华夏基石——企业文化管理咨询课件

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资源描述
华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 1 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 2 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 3 目录 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 4 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 5 1) 为 什 么 中 国 许 多 “ 明 星 ” 企 业 很 快 成 为 “ 流 星 ”企 业 。v 企 业 缺 乏 持 续 存 在 的 理 念 依 据v 企 业 对 未 来 没 有 完 成 系 统 思 考 ( 战 略 、 核 心 竞 争 力 )通 过 文 化 建 设 : 企 业 完 成 系 统 思 考 , 实 现 战 略 落 地v 三 流 企 业 卖 力 气v 二 流 企 业 卖 产 品v 一 流 企 业 卖 技 术v 超 一 流 企 业 卖 标 准v 卓 越 企 业 卖 文 化 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 6 2) 为 什 么 企 业 高 层 与 中 基 层 之 间 难 以 达 成共 识 并 存 在 沟 通 障 碍v企 业 家 与 中 基 层 没 有 文 化 传 递 系 统v“ 鸟 语 ” 与 “ 猪 语 ” 之 间 没 有 共 同 语 言v执 行 力 不 足 的 困 惑通 过 文 化 建 设 : 建 立 共 同 语 言 系 统 , 减 少沟 通 障 碍 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 7 3) 为 什 么 企 业 在 组 织 变 革 与 流 程 再 造 过 程中 员 工 感 到 迷 惘 、 迟 疑 而 不 愿 跟 进 , 导致 变 革 成 效 不 佳 。v组 织 变 革 与 流 程 再 造 的 本 质 是 文 化 变 革v组 织 变 革 与 流 程 再 造 缺 乏 文 化 支 持通 过 文 化 建 设 : 驱 动 组 织 变 革 , 并 减 少变 革 成 本 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 8 4) 为 什 么 企 业 文 化 理 念 与 行 为 严 重 背 离 ( 文 化虚 脱 ) , 为 什 么 中 国 企 业 的 制 度 成 本 高 ( 心 里契 约 的 天 然 缺 陷 ) 。v文 化 没 有 落 地 , 文 化 停 留 在 口 号 与 时 髦 的 词 汇 上 , 导 致 文 化 虚脱vKPI指 标 是 员 工 行 为 导 向 , 但 企 业 没 有 建 立 反 映 文 化 诉 求 的 KPI指 标 体 系v心 理 契 约 的 天 然 缺 乏 导 致 企 业 的 制 度 成 本 高 , 企 业 行 为 与 员 工行 为 没 有 自 律 机 制 ( 从 他 律 到 自 律 -劳 动 契 约 与 心 理 契 约 )通 过 文 化 建 设 : 将 文 化 理 念 融 入 KPI指 标 之 中 ,形 成 心 理 契 约 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 9 5) 为 什 么 企 业 高 层 分 割 为 不 同 的 政 治 利 益群 体 , 难 以 形 成 组 织 的 核 心 力 量 。v高 层 价 值 观 不 统 一 , 目 标 追 求 各 异 , 同 床 异 梦v缺 乏 共 享 文 化 及 共 同 的 事 业 平 台 , 高 层 的 “ 打 工 心 态 ”通 过 文 化 建 设 : 从 利 益 共 同 体 到 事 业 共 同 体 , 上升 到 命 运 共 同 体 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 10 6) 为 什 么 企 业 待 遇 很 好 , 但 仍 然 留 不 住 优秀 人 才 。v 在 物 质 待 遇 的 基 础 上 , 关 键 是 感 情 留 人 、 事 业 留 人 , 待 遇 不是 惟 一 的v 企 业 内 部 人 际 关 系 复 杂 、 板 结 , 文 化 心 态 失 常v 在 企 业 里 单 一 的 利 益 驱 动 、 片 面 的 业 绩 导 向通 过 文 化 建 设 : 提 高 员 工 满 意 度 、 忠 诚 度 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 11 7) 为 什 么 说 企 业 能 做 多 大 , 取 决 于 企 业 家 的 抱 负 与追 求 ( 企 业 家 的 文 化 角 色 是 什 么 ? ) 。v企 业 文 化 源 于 企 业 家 精 神 与 追 求v企 业 家 的 投 机 心 态 与 企 业 家 心 态v企 业 家 的 境 界 与 抱 负 封 顶v企 业 家 自 身 的 转 型 是 一 个 痛 苦 过 程通 过 文 化 建 设 : 企 业 家 完 成 自 身 角 色 转 换 与 行 为 转 型 ,确 立 企 业 以 事 实 为 基 础 的 管 理 和 以 价 值 观 为 基 础 的 领 导 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 12 8) 为 什 么 对 企 业 而 言 , 计 划 经 济 体 制 时 代 所 形 成 的 文 化 对企 业 的 影 响 最 大 , 所 造 成 的 障 碍 也 最 大 。v中 国 企 业 的 计 划 经 济 烙 印 影 响 深 远 ( 假 、 大 、 空 , 重 议 论 不 重 行动 )v“ 官 本 位 ” 的 认 知 系 统 及 非 人 性 化 的 人 为 秩 序 对 企 业 文 化 的 影 响( 重 权 力 、 职 位 、 不 重 责 任 )v中 国 传 统 文 化 对 企 业 的 约 束传 统 文 化 精 华 : 大 丈 夫 、 天 人 合 一 、 君 轻 民 贵 ;传 统 文 化 糟 粕 : 人 治 、 中 庸 之 道 、 实 利 通 过 文 化 建 设 : 强 化 中 国 优 秀 传 统 文 化 对 企 业 的 积 极 影 响 , 弱化 计 划 经 济 体 制 对 人 的 观 念 和 行 为 方 式 的 影 响 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 13 9) 为 什 么 对 于 成 功 的 企 业 而 言 , 最 大 的 敌人 是 自 己 ? 企 业 如 何 进 行 文 化 继 承 与 创 新 。v成 功 企 业 的 思 维 惯 性 与 行 为 惯 性 对 企 业 的 约 束v文 化 继 承 与 创 新 的 矛 盾 通 过 文 化 建 设 : 对 企 业 积 淀 的 优 秀 文 化 进行 提 炼 、 继 承 和 创 新 , 走 出 成 功 陷 阱 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 14 10) 为 什 么 企 业 家 普 遍 感 到 员 工 执 行 力 不 足 ,精 细 化 管 理 落 实 不 到 细 节 。v 执 行 力 需 要 执 行 型 文 化v 细 节 管 理 需 要 需 要 良 好 的 习 惯 , 注 意 细 节 是 一 种功 夫 , 是 一 种 习 惯 通 过 文 化 建 设 : 创 建 执 行 型 文 化 , 培 养 员 工 重 视细 节 、 将 小 事 做 细 、 做 到 位 的 良 好 习 惯 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 15 “为什么优秀公司重视企业文化?”v 美 国 兰 德 公 司 、 麦 肯 锡 公 司 、 国 际 管 理 咨 询 公 司 的 专 家 通过 对 全 球 优 秀 企 业 的 研 究 , 得 出 的 结 论 认 为 :, 这 些 一 流 公 司 的 企 业 文化 同 普 通 公 司 的 企 业 文 化 有 着 显 著 的 不 同 , 他 们 最 注 重 四点 : 一 是 团 队 协 作 精 神 ; 二 是 以 客 户 为 中 心 ; 三 是 平 等 对待 员 工 ; 四 是 激 励 与 创 新 。 凭 着 这 四 大 支 柱 所 形 成 的 企 业文 化 力 , 使 这 些 一 流 公 司 保 持 百 年 不 衰 。 在 大 多 数 企 业 里 , 实 际 的 企 业 文 化 同 公 司 希 望 形 成 的企 业 文 化 出 入 很 大 , 但 对 那 些 杰 出 的 公 司 来 说 , 实 际 情 况同 理 想 的 企 业 文 化 之 间 的 关 联 却 很 强 , 他 们 对 公 司 的 核 心准 则 、 企 业 价 值 观 遵 循 始 终 如 一 , 这 一 理 念 可 以 说 是 世 界最 受 推 崇 的 公 司 得 以 成 功 的 一 大 基 石 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 16 追求卓越企业文化的共同特征彼 得 斯 和 沃 特 曼 的研 究 领 域 涉 及 高 新技 术 领 域 、 消 费 品领 域 、 传 统 工 业 领域 、 服 务 行 业 、 能源 化 工 行 业 等 多 个领 域 , 研 究 对 象 包括 惠 普 、 IBM、 英特 尔 、 宝 洁 、 3M、柯 达 等 60多 家 世 界知 名 企 业 , 研 究 结 果 总 结 出 了 成 功 企业 的 八 大 属 性 : 崇 尚 行 动 贴 近 顾 客 自 主 创 新 以 人 促 产 价 值 驱 动 不 离 本 行精 兵 简 政 宽 严 并 济 不 断 尝 试 , 关 键 是 要 去 做 , 倡 导 科 学 实验 精 神倾 听 顾 客 , 不 断 从 顾 客 身 上 学 习 , 为 顾客 提 供 最 优 质 的 服 务 和 产 品激 发 员 工 的 创 造 力 , 鼓 励 和 呵 护 创 新 行为 , 倡 导 合 理 的 犯 错 误 的 次 数尊 重 和 关 心 每 一 位 员 工 , 强 化 其 自 信 和渴 望 成 就 的 心 理 , 从 而 极 大 释 放 生 产 力让 员 工 认 同 企 业 价 值 观 , 为 高 于 利 润 的价 值 目 标 而 努 力 , 保 持 企 业 永 久 的 活 力不 要 轻 易 进 入 不 熟 悉 的 领 域 , 盲 目 多 元化 , 依 托 本 身 的 优 势 获 取 市 场 成 功保 持 机 构 灵 活 有 效 , 简 单 明 了善 于 把 握 集 分 权 的 尺 度 , 充 分 发 挥 员 工主 观 能 动 性 的 同 时 , 保 持 企 业 的 统 一 崇 尚 行 动 顾 客 至 上 创 新 以 人 为 本 社 会 责 任 务 实 专 注效 率 速 度平 衡 中 庸 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 17 基业长青企业文化的共同特征造 钟 而 非 报 时 利 润 之 上 的 追 求 公 司 领 导 人 应 当 致 力 于 建 立 组 织 , 而 非使 公 司 依 赖 于 领 导 个 人 魅 力 而 存 在公 司 能 够 不 断 前 进 的 根 本 原 因 在 于 超 越利 润 的 价 值 目 的 , 而 只 要 坚 守 这 些 理 念 ,利 润 将 会 随 之 而 来固 守 核 心 价 值 的 内 涵 , 但 随 时 准 备 改 变和 演 进 其 表 象激 动 人 心 的 目 标 往 往 光 芒 四 射 , 它 能 够激 发 所 有 人 的 能 量 并 使 之 凝 结 在 一 起只 有 真 心 认 同 企 业 理 念 , 且 行 为 规 范 与企 业 要 求 严 格 一 致 的 精 英 分 子 才 可 能 留在 企 业 内 , 如 教 派 般 界 限 分 明不 断 尝 试 , 创 造 机 遇 , 保 留 有 效 部 分 ,迅 速 放 弃 无 效 的 东 西 , 以 更 好 适 应 环 境 用 企 业 内 部 成 长 起 来 的 经 理 人 保 持 核 心理 念 的 一 贯 性永 不 满 足 , 不 断 改 善 , 自 我 要 求 极 为 严格 , 明 天 要 比 今 天 更 好 , 杜 绝 任 何 自 满保 存 核 心 , 刺 激进 步胆 大 包 天 的 目 标教 派 般 的 文 化择 强 汰 弱 的 进 化自 家 的 经 理 人永 远 不 够 好起 点 的 终 点 理 念 宣 言 只 是 一 个 起 步 , 必 须 持 续 不 断将 理 念 转 化 为 公 司 的 一 切 作 为柯 林 斯 和 波 拉斯 选 取 部 分 行业 内 的 一 流 企业 作 为 高 瞻 远瞩 的 公 司 研 究 ,这 些 公 司 历 经百 年 而 依 然 长盛 不 衰 , 其 中包 括 美 国 运 通 、波 音 、 花 旗 、通 用 、 惠 普 、IBM、 3M、索 尼 、 沃 尔 玛等 近 20家 世 界知 名 企 业 , 研究 成 果 认 为 企业 基 业 长 青 的奥 妙 在 于 : 依 赖 组 织 贡 献 社 会 持 续 创 新追 求 卓 越富 有 激 情择 强 汰 弱内 部 提 拔永 不 满 足执 行 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 18 拥有竞争力企业文化的共同特征领 导 以 身 作 则 以 客 户 为 中 心培 育 学 习 型 组 织 ,追 求 创 新尊 重 员 工 和 合 作伙 伴谋 求 可 持 续 发 展基 于 事 实 的 管 理 速 度 就 是 竞 争 力 竞 争 力 一 书 对 美 国国 家 质 量 奖 、欧 洲 质 量 奖的 成 功 企 业框 架 进 行 研究 , 深 入 研究 优 秀 公 司的 管 理 思 想和 运 作 模 式 ,总 结 出 了 杰出 公 司 的 商业 原 则 : 良 好 的 企 业 公 民 领 导 富 有 远 见 卓 识 , 能 够 以 使 命 愿 景 激励 员 工 ; 身 体 力 行 公 司 的 价 值 观 , 并 使之 渗 透 传 达 到 每 个 角 落企 业 价 值 决 定 于 客 户 感 知 价 值 , 必 须 了解 今 天 客 户 的 需 求 并 预 测 未 来 客 户 需 求和 市 场 潜 力 创 新 是 企 业 内 部 一 种 必 不 可 少 的 商 业 属性 , , 培 育 学 习 型 组 织 就 是 为 了 给 创新 营 造 良 好 的 环 境 管 理 以 人 为 本 , 员 工 与 企 业 共 同 成 长 ,维 持 价 值 链 生 态 , 与 合 作 者 共 创 价 值关 注 长 短 期 利 益 平 衡 , 关 注 利 益 相 关 者的 权 益 , 保 持 均 衡 发 展强 调 对 事 实 的 分 析 , 建 立 组 织 绩 效 评 估系 统 , 及 时 纠 偏具 备 适 应 快 速 变 化 的 能 力 , 及 时 响 应 市场 需 求企 业 应 当 成 为 遵 守 商 业 道 德 的 典 范 , 承担 相 应 的 社 会 责 任 以 身 作 则客 户 至 上学 习 创 新人 本 共 享持 续 发 展基 于 事 实速 度社 会 责 任 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 19 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用v 企 业 文 化 对 企 业 长 期 经 营 业 绩 有 重 大 作 用 , 这 个作 用 不 是 , 而 是 。 美 国 知 名 管 理 行 为 和 领 导 权 威 约 翰 .科 特 教 授与 其 研 究 小 组 , 用 了 11年 时 间 , 对 企 业 文 化 对 企业 经 营 业 绩 的 影 响 力 进 行 研 究 , 结 果 证 明 : 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 20 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重 视 企 业 文 化的 公 司 不 重 视 企 业 文 化 的公 司总 收 入 平 均增 长 率 682 166员 工 增 长 282 36公 司 股 票价 格 901 74公 司 净 收 入 756 1 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 21 张瑞敏谈海尔的企业文化v 中 国 著 名 企 业 家 张 瑞 敏 在 99 财 富 论 坛 前 夕对 媒 体 记 者 分 析 海 尔 经 验 时 说 : “ 海 尔 过 去 的 成功 是 观 念 和 思 维 方 式 的 成 功 。 企 业 发 展 的 灵 魂 是企 业 文 化 , 而 企 业 文 化 最 核 心 的 内 容 应 该 是 价 值观 。 ”v 至 于 张 瑞 敏 个 人 在 海 尔 充 当 的 角 色 , 他 认 为 “ 第一 是 设 计 师 , 在 企 业 发 展 中 如 何 使 组 织 结 构 适 应企 业 发 展 ; 第 二 是 牧 师 , 不 断 地 布 道 , 使 员 工 接受 企 业 文 化 , 把 员 工 自 身 价 值 的 体 现 和 企 业 目 标的 实 现 结 合 起 来 。 ” 实 际 上 , 海 尔 的 扩 张 主 要 是一 种 文 化 的 扩 张 收 购 一 个 企 业 , 派 去 一 个 总经 理 、 一 个 会 计 师 、 一 套 海 尔 的 文 化 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 22 华为任正非谈企业文化对 公 司 来 讲 , 长 期 要 研 究 的 是 如 何活 下 去 , 寻 找 我 们 活 下 去 的 理 由 和 活下 去 的 价 值 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 23 美国安然公司案例畸形公司文化媒体推波助澜毁灭 在 安 然 , 失 败 者 总 是 中 途 出 局 , 获 胜 者 会 留 下 来 , 指 望获 得 做 成 最 大 交 易 的 那 些 人 可 以 得 到 数 百 万 美 元 的 奖 金 。 这 是 安 然 公 司 的 “ 赢 者 获 得 一 切 ” 这 种 文 化 的 缩 影 。 该公 司 过 去 的 和 现 在 的 一 些 雇 员 说 , 必 须 保 持 安 然 股 价 持续 上 升 的 压 力 , 诱 使 高 级 管 理 者 在 投 资 和 会 计 程 序 方 面冒 更 大 的 风 险 。 他 们 说 , 其 结 果 就 是 虚 报 收 入 和 隐 瞒 越来 越 多 的 债 务 , 从 而 造 成 了 用 前 经 理 玛 格 丽 特 .切 科尼 的 话 来 说 “ 一 座 用 纸 牌 搭 成 的 房 子 ” 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 24 美国安然公司案例(续) 畸形公司文化媒体推波助澜毁灭 前 安 然 公 司 石 油 和 天 然 气 勘 探 部 门 负 责 人 福 利 斯特 .霍 格 伦 说 : “ 驱 动 力 是 一 种 令 人 难 以 置 信 的愿 望 , 就 是 要 为 安 然 塑 造 一 种 非 凡 的 形 象 , 并 且使 其 业 绩 记 录 不 断 上 升 。 ” 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 25 v 文 化 二 : 人 被 轻 视 “ 只 重 结 果 ” 安 然 是 一 个 “ 炼 人 场 ” , 那 里 的 经 理 为 年 岁 的 增 长 而 忧虑 , 担 心 上 司 认 为 他 们 太 弱 。 有 些 人 还 担 心 , 对 董 事 长最 看 好 的 候 选 人 给 予 的 不 够 多 , 可 能 使 自 己 的 事 业 前 途多 劫 。 有 些 人 甚 至 从 要 求 他 们 对 “ 联 合 之 路 ” 组 织 提 供大 量 捐 款 的 信 中 嗅 出 了 威 胁 的 味 道 。 前 安 然 公 司 雇 员 萨 利 .文 森 说 : “ 今 天 你 受 到 了 亲 睐 , 明天 就 可 能 失 宠 。 你 知 道 谁 得 势 , 谁 失 势 。 你 希 望 继 续 与这 个 组 织 联 系 在 一 起 。 为 此 , 你 肯 去 做 你 所 能 做 的 一切 。 ”美国安然公司案例(续) 畸形公司文化媒体推波助澜毁灭 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 26 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 27 v 形 成 组 织 效 能 的 共 同 认 知 系 统v 大 家 都 能 认 可 的 习 惯 性 行 为 方 式v 隐 含 在 价 值 观 背 后 的 基 本 假 设 系 统v 企 业 成 员 间 达 成 的 团 队 心 理 契 约 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 28 企业文化是形成组织效能的共同认知系统企 业 文 化 是 在 一 个 企 业 的 核 心 价 值 体 系 基 础上 形 成 的 , 具 有 延 续 性 的 、 共 同 的 认 知 系 统( 形 成 组 织 效 能 的 群 体 意 识 形 态 ) 。 这 种 共 同的 认 知 系 统 是 员 工 之 间 能 达 成 共 识 , 形 成 心 里契 约 , 使 每 一 个 员 工 知 道 企 业 提 倡 什 么 , 反 对什 么 , 怎 样 做 才 能 符 合 组 织 的 内 在 规 范 要 求 ,怎 么 做 可 能 会 违 背 企 业 的 宗 旨 和 目 标 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 29 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式v 是 大 家 都 能 认 可 的 习 惯 ( 行 为 方 式 ) ,不 是 制 度 ( 法 律 ) 。 文 化 是 我 们 习 以 为 常 的 东 西 。 文 化 是 企 业 员 工 的 行 为 模 式 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 30 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统v 文 化 是 隐 含 在 价 值 观 背 后 的 基 本 假 设 系 统 。 我 们 不 知 道 公 司 的 未 来 一 定 是 怎 样 , 但 我 们 可 以 提 出奋 斗 目 标 。 这 就 需 要 一 系 列 假 设 系 统 , 对 我 们 的 未 来 , 对 我 们 的用 人 标 准 , 对 我 们 的 价 值 , 对 我 们 的 利 益 等 作 出 假 设 。v 雷 锋 吃 亏 与 不 让 雷 锋 吃 亏 是 假 设 , 人 人 都 可 成 为 雷 锋 也 是 假设 。 v “ 砍 树 种 地 ” 与 “ 爱 护 树 木 , 植 树 造 林 ” 。 前 者 的 假 设 系 统就 是 树 与 粮 相 比 , 粮 更 重 要 。 后 者 的 假 设 是 “ 对 人 类 而 言 ,森 林 和 粮 食 是 一 样 重 要 的 。 ”v “ 知 识 资 本 化 ” 就 是 假 设 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 31 契 约 有 两 种 : 法 律 的 和 道 德 的 。每 个 企 业 都 有 自 己 的 核 心 价 值 观 。 核 心 价 值 观 是 企 业的 一 种 “ 德 ” 的 标 准 , 员 工 以 此 与 企 业 形 成 一 种 心 理契 约 。核 心 价 值 观 也 标 志 着 一 种 选 人 用 人 机 制 : ? ? 低 高 德 高 低 才企业文化是团队成员间达成的团队心里契约才 德 才 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 32 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 33 一 、 文 化 建 设 的 方 向 如 何 适 应 未 来 竞 争 的 要 求 , 确 立 市 场 导 向 的企 业 文 化 ; 如 何 发 现 现 有 文 化 中 与 公 司 战 略 相 悖 的 成分 , 加 以 剔 除 ; 如 何 挖 掘 、 发 扬 光 大 现 有 企 业 文 化 资 源 优势 , 建 设 具 有 企 业 特 色 的 新 文 化 ; 是 三 位 一 体 的 基 本 方 向 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 34 某 通 讯 企 业 文 化 提 升 方向现 有 优 秀 文 化 元素 的 提 炼与 公 司 战 略 相 悖文 化 元 素 的 剔 除适 应 市 场 竞 争 导入 先 进 文 化 元 素 本 着 对 企 业 文 化 的 本 来 面 貌 的 尊 重 , 系 统 总 结 、挖 掘 、 提 炼 与 发 扬 光 大 现 有 企 业 文 化 资 源 优 势 ;不 图 一 劳 永 逸 、 完 美 无 缺 , 但 求 真 实 客 观 、 平 实有 用 , 建 设 具 有 企 业 特 色 与 特 征 的 新 文 化 , 这 是安 徽 移 动 文 化 提 升 的 第 一 个 基 本 方 向 。企 业 的 文 化 提 升 , 具 有 某 种 文 化 要 素 和 形 态 上 的转 变 , 文 化 建 设 是 对 原 有 文 化 进 行 “ 扬 弃 与 创 新 ”的 过 程 。 首 先 我 们 要 审 视 现 有 文 化 , 弄 清 楚 哪 些不 符 合 公 司 未 来 发 展 的 需 要 , 哪 些 与 公 司 未 来 的发 展 一 致 , 弘 扬 优 秀 的 , 剔 除 不 良 的 。本 着 适 应 未 来 竞 争 的 要 求 , 满 足 企 业 实 现 “ 关 键性 转 变 战 略 落 地 ” 的 需 要 , 为 企 业 引 入 新 的 文 化特 征 量 或 新 的 文 化 元 素 , 建 设 适 合 市 场 竞 争 、 战 略 转 变 的 新 文 化 , 这 是 企 业 文 化 提 升 的 又 一 个 基本 方 向 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 35 二 、 企 业 文 化 核 心 要 素 模 式v 核 心 价 值 理 念 体 系v 文 化 品 性v 思 维 方 式v 道 德 伦 理v 社 会 形 象 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 36 1 核 心 理 念 体 系 要 讨 论 的 是 企 业 的 使 命 、 愿 景 、 核 心 价 值 观 ,以 及 企 业 系 统 的 做 事 原 则 和 重 大 关 系 原 则 ; 并 且 ,按 照 社 会 化 原 则 , 公 开 对 企 业 内 外 作 出 承 诺 , 约 束自 己 的 决 策 行 为 , 赢 得 普 遍 的 信 任 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 37 核 心 理 念 体 系使 命 与 愿 景核 心 价 值 观系 统 做 事 原 则 重 大 关 系 准 则 中 国 移 动 集 团 的 使 命 如 何 落 地 , 按 照 集 团 的 发 展 战 略 , 中国 移 动 要 做 成 什 么 样 的 企 业 ? 未 来 的 图 景 是 什 么 ? 共 同 愿景 是 什 么 ? 如 何 顺 应 产 业 社 会 的 发 展 趋 势 , 使 企 业 富 有 前途 ? 激 发 全 体 员 工 的 使 命 感 与 创 业 热 情 愿 景 是 什 么 ?企 业 要 实 现 自 身 使 命 愿 景 所 必 须 遵 循 的 最 基 本 的 价 值 标 准和 价 值 信 仰 。 价 值 立 场 与 价 值 主 张 是 什 么 ? 提 倡 什 么 ? 反对 什 么 ? 弘 扬 什 么 ? 抑 制 什 么 ? 基 本 商 业 伦 理 和 企 业 精 神是 什 么 ?将 企 业 使 命 及 核 心 价 值 观 具 体 化 为 决 策 、 市 场 营 销 、 研 发 、创 新 、 生 产 率 、 利 润 等 关 键 领 域 的 “ 做 事 原 则 ” , 并 有 效协 调 使 之 成 为 系 统 , 确 保 中 国 移 动 各 部 门 、 各 环 节 在 分 散状 态 下 的 经 营 管 理 活 动 具 有 内 在 的 统 一 性 。 建 立 相 应 的 “ 处 世 ” 原 则 , 以 指 导 企 业 处 理 与 客 户 、 员 工 、竞 争 对 手 、 合 作 伙 伴 、 国 家 、 社 会 和 自 然 环 境 等 因 素 的 关系 。 从 而 为 企 业 营 造 良 好 的 社 会 生 态 , 确 保 企 业 在 长 期 经营 过 程 中 能 够 抗 拒 外 部 环 境 的 不 确 定 性 , 抵 御 未 来 不 测 事件 的 意 外 打 击 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 38 2 企业的文化品性:充分体现企业家个性和独具特色的文化底蕴v企 业 家 与 员 工 的 主 观 精 神 状 态 及 独 特 的 企 业 个 性 行 为 特 征v员 工 主 观 能 动 性 的 激 发v组 织 的 精 神 氛 围举 例 : 华 为 的 “ 狼 ” 性 与 中 兴 的 “ 牛 ” 性 。新 奥 的 “ 象 ” 文 化白 沙 “ 鹤 ” 文 化三 和 的 “ 马 ” 文 化 郑 州 交 行 的 钻 石 文 化 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 39 3 企业的思维方式(战略、经验、思路、领导、管理风格)v 实 现 ( 价 值 精 神 伦 理 ) 的 : 惯 常 逻 辑 一 般 途 径 共 享 经 验 战 略 思 想例 如 : v 微 软 变 的 思 维v TCL的 速 度 抗 击 规 模v 沃 尔 马 的 “ 低 价 销 售 、 保 证 满 意 ” 的 经 营 宗 旨v 领 导 方 式 与 管 理 风 格 ( 包 括 决 策 方 式 与 程 序 ) 例 如 : v 白 沙 的 简 单 主 义v 家 长 专 制 式 文 化 、 官 僚 主 义 文 化 与 协 作 参 与 型 文 化v 英 特 尔 管 理 风 格 : 公 司 内 部 人 人 平 等 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 40 4 企业伦理 : 员工职业道德v 爱 岗 敬 业 v 忠 诚 企 业 v 团 队 合 作 v 遵 纪 守 法 在 尊 重 个 人 的 基 础 上 理 解 后 认 同 在 企 业 利 益 的 前 提 下 执 行 中 理 解 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 41 4 企业伦理(续) : 企业法人道德v 社 会 道 德 : 企 业 -国 家 平 等 的 利 益 主 体 各 尽 其 职 各 得 其 利 纳 税 享 受 服 务 个 人 服 从 企 业 企 业 服 从 国 家 共 同 的 革 命 目 标v 市 场 道 德 : 企 业 -企 业 公 平 竞 争 信 守 规 则 从 我 开 始 爱 护 信 誉 建 设 无 形 资 产v 生 态 道 德 : 企 业 -自 然 对 社 区 ( 交 通 ) 对 自 然 ( 污 染 ) 对 员 工 ( 人 道 ) v 人 际 道 德 : 企 业 -员 工 关 注 员 工 心 理 关 注 员 工 健 康 关 注 员 工 发 展 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 42 5 企业形象 三维标准v 知 名 度 : 枝 干 -企 业 形 象 的 中 介 广 告 力 度 第 一 层 次 : 宣 传 力 亮 相 传 播 树 立 形 象v 美 誉 度 : 花 果 -企 业 形 象 的 目 标 顾 客 认 可 度 第 二 层 次 : 事 实 力 产 品 影 响 口 碑 信 誉v 文 明 度 : 根 系 -企 业 形 象 的 基 础 基 础 坚 度 第 三 层 次 : 基 因 力 文 化 管 理 组 织 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 43 5 企业形象(续) 外在标识 C I Sv 统 一 的 视 觉 特 征 ( 招 牌 司 徽 旗 帜 商 标 )v 结 晶 的 企 业 理 念 ( 经 营 管 理 道 德 准 则 )v CIS : 统 一 化 系 统 身 份 系 统 个 性 系 统 识 别 系 统 形 象 系 统 v identity ( 企 业 ) 识 别 的 同 一 v image ( 企 业 ) 形 象 的 概 括 v C : corporate (企 业 )v I : image (形 象 ) v S : system (系 统 ) 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 44 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 45 企 业 文 化 建 设 的 最 终 目 的 是 要 有 助 于 实 现 企业 的 “ 战 略 落 地 ” ; 实 现 “ 战 略 落 地 ” 涉 及 到 一 系 列 的 结 构 性 整合 , 企 业 必 须 按 战 略 目 标 实 现 及 结 构 性 整 合的 要 求 , 演 绎 出 一 套 “ 核 心 价 值 理 念 ” ; 然 后 在 基 本 价 值 理 念 的 基 础 上 导 出 企 业 的“ 系 统 做 事 原 则 ” ; 并 使 其 与 企 业 内 部 规 章 制 度 尤 其 是 与 价 值 评价 与 分 配 制 度 实 现 对 接 , 形 成 强 有 力 的 、 以实 现 企 业 战 略 目 标 为 导 向 的 、 体 现 企 业 核 心理 念 的 激 励 与 约 束 机 制 , 使 企 业 文 化 演 化 为强 有 力 的 “ 管 理 行 为 ” 或 “ 管 理 活 动 ” ;这 些 “ 管 理 行 为 ” 和 “ 管 理 活 动 ” 有 效 地 激励 与 约 束 员 工 调 整 各 自 的 行 为 方 式 与 做 事 习惯 , 使 其 自 觉 地 依 照 实 现 战 略 目 标 的 要 求 行事 , 达 到 促 进 企 业 战 略 落 地 的 目 的 。 员 工 行为 战 略 落 地 核 心 理 念做 事 原 则管 理 行为 内 部 制 度一 、 企 业 文 化 建 设 核 心 要 素 模 型 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 46 二 、 企 业 文 化 项 目 建 设 基 本 原 则肯 定 企 业 成 功 历 史 继 承 性 企 业 文 化与 时 俱 进 富 有 战 略 前 瞻 性 企 业 文 化开 放 包 容 进 取 独 特 管 理 企 业 文 化有 助 于 和 谐 增 强 凝 聚 力 企 业 文 化基 于 提 升 企 业 绩 效 财 富 企 业 文 化提 高 品 牌 信 仰 的 竞 争 性 企 业 文 化科 学 完 整 规 范 的 系 统 性 企 业 文 化全 程 沟 通 培 训 的 共 识 性 企 业 文 化 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 47 三 、 如 何 进 行 企 业 文 化 建 设1 企 业 文 化 建 设 是 一 个 过 程 。 第 一 , 它 可 以 将 企 业 家 的 意 志 、 直 觉 、 创 新 精 神 和 敏 锐 的 思 想 转 化 为成 文 的 宗 旨 和 政 策 , 使 之 能 明 确 地 系 统 地 传 递 到 职 业 管 理 层 , 由 职 业 层规 范 化 运 作 , 它 是 一 个 “ 权 力 智 慧 化 ” 的 过 程 。 第 二 次 创 业 阶 段 , 应 该 将 企 业 家 行 为 转 化 为 职 业 经 理 人 行 为 , 通 过规 范 运 作 避 免 企 业 家 的 个 人 情 绪 和 知 识 局 限 所 可 能 酿 成 的 企 业 悲 剧 。 这就 是 权 力 智 慧 化 。 第 二 、 阐 述 企 业 处 理 管 理 的 基 本 矛 盾 和 企 业 内 外 重 大 关 系 的 原 则 和 优先 次 序 , 建 立 调 整 企 业 内 部 关 系 和 矛 盾 的 心 理 契 约 , 是 一 个 “ 理 念 政 策化 ” 的 过 程 。 第 三 , 指 导 企 业 的 组 织 建 设 、 业 务 流 程 建 设 和 管 理 的 制 度 化 建 设 , 推动 管 理 达 到 国 际 标 准 , 并 使 企 业 管 理 体 系 具 有 可 移 植 性 。 是 一 个 企 业 “ 行 为 规 范 化 ” 的 过 程 。 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 48 2 企 业 文 化 建 设 要 从 企 业 存 在 的 问 题 入 手 , 以 问题 为 导 向 , 渐 进 式 的 系 统 解 决 方 案 。 企 业 文 化 问 题 诊 断 : 企 业 文 化 诊 断 问 卷 法 、 企 业 文化 诊 断 访 谈 法 、 企 业 文 化 诊 断 的 文 献 资 料 分 析 、 企业 文 化 诊 断 的 模 式 与 标 杆 分 析 法 、 典 型 人 物 与 典 型事 件 分 析 法 、 小 型 座 谈 会 。 企 业 文 化 建 设 的 系 统 解 决 方 案 战 略 转 型 的 企 业 文 化 系 统 解 决 方 案 ( 战 略 转 型 的 文化 要 求 、 治 理 结 构 与 组 织 转 型 要 求 、 与 组 织 变 革 要求 、 人 力 资 源 管 理 机 制 与 模 式 变 革 要 求 ) 并 购 重 组 之 中 的 文 化 整 合 与 解 决 方 案 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 49 3 企 业 文 化 建 设 的 关 键 要 素 企 业 家 与 企 业 家 群 体 : 企 业 最 高 领 导 人 是 企 业 的 缔 造者 , 也 是 企 业 文 化 变 革 的 原 动 力 。 构 建 文 化 基 因 , 实现 以 价 值 观 为 基 础 的 领 导 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 50 3 企 业 文 化 建 设 的 关 键 要 素 ( 续 )v 树 立 企 业 理 念 使 命 追 求 和 核 心 价 值 观 ( 有 意 识 地 去 引 导 和 创 造 )v 完 成 战 略 性 系 统 思 考 ( 如 : 我 们 的 客 户 是 谁 、 战 略 方 向 、 核 心 竞 争 力 、关 键 业 务 领 域 、 经 营 模 式 。 )v 企 业 文 化 的 忠 实 的 追 随 者 、 布 道 者 、 传 播 者 、 感 召 者 、 激 励 者 。v 文 化 变 革 的 催 化 剂 ( 最 大 的 敌 人 是 自 己 , 企 业 家 的 危 机 意 识 与 转 型 ) 。v 确 立 和 维 护 工 作 标 准 , 并 身 先 士 卒 , 率 先 垂 范 ( 关 注 绩 效 标 准 、 正 直诚 信 )v 文 化 的 传 承 与 继 任 者 的 确 定 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 51 v 企 业 的 核 心 与 中 坚 人 才 共 同 参 与 企 业 愿 景 与 核 心 价 值 观 的 制 定 提 炼 经 验 、 总 结 教 训 、 探 寻 方 法 、 确 立 准 则 、 行 为 带动 将 核 心 价 值 观 融 入 制 度 建 设 和 流 程 建 设 之 中 与 员 工 进 行 沟 通 、 辅 导 并 达 成 共 识 部 门 与 团 队 氛 围 建 设 与 维 护3 企 业 文 化 建 设 的 关 键 要 素 ( 续 ) 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 52 v 全 体 员 工 参 与 、 认 同 、 拥 戴 、 依 从 舆 论 导 向 、 组 织 氛 围 、 从 众 心 里 制 度 强 化 、 行 为 规 范 学 习 、 自 律3 企 业 文 化 建 设 的 关 键 要 素 ( 续 ) 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 53 4 企 业 文 化 建 设 的 程 序 与 方 法 文 化 体 系 的 构 建 提 炼 要 点 : 挖 掘 基 因 、 筛 选 梳 理 、 精 炼 升 华 、 结 晶 文 字 研 究 小 组 、 领 导 亲 力 、 聘 请 外 脑 、 全 员 参 与 文 化 影 响 的 推 广 传 播 要 点 : 完 整 表 达 、 深 刻 理 解 、 区 别 层 次 、 培 养 熏 陶 宣 导 手 册 、 传 播 渠 道 、 师 资 培 养 、 学 习 培 训 文 化 资 源 的 消 费 利 用 要 点 : 树 榜 样 、 入 心 田 、 成 习 惯 、 变 物 质 、 社 会 化 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 54 四 、 华 夏 基 石 企 业 文 化 建 设 模 型“ 战 略 落 地 ” 驱 动 的 企 业 文 化 建 设 核 心 理 念 培 训 传 播 员 工 行 为 员 工 行 为管 理 行 为 管 理 行 为企 业 家 管 理 者 先 进 员 工 普 通 员 工文 化 建 设 过 程文 化 建 设 成 果组织行为 个人行为 文 化 建 设 领 导 者 文 化 建 设 组 织 者 文 化 建 设 参 与 者战 略 落 地 做 事 原 则 内 部 制 度 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 5521 34 6 5 78核 心 理 念 培 训 传 播 员 工 行 为 员 工 行 为管 理 行 为 管 理 行 为企 业 家 管 理 者 先 进 员 工 普 通 员 工文 化 建 设 过 程文 化 建 设 成 果组织行为个人行为 文 化 建 设 领 导 者 文 化 建 设 组 织 者 文 化 建 设 参 与 者战 略 落 地 做 事 原 则 内 部 制 度 9企 业 文 化 建 设 成 败 的 关 节 点 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 56 核 心 理 念 集 中 反 映 了 战 略 目 标 实 现 和 结 构 性 整 合 的 要 求 。核 心 理 念 既 是 对 企 业 成 功 经 验 的 总 结 , 又 是 对 某 些 不 再 适 应 企 业 战 略落 地 需 要 的 文 化 传 统 的 扬 弃 , 还 是 面 向 未 来 , 对 一 些 先 进 文 化 要 素 的充 分 吸 收 。 理 念 的 描 述 必 须 清 晰 , 理 念 与 理 念 之 间 必 须 具 有 严 密 的 逻 辑 关 系 。 企 业 高 层 应 对 理 念 达 成 共 识 。企 业 高 层 ( 企 业 家 和 各 级 管 理 者 ) 应 率 先 垂 范 所 倡 导 的 理 念 。理 念 应 落 实 到 企 业 的 制 度 建 设 ( 业 务 规 范 、 员 工 行 为 规 范 等 , 尤 其 是企 业 绩 效 考 核 制 度 ) 之 中 。这 些 制 度 和 规 范 应 得 到 彻 底 的 贯 彻 执 行 , 转 化 为 组 织 内 实 实 在 在 的 管理 行 为 和 管 理 活 动 。对 组 织 所 倡 导 的 理 念 和 企 业 的 制 度 规 范 应 通 过 有 效 的 培 训 和 传 播 手 段 ,确 保 员 工 认 知 组 织 倡 导 的 文 化 。激 励 自 觉 地 实 践 组 织 所 倡 导 的 文 化 的 员 工 , 使 之 成 为 其 他 员 工 学 习 的榜 样 。1234567 89 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 57 文 化 体 系 的 落 地 人 力 资 源培 训 制 度 建 设传 播 制 度审 查 人 力 资 源体 系培 训体 系 传 播体 系责 任体 系 先 进案 例组 织 激 励启 动 认 知 认 可 企 业 文 化 建 设规 划 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 58 文 化 建 设 全 流 程 人 力 资 源培 训 制 度 建 设传 播 制 度审 查 人 力 资 源体 系培 训体 系 传 播体 系责 任体 系 先 进案 例组 织 激 励启 动 认 知 认 可企 业 文 化 建 设 规 划 企 业 家管 理 者普 通 员 工 理 念 整 合 企 业 文 化 体 系 愿 景 层计 划 层实 施 层 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 59 成 果 总 揽 华 夏 基 石 企 业 文 化 管 理 咨 询 60 演 讲 到 此 结 束 , 谢 谢 !v Address: 北 京 市 朝 阳 区 慧 忠 路 5号 远 大 中 心 A座 15层 (100101)v Tel/电 话 : -501v Fax/传 真 :v E-mail:
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