職 的 管 理 者 会 導 致 工 作 现 场 的 规 律 混 乱 生 产 计 划 延 誤 现 场 使 用 的 设 备 故 障 频 繁 視 品 质 不 良 為 常 態 ， 不 知 如 何 采 取 再 次 发 生 的 对 策 無 法 早 期 发 现 交 货 期 延 误 ， 又 不 能 迅 速 地 采 取 挽 救 对 策 作 业 無 法 改 善 , 降 低 不 了 成 本 作 业 人 员 缺 乏 教 育 和 训 练 ， 人 才 出 現 斷 層 发 生 劳 动 或 工 安 事 故 ， 成 本 提 高 , 效 率 降 低 作 业 者 無 成 就 感 企 业 的 總 體 效 益 低 落 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 59 无 能 管 理 者 的 特 質 ？ 1.品 行 不 佳 （ a） 爭 強 好 鬥 （ b） 说 谎 （ c） 品 行 低 劣 （ d） 怨 天 尤 人 ， 专 打 小 報 告 （ e） 做 事 不 盡 責 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 60 无 能 管 理 者 的 特 質 ？ 2.工 作 能 力 不 足 （ a） 工 作 报 告 不 會 寫 （ b） 不 会 擬 訂 工 作 计 划 （ c） 计 划 延 誤 , 不 知 采 取 补 救 措 施 （ d） 毫 無 目 標 與 指 標 管 理 概 念 （ e） 不 知 如 何 改 善 工 作 （ f） 不 会 (想 , 知 )教 育 屬 下 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 61 无 能 管 理 者 的 特 質 ？ 3.用 才 不 當 （ a） 職 責 标 准 不 明 确 （ b） 任 命 能 力 不 足 者 （ c） 明 知 無 能 但 沒 人 可 接 替 4.培 訓 不 足 （ a） 缺 乏 培 訓 程 序 （ b） 没 进 行 教 育 就 任 命 了 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 62 无 能 管 理 者 的 特 質 ？ 5.理 念 不 夠 （ a） 没 有 正 確 的 认 知 和 自 觉 性 （ b） 孤 芳 自 賞 , 自 以 为 是 （ c） 没 有 学 习 的 欲 望 6.上 司 不 负 责 和 指 导 不 足 （ a） 放 任 无 能 监 督 者 （ b） 上 司 的 指 导 不 足 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 63 導 致 企 業 滅 亡 的 过 程 工 作 情 緒 低 落 ， 得 不 到 企 業 員 工 的 信 赖 溝 通 協 調 失 當 ， 無 法 落 實 要 求 管 理 者 對 现 场 监 督 工 作 不 盡 責 出 现 異 常 的 情 况 不 负 责 任 生 产 计 划 嚴 重 拖 延 企 业 利 润 下 滑 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 64 管 理 者 的 責 任 （ 1） 对 现 场 的 管 理 者 者 来 说 ， 对 生 产 现 场 的 状 态 和 生 产 活 动 的 结 果 ， 负 有 全 部 的 责 任 。（ 2） 管 理 者 的 责 任 事 项 是 什 么 ？ 管 理 自 己 的 责 任 范 围 （ a） 制 定 生 产 计 划 （ b） 做 好 使 用 材 料 、 零 部 件 的 准 备 工 作 （ c） 使 用 的 机 械 、 装 置 、 专 用 工 具 和 一 般 性 工 具 的 准 备 （ d） 恰 当 的 配 置 作 业 者 （ e） 作 业 的 标 准 化 （ f） 生 产 进 度 的 把 握 和 交 货 期 的 管 理 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 65 管 理 者 的 責 任（ g） 作 业 环 境 的 维 持 、 提 高 環 境 污 染 防 治 健 康 與 安 全 （ h） 对 品 质 、 交 货 期 、 成 本 、 设 备 等 的 对 策（ i） 生 产 业 绩 的 评 价 和 提 高（ j） 作 业 改 善 的 指 导（ k） 维 持 人 际 关 系 良 好 运 行 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 66 管 理 者 的 責 任 向 其 他 部 门 或 经 营 者 呈 报 意 见 （ a） 工 作 现 场 的 组 织 以 及 生 产 系 统 的 整 体 改 善 （ b） 新 产 品 的 开 发 （ c） 开 拓 新 顾 客 （ d） 做 成 工 厂 内 使 用 的 规 格 （ e） QC工 程 表 、 作 业 标 准 书 的 更 改 （ f） 以 前 使 用 的 QC工 程 表 、 作 业 标 准 书 的 更 改 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 67 管 理 者 的 責 任（ g） 为 提 高 产 量 而 进 行 的 设 计 变 更 或 规 格 书 的 更 改（ h） 为 提 高 生 产 性 导 入 新 设 备 或 旧 设 备 的 修 理 、 改 造（ i） 为 提 高 产 量 而 进 行 的 材 料 、 部 品 规 格 的 更 改（ j） 对 有 能 力 的 人 加 薪 、 进 级（ k） 从 外 部 搜 寻 有 能 力 的 人 才（ l） 努 力 开 发 优 良 的 協 力 工 厂 ， 善 用 協 力 工 厂 的 专 门 技 术 和 节 约 公 司 的 人 力 资 源 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 68 管 理 者 的 責 任（ 1） 中 间 管 理 者 的 位 置 承 上 启 下 工 作 的 落 实 者 充 分 认 识 自 己 的 定 位 ， 依 据 上 司 的 期 待 来 展 开 企 业 活 动 ， 从 而 创 造 附 加 價 值 。（ 2） 在 企 业 内 部 管 理 者 和 上 司 之 间 的 关 系 上 司 给 管 理 者 的 方 针 ， 由 管 理 者 使 之 具 体 化 后 ， 发 出 实 行 的 命 令 定 期 返 饋 上 司 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 69 管 理 者 的 責 任 上 司 对 管 理 者 业 绩 进 行 评 价 管 理 者 为 上 司 作 补 充（ 3） 在 工 作 现 场 的 管 理 者 管 理 者 是 通 过 作 业 员 来 开 展 工 作 管 理 者 与 作 业 者 关 系 最 密 切 管 理 者 的 指 导 能 力 決 定 生 产 现 场 的 业 绩 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 70 管 理 者 的 責 任（ 4） 管 理 者 如 何 开 展 工 作 ？ 管 理 者 被 上 下 “ 包 围 ” 的 时 候 （ a） 有 以 下 的 原 因 （ 理 由 ） 时 ,不 可 以 盲 从 （ 1） 上 司 所 说 的 事 情 不 理 解 （ 理 由 不 清 楚 ） （ 2） 上 司 所 说 的 事 做 不 到 （ 明 知 道 做 不 到 的 事 情 ） （ 3） 接 受 不 了 的 指 示 （ 不 理 解 的 指 示 ） （ 4） 对 不 理 解 的 事 情 ， 认 为 是 上 司 的 指 示 就 原 样 传 达 给 作 业 者 是 一 个 不 负 责 的 态 度 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 71 管 理 者 的 責 任 （ b） 现 场 作 业 员 的 生 产 状 况 报 告 和 意 见 （ 1） 按 管 理 者 的 指 示 去 做 ， 安 全 上 不 合 适 （ 2） 用 指 示 的 作 业 方 法 不 能 维 持 正 常 的 品 质 （ 3） 用 指 示 的 作 业 方 法 不 能 确 保 及 时 交 货 （ 4） 材 料 、 设 备 、 治 工 具 有 故 障 不 能 作 业 （ 5） 做 不 到 的 事 要 强 行 进 行 时 ， 不 知 如 何 去 做 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 72 管 理 者 的 責 任 成 为 夹 心 饼 时 的 处 理 方 法 （ a） 不 能 理 解 上 司 所 说 的 事 情 应 努 力 去 沟 通 、 努 力 寻 找 双 方 的 妥 协 点 。 （ 会 失 去 作 业 员 的 信 赖 ） 。 （ b） 如 仅 是 稍 微 一 点 不 合 理 ， 可 以 说 ： “ 做 一 做 ， 试 一 试 看 。 ” （ c） 把 知 道 不 合 理 、 做 不 到 而 接 受 的 事 情 ， 用 自 己 的 语 言 对 屬 下 进 行 说 明 ， 不 把 责 任 推 给 上 司 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 73 管 理 者 的 責 任（ d） 属 下 的 意 见 或 建 议 ， 采 取 以 下 的 处 理 方 式 （ 1） 理 解 所 说 的 内 容 （ 2） 如 果 无 任 怎 样 去 理 解 都 认 为 不 行 ， 就 明 确 说 明 其 理 由 ， 并 明 确 说 ： “ 不 行 ！ ” （ 3） 只 是 一 点 点 勉 强 ， 可 说 “ 试 一 试 ， 结 果 由 我 负 责 ” （ 4） 把 属 下 的 意 见 和 状 况 向 上 司 报 告 （ 5） 对 属 下 自 私 的 意 见 和 要 求 ， 不 要 马 上 回 答 ， 过 23天 后 ， 回 答 说 “ 这 是 不 好 的 行 为 ” 。 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 74 基 層 幹 部 應 具 有 的 特 質n 專 業 能 力n 目 標 管 理 能 力n 組 織 能 力n 人 際 關 係 能 力n 傾 聽 的 藝 術n 學 習 幽 默n 激 勵 員 工 n 指 導 員 工n 培 養 員 工n 情 緒 管 理 能 力n 自 我 要 求 能 力 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 75 干 部 基 本 的 四 大 能 力n 策 划 能 力n 沟 通 协 调 能 力n 领 导 能 力n 问 题 分 析 与 解 决 能 力 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 76 管 理 者 所 需 要 的 条 件 （ 1） 作 为 管 理 者 所 必 需 具 备 的 素 质 健 康 （ a） 无 病 （ b） 采 用 独 特 的 健 康 法 对 待 日 常 生 活 （ c） 经 常 努 力 维 持 健 康 的 状 态 （ d） 有 符 合 年 龄 的 相 当 体 力 性 格 （ a） 明 朗 的 、 不 因 争 议 而 记 仇 的 （ b） 稳 健 （ c） 规 规 矩 矩 、 一 丝 不 苟 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 77 管 理 者 所 需 要 的 条 件 （ d） 守 约 （ e） 遵 守 纪 律 （ f） 宽 容 、 幽 默 （ g） 不 和 他 人 发 生 口 角 人 品 、 态 度 （ a） 谦 虚 （ b） 保 持 冷 静 （ c） 堂 堂 正 正 （ d） 率 直 （ e） 多 兴 趣 （ f） 感 情 丰 富 （ g） 不 讨 好 上 司 （ h） 不 愚 弄 部 下 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 78 管 理 者 所 需 要 的 条 件 良 好 的 人 际 关 系 （ a） 能 洞 察 他 人 的 情 感 （ b） 善 解 人 意 （ c） 和 谁 都 公 平 交 往 （ d） 不 说 他 人 的 坏 话 （ e） 家 庭 平 和 、 安 定 礼 仪 （ a） 绅 士 的 或 淑 女 形 象 （ b） 正 确 的 礼 仪 （ c） 外 表 （ 礼 节 、 言 谈 、 态 度 、 衣 着 ） 良 好 （ d） 根 据 场 合 注 意 话 题 （ e） 吃 饭 的 礼 仪 （ 样 子 ） 良 好 （ f） 公 私 不 混 同 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 79 管 理 者 所 需 要 的 条 件 心 地 （ a） 诚 实 （ b） 求 进 步 、 争 上 游 （ c） 有 为 他 人 尽 力 的 姿 态 人 生 观 （ a） 有 自 己 的 人 生 观 （ b） 有 自 己 的 职 业 观 （ c） 经 常 检 查 自 己 的 人 生 观 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 80 管 理 者 所 需 要 的 条 件 （ 2） 作 为 管 理 者 所 必 需 的 素 养 和 能 力 产 品 知 识 （ a） 了 解 本 公 司 产 品 在 市 场 的 位 置 （ b） 了 解 本 公 司 产 品 的 性 能 、 构 造 、 规 格 等 有 关 生 产 的 知 识 （ a） 能 建 立 生 产 计 划 （ b） 能 对 交 货 期 进 行 管 理 （ c） 能 进 行 品 质 管 理 （ d） 能 创 造 利 润 和 降 低 成 本 （ e） 能 对 生 产 上 发 生 的 故 障 采 取 对 策 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 81 管 理 者 所 需 要 的 条 件 指 导 力（ a） 善 于 交 流 、 联 络 感 情（ b） 能 设 定 合 适 的 目 标（ c） 能 把 目 标 和 设 定 该 目 标 的 理 由 对 成 员 解 说 清 楚 ， 使 其 得 到 确 实 地 实 行（ d） 为 达 到 目 标 能 采 取 行 动 排 除 障 碍 判 断 能 力 和 决 断 能 力（ a） 有 判 断 事 物 好 坏 的 能 力（ b） 在 判 断 的 歧 路 上 有 决 断 的 能 力（ c） 一 旦 决 定 了 ， 若 无 大 的 理 由 不 改 变 初 衷 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 82 管 理 者 所 需 要 的 条 件 表 達 力（ a） 语 言 简 单 明 了 -简 洁 的 表 现 能 力 ,易 理 解 的 语 言（ b） 能 使 用 正 确 的 语 言（ c） 能 书 写 易 理 解 的 文 章（ d） 必 要 时 能 使 用 外 语 会 话 和 用 外 语 写 文 章 说 服 力（ a） 傾 听 他 人 的 意 见（ b） 能 条 理 清 楚 地 说 明 问 题（ c） 能 使 对 方 接 受 自 己 的 思 考 方 向 或 方 法 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 83 管 理 者 所 需 要 的 条 件 执 行 力（ a） 马 上 执 行 （ b） 问 题 发 生 马 上 到 现 场（ c） 勤 于 工 作 ， 不 怕 麻 烦（ d） 今 日 事 ， 今 日 毕 有 能 力 教 育 成 员（ a） 了 解 成 员 的 水 准（ b） 能 准 备 必 要 的 教 材（ c） 有 耐 心 ， 能 一 直 教 到 被 教 育 者 明 白 为 止（ d） 教 育 后 仍 对 其 进 行 关 照 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 84 管 理 者 所 需 要 的 条 件 作 业 改 善 的 方 法（ a） 了 解 如 何 调 查 现 状 的 方 法（ b） 思 考 新 方 法 或 能 启 发 他 人 想 出 方 案（ c） 实 行 新 方 法 信 息 的 收 集 力（ a） 有 众 多 的 人 际 网 络（ b） 调 查 的 数 据 详 实（ c） 了 解 如 何 活 用 信 息 的 方 法 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 85 管 理 者 所 需 要 的 条 件 用 人 方 法（ a） 了 解 人 事 管 理 的 规 则（ b） 用 人 时 公 平 、 合 理（ c） 精 通 赞 扬 、 训 示 尋 求 上 司 協 助 解 决 问 题（ a） 不 放 任 自 己 责 任 范 围 以 外 的 事（ b） 能 为 改 善 准 备 理 由 和 材 料（ c） 有 能 力 说 服 上 司 从 而 实 现 自 己 的 想 法 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 86 案 例 研 讨n 当 下 属 之 间 闹 矛 盾 的 时 候 ,怎 么 处 理 比 较 恰 当 ?n 当 自 己 请 假 时 ,因 如 何 安 排 工 作 ?n 间 接 上 司 亲 自 指 挥 自 己 工 作 怎 么 办 ?n 与 上 司 意 见 相 左 怎 么 办 ?n 如 何 将 员 工 的 意 见 向 上 司 反 映 ? 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 87 案 例 研 讨n 如 何 向 员 工 传 达 执 行 上 面 的 决 议 ?n 如 何 对 待 员 工 的 越 级 报 告 ?n 下 属 爱 打 别 人 的 小 报 告 怎 么 办 ?n 如 何 处 理 员 工 的 抱 怨 ?n 如 何 对 待 不 服 自 己 的 员 工 ? 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 88 案 例 研 讨n 员 工 吊 儿 郎 当 怎 么 办 ?n 如 何 处 分 违 纪 员 工 ?n 如 何 管 理 技 术 员 工 ?n 如 何 培 养 接 班 人 ?n 当 下 属 辞 工 怎 么 办 ? 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 89 案 例 研 讨n 该 与 员 工 靠 多 近 ?n 如 何 安 慰 失 意 的 员 工 ?n 如 何 使 自 己 与 众 不 同 ?n 碰 到 无 法 沟 通 的 同 事 怎 么 办 ?n 公 司 从 来 不 派 我 到 外 面 培 训 ,什 么 东 西 也 学不 到 ,怎 么 办 ? 基 层 干 部 如 何 做 好 管 理 90 案 例 研 讨n 如 何 提 升 自 己 的 能 力 ?n 脱 产 求 学 是 否 必 要 ?n 跳 槽 多 是 否 意 味 着 对 企 业 “ 不 忠 诚 ” ?n 理 想 为 什 么 离 我 这 么 远 ?n 当 自 己 辞 工 了 该 如 何 做 ?