不让客户沉睡的魔力

不让客户沉睡的魔力 在采访深圳市元鼎科技的过程中，记者发现，有无数因素叠加促成了Trendwoo自主初创品牌的成功，其中有一个很重要的元素，即“不让客户睡在我的邮箱里”。而让客户由沉睡变苏醒，由沉淀变活跃，就从一封好的邮件营销开始。 下载论文网从一封好的邮件营销开始外贸人谁没写过“开发信”？不一样的开头，竟也猜得到一样的结果：沉睡。之所以这种营销没法达到一个好效果，有两方面的原因：第一，也许邮箱本身排斥陌生人；第二，有可能很多辛苦获得的邮箱地址是无效的。所以，需要一个强有力的工具有效地帮助外贸人“清洗数据”。在利用云计算和大数据的科技公司里，有一家深圳小满科技。记者从其CEO文博亮处得知，小满科技打响名声的第一枪“小满快发”即为专业清洗数据“不二家”。文博亮向记者介绍说：“通过小满快发，外贸人发送邮件后可获得丰富的报告。比如，你能清晰地看到哪些客户看了你的邮件、是谁看的次数最多，以及有多少次，那么，你就知道哪些邮箱是有效地址，哪些客户可能对自己的品类产品感兴趣，接下来，你的推广才有重点和突破。”相对于大海撒网式的“开发信”，外贸圈里还有一种比较精准的营销。那是真正跟你联系过、合作过的客户，他们都有标签，比如是美国人，还是英国人；是做无人飞机的，还是做智能手环的；生日是哪天，有何喜好。当了解这些资料后，定期针对他们推送一些比较有价值的信息，就会产生更高效的销售机会。这就是“不让客户睡在我的邮箱”的根本所在。“但是，现在国内外贸企业可能大多数还处在发大量开发信的阶段。”文博亮说。所以，他们希望在此发力，做这方面的引导者，帮助客户完善客户资料，精细档案管理，让外贸人朝精准营销的方向发力。营销未动，管理价值先行外贸出口企业销售部门有两种角色，一种是市场销售人员，另一种负责管理，比如老板、外贸总监和外贸经理。前者主要管理自己的潜在客户，使之能更多地转化为实际客户，最后做出订单；后者则重点管理销售人员、销售团队的业绩。“我们会有一个品牌升级，由单一的小满快发升级为小满客户管理和小满销售管理两个独立的功能产品，一个给业务员用，一个给管理者用。”文博亮向记者介绍说。对于管理者来说，一款管理产品的价值在于要能体现管理的逻辑。比如，通过管理系统，管理者可以实时了解业务人员跟进客户的情况、客户开发的情况及工作表现情况等。在此之下，合理分配公司的资源，给予销售过程高效支持，甚至为每一个销售人员设定更好的目标。“小满科技升级的这款产品将对销售管理者产生更大的价值。”文博亮肯定地告诉记者，“只要有管理意识的人都会接受。”记者在采访Trendwoo自主初创品牌、元鼎科技CEO汪洋的使用反馈时，他反映自己非常喜欢享用这套系统。“当然，还有另外一些人，虽然他也是管理者，但需求却比较简单，只需把公司客户的资料沉淀在一个系统内，一旦业务员走了，资料还在，不会流失。”文博亮补充道，“这是一类浅层次诉求。深层用户将更能感受到管理的价值。”小微企业更爱SaaS服务文博亮创办的深圳小满科技是以SaaS为依托、向中小外贸企业提供服务的科技创投公司。该团队和时下的创投团队风格一致：有一群出色的合伙人，他们从BAT互联网出来做技术支持，从大企业市场营销部门出来做营销支持，还有和他一样，拥有外贸行业销售冠军的背景。因此，小满科技获得了高质量的资本青睐。“小微企业更爱SaaS服务。”文博亮告诉记者，他非常看好SaaS服务小企业的市场潜质。SaaS，软件即服务，即依托云服务实现传统软件的功能，而在性能上又远远超出传统软件的表现，是一种新的服务趋势。对客户而言，也许他根本听不明白SaaS技术有多少好处，但一旦把价格优势、便捷度、易用性等摆明，效果就大不一样。在中国外贸生态圈，中小企业占据相当分量。如此严峻的外贸形势下，小微企业的生存、生长也有春天和雷雨。俗话说，麻雀虽小，五脏俱全。大企业需要的服务，小微企业一个都不能少。但小企业的成本开支非常谨慎，谁能帮其节约成本，谁就能一马当先。“SaaS就像分期付款买房子一样。以前买软件，要一次全部投入，而SaaS是按需付费，这样，中小企业不需要一下子投入很多钱，大大解决了成本问题。”文博亮说，现在各行各业飞速发展，一两年前买的软件，有可能过了两年之后就已经非常落后，甚至配不到服务器运行，因为硬件也发生了变化。但SaaS是不断更新、实施和维护的，这就能确保企业使用的服务和技术全部都是最新的。“它像微信一样好用。传统的软件需要做培训，你才知道怎么使用。但依托SaaS开发的产品，其交互设计跟微信或其他互联网软件一样，哪个地方下拉，哪个地方是搜索框，哪个地方可以点，都不需要培训。就接受产品而言，SaaS门槛比较低。”他继续介绍道，“尤其是SaaS天生有很好的衍生性能，方便维护。”目前，4000多家付费客户均表示对小满服务非常满意。“我们现在集中发力外贸销售部门，等我们的产品能满足外贸企业90%的功能需求了，将对大中企业产生更强的吸引力。” 文博亮自信地说， “将来小满也能为上市公司服务。”我们不妨期待它变身“大满”的那一天！