执行不力的十大病因讲义

1 执 行 不 力 十 大 病 因 主 讲 ： 郭 鹏 中 国 十 大 职 业 培 训 师 2 讲 师 简 介 郭 鹏 ， TTT国 际 职 业 培 训 师 ， 07年 中 国 职 业 化 十 大 讲 师 。 曾 任 世 界 五 百 强 -英 国 豪 特 集 团 中 国 人 力 资 源 总 监 。 郭 老 师 吸 收 和 借 鉴 了 外 企 先 进 的 管 理 经 验和 理 念 ， 结 合 中 国 企 业 实 情 ， 提 炼 总 结 了 几 套 实 用 高 效 的 管 理 课 程 执行 不 力 十 大 病 因 现 代 企 业 规 范 化 管 理 解 决 方 案 薪 酬 与 绩 效 考 核 6S现 场 管 理 如 何 当 好 班 组 长 等 课 程 ;2002年 郭 老 师 应 青 岛 海 尔 集 团 邀 请 ，在 海 尔 大 学 给 海 尔 的 高 层 领 导 讲 授 执 行 不 力 的 十 大 病 因 ， 受 到 海 尔 职 业 经理 人 的 高 度 好 评 ， 郭 老 师 在 和 海 尔 高 层 领 导 共 同 探 讨 海 尔 管 理 模 式 中 ， 深 刻 领悟 到 海 尔 博 大 精 深 的 管 理 思 想 ， 并 以 海 尔 为 案 例 ,把 海 尔 的 管 理 理 念 和 管 理 方 法融 合 到 自 己 的 课 程 中 ， 在 全 国 巡 回 讲 座 数 百 场 ， 受 到 普 遍 欢 迎 和 赞 誉 。 郭 老 师 讲 课 “ 风 趣 幽 默 、 深 入 浅 出 、 简 单 实 用 ” ， 课 程 效 果 ： “ 掌 声 、 笑 声 、 鸦 雀 无 声 ” 曾 培 训 过 的 企 业 ： 海 尔 集 团 、 中 国 银 行 、 中 国 联 通 、 中 国 移 动 、 齐 鲁 石 化 、 大连 石 德 集 团 、 上 海 卫 源 电 器 、 济 南 裕 光 化 工 、 山 东 翔 龙 集 团 、 山 东 银 麦 啤 酒 、枣 庄 房 产 总 局 等 上 百 家 大 中 型 企 业 。 3 执 行 不 力 的 十 大 症 状管理人员普遍感觉很累管理者花太多的时间“救火”管理者分工不明，职责不清各部门各自为政、不相配合管理人员有技术但不懂管理 4 制度有但执行不下去任务部署后，没有人追踪、检查工资大锅饭现场管理脏、乱、差产品质量不稳定 5 执 行 力 的 概 念 ： 6 一 ， 推 过 揽 功 不 负 责 任 案 例 7 国 人 不 愿 承 担 责 任 的 原 因 ：原 因 一 ： 家 庭 影 响 8 9 原 因 二 : 职 责 不 明 -美 国 通 用 汽 车 公 司管 理 顾 问 查 尔 斯 吉 德 林把 问 题 清 清 楚 楚 地 写 出 来 ，便 已 经 解 决 了 一 半 ! 10 总 裁 办 主 任 职 务 说 明 书 11 原 因 三 ： 工 作 部 署 的 问 题 12 部 署 工 作 应 考 虑 的 5W3H1S1、 WHO-责 任 人2、 WHY-工 作 目 标3、 WHAT-工 作 标 准4、 WHERE-工 作 地 点5、 WHEN-工 作 进 度6、 HOW-工 作 方 法7、 HOW MUCH-数 量8、 HOW MUCH COST-成 本9、 奖 惩 措 施 13 任 务 交 办 单 年 月 任 务 交 办 单 年 月 责 任 人 部 门 计 划 时 间 日 时 分 至 日 时 分 交 办 地 点 实 际 时 间 日 时 分 至 日 时 分 事 项 逾 期 原 因 处 理 意 见 审 核 责 任 人 部 门 计 划 时 间 日 时 分 至 日 时 分 交 办 地 点 实 际 时 间 日 时 分 至 日 时 分 事 项 逾 期 原 因 处 理 意 见 审 核 14 部 署 工 作 铁 律 :要 最 终 结 果 ,不 要 完 成 任 务 ! 15 买 火 车 票 的 故 事n 今 年 五 一 节 ， XX公 司 要 派 10个 人 去 青 岛 参 加 一 个 展览 会 。n 每 逢 节 日 ， 铁 路 客 运 就 非 常 紧 张 ， 旅 游 旺 地 更 是 如此 。 4月 27号 （ 预 售 的 第 一 天 ） 一 大 早 ， 公 司 领 导就 派 小 李 去 火 车 站 买 车 票 。 过 了 很 久 ， 小 李 满 头 大汗 的 回 来 了 ， 说 ： “ 售 票 处 人 太 多 了 ， 我 挤 了 半 天 ，排 了 3个 小 时 才 轮 到 我 ， 但 是 窗 口 的 所 有 火 车 票 ，包 括 软 卧 、 硬 卧 、 硬 座 都 卖 完 了 ， 没 办 法 ， 我 只 好回 来 了 。 ” n 领 导 听 了 欲 言 又 止 ， 最 后 还 是 忍 不 住 将 小 李 训 了 一顿 。 小 李 感 到 很 是 委 屈 ， 心 想 ， 我 辛 苦 了 一 早 上 ，的 确 是 没 票 了 ， 为 什 么 还 要 怨 我 ？ 1、 领 导 为 什 么 会 批评 小 李 ？2、 如 果 你 是 小 李 ，领 导 派 你 去 火 车站 去 买 票 ， 请 问你 会 怎 么 做 ？ 16 二 ， 选 人 不 当 用 人 无 方执 行 力 =100% 意 愿 X 100%方 法 X 100%行 动 17 选 人 的 原 则用 对 的 人 而 不 是 把 人 用 到 对 18 1、 积 极 、 主 动2、 分 析 力 、 判 断 力 、 应 变 力 强3、 诚 信4、 求 知 欲 强5、 负 责 任6、 求 胜 欲 强7、 做 事 有 韧 性8、 人 际 关 系 好9、 重 视 团 队 合 作 10、 做 事 注 重 细 节有 执 行 力 人 的 十 大 特 点 19 外 企 ： 员 工 的 能 力 70%来 自 于 他 上 级 主 管 的 指 导 训练 ， 30%是 人 力 资 源 部 培 训 出 来 的 ！国 企 ： 23%主 管 训 练 ， 10%培 训 ， 67%实 践 、 摸 索 如 何 培 养 下 属 ？ 1.建 立 培 训 体 系 2.规 范 的 管 理 系 统 3 .师 带 徒 20 1月 2月 3月 4月 5 6 7 8 9 10 11 12 职 业 技 能 决 战 商 场 ： 战 略 管 理 和 整 体 经 营 沙 盘 实 战模 拟 外 请 讲 师 外 训 2 10000 职 业 技 能 平 衡 计 分 卡 在 部 门 管 理 中 的 应 用 外 请 讲 师 内 训 30 20000 职 业 技 能 非 人 力 资 源 经 理 的 人 力 资 源 管 理 外 请 讲 师 内 训 30 15000 职 业 技 能 区 域 销 售 策 略 和 缝 隙 营 销 沙 盘 实 战 模 拟 外 请 讲 师 外 出 培 训 2 8000 职 业 技 能 有 效 沟 通 光 盘 内 训 50 职 业 技 能 客 户 关 系 管 理 外 请 讲 师 内 训 40 15000 职 业 技 能 公 司 产 品 常 见 质 量 问 题 分 析 与 应 对 内 部 讲 师 内 训 50 职 业 技 能 出 口 营 销 策 略 与 有 效 获 取 订 单 技 巧 外 请 讲 师 外 出 培 训 6 12000 职 业 技 能 工 段 长 、 班 组 长 管 理 艺 术 光 盘 内 训 20 2000 专 业 技 能 生 产 组 织 与 管 理 光 盘 内 训 40 2000 专 业 技 能 油 脂 化 学 及 化 工 基 础 知 识 内 部 讲 师 内 训 200 专 业 技 能 各 岗 位 应 知 应 会 内 部 讲 师 内 训 200 专 业 技 能 化 验 员 岗 位 练 兵 比 武 内 部 讲 师 内 训 60 专 业 技 能 色 谱 使 用 与 维 护 外 请 讲 师 外 出 培 训 4 专 业 技 能 设 备 电 仪 操 作 维 护 保 养 内 部 讲 师 内 训 180 专 业 技 能 紧 急 事 故 应 急 预 案 演 练 内 训 200 专 业 技 能 DCS知 识 培 训 （ 结 合 新 项 目 ） 内 部 讲 师 内 训 5 专 业 技 能 TPM管 理 外 请 讲 师 外 出 培 训 1 2500 专 业 技 能 电 工 取 证 培 训 外 请 讲 师 外 出 培 训 3 2100 专 业 技 能 起 重 工 培 训 外 请 讲 师 外 出 培 训 2 1300 专 业 技 能 财 务 管 理 及 预 算 控 制 外 请 讲 师 外 出 培 训 2 3000 专 业 技 能 接 待 礼 仪 光 盘 内 训 10 专 业 技 能 项 目 管 理 外 请 讲 师 外 出 培 训 2 5000 专 业 技 能 网 络 安 全 防 护 外 请 讲 师 外 出 培 训 1 2000 通 用 技 能 胡 总 年 会 讲 话 、 公 司 VIS策 划 和 公 司 年 度经 营 目 标 内 部 讲 师 内 训 390 通 用 技 能 公 司 平 衡 计 分 卡 实 施 培 训 内 部 讲 师 内 训 390 专 业 技 能 ISO9000、 14001、 18001体 系 管 理 培 训 内 部 讲 师 内 训 390 通 用 技 能 激 发 潜 能 ， 熔 炼 团 队 拓 展 培 训 内 部 讲 师 外 训 340 通 用 技 能 公 司 一 级 安 全 教 育 内 部 讲 师 内 训 390 99900 培 训 类 型 分 管 副 总 意 见 ： 管 理 服 务 系 统 合 计 全 员 参 与 生 产 技 术 系 统 培 训 时 间培 训 费 用 高 层 管 理 人 员 2005.1 总 经 理 意 见 ： 2006年 公 司 年 度 培 训 计 划 培 训 对 象 市 场 营 销 系 统 中 层 管 理 人 员 培 训 方 式培 训 讲 师培 训 课 程 参 加 人数 21 我 在 坐 标 何 处 ？略 高 薪 酬 策略 负 债 高 薪 酬 策 略平 均 薪 酬 策略贡献 潜力人财 人才人材人裁 22 三 ， 只 重 制 度 忽 视 文 化 23 一 年 获 利 靠 机 遇三 年 不 败 靠 领 导五 年 成 功 靠 制 度百 年 发 展 靠 文 化企 业 24 企 业 文 化 就 是 一 种 思 想 ，是 企 业 在 发 展 过 程 中 形 成的 员 工 共 同 的 价 值 观 念 和行 为 准 则 。 25 物 质 文 化制 度 、 行 为 文 化 （ 行 为 规 范 手 册 ）核 心 文 化 （ 价 值 观 文 化 ） :包 括 企 业 使 命 、 企 业 精 神 、企 业 作 风 、 企 业 价 值 观 等在 文 化 的 3个 层 次 中 ， 起决 定 作 用 的 是 核 心 文 化 26 文 化 就 是 制 度 和 行 为 的 积 淀 。 一 开 始 ， 由 先 知先 觉 者 发 起 ， 是 少 数 人 改 变 多 数 人 的 游 戏 ； （ 四两 拨 千 斤 ） 多 数 人 勉 强 成 习 惯 ， 习 惯 成 自 然 ， 等大 家 都 改 变 过 来 了 ， 新 来 者 就 成 了 少 数 ， 于 是 又变 成 了 多 数 人 改 变 少 数 人 的 游 戏 。 （ 千 斤 拨 四两 ） 蒙 牛 集 团 总 裁 -牛 根 生如 何 使 企 业 文 化 落 地 ？ 27 四 ， 管 理 过 度 ， 领 导 不 足管 理 过 度 的 表 现 ：1.只 抓 工 作 ， 不 关 心 人2.只 抓 制 度 ， 不 讲 文 化3.只 顾 眼 前 ， 不 讲 未 来4.只 有 少 数 领 导 的 积 极 性 ， 没 有 员 工 的 积 极 性5.只 有 指 令 ， 不 会 沟 通 28 领 导 和 管 理 的 作 用 员 工管 理 止 动 力 领 导 力 29 管 理 新 理 念 ：n修 路 原 则 -对 事 不 对 人 ！ 修 路 而 非修 人管 理 者 的 最 高 境 界 之 一 ： 不 是 整 天 设法 惩 处 犯 错 误 的 人 ， 而 是 让 人 没 办法 犯 错 误 ！ 30 领 导 靠 威 信威 信 =99%（ 人 格 魅 力 ） +1%(权 力 )威 信 来 自 ：一 ， 德 (品 行 )二 ， 信 (信 誉 )三 ， 才 (技 能 )四 ， 绩 (业 绩 ) 31 32？ 五 ， 目 标 不 清 计 划 不 明什 么 叫 目 标 33 34 35 目标体系 行为体系 考核体系制 度 文 化企 业 战 略 36 企 业 中 长 期 发 展 战 略 目 标企 业 的 年 度 方 针 目 标部 门 目 标个 人 目 标目 标 确 定 的 程 序 37 目 标 范 围 市 场 开 发 ： 市 场 占 有 率 目 标 ， 产 品 覆 盖 率 目 标 效 益 ： 销 售 收 入 、 利 润 率 、 毛 利 率 交 货 期 ： 产 量 目 标 、 定 单 执 行 率 、 效 率 ： 劳 动 生 产 率 质 量 管 理 ： 质 量 目 标 、 工 艺 改 进 目 标 、 质 保 目 标 新 产 品 开 发 ： 新 产 品 研 发 目 标 、 新 产 品 推 广 目 标 人 力 资 源 开 发 ： 人 才 开 发 目 标 、 全 员 培 训 目 标 安 全 管 理 ： 安 全 事 故 发 生 率 成 本 ： 成 本 控 制 目 标 员 工 满 意 度 38 如 何 设 定 工 作 目 标 39 如 何 制 定 计 划 ？计 划 五 大 要 素 ： 40 责 任 人 完 成 标 准实 施 策 略资 源 支 持 时 限 41 周 工 作 计 划 表 部 门 岗 位 责 任 人 月 日 月 日 下 周 工 作 目 标 ： 实 施 进 度 类 别 下 周 工 作 内 容 完 成 标 准 完 成 情 况 1 2 3 4 5 6 7 备 注 主 要 工 作 临 时 工 作 领 导 审 核 签 字 ： 月 日 42 日 工 作 台 帐 姓 名 ： 部 门 ： 年 月 日 计 划 工 作 项 目 当 日 完 成 情 况 差 异 分 析 解 决 措 施 期 限 主要 工作 临时 工作 呈 报 问 题 明 日 重 点 自 评 A B C 复 审 意 见 A B C 签 字 ： 43 六 ， 标 准 缺 失 考 核 无 据何 为 标 准 ？标 准 就 是 量 化 了 的 指 标 ！（ 沃 尔 玛 的 三 米 微 笑 服 务 ， 麦 当 劳 560册 操 作 守 则 ； 中 国 烹 饪 ） 44 45 46 47 如 何 制 定 非 一 线 人 员 的 工 作 标 准 ？ 48 文 秘 工 作 标 准 1. 草 拟 一 般 性 文 件 ， 严 格 按 照 公 司 领 导 的 意 图 ， 内 容 真 实 、 准 确 ， 例 行 性 文 件 起 草 时 间 保 证 在 两 小 时 之 内 ， 修 改 次 数 不 超 过 两 次 。 2. 文 件 打 印 速 度 保 持 在 80字 /分 钟 ， 错 字 、 漏 项 不 超 过 3项 ， 修 改 次 数 不 超 过 两 次 。 3. 档 案 管 理 完 整 、 无 损 毁 虫 蛀 现 象 ， 差 错 率 不 超 过 0.1%。 4. 会 议 组 织 及 招 待 工 作 满 意 度 不 低 于 90%， 会 议 资 料 准 确 率 为 100%。 5. 和 其 他 部 门 工 作 协 调 配 合 时 间 原 则 上 不 超 过 4小 时 。 49 七 ， 只 重 指 令 不 懂 沟 通工 作 中 的 矛 盾 和 障 碍 70%是由 于 沟 通 不 良 造 成 的 ！ 50 沟 通 的 原 理 和 过 程渠 道编 码 解 码 51 沟 通 的 形 式 ： 1.一 对 一 ：谈 话交 流指 导指 示 52 2.一 对 多 ：会 议讲 座沙 龙 53 3.文 字通 知文 件报 刊表 单邮 件 54 4、 网 络 、 电 话 、 多 媒 体 等 影 音 设 施 55 沟 通 的 三 大 误 区 ：1.自 以 为 是2.表 达 不 明 确3.单 向 沟 通 56 沟 通 三 步 曲1.创 造 氛 围 ， 明 确 目 的2.表 达 明 确 ， 产 生 共 鸣3.形 成 共 识 ， 达 到 目 的 57 八 ， 事 必 躬 亲 未 能 授 权 责 、 权 、 利 不 统 一使 工 作 没 有 执 行 力 58 什 么 叫 授 权 ？ 挑 选 合 适 的 员 工 给 予 完 成 目 标的 相 应 权 力 ， 让 他 们 自 己 制 定 工 作计 划 、 寻 求 完 成 任 务 的 资 源 条 件 、预 测 可 能 出 现 的 问 题 、 设 想 解 决 问题 的 办 法 ， 从 而 达 成 目 标 。 59 授 权 的 范 围 ：人 事 权 人 员 的 任 用 、 考 核 、 奖 惩 、 给 薪 、 开 发 、 管理 财 务 权 预 算 审 批 、 费 用 支 出 、 利 润 分 配 、 成 本 控 制 物 控 权 物 品 使 用 权 、 资 源 利 用 权 60 授 权 的 三 大 好 处n一 ,解 放 自 己n二 ,激 励 下 属n三 ,培 养 下 属 61 授 权 的 三 种 形 式 ：1.低 度 授 权 （ 参 与 ）2.高 度 授 权 （ 自 主 ）3.完 全 授 权 （ 放 任 ） 62 如 何 保 证 授 权 后 不 失 控 ？(一 )建 立 任 务 报 告 反 馈 制 度（ 1） 事 前 报 告（ 2） 事 后 补 告（ 3） 边 做 边 汇 报 63 （ 二 ） 建 立 监 督 检 查 制 度 64 稽 查 记 录 检 查 内 容 类 别 检 查 记 录 证 据 奖 惩 措 施 整 改 意 见 时 限 责 任 人 环 境 卫 生 S现 场 管 理 违 章 违 纪 其 他 65 九 ,流 程 不 畅 衔 接 不 良n何 为 流 程 ? 66 流 程 种 类1.运 营 流 程 : 供 ,产 ,销 (传 统 ) 销 ,供 ,产 (现 代 )2. 工 艺 流 程3. 管 理 流 程 :下 达 ,上 传 ,横 向 协 同 67 总 经 理 人 事 行 政 部 财 务 部 经 理 会 计 出 纳 考 勤 表 工 资 表 (二 份 ) 记 账 凭 证填 写 编 制填 写审 核 发 放 工 资记 帐装 订 归 档 记 帐审 批 68 流 程 不 畅 三 大 的 症 状(一 )自 由 散 漫 ,随 心 所 欲(二 )衔 接 不 良 ,断 裂 脱 节(三 )沟 通 不 畅 ,信 息 闭 塞 69 横 向 协 同 的 艺 术部 门 配 合 =流 程 X标 准 X工 具 X考 核 70 71 纵 向 管 理 的 三 大 原 则一 ,一 个 上 级 的 原 则二 ,闭 环 原 则三 ,信 息 通 畅 72 十 ， 管 控 不 力 奖 罚 不 当n 案 例 73 OEC管 理 的 含 义 ：OEC管 理 法 -英 文 Overall Every Control and Clear 的 缩 写 。“ OEC” 内 容 ：O-Overall 全 方 位E-Everyone 每 人 Everyday 每 天 Everything 每 件 事C-Control 控 制 Clear 清 理 74 可 以 概 括 为 ：总 帐 不 漏 项 ；事 事 有 人 管 ， 人 人 都 管 事 ；管 事 凭 效 果 ， 管 人 凭 考 核 。 75 76 77 激 励 的 即 时 性 原 则 78