人力资源部述职报告

2011,我 们 可 以 做 的 更 好 ! 提 要2010年 工 作 总 结2011年 工 作 计 划 工 作 总 结招 聘 与 人 才 引 进培 训 与 拓 展 训 练员 工 关 系薪 酬 与 绩 效 考 核 招聘管理培训拓展薪酬绩效员工关系 开 辟 多 种 招 聘 渠 道 招聘管理培训拓展薪酬绩效员工关系招聘岗位分配情况一览 招 聘 工 作 需 要 规 范 和 强 化需要规范：1、 人 才 识 别 的 手 段 不 太 完 善 ；2、 招 聘 的 基 础 管 理 有 待 加 强 ；3、 效 果 的 评 估 有 待 进 一 步 提 高 。有待强化：1、 制 定 科 学 合 理 的 年 度 人 员 编 制 计 划 及 招 聘 计 划 ；2、 人 资 科 及 用 人 部 门 通 力 协 作 ， 尽 快 完 成 人 员 入 职 工 作 ；3、 善 用 人 才 识 别 体 系 。招聘管理培训拓展薪酬绩效员工关系 培 训 组 织 安 排培训拓展招聘管理薪酬绩效员工关系 公 司 于 今 年 加 大 培 训 力 度 ， 根 据 公 司 发 展 战 略 ， 分 别 针对 高 层 管 理 人 员 、 中 层 专 业 人 员 、 基 层 员 工 的 不 同 需 求 展 开了 不 通 内 容 的 培 训 。 人 力 资 源 部 除 了 针 对 新 进 员 工 进 行 了 新员 工 培 训 以 外 ， 还 展 开 了 其 他 项 目 的 培 训 ： 高 层 人 员 的 培 训侧 重 领 导 力 与 管 理 能 力 的 提 升 ， 公 司 于 今 年 9月 组 织 了 为 期 2天 的 领 导 力 与 团 队 管 理 的 培 训 ， 并 取 得 了 良 好 的 效 果 ；针 对 中 层 人 员 ， 主 要 在 于 提 高 执 行 能 力 ， 公 司 于 今 年 10月 进行 了 执 行 力 的 培 训 ， 使 中 层 管 理 人 员 的 执 行 能 力 得 到 了较 好 的 提 升 ； 针 对 专 业 岗 位 的 人 员 ， 公 司 安 排 相 关 人 员 参 加 了 今 年 9月 的 星 河 湾 地 产 成 功 之 道 剖 析 、 房 地 产 高 级销 售 策 划 与 销 售 管 理 、 实 战 招 聘 面 试 技 巧 ； 共 计 费 用89466元 。 培 训 工 作 问 题 分 析培训拓展招聘管理薪酬绩效员工关系 内 训 讲 师 队 伍 的 建 设 及 综 合 素 质 的 提 高 ； 培 训 情 况 应 记 入 员 工 档 案 ， 并 与 考 核 、 晋 升 挂 勾 . 培 训 教 材 缺 乏 标 准 化 ； 薪 酬 绩 效薪酬绩效招聘管理培训拓展员工关系薪 酬 绩 效 单 击 添 加 内 容 文 字10年 11月 开 始 实 行 绩 效考 核 制 度 ， 采 用 平 衡 计分 法 ， 针 对 销 售 中 心 开始 试 点 。 员 工 关 系员工关系招聘管理培训拓展薪酬绩效公 司 员 工 保 险 、 公 积 金 缴 纳 情 况 统 计 如 下 ： 工 作 计 划完 善 组 织 结 构岗 位 分 析招 聘 与 配 置薪 酬 福 利 绩 效 评 价 体 系 的 完 善 与 运 行 培 训 与 开 发 职 业 规 划制 度 建 设人 员 流 动 与 劳 资 问 题 完 善 公 司 组 织 架 构 进 一 步 完 善 公 司 的 组 织 架 构 ， 确 定 和 区 分 每 个 职 能 部 门 的 权 责 ， 争 取 做 到 组织 架 构 的 科 学 适 用 ， 短 期 内 不 再 做 大 的 调 整 ， 保 证 公 司 在 既 有 的 组 织 架 构 中 运 行 。 公 司 迄 今 为 止 的 组 织 架 构 严 格 来 说 是 不 完 备 的 。 而 公 司 的 组 织 架 构 建 设 决 定着 企 业 的 发 展 方 向 。 鉴 于 此 ， 人 力 资 源 部 在 2011年 首 先 应 完 成 公 司 组 织 架 构 的 完 善 。 基 于 稳 定 、合 理 、 健 全 的 原 则 ， 通 过 对 公 司 未 来 发 展 态 势 的 预 测 和 分 析 ， 制 定 出 一 个 科 学 的公 司 组 织 架 构 ， 确 定 和 区 分 每 个 职 能 部 门 的 权 责 ， 使 每 个 部 门 、 每 个 职 位 的 职 责清 晰 明 朗 ， 做 到 既 无 空 白 、 也 无 重 叠 ， 争 取 做 到 组 织 架 构 的 科 学 适 用 ， 保 证 公 司运 营 在 既 有 的 组 织 架 构 中 运 行 良 好 、 管 理 规 范 、 不 断 发 展 。 公 司 各 岗 位 工 作 分 析 职 位 分 析 是 公 司 定 岗 、 定 编 和 调 整 组 织 架 构 、 确 定 每 个 岗 位 薪 酬 的 依 据 之 一 ，通 过 职 位 分 析 既 可 以 了 解 公 司 各 部 门 各 职 位 的 任 职 资 格 、 工 作 内 容 ， 从 而 使 公 司各 部 门 的 工 作 分 配 、 工 作 衔 接 和 工 作 流 程 设 计 更 加 精 确 ， 也 有 助 于 公 司 了 解 各 部门 、 各 职 位 全 面 的 工 作 要 素 ， 适 时 调 整 公 司 及 部 门 组 织 架 构 ， 进 行 扩 、 缩 编 制 。也 可 以 通 过 职 位 分 析 对 每 个 岗 位 的 工 作 量 、 贡 献 值 、 责 任 程 度 等 方 面 进 行 综 合 考量 ， 以 便 为 制 定 科 学 合 理 的 薪 酬 制 度 提 供 良 好 的 基 础 。 详 细 的 职 位 分 析 还 给 人 力资 源 配 置 、 招 聘 和 为 各 部 门 员 工 提 供 方 向 性 的 培 训 提 供 依 据 。 人 力 资 源 部 将 在 2011年 6月 前 完 成 公 司 各 部 门 各 职 位 的 工 作 分 析 ， 为 人 才 招 募与 评 定 薪 资 、 绩 效 考 核 提 供 科 学 依 据 。 招 聘 与 配 置1、 2011年 是 公 司 快 速 发 展 的 一 年 ， 人 力 需 求 将 迅 猛 增 加 、 逐 步 到 位 。2、 利 用 公 司 业 内 号 召 力 和 春 节 后 人 才 流 动 的 高 峰 期 这 些 机 会 ， 补 充 一 些 来 自行 业 的 高 端 人 才 和 优 秀 的 基 础 人 才 ， 作 为 培 养 储 备 或 进 行 人 力 资 源 的 更 替 。3、 改 善 目 前 招 聘 渠 道 、 流 程 ， 增 加 招 聘 投 入 ， 适 应 2011年 人 才 猛 增 需 求 。4、 在 2011年 绩 效 考 核 的 基 础 上 实 现 2011年 的 内 部 培 养 与 晋 升 ， 提 拔 和 任 用 有上 进 心 、 不 断 学 习 提 升 的 内 部 员 工 。 公 司 目 前 正 处 在 变 革 时 期 ， 2011年 总 体 目 标 做 到 三 点 人 力 资 源 目 标 薪 酬 管 理 人 力 资 源 部 把 公 司 薪 酬 管 理 作 为 本 部 乃 至 公 司 2011年 度 的 工 作 目 标 之 一 。本 着 “ 对 内 体 现 公 平 性 ， 对 外 具 有 竞 争 力 ” 的 原 则 . 人 力 资 源 部 将 在 2011年 度 完 成 公 司 的 薪 酬 设 计 和 薪 酬 管 理 的 规 范 工 作 。 员 工 福 利 与 激 励 员 工 福 利 和 激 励 是 相 辅 相 承 的 关 系 ，工 作 的 认 真 与 否 直 接 影 响 到 员 工 士 气 、 人才 流 动 率 、 企 业 凝 聚 力 和 吸 引 力 、 公 司 整体 人 才 层 次 、 企 业 运 作 效 率 和 公 司 的 长 期发 展 方 向 。 人 力 资 源 部 应 站 在 公 司 长 远 利 益 的 立场 上 ， 做 好 员 工 福 利 与 激 励 工 作 。 充 分 考 虑 员 工 福 利 ， 做 好 员 工 激 励 工作 ， 建 立 内 部 升 迁 制 度 ， 做 好 员 工 职 业 生涯 规 划 ， 培 养 雇 员 主 人 翁 精 神 和 献 身 精 神 ， 增 强 企 业 凝 聚 力 。 绩 效 考 核 工 作 的 根 本 目 的 不 是 为 了 处 罚 未 完 成 工 作 指 标 和 不 尽 职 尽 责的 员 工 ， 而 是 有 效 激 励 员 工 不 断 改 善 工 作 方 法 和 工 作 品 质 ， 建 立 公 平 的 竞争 机 制 ， 持 续 不 断 地 提 高 组 织 工 作 效 率 ， 培 养 员 工 工 作 的 计 划 性 和 责 任 心 ，及 时 查 找 工 作 中 的 不 足 并 加 以 调 整 改 善 ， 从 而 推 进 工 作 成 果 达 成 。绩 效 考 核 绩 效 考 核 2010年 10月 公 司 试 行 平 衡 积 分 卡 的 绩 效 考 核 以 来 ， 截 止 目 前 ， 取 得 一 定 成 效 ， 也 从 中 得 到一 定 的 经 验 积 累 。 但 在 具 体 操 作 中 ， 还 有 许 多 地 方 急 需 完 善 。 2011年 ， 人 力 资 源 部 将 此 目 标 列 为本 年 度 的 重 要 工 作 任 务 之 一 ， 其 目 的 就 是 通 过 完 善 绩 效 评 价 体 系 ， 达 到 绩 效 考 核 应 有 效 果 ， 实 现绩 效 考 核 的 根 本 目 的 。 绩 效 考 核 体 系 应 完 成 的 任 务 非 常 明 确 ， 概 括 为 四 大 任 务 ： 一 是 健 全 绩 效 指 标 ； 二 是 抓 好 绩 效 过 程 监 控 ； 三 是 严 格 施 行 考 核 结 果 反 馈 和 应 用 ； 四 是 规 范 考 核 方 式 ， 并 与 薪 酬 挂 钩 。 员 工 培 训 A、 各 部 门 对 培 训 的 重 视 不 够 ， 力 度 不 足 ， 公 司 培 训 管 理 制 度 的 约 束 力 不 强 ，因 此 存 在 着 各 部 门 为 应 付 培 训 考 核 指 标 随 意 安 排 培 训 课 程 或 者 未 按 月 度 培训 计 划 严 格 执 行 的 情 况 ；B、 未 能 系 统 化 和 规 范 化 实 施 ， 培 训 课 程 存 在 盲 目 性 ， 多 为 应 急 式 的 培 训 ；C、 培 训 方 式 单 一 ， 多 为 课 堂 讲 授 为 主 ， 缺 少 互 动 和 反 馈 ， 效 果 不 明 显 ； D、 培 训 考 核 机 制 不 健 全 ， 进 而 影 响 到 培 训 效 果 的 达 成 ；E、 未 设 立 专 门 的 培 训 专 员 、 培 训 讲 师 队 伍 未 能 形 成 。 员 工 培 训 1、 员 工 培 训 与 开 发 是 公 司 着 眼 于 长 期 发 展 战 略 必 须 进 行 的 工 作 之 一 ， 也 是培 养 员 工 忠 诚 度 、 凝 聚 力 的 方 法 之 一 。2、 通 过 对 员 工 的 培 训 与 开 发 ， 员 工 的 工 作 技 能 、 知 识 层 次 和 工 作 效 率 、 工作 品 质 都 将 进 一 步 加 强 ， 增 强 企 业 的 竞 争 力 。3、 人 力 资 源 部 2011年 将 对 员 工 进 行 “ 鹰 计 划 ” 方 案 的 培 训 与 开 发 ， 使 公 司在 人 才 培 养 方 面 产 生 明 显 效 益 ,并 在 内 部 进 行 人 才 梯 队 的 培 训 ,将 优 秀 人 才 输 送 到 EMT经 营 管 理 团 队 。 员 工 培 训具 体 实 施 方 案 ： A、 静 态 需 求 和 动 态 需 求 ： 根 据 岗 位 需 求 和 部 门 培 训 需 求 制 定 “ 静 态 ” 和“ 动 态 ” 培 训 计 划 ， 制 定 年 度 培 训 计 划 和 月 度 培 训 计 划 。B、 讲 师 培 养 计 划 ： 选 拔 一 批 内 部 讲 师 进 行 内 部 管 理 和 工 作 技 能 培 训 ， 开 发培 训 课 程 的 课 件 。C、 重 点 培 训 内 容 ： 营 销 技 巧 、 工 作 沟 通 、 客 户 服 务 、 企 业 文 化 、 职 业 规 划 、产 品 知 识 、 项 目 管 理 、 新 进 员 工 公 司 培 训 、 规 章 制 度 培 训 等 。D、 培 训 制 度 修 订 ： 3月 份 完 成 培 训 管 理 制 度 修 订 。 E、 培 训 效 果 评 估 ： 对 培 训 进 行 跟 踪 评 估 ， 及 时 收 集 培 训 对 象 的 反 馈 信 息 。F、 实 施 “ 鹰 计 划 ” ： 落 实 “ 雏 鹰 计 划 、 飞 鹰 计 划 和 精 英 计 划 ” 。G、 “ 团 队 ” 人 才 输 送 员 工 培 训 培 训 设 置课 程 分 类 课 程 名 称 课 程 目 标 培 训 对 象 备 注人 力 资 源 类 问 题 员 工 管理 1 了 解 问 题 员 工 的 类 型 ， 掌 握 不 同 的 应 对 策 略 2 掌 握 正 确 的 划 分 标 准 ， 合 理 区 分 问 题 员 工 与 低 绩 效 员 工 3 学 会 领 导 问 题 员 工 的 技 巧 ， 掌 握 与 其 有 效 沟 通 的 步 骤 4 掌 握 问 题 员 工 管 理 中 应 该 具 备 的 同 理 心 、 倾 听 、 批 评 及辅 导 等 技 能 人 力 资 源 部 经 理 、主 管 及 相 关 工 作 人员 ； 中 、 基 层 管 理者 人 力 资 源 类 跨 国 公 司 员工 的 八 个 行为 习 惯 1洞 悉 重 塑 员 工 行 为 的 重 要 意 义 ， 提 升 管 理 意 识 和 管 理 技 巧 2了 解 跨 国 公 司 员 工 的 工 作 习 惯 ， 调 整 和 优 化 组 织 成 员 的 行为 3明 晰 先 进 企 业 的 工 作 风 格 和 文 化 ， 建 设 优 秀 团 队 的 文 化 基础 4辨 证 看 待 工 作 与 生 活 的 关 系 ， 培 养 良 好 的 个 人 习 惯 全 体 员 工 人 力 资 源 类 新 员 工 入 职训 练 的 课 程设 计 及 TTT训练 掌 握 新 员 工 入 职 训 练 课 程 设 计 的 方 法 并 现 场 实 践 和 接 受 培训 技 巧 训 练 需 要 培 训 企 业 新 员工 的 培 训 专 员 或 直接 经 理 员 工 培 训 培 训 设 置人 力 资 源类 招 聘 与 面 试技 巧 1掌 握 职 位 分 析 的 内 容 与 方 法 ；2有 效 运 用 职 位 评 估 ；3编 制 完 备 的 职 位 说 明 书 ；4熟 悉 面 试 的 每 个 流 程 及 流 程 中 的 注 意 事 项 ；5辨 识 面 试 中 的 事 实 与 谎 言 ；6根 据 目 标 和 围 度 设 定 面 试 计 划 ；7掌 握 结 构 化 面 试 的 方 法 与 技 巧 ；8认 清 招 聘 和 选 才 误 区 并 有 效 的 避 免 。 企 业 高 层 经 理 、 人事 经 理 、 培 训 经 理、 企 业 中 层 管 理 者 人 力 资 源类 业 绩 与 激 励导 向 的 HR管理 1透 析 业 绩 与 激 励 导 向 的 人 力 资 源 管 理 与 一 般 意 义 上 的 HR管 理 的 区 别 ；2精 辟 阐 述 业 绩 与 激 励 导 向 的 人 力 资 源 管 理 原 理 、 技 术 、工 具 ；3透 视 目 前 全 球 先 进 的 HR管 理 思 想 ；4分 享 中 国 本 土 知 名 企 业 HR管 理 咨 询 案 例 ；5传 授 建 立 业 绩 与 激 励 导 向 的 HR管 理 体 系 的 实 操 技 能 ； 企 业 中 高 层 、 人 力资 源 管 理 人 士 、 财务 经 理人 力 资 源类 员 工 消 极 行为 的 管 理 与改 善 作 为 管 理 者 ， 我 们 可 以 掌 握 很 多 的 管 理 技 能 ： 授 权 、 时间 管 理 、 团 队 激 励 、 有 效 会 议 等 等 ， 但 每 天 还 必 须 去 面对 来 自 不 同 背 景 的 员 工 在 不 同 状 态 下 的 表 现 ， 员 工 总 以不 同 的 方 式 表 达 他 们 对 工 作 、 团 队 、 管 理 者 的 态 度 ： “迟 到 ， 牢 骚 ， 开 会 保 持 沉 默 ， 假 装 不 懂 ， 在 团 队 中 传 播消 极 消 息 .” 尤 其 是 当 您 刚 刚 晋 升 、 管 理 新 团 队 、 面对 冲 突 的 时 候 。 了 解 员 工 消 极 行 为 的 成 因 以 及 管 理 的 方法 ， 可 以 帮 助 您 建 立 一 个 更 有 活 力 的 精 英 团 队 。 企 业 各 部 门 经 理 、企 业 高 层 管 理 人 员、 业 务 经 理 、 HR助理 及 一 般 主 管 人 员 员 工 培 训 培 训 设 置人 力 资 源类 培 训 需 求 分析 与 规 划 1. 清 晰 培 训 人 员 的 角 色 和 在 企 业 发 展 中 的 地 位2. 了 解 培 训 需 求 在 人 力 资 源 管 理 工 作 中 的 重 要 性3. 掌 握 培 训 需 求 分 析 的 方 法4. 了 解 影 响 培 训 投 资 回 报 的 因 素5. 学 会 制 定 切 实 可 行 培 训 计 划6. 掌 握 培 训 课 程 设 计 与 讲 师 甄 选 技 术 人 力 资 源 部 、 培 训部 、 各 部 门 经 理 、各 阶 层 主 管 人 力 资 源类 非 人 力 资 源经 理 的 人 力资 源 管 理 掌 握 最 新 的 人 力 资 源 组 织 架 构 以 及 基 本 的 人 力 资 源 管 理技 术 ， 使 您 的 选 人 、 用 人 更 能 符 合 企 业 实 际 需 求 ， 从 而优 化 企 业 或 部 门 内 的 人 员 配 置 ， 达 到 人 力 资 本 的 最 大 化， 为 企 业 创 造 出 一 个 长 期 稳 定 发 展 的 良 好 环 境 。 企 业 各 部 门 经 理 、企 业 高 层 管 理 人 员、 业 务 经 理 、 HR助理 及 一 般 工 作 人 员人 力 资 源类 个 人 绩 效 合约 如 何制 订 切 实 可行 的 绩 效 目标 1.了 解 个 人 绩 效 合 约 的 应 用 2 掌 握 目 标 与 标 准 的 制 定 3 现 场 演 练 如 何 制 定 绩 效 合 约 人 力 资 源 经 理 、 人力 资 源 主 管 、 直 线经 理 员 工 培 训 培 训 设 置人 力 资 源 类 绩 效 管 理 与绩 效 目 标 分解 1正 确 理 解 绩 效 管 理 并 避 免 运 作 中 的 误 区 2全 面 了 解 绩 效 管 理 的 运 作 程 序 及 设 计 方 法 3掌 握 必 要 的 绩 效 管 理 与 绩 效 目 标 分 解 的 工 具 和 方 法 4现 场 实 践 绩 效 制 度 设 计 与 基 本 操 作 /绩 效 目 标 设 定 与 分解 人 力 资 源 经 理 、 人力 资 源 总 监 、 中 高层 管 理 者 人 力 资 源 类 职 位 分 析 、职 位 评 估 及职 业 生 涯 规划 1学 习 战 略 性 的 人 力 资 源 管 理 理 念 2弄 清 楚 为 什 么 要 澄 清 岗 位 的 角 色 和 职 责 3学 习 如 何 进 行 职 位 分 析 4掌 握 如 何 描 写 岗 位 说 明 书 5基 本 掌 握 职 位 说 明 体 系 企 业 管 理 层 、 人 力资 源 管 理 人 员个 人 发 展 类 如 何 做 一 名优 秀 的 部 门经 理 1.了 解 作 为 部 门 经 理 应 具 备 的 品 质2.掌 握 评 价 自 身 长 处 和 不 足 的 要 领3.明 晰 与 上 司 和 下 属 共 事 的 方 法 和 技 巧4.学 会 树 立 威 信 以 及 有 效 授 权 的 方 法 部 门 经 理 、 主 管 及即 将 成 为 部 门 经 理的 人 员个 人 发 展 类 商 务 礼 仪 熟 悉 商 务 礼 仪 的 要 点 全 体 人 员 员 工 培 训 培 训 设 置个 人 发 展类 职 业 经 理 人高 效 时 间 管理 技 能 让 学 员 认 识 到 自 己 在 时 间 管 理 上 的 障 碍 ， 充 分 了 解 时 间管 理 的 重 要 性 ， 统 筹 安 排 、 利 用 时 间 ， 提 高 自 己 的 工 作效 率 。 各 部 门 经 理 、 主 管， 需 要 在 时 间 管 理上 有 突 破 的 员 工个 人 发 展类 沟 通 技 巧 掌 握 有 效 沟 通 的 方 法 与 技 巧 全 体 人 员个 人 发 展 类 高 效 的 会 议管 理 技 巧 掌 握 高 效 会 议 管 理 的 技 巧 全 体 人 员个 人 发 展类 商 务 写 作 掌 握 商 务 写 作 的 要 点 全 体 人 员个 人 发 展类 压 力 管 理 了 解 压 力 管 理 的 基 本 方 法 全 体 人 员个 人 发 展类 员 工 的 执 行力 塑 造 提 升 员 工 的 执 行 力 以 及 执 行 意 识 企 业 各 层 级 员 工个 人 发 展类 成 为 职 业 人 帮 助 学 员 理 解 企 业 与 员 工 的 互 赖 关 系 ， 培 养 员 工 的 职 业心 态 和 职 业 化 意 识 。 学 会 科 学 的 工 作 方 法 ， 帮 助 新 进 员工 尽 快 进 入 角 色 ， 少 犯 错 误 ， 首 战 告 捷 。 全 体 员 工 、 尤 其 是新 员 工 员 工 培 训 培 训 设 置个 人 发 展类 突 破 自 我 培 养 积 极的 心 态 1、 了 解 积 极 的 来 源 ， 认 清 阻 碍 我 们 的 信 念 和 心 智 陷 阱 。 2、 培 养 员 工 积 极 的 思 考 方 式 和 信 念 。 3、 训 练 调 整 心 态的 技 巧 和 方 法 。 全 体 员 工个 人 发 展类 创 新 性 思 维训 练 1、 了 解 什 么 是 创 新 ， 认 清 并 学 会 消 除 禁 锢 创 新 的 枷 锁 。 2、 学 会 创 新 的 思 路 和 方 法 。 3、 训 练 、 掌 握 创 新 的 技 巧， 并 学 会 应 用 。 全 体 员 工 、 中 层 主管 、 经 理 财 务 管 理类 总 经 理 的 成本 分 析 1、 快 速 见 成 效 ， 以 最 快 的 速 度 和 时 间 掌 握 成 本 核 算 管 理的 核 心 原 理 ， 自 己 也 懂 成 本 ；2、 学 习 到 如 何 进 行 结 构 、 比 较 、 趋 势 、 因 素 等 全 套 现 代成 本 分 析 方 法 ；3、 最 大 收 获 ： 学 会 财 务 分 析 的 基 本 方 法 以 后 可 自 己分 析 ， 随 意 分 析 任 意 对 象 ；4、 最 大 收 获 ： 学 会 本 企 业 成 本 问 题 的 自 我 诊 断 洞 察财 务 成 本 ；5、 学 会 如 何 通 过 成 本 透 视 整 个 企 业 经 营 管 理 的 水 平 能 力；6、 学 会 书 写 制 作 成 本 报 表 、 报 告 ， 成 本 分 析 报 告 的 能 力 总 经 理 ， 副 总 经 理， 非 财 务 总 监 员 工 培 训 培 训 设 置财 务 管 理类 非 财 务 人 员的 财 务 管 理 1 学 会 阅 读 企 业 财 务 报 告 2 掌 握 评 价 企 业 财 务 状 况 的 基 本 方 法 3 学 会 阅 读 审 计 报 告 4 了 解 要 承 担 的 会 计 法 律 责 任 企 业 财 务 人 员 、 企业 非 财 务 人 员 、 企业 高 中 基 层 管 理 者 财 务 管 理类 如 何 合 理 避税 1、 学 会 合 理 避 税 的 知 识 、 技 巧 、 技 能 ， 为 公 司 增 加 收 入利 润 、 现 金 流 量 。2、 学 会 在 财 务 软 件 、 ERP中 的 合 理 避 税 方 法 ， 合 理 避 税更 加 有 效 成 功 、 完 美 。3、 学 会 2套 账 的 建 立 以 及 如 何 应 付 各 种 检 查 。 减 免 个 人所 得 税 、 企 业 所 得 税 。 总 经 理 、 中 高 层 管理 者 、 全 体 财 务 人员财 务 管 理类 成 本 管 理 与控 制 现 代 企 业 ， 尤 其 是 制 造 业 成 本 核 算 、 管 理 、 控 制 的 基 本原 理 与 实 务 经 验 ， 教 您 学 会 成 功 的 构 建 现 代 化 的 成 本 核算 、 控 制 、 管 理 效 益 ， 取 得 成 本 管 理 经 济 效 益 、 管 理 效益 2大 效 益 。 总 经 理 、 中 高 层 管理 者 、 人 力 资 源 工作 者 员 工 培 训 培 训 设 置财 务 管 理类 如 何 阅 读 分析 财 务 报 表 掌 握 基 本 的 会 计 知 识 ， 优 化 部 门 、 企 业 的 财 务 管 理 ， 通过 分 析 财 务 报 表 了 解 经 营 情 况 ， 使 之 更 能 配 合 自 己 的 本职 工 作 。 专 业 财 务 管 理 人 员以 及 在 工 作 中 需 要了 解 财 务 报 表 的 管理 者客 户 管 理 类 客 户 满 意 与客 户 意 识 1阐 述 内 部 客 户 的 概 念 与 内 部 客 户 服 务 的 重 要 性2通 过 分 析 沟 通 的 要 素 使 学 员 了 解 沟 通 过 程 模 式 及 沟 通 的障 碍 3通 过 分 析 测 试 ， 使 学 员 了 解 自 己 的 倾 听 和 沟 通 风 格 并 掌握 改 善 的 方 法 4通 过 练 习 ， 使 学 员 改 善 自 己 内 部 服 务 以 及 沟 通 技 巧 . 所 有 在 工 作 中 需 要与 内 部 客 户 打 交 道的 人 员 ， 包 括 行 政， 后 勤 ， 办 公 室 等部 门 的 雇 员 ， 主 管和 经 理 。客 户 管 理类 如 何 建 立 客户 调 查 和 反馈 系 统 1了 解 客 户 调 查 和 反 馈 系 统 的 构 成 2提 供 制 订 客 户 调 查 和 反 馈 系 统 的 方 法 和 步 骤 3提 供 成 功 应 用 客 户 调 查 和 反 馈 系 统 的 案 例 分 析 4现 场 练 习 如 何 制 订 定 期 评 估 /审 核 /反 馈 系 统 所 有 在 工 作 中 需 要与 客 户 打 交 道 的 人员 ， 包 括 销 售 ， 客户 服 务 ， 送 货 ， 接待 等 部 门 的 雇 员 ，主 管 和 经 理 。 以 及企 业 内 部 统 计 部 门管 理 人 员 及 专 业 人士 员 工 培 训 培 训 设 置客 户 管 理类 客 户 满 意 与客 户 服 务 技巧 帮 助 学 员 全 面 提 高 客 户 服 务 的 意 识 和 素 质 ； 掌 握 与 客 户打 交 道 的 技 巧 和 诀 窍 ； 树 立 内 部 客 户 的 概 念 企 业 全 体 人 员客 户 管 理类 客 户 关 系 管理 1了 解 客 户 关 系 管 理 （ 简 称 CRM） 的 概 念 和 起 源 2分 析 在 企 业 实 施 客 户 关 系 管 理 的 价 值 3阐 述 如 何 建 立 客 户 关 系 管 理 系 统 4了 解 成 功 企 业 实 施 客 户 关 系 管 理 的 经 验 企 业 高 层 管 理 人 员、 服 务 部 门 管 理 人员 、 信 息 部 门 管 理人 员 及 专 业 人 士 客 户 管 理类 如 何 平 息 客户 的 不 满 可 以 清 楚 说 明 不 满 的 客 户 的 心 理 ， 针 对 要 求 提 出 客 户 离开 之 后 的 应 做 的 事 情 ， 并 展 示 成 功 地 应 付 客 户 的 策 略 和步 骤 一 线 销 售 人 员 以 及客 户 部 门 的 管 理 人员综 合 管 理类 管 理 者 如 何做 好 角 色 定位 1.学 会 自 我 分 析 与 角 色 定 位2.掌 握 管 理 者 的 基 本 职 责 与 提 升 能 力 的 方 法3.掌 握 创 造 性 思 维 的 方 法 及 解 决 问 题 的 一 般 思 路4.学 会 如 何 提 高 自 身 素 质 、 进 行 自 我 管 理 和 自 我 创 新5.掌 握 管 理 者 提 升 自 我 修 养 的 要 点 企 业 中 高 层 管 理 者 员 工 培 训 培 训 设 置综 合 管 理类 如 何 打 造 高绩 效 团 队 1了 解 团 队 的 基 本 概 念 ； 2诊 断 团 队 的 发 展 阶 段 并 采 用 不 同 的 领 导 方 法 ； 3掌 握 挑 选 团 队 成 员 的 方 法 ； 4学 会 制 定 有 效 的 团 队 目 标 ； 5理 解 并 运 用 打 造 高 绩 效 团 队 的 关 键 技 巧 。 企 业 中 高 层 管 理 者、 人 力 资 源 部 工 作人 员 、 培 训 部 工 作人 员 综 合 管 理类 高 效 会 议 管理 技 巧 1. 了 解 会 议 的 目 的 、 种 类 和 体 系 2. 了 解 会 议 效 率 不 高 的 原 因 及 对 策 3. 掌 握 有 效 为 会 议 做 准 备 的 要 领 4. 掌 握 会 议 中 的 沟 通 和 反 馈 技 巧 5. 掌 握 会 议 主 持 人 的 会 议 管 理 技 巧 6. 学 会 提 高 会 议 效 率 和 质 量 的 技 巧 企 业 中 高 层 管 理 者综 合 管 理类 主 管 的 角 色认 知 1、 了 解 中 层 主 管 面 临 的 挑 战 并 找 到 解 决 问 题 的 入 手 点 。 2、 掌 握 主 管 的 基 本 职 责 。 3、 了 解 上 级 与 员 工 对 中 层 主 管 的 期 望 。 4、 理 解 主 管 的 角 色 定 位 及 常 见 的 角 色 错 位 。 各 级 主 管 、 经 理 及中 高 层 管 理 者 员 工 培 训 培 训 设 置综 合 管 理类 企 业 执 行 力与 领 导 力 课程 管 理 者 如 何 把 握 执 行 的 核 心 要 素 ， 形 成 健 康 的 执 行 心 态； 科 学 利 用 执 行 工 具 ， 有 效 扮 演 执 行 角 色 ； 构 造 有 效的 执 行 流 程 ， 将 公 司 的 有 效 政 策 ， 计 划 不 折 不 扣 地 执 行下 去 ； 使 企 业 产 生 经 济 效 益 ； 增 进 员 工 、 团 队 间 的 合作 和 情 感 。 为 中 高 层 主 管 提 升 优 质 领 导 与 贯 彻 管 理 能 力。 总 经 理 、 副 总 经 理、 人 力 资 源 总 监 、HR经 理 、 培 训 经 理、 高 级 经 理 市 场 营 销类 策 略 性 商 务谈 判 技 术 1.从 谈 判 演 练 案 例 测 验 自 己 的 谈 判 实 力2.知 道 成 为 谈 判 高 手 必 备 的 12项 条 件3.建 立 正 确 的 商 业 谈 判 观 念 与 理 论 基 础 的 奠 定4.掌 握 杰 出 的 谈 判 策 略 规 划 与 系 统 化 谈 判 展 开 技 巧5.掌 握 谈 判 中 的 说 服 技 巧6.掌 握 结 束 谈 判 的 技 巧 全 体 销 售 人 员市 场 营 销类 如 何 做 好 产品 解 说 1. 提 高 产 品 解 说 的 专 业 意 识 ， 快 速 提 升 解 说 能 力 2. 掌 握 产 品 解 说 精 彩 的 开 场 技 巧 3. 学 会 如 何 在 客 户 头 脑 中 构 建 美 好 图 画 4. 掌 握 提 升 客 户 购 买 欲 望 的 方 法 5. 把 握 完 美 结 束 销 售 的 契 机 销 售 主 管 及 销 售 人员 、 门 市 店 长 员 工 培 训 培 训 设 置市 场 营 销类 大 客 户 管理 与 销 售 了 解 并 学 会 如 何 管 理 大 客 户 ； 掌 握 针 对 大 客 户 的 销 售过 程 和 技 巧 ； 学 会 与 大 客 户 建 立 伙 伴 关 系 。 销 售 管 理 人 员 、销 售 主 任 、 销 售经 理 、 营 销 人 员 职 业 规 划 1、 根 据 公 司 战 略 发 展 、 岗 位 需 要 进 行 员 工 职 业 发 展 通 道 设 计 ；2、 明 确 各 岗 位 的 发 展 通 道 的 能 力 素 质 标 准 ；3、 整 合 发 展 通 道 与 员 工 发 展 计 划 ， 实 现 企 业 发 展 通 道 和 员 工 发 展 相 统 一 ； 职 业 规 划 1、 编 制 各 岗 位 的 职 业 发 展 通 道 ， 形 成 职 业 发 展 规 划 管 理 制 度 文 件 ；2、 着 力 跟 进 员 工 的 职 业 发 展 ， 提 供 帮 助 和 指 导 ；3、 实 现 内 部 规 划 和 外 部 规 划 相 结 合 ， 职 务 规 划 和 薪 资 规 划 相 结 合 ； 职 业 规 划具 体 实 施 方 案 ： 1、 上 半 年 完 成 职 业 发 展 规 划 管 理 制 度 文 件 ；2、 内 部 发 展 渠 道 描 述 ： A、 内 部 职 称 发 展 途 径 ； B、 行 政 级 别 发 展 途 径 ； C、 个 人 薪 酬 发 展 途 径 ； D、 内 部 横 向 发 展 途 径 ；3、 外 部 发 展 渠 道 描 述 ： 外 部 创 业 项 目 制 度 建 设序 号 制 度 名 称 完 成 时 间1 员 工 职 业 规 划 管 理 办 法 编 制 2011年 4月 1日 前 2 人 力 资 源 手 册 编 制 2011年 月 30日 前3 培 训 管 理 办 法 修 订 2011年 月 30日 前4 招 聘 管 理 办 法 修 订 2011年 4月 1日 前5 薪 酬 福 利 管 理 办 法 修 订 2011年 4月 1日 前6 员 工 手 册 修 订 2011年 5月 1日 前7 其 他 制 度 的 修 改 和 完 善 全 年 进 行 中制 度 建 设 思 路 ：1、 制 度 是 工 作 经 验 的 总 结 ， 是 工 作 效 果 达 成 的 保 证 ；2、 制 度 的 编 者 和 修 订 遵 循 现 实 工 作 的 需 要 ， 同 时 要 有 前 瞻 性 ；3、 制 度 不 能 一 蹴 而 就 ， 而 是 一 个 持 续 改 善 的 过 程 ； 人 员 流 动 与 劳 资 关 系 协 调 处 理 好 劳 资 双 方 关 系 ， 合 理 控 制 企 业 人 员 流 动 比 率 ， 是 人 力 资 源 部门 的 基 础 性 工 作 之 一 ， 人 力 资 源 部 将 做 好 人 员 流 动 率 的 控 制 与 劳 资 关 系 、纠 纷 的 预 见 与 处 理 ， 既 保 障 员 工 合 法 权 益 ， 又 维 护 公 司 的 形 象 和 根 本 利 益 。 结 束 感 谢 各 级 领 导 及 同 事 的 协 助 与 支 持 ！ 请 各 位 同 仁 批 评 指 正 ！