心理辅导中的基本技能ppt课件

1 学生管理工作中心理辅导的基本方法与技巧第四期政工干部培训之 2 一 、 心 理 辅 导 的 含 义v心 理 辅 导 是 指 心 理 辅 导 者 与 被 辅 导 者 之 间建 立 一 种 具 有 咨 询 功 能 的 融 洽 关 系 ， 以 帮助 被 辅 导 者 正 确 认 识 自 己 ， 接 纳 自 己 ， 进而 欣 赏 自 己 ， 并 克 服 成 长 中 的 障 碍 ， 改 变自 己 的 不 良 意 识 和 倾 向 ， 充 分 发 挥 个 人 潜能 ， 迈 向 自 我 实 现 的 过 程 。 3 二 、 心 理 辅 导 的 主 要 目 的v1、 给 予 被 辅 导 者 情 感 支 持 。v2、 激 励 被 辅 导 者 摆 脱 生 活 困 境 的 信 心 和 勇气 。v3、 让 被 辅 导 者 更 全 面 准 确 地 了 解 自 己 。v4、 让 被 辅 导 者 学 会 管 理 自 己 ， 建 立 良 好 的生 活 习 惯 。v5、 纠 正 被 辅 导 者 的 错 误 观 念 ， 提 高 其 对 现实 问 题 的 分 析 水 平 。v6、 获 得 积 极 情 感 的 体 验 。 4 三 、 心 理 辅 导 的 类 型v心 理 辅 导 从 不 同 的 角 度 有 不 同 的 分 类 。v据 心 理 辅 导 的 目 标 和 内 容 可 分 ：v障 碍 性 心 理 辅 导 ： 针 对 有 心 理 障 碍 、 患 某种 心 理 疾 病 ， 并 已 影 响 其 正 常 生 活 和 学 习的 辅 导 对 象 ， 其 目 的 是 通 过 系 统 的 心 理 辅导 来 克 服 障 碍 、 缓 解 症 状 、 恢 复 心 理 平 衡。 障 碍 性 心 理 辅 导 具 有 矫 治 功 能 。 5 v适 应 性 心 理 辅 导 ： 包 括 正 常 个 体 在 内 的 心理 服 务 ， 其 目 的 是 通 过 心 理 辅 导 ， 排 解 心理 困 扰 ， 减 轻 心 理 压 力 ， 改 善 适 应 能 力 。适 应 性 心 理 辅 导 具 有 预 防 功 能 。 6 v发 展 性 心 理 辅 导 ： 针 对 所 有 发 展 中 的 个 体， 根 据 个 体 身 心 发 展 的 一 般 规 律 和 特 点 ，帮 助 不 同 年 龄 阶 段 的 个 体 尽 可 能 圆 满 地 完成 各 自 的 心 理 发 展 课 题 ， 妥 善 解 决 心 理 矛盾 ， 更 好 地 认 识 自 己 、 社 会 ， 开 发 潜 能 ，促 进 个 性 的 发 展 和 人 格 完 善 。 7 四 、 心 理 辅 导 者 必 备 的 助 人 态 度v尊 重v把 来 访 者 作 为 有 思 想 感 情 、 内 心 体 验 、 生活 追 求 、 独 特 性 与 自 主 性 的 活 生 生 的 人 去对 待 。v热 情v要 让 来 访 者 感 到 自 己 受 到 了 最 友 好 的 对 待。v真 诚v要 让 来 访 者 感 到 自 己 是 一 个 可 信 的 人 ， 不虚 伪 的 人 。 8 v共 情v体 验 别 人 内 心 世 界 的 能 力 ， 能 准 确 地 觉 察来 访 者 的 想 法 和 感 受 。v积 极 关 注v对 来 访 者 的 言 语 和 行 为 的 积 极 面 予 以 关 注， 从 而 使 来 访 者 拥 有 正 向 价 值 观 。 9 案 例 ： 你 有 这 样 回 应 过 对 方 吗 ？v1.来 访 者 ： 我 真 蠢 ， 我 怎 么 会 相 信 这 样 一个 人 。v心 理 辅 导 者 ： 嘿 嘿 ， 想 不 到 你 一 向 骄 傲 自大 ， 如 今 也 终 于 承 认 了 自 己 的 愚 蠢 ， 真 难得 啊 !v（ 分 析 ： 用 讥 讽 的 口 吻 刺 激 来 访 者 ， 而 完全 忽 略 了 他 的 态 度 。 ） 10 v你 可 以 这 样 反 应 ：v你 因 为 轻 信 别 人 而 批 评 自 己 。v听 起 来 因 为 轻 信 别 人 ， 你 觉 得 很 沮 丧 。 11 v2.来 访 者 ： 我 们 班 xx老 师 总 是 训 斥 我 们 ，说 一 些 经 常 迟 到 、 旷 课 的 同 学 没 出 息 、 混日 子 。 而 他 自 己 上 课 总 是 迟 到 ， 他 也 不 想想 别 人 为 什 么 迟 到 、 旷 课 ， 就 会 找 别 人 的问 题 ， 真 不 是 个 好 老 师 。v心 理 辅 导 者 ： 你 怎 么 可 以 这 样 批 评 老 师 ，不 管 怎 么 样 ， 他 总 是 你 的 老 师 。v（ 分 析 ： 武 断 、 主 观 地 批 评 来 访 者 ， 否 定和 中 止 了 他 的 感 受 。 ） 12 v你 可 以 这 样 反 应 ：v你 觉 得 XX老 师 言 行 不 一 。v听 起 来 好 像 你 对 XX老 师 言 行 不 一 很 愤 怒 。 13 五 、 心 理 辅 导 中 常 犯 的 错 误v仅 从 自 己 的 角 度 看 待 来 访 者 的 问 题 。v没 有 抓 住 来 访 者 的 痛 苦 所 在 。v不 尊 重 、 不 接 纳 来 访 者 。 14 六 、 心 理 辅 导 中 的 基 本 技 能v（ 一 ） 参 与 性 技 术v在 于 澄 清 问 题 和 启 发 、 引 导 来 访 者 自 我 探 索 。v倾 听 、 询 问 、 鼓 励 和 重 复 技 术 、 内 容 反 应 （ 释 义） 、 情 感 反 应 、 具 体 化 、 参 与 性 概 述 、 非 言 语 行为 的 理 解 与 把 握 。v（ 二 ） 影 响 性 技 术v对 来 访 者 实 施 干 预 。v面 质 、 解 释 、 指 导 、 情 感 表 达 、 内 容 表 达 、 自 我开 放 （ 自 我 暴 露 ） 、 影 响 性 概 述 、 非 言 语 行 为 的运 用 。 15 倾 听 技 术v1.如 何 倾 听v倾 听 时 心 理 辅 导 者 要 认 真 、 有 兴 趣 、 设 身 处 地 地 听 ， 并 适当 地 表 示 理 解 ， 不 要 带 偏 见 ， 不 要 做 价 值 判 断 。v对 来 访 者 讲 的 内 容 不 表 现 出 惊 讶 、 厌 恶 、 激 动 或 气 愤 等 神态 ， 而 是 予 以 无 条 件 的 尊 重 和 接 纳 。v可 以 通 过 言 语 和 非 言 语 的 方 式 对 来 访 者 的 倾 诉 做 出 反 应 ，如 “ 噢 ” 、 “ 是 的 ” 、 “ 然 后 呢 ” 等 ， 以 及 点 头 、 微 笑 、目 光 注 视 等 。v倾 听 时 还 要 细 心 地 注 意 来 访 者 的 言 行 ， 注 意 对 方 在 叙 述 时的 犹 豫 停 顿 、 语 调 变 化 以 及 伴 随 言 语 出 现 的 各 种 表 情 、 姿 势 、 动 作 等 ， 从 而 对 言 语 做 出 更 完 整 的 判 断 。 16 v2.倾 听 时 容 易 出 现 的 错 误v急 于 下 结 论 ；v轻 视 来 访 者 的 问 题 ；v干 扰 、 转 移 来 访 者 的 话 题 ；v作 道 德 或 正 确 性 的 评 判 ；v询 问 过 多 ；v概 述 过 多 ；v不 适 当 地 情 感 反 应 。 如 果 次 数 过 多 或 程 度 过 重 ，反 而 会 强 化 来 访 者 的 不 良 情 绪 。v一 般 来 说 运 用 倾 听 ： 可 问 可 不 问 时 ， 少 问 ； 可 说可 不 说 时 ， 少 说 。 17 询 问v1.开 放 式 询 问v通 常 使 用 “ 什 么 ” 、 “ 如 何 ” 、 “ 为 什 么” 、 “ 能 不 能 ” 、 “ 愿 不 愿 意 ” 等 词 来 发问 。v没 有 固 定 答 案 。v带 来 较 多 的 信 息 。 18 v不 同 的 用 词 可 导 致 不 同 的 询 问 结 果 。v比 如 ：v带 “ 什 么 ” 的 询 问 ： 获 得 一 些 事 实 、 资 料 。 “ 你为 解 决 这 个 问 题 做 了 些 什 么 呢 ？ ”v带 “ 如 何 ” 的 询 问 ： 牵 涉 到 某 一 件 事 的 过 程 、 次序 或 情 绪 性 的 事 物 。 “ 你 是 如 何 看 待 这 件 事 ？ ”v带 “ 为 什 么 ” 的 询 问 ： 引 出 对 原 因 的 探 讨 。 “ 你为 什 么 不 喜 欢 在 寝 室 里 了 ？ ”v“ 能 不 能 ” 、 “ 愿 不 愿 意 ” 起 始 的 询 问 ： 促 进 来访 者 自 我 剖 析 。 “ 你 能 不 能 告 诉 我 你 为 什 么 这 么害 怕 黑 夜 ？ ” 19 v2.封 闭 式 询 问v通 常 使 用 “ 是 不 是 ” 、 “ 对 不 对 ” 、 “ 要 不 要 ”、 “ 有 没 有 ” 等 词 ， 回 答 也 是 “ 是 ” 、 “ 否 ” 式的 简 单 答 案 。v功 能 ： 收 集 资 料 并 加 以 条 理 化 ；v澄 清 事 实 ；v获 取 重 点 ；v缩 小 讨 论 范 围 ；v当 来 访 者 的 叙 述 偏 离 正 题 时 ， 用 来 适 当 地 中 止 其叙 述 ， 避 免 会 谈 过 分 个 人 化 。 20 v封 闭 式 询 问 的 问 题 ：v过 多 使 用 ， 来 访 者 会 陷 入 被 动 回 答 之 中 。v导 致 来 访 者 的 不 信 任 甚 至 反 感 。v花 费 时 间 不 得 要 领 。 21 v询 问 的 注 意 事 项 ：v注 意 询 问 的 方 式 ， 语 气 要 平 和 、 礼 貌 、 真诚 ， 不 能 给 来 访 者 被 审 问 或 被 剖 析 的 感 觉。v询 问 的 目 的 是 了 解 情 况 而 不 是 为 了 满 足 自己 的 好 奇 心 或 窥 视 欲 。 特 别 是 对 敏 感 性 问题 的 询 问 要 注 意 对 方 的 接 受 程 度 ， 不 宜 表现 出 不 当 的 兴 趣 。 22 v询 问 的 问 题 要 与 求 助 者 的 问 题 有 关 。v询 问 前 要 思 考 清 楚 自 己 要 问 的 问 题 是 什 么， 不 要 不 着 边 际 ， 甚 至 把 谈 话 引 到 无 关 紧要 的 话 题 上 。v同 样 的 一 句 话 ， 不 同 的 神 态 、 语 气 、 语 调会 产 生 不 同 的 效 果 。 23 鼓 励 和 重 复 技 术v1.鼓 励 ， 即 直 接 地 重 复 来 访 者 的 话 或 仅 以某 些 词 语 如 “ 嗯 ” 、 “ 讲 下 去 ” 、 “ 还 有吗 ？ ” 等 ， 来 强 化 来 访 者 叙 述 的 内 容 并 鼓励 其 进 一 步 讲 下 去 。v2.鼓 励 的 功 能v促 进 会 谈 继 续 ；v通 过 对 来 访 者 所 述 内 容 的 某 一 点 、 某 一 方面 作 选 择 性 关 注 而 引 导 来 访 者 的 会 谈 朝 着某 一 方 向 作 进 一 步 讲 下 去 。 24 案 例v一 位 来 访 者 说 ： “ 我 和 女 朋 友 已 经 相 爱 半年 了 。 可 我 父 母 有 不 同 意 见 ， 我 母 亲 喜 欢我 女 朋 友 ， 但 我 父 亲 反 对 我 大 学 里 谈 恋 爱， 我 为 此 很 烦 恼 ， 书 也 看 不 进 ， 晚 上 常 失眠 ， 不 知 怎 么 办 好 。 ”v在 此 ， 可 以 选 择 “ 你 不 知 怎 么 办 好 ” 作 为重 复 ， 这 样 一 方 面 抓 住 了 来 访 者 现 状 的 核心 ， 理 解 来 访 者 ， 另 一 方 面 鼓 励 了 来 访 者对 其 困 扰 的 问 题 作 更 进 一 步 的 描 述 和 分 析。 25 内 容 反 应v也 称 释 义 或 说 明 ， 是 指 心 理 辅 导 者 把 来 访者 的 主 要 言 谈 、 思 想 加 以 综 合 整 理 ， 再 反馈 给 来 访 者 。v释 义 是 来 访 者 有 机 会 再 次 剖 析 自 己 的 困 扰， 重 新 组 合 那 些 零 散 的 事 件 和 关 系 ， 深 化会 谈 的 内 容 。v释 义 以 简 明 的 方 式 反 馈 来 访 者 的 思 想 ， 有助 于 来 访 者 更 清 晰 地 做 出 决 定 。 26 v如 ： 上 个 案 例 ， 心 理 辅 导 者 可 释 义 ： “ 你认 为 你 和 你 女 朋 友 彼 此 相 爱 ， 你 的 母 亲 也同 意 ， 但 你 的 父 亲 不 赞 成 ， 因 为 他 不 希 望你 在 大 学 期 间 谈 恋 爱 ， 是 这 样 吗 ？ ” 释 义使 来 访 者 所 述 内 容 更 加 明 朗 化 。v在 释 义 时 ， 最 好 是 引 用 来 访 者 言 谈 中 最 有代 表 性 、 最 敏 感 的 、 最 重 要 的 词 语 。 27 情 感 反 应v情 感 反 应 与 释 义 很 接 近 ， 但 有 所 区 别 ， 释 义 着 重于 来 访 者 言 谈 内 容 的 反 馈 ， 而 情 感 反 应 着 重 于 来访 者 的 情 绪 反 应 。v一 般 地 ， 释 义 与 情 感 反 应 是 同 时 的 。v比 如 ： “ 你 说 你 的 室 友 在 背 后 挑 拨 是 非 ” ， 这 是 “ 释 义 ” 。v而 “ 你 似 乎 对 他 非 常 气 愤 ” ， 是 “ 情 感 反 应 ” 。v如 果 是 “ 你 的 室 友 在 背 后 挑 拨 是 非 ， 你 为 此 感 到非 常 气 愤 ， 是 这 样 吗 ？ ” 这 是 综 合 了 释 义 和 情 感反 应 两 种 技 巧 。 28 v情 感 反 应 的 最 有 效 方 式 是 针 对 来 访 者 现 在的 而 不 是 过 去 的 情 感 。v比 如 ： “ 你 此 时 的 情 绪 似 乎 是 对 你 室 友 非常 不 满 ” 比 “ 你 一 直 对 你 室 友 非 常 不 满 ”更 有 效 。v情 感 反 应 最 大 的 功 用 就 是 捕 捉 来 访 者 瞬 间的 感 受 。 29 具 体 化 技 术v具 体 化 指 心 理 辅 导 者 协 助 来 访 者 清 楚 、 准 确 的 表述 他 们 的 观 点 、 所 用 的 概 念 、 所 体 验 到 的 情 感 以及 所 经 历 的 事 件 。v不 少 来 访 者 所 叙 述 的 思 想 、 情 感 、 事 件 常 常 是 模糊 、 混 乱 、 矛 盾 、 不 合 理 的 ， 这 些 常 常 是 引 起 来访 者 困 扰 的 重 要 原 因 之 一 。v心 理 辅 导 者 可 以 借 助 具 体 化 ， 澄 清 来 访 者 所 表 达的 那 些 模 糊 不 清 的 观 念 及 问 题 ， 把 握 真 实 情 况 。同 时 ， 也 可 以 使 来 访 者 弄 清 自 己 的 所 思 所 感 。 30 可 以 使 用 具 体 化 技 术 的 情 况v1.问 题 模 糊v当 来 访 者 用 一 些 含 糊 的 、 笼 统 的 字 眼 谈 到自 己 的 问 题 时 。v比 如 ：v来 访 者 “ 我 烦 死 了 ” 、 “ 我 感 到 绝 望 ” 、“ 我 真 倒 霉 ” 等 。v心 理 辅 导 者 ： “ 你 能 告 诉 我 发 生 了 什 么 事情 吗 ？ ” 31 v2.过 分 概 括v把 对 个 别 事 件 的 意 见 上 升 为 一 般 性 的 结 论 ， 把 对事 的 看 法 发 展 到 对 人 ， 把 有 时 演 变 为 经 常 ， 把 过去 扩 大 到 现 在 和 未 来 。 这 是 一 种 以 偏 概 全 的 思 维方 式 。v比 如 ：v来 访 者 ： “ 我 们 班 上 的 同 学 都 对 我 不 好 。 ”v心 理 辅 导 者 ： “ 你 说 班 上 同 学 们 对 你 不 好 ， 是 谁对 你 不 好 ？ 在 哪 些 事 情 上 对 你 不 好 ？ 你 能 给 我 举些 例 子 吗 ？ ” 32 参 与 性 概 述v心 理 辅 导 者 把 来 访 者 的 言 语 和 非 言 语 行 为包 括 情 感 综 合 整 理 后 ， 以 提 纲 的 方 式 再 对来 访 者 表 达 出 来 。v比 如 ： “ 下 面 我 把 你 的 意 思 概 括 一 下 ， ， 你 看 是 不 是 这 样 ？ ” 33 v作 用 ：v来 访 者 有 机 会 再 次 回 顾 、 整 合 自 己 的 叙 述、 信 息 ；v心 理 辅 导 者 有 机 会 检 验 自 己 理 解 是 否 准 确；v协 助 来 访 者 产 生 新 看 法 ， 设 定 处 理 问 题 的新 目 标 ；v使 面 谈 有 一 个 暂 停 喘 息 的 机 会 ；v用 于 转 移 话 题 ， 或 进 入 新 的 主 题 。 34 非 言 语 行 为 的 理 解 与 把 握v非 言 语 行 为 ： 主 要 有 目 光 注 视 、 面 部 表 情、 身 体 状 态 、 声 音 特 性 、 空 间 距 离 、 衣 着步 态 等 。 35 v正 确 把 握 非 言 语 行 为 并 妥 善 运 用 是 一 个 优 秀心 理 辅 导 者 的 基 本 功 。v非 言 语 行 为 有 一 定 意 义 ， 但 并 不 是 唯 一 ， 其 意 义因 人 因 时 因 地 而 异 。v心 理 辅 导 者 对 来 访 者 的 非 言 语 信 息 要 做 到 看 在 眼里 ， 记 在 心 里 ， 先 保 留 看 法 ， 不 宜 马 上 表 现 出 来， 即 使 判 断 正 确 ， 也 不 要 随 便 表 露 ， 否 则 易 给 来访 者 带 来 压 力 和 不 安 。 36 面 质v又 称 质 疑 、 对 质 、 对 峙 、 对 抗 、 正 视 现 实 等 ， 是 指 心 理 辅导 者 指 出 来 访 者 身 上 存 在 的 矛 盾 。v心 理 辅 导 中 常 见 的 矛 盾 有 ：v言 行 不 一 致 （ 辅 导 时 言 行 不 一 、 辅 导 时 言 语 和 辅 导 外 行 为不 一 致 ） ；v理 想 和 现 实 不 一 致 （ 希 望 成 为 的 自 己 与 现 实 的 自 己 不 一 致） ；v前 后 言 语 不 一 致 （ 前 后 叙 述 的 事 实 、 表 达 的 情 感 有 矛 盾 ）；v意 见 不 一 致 （ 对 求 助 者 的 评 价 与 求 助 者 自 评 不 一 致 ） 。 37 v面 质 的 目 的 ：v协 助 来 访 者 对 自 己 的 深 入 了 解 ；v激 励 来 访 者 放 下 防 卫 心 理 ， 面 对 自 己 ；v促 进 来 访 者 言 语 与 行 动 的 统 一 ， 理 想 自 我与 现 实 自 我 的 一 致 ；v促 进 来 访 者 明 了 自 己 的 资 源 （ 能 力 、 优 势） ；v通 过 心 理 辅 导 者 的 面 质 给 来 访 者 树 立 学 习、 模 仿 面 质 的 榜 样 。 38 使 用 面 质 技 术 时 的 注 意 事 项 ：v要 有 事 实 依 据 。v避 免 个 人 发 泄 。 如 ： “ 你 一 会 儿 说 好 ， 一 会 儿 又 说不 好 ， 到 底 是 好 还 是 不 好 ？ 说 话 怎 么 可 以 这 样 出 尔反 尔 ？ ”v避 免 无 情 攻 击 。 如 ： “ 你 说 你 爱 她 ， 可 你 为 什 么 最终 又 离 开 了 她 ？ ”v要 以 良 好 的 辅 导 关 系 为 基 础 。v可 用 尝 试 性 面 质 ： 运 用 “ 似 乎 ” 这 个 不 肯 定 的 词 。如 “ 我 不 知 道 我 是 否 误 会 了 你 的 意 思 ， 你 上 次 似 乎说 你 学 习 挺 轻 松 ， 成 绩 亦 好 ， 可 刚 才 你 却 说 学 得 很累 ， 老 担 心 学 习 成 绩 ， 不 知 哪 一 种 情 况 更 确 切 ？ ” 39 v面 质 具 有 一 定 的 危 险 性 。v心 理 辅 导 需 要 面 质 ， 但 使 用 时 需 要 谨 慎 、适 当 ， 面 质 要 和 支 持 结 合 起 来 。 40 解 释v运 用 某 一 种 理 论 来 描 述 来 访 者 的 思 想 、 情 感 和 行为 的 原 因 、 实 质 等 。v解 释 的 目 的 是 ： 使 来 访 者 从 一 个 新 的 、 更 全 面 的角 度 来 重 新 面 对 困 扰 、 周 围 环 境 及 自 己 ， 并 借 助于 新 的 观 念 和 思 想 来 加 深 了 解 自 身 的 行 为 、 思 想和 情 感 ， 产 生 领 悟 ， 提 高 认 识 ， 促 进 变 化 。v解 释 被 认 为 是 心 理 辅 导 面 谈 技 巧 中 最 复 杂 的 一 种， 也 是 最 富 有 创 造 性 的 工 作 。 41 解释与释义的区别v释 义 ： 是 从 来 访 者 的 参 考 框 架 来 说 明 来 访者 表 达 的 实 质 性 内 容 。v解 释 ： 是 在 心 理 辅 导 者 的 参 考 框 架 上 ， 运用 自 己 的 理 论 和 人 生 经 验 来 为 来 访 者 提 供一 种 认 识 自 身 问 题 以 及 认 识 自 己 和 周 围 关系 的 新 思 维 、 新 理 论 、 新 方 法 。 42 解 释 时 可 能 出 现 的 问 题 ：v教 条 化 ： 并 不 真 正 知 道 问 题 所 在 ， 刻 板 地套 用 某 一 理 论 ， 不 灵 活 。v凭 感 觉 ： 凭 感 觉 和 经 验 知 道 来 访 者 的 问 题所 在 ， 不 能 作 出 系 统 的 解 释 ， 缺 乏 理 论 知识 。 43 解 释 时 应 注 意 的 问 题 ：v首 先 ， 了 解 情 况 ， 把 握 准 确 ；v其 次 ， 明 确 解 释 的 内 容 ；v再 者 ， 把 握 对 什 么 样 的 人 ， 什 么 心 理 问 题 ， 运 用 什么 理 论 ， 怎 样 解 释 。v对 高 文 化 ， 有 心 理 学 素 养 ， 领 悟 力 较 强 者 ： 系 统 、全 面 、 深 入 解 释 ；v对 低 文 化 ， 理 解 力 不 够 强 者 ： 应 尽 量 解 释 得 通 俗 易懂 ， 少 用 专 业 术 语 ， 多 打 比 方 ， 多 举 例 子 ；v对 高 文 化 ， 个 性 较 强 者 ： 多 用 商 量 的 方 式 ， 委 婉 的语 气 ；v对 低 文 化 ， 依 赖 性 较 强 者 ： 多 用 肯 定 方 式 ， 明 确 的语 气 。 44 指 导v心理辅导者直接地指示来 访 者 做某件事、说某些话或以某种方式行动。v指导是影响力最明显的一种技巧。 45 v心 理 分 析 学 派 自 由 联 想 ， 寻 找 问 题 的根 源 ；v行 为 主 义 学 派 各 种 行 为 训 练 （ 系 统 脱敏 法 、 放 松 训 练 、 自 信 训 练 等 ） ；v人 本 主 义 中 的 完 形 学 派 角 色 扮 演 ；v理 性 情 绪 学 派 合 理 信 念 代 替 不 合 理 信念 。 46 使 用 指 导 性 技 巧 时 注 意 ：v心 理 辅 导 者 应 明 确 自 己 对 来 访 者 指 导 些 什么 以 及 效 果 怎 样 ， 叙 述 应 清 楚 ， 要 让 来 访者 真 正 理 解 指 导 的 内 容 。v不 能 以 权 威 的 身 份 出 现 ， 强 迫 来 访 者 执 行， 若 来 访 者 不 理 解 、 不 接 受 ， 效 果 就 差 甚至 无 效 ， 还 会 引 起 反 感 。v指 导 时 的 言 语 和 非 言 语 行 为 都 会 同 时 对 来访 者 产 生 影 响 。 47 情 感 表 达v心 理 辅 导 者 告 知 自 己 的 情 绪 、 情 感 活 动 状况 ， 让 来 访 者 明 白 。v情 感 表 达 与 情 感 反 应 不 同 ：v情 感 表 达 ： 心 理 辅 导 者 表 达 自 己 的 喜 怒 哀 乐 。v情 感 表 达 既 可 以 针 对 来 访 者 ， 如 ： “ 我 觉 得 你 很坦 然 ” ， 也 可 以 是 针 对 自 己 的 ， 如 “ 我 很 抱 歉 没有 听 清 你 刚 才 说 的 话 ” ， 或 针 对 其 他 的 事 物 ， 如： “ 我 喜 欢 与 人 交 朋 友 ” 。v情 感 反 应 ： 心 理 辅 导 者 反 映 来 访 者 叙 述 中 的 情 感内 容 。 48 正 确 情 感 表 达 的 作 用v1.既 能 体 现 对 来 访 者 设 身 处 地 的 反 应 ， 又能 传 达 自 己 的 感 受 ， 使 来 访 者 感 受 到 一 个活 生 生 的 心 理 辅 导 者 形 象 ， 了 解 心 理 辅 导者 的 人 生 观 。v2.心 理 辅 导 者 的 这 种 开 放 的 情 绪 分 担 方 式为 来 访 者 做 出 了 示 范 ， 易 于 促 进 来 访 者 的自 我 表 达 。 49 内 容 表 达v心 理 辅 导 者 传 递 信 息 、 提 出 建 议 、 提 供 忠告 ， 给 予 保 证 、 进 行 褒 贬 和 反 馈 等 。v心 理 辅 导 过 程 中 的 各 项 影 响 技 巧 都 离 不 开内 容 表 达 ， 都 是 通 过 内 容 表 达 起 作 用 。 广而 言 之 ， 指 导 、 解 释 、 影 响 性 概 述 、 自 我开 放 等 都 是 一 种 内 容 表 达 。 50 v内 容 表 达 与 内 容 反 应 不 同 ：v内 容 表 达 ： 心 理 辅 导 者 表 达 自 己 的 意 见 。v内 容 反 应 ： 心 理 辅 导 者 反 映 来 访 者 的 叙 述。 51 内 容 表 达 的 注 意 事 项v措 辞 要 和 缓 、 尊 重 。v如 “ 我 希 望 你 ” 、 “ 如 果 你 能 或许 就 会 更 好 ” 。v切 不 可 “ 你 必 须 ” 、 “ 你 一 定 要 ” 、 “ 只 有 才 能 ” 。 52 自 我 开 放v亦 称 自 我 暴 露 、 自 我 表 露 ，v指 心 理 辅 导 者 提 出 自 己 的 情 感 、 思 想 、 经验 与 来 访 者 共 同 分 享 。v自 我 开 放 与 情 感 表 达 和 内 容 表 达 十 分 相 似， 是 二 者 的 一 种 特 殊 组 合 。 53 自 我 开 放 的 作 用v1.可 以 建 立 并 且 促 进 心 理 辅 导 关 系 ， 能 使来 访 者 感 到 有 人 分 担 了 他 的 困 扰 ， 感 受 到心 理 辅 导 者 是 一 个 普 通 的 人 。v2.能 借 助 于 心 理 辅 导 者 的 自 我 开 放 来 实 现来 访 者 更 多 的 自 我 开 放 。 54 自 我 开 放 的 两 种 形 式v1.心 理 辅 导 者 把 自 己 对 来 访 者 的 体 验 感 受告 诉 来 访 者 。v正 信 息 ： 感 受 是 积 极 、 正 面 、 赞 扬 性 的 。“ 对 于 你 刚 才 的 坦 率 ， 我 非 常 高 兴 。 ”v负 信 息 ： 感 受 是 消 极 的 、 反 面 的 、 批 评 性的 。 “ 你 迟 到 了 20分 钟 ， 我 觉 得 有 些 不 愉快 。 或 许 你 有 什 么 原 因 ， 你 能 告 诉 我 吗 ？” 55 v2.心 理 辅 导 者 暴 露 与 求 助 者 所 谈 内 容 有 关的 个 人 经 验 。v“ 你 所 提 到 的 考 试 前 紧 张 ， 我 以 前 也 有 体验 。 每 到 大 考 前 ， 我 就 烦 躁 不 安 ， 晚 上 睡不 好 ， 但 不 知 这 时 候 你 的 看 书 效 率 怎么 样 ？ ”v注 意 ： 这 种 自 我 开 放 应 比 较 简 洁 ， 重 点 放在 求 助 者 身 上 。 56 影 响 性 概 述v心 理 辅 导 者 将 自 己 所 叙 述 的 主 题 、 意 见 等经 组 织 整 理 后 ， 以 简 明 扼 要 的 形 式 表 达 出来 。v作 用 ：v1.使 来 访 者 有 机 会 重 温 心 理 辅 导 者 所 说 的话 ， 加 深 印 象 。v2.使 心 理 辅 导 者 有 机 会 回 顾 讨 论 的 内 容 ，加 入 新 的 资 料 ， 强 调 某 些 特 殊 内 容 ， 提 出重 点 ， 为 后 续 交 谈 奠 定 基 础 。 57 影 响 性 概 述 与 参 与 性 概 述v影 响 性 概 述 ： 概 述 的 是 心 理 辅 导 者 表 达 的观 点 。v参 与 性 概 述 ： 概 述 的 是 来 访 者 叙 述 的 内 容。v影 响 性 概 述 对 来 访 者 的 影 响 更 为 主 动 、 积极 和 深 刻 。v影 响 性 概 述 可 在 面 谈 中 间 使 用 ， 也 可 在 结束 时 使 用 。 有 时 场 合 参 与 性 概 述 一 起 使 用。 58 非 言 语 行 为 的 运 用v1.非 言 语 行 为 在 心 理 辅 导 中 的 作 用v加 强 言 语 ；v配 合 言 语 ；v实 现 反 馈 ；v传 达 情 感 。 59 v2.目 光 注 视v在 传 递 信 息 的 所 有 部 位 中 ， 眼 睛 是 最 重 要的 ， 它 可 以 传 递 最 细 微 的 感 情 。v在 心 理 辅 导 中 目 光 使 用 很 重 要 。 心 理 辅 导者 是 否 善 于 利 用 目 光 参 与 听 与 讲 ， 这 直 接影 响 到 心 理 辅 导 的 效 果 。 60 v眼 睛 应 注 视 对 方 的 哪 些 部 位 为 好 ？v一 般 来 说 ， 目 光 大 体 在 对 方 的 嘴 、 头 顶 和脸 颊 两 侧 这 个 范 围 活 动 为 好 ， 给 对 方 一 种舒 适 地 、 很 有 礼 貌 地 感 觉 ， 并 且 表 情 要 轻松 自 然 。 61 v3.面 部 表 情v面 部 表 情 与 人 的 情 绪 息 息 相 关 。v观 察 一 个 人 的 非 言 语 行 为 首 先 而 且 主 要 是集 中 在 面 部 表 情 上 ， 目 光 注 视 也 是 面 部 表情 的 一 部 分 。 62 v心 理 学 家 珍 -登 布 列 顿 认 为v眼 睛 向 下 看 ， 脸 转 向 旁 边v 被 拒 绝v嘴 是 放 松 的 ， 没 有 机 械 式 的 笑 容 ， 下 颚 向前v 可 能 会 考 虑 你 的 提 议v注 视 你 的 眼 睛 几 秒 钟 ， 嘴 巴 乃 至 鼻 子 的 部位 带 着 浅 浅 的 笑 意 ， 笑 容 轻 松v 接 受 你 的 建 议 63 v达 尔 文 的 分 析v眼 睛 和 嘴 巴 张 大 ， 眉 毛 上 扬v 惊 愕v脸 红v 害 羞v皱 眉 头 、 昂 首 挺 胸 并 紧 握 拳 头v 愤 慨 或 挑 衅v皱 起 眉 头 或 眯 起 眼 睛v 人 在 深 思 问 题 或 极 力 解 开 疑 惑 64 v眉 毛v一 条 眉 毛 扬 起v 怀 疑v双 眉 扬 起v 惊 讶v双 眉 下 垂v 沮 丧 和 忧 伤 65 v笑 是 脸 部 表 情 中 重 要 的 一 点v会 心 的 笑v愉 悦 的 笑v满 足 的 笑v兴 奋 的 笑v害 羞 的 笑v不 自 然 的 笑v尴 尬 的 笑v解 嘲 的 笑v 66 v4.身 体 语 言v心 理 辅 导 者 和 来 访 者 的 身 体 、 手 势 的 运 动和 位 置 在 相 互 沟 通 中 起 着 重 要 作 用 。v身 体 语 言 的 变 化 能 反 映 心 理 辅 导 状 况 的 某种 变 化 。v身 体 语 言 具 有 丰 富 的 涵 义 。 67 v5.声 音 特 质v心 理 辅 导 中 双 方 的 声 音 是 交 流 信 息 的 重 要窗 口 。v声 音 伴 随 言 语 产 生 ， 有 第 二 言 语 的 功 能 ，它 对 言 语 起 着 加 强 或 削 弱 的 作 用 。v如 果 声 音 所 传 达 的 信 息 与 言 语 所 表 达 的 信息 一 致 ， 则 肯 定 、 加 强 言 语 所 传 递 的 意 思， 反 之 则 起 削 弱 、 否 定 的 作 用 。 68 v6.空 间 距 离v空 间 距 离 也 具 有 非 言 语 行 为 的 特 征 。v在 专 用 的 心 理 辅 导 室 里 ， 座 位 相 对 固 定 ，双 方 按 各 自 位 置 就 坐 。v座 位 的 布 置 应 符 合 有 助 于 心 理 辅 导 关 系 的建 立 、 彼 此 感 到 适 宜 的 原 则 ， 距 离 以 1米 左右 为 好 。 69 v一 般 建 议 ， 坐 成 90度 直 角 。v室 外 距 离v年 龄 距 离v性 别 距 离v心 理 辅 导 不 同 阶 段 的 距 离 （ 初 次 、 建 立 辅导 关 系 、 信 任 、 加 强 关 系 ） 70 v心 理 辅 导 者 微 微 前 倾 的 姿 势v 表 示 愿 意 接 纳 他 、 帮 助 他v心 理 辅 导 者 不 可 忘 记 ：v无 论 如 何 ， 与 来 访 者 是 一 种 心 理 辅 导 关 系而 不 是 一 般 的 朋 友 关 系 。 71 v7.衣 着 及 步 态v衣 着 能 反 映 一 个 人 的 个 性 、 经 济 地 位 、 文化 修 养 、 审 美 情 趣 等 ， 尤 其 较 能 体 现 出 来访 者 当 时 的 某 种 心 情 。v来 访 者 来 时 的 步 姿 、 动 作 、 神 情 ， 对 于 把握 来 访 者 的 心 理 活 动 是 有 价 值 的 。 72