提高团队凝聚力

提 高 团 队 凝 聚 力 职 员 素 质 提 升 训 练 提 高 团 队 凝 聚 力 2 员 工 素 质 提 升 训 练注 意 事 项 :1、 培 训 时 间 请 各 位 将 手 机 调 为 振 动 或 关 机 , 如 需 接 电 话 请 在 培 训 室 外 接 听2、 培 训 时 间 不 可 大 声 喧 哗3、 培 训 结 束 时 桌 椅 请 归 原 位4、 欢 迎 就 培 训 内 容 提 出 疑 问 提 高 团 队 凝 聚 力 3 员 工 素 质 提 升 训 练团 结 就 是 力 量 提 高 团 队 凝 聚 力 4 员 工 素 质 提 升 训 练一 次 ， 佛 祖 释 迦 牟 尼 问 身 边 的 弟 子 ： “ 给 你 一 滴 水 ， 怎 样 才 能 让 它 不 干 ？ ”弟 子 答 不 出 来 ， 佛 祖 说 ： “ 融 入 大 海 。 ” 提 高 团 队 凝 聚 力 5 员 工 素 质 提 升 训 练一 、 什 么 是 团 队 ？二 、 高 效 /成 功 团 队 应 具 备 的 特 征三 、 高 效 /成 功 团 队 应 具 备 的 精 神四 、 团 队 凝 聚 力 提 升 的 方 法内 容 提 高 团 队 凝 聚 力 6 员 工 素 质 提 升 训 练一 、 什 么 是 团 队 ?1+121、 解 析 “ 团 队 ” ：团 =口 才队 =耳 人团 队 =口 才 耳 人口 =沟 通 才 =知 识耳 =聆 听 人 =基 本 因 素 提 高 团 队 凝 聚 力 7 员 工 素 质 提 升 训 练2、 团 队 的 定 义团 队 （ Team)： 团 队 称 为 工 作 团 队 (Work Team),是 通 指 为 了 一 个 共 同的 目 标 而 在 一 起 工 作 的 一 些 人 组 成 的 协 作 单 位 。团 队 合 作 ： 指 的 是 一 群 有 能 力 、 有 信 念 的 人 在 特 定 的 团 队 中 ， 为了 一 个 共 同 的 目 标 相 互 支 持 合 作 奋 斗 的 过 程 。 n 共 同 目 标 互 相 依 赖 互 相 信 任n 归 宿 感 责 任 心 提 高 团 队 凝 聚 力 8 员 工 素 质 提 升 训 练3、 团 队 的 力 量n 在 非 洲 的 草 原 上 如 果 见 到 羚 羊 在 奔 逃 ， 那一 定 是 狮 子 来 了 ；n 如 果 见 到 狮 子 在 躲 避 ， 那 就 是 象 群 发 怒 了；n 如 果 见 到 成 百 上 千 的 狮 子 和 大 象 集 体 逃 命的 壮 观 景 象 ， 那 是 什 么 来 了 呢 ？ 是 蚂蚁 军 团 来 了 ！ 提 高 团 队 凝 聚 力 9 员 工 素 质 提 升 训 练什 么 是 团 队 呢 ?团 队 就 是 不 要 让 另 外 一 个 人失 败 ， 不 要 让 团 队 任 何 一 个 人 失 败 。 -马 云大 成 功 依 靠 团 队 ， 而 个 人 只 能 取 得 小 成 功 。 -比 尔 盖 茨 提 高 团 队 凝 聚 力 10 员 工 素 质 提 升 训 练4、 团 队 的 力 量 的 体 现 实 例 提 高 团 队 凝 聚 力 11 员 工 素 质 提 升 训 练二 、 高 效 /成 功 团 队 的 基 本 特 征 提 高 团 队 凝 聚 力 12 员 工 素 质 提 升 训 练唐 僧 团 队 提 高 团 队 凝 聚 力 13 员 工 素 质 提 升 训 练 1 团 队 具 有 明 确 的 目 标 。2 团 队 成 员 具 有 共 同 的 信 念 或 利 益 。3 团 队 具 有 公 认 的 领 导 。4 成 员 具 有 相 关 的 技 能 。5 成 员 相 互 间 信 任 。6 成 员 之 间 沟 通 顺 畅 ， 信 息 交 流 充 分 。7 成 员 具 有 谈 判 的 技 能 。8 团 队 具 备 内 部 与 外 部 的 支 持 条 件 。1、 基 本 特 征 提 高 团 队 凝 聚 力 14 员 工 素 质 提 升 训 练2、 团 队 成 员 的 角 色 定 位 凝 聚 者实 干 家 协 调 员推 进 者完 成 者智 多 星监 督 员 外 交 家 提 高 团 队 凝 聚 力 15 员 工 素 质 提 升 训 练n 1.实 干 家 （ Company Worker） ：n 特 征 ： 保 守 ， 顺 从 ， 务 实 可 靠 。n 优 点 ： 有 组 织 能 力 和 实 践 经 验 ； 工 作 勤 奋 ； 有 自 我 约 束 力 。n 缺 点 ： 缺 乏 灵 活 性 ； 对 没 有 把 握 的 主 意 不 感 兴 趣 。n 2.协 调 员 （ Coordinator） ：n 特 征 ： 沉 着 ， 自 信 ， 有 控 制 局 面 的 能 力 。n 优 点 ： 对 各 种 有 价 值 的 意 见 不 带 偏 见 地 兼 容 并 蓄 ， 看 问 题 较客 观 n 缺 点 ： 在 智 能 以 及 创 造 力 方 面 并 非 超 常n 3.推 进 者 （ Shaper） ：n 特 征 ： 思 维 敏 捷 ， 开 朗 ， 主 动 探 索 。n 优 点 ： 有 干 劲 ， 随 时 准 备 向 传 统 、 低 效 率 、 自 满 自 足 挑 战 。n 缺 点 ： 好 激 起 争 端 ， 爱 冲 动 ， 易 急 躁 。 提 高 团 队 凝 聚 力 16 员 工 素 质 提 升 训 练n 4.智 多 星 （ Planter） ：n 特 征 :有 个 性 ， 思 想 深 刻 ， 不 拘 一 格 。n 优 点 :才 华 横 溢 ， 富 有 想 象 力 ， 智 慧 ， 知 识 面 广 。n 缺 点 :高 高 在 上 ， 不 重 细 节 ， 不 拘 礼 仪 。n 5.外 交 家 （ Resource Investigator） ：n 特 征 :性 格 外 向 ， 热 情 ， 好 奇 ， 联 系 广 泛 ， 消 息 灵 通 。n 优 点 :有 广 泛 联 系 人 的 能 力 ； 不 断 探 索 新 的 事 物 ； 勇 于 迎接 新 的 挑 战 。 n 缺 点 :事 过 境 迁 ， 兴 趣 马 上 转 移 。n 6.监 督 员 （ Monitor Evaluator） ：n 特 征 :清 醒 ， 理 智 ， 谨 慎 。n 特 性 :判 断 力 强 ， 分 辨 力 强 ， 讲 求 实 际 。n 缺 点 :缺 乏 鼓 动 和 激 发 他 人 的 能 力 ； 自 己 也 不 容 易 被 别 人鼓 动 和 激 发 。 提 高 团 队 凝 聚 力 17 员 工 素 质 提 升 训 练n 7.凝 聚 者 （ Team Worker）n 特 征 ： 擅 长 人 际 交 往 ， 温 和 ， 敏 感 。n 优 点 ： 有 适 应 周 围 环 境 以 及 人 的 能 力 ； 能 促 进 团 队 的 合 作 。n 缺 点 ： 在 危 急 时 刻 往 往 优 柔 寡 断 。n 8.完 成 者 （ Finisher） n 特 征 ： 勤 奋 有 序 ， 认 真 ， 有 紧 迫 感 。n 优 点 ： 理 想 主 义 者 ， 追 求 完 美 ， 持 之 以 恒 。n 缺 点 ： 常 常 拘 泥 于 细 节 ； 容 易 焦 虑 ； 不 洒 脱 。 提 高 团 队 凝 聚 力 18 员 工 素 质 提 升 训 练三 、 高 效 /成 功 团 队 应 具 备 的 精 神 团 队 整 体 的 价 值 观 、 信 念 和 奋 斗 意 识 ， 是 团 队 成 员 为了 团 队 的 利 益 和 目 标 而 相 互 协 作 、 共 同 奋 斗 的 思 想 意 识 。1、 团 队 精 神 提 高 团 队 凝 聚 力 19 员 工 素 质 提 升 训 练n 1.归 属 意 识 ： 认 识 到 团 队 为 自 己 提 供 了 工 作 ， 个人 命 运 与 团 队 是 休 戚 相 关 的 。n .亲 和 意 识 ： 团 队 成 员 在 工 作 中 互 相 依 从 、 互 相支 持 、 密 切 配 合 ， 建 立 了 平 等 互 信 、 相 互 尊 重 的 关系 ， 如 处 在 一 个 家 庭 中 。n .责 任 意 识 ： 恪 尽 职 守 、 完 成 任 务 、 勇 于 创 新 、遵 守 团 队 规 则 等 。 n .自 豪 意 识 ： 认 为 自 己 所 在 的 团 队 有 令 他 人 羡 慕的 声 誉 、 社 会 地 位 和 经 济 收 入 等 的 荣 耀 心 理 。 提 高 团 队 凝 聚 力 20 员 工 素 质 提 升 训 练 提 高 团 队 凝 聚 力 21 员 工 素 质 提 升 训 练2、 团 队 摒 弃 “我 可 以 ， 你 不 行 ” 模 式n 你 说 可 笑 不 可 笑 ？ 别 人 花 很 长 时 间 办 一 件 事 ， 是慢 ； 我 花 很 长 时 间 办 一 件 事 ， 是 仔 细 。n 别 人 省 略 一 些 事 情 ， 是 懒 惰 ； 我 省 略 一 些 事 情 ，是 效 率 。n 别 人 若 不 经 吩 咐 就 做 某 一 件 事 ， 是 越 权 ； 我 这 样做 ， 是 有 主 动 性 。 n 别 人 强 烈 坚 持 观 点 ， 是 顽 固 不 化 ， 我 强 烈 坚 持 观点 ， 是 坚 定 、 是 原 则 。n 别 人 忽 略 了 规 则 ， 是 不 负 责 任 ， 我 忽 略 规 则 ， 是创 新 。 提 高 团 队 凝 聚 力 22 员 工 素 质 提 升 训 练 一 传 十 十 传 百游 戏 规 则 ： 每 组 第 一 人 抽 纸 条 ， 10秒 内 的 时 间 记 住 纸条 上 的 内 容 ， 当 喊 开 始 的 时 候 ， 大 家 开 始 传 话第 一 个 传 给 第 二 个 人 、 、 、 、 以 此 类 推 。 提 高 团 队 凝 聚 力 23 员 工 素 质 提 升 训 练1、 最 痛 苦 的 事 就 是 自 己 期 待 的 事 最 后 伴 随 着 的 是 痛 苦 的 结 局 。 期 待 了那 么 久 ， 还 是 输 掉 了 这 场 感 情 赛 ， 为 什 么 总 是 这 样 莫 名 其 妙 地 受 伤 。2、 只 有 把 勇 敢 假 装 到 变 真 的 才 能 在 失 去 很 多 后 把 自 我 留 着 。3、 最 痛 苦 的 事 就 是 自 己 期 待 的 事 最 后 伴 随 着 的 是 痛 苦 的 结 局 。 期 待 了那 么 久 ， 还 是 输 掉 了 这 场 感 情 赛 ， 为 什 么 总 是 这 样 莫 名 其 妙 地 受 伤 。4、 别 把 我 的 个 性 和 态 度 混 为 一 谈 ， 我 的 个 性 是 源 于 我 是 谁 ， 而 我 的态 度 取 决 于 你 是 谁 。5、 一 个 人 最 大 的 破 产 是 绝 望 ， 最 大 的 资 产 是 希 望 。6、 一 只 老 鼠 看 见 了 一 只 老 虎 ， 老 鼠 说 ： “ 好 可 怕 ！ 那 只 猫 真 大 ！ ” 7、 相 声 大 师 不 一 定 会 说 相 声 ， 歌 星 不 一 定 识 谱 提 高 团 队 凝 聚 力 24 员 工 素 质 提 升 训 练 提 高 团 队 凝 聚 力 25 员 工 素 质 提 升 训 练四 、 如 何 使 团 队 凝 聚 力 提 升1、 团 队 成 员 建 设2、 制 定 团 队 的 共 同 目 标3、 团 队 良 好 的 协 作 与 沟 通4、 正 确 解 决 团 队 冲 突5、 团 队 的 团 结 提 高 团 队 凝 聚 力 26 员 工 素 质 提 升 训 练为 什 么 加 入 团 队 n 职 场 环 境 与 学 校 样 环 境 差 异 非 常 大 。 工 作 环 境 中 的 同 事 关 系 ， 有 级 别 之 分 ，有 部 门 之 分 ， 每 一 件 事 都 可 能 要 考 虑 到 部 门 的 利 益 、 个 人 的 利 益 ， 可 能 随 时都 是 在 和 风 细 雨 中 暗 暗 地 相 互 竞 争 。n 年 轻 人 进 入 之 后 ， 必 须 要 快 速 转 变 心 态 ， 要 从 谦 虚 做 人 、 努 力 工 作 开 始 ， 通过 正 常 工 作 的 交 流 ， 建 立 人 际 关 系 ， 找 到 融 入 团 队 的 最 快 速 途 径 。 注 意 行 为策 略 ： 做 到 大 事 显 本 事 ， 小 事 树 形 象 。怎 样 融 入 团 队 n 低 放 低 姿 态 。 牢 记 自 己 在 工 作 资 历 方 面 基 本 是 一 无 所 有 ， 要 尊 重 每 一 个老 同 事 ， 不 要 对 别 人 的 行 为 评 头 论 足 ， 明 白 别 人 怎 么 做 那 是 别 人 的 事 ， 重 要的 是 自 己 的 工 作 做 的 如 何 ， 要 认 识 到 每 一 个 存 在 既 是 合 理 ！n 忍 小 不 忍 则 乱 大 谋 。 面 对 周 围 人 的 冷 言 冷 语 甚 至 小 动 作 ， 不 公 开 、 不 回应 、 不 传 播 、 不 介 入 ， 兢 兢 业 业 做 好 自 己 的 工 作 ， 让 你 的 工 作 成 绩 能 看 得 到 ，任 凭 风 浪 起 ， 稳 坐 钓 鱼 船 。 n 和 与 团 队 融 合 。 加 快 融 于 团 队 的 进 程 ， 迅 速 变 成 “ 自 己 人 ” 。 尽 快 找 一两 个 可 以 很 好 交 流 的 新 朋 友 ， 扎 下 根 基 ， 逐 步 获 得 整 个 团 队 的 认 可 。 提 高 团 队 凝 聚 力 27 员 工 素 质 提 升 训 练假 设 我 们 要 从 三 位 候 选 人 中 选 出 一 位 来 领 导人 类 /造 福 人 类 ， 你 会 选 择 哪 一 位 ？ 候 选 人 A： 笃 信 巫 医 和 占 卜 家 ， 有 两 个 情 妇 ， 有 多 年 的 吸 烟 史 ， 而 且 嗜好 马 不 停 蹄 提 尼 酒 候 选 人 B： 曾 两 次 被 赶 出 办 公 室 ， 每 天 要 到 中 午 才 肯 起 床 ， 上 学 时 曾 吸 食 鸦 片 ， 每 晚 都 要 喝 一 公 斤 白 兰 地 一 生 抽 3000公 斤 雪 茄候 选 人 C： 曾 是 国 家 战 斗 英 雄 ， 保 持 素 食 习 惯 ， 从 不 吸 烟 ， 只 偶 尔 来 点啤 酒 ， 年 轻 时 没 做 过 犯 法 的 事选 择 题 提 高 团 队 凝 聚 力 28 员 工 素 质 提 升 训 练 提 高 团 队 凝 聚 力 29 员 工 素 质 提 升 训 练要 全 面 认 识 团 队 成 员 好 人 身 上 有 缺 点 ， 坏 人 身 上 有 优 点1、 团 队 成 员 建 设 ： 提 高 团 队 凝 聚 力 30 员 工 素 质 提 升 训 练团 队 建 设 的 重 点 是 培 养 团 队 的 核 心 成 员 。 领 导 人 是 团 队 的 建 设 者 ， 应 通 过 组 建 智 囊 团 或 执行 团 ， 形 成 团 队 的 核 心 层 ， 充 分 发 挥 核 心 成 员 的 作 用 ，使 团 队 的 目 标 变 成 行 动 计 划 ， 团 队 的 业 绩 得 以 快 速 增长 。 提 高 团 队 凝 聚 力 31 员 工 素 质 提 升 训 练2、 制 定 团 队 目 标 制 定 目 标 时 ， 要 遵 循 目 标 的 SMART原 则 ： 具 体 的 （ Specific） 可 以 衡 量 的 （ Measurable） 可 以 达 到 的 （ Attainable） 和 其 他 目 标 具 有 相 关 性 （ Relevant） 具 有 明 确 的 截 止 期 限 （ Time-based） 。 提 高 团 队 凝 聚 力 32 员 工 素 质 提 升 训 练“做 正 确 的 事 永 远 胜 于 正 确 的 做 事 ！ ” 首 先 ， 对 团 队 成 员 进 行 摸 底 。其 次 ， 对 获 取 的 信 息 进 行 深 入 加 工 和 评 估 。第 三 ， 与 团 队 成 员 讨 论 目 标 表 述 。 第 四 ， 确 定 团 队 目 标 。最 后 ， 尽 可 能 地 对 团 队 目 标 进 行 阶 段 性 的 分 解 ， 树 立 一 些 过 程 中 的 里 程 碑 式 的 目 标 ， 使 团 队 每 前 进 一 步 都 能 给 组 织 以 及 成 员 带 来 惊 喜 ， 从 而 增 强 团 队 成 员 的 成 就 感 ， 去 一 步 一 步 完 成 团 队 目 标 。 提 高 团 队 凝 聚 力 33 员 工 素 质 提 升 训 练3、 团 队 良 好 的 协 作 与 沟 通 沟 通 是 团 队 协 作 的 基 础沟 通 是 相 互 学 习 的 基 础沟 通 是 建 立 互 相 信 任 的 基 础 沟 通 是 建 立 良 好 人 际 关 系 的 基 础 提 高 团 队 凝 聚 力 34 员 工 素 质 提 升 训 练 提 高 团 队 凝 聚 力 35 员 工 素 质 提 升 训 练 提 高 团 队 凝 聚 力 36 员 工 素 质 提 升 训 练关 于 沟 通 沟 通 的 定 义 ： 人 与 人 之 间 通 过 语 言 、 文 字 、 符 号 或 其 它 表 现形 式 进 行 信 息 传 递 和 交 换 过 程 。沟 通 的 功 用 ： 1.传 递 和 收 集 信 息 ; 2.改 善 人 际 关 系 ; 3.改 变 成 员 态 度 和 行 为 ; 4.带 来 新 创 意 和 新 方 法 。 提 高 团 队 凝 聚 力 37 员 工 素 质 提 升 训 练沟 通 的 种 类按 沟 通 的 媒 介 分 类 ： 1、 文 字 沟 通 ： 用 文 字 为 信 息 传 播 媒 介 2、 口 头 沟 通 ： 用 口 头 表 达 方 式 进 行 信 息 传 递 3、 肢 体 沟 通 ： 用 肢 体 语 言 进 行 信 息 传 递 4、 混 合 沟 通 效 果 最 好 文 字 7 语 音 38 肢 体 55 提 高 团 队 凝 聚 力 38 员 工 素 质 提 升 训 练沟 通 的 前 提n 对 别 人 感 兴 趣n 尊 重 他 人n 接 受 自 己n 自 信 n 先 理 解 别 人 再 求 被 理 解n 消 除 误 解 增 强 信 任 有 效 沟 通 技 巧n 有 意 识 使 用 身 体 语 言n 小 心 使 用 术 语n 坦 白 承 认 自 己 的 感 觉n 使 用 开 放 型 的 问 题n 耐 心 倾 听n 找 出 异 议n 找 出 反 对 异 议 的 根 源n 建 设 性 地 反 对 提 高 团 队 凝 聚 力 39 员 工 素 质 提 升 训 练沟 通 的 障 碍 及 改 善n 沟 通 的 障 碍1） 缺 乏 信 息 或 知 识2） 没 有 倾 听3） 没 有 完 全 理 解 问 题 和 询 问 不 当4） 只 顾 按 自 己 预 先 设 计 的 思 路 发 展5） 不 理 解 他 人 的 需 要 6） 没 有 经 过 慎 重 思 考 就 得 出 结 论7） 失 去 耐 心8） 时 间 太 短 提 高 团 队 凝 聚 力 40 员 工 素 质 提 升 训 练沟 通 中 的 致 命 过 失n 傲 慢 无 礼 ： 评 价 安 慰 、 扮 演 或 标 榜 为 心 理 学 家 、 讽 刺 挖 苦 、 过 分 或 不 恰 当 的 询 问n 发 号 施 令 ： 命 令 、 威 胁 、 多 余 的 劝 告n 回 避 ： 摸 两 可 、 保 留 信 息 、 转 移 注 意 力 提 高 团 队 凝 聚 力 41 员 工 素 质 提 升 训 练无 效 沟 通 造 成 的 负 面 影 响n 自 尊 和 自 信 降 低n 沮 丧 和 敌 对n 部 门 之 间 矛 盾n 失 去 创 造 力n 失 去 团 队 精 神 n 错 误 无 效 提 高 团 队 凝 聚 力 42 员 工 素 质 提 升 训 练改 善 方 法n 你 的 声 音 是 一 种 乐 器 ， 为 了 清 晰 而 强 调n 运 用 语 言 、 语 调 、 音 量 和 语 速 达 到 最 好 的 沟 通 效 果n 用 第 一 人 称 直 截 了 当 的 表 达 自 己 的 意 思 n 选 用 中 性 、 明 确 、 具 体 、 好 记 、 有 活 力 的 词 汇 n 多 用 “ 请 求 ” ,不 用 命 令n 在 没 有 说 明 原 因 之 前 不 要 说 你 喜 欢 什 么 或 不 喜 欢 什 么A、 给 与 正 确 的 信 息B、 身 体 语 言n 通 过 身 体 语 言 改 进 沟 通 效 果n 镜 面 映 现 法让 对 方 看 到 熟 悉 的 自 己 ！目 光 ： 远 观 、 近 看 、 广 视 、 注 视 ；表 情 ： 热 情 、 好 奇 、 兴 趣手 势 ： 快 有 力 ； 慢 柔 和姿 势 ： 站 、 立 、 行 、 走 提 高 团 队 凝 聚 力 43 员 工 素 质 提 升 训 练C、 口 头 语 言 n 语 调 高 、 低 ； 大 、 小n 语 速 快 、 慢 ； 长 、 短n 话 束 轻 、 重 ； 紧 、 松n 口 语 术 语 、 习 惯 用 语D、 文 字 语 言 n 更 清 晰 、 更 具 有 说 服 力n 书 写 力 求 简 洁 、 明 了 目 的 清 晰n 突 出 主 题 、 围 绕 中 心表 达 什 么 ？ 如 何 最 简 短 的 描 诉 ？ 提 高 团 队 凝 聚 力 44 员 工 素 质 提 升 训 练4、 正 确 解 决 团 队 冲 突 在 团 队 的 交 流 沟 通 过 程 中 ， 由 于员 工 与 员 工 之 间 、 员 工 与 组 织 之 间 的目 标 、 认 识 或 情 感 互 不 相 容 或 相 互 排斥 ， 同 时 每 个 人 对 问 题 理 解 的 差 异 、看 问 题 的 角 度 不 同 、 以 及 个 人 恩 怨 ，都 会 造 成 相 互 之 间 的 矛 盾 ， 从 而 形 成团 队 冲 突 。 提 高 团 队 凝 聚 力 45 员 工 素 质 提 升 训 练冲 突 的 定 义冲 突 是 指 个 人 或 团 队 对 于 同 一 事 物 持 有 不 同 的 态度 与 处 理 方 法 而 产 生 的 矛 盾 。 冲 突 是 客 观 存 在 的 ， 是 无 法 逃 避 的 ， 是 不 以 人 的意 志 为 转 移 的 。 团 队 之 间 的 冲 突 可 以 分 为 两 类 ： 建 设 性 冲 突 与 破 坏 性 冲 突 。 提 高 团 队 凝 聚 力 46 员 工 素 质 提 升 训 练适 时 激 发 建 设 性 冲 突 提 高 团 队 凝 聚 力 47 员 工 素 质 提 升 训 练冲 突 的 表 现 1、 个 人 、 团 队 、 组 织 及 其 组 成 部 分 之 间 很 少 交 流 ；2、 团 队 间 不 是 在 相 互 合 作 与 相 互 尊 重 的 基 础 上 建 立 关 系 ， 而 是 基 于 对 他 人 地 位 的 羡 慕 、 嫉 妒 和 愤 怒 而 产 生 恶 劣 的 关 系 ；3、 团 队 成 员 之 间 的 关 系 恶 化 ， 个 性 抵 触 增 多 ；4、 规 章 制 度 尤 其 是 牵 涉 到 生 产 当 中 细 微 领 域 的 规 章 制 度 增 多 ；5、 各 种 秘 密 和 传 闻 不 胫 而 走 ， 小 事 情 成 了 大 事 情 ， 小 问 题 成 了 大 危 机 ， 很 小 的 异 议 成 了 严 重 的 争 议 ； 6、 组 织 、 部 门 、 团 队 和 团 队 成 员 的 成 绩 下 降 。 提 高 团 队 凝 聚 力 48 员 工 素 质 提 升 训 练消 除 破 坏 性 冲 突 的 方 法 1 正 视 冲 突 双 方 ： 发 生 冲 突 的 双 方 进 行 会 晤 和 角 色 互 换 ， 直 面 冲 突的 原 因 和 实 质 ， 通 过 坦 诚 地 讨 论 来 确 定 并 解 决 冲 突 。 在 讨 论 过 程 中 要 注 意 沟通 策 略 ， 不 能 针 对 人 ， 只 能 针 对 事 。2 冲 突 转 移 目 标 3 团 队 资 源 开 发4 回 避 或 抑 制 冲 突 5 团 队 气 氛 缓 和 6 团 队 成 员 折 中 7 团 队 上 级 命 令8 改 造 团 队 成 员 9 改 变 团 队 结 构 提 高 团 队 凝 聚 力 49 员 工 素 质 提 升 训 练对 待 冲 突 的 五 种 方 法合 作 -赢 家 对 赢 家强 迫 -赢 家 对 输 家让 步 -输 家 对 赢 家妥 协 -没 有 赢 家 和 输 家回 避 -输 家 对 输 家千 里 家 书 只 为 墙 ,再 让 三 尺 又 何 仿 ?万 里 长 城 今 犹 在 ,不 见 当 年 秦 始 皇 。 提 高 团 队 凝 聚 力 50 员 工 素 质 提 升 训 练团 队 冲 突 处 理 技 巧 1.反 应 要 及 时 。 冲 突 出 现 后 ， 不 能 让 冲 突 久 拖 未 决 ， 这 样 对 冲 突 双方 容 易 造 成 长 期 的 伤 害 。2.沟 通 要 彻 底 。 弄 清 冲 突 双 方 的 需 求 ， 再 从 中 找 到 双 方 的 交 集 ， 非常 有 助 于 冲 突 的 解 决 。 3.思 考 要 换 位 。4.宽 恕 要 常 有 。 忍 一 时 风 平 浪 静 退 一 步 海 阔 天 空 。 5.决 策 要 冷 静 。6.情 绪 要 正 面 。7. 态 度 要 坦 诚 。 君 子 坦 荡 荡 ， 小 人 常 戚 戚 提 高 团 队 凝 聚 力 51 员 工 素 质 提 升 训 练5、 团 队 的 团 结n 在 团 队 中 ， 无 论 你 的 经 验 有多 丰 富 ， 水 平 有 多 高 ， 单 打独 斗 ， 是 不 可 能 取 得 太 大 的成 就 的 。 只 有 融 入 一 个 优 秀的 团 队 ， 才 能 实 现 优 势 互 补 ，达 到 完 美 的 境 界 。 提 高 团 队 凝 聚 力 52 员 工 素 质 提 升 训 练1、 将 工 作 视 为 团 队 的 工 作2、 多 赞 美 ， 少 批 评 3、 培 养 开 朗 的 性 格 4、 享 受 团 队 成 功 的 喜 悦 5、 与 同 事 竞 争 不 能 太 过 张 扬 。团 队 团 结 几 种 方 法 ： 提 高 团 队 凝 聚 力 53 员 工 素 质 提 升 训 练 结 束 语 凝 聚 产 生 力 量 ,团 结 诞 生 希 望