管理咨询入门(PPT 115页)

管理咨询基本知识专业培训201304 从我的演示中可以得到：用快乐的心情享受咨询服务的每一天。选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业； 选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业；选择了管理咨询，就选择了一种生活方式；选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德；选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值； 目的探讨：作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。 内容管理咨询管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具快乐的顾问，快乐的咨询 管理咨询概述内容价值过程 国外管理咨询发展简述本土管理咨询 以 事 实 为 基 础通 过 结 构 性 的 思 维管理咨询-概述为 客 户 解 决 问 题 管理咨询-概述（续）理解1管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。理解2顾问必须具有的三个条件： 管理理论知识管理实践经验咨询方法管理咨询是一项由咨询顾问和客户单位管理人员共同完成的工作管理咨询的直接成果是无形的管理咨询的最终效果体现为：客户效益效率的提高 管理咨询-内容战略管理咨询组织流程咨询企业文化咨询人力资源咨询财务管理咨询信息化咨询 质量管理体系咨询 管理咨询-价值从外部审视客户，发现内部看不到的问题解决实际的管理问题增强客户解决问题的能力借助管理咨询说出自己不能说的话、做出自己不能做的事使客户的管理更专业、更规范 更新观念转变理念，推动管理变革其他价值：高度的敬业精神公正的评判眼光严格的自我约束 解 决 问 题的信 心 程 度 0%100% 初 步 情 况 了 解深 度 分 析项 目 进 展 评 估 问 题 结 论市 场 调 研 最 后 评 估制 定 解 决 方 案项 目 进 展 评 估 实 施 方 案 介 绍项 目 进 展 评 估执 行售 前 /计 划 /分 析 设 计管 理 咨 询 -过 程 管理咨询-过程（续）售前项目计划调研分析 方案设计方案执行 管理咨询-过程-售前接触客户:顾问主动接触、客户主动接触：面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系客户备案： 对客户机会进行评价和备案需求理解：初步的需求访谈和调研展示方案：编写客户能够理解的建议书引导需求：有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要顾问引导和发现真正的需求 签订合同：合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝对不能在这个阶段丢失客户。 管理咨询-过程-项目计划任命项目经理组建项目团队内部的项目启动会编写项目计划重新确认项目范围、目标 双方就项目计划达成一致项目双方正式的启动会 管理咨询-过程-调研分析访谈访谈目的确定被访谈人、访谈提纲访谈顾问：至少两个，一个提问、一个记录 尽量记下所有谈话、充分利用记录表格问卷调查确定调查的目的、确定被调查人设计发放问卷诊断框架了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素提出的问题与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和有效解决问题的潜力 诊断报告需求分析阶段结束的重要工作成果提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值） 信 息 资 料 收 集 分 析 与 结 论 方案设计项 目 进 展管理咨询-过程-调研分析（续）需求分析与项目进展的关系方案执行 管理咨询-过程-方案设计讨论方案选择至少套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案和客户充分沟通充分考虑各方案限制条件 最终方案是由客户选择的咨询报告出色的咨询报告具备的个标准：目的明确便于撰写和阅读内容新颖 管理咨询-过程-方案执行方案执行项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。客户可以选择咨询顾问是否参加执行咨询顾问需要提出适当的执行建议咨询结束 以专业的方式结束咨询合同中明确定义项目在什么情况下结束理想的结束状态是双方都满意对方的表现结束时的出色表现为以后的工作打开方便之门咨询的后续服务客户可能对后续服务的安排有兴趣 1870-第 二次 世 界 大 战面 向 生 产过 程 组 织 ，如 生 产 、 现场 管 理 、 能耗 、 成 本提 高 生 产率 第 二 次 世界 大 战 -50 年 代 末改 进 经 营管 理 方 式组 织 ， 人的 因 素 ，运 筹 60-70 年代市 场 营 销， 领 导 与激 励 ， 目标 管 理 、质 量 管 理 80-90年代企 业 重 组、 联 盟 、并 购 、 企业 文 化投 资 咨 询和 管 理 咨询 结 合 90-流 程 管 理、 供 应 链管 理 、 物流 管 理信 息 系 统咨 询管 理 咨 询 -国 外 管 理 咨 询 的 发 展 21世 纪企 业 信 息 化与 管 理 咨 询相 结 合企 业 面 临 国际 化 管 理 咨 询 -国 外 管 理 咨 询 公 司 在 中 国 进 中 国 时 间 中 国 区 顾 问 数 麦 肯 锡 1993 80 波 士 顿 20世 纪 80年 代 70 埃 森 哲 1993 500 普 华 永 道 1994 600 科 尔 尼 1985 150 罗 兰 贝 格 1995 80 德 勤 1997 200 毕 博 2001 350 安 永 1997 150 管理咨询-本土管理咨询的发展20世 纪 80年代官 办 咨 询 企业 20世 纪 90年 代私 营 信 息咨 询 公 司 、市 场 调 查 公司 21世 纪与 国 际 接 轨的 管 理 咨 询业 国内的医院管理咨询起步发展现状几家比较活跃的公司 内容管理咨询管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具快乐的顾问，快乐的咨询 管理咨询公司战略管理营销管理人员管理 知识管理项目管理管 理 咨 询 公 司也 需 要 管 理 ! 管理咨询公司-战略管理行业地位大众形象规模和增长速度确定服务目标产品差异化 销售渠道价格定位质量定位咨询方法论目 的 ：保 证 效 果 ： 做 对 的 事 情提 高 效 率 ： 把 事 情 做 对 管理咨询公司-营销管理管理咨询公司也要有营销观念基于产品的营销产品定位客户定位销售制度 基于公司的营销当产品营销达到一定程度就可以开展企业的品牌营销销售方法突出销售者的个人品牌或个人能力突出品牌，以整个公司为一个正规化运做的实体，分实施部门和销售部门服务有形化有利于得到客户的认可，有形化的方式有： 实施性强的案例、专业服务服务的规范、提交产品的规范公司简介、咨询专家简介公司的出版物媒体上刊登的关于公司的文章 管理咨询公司-人员管理成功的人员管理是咨询公司成功的关键吸引合适的应聘者：具有沟通能力、合作精神、敬业精神以重点大学的硕士或MBA为主，部分优秀本科生：自信、解决问题的能力、在压力和竞争下的工作能力，学习能力管理经验、新的知识结构和思想 快速的职务提升对咨询顾问有积极的作用，同时产生动力和竞争的工作环境咨询顾问的考核与整个项目的效果和个人在项目组内所做出的贡献有关员工发展活动的几个大的领域提高咨询技能的熟练程度更有知识、更有能力征服新领域拓展到新行业和领域为专业发展做准备成为部门负责人或合伙人咨询顾问的目标 成为合伙人进入其他企业担当高层管理者由初级到高级再到资深，直到成为具有影响力的行业专家 管理咨询公司-知识管理强有力的知识保障系统是管理咨询公司的核心竞争力特点：时效性内容案例积累 专业知识积累研究成果行业报告行业数据库方法提炼经验成型快速共享与应用 不断升级 管理咨询公司-项目管理项 目 整 体 管 理 项 目 计 划 制 订项 目 计 划 实 施综 合 变 更 控 制 项 目 管 理项 目 质 量 管 理 质 量 计 划 编 制质 量 保 证质 量 控 制 项 目 时 间 管 理活 动 定 义活 动 排 序活 动 时 间 估 算进 度 计 划 编 制进 度 计 划 控 制项 目 人 力 资 源 管 理组 织 的 计 划 编 制人 员 招 聘队 伍 组 织项 目 沟 通 管 理沟 通 规 划进 度 报 告验 收 报 告 项 目 范 围 管 理启 动范 围 计 划 编 制范 围 定 义范 围 核 实范 围 变 更 控 控 制项 目 成 本 管 理资 源 规 划成 本 估 算成 本 预 算成 本 控 制 项 目 风 险 管 理风 险 鉴 别风 险 估 量风 险 对 策风 险 控 制项 目 采 购 管 理采 购 规 划询 价 与 招 标资 源 选 择合 同 管 理合 同 终 结 管理咨询公司-项目管理（续）咨询公司的业务是由无数个项目叠加而成的每个项目的成败都非常重要在现场的项目管理中需要注意的地方：明确项目管理制度，越早越好如例会时间 客户在等待顾问的安排，在观看顾问的表演顾问适度坚持自己的意见，但是不能固执每个顾问都要学会“如何听”和“如何说”在客户面前不要谈论项目的相关情况，需要时要内部讨论项目经理是项目的唯一代言人，其他成员不要随便代表公司或项目小组向客户发表意见项目成员要听从项目经理的安排 管理咨询公司战略管理营销管理人员管理 知识管理项目管理管 理 咨 询 公 司也 需 要 管 理 !你 的 经 历 ？ 内容管理咨询管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具快乐的顾问，快乐的咨询 管理咨询的基本规范如何和客户相处咨询顾问的道德和规范咨询顾问的素质要求 康佳咨询的基本理念 管理咨询的基本规范-如何和客户相处谁是咨询客户决定咨询项目的人或部门知道咨询项目的人或部门关注咨询项目的人或部门执行工作的人或部门 保持稳定的客户关系挑选目标客户发展与客户的私人关系注重提升自身能力和形象顾问-客户关系的几个阶段定位：从不相识到信任的过程，以客户为中心确认：开始讨论项目目标，以目标问题为中心 分析研究：确立了项目的目标后，以策略为中心解决方案：关注咨询过程，以质量为中心 管理咨询的基本规范-咨询顾问的道德规范良好的职业道德是咨询业的成功之本。 咨询顾问最宝贵的特征是他们的诚实和信誉。 客 户 利 益 高 于 自 己 的 利 益 只 接 受 有 能 力 胜 任 的 业 务 保 持 咨 询 工 作 的 独 立 性 、客 观 性 、 公 正 性 为 客 户 保 守 秘 密 顾 问 间 不 以 咨 询 价 格 进 行竞 争 ， 不 介 入 已 受 托 业 务 向 客 户 提 供 服 务 时 不 接 受额 外 的 佣 金 不 隐 瞒 自 己 在 客 户 的 竞 争企 业 中 的 股 份 或 职 位 管理咨询的基本规范-咨询顾问的素质要求知识和经验技能分析和解决问题的能力快速学习能力 沟通和表达能力有以企业家角色组织管理的能力精神和品格正直敬业自信团队合作 责任心坚韧不拔 管理咨询的基本规范-中华博略的基本理念敬业：热爱这个行业，承受挑战中的成功和失败求道：追求事业的成功和业务的精益求精勤奋学习，善于学习，从不满足，永远保持学无止境的心态；务实： 在客户成功变革中享受快乐，从客户价值增长中认识自己的价值，不图虚名，不自我陶醉；合作：面对客户、上级、同级、下级，找准自己定位，贡献自己的专业价值，别人因与我的合作而提高效率、提升价值；与时俱进：适应内外部环境、条件的变化，主动调整，保持竞争能力。 管理咨询的基本规范-行为惯例个人卫生每天洗手、洗脸、刷牙每一两天洗澡，换衣服每月理发不吃有异味的食物：生葱、生蒜、韭菜、蒜苗等着装 男士：职业套装，深色衬衫、领带、深色西装、干净黑皮鞋女士：职业套装，半高根皮鞋，化淡妆可以根据项目的服务内容和客户方的着装特点适当调整，但是作为专业形象，还是应该保持职业特点谈吐正襟危坐，正视对方而不要目光游离不要晃动桌椅，不要翘二郎腿 做记录，但不要玩弄钢笔不要打断对方谈话就事论事，不要人身攻击顾问间有分歧要内部解决，而不要在客户面前争执去 除 异 味 ！ 管理咨询的基本规范-行为惯例（续）积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人沟通方式：口头：书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据 正式：会议，访谈非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游沟通技巧充分的准备要沟通的内容微笑赞扬倾听 记录回顾和确认感谢 管理咨询的基本规范-行为惯例（续）项目经理尊重每个项目成员，建立团队合作的氛围是项目组内部的核心和灵魂人物经验丰富、善于沟通悉心听取每个人的意见 承担更多的责任给项目成员业务指导每天最后离开办公室是工作中负责的人，在生活中和人格上与项目成员是平等的项目成员服从项目经理的安排，尊重项目经理的权威有问题及时提出，不要等到最后无法完成时才提出 管理咨询的基本规范如何和客户相处咨询顾问的道德和规范咨询顾问的素质要求 康佳咨询的基本理念你 的 经 历 ？ 内容管理咨询管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具快乐的顾问，快乐的咨询 管 理 咨 询 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解 决 问 题 的 方 法 信 息 /资 料 搜 集 方 法 准 备 PPT报 告 管 理 咨 询 的 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 木 通 效 应 鸟 笼 效 应 青 蛙 效 应 螃 蟹 效 应 简 单 就 是 美 牺 牲 决 策 信 任 与 怀 疑 辨 证 效 率 专 家 80-20法 则 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 1 木 桶 效 应 （ 链 条 法 则 ） 木 桶 的 容 量 取 决 于 最 短 的 一 块木 头 的 长 度 。 咨 询 的 价 值 在 于 ： 帮 助 企 业 找 出 最 短 的 木 头 增 加 这 块 木 头 的 长 度 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 2 鸟 笼 效 应 （ 空 花 瓶 效 应 ） 家 里 的 空 鸟 笼 的 去 向 丢 掉 买 一 只 鸟 企 业 的 战 略 应 该 和 能 力 相 匹 配 ， 有什 么 样 的 资 源 ， 做 什 么 样 的 事 情 。 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 3 青 蛙 效 应 热 水 ： 跳 出 来 冷 水 ： 无 力 跳 出 来 企 业 要 警 惕 市 场 环 境 的 变 化 缓 慢 而 温 和 的 变 革 可 以 达 到更 好 的 效 果 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 4 螃 蟹 效 应 盆 里 只 有 一 只 螃 蟹 ： 可 以 轻 松 爬 出 来 盆 里 有 一 堆 螃 蟹 ： 谁 都 爬 不 上 来 价 格 战 、 口 水 站 、 恶 意 竞 争 与 团 队 合 作 、 共 同 发 展 相 背 离 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 5 简 单 就 是 美 （ 用 常 识 思 考 ） 对 于 估 算 的 数 据 ： 模 糊 就 是 精 确 最 简 单 的 方 式 也 是 表 达 问 题 最 完美 的 方 式 最 多 6次 正 确 的 询 问 ， 就 可 以 揭 示最 复 杂 管 理 问 题 的 本 质 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 6 牺 牲 决 策 （ 机 会 成 本 ） 假 设 ： 资 源 是 有 限 的 ： 时 间 、 精 力 、 资 金 每 个 人 都 是 理 性 和 自 私 的 所 有 因 素 都 可 以 量 化 ， 包 括 道 德 、 感 情 、 价 值 取 向 量 化 标 准 ： “ 在 在 决 策 者 心 目 中 的 价 值 ” 合 理 的 范 围 内 尽 力 为 客 户 服 务 了 解 谁 是 真 正 的 “ 第 一 客 户 ” 协 调 各 种 关 系 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 7 信 任 与 怀 疑 辨 证 -大 胆 假 设 ， 小 心 求 证 信 任 是 基 本 态 度 敞 开 心 扉 、 客 观 、 平 静 地 容 纳 所 有 信 息 信 任 同 事 信 任 客 户 怀 疑 是 时 刻 紧 绷 的 弦 保 证 自 己 的 客 观 性 对 所 有 数 据 的 准 确 性 和 精 度 都 保 持 怀 疑 眼 光 得 出 负 责 的 结 论 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 8 效 率 专 家 顾 问 自 己 实 现 效 率 最 大 帮 助 客 户 提 高 运 营 效 率 经 常 性 的 自 我 审 视 ， 彼 此 寻 找 对 方 效 率不 高 的 具 体 行 为 ， 有 意 识 地 加 以 更 正 。 提 高 效 率 潜 力 最 大 的 地 方 是 会 议 收 集 信 息 认 识 自 己 的 能 力 ， 了 解 自 己 的 效 率 。 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 9 80-20法 则 1897年 ， 意 大 利 经 济 学 家 帕 累 托 发 现 的 。 世 界 上 80%的 财 富 是 由 20%的 国 家 拥 有 的 企 业 80%的 利 润 是 由 20%的 客 户 带 来 的 发 展 新 客 户 的 成 本 是 留 住 老 客 户 的 成 本 的 5倍 管 理 咨 询 的 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 木 通 效 应 鸟 笼 效 应 青 蛙 效 应 螃 蟹 效 应 简 单 就 是 美 牺 牲 决 策 信 任 与 怀 疑 辨 证 效 率 专 家 80-20法 则 你 的 经 历 ？ 管 理 咨 询 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解 决 问 题 的 方 法 信 息 /资 料 搜 集 方 法 准 备 PPT报 告 管 理 咨 询 的 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 决 问 题 的 方 法 以 问 题 作 为 关 注 点 解 决 问 题 的 思 路 解 决 问 题 的 办 法 -问 题 树 解 决 问 题 的 方 法 -对 假 设 的 不 断 否 定 与 提 出 解 决 方 案 的 形 成 过 程 组 织 新 想 法 的 方 法 头 脑 风 暴 常 见 分 析 模 型 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 决 问 题 的 方 法 1 客户期望值明 确问 题客户现状 解 决 问题 沟 通 解决 问 题的 方 案组织想法 制定研究计划分析信息产生想法 以 问 题 作为 关 注 点 ！ 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 决 问 题 的 方 法 2 解 决 问 题 的 思 路 以 事 实 为 根 据 以 假 设 为 导 向 进 行 结 构 性 的 逻 辑 推 理 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 决 问 题 的 方 法 3 是 否 使 我 们 接 近 竞 争 对 手 ？我 们 是 否 应 该 把 首次 购 买 电 脑 者 作 为目 标 客 户 之 一 ？ 是 否 与 我 们 的 目 标 细分 市 场 一 致 ？ 是 否 使 我 们 在 市 场 上 与 众不 同 ？产 生 的 费 用 ？潜 在 的 销 售 额 ？是 否 与 品 牌 形 象 一 致 ？可 否 保 持 我 们 的 竞 争性 ？ 总 的 市 场 规 模 是 多 少 ？我 们 可 能 的 市 场 份 额 ？增 加 的 营 销 及 销 售 费 用 ？增 加 的 运 营 费 用 ？问 题 子 问 题 子 -子 问 题首 次 购 买 者 的 战 略 是 与 企 业 总 体 相 一 致 ？首 次 购 买 者 对 我 们 是否 是 可 获 利 的 ？ 问 题 树 （ Issue Tree） 是 帮 助 解 决 问 题 的 最 有 效 的 办 法 ！ 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 决 问 题 的 方 法 4 一 棵 好 的 问 题 树 （ Issue Tree） 独 立 、 完 全 逻 辑 性 符 合 实 际 洞 察 力 问 题 分 解 ， 直 到 清 楚 所 需 要 的 信 息 为 止 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 决 问 题 的 方 法 5最 终 假 设最 初 假 设 解 决方 案问 题 假 设 会 不 断 被 否 定 ， 新 的 想 法 会 不 断 出 现 ！ 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 决 问 题 的 方 法 7Value ofIdeas 创 新 荒 谬明 显 Difficulty of Implementation 具 有 创 意 的 解 决 方 案 的 形 成 过 程 ： 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 决 问 题 的 方 法 7 头 脑 风 暴 ： 可 有 效 地 帮 助 产 生 各 种 想 法 ！提 前 作 准 备了 解 背 景准 备 /说 明 进 行 归 类 整 理 解 释 归 类 细 化 不 批 评 多 多 益 善 延 伸 、 组 合 、 交 叉 确 认 含 义 专 人 作 记 录 基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型1进 入 者竞 争 对 手供 应 者 购 买 者替 代 品五 种 竞 争 力 量 成 熟 度竞 争 激 烈 度 初 始 成 长 成 熟 衰 落高 低 吸 引 力基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型2 波 士 顿 集 团 （ BCG） 距 阵低高低增 长 率(耗 费 现 金 )10% 明 星 类金 牛 类 问 题 类瘦 狗 类市 场 份 额 (产 生 现 金 ) 高基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型3 市 场 吸 引 力企 业 竞争 地 位 高低高 低 基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型4 价 值 链 分 析 模 型内 向后 勤 采 购技 术 开 发人 力 资 源 管 理公 司 基 础 设 施生 产制 造 外 向后 勤 市 场营 销 售 后服 务基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型5 SWOT 分 析 模 型优 势 机 会劣 势 挑 战基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型6 7 S 分 析 模 型结 构共 有价 值 观战 略技 能 职 员 风 格系 统基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型7 管 理 咨 询 的 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 决 问 题 的 方 法 以 问 题 作 为 关 注 点 解 决 问 题 的 思 路 解 决 问 题 的 办 法 -问 题 树 解 决 问 题 的 方 法 -对 假 设 的 不 断否 定 与 提 出 解 决 方 案 的 形 成 过 程 组 织 新 想 法 的 方 法 头 脑 风 暴 常 见 分 析 模 型 你 的 经 历 ？ 管 理 咨 询 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解 决 问 题 的 方 法 信 息 /资 料 搜 集 方 法 准 备 PPT报 告 管 理 咨 询 的 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法 收 集 资 料 你 真 正 需 要 的 资 料 是 什 么 ？ 随 时 判 断 资 料 的 可 获 得 性 时 间 是 关 键 访 谈 访 谈 设 计 访 谈 执 行 访 谈 文 件 其 他 资 料 收 集 渠 道 首先确定：你真正需要的是什么？为什么会是这个信息？将会怎样来用？什么时候需要？需要花多少钱？怎样获得这个信息？基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法 定 性 分 析 定 量 分 析需 要 了 解 的 是 态 度 、 原 因 、行 为 等 等 需 要 了 解 的 是 程 度 等 等人 们 做 什 么 ？ 为 什 么 做 ？ 如 何 做 ？ 有 多 少 人 做 什 么 ？ 等 等确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要。基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法 随时判断资料的可获得性：所 需 要 的 资 料 找 不 到 ， 怎 么 办 ？ ?尝 试 各 种 可 能 的 资 料 来 源对 资 料 的 真 实 性 要 有 判 断资 料 搜 集 是 一 个 互 动 的 过 程基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法 时间是关键为资料搜集预留足够的时间定期了解进展情况明确轻重缓急记住： 资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力。 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法 访谈 -帮助掌握第一手资料基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法 访 谈 执 行面对面或 电 话访 谈访谈由两部分组成访 谈 设 计基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法 确 定目 标 确 定 访谈 方 式 收 集 背景 资 料 拟 订 问题 大 纲 模 拟 访 谈与 修 改访谈设计基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法计 划 /提 纲 自 我介 绍 情 况说 明 提 问 与答 复 结 束 与下 一 步会 前准 备 笔 记访谈执行基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法 访 谈 日 志 主 要 记 录 那 些 将 用 于 支 持后 面 的 分 析 与 结 论 的 关 键 信 息 。访 谈 日 志 包 括 : 会 议 日 志 关 键 数 据 可 改 善 领 域 未 来 计 划 主 要 的 障 碍 竞 争 对 手 数 据 其 它 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法 访 谈 的 四 个 重 要 文 件 计 划 提 纲 笔 记 日 志 其 它 方 法抽 样 调 查小 组 座 谈 会基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法 资 料 查 询 网 站 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法盲 人 摸 象 问 题 假 设 必 要 的分 析 数 据 及来 源问题的解决依赖于事实的支持基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法 管 理 咨 询 的 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /资 料 搜 集 方 法 收 集 资 料 你 真 正 需 要 的 资 料 是 什 么 ？ 随 时 判 断 资 料 的 可 获 得 性 时 间 是 关 键 访 谈 访 谈 设 计 访 谈 执 行 访 谈 文 件 其 他 资 料 收 集 渠 道 你 的 经 历 ？ 管 理 咨 询 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解 决 问 题 的 方 法 信 息 /资 料 搜 集 方 法 准 备 PPT报 告 基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 目 标 明 确 逻 辑 清 晰 风 格 简 明 布 局 合 理 颜 色 协 调 过 程 清 晰 工 具 恰 当 文 字 清 楚 文 稿 安 全 技 巧 提 示 1 你 要 说 服 谁 ？ 是 管 理 人 员 还 是 技 术 人 员 ？2 听 众 有 几 人 ？ 给 你 多 长 时 间 ？34 你 的 “ 目 标 ” 要 首 尾 呼 应 在 第 一 页 中 列出 ， 在 最 后 一 页 重 复基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -目 标 明 确为 什 么 要 进 行 这 次 演 示 ？ 1 逻 辑 简 明 、 清 晰 ， 所 以 最 好 就 用 “ 并 列 ”或 “ 递 进 ” 两 类 逻 辑 关 系2 通 过 不 同 层 次 “ 标 题 ” ， 标 明 你 的 逻 辑 关系3 每 个 章 节 之 间 ， 插 入 一 个 空 白 幻 灯 片 或 标题 幻 灯 片4 演 示 时 ， 顺 序 播 放基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -逻 辑 清 晰 1 通 过 “ 母 版 ” 定 义 你 的 PPT风 格2 文 字 尽 量 少 、 图 表 尽 量 多3 母 版 切 忌 用 图 片 和 深 色 背 景4 使 用 标 准 图 表 工 具 ， 不 要 自 造5 尽 量 少 的 使 用 动 画 和 声 音基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -风 格 简 明 1 单 个 幻 灯 片 布 局 要 有 空 余 空 间 和 均 衡 感2 使 标 题 页 、 正 文 、 结 束 页 三 类 幻 灯 片 结 构化 ， 体 现 你 的 逻 辑 性3 完 成 PPT之 后 ， 切 换 到 “ 浏 览 视 图 ” ， 整 体看 看 有 没 有 突 兀 的 地 方基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -布 局 合 理 1 最 好 不 要 超 过 4种 颜 色2 用 同 一 个 色 系 的 颜 色3 不 要 自 造 颜 色4 颜 色 用 来 强 调 、 区 别 ， 不 只 为 装 饰基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -颜 色 协 调 1 忌 讳 照 本 宣 科 的 念 上 面 的 文 字2 主 题 -暂 停 -下 一 主 题 ， 如 此 循 环 平 滑 过 渡3 只 说 清 晰 、 简 明 的 事 物4 善 用 比 喻 和 象 征 ， 善 于 调 动 听 者 参 与 互 动基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -过 程 清 晰 1 善 于 学 习 借 鉴 优 秀 PPT的 风 格 、 布 局 和 颜 色2 熟 练 运 用 制 作 PPT的 技 巧 和 工 具基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -工 具 恰 当 关 联频 率时 间 序 列组 成或 列 项 或 或 或基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -定 量 分 析 工 具 流 程 相 互 作 用 结 构基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -定 性 分 析 工 具 1 让 最 远 的 听 众 能 够 看 清 楚2 标 题 简 洁3 字 体 统 一基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -文 字 清 楚 这是14号字体，您看的到吗？这是16号字体，您看的到吗？这是18号字体，您看的到吗？这是20号字体，您看的到吗？这是24号字体，您看的到吗？这是28号字体，您看的到吗？这是32号字体，您看的到吗？这是36号字体，您看的到吗？这是40号字体，您看的到吗？这是44号字体，您看的到吗？基本方法和工具-准备PPT报告-文字清楚(续) 大标题用40号加粗的宋体或黑体标题1是32号，再加粗，会很清楚 标题2是28号，再加粗，也很清楚 标题3是24点，再加粗，还算清楚 标题4是20点，再加粗，再小就看不到了基本方法和工具-准备PPT报告-文字清楚(续) 启动PPT2002，执行“工具选项”命令，打开“选项”对话框，切换到“保存”标签下，选中“保存自动恢复信息”选项，并在后面的方框中设置一个时间，确定返回，然后正常编辑文稿。一旦出现死机或停电等意外情况后，当再次启动PPT2002时，系统会自动打开一个“文档恢复”工具栏，将丢失的文稿显示出来，选择其中需要的文稿，然后将其保存起来即可。 注意：死机或停电前最后一段时间内编辑的内容无法恢复。基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -文 稿 安 全如何抢救丢失的文稿 不 要 使 用 带 边 框 或 阴 影的 图 框 Stufe1 Stufe2 Stufe3不 要 使 用 椭 圆 框 ， 而 应用 直 角 椭 圆 框 取 代Backup 不 要 为 了 强 调 ， 把 文 字加 上 着 重 线 ， 而 要 用 所有 字 母 的 大 写 来 实 现 BACKUP基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -技 巧 提 示 1 不 要 用 圆 形 数 字 标 注 ， 而应 该 用 反 白 的 方 框 1 2 3 4不 要 用 呆 板 的 实 心 箭 头 ， 应该 用 右 边 的 多 样 箭 头 不 要 用 左 侧 注 释 框 ， 而要 用 右 侧 可 灵 活 控 制 箭头 在 幻 灯 片 中 ，该 箭 头 可 以根 据 位 置 不同 ， 选 择 打开 /关 闭基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -技 巧 提 示 2 不 要 使 用 大 的 、 多 彩 的 剪贴 画 ； 实 在 要 用 ， 就 用 小的 ， 单 色 的There are obvious disadvantages 文 字 和 图 片 不 要 重 叠 把 文 字 写 在图 片 的 旁 边 ，这 样 很 清 楚不 要 用 缩 小 的 图 表 作 序 号 ，要 用 就 用 类 似 右 侧 那 样 的 带数 字 的 方 框 1 2 3 4基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 -技 巧 提 示 3 基 本 方 法 和 工 具 -准 备 PPT报 告 目 标 明 确 逻 辑 清 晰 风 格 简 明 布 局 合 理 颜 色 协 调 过 程 清 晰 工 具 恰 当 文 字 清 楚 文 稿 安 全 技 巧 提 示 你 的 经 历 ？ 内容管理咨询管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具快乐的顾问，快乐的咨询 快乐的顾问、快乐的咨询不在麦肯锡，胜似麦肯锡享受咨询，享受生活和谐的三角关系 快乐的顾问、快乐的咨询-不在麦肯锡，胜似麦肯锡尊重自己、保持自信为客户提供更大的价值我们的优势在解决中国医院的特殊性问题 麦肯锡的优势在结构性的思考问题的方法更好的知名度、报酬、社会地位麦肯锡的劣势在本地化：中国是一个完全不同的商业环境共同点：敬业精神和职业道德一样的工作和生活方式 保持良好的心态-态度决定一切从容出发长备旅行包，根据季节不同更换里面的衣物两三套正装两三套内衣一套运动装了解气候、风俗、交通和名胜 享受工作享受和客户在一起工作的日子享受各地的文化、名胜和风景合理安排时间留出休息时间，陪伴家人快乐的顾问、快乐的咨询-享受咨询，享受生活 快乐的顾问、快乐的咨询-和谐的三角关系客 户 ： 合理 合 法 满足 客 户 的需 求 。 公 司 ： 为 公 司 创 造 价 值 。顾 问 ： 有 收获 、 有 提 高 ，并 度 过 一 段快 乐 时 光 。良 好的合 作关 系提 醒 1： 不 要 介 入 客 户 的 内 部 斗 争 中 去 。提 醒 2： 信 任 和 尊 重 和 你 打 交 道 的 每 个 人 ， 会 给 你 带 来 意 想 不 到 的 东 西 。 超 越 自 我辛 苦 日 多 乐 日 少 唐 王 建 水 夫 谣 前 驿 迢 迢 波 淼 淼 入 门身 无 彩 凤 双 飞 翼 唐 李 商 隐 无 题 心 有 灵 犀 一 点 通 专 家夕 阳 芳 草 无 情 物 清 袁 枚 解 用 都 为 绝 妙 词 大 师超 越 对 手咨询顾问的境界 总结用 快 乐 的 心 情 享 受 咨 询 服 务 的 每 一 天 。 选 择 了 管 理 咨 询 ， 就 选 择 了 一 个 知 识 积 累 和 能 力 成 长 最 快 的 行 业 ； 选 择 了 管 理 咨 询 ， 就 选 择 了 一 份 令 人 尊 敬 的 职 业 ； 选 择 了 管 理 咨 询 ， 就 选 择 了 一 种 生 活 方 式 ； 选 择 了 管 理 咨 询 ， 就 选 择 了 要 天 天 坚 持 良 好 的 职 业 道 德 ； 选 择 了 管 理 咨 询 ， 就 选 择 了 要 不 断 为 客 户 创 造 更 多 的 价 值 ； 我 们 的 目 标 是 ：提 高 作 为 咨 询 顾 问 需要 具 备 的 基 本 能 力 。