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对礼仪概念的理解与界定l从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。l从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。l从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 对礼仪概念的理解与界定l从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。l从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。l从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 礼仪的概念- 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 内 容 提 要n学习护理礼仪的意义 与方法n护士仪容礼仪n护士服饰礼仪n护士体态礼仪n护士言谈礼仪n护士工作礼仪 一 学 习 护 理 礼 仪 的 意 义 与 方 法 n 学习护理礼仪的意义1.是现代医学和社会进步的必然 2.是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 一、学习护理礼仪的意义与方法 n学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养一 、 学 习 护 理 礼 仪 的 意 义 与 方 法 二 护 士 仪 容 礼 仪 护 士 仪 容 礼 仪n基本原则n仪容修饰n目光表情 （ 一 ） 基 本 原 则n仪容的内涵n仪容礼仪的基本原则 仪 容 的 内 涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。n 仪 容 美 的 三 层 含 义 ：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 仪 容 礼 仪 的 基 本 原 则n适度性原则n协调性原则n表现个性原则n仪容与素质统一原则 仪 容 礼 仪 的 基 本 原 则n协调性原则与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调 （ 二 ） 仪 容 修 饰n护士面部修饰n护士化妆n护士发部修饰n护士肢体修饰 护 士 面 部 修 饰基本要求n形象端庄n整洁简约n面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心 护 士 化 妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方n简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查 护 士 化 妆n 化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆 护 士 工 作 发 式n总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，n佩戴护士燕帽时的发式长发短发n佩戴护士圆帽时的发式 长发佩戴护士帽（后位） 长发佩戴护士帽（后位） 短发佩戴护士帽（正位与后位） 护士佩戴圆帽（正位） 护 士 肢 体 修 饰n手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰n下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化 （ 三 ） 目 光 表 情n主要规则n目光表达n面部表情 目 光 表 情n主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时 目 光 表 情n目光表达目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目 光 表 情n目光表达学会运用目光n注视的部位n注视的角度n注视时间n目光变化n兼顾多方 正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短 目 光 表 情n面容表情面容表情的种类 情绪面容表情快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不 同 情 绪 的 面 部 表 情 目 光 表 情n面容表情护士的微笑n微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心 目 光 表 情面容表情n护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 目 光 表 情n面容表情面容表情禁忌n高傲n待人冷冰n厌烦n嘲笑 n其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 三 护 士 服 饰 礼 仪 护 士 服 饰 礼 仪n护士服的着装要求n护士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求n护士鞋的要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 (一 ) 护 士 服 的 着 装 要 求 燕帽 圆帽 (二 )护 士 帽 的 佩 戴 要 求 短发佩戴护士帽（正位与后位） 护士佩戴圆帽（正位） n保持清洁美观n不可露出鼻孔 n不使用时不宜挂于胸前 (三 )口 罩 的 佩 戴 要 求 (四 )n样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜n颜色以白色或乳白色为佳n要注意防滑舒适干净护 士 鞋 的 要 求 四 护 士 体 态 礼 仪 护 士 体 态 礼 仪n基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 手 势n运用手势的基本要求1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多n基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别 禁 忌 手 势n易于误解的手势n不卫生的手势n不稳重、失敬于人的手势 站 姿n要领: 挺 、直 、 高、 稳。n禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫 基本站姿 正脚位小八字步 侧脚位丁字步正脚位丁字步 女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步） 坐 姿n坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式. 护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位） 护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步 基本坐姿（正位） 坐位丁字步 正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步 正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步 n行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直 n起步前倾，重心在前 n脚尖前伸，步幅适中 n直线行进，自始至终 n双肩平稳，两臂摆动 n全身协调，匀速行进 基 本 体 态 护士基本行姿 n行姿禁忌行姿n瞻前顾后 n声响过大 n八字步态 n体不正直 基 本 体 态 蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 护士基本蹲姿 n蹲姿禁忌蹲姿n面对他人下蹲n背对他人下蹲n下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”n下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 基 本 体 态 基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态 护理工作中的体态礼仪 n护理工作中常见的体态礼仪 护 理 工 作 中 的 体 态 礼 仪 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用 护士持病历夹护士端治疗盘 行走时右下右上 护士陪同引导患者 上下楼梯护士在前 五 护 理 言 谈 礼 仪 n使用礼貌准确的语言n选择恰当的谈话内容n运用有效的沟通技巧护 理 工 作 中 的 言 谈 礼 仪 语言文明、得体n尊重患者n注意语言艺术语言准确、规范n语言清晰、声调柔和 n语言准确、言简意赅 n语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则 (一 )使 用 礼 貌 准 确 的 语 言 n护理专业性交谈 有明确的专业目的性n互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 (二 )选 择 恰 当 的 谈 话 内 容 互通信息交谈和治疗性交谈(二 )选 择 恰 当 的 谈 话 内 容主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。 互通信息交谈 治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 (三 ) 运 用 有 效 的 沟 通 技 巧 六 护 理 工 作 礼 仪 （ 一 ） 护 理 工 作 礼 仪 的 基 本 要 求尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助 （ 二 ） 护 理 操 作 中 的 礼 仪 规 范n操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释 （ 二 ） 护 理 操 作 中 的 礼 仪 规 范n操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术 （ 二 ） 护 理 操 作 中 的 礼 仪 规 范n操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢 门诊护理工作礼仪 （ 三 ） 门 诊 与 急 诊 护 理 工 作 礼 仪1.按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 2.为患者创造舒适的就医环境 3.热情接待，耐心解答 4.积极做好健康保健知识的宣传员 急诊护理工作礼仪 （ 三 ） 门 诊 与 急 诊 护 理 工 作 礼 仪第七章 护理工作礼仪1.充分做好急救前的准备工作 2.积极、主动、有效地配合诊治和抢救 3.妥善处理好与家属的关系 4.急不失礼且忙中守节 n基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪 （ 四 ） 病 房 护 理 工 作 礼 仪 （ 五 ） 各 病 房 护 理 工 作 礼 仪 特 点n内科病房护理工作礼仪n注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 n充分理解患者，做好患者的心理护理 n培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 n具备良好的健康教育能力 （ 五 ） 各 病 房 护 理 工 作 礼 仪 特 点外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态 （ 五 ） 各 病 房 护 理 工 作 礼 仪 特 点妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言 （ 五 ） 各 病 房 护 理 工 作 礼 仪 特 点儿科病房护理工作礼仪n护理人员要具有“慈母心” n根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 n注重与患儿的非语言性沟通 n做好患儿家属的心理疏导工作 （ 六 ） 同 事 间 工 作 交 往 的 礼 仪n基本礼仪要求1.同事见面的礼仪2.同事共事的礼仪3.同事间交往的禁忌n工作交往礼仪1.交接班时的礼仪2.寻求合作时3.与合作者意见不统一时4.与辅助科室的合作 交 接 班 前 做 到n完成当班护理工作n患者护理到位n治疗室、病区环境整洁n各项记录清楚 n护士着装礼仪的要求 n护理言谈礼仪应遵守的要求 n护理操作中的礼仪规范 n各科护理工作礼仪的特点n交接班前的要求 n学习礼仪的意义与方法 谢 谢 大 家 再 见
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