爱尚 店基本礼仪

欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!爱尚职业学校礼仪培训资料爱尚手足护理概念馆基本礼仪作为技术型服务行业，礼仪的好坏直接关系到一个企业、一个团队是否可以良性的发展，特别是在竞争越来越激烈今天，从业人员和店家的礼仪培训更是重要的一部分。一个人的礼仪观念，是与一个人的受教育程度和家庭、社会环境息息相关的，每个人的不同经历，让他有了特定的生活态度，这样对礼仪就有了不同的理解差异。先天和后天的影响都有，在当今的社会中，对礼仪的要求越来越高，所以我们有必要有针对性的改变一些，纠正不正确的，发挥大家都认可的。只有这样才给为自己培养一个良好的生活、工作环境，为企业带来不可估量的经济效应。这里我们把礼仪分为两个层次：一是思想层次，一是形为层次。思想层次中我们要明确自己的职业特性，作为技术型服务行业，主要是以人为本，怎么样才可以把礼仪服务做到每个细小的环节是很重要的，我们的努力是为了让来我店内消费的每一位顾客得到满意，不但要在产品上满意，还要让他们在服务上满意，让他们感受到我们的真诚和专业，这就要求我们尽可能想到能为顾客做点什么，尽可能的做好每一件事，在服务过程中我们要做到胆大心细，只要是为顾客着想，一切都是很有必要的，比如说，当你口渴时，第一时间要想到顾客渴不渴？当你冷时，也要第一时间想到顾客是否也会感到冷，从而第一时间去解决。当然，服务并不是没有原则的去侍侯别人，而是一种品质，一种标准，一种档次；要用品质的眼光去看待，我们要做的是尽可能的让客人有放松的感觉、随心所欲的感觉，这样精神放松了，心情自然就会好，心情好了，满意度就高，满意度高了，服务质量自然就上去了。所以在心理上我们一定要努力做到我们尽可能想到的一切事物，只有这样，你的服务才是到位的，周全的。形为层面包括的事物就比较系统全面了，在这里我们只对一般性的服务礼仪进行解释，比如：站、坐、行、笑、说话、握手、迎宾、送宾、敲门等，当然我们也不可能含概一切，礼仪是潜移默化的，还需要大家在日常工作学习中细心体会。站：站立，是我们一生中用到的比较多的一个姿势，古有训：站如松、坐如钟；这便是一个很好的标准。而站立到底要如何站才算是标准呢？要领：两脚跟自然并拢，两脚尖分开九十度，两膝并拢后压，略提臀。腰要直两肩后张，双臂自然下垂，两肘贴于两肋，两小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，轻贴小腹，脖子后靠，微收下额，整个身体略向前倾（防止长时间站立引起静脉驱张）约三十度；一个良好的站姿可以充分的体现一个人的气质，给人一种可靠，健康的感观效应，另外良好的站姿也是对人的一种尊重，我想大家都会愿意与一个看上去庄重的人交流，如果对方不倚不正，歪三倒四的，一定会给你留下一个不好的印象，相同道理，所以我们要站得正；坐：坐姿与站姿一样，也是可以体现一个人气质的重要动作，一个人是否雷利风行，庄重谨慎从坐姿是可以看得出来的，当然，不是坐好了，这个人就一定庄重谨慎，这只是生活中性格表现的一个方面。要领：入座时要轻，面向对方，只坐椅子的2/3处，后背离开椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚，交谈时，两眼注视对方脸部三角区(不可全身上下打量)，体现自然柔和的眼神，集中注意力聆听。男性可将双腿分开略向前伸，两手分别放于左右腿上，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上，右手在上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。良好的坐姿不仅可以培养自身的气质、修正体型，同时也可以给人赏心悦目的感觉。行：走路是我们大家每天必做的动作，可真正走好的，并不是很多，我想这一点大家应该都有感觉，而且我们可以留心观察一下，走在大街上的朋友，哪些好看哪些有气质，而哪些又不好看，当那些不好看的出现时，你会是一种什么样的感觉呢。要领：左右脚可随习惯自由迈出，要领相同，这里以左脚为例，左脚迈出时，离地约五到十公分，然后脚跟先着地，脚尖正直向前。同时身体重心前移，右脚相同要领跟上，脚离地五到十公分，脚跟先着地，店内每步幅不大于三十公分，店外不大于四十五公分，上体保持向上挺直，两肩后张，两臂自然前后摆动，两腋略夹紧。抬头挺胸。走路时切忌脚不离地托着走，给人托拉的感觉。一定要给人一种精神气，这种精神气是可以走出来的。除紧急情况外不要跑动，避免制造紧张气氛。笑：笑容这里没有要领，更没有标准。每个笑容如果是发自内心的，那么都将是美丽的，而且笑是对他人的一种友好，一种认同，一种鼓励，一种亲近；做服务行业，笑容很重要，很多优秀的业务人员，服务人员，可能论专业技能，并不是很优秀或者说很特别的，但是他们学会了微笑，微笑，那是一种真诚的表露，这里我们要求大家在工作中体会，并经常使用，如何给客人真诚的笑容。将来，是否会笑会被定为评级评奖的一个标准。特别注意的是，在任何场合不要大笑，那样不但样子不雅，而且还让人很不舒服。以上看上去我们只是说了日常生活中的一些生活动作，可能有些同事要问了，这些动作跟礼仪有什么关系？如果单拿出某个动作的话，那的确是一个日常生活动作，可是如果把他放在服务中的话，那就是对他人的一种尊重，就是一种礼仪，一种层次和质量的体现。说话：下面我们对说话要注意的问题说一下，在服务中说话是重中之重的一个环节，也是礼仪体现的重要窗口，不但可以表现你的能力、你的性格、你的思想、你的观点、你的魅力，还可以体现你的修养，公司的形象，整体的管理工作水平。所以特别应该注意。首先，说话应该使用普通话，我国的方言有很多，而每种方言都不是很容易听懂，为了能更好的与顾客交流，必须使用普通话，这样你可以很快的了解对方，也可以让对方很轻松的了解你，了解公司。同时也是为了照顾对方可以听懂，给予对方尊重，从而得到尊重。其次，就是一定要使用文明用语，如：请、请问、您（你）好、谢谢、对不起、请稍等、抱歉、没关系、打扰了、见到您很高兴、欢迎（下次）光临、再见等，给予别人尊重时，我们得到的是更多的尊重。再次，就是说我们该说的，有很大一部分时候，我们会迷惘，什么是该说的？什么是不该说的？其实很简单，该说的就是你知道的，你确定是真实的了解的，那就是该说的，不该说的就是你不知道的不确定的，但是你说出来的。相信这一点我们大家都有过经历，这里就不多做解释了，在与客人交流时，一定要说自己确定知道的事情，这也就要求我们平时多了解新兴事物，博览群书，多掌握不同层次的信息和知识，这样才可以说我们该说的话，这一点一定要做到不确定不知道的一定不要说，不然相当于你自己在大庭广众之下狠狠的打了自己几巴掌。还有就是商业性语言，这类语言就要求我们有目的的说一些话了，比如说推出一个新项目，推出一项新服务，为了达到某个目的而组织一系列系统的语言，这些语言根据每个人不同的性格自由组织，宗旨就是明确目的，用自己的风格把你的目标，清楚婉转的表达给客人就好了，这点在今后的培训中会系统的讲解。握手：要领：双方见面后，主动伸出你的右手于你的正前方，等待对方伸手与你相握。如果对方是女士，可以随便些，轻握后放回，如果对方是男士，而你是女士的话，你可以握住对方的四指，姆指贴于对方四指中关节处。如果你是男士，切忌主动伸手与女士握手，在礼仪上那是一种冒犯，如果双方都是男士的话，便可以深握对方，两手虎口相贴，稍用力紧握后松手。握手在我们的生活中也是经常用到的一个社交性礼仪动作，他是对新朋友的一种友好的表现，在店内使用可分为两种方式，一种为女士使用，一种为男士使用，女士使用分为两种，一是对方比你小时，你可以右手拉住她的手，左手扶住她的小臂交流；二是对方比你大时，一般不需要握手，在得到对方认可后，左手挎于对方右肘内引领客人，这样可以增近彼此的亲近度。同男士使用时，主动伸手，相握四指结束，大方得体。当与人交流时，主动伸出手握手的人，要比不伸手或被动伸手的，亲近度高很多，所以这一点要注意，对别人的认可，也是对自己的认可，要给自己创造轻松的工作环境，而不是被动的开展。另外，对于服务，一定要让每一位来店里的顾客都有种倍受观注的感觉，这样他们在受到重视的同时，也会得到心情的放松，从而对你很是亲近，方便你开展工作。这些需要练习，希望大家在工作中认真体会。迎宾、送宾这项工作就是大家通常所说的迎来送往，他也是体现一个企业、一个店面服务质量的窗口，所以这一点在工作中要特别注意。其内容很简单，就是为客人开两次门，打两次招呼。客人来时，为客人打开门，道声：“您好”或“上（中、下、晚上）午好”，然后了解来意，对于熟客要握手，表示欢迎；客人走时，为客人开门送别，然后道声：“您慢走”或“路上多小心（有时间可要常来啊）”等，这种形为是培养良好客情关系的重要一环，同时也是培养你说话交际的重要环节。鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬时要注意以下事项：1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬敲门生活中，我们敲门的次数相信一定不少，那是对他人的又一种尊重。可是如果你没有注意的话，可能很多次是不正确的，下面我们说一下正确的敲门方式。当你需要进入一个空间时，需要征求室主的同意，这表示你对他的尊重，这也是一个人的休养体现，这时你可以用手指自然弯曲，轻轻的敲击门板，声音以你认为室主刚刚可以听到为宜，然后等待室主的同意，如果室内没有回应时，你可以默数十秒后，再一次扣击，这次要比第一次的力度要稍大一些，如果第二次扣击还没有反应时，在你第二次默数十秒后，可以不征得室主同意推门进入了。但进门后要向室主讲明，你已经敲过门。如果对方的门是开着的，那么你可以站在离门槛十到十五公分处，敲击开着的门，征得室主同意后便可进入。这便是正确的敲门过程。以上是我们生活、工作中需要用到的一些基本的礼仪动作和方法，只能为大家起到一个指引的作用，具体的其他的礼仪动作和礼貌使用，还需要我们不断学习。因为学习礼仪礼貌，不但可以修养身心，还可以在你尊重他人时得到尊重，用真诚来对待每一位客人，从而让客人满意，也给自己创造了一个轻松愉悦的工作环境，还能为公司塑立形象创造无形资产。所以希望大家能够真正的领会礼仪礼貌的真正意义。爱尚职业学校 路仑编辑 感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!