管理信息系统管理信息系统的管理课件

管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 1 第八章管理信息系统的管理 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 2 第 八 章 管 理 信 息 系 统 的 管 理管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理管 理 信 息 系 统 的 运 行 管 理管 理 信 息 系 统 的 评 价 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 3 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理 项 目 （ Project） : 在 既 定 资 源 的 约 束 条 件下 ， 为 实 现 某 种 目 标 而 相 互 联 系 的 一 次 性的 工 作 任 务 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 4 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理 管 理 信 息 系 统 项 目 的 特 点目 标 不 精 确 与 渐 进 性 ， 需 求 变 化 频 繁智 力 密 集 型 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 5 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理 项 目 管 理 ： 指 在 一 定 资 源 约 束 条 件 下 ， 为了 高 效 率 地 实 现 项 目 的 既 定 目 标 ， 按 照 项目 的 内 在 规 律 和 程 序 ， 对 项 目 的 全 过 程 进行 有 效 的 计 划 、 组 织 、 协 调 、 领 导 和 控 制的 系 统 管 理 活 动 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 6 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容范 围 管 理时 间 管 理成 本 管 理质 量 管 理人 力 资 源 管 理沟 通 管 理风 险 管 理 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 7 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -范 围 管 理指 保 证 项 目 完 成 并 仅 仅 完 成 全 部 要 求 的工 作 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 8 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -时 间 管 理 (进 度 管 理 )指 为 保 证 项 目 按 时 完 成 所 必 要 的 过 程 ，包 括 ： 活 动 定 义 （ 工 作 分 解 结 构 WBS） 活 动 排 序 （ PERT图 /甘 特 图 ） 进 度 安 排 进 度 跟 踪 与 控 制 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 9 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -时 间 管 理 -活 动 定 义在 明 确 了 项 目 目 标 之 后 就 需 要 把 工 作 分 解 ，明 确 应 完 成 的 活 动 。定 义 活 动 的 方 法 可 以 通 过 建 立 工 作 分 解 结构 （ Work Breakdown Structure， WBS ）来 实 现 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 10 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理 内 容 -时 间 管 理 -活 动 定 义分 解 WBS的 主 要 原 则 一 个 任 务 只 能 在 WBS中 出 现 在 一 个 地 方 一 个 任 务 的 工 作 内 容 是 其 下 一 级 的 工 作 之 和 WBS中 的 每 一 项 工 作 都 只 由 一 个 人 负 责 ， 即 使 多 人在 其 上 工 作 ， 其 他 人 只 能 是 参 与 者 。 项 目 组 成 员 必 须 参 与 WBS的 制 定 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 11 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -时 间 管 理 -活 动 定 义WBS示 例 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 12 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -时 间 管 理 -活 动 定 义在 WBS的 基 础 上 制 定 责 任 矩 阵 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 13 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -时 间 管 理 -活 动 排 序活 动 之 间 的 关 系 种 类 结 束 开 始 结 束 结 束 开 始 开 始 开 始 结 束PERT图 用 来 表 示 活 动 的 顺 序 流 程 及 活 动 之 间 的 相 互 关系 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 14 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -时 间 管 理 -活 动 排 序PERT图 两 种 方 式 用 节 点 表 示 活 动 用 箭 头 表 示 活 动 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 15 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -时 间 管 理 -活 动 排 序 - PERT图箭 头 上 标 明 活 动 的 名 称 与 时 间 ， 箭 头 长 度与 活 动 持 续 时 间 无 关 。圆 圈 称 为 事 件 ， 可 以 通 过 任 何 形 式 名 称 标注 出 来 。 事 件 用 来 确 定 活 动 的 开 始 与 结 束 ； 事 件 用 来 确 定 活 动 间 的 前 后 关 系 。最 长 的 路 径 称 为 关 键 路 径 。关 键 路 径 决 定 了 项 目 的 进 度 。 10 20 30A 3 B4C5 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 16 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -时 间 管 理 -活 动 排 序 - PERT图绘 制 PERT图 方 法 先 找 出 无 任 何 前 置 活 动 （ 紧 前 活 动 ） 的 活 动 ，再 依 次 展 开 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 17 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 18 练 习 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 19 活 动 紧 前活 动 工 期A 1B A 15C B 2D 1E D 1F D 16 活 动 紧 前活 动 工 期G F 10H D 2I C,E 10J I,G 15K H,J 1L K 30 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 201 3 6 2 45 8 9 10 11A1 B15D1 E1 I10F16 H2 J15 K1 L30G102 C 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 21 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -时 间 管 理 -进 度 安 排进 度 安 排 用 于 决 定 项 目 活 动 的 开 始 与 结束 日 期 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 22 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -时 间 管 理 -进 度 安 排估 计 活 动 工 期 工 期 估 计 是 一 项 活 动 经 历 的 所 有 时 间 ， 即 工 作时 间 加 上 相 关 等 待 时 间 可 以 用 三 种 工 期 进 行 估 计 ： 乐 观 工 期 （ t0） ，最 可 能 工 期 （ tm） 和 悲 观 工 期 （ tp） 。 计 算 出期 望 工 期 te 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 23 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理 内 容 -时 间 管 理 -进 度 安 排 最 早 开 始 时 间 （ Earliest Start times， ES） 是 指 某 项活 动 能 够 开 始 的 最 早 时 间 最 早 结 束 时 间 （ Earliest Finish times， EF） 是 指 某 项活 动 能 够 完 成 的 最 早 时 间 。 EF=ES+工 期 最 迟 开 始 时 间 （ Latest Start times， LS） 是 指 项 目 在要 求 完 工 时 间 内 完 成 ， 某 项 活 动 必 须 开 始 的 最 迟 时 间 最 迟 结 束 时 间 (Latest Finish times， LF)是 指 为 了 使项 目 在 要 求 完 工 时 间 内 完 成 ， 某 项 活 动 必 须 完 成 的 最 迟时 间 。 LS=LF 工 期 时 差 是 指 在 不 影 响 整 个 任 务 完 工 期 的 条 件 下 ， 某 项 任 务从 最 早 开 始 时 间 到 最 迟 开 始 时 间 ， 中 间 可 以 推 迟 的 最 大延 迟 时 间 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 24 0 1A0 111 3 62 45 7 8 9 1020 1D1 21 1 16B1 1615 1 3H41 4321 17F2 1816 17 27G18 281018 28I18 28101 2E17 181 16 18C16 18 28 43J28 4315 43 44K43 441 44 74L44 7430关 键 路 径 ：在 一 条 路 径 中 ， 每 个工 作 的 时 间 之 和 等 于工 程 工 期 ， 这 条 路 径 就 是 关 键 路 径 。若 在 一 条 路 径 中 ， 每个 工 作 的 时 差 都 是 零 ，这 条 路 径 就 是 关 键 路径 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 25 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理 内 容 -时 间 管 理 -进 度 安 排 -计 划 优 化仅 仅 满 足 于 编 制 出 项 目 进 度 计 划 ， 并 以 此 来 进 行资 源 调 配 和 工 期 控 制 是 远 远 不 够 的 ， 还 必 须 依 据各 种 主 、 客 观 条 件 ， 在 满 足 工 期 要 求 的 同 时 ， 合理 安 排 时 间 与 资 源 ， 力 求 达 到 资 源 消 耗 合 理 和 经济 效 益 最 佳 这 一 目 的 ， 这 就 是 进 度 计 划 的 优 化 。最 主 要 的 优 化 工 作 为 时 间 -成 本 优 化 ： 根 据 计 划 规 定 的 期 限 ， 规 划 最 低 成 本 ； 在 满 足 成 本 最 低 的 要 求 下 ， 寻 求 最 佳 工 期 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 26 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理 内 容 -时 间 管 理 -进 度 安 排 -计 划 优 化缩 短 工 期 的 单 位 时 间 成 本 公 式 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 27 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理 内 容 -时 间 管 理 -进 度 安 排 -计 划 优 化工 期 -成 本 优 化 的 方 法 ： 寻 找 关 键 路 径 ； 对 关 键 路 径 中 K值 小 的 工 作 进 行 优 化 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 28 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -时 间 管 理 -甘 特 图 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 29 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 30 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -时 间 管 理 -进 度 跟 踪 与 控 制分 析 进 度 ， 找 出 哪 些 地 方 需 要 采 取 纠 正措 施确 定 应 采 取 的 纠 正 措 施修 改 计 划 ， 将 纠 正 措 施 列 入 计 划重 新 计 算 进 度 ， 估 计 纠 正 措 施 的 效 果 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 31 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -成 本 管 理指 如 何 确 保 在 批 准 的 预 算 内 完 成 项 目 所 需要 付 诸 的 努 力 ， 包 括 ： 对 资 源 利 用 的 规 划 费 用 的 估 算 费 用 预 算 费 用 控 制 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 32 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -质 量 管 理指 为 如 何 做 才 能 保 证 达 到 预 期 的 质 量 要 求提 供 保 障 ， 包 括 ： 项 目 执 行 质 量 计 划 的 编 制 质 量 保 证 体 系 的 审 查 监 控 具 体 项 目 执 行 结 果 以 确 定 整 改 方 案 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 33 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -人 力 资 源 管 理指 为 有 效 地 利 用 涉 及 项 目 的 各 方 人 员 所 付诸 的 努 力 ， 包 括 ： 人 员 组 织 责 任 的 界 定 分 配 人 员 的 招 聘 队 伍 开 发 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 34 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -沟 通 管 理指 与 用 户 、 厂 商 、 开 发 团 队 的 有 效 交 流 ，保 证 及 时 、 适 当 的 产 生 、 收 集 、 发 布 、 储存 和 处 理 项 目 信 息 所 需 要 付 诸 的 努 力 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 35 8.1 管 理 信 息 系 统 的 开 发 管 理内 容 -风 险 管 理项 目 风 险 管 理 包 括 对 项 目 风 险 的 识 别 、 分 析 和 应对 所 需 付 诸 的 努 力 。 它 关 心 如 何 将 事 件 正 面 效 果最 大 化 ， 以 及 将 负 面 效 果 最 小 化 。 对 项 目 风 险 的 识 别 与 评 估 ， 在 项 目 进 行 的 各 个 阶段 都 要 进 行 。对 风 险 的 应 对 通 常 采 用 规 避 、 减 缓 和 接 受 三 种 方式 。 采 用 投 保 、 项 目 外 采 购 和 寻 找 替 代 方 案 的 方式 可 以 起 到 规 避 或 减 轻 风 险 作 用 。 编 制 应 急 计 划则 是 主 动 接 受 风 险 的 明 智 举 措 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 36 8.2 管 理 信 息 系 统 的 运 行 管 理 8.2.1 信 息 系 统 运 行 管 理 的 目 标 信 息 系 统 运 行 管 理 的 目 标 就 是 对 信 息 系 统的 运 行 进 行 实 时 控 制 ， 记 录 其 运 行 状 态 ，进 行 必 要 的 修 改 与 扩 充 ， 以 便 使 信 息 系 统真 正 符 合 管 理 决 策 的 需 要 ， 为 管 理 决 策 者服 务 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 37 8.2 管 理 信 息 系 统 的 运 行 管 理 8.2.2 信 息 系 统 运 行 管 理 的 组 织 结 构 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 38 8.2 管 理 信 息 系 统 的 运 行 管 理 8.2.3 信 息 系 统 运 行 管 理 的 内 容 日 常 运 行 管 理 系 统 维 护 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 39 8.2 管 理 信 息 系 统 的 运 行 管 理 8.2.3 信 息 系 统 运 行 管 理 的 内 容 日 常 运 行 管 理收 集 数 据 数 据 收 集 、 数 据 校 验 、 数 据 录 入 等 工 作例 行 的 信 息 处 理 和 信 息 服 务 统 计 分 析 、 报 表 生 成 、 数 据 备 份 、 数 据 交 换 等系 统 运 行 情 况 的 记 录系 统 安 全 管 理 计 算 机 安 全 、 网 络 安 全 、 信 息 安 全 等 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 40 8.2 管 理 信 息 系 统 的 运 行 管 理 8.2.3 信 息 系 统 运 行 管 理 的 内 容 系 统 维 护 -内 容代 码 维 护数 据 文 件 维 护设 备 维 护 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 41 8.2 管 理 信 息 系 统 的 运 行 管 理 8.2.3 信 息 系 统 运 行 管 理 的 内 容 系 统 维 护 -类 型 更 正 性 维 护 ： 在 使 用 过 程 中 发 现 了 隐 藏 的 错 误 后 ， 为 了诊 断 和 改 正 这 些 隐 藏 错 误 而 进 行 的 活 动 。 其 工 作 内 容 包括 诊 断 问 题 与 改 正 错 误 。 适 应 性 维 护 ： 为 了 适 应 外 界 环 境 的 变 化 而 增 加 或 修 改 系统 部 分 功 能 的 维 护 工 作 。 完 善 性 维 护 ： 为 改 善 系 统 功 能 或 应 用 户 的 需 要 而 增 加 新的 功 能 的 维 护 工 作 。 预 防 性 维 护 。 对 一 些 使 用 寿 命 较 长 、 目 前 尚 能 正 常 运 行 、但 可 能 要 发 生 变 化 的 部 分 进 行 维 护 ， 以 适 应 将 来 的 修 改或 调 整 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 42 8.2 管 理 信 息 系 统 的 运 行 管 理 8.2.3 信 息 系 统 运 行 管 理 的 内 容 系 统 维 护 -维 护 工 作 中 常 见 的 问 题 理 解 别 人 写 的 程 序 通 常 非 常 困 难 ， 而 且 困 难 程 度随 着 软 件 配 置 成 份 的 减 少 而 迅 速 增 加需 要 维 护 的 软 件 大 多 没 有 合 适 的 文 档 ， 项 目 水 平越 低 情 况 越 严 重当 要 求 对 软 件 进 行 维 护 时 ， 不 能 指 望 由 开 发 人 员来 仔 细 说 明 软 件绝 大 多 数 系 统 在 设 计 时 没 有 考 虑 将 来 的 修 改 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 43 8.3 管 理 信 息 系 统 的 评 价 系 统 评 价 的 目 的估 计 系 统 的 技 术 能 力 、 工 作 性 能 、 利 用 率 等 ，为 进 一 步 改 善 提 供 依 据 。 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 44 8.3 管 理 信 息 系 统 的 评 价 系 统 评 价 的 主 要 内 容系 统 质 量系 统 运 行系 统 性 能系 统 效 益 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 45 8.3 管 理 信 息 系 统 的 评 价1. 系 统 质 量 评 价 指 标 用 户 对 系 统 的 满 意 程 度 系 统 的 开 发 过 程 的 规 范 程 度 系 统 功 能 的 先 进 性 系 统 运 行 结 果 的 有 效 性 、 可 行 性 和 完 整 性 信 息 资 源 的 利 用 率 提 供 信 息 的 质 量 系 统 的 实 用 性 系 统 的 安 全 性 和 保 密 性 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 46 8.3 管 理 信 息 系 统 的 评 价2. 系 统 运 行 评 价 指 标 预 定 系 统 开 发 目 标 的 完 成 情 况 系 统 运 行 实 用 性 及 适 用 性 设 备 运 行 效 率 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 47 8.3 管 理 信 息 系 统 的 评 价3. 系 统 性 能 评 价 指 标 周 转 时 间 响 应 时 间 吞 吐 量 利 用 率 管 理 信 息 系 统 管 理 信 息 系 统 的 管 理 48 8.3 管 理 信 息 系 统 的 评 价4. 系 统 效 益 评 价 指 标 直 接 经 济 效 益 间 接 经 济 效 益