盖洛普Q12解读和实施--完整版[行业特制]

盖洛普盖洛普-Q121 1阳山书屋c 乔治.盖洛普(Gallup,GeorgeHorace，19011984)美国数学家，抽样调查方法的创始人 民意调查的组织者 他几乎是民意调查活动的代名词2 2阳山书屋c目录目录什么是盖洛普Q12盖洛普Q12的具体内容盖洛普Q12测评的特点盖洛普Q12对我们的影响3 3阳山书屋c什么是盖洛普Q12盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工保留率员工保留率、利润率利润率、生产效率生产效率和顾客顾客满意度满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。盖洛普Q12就是针对员工敬业度员工敬业度和工作环境工作环境的测量。4 4阳山书屋c什么是盖洛普Q12盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自自我评测忠诚度我评测忠诚度和敬业的指标敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。5 5阳山书屋c什么是盖洛普Q12盖洛普公司发明的12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度测试员工的满意度，并帮助企业寻找最优秀最优秀的部门经理和最差的最差的部门经理。这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次接受两次12检验检验，经理们会与员工进行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门经理。6 6阳山书屋c目录目录什么是盖洛普Q12盖洛普Q12的具体内容盖洛普Q12测评的特点盖洛普Q12对我们的影响7 7阳山书屋c盖洛普盖洛普12维度维度盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的是12个维度。它包括12个问题：8 8阳山书屋c盖洛普-关键的12个问题l1.我知道对我的工作要求。l2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。l3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。l4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。l5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。l6.工作单位有人鼓励我的发展。l7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。l8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。l9.我的同事们致力于高质量的工作。l10.我在工作单位有一个最要好的朋友。l11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。l12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。9 9阳山书屋c我的获取我的奉献我 的 归 属 共同成长 必需的材料和设备 知道工作要求 鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视 有机会学习、发展 谈过去六个月的进步 敬业阶梯(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)1010阳山书屋c1111阳山书屋c1212阳山书屋c1313阳山书屋c均值均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大大均值均值(GrandMeanTM)=把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12 项目项目 =盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。顶级回答顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。敬业敬业得分得分=对员工敬业阶梯各层问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。样本量样本量 =回答某个问题的人数。盖洛普第盖洛普第5050百分位百分位(50(50thth%)%)=盖洛普总数据库(2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。盖洛普第盖洛普第7575百分位百分位(75(75thth%)%)=盖洛普总数据库(2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。关于Q121414阳山书屋cq 检查总体状况看大均值（Grand Mean）接近或高于Gallup 50百分位（比较理想）与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下q 检查是否患有“高山病”或“亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病”每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，否则应属亚“高山病”q 检查其它细项 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注 比较直属报告（“主动脉”）与管辖报告（“微循环”）的分值关于Q121515阳山书屋c盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理是：L 员工满意度调查L 群众评议领导L 举报箱J 基层工作环境和员工敬 业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系不是：Q12Q121616阳山书屋c1717阳山书屋c第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。第 3 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。第 7 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。1818阳山书屋c 盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀部门经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长实现发展愿景盖洛普路径管理思路盖洛普路径管理思路1919阳山书屋c由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客持续发展实际利润增长股票增值 12345678910 11 12l l部门经理部门经理部门经理部门经理的目标的目标的目标的目标是培养是培养是培养是培养 “敬业敬业敬业敬业”员工员工员工员工Q12盖洛普路径GallupPath发现你的优势理解理解Q12l lQ12Q12测量其测量其测量其测量其成功程度成功程度成功程度成功程度 2020阳山书屋c问题解析我知道对我的工作要求要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 2121阳山书屋c问题解析我有做好我的工作所需要的材料材料和设备设备 1、工作中的材料和设备指 的是什么 2、关于信息 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确的解读员工需求1.我知道对我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 2222阳山书屋c问题解析我每天都有机会做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 2323阳山书屋c问题解析七天里，因工作出色而受到表扬 1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 2424阳山书屋c问题解析主管或同事关心我的个人情况 1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心 有时你做的比说的重要 不要伪装 4、辣手情况的处理1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 2525阳山书屋c问题解析工作单位有人鼓励我的发展 1、发展的含义 2、如何帮助员工发展1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 2626阳山书屋c问题解析我觉得我的意见受到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达 及时 准确 反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求 员工意见1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 2727阳山书屋c问题解析公司使命使我觉得我的工作重要 1、工作的意义 2、经理的作用 将公司的使命/目标具体化 3、战略与宗旨 宗旨的不可变 战略的可变性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 2828阳山书屋c问题解析我的同事们致力于高质量的工作 1、对于高质量的定义 2、团队内部分工 木桶理论：找出短板 3、团队之间 内部客户理论 投诉的有效性 责任意识的缺失1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 2929阳山书屋c问题解析我在工作单位有一个最要好的朋友 1、什么是朋友 2、非组织关系的作用 积极 消极 3、如何增进员工的友谊1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 3030阳山书屋c问题解析过去六个月，工作单位有人和我谈及我的进步 1、每个人都需要获得肯定 2、你的员工需要你界定他/她 的进步 3、正确的反馈他/她的进步1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 3131阳山书屋c问题解析过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 1、对机会的正确理解 2、你的责任 创造一个学习的环境 给予你的员工指导1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 3232阳山书屋c 业绩等级与工作环境的比较业绩等级与工作环境的比较目录目录什么是盖洛普Q12盖洛普Q12的具体内容盖洛普Q12测评的特点盖洛普Q12对我们的影响3434阳山书屋c生产效率生产效率 流动率流动率利润率利润率客户客户XXXXXX表示具有决定性的直接作用表示具有决定性的直接作用X表示具有间接作用表示具有间接作用员工发展员工发展团队氛围建设团队氛围建设对员工的日常管理对员工的日常管理为员工设定目标、给予资源为员工设定目标、给予资源最重要最重要注：资料注：资料来源于百度百科盖洛普来源于百度百科盖洛普。团队工作环境问题与工作业绩的关系p在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步p过去一年里，我在工作中有机会学习和成长p在工作中，我觉得我的意见受到尊重。p公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。p我的同事们致力于高质量的工作。p我在工作单位有一个最要好的朋友。p工作单位有人鼓励我的发展p在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事p在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬p我觉得我的上级或同事关心我的个人情况p我知道对我的工作要求。p我有做好我的工作所需要的资源XXXXXXXXX3535阳山书屋c我的奉献“街头训练街头训练”(案例案例)(基本需求)我的获取我 的 归 属 我们如何共同发展(管理层支持)(团队工作)低分:1、我知道对我的工作要求高分:12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长(基本需求)我的奉献3636阳山书屋c我的获取我的奉献我 的 归 属 “错位错位”(案例案例)(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:3、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事高分:8、公司使命/目标使我 觉得我的工作重要 共同成长(总体发展)3737阳山书屋c我的奉献我 的 归 属“员工抱团员工抱团 ”(案例案例)共同发展(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况在过去的七天里我因工作出色而受到表扬高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我的同事们致力于高质量的工作我 的 归 属我的奉献我的获取3838阳山书屋c我的获取我的奉献我 的 归 属 我们如何共同发展“分裂阵营分裂阵营”(案例案例)(基本需求)(管理层支持)3939阳山书屋c 我们目前所处的我们目前所处的Q12Q12敬业阶梯的位置敬业阶梯的位置Gallup 50th百分位百分位Gallup 75th 百分位百分位大均值大均值 3.94 3.94 3.783.784.134.13 福田片区福田片区顶级回答顶级回答顶级回答顶级回答顶级回答顶级回答53 357 743 3505044 438 845 5606043 346 648 86738 840402932 229 921 1303041 129 929303050353532323636383840403535353535352424252534344747Q12.学习和成长学习和成长Q11.谈及进步谈及进步Q10.最要好的朋友最要好的朋友Q09.同事们致力于高质量的工作同事们致力于高质量的工作Q08.使命使命/目标目标Q07.意见受到重视意见受到重视Q06.发展发展Q05.关心我的个人情况关心我的个人情况Q04.表扬表扬/认可认可Q03.做最擅长做的事做最擅长做的事Q02.有材料和设备有材料和设备Q01.知道要求知道要求大大本本营营第第二二营营地地第第三三营营地地第第四四营营地地如何运用Q12(案例)4040阳山书屋c 我们目前所处的我们目前所处的Q12Q12敬业阶梯的位置敬业阶梯的位置40%32 2%28 8%39 9%Gallup 50th 5858%49 9%44 4%55 5%Gallup 75th3434%/福田片区福田片区3737%/3030%4141%+1+1%-2 2%+9+9%-5 5%大本营大本营 我的获取乐在工作我的获取乐在工作第二营地第二营地我的奉献爱的激励我的奉献爱的激励第三营地第三营地我的归属我爱我家我的归属我爱我家第四营地第四营地共同成长共同成长-1717%-1919%-7 7%-2121%薄弱环节薄弱环节如何运用Q12（案例）4141阳山书屋c4242阳山书屋c4343阳山书屋c4444阳山书屋c4545阳山书屋c员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业4646阳山书屋c员工岗位发展的旅程员工岗位发展的旅程我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取良好工作环境良好工作环境的基础的基础大本营大本营大本营大本营一号营地一号营地一号营地一号营地二号营地二号营地二号营地二号营地三号营地三号营地三号营地三号营地获得上级的关心、表扬、鼓励；获得上级的关心、表扬、鼓励；做到应有的贡献；做到应有的贡献；员工建立相互信任友好的关系；员工建立相互信任友好的关系；员工把自己的工作和公司目标结合起来；员工把自己的工作和公司目标结合起来；员工积极参与工作当中的集思广益；员工积极参与工作当中的集思广益；进而跟团队产生情感依附和认同；进而跟团队产生情感依附和认同；最后员工能够在一个时间段当中取得进步；最后员工能够在一个时间段当中取得进步；同时取得学习和成长。同时取得学习和成长。知道自己应该做什么，有做好知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备；事情的材料和设备；4747阳山书屋c