陈君：房地产销售常见问题及处理[行业经验]

房地产营销常见问题及处理房地产营销常见问题及处理1 1向阳书屋向阳书屋p p引 言房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司双赢策略，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功的阶梯。2向阳书屋p内容结构第一部分：销售环节常见问题及处理第二部分：现场客户常见问题及处理第一部分：销售管理常见问题及处理3向阳书屋p第一部分第一部分销售环节常见问题及处理销售环节常见问题及处理4向阳书屋p一、产品介绍不详实 原因：1、对产品不熟悉。2、对竞争楼盘不了解。3、迷信自己的个人魅力，特别是年轻女性置业顾问。5向阳书屋p一、产品介绍不详实解决：解决：1 1、楼盘公开销售以前的销讲，要认真学习，确实了、楼盘公开销售以前的销讲，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。解及熟读所有资料。2 2、进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再、进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。做详细了解。3 3、多讲多练，不断修正自己的促词。、多讲多练，不断修正自己的促词。4 4、随时请教老员工和部门主管。、随时请教老员工和部门主管。5 5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。房屋买卖才是最终目的。6向阳书屋p二、任意答应客户要求 原因：1、急于成交。2、为个别别有用心的客户所诱导。7向阳书屋p二、任意答应客户要求 解决：解决：1 1、相信自己的产品，相信自己的能力。、相信自己的产品，相信自己的能力。2 2、确实了解公司的各项规定，对不明确的问题，应、确实了解公司的各项规定，对不明确的问题，应向现场经理请示。向现场经理请示。3 3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。交的关键因素。4 4、所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核。、所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核。5 5、应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由、应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责。个人负全责。8向阳书屋p三、未做客户追踪 原因：1、现场繁忙，没有空闲。2、自以为客户追踪效果不大。3、销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪。9向阳书屋p三、未做客户追踪解决：解决：1 1、每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的、每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。可能性分门别类。2 2、依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。、依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。3 3、电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，、电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。以避免客户生厌。4 4、每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并、每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。5 5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。分借用各种道具，以提高成交概率。10向阳书屋p四、不善于运用现场道具 原因：1、不明白，不善于运用各种现场销售道具的促销功能。2、迷信个人的说服能力。11向阳书屋p四、不善于运用现场道具 解决：1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。2、多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。3、营造现场气氛，注意团队配合。12向阳书屋p五、对奖金制度不满 原因：1、自我意识膨胀，不注意团队合作。2、奖金制度不合理。3、销售现场管理有误。13向阳书屋p五、对奖金制度不满 解决：1、强调团队合作，鼓励共同进步。2、征求各方意见，制订合理的奖金制度。3、加强现场管理，避免人为不公。4、个别害群之马，坚决予以清除。14向阳书屋p六、客户喜欢却迟迟不作决定 原因：1、客户对产品不了解，想再作比较。2、同时选中几套单元，犹豫不决。3、想付定金，但身边钱很少或没带。15向阳书屋p六、客户喜欢却迟迟不作决定 解决：解决：1 1、针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。、针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。2 2、若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，、若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。则应力促使其早早下决心。3 3、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。早下定签约。4 4、定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该、定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金。上门收取定金。5 5、暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调、暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，早下决定则早定心。价，早下决定则早定心。16向阳书屋p七、下定后迟迟不来签约 原因：1、想通过晚签约，以拖延付款时间。2、事务繁忙，有意无意忘记了。3、对所定房屋又开始犹豫不决。17向阳书屋p七、下定后迟迟不来签约 解决：1、下定时，约定签约时间和违反罚则。2、及时沟通联系，提醒客户签约时间。3、尽快签约，避免节外生枝。18向阳书屋p八、退定或退户 原因：1、受其他楼盘的销售人员或周围人的影响，犹豫不决。2、的确自己不喜欢。3、因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。19向阳书屋p八、退定或退户 解决：1、确实了解客户之退户原因，研究挽回之道，设法解决。2、肯定客户选择，帮助排除干扰。3、按程序退房，各自承担违约责任。20向阳书屋p九、一房二卖 原因：1、没作好销控对答，现场经理和销售人员配合有误。2、销售人员自己疏忽，动作出错。21向阳书屋p九、一房二卖 解决：1、明白事情原由和责任人，再作另行处理。2、先对客户解释，降低姿态，口秘婉转，请客户见谅。3、协调客户换户，并可给予适当优惠。4、若客户不同意换户，报告公司上级同意，加倍退还定金。5、务必当场解决，避免官司。22向阳书屋p十、优惠折让（一）客户一再要求折让。（二）客户间折让不同。23向阳书屋p（一）客户一再要求折让。原因：1、知道先前的客户成交有折扣。2、销售人员急于成交，暗示有折扣。3、客户有打折习惯。24向阳书屋p解决：解决：1 1、立场坚定，坚持产品品质，坚持价格的合理性。、立场坚定，坚持产品品质，坚持价格的合理性。2 2、价格拟定预留足够的还价空间，并设立几重的折扣空间，、价格拟定预留足够的还价空间，并设立几重的折扣空间，由销售现场经理和各等级人员分级把关。由销售现场经理和各等级人员分级把关。3 3、大部分预留折让空间，还是由一线销售人员掌握，但应、大部分预留折让空间，还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不宜，以防无休止还价。注意逐渐退让，让客户知道还价不宜，以防无休止还价。4 4、为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，、为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，而自己则一泻千里。而自己则一泻千里。5 5、若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出。、若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出。6 6、订金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权。、订金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权。7 7、关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请、关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。勿大肆宣传。25向阳书屋p（二）客户间折让不同 原因：1、客户是亲朋好友或关系客户。2、不同的销售阶段，有不同的折让策略。26向阳书屋p（二）客户间折让不同解决：解决：1 1、内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣、内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣统一说词。统一说词。2 2、给客户的报价和价目表，应说明有效时间。、给客户的报价和价目表，应说明有效时间。3 3、尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要、尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。求尽量满足。4 4、如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同、如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。的折让，谨请谅解。5 5、态度要坚定，但口气要婉转。、态度要坚定，但口气要婉转。27向阳书屋p十一、订单填写错误 原因：1、销售人员的操作错误。2、公司有关规定需要调整。28向阳书屋p解决：1、严格操作程序，加强业务训练。2、软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。3、想尽各种方法立即解决，不能拖延。29向阳书屋p十二、签约问题 原因：1、签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误。2、签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式）。3、客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。30向阳书屋p十二、签约问题 解决：解决：1 1、仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。、仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。2 2、兼顾双方利益，以、兼顾双方利益，以 双赢策略双赢策略 签订条约细则。签订条约细则。3 3、耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。、耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。4 4、在职责范围内，研究条文修改的可能。、在职责范围内，研究条文修改的可能。5 5、对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各、对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。自承担违约责任。31向阳书屋p第二部分第二部分现场客户常见问题及处理现场客户常见问题及处理32向阳书屋p1、我不喜欢期房？购买期房的四大优势：购买期房的四大优势：1 1、价格优势、价格优势2 2、户型设计上的优点、户型设计上的优点3 3、可抢占购买先机、可抢占购买先机4 4、具有较大的升值潜力、具有较大的升值潜力33向阳书屋p2、购买现房有什么好处1 1、即买即住、即买即住2 2、看得见，摸得着，品质有保证、看得见，摸得着，品质有保证3 3、看得见，摸得着，避免纠纷、看得见，摸得着，避免纠纷34向阳书屋p3、为什么说投资房产是很好的选择物价持续上涨，钱存银行是负利率贬值物价持续上涨，钱存银行是负利率贬值买股票，炒外汇风险大买股票，炒外汇风险大地方财政很大一部分来自房地产行业黄地方财政很大一部分来自房地产行业黄奇帆奇帆vsvs宏观调控宏观调控35向阳书屋p4、买高层的好处是什么1 1、视野景观好、视野景观好2 2、气派、档次高、气派、档次高3 3、通风好、通风好4 4、乘坐电梯、乘坐电梯36向阳书屋p5、我买不起，价格太贵了不要忽视这种可能性，也许你的客户真的买不要忽视这种可能性，也许你的客户真的买不起你的房屋，所以试探，了解真相很有必不起你的房屋，所以试探，了解真相很有必要。处理价格异议方法之一：就是把费用分要。处理价格异议方法之一：就是把费用分解、缩小，以每年每月，甚至每天计算。解、缩小，以每年每月，甚至每天计算。现在价格贵，可能以后价格还要涨现在价格贵，可能以后价格还要涨37向阳书屋p 6、“我和我丈夫（妻子）商量商量也许避免这种异议的最好方法就是搞清楚谁也许避免这种异议的最好方法就是搞清楚谁是真正的决策人，或者鼓动在场的人自己做是真正的决策人，或者鼓动在场的人自己做主。主。38向阳书屋p 7、“我的朋友也是开发商”记住客户永远只为自己的利益考虑，他们不记住客户永远只为自己的利益考虑，他们不会因为朋友情义而掏钱买自己不喜欢的房屋。会因为朋友情义而掏钱买自己不喜欢的房屋。39向阳书屋p 8、“我只是来看看”。当顾客说这种话的时候，销售员不要气馁，当顾客说这种话的时候，销售员不要气馁，请其随便参观，并为其引导介绍，无论何种请其随便参观，并为其引导介绍，无论何种房型、层次均为其介绍一番，热情而又主动。房型、层次均为其介绍一番，热情而又主动。40向阳书屋p 9、“给我这些资料，我看完再答复你”。记住这类客户的态度表明，你还没有能够说服他记住这类客户的态度表明，你还没有能够说服他记住这类客户的态度表明，你还没有能够说服他记住这类客户的态度表明，你还没有能够说服他们下决心购买，不要指望宣传资料比你更能促进们下决心购买，不要指望宣传资料比你更能促进们下决心购买，不要指望宣传资料比你更能促进们下决心购买，不要指望宣传资料比你更能促进销售，否则各个销售部门都可以关门大吉了。销售，否则各个销售部门都可以关门大吉了。销售，否则各个销售部门都可以关门大吉了。销售，否则各个销售部门都可以关门大吉了。标准答案推荐：标准答案推荐：标准答案推荐：标准答案推荐：“好吧，我很高兴为你提供我们好吧，我很高兴为你提供我们好吧，我很高兴为你提供我们好吧，我很高兴为你提供我们楼盘的资料，要是有朋友问起，请你把资料拿给楼盘的资料，要是有朋友问起，请你把资料拿给楼盘的资料，要是有朋友问起，请你把资料拿给楼盘的资料，要是有朋友问起，请你把资料拿给他们看看。他们看看。他们看看。他们看看。”41向阳书屋p10、“我没有带钱来”。无论其是真是假，记住无论其是真是假，记住“双鸟在林，不如一双鸟在林，不如一鸟在手鸟在手”，决不得让客户轻易的离开，决不得让客户轻易的离开，推荐答语：推荐答语：“没关系，我也经常忘带钱没关系，我也经常忘带钱”，“事实上，你的承诺比钱更说明问题。事实上，你的承诺比钱更说明问题。”42向阳书屋p11、为何多层好？出房率高，公摊小，使用费用低，无使用电出房率高，公摊小，使用费用低，无使用电梯的风险，冬暖夏凉，符合中国居民群住的梯的风险，冬暖夏凉，符合中国居民群住的生活习惯。房屋升值潜力大，生活多方面都生活习惯。房屋升值潜力大，生活多方面都比较方便。比较方便。43向阳书屋p12、为何一次性付款最划算？若不选择一次性付款，以后生活负担过重，每月要若不选择一次性付款，以后生活负担过重，每月要若不选择一次性付款，以后生活负担过重，每月要若不选择一次性付款，以后生活负担过重，每月要交付医疗保险，住房保险，按揭贷款利息等费用支交付医疗保险，住房保险，按揭贷款利息等费用支交付医疗保险，住房保险，按揭贷款利息等费用支交付医疗保险，住房保险，按揭贷款利息等费用支出大，加之现在银行存款利息低，把钱存入银行赚出大，加之现在银行存款利息低，把钱存入银行赚出大，加之现在银行存款利息低，把钱存入银行赚出大，加之现在银行存款利息低，把钱存入银行赚不到多少利息，一次性付款可少掉很多麻烦，把精不到多少利息，一次性付款可少掉很多麻烦，把精不到多少利息，一次性付款可少掉很多麻烦，把精不到多少利息，一次性付款可少掉很多麻烦，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事业或其它方力主要放在最重要的上面，利于取得事业或其它方力主要放在最重要的上面，利于取得事业或其它方力主要放在最重要的上面，利于取得事业或其它方面的成功，加之人民币实际会贬值，房产可保值，面的成功，加之人民币实际会贬值，房产可保值，面的成功，加之人民币实际会贬值，房产可保值，面的成功，加之人民币实际会贬值，房产可保值，又有升值潜力，故一次付款最划算。若先分期付款又有升值潜力，故一次付款最划算。若先分期付款又有升值潜力，故一次付款最划算。若先分期付款又有升值潜力，故一次付款最划算。若先分期付款每月支出费用大，对工作不可能轻易调换，局限性每月支出费用大，对工作不可能轻易调换，局限性每月支出费用大，对工作不可能轻易调换，局限性每月支出费用大，对工作不可能轻易调换，局限性大。一次性付款的房子可抵押，随时可抵押大。一次性付款的房子可抵押，随时可抵押大。一次性付款的房子可抵押，随时可抵押大。一次性付款的房子可抵押，随时可抵押70%70%70%70%，若，若，若，若按揭贷款即使提前还款利息，不能免掉，个人资产按揭贷款即使提前还款利息，不能免掉，个人资产按揭贷款即使提前还款利息，不能免掉，个人资产按揭贷款即使提前还款利息，不能免掉，个人资产并不单纯以人民币衡量，房产亦是资产之一，目前并不单纯以人民币衡量，房产亦是资产之一，目前并不单纯以人民币衡量，房产亦是资产之一，目前并不单纯以人民币衡量，房产亦是资产之一，目前房子即可居住又可随时抵押，灵活性更大。房子即可居住又可随时抵押，灵活性更大。房子即可居住又可随时抵押，灵活性更大。房子即可居住又可随时抵押，灵活性更大。44向阳书屋p13、为何市中心房好？市中心地皮资源有限，升值潜力巨大，配套市中心地皮资源有限，升值潜力巨大，配套好，租金高，回报率高，从目前发展的角度好，租金高，回报率高，从目前发展的角度而言投资风险少。而言投资风险少。45向阳书屋p14、为何副中心房好？价格比市中心低得多，但其余并不比市中心价格比市中心低得多，但其余并不比市中心差，并且副中心比市中心安静，绿化率高，差，并且副中心比市中心安静，绿化率高，并且无市中心拆建的担忧，选择市中心边缘并且无市中心拆建的担忧，选择市中心边缘地带居住最好。地带居住最好。46向阳书屋p14、为何城郊结合部最好？发展空间大，配套设施新、全、齐，发展速发展空间大，配套设施新、全、齐，发展速度快，可享受市中心的繁华，房屋升值快。度快，可享受市中心的繁华，房屋升值快。47向阳书屋p15、为何郊区好？周边自然环境好，交通发达，配套设施全，周边自然环境好，交通发达，配套设施全，同样价格可购买更大的房屋。市区郊区化是同样价格可购买更大的房屋。市区郊区化是城市发展趋势，随交通改善，郊区交通更方城市发展趋势，随交通改善，郊区交通更方便。便。48向阳书屋p16、为何做70%按揭最划算？人民币贬值趋势明显，同样币值的购买力越人民币贬值趋势明显，同样币值的购买力越来越小，现又是低息贷款，故应最大限度使来越小，现又是低息贷款，故应最大限度使用手中金钱。但用手中金钱。但70%70%按揭，又多使客户不把钱按揭，又多使客户不把钱完全用掉，用省下不的费用做其它用途。使完全用掉，用省下不的费用做其它用途。使手中的金钱使用最大限度地合理化，原一套手中的金钱使用最大限度地合理化，原一套住房的钱做按揭后可买住房的钱做按揭后可买3 3套。以租金付按揭，套。以租金付按揭，实现投资收益最大化。实现投资收益最大化。49向阳书屋p17、为何做50%按揭最划算？50%50%不多不少，据客户自己的实际购买力，在不多不少，据客户自己的实际购买力，在不影响生活空间的基础上，客户又可赚套住不影响生活空间的基础上，客户又可赚套住房，做按揭应考虑自身经济能力与承受能力，房，做按揭应考虑自身经济能力与承受能力，选择首付款额，可控制生活负担，避免造成选择首付款额，可控制生活负担，避免造成不必要的损失。不必要的损失。50向阳书屋p18、为何选择六楼好？价格合适，视野开阔，空气流通好，采光价格合适，视野开阔，空气流通好，采光好，安静安全，高度好，又避免了楼顶漏雨好，安静安全，高度好，又避免了楼顶漏雨的可能。的可能。51向阳书屋p19、选择顶楼的好处？采光好，通风好，不挡光，视野开阔，价位采光好，通风好，不挡光，视野开阔，价位低，楼顶送平台，生活方便，又不被人踩在低，楼顶送平台，生活方便，又不被人踩在脚下，日照时间长，台湾流行通天的房子，脚下，日照时间长，台湾流行通天的房子，升值潜力大。升值潜力大。52向阳书屋p20、选择底楼的好处？生活方便，若有孩子，利于孩子成长，培养生活方便，若有孩子，利于孩子成长，培养健全性格，有老人利于老人活动，参于社交，健全性格，有老人利于老人活动，参于社交，带庭院，对停放自己交通工具增加安全保障带庭院，对停放自己交通工具增加安全保障系数，免去工作的后顾之忧，租出去做办事系数，免去工作的后顾之忧，租出去做办事处，租金高，升值潜力大，更因人员走动多，处，租金高，升值潜力大，更因人员走动多，相较楼顶而言更加安全。相较楼顶而言更加安全。53向阳书屋p21、为何购买高档住宅划算？便宜无好货，好货不便宜，无论从投资角度，便宜无好货，好货不便宜，无论从投资角度，还是从居住角度，要买就买最好的，与买车还是从居住角度，要买就买最好的，与买车相比，购房的拆旧少，升值潜力巨大，配套相比，购房的拆旧少，升值潜力巨大，配套设施齐备，周围环境佳，户型设计优，居住设施齐备，周围环境佳，户型设计优，居住方便，房价的组成，地价点的比重最大，越方便，房价的组成，地价点的比重最大，越是好的房子，地价越贵，升值的潜力与速度是好的房子，地价越贵，升值的潜力与速度越大。越大。54向阳书屋p22、为何买经济适用房最划算？从某种意义上讲，买房毫无神秘之处，就像买彩电从某种意义上讲，买房毫无神秘之处，就像买彩电从某种意义上讲，买房毫无神秘之处，就像买彩电从某种意义上讲，买房毫无神秘之处，就像买彩电一样，只要买的房子，实用，应具备的功能齐全即一样，只要买的房子，实用，应具备的功能齐全即一样，只要买的房子，实用，应具备的功能齐全即一样，只要买的房子，实用，应具备的功能齐全即可。可。可。可。例如：双气、双线等，其它增加的绿地，木扶手，例如：双气、双线等，其它增加的绿地，木扶手，例如：双气、双线等，其它增加的绿地，木扶手，例如：双气、双线等，其它增加的绿地，木扶手，花岗岩楼梯等浮华设施并不增值。只会使开销增而花岗岩楼梯等浮华设施并不增值。只会使开销增而花岗岩楼梯等浮华设施并不增值。只会使开销增而花岗岩楼梯等浮华设施并不增值。只会使开销增而真正在创业阶段的人并没有时间去享受，欣赏一些真正在创业阶段的人并没有时间去享受，欣赏一些真正在创业阶段的人并没有时间去享受，欣赏一些真正在创业阶段的人并没有时间去享受，欣赏一些浮华的设施。更何况现在买房地产人逐步增多，对浮华的设施。更何况现在买房地产人逐步增多，对浮华的设施。更何况现在买房地产人逐步增多，对浮华的设施。更何况现在买房地产人逐步增多，对经济适用房的需求增大，故其升值的潜力巨大。所经济适用房的需求增大，故其升值的潜力巨大。所经济适用房的需求增大，故其升值的潜力巨大。所经济适用房的需求增大，故其升值的潜力巨大。所以购买适用房最合适，最合适的房子最划算。以购买适用房最合适，最合适的房子最划算。以购买适用房最合适，最合适的房子最划算。以购买适用房最合适，最合适的房子最划算。55向阳书屋p23、为何选择剪力墙的结构的房子？抗震性好，整体性高，墙体薄，出房率高，抗震性好，整体性高，墙体薄，出房率高，造价高，易装修，使用年限长，保暖性好，造价高，易装修，使用年限长，保暖性好，柱子少，利于处处自由隔断空间大，代表以柱子少，利于处处自由隔断空间大，代表以后住房发展趋势。后住房发展趋势。56向阳书屋p24、为何选择框架结构的房子？保温性、隔音性比剪力墙结构的房子好，开保温性、隔音性比剪力墙结构的房子好，开间易活动，易装修出各种自己喜欢的风格，间易活动，易装修出各种自己喜欢的风格，使用年限长，阳台易装修出大开间，落地窗使用年限长，阳台易装修出大开间，落地窗的风格。的风格。57向阳书屋p25、为何选择砖混结构的房子？保温性好，隔音性好，出房率高，施工速度保温性好，隔音性好，出房率高，施工速度快，成本低，价格低，适当改动容易，易装快，成本低，价格低，适当改动容易，易装修，普通多层的最佳选择。修，普通多层的最佳选择。58向阳书屋p26、为何选择大社区？大社区的开发商一般实力雄厚，信誉度高，大社区的开发商一般实力雄厚，信誉度高，值得信赖值得信赖由于占地面积大，绿地率通常较高，园林景由于占地面积大，绿地率通常较高，园林景观做得也较好观做得也较好配套设施完善配套设施完善业主对公共建筑和物业管理等分摊费用低业主对公共建筑和物业管理等分摊费用低人气足，文化活动丰富人气足，文化活动丰富出租出售方便出租出售方便59向阳书屋p27、为何选择小社区？小社区人口居住少，不像大社区嘈杂小社区人口居住少，不像大社区嘈杂可以降低房价，减少日常费用支出可以降低房价，减少日常费用支出多处在繁华、交通便捷地区，生活成本低多处在繁华、交通便捷地区，生活成本低 60向阳书屋p28、选择朝西的房子好？价格低，采光好，选择的范围大，阳光充足，价格低，采光好，选择的范围大，阳光充足，较符合夜生活习惯的人，例如：所以朝西主较符合夜生活习惯的人，例如：所以朝西主体好且干燥。体好且干燥。61向阳书屋p29、选择朝东的房子好？阳光光照时间早，设计户型合理，新空气易阳光光照时间早，设计户型合理，新空气易流通，适合创业阶段的人选择，起得早，不流通，适合创业阶段的人选择，起得早，不西晒，夏天凉快。西晒，夏天凉快。62向阳书屋p30、选择朝南房子好？采光好，日照时间长，房间温度适宜，冬暖采光好，日照时间长，房间温度适宜，冬暖夏凉，确保升值，易出手，适合老年人住，夏凉，确保升值，易出手，适合老年人住，阳气重，自豪感。省电。阳气重，自豪感。省电。63向阳书屋p31、选择3、4楼好？采光好，安全、安静、干静，避免了采光好，安全、安静、干静，避免了1 1、2 2楼楼的潮湿，高楼的爬楼累，中间楼层好，高低的潮湿，高楼的爬楼累，中间楼层好，高低楼优势兼备。楼优势兼备。64向阳书屋p32、为何要选市区单栋住宅？一般而言，越是繁华地段，交通发达的地段一般而言，越是繁华地段，交通发达的地段越不会有大片的小区，故若选择市区单栋住越不会有大片的小区，故若选择市区单栋住宅，其周边的配套设施，生活条件，交通便宅，其周边的配套设施，生活条件，交通便利程度均是最优选择。一般好的配套弥补小利程度均是最优选择。一般好的配套弥补小区面积小的不足。区面积小的不足。65向阳书屋p33、户型结构不好？人无完人，金无足赤人无完人，金无足赤确认什么地方令客户不满意，如客厅大了，确认什么地方令客户不满意，如客厅大了，“客厅是家庭的公共活动区域，气派，开间客厅是家庭的公共活动区域，气派，开间等补充介绍等补充介绍”66向阳书屋p34、为什么购房比租房划算？国家把房地产做为新的经济增长点，鼓励居国家把房地产做为新的经济增长点，鼓励居民按揭购房，支付部分房款后，其余房款可民按揭购房，支付部分房款后，其余房款可以采取类似每月付房租的方式交付，以采取类似每月付房租的方式交付，即与租即与租房最大的区别在于期满后租房者仍没有房屋房最大的区别在于期满后租房者仍没有房屋居住。居住。而购房者得到了一套全产权房屋。随而购房者得到了一套全产权房屋。随住房的增值，投入的钱也会升值。更何况租住房的增值，投入的钱也会升值。更何况租房者不会在装修上投入金钱，只会购买生活房者不会在装修上投入金钱，只会购买生活必需品，居无定所的苦恼亦会对事业有不良必需品，居无定所的苦恼亦会对事业有不良影响，故购房远比租房划算。影响，故购房远比租房划算。67向阳书屋p35、靠小区深处（中心）的好处？生活环境安静、安全、人气足，生活较有品生活环境安静、安全、人气足，生活较有品味。利于物业管理，利于优良环境的形成，味。利于物业管理，利于优良环境的形成，生活便利。生活便利。68向阳书屋p36、靠近主干道购房的好处？周边生活设施齐全，医院、学校、商场、交周边生活设施齐全，医院、学校、商场、交通等配套齐全。通等配套齐全。地价升值快。地价升值快。升值速度快。升值速度快。易出租。易出租。69向阳书屋p37、为何双卫好？双卫：方便、卫生，有一客用卫生间，档次双卫：方便、卫生，有一客用卫生间，档次高，都是主卧套卫生间，生活趋势。高，都是主卧套卫生间，生活趋势。70向阳书屋p38、为何单卫好？现在一般都是三口之家，双卫没有必要，多现在一般都是三口之家，双卫没有必要，多一个卫生间也是要花钱买的，现在主要是解一个卫生间也是要花钱买的，现在主要是解决住的问题。（一个卫生间要决住的问题。（一个卫生间要4.54.5个平方米，个平方米，就算就算35003500元元/平方米，也要一两万块，花一两平方米，也要一两万块，花一两万块买个卫生间，还不如把这部分钱用在装万块买个卫生间，还不如把这部分钱用在装修上），咱们还不是过奢华生活的时候，单修上），咱们还不是过奢华生活的时候，单卫最实惠，买房最主要是自己住，现在也不卫最实惠，买房最主要是自己住，现在也不经常有客人串门，所以客卫派不上用场，而经常有客人串门，所以客卫派不上用场，而且还要再花镥多装修一个卫生间又得花钱，且还要再花镥多装修一个卫生间又得花钱，打扫卫生也麻烦，还浪费水、电、增加支出。打扫卫生也麻烦，还浪费水、电、增加支出。71向阳书屋p39、为何中间房好？保温好，不存在西晒问题。而在东边，重庆保温好，不存在西晒问题。而在东边，重庆常年酸雨天气，比较潮湿，那么东边房则会常年酸雨天气，比较潮湿，那么东边房则会潮湿，潮湿，夏季会特别凉快，所以中间房好。，夏季会特别凉快，所以中间房好。72向阳书屋p40、为何两边房好？采光好，通风好，一般会是花同样价钱享受采光好，通风好，一般会是花同样价钱享受明厅，而且空气新鲜。明厅，而且空气新鲜。73向阳书屋p41、没有拆迁户的房子？开发商不必为安置拆迁户花费笔费用，节约开发商不必为安置拆迁户花费笔费用，节约的这部分钱可以用来提高施工质量，加强配的这部分钱可以用来提高施工质量，加强配套，户型设计多样化，也会上一个档次。小套，户型设计多样化，也会上一个档次。小区居民的层次会比较一致，居民素质都不会区居民的层次会比较一致，居民素质都不会低，物业管理比较完善，居民居无后顾之忧。低，物业管理比较完善，居民居无后顾之忧。便于物业管理。便于物业管理。74向阳书屋p42、有拆迁户的房子？取得土地的费用相对较低，成本则会低，价取得土地的费用相对较低，成本则会低，价钱会比较低、实惠。再说，现在国家对拆迁钱会比较低、实惠。再说，现在国家对拆迁户房子的标准也有硬性规定。户房子的标准也有硬性规定。75向阳书屋p43、开发商有实力好？信誉好，值得信赖，一般开发的小区规模较信誉好，值得信赖，一般开发的小区规模较大，配套完善，物业管理跟的上，规划好，大，配套完善，物业管理跟的上，规划好，确保升值，资金到位，按期入住，所以风险确保升值，资金到位，按期入住，所以风险小，会长期发展，较重视公司形象及信誉，小，会长期发展，较重视公司形象及信誉，选址考究。选址考究。76向阳书屋p43、一般实力的开发商好？为了在竟争中取胜，更有上进心，所以在设为了在竟争中取胜，更有上进心，所以在设计上会花更多心思，而且价格会相对较低。计上会花更多心思，而且价格会相对较低。77向阳书屋p44、为什么一进门是厅好？视野开阔，大气、敞亮，较符合北方人的视野开阔，大气、敞亮，较符合北方人的性格，减少过道，使用面积多，装修漂亮，性格，减少过道，使用面积多，装修漂亮，而且是有品味、有实力的表现。而且是有品味、有实力的表现。78向阳书屋p45、一进门是走廊好？私密性好，叫做私密性好，叫做“悬关悬关”，沿海发达城市比，沿海发达城市比较流行。一进门不会直接看到厅的布局其实较流行。一进门不会直接看到厅的布局其实一点都不浪费，它是牺牲一块小面积换回一一点都不浪费，它是牺牲一块小面积换回一块大的空间，它起到一个贯穿作用，形成一块大的空间，它起到一个贯穿作用，形成一条自然的走道，一进门直接是厅的房子，门条自然的走道，一进门直接是厅的房子，门只能开在厅里，同样要占用空间，而且厅里只能开在厅里，同样要占用空间，而且厅里无论如何都要有走一进门是悬关会更好。无论如何都要有走一进门是悬关会更好。79向阳书屋p46、粗装修好？成本低，避免二次装修带来不必要的浪费，成本低，避免二次装修带来不必要的浪费，可根据自己情况进行装修，使之适合自己品可根据自己情况进行装修，使之适合自己品味，自己住的最佳选择。味，自己住的最佳选择。80向阳书屋p47、精装修好？主要用于豪宅，方便，住户少花心思，用于主要用于豪宅，方便，住户少花心思，用于投资出租，则买精装，省事。投资出租，则买精装，省事。81向阳书屋p48、部分装修好？中档楼盘采用，该高档的地方高档，该简单中档楼盘采用，该高档的地方高档，该简单的地方简单。的地方简单。82向阳书屋p49、按揭又有哪些好处？按揭可以让你早日圆上住房梦按揭可以让你早日圆上住房梦时间就是金钱时间就是金钱在合适的电动机买到房子在合适的电动机买到房子利用银行的钱作投资利用银行的钱作投资83向阳书屋p50、选择不带商业网点的住房有哪些好处干净、整洁，有利于物业管理干净、整洁，有利于物业管理免去下属商场带来的嘈杂的生活环境免去下属商场带来的嘈杂的生活环境84向阳书屋p第三部分第三部分销售管理常见问题及处理销售管理常见问题及处理85向阳书屋p1当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得最重要销售建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：基本的共识，可采用两个途径解决：1 1）严格）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。开发商施压，使开发商自动妥协。2 2）取得公）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。司高层帮助，在高层以上争取协调。86向阳书屋p2当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。增强其他销售人员信心。87向阳书屋p3当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？1 1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。欠缺，需进一步提高。2 2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。88向阳书屋p4当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。白规则。89向阳书屋p5当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。理。90向阳书屋p6当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。该人员公开表扬和进行一定奖励。91向阳书屋p7当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？1 1 1 1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。调整对象，经过限定时间观察后调整。调整对象，经过限定时间观察后调整。调整对象，经过限定时间观察后调整。2 2 2 2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。3 3 3 3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。宽一定的时限，期待一定的改观。宽一定的时限，期待一定的改观。宽一定的时限，期待一定的改观。92向阳书屋p8当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？1 1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。引导到工作中去。2 2）必要的休假，使其精神放松。）必要的休假，使其精神放松。93向阳书屋p9当销售人员自恃经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？必须制止这种情况，必须要树立自己的领导必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。让其感受到压力。94向阳书屋p10当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？1 1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。2 2）向上力争，要求在限定时间内兑现。）向上力争，要求在限定时间内兑现。95向阳书屋p11当销售人员过份依赖于你处理各案例时，怎么办？需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这个略为减少，也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。并尝试处理各种案例的手段。96向阳书屋p12当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？1 1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。安排，减少发生意外的可能。2 2）放权：指定某人当天在授权范围内管理案）放权：指定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。场，处理各项情况。3 3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。一定的指导。97向阳书屋p13、当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。准备，以避免冷场。98向阳书屋p14当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。到下属人员的利益。99向阳书屋p15当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。催办。100向阳书屋p16当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？技术问题上一下子很难分出优劣，好坏，但技术问题上一下子很难分出优劣，好坏，但案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信现案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。上级决定取舍。101向阳书屋p17当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认为目标是儿戏，可随时变化。为目标是儿戏，可随时变化。102向阳书屋p18当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？1 1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。势能不能改变。2 2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重点，希望大家能够即业务工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。缺点。103向阳书屋p19当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办？鼓励信心，现身说法，指出市调是一个销售鼓励信心，现身说法，指出市调是一个销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。务过紧的情况，则作适当调整。104向阳书屋p20当开盘，强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？1 1）适度调整，使人员有一定的休整时间。）适度调整，使人员有一定的休整时间。2 2）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。同时设定新的目标，使大家有新的追求。105向阳书屋p21当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？根据实际情况，如存在可调整性则予以一定根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。方便，但必须告诉他，下不为例。106向阳书屋p22当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突时，怎么办？作为专案的管理者，首先要避免这种冲突，作为专案的管理者，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确表述，另一方面心主任，将自己的要求明确表述，另一方面是必须让专案秘书明白，业务领域内的技术是必须让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。容挑战。107向阳书屋p23当项目操作后期，销售人员不思进取时，怎么办？不思进取无非是工作量减小，工作难度加大不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化来激励。成率的变化来激励。108向阳书屋p24当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办？项目操作后期的这种情况可能无法避免，但项目操作后期的这种情况可能无法避免，但销售末期抓管理是一个常规惯例，可采用杀销售末期抓管理是一个常规惯例，可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。109向阳书屋p25当专案组人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。作的延续性。110向阳书屋p26当专案组内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。过人员的调动方式解决这个问题。111向阳书屋p27当专案组内男、女发生微妙感情时，怎么办？此类事情比较敏感，在案场内部不宜过多宣此类事情比较敏感，在案场内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示专案组其他最好采取低调，在处理后可暗示专案组其他人员引以为戒。人员引以为戒。112向阳书屋p28当专案组销售人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？1 1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因因有联系，需要了解这些原因2 2）鼓励信心，以以往的业绩和成功案例来增）鼓励信心，以以往的业绩和成功案例来增强他的信心，可列举成交量，成交额等数据，强他的信心，可列举成交量，成交额等数据，或以平均水平比较法，使其相信自己是有能或以平均水平比较法，使其相信自己是有能力的。力的。113向阳书屋p29当专案小组长处理组内事物不公时，怎么办？如系确实的不公平，应对组长严肃处理，并如系确实的不公平，应对组长严肃处理，并拨乱反正，消除基层销售人员的积怨。拨乱反正，消除基层销售人员的积怨。114向阳书屋p30当专案组内两名销售人员出现恶性竞争时，怎么办？视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个专案组的团结与相对稳定。马影响整个专案组的团结与相对稳定。115向阳书屋p31当某销售人员因悟性不足，无法提高基本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？对于勤恳而悟性不高的业务员，要给多些时对于勤恳而悟性不高的业务员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，业绩应间锻炼，不要急于求成，假以时日，业绩应该会所有所突破。该会所有所突破。实在不行，予以淘汰。实在不行，予以淘汰。116向阳书屋p32当专案组内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它业务员完成工作，并对其结果当众点评，表业务员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以期培养他的团队合作精神。扬为主，以期培养他的团队合作精神。117向阳书屋p33当你因性格因素无法与专案组内部分人员形成紧密关系时，怎么办？以公事公办的态度，处理事情的时候，对事以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。118向阳书屋p34当下级销售人员越权处理某事时，怎么办？首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该业务员确实处理得当，则应该表扬，反而该业务员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处罚。之，越权处理应有相应的处罚。119向阳书屋p35当下级销售人员越级反映情况时，怎么办？越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人越级反映的定有其苦衷，