卓越绩效管理模式(研华科技中国)

0 1 2 请 回 答 以 下 问 题 ， 看 看 自 己 做 得 怎 么 样 ?1、 是 /否 下 属 正 在 朝 着 设 定 的 目 标 努 力 工 作 吗 ？2、 是 /否 下 属 已 完 成 的 工 作 符 合 设 定 的 目 标 吗 ？3、 是 /否 如 果 没 有 ， 他 们 意 识 到 他 们 的 工 作 没 有 符 合 期 望 吗 ？4、 是 /否 下 属 的 工 作 是 按 时 完 成 并 控 制 在 预 算 内 吗 ？5、 是 /否 您 曾 给 下 属 达 成 目 标 给 予 过 帮 助 吗 ？6、 是 /否 您 最 关 心 的 是 下 属 能 成 功 完 成 设 定 的 目 标 吗 ？7、 是 /否 您 的 下 属 能 清 楚 地 知 道 工 作 上 的 要 求 吗 ？如 果 您 有 任 何 “ 否 ” 的 回 答 ， 简 单 地 写 下 您 改 进 的 步 骤课 堂 自 测 3 4 马 车 汽 车一 企 业 为 什 么 要 实 行 绩 效 管 理 5 二 正 确 认 识 绩 效 管 理1、 绩 效 管 理 的 最 终 目 的 是 提 高 组 织 及 全 体 员 工 的 绩 效 能 力 ， 从而 确 保 公 司 目 标 的 达 成 ；2、 绩 效 管 理 是 各 部 门 经 理 的 直 接 责 任 ， 人 力 资 源 部 只 是 组 织 及提 供 技 术 指 导 ；3、 企 业 管 理 就 是 绩 效 管 理 ， 绩 效 管 理 不 是 额 外 、 增 加 的 工 作 ；4、 绩 效 管 理 可 以 统 一 公 司 上 下 目 标 ， 可 以 明 确 各 级 工 作 重 点 及目 标 ， 提 高 工 作 效 能 ；5、 发 奖 金 只 是 绩 效 考 核 结 果 应 用 的 一 方 面 ， 更 重 要 的 是 应 如 何发 现 差 距 、 分 析 原 因 ， 进 行 绩 效 改 善 。 6 三 绩 效 管 理 的 作 用123 564 7 1、 ；2、 ；3、 ； 8 9 关 于 绩 效 管 理 10结 果 前 中后 目 标一 什 么 是 绩 效 管 理 ？ 11 组 织 绩 效 评 估 个 人 绩 效 评 估 绩 效 改 进 计 划 薪 酬 福 利 岗 位 调 整 培 训 发 展 制 定 公 司 、 部门 、 个 人 目 标 制 定 措 施 及 行动 计 划 培 育 辅 导 下 属 过 程 管 理 （ 经 理 ） 执 行 （ 员 工 ）绩 效 计 划绩 效 实 施绩 效 评 估绩 效 激 励 14 23 Facilitate PerformanceReview Perform ance Establish Performance 当 努 力 值 实 际 完 成 值 挑 战 值 时 ，考 核 得 分 100 （ 20 (实 际 完 成 值 努 力 值 ) /(挑 战 值 努 力 值 )） 具 体 计 分 方 法 ： 对 于 定 量 的 KPI建 议 设 立 基 准 值 、 努 力 值 和 挑 战 值 三 个 考 核标 准 ， 三 个 考 核 标 准 同 考 核 分 数 的 对 应 关 系 如 下 图 所 示 ： 62若 实 际 产 值 110万 定 量 K PI 基 准 值 (60分 ) 努 力 值 （ 100分 ） 挑 战 值 （ 120分 ）销 售 收 入 80万 120万 150万若 实 际 产 值 130万则 考 核 得 分 60+40 (110 80) /(120 80) 90 分 则 考 核 得 分 100 20 (130 120) /(150120) 106 分 631、 根 据 标 准 要 求 ， 采 取 直 接 扣 分 方 法 。2、 本 项 指 标 没 有 加 分 。 64 被 考 核 者 夏 军 所 在 部 门 人 力 资 源 部 所 在 岗 位 人 力 资 源 经 理直 接 上 级 总 经 理 考 核 期 2010.6.12010.6.30月 度 计 划 工 作 任 务 目 标 描 述 /衡 量 标 准 权 重 评 估 得 分1 人 才 招 聘 和 毕 业 生 录 用 采 用 五 等 量 表 评 估 20%2 员 工 劳 动 合 同 签 订 情 况 采 用 五 等 量 表 评 估 20%3 员 工 考 勤 管 理 制 度 编 写 采 用 五 等 量 表 评 估 10%4 管 理 体 系 知 识 培 训 采 用 五 等 量 表 评 估 10%5 夏 季 冷 饮 发 放 采 用 五 等 量 表 评 估 10%6 人 事 ERP导 入 采 用 五 等 量 表 评 估 10%7 门 卫 管 理 制 度 及 考 核 办 法 制 定 采 用 五 等 量 表 评 估 10%8 劳 动 防 护 用 品 发 放 采 用 五 等 量 表 评 估 10%月 度 工 作 绩 效 评 分 （ 权 重 评 估 得 分 ） 65 某 公 司 人 力 资 源 部 经 理 GS工 作 目 标 设 定GS工 作 目 标 名称 人 才 招 聘 和毕 业 生 录 用 考 核 周 期 2010.6.12010.6.30 权 重 20%GS工 作 目 标 设立 的 目 的 为 了 有 计 划 地 、 有 控 制 地 招 聘 公 司 需 要 的 人 才 ， 提 高 公 司 的 人 才 素 质并 改 善 人 员 的 结 构 ， 特 将 对 此 项 工 作 的 考 核 列 为 考 核 的 KPI项 。GS工 作 目 标 定义 根 据 用 人 部 门 需 求 ， 进 行 评 估 ， 拟 订 年 度 招 聘 人 才 和 毕 业 生 录用 计 划 ， 并 计 划 完 成 工 作 。 工 作 目标 等 级描 述 等 级 GS评 分 标 准 对 应 分数1 按 时 完 成 工 作 ， 人 员 到 岗 率 为 95%（ 包 括 95%） 以 上 ， 对各 部 门 的 工 作 有 显 著 的 促 进 作 用 901002 按 时 完 成 工 作 ， 人 员 到 岗 率 为 85%（ 包 括 85%） 95%， 对各 部 门 的 工 作 有 较 强 的 促 进 作 用 80903 按 时 完 成 工 作 ， 人 员 到 岗 率 为 75%（ 包 括 75%） 85%， 对各 部 门 的 工 作 有 一 定 的 促 进 作 用 70804 延 时 完 成 工 作 ， 人 员 到 岗 率 为 70% 60705 延 时 完 成 工 作 ， 人 员 到 岗 率 为 60%以 下 50 66 67 1、 ；2、 ；3、 ； 68 第 二 天 午 餐 69三 如 何 从 重 点 工 作 中 提 炼 GS 一 制 定 年 度 K PI二 制 定 员 工 绩 效 计 划 70 年 度 目 标 、 策 略 以 及 计 划 制 定 时 间分解企 业 年 度 目 标 KPI+目 标 值分解 策 略 /月 度 计 划承 接 支 撑 考 核 表 填 写计 划 回 顾考 核 算 分结 果 应 用分解部 门 年 度 目 标 KPI+目 标 值分解 策 略 /月 度 计 划承 接 支 撑岗 位 年 度 目 标 KPI+目 标 值 策 略 /月 度 计 划 71 将 年 度 K PI计 划 到 季 度 /月 度职 位 总 经 理总 经 理 部 门 ： 第 一 制 造 中 心序 号KPI 年 度 必 保 目 标 挑 战 目 标必 保 目标 挑 战 目标 1季 2季 3季 4季 1季 2季 3季 4季品 种 生 产 计 划 达 成率 99% 99% 97% 97% 97% 99% 99% 99% 99%产 品 合 格 率 95% 99% 95% 96% 97% 97% 96% 97% 98% 99%产 品 质 量 改 善 计 划达 成 率 90% 90% 90% 90% 90% 90% 98% 98% 98% 98% 定 额 制 造 成 本 降 低率 2% 5% 1% 1.5% 2% 2.5% 3% 4% 5% 6.0%人 均 劳 动 效 率 提 高率 2% 5% 1% 1.5% 2% 2.5% 3% 4% 5% 6.0%设 备 综 合 率 85% 90% 80% 83% 85% 87% 86% 88% 80% 92% 72 演 练 ： 将 年 度 K PI计 划 分 解 到 季 度 /月 度l将 所 定 义 的 2个 公 司 级 KPI拟 定 年 度 必 保 目 标 及 挑 战 目 标 。 并 规 划 到 每 个 季 度 ， 同 时 说 明 理 由l10分 钟职 位 ： 部 门序号 KPI 年 度 必 保 目 标 挑 战 目 标必 保目 标 挑 战目 标 权 重 1季 2季 3季 4季 1季 2季 3季 4季123 4567 合 计 100% 73 绩 效 计 划 1、 与 下 属 设 定 目 标（ KPI)2、 分 析 完 成 KPI的 策 略3、 制 定 实 施 策 略 的 具体 行 动 计 划 74 序 号 KPI 策 略 完 成 目 标 目 标 的 工 作 计 划 所 需 资 源 支 持1 品 种 生 产 计 划 达 成率 1-1规 范 周 度 生 产 作 业 排 程 ；1-2、 理 顺 一 、 二 分 厂 生 产衔 接 ；1-3、 配 合 调 整 常 规 品 种 清单 ， 减 少 临 时 订 单 1-1、 3月 10日 前 确 定 周 度 生 产 作 业 排程 计 划 编 制 流 程 及 规 范 要 求 ；1-2每 周 一 召 集 一 、 二 分 厂 生 产 协 调会 ， 分 析 待 料 情 况 ， 提 出 改 进 措 施 ；1-3、 3月 底 前 配 合 计 划 物 控 部 、 营 销中 心 根 据 前 期 发 货 情 况 ， 修 订 常 规 品种 清 单 ， 减 少 临 时 订 单 品 种 。2 产 品 合 格 率 2-1、 分 解 外 部 质 量 事 故 考核 方 案 ；2-2、 正 式 实 施 OQC 2-1、 根 据 质 量 管 理 部 确 定 的 外 部 质量 事 故 考 核 方 案 ， 5日 前 分 解 到 相 关部 门 ；2-2、 10日 前 确 定 OQC检 验 规 程 ， 开始 正 式 实 施 ， 控 制 不 合 格 产 品 出 库 。 质 量 管 理 部 提 供 考 核方 案 3 产 品 质 量 改 善 计 划达 成 率 3-1、 按 计 划 组 织 实 施 质 量改 善 计 划 ；3-2、 组 织 质 量 体 系 内 部 审核3-3、 提 交 质 量 改 善 科 研 项目 方 案 3-1、 10日 前 指 定 质 量 改 善 计 划 ， 重点 关 注 ： QC小 组 活 动 ； 工 序 能力 指 数 测 算 ； 轧 辊 装 配 ； 狼 牙 针布 合 格 率 达 标 ； 截 切 型 盖 板 挂 花 工艺 试 验 ； 固 定 盖 板 去 毛 刺 设 备 完 成选 型 ；3-2、 13日 前 修 订 质 量 体 系 内 部 审 核方 案 ， 后 按 计 划 实 施3-3、 3月 15日 前 提 交 质 量 改 善 科 研 项目 方 案 质 量 管 理 部 提 供 QC、工 序 能 力 指 数 测 算 培训 完 成 KPI的 策 略 计 划 制 定 75 选 择 1个 K PI， 探 讨 1月 策 略 及 制 定 1月 工 作 计 划部 门 ： 岗 位 ： 考 核 周 期 ： 1/1-1/31序 号 KPI 策 略 完 成 目 标 的 工 作 计 划 所 需 资 源 支 持1 时 间 ： 15分 钟 76 三 如 何 从 重 点 工 作 中 提 炼 GS序 号 工 作 目 标 权 重 评 分 标 准 完 成 情 况（ 自 述 ） 考 核 分 拆 算 分1 3月 15日 前 提 交质 量 改 善 科 研项 目 方 案 10% 快 ： 按 时 完 成得 90分 ， 推 迟扣 10分 /天 ；好 ： 一 次 性 提交 通 过 奖 10分 15日 提 交通 过2 3月 20日 前 提 交积 压 在 产 品 处 置 方 案 10% 快 ： 按 时 完 成得 90分 ， 推 迟扣 10分 /天 ； 22日 提 交通 过20% GS得 分 77 将 1月 重 要 工 作 列 为 GS， 并 设 计 评 分 标 准部 门 岗 位 ： 考 核 周 期 ：1/1-1/31 签 订 日 期绩 效 计 划确 认 被 考 核 人 ： 直 接 主 管 ： 间 接 主 管 ：GS工 作计 划 序 号 工 作 目 标 权 重 评 分 标 准 完 成 情 况（ 自 述 ） 考 核分 折 算 分12 权 重 小 计 20% GS得 分时 间 ： 10分 钟 78 休 息 10分 钟 79 1、 ；2、 ；3、 ； 80三 绩 效 面 谈 的 流 程 81 您 是 否 抓 住 机 会 和 下 属 沟 通 ？ 请 回 答 以 下 问 题 ， 看 看 自 己 做 得 怎 么 样 ?1、 是 /否 您 每 天 至 少 一 次 ， 停 下 手 头 的 工 作 和 下 属 交 流 ？ 2、 是 /否 您 知 道 下 属 的 需 求 、 想 法 、 目 标 和 抱 负 吗 ？3、 是 /否 您 使 下 属 属 对 绩 效 面 谈 有 所 准 备 吗 ？4、 是 /否 你 为 评 估 会 谈 作 充 分 的 准 备 吗 ？5、 是 /否 你 是 否 给 予 下 属 经 常 性 的 正 面 反 馈 ？6、 是 /否 是 否 经 常 回 顾 目 标 和 期 望 ？7、 是 /否 你 是 否 经 常 自 问 在 绩 效 改 进 员 工 工 作 中 你 能 做 什 么 来 帮 助 他 们 ？8、 是 /否 在 评 估 讨 论 之 后 是 否 进 行 跟 踪 ？ 对 以 上 回 答 “ 否 ” 的 问 题 ， 为 了 改 进 您 的 绩 效 沟 通 ， 请 您 写 出 一 些 你 能 做 的 事绩 效 沟 通 82 一 什 么 是 绩 效 面 谈 绩 效 面 谈 指 在 绩 效 管 理 过 程 中 ， 绩 效 评 估 结 果确 定 后 ， 部 门 主 管 与 员 工 针 对 绩 效 评 估 结 果 ， 结合 员 工 自 身 进 行 面 对 面 的 交 流 与 讨 论 ， 从 而 指 导员 工 工 作 绩 效 持 续 改 进 的 一 项 管 理 活 动 。 83 二 绩 效 面 谈 的 方 式 公 司 季 度 经 营分 析 会单 对 多面 谈绩 效 面 谈单 对 单面 谈 多 对 多面 谈公 司 月 绩 效沟 通 会部 门 绩 效沟 通 会 84 绩 效 面 谈 的 目 的控 制 员 工 的 行 为激 励 员 工改 善 绩 效 流 通 信 息表 达 情 感 85 面 谈 准 备 面 谈 开 场 结 果 反 馈员 工 激 励 绩 效 计 划 绩 效 改 善 86 面 谈 准 备分 析 绩 效 评 估 结 果好 的 表 现 方 面不 足 表 现 方 面不 足 原 因 分 析反 映 事 实 确 定 绩 效 面 谈 计 划提 前 通 知 员 工 准 备 准 备 下 阶 段 目 标面 谈 时 间面 谈 地 点面 谈 方 式面 谈 内 容 好 的 表 现 方 面成 功 经 验 总 结不 足 表 现 方 面不 足 原 因 分 析 工 作 目 标策 略 方 法能 力 发 展改 善 计 划 87 进 行 绩 效 面 谈 的 提 醒1、 多 听 少 说2、 让 下 属 多 在 意 下 一 期 的 绩 效 提 升 ， 不 要在 所 谓 的 公 平 性 上 纠 缠 不 清3、 批 评 要 有 技 巧 88 【 案 例 】 达 丰 机 械 公 司 行 政 部 张 鹏 经 理 此 次 给 下 级 刘 丽 评 价 了 个很 差 的 成 绩 ， 张 主 管 告 知 她 ： 我 已 观 察 到 你 犯 了 三 次 相 同 的错 误 ， 所 以 此 次 给 你 很 差 的 绩 效 。 刘 丽 大 惑 不 解 ， 反 问 张 主管 ： 那 您 为 什 么 第 一 次 不 当 面 指 出 来 呢 ？ 89 行 为技 能态 度人 格 90 某 大 型 集 团 公 司 研 发 中 心 总 监 刘 洋 因 本 月 给 下 属 洪 峰 评 了 最 低 分 ， 就考 核 结 果 ， 洪 峰 与 刘 总 发 生 了 争 执 ， 洪 峰 提 出 两 点 投 诉 理 由 ， 请 结 合 以上 的 困 惑 来 回 答 。 评 分 的 时 候 刘 总 这 样 评 的 说 ： 洪 峰 ， 你 实 在 太 让 我 失 望 了 ， 想 来 想 去 ，你 的 分 数 都 被 评 为 部 门 最 低 分 ； 洪 峰 说 ： 你 来 考 核 我 ， 依 据 是 什 么 ， 我 也 不 认 可 ？ 后 洪 峰 也 请 教 刘 总 ， 你 给 我 最 低 分 ， 那 我 怎 么 样 做 ， 才 能 做 得 更 好 ？刘 总 又 没 有 明 确 地 答 复 。 洪 峰 说 ： 在 整 个 绩 效 面 谈 中 ， 不 指 导 我 ， 又 没 告 诉 我 做 的 方 法 ， 我 觉得 很 困 惑 。问 题 ： 投 诉 1： 无 法 解 释 考 核 的 依 据 ， 这 种 评 分 是 在 凭 印 象 打 分 。 投 诉 2： 请 教 绩 效 改 进 的 方 法 ， 刘 总 没 有 给 予 明 确 的 回 复 。 91 熟 悉 并 深 入 领 会 剑 决 令 狐 冲 11月 15日 以 前进 一 步 熟 悉 破 绽 的 发 现 方 法 令 狐 冲 11月 30日 前找 人 切 磋 令 狐 冲 、 田 伯 光 11月 12日阅 读 下 列 书 籍1、 独 孤 九 剑 剑 谱 11月 15日 以 前2、 剑 法 是 怎 样 炼 成 的 11月 10日 以 前3、 无 招 胜 有 招 论 保 持 剑 法 的 先 进 性 11月 15日 以 前改 进 者 ： 令 狐 冲 监 督 人 ： 风 清 扬 制 定 时 间 ： 2011年 11月 92 改 善 内 容 描 述 完 成 措 施 完 成 时 间 负 责 人 过 程 及 结 果 检 查 93 1、 ；2、 ；3、 ； 94网 址 : 电 话 :0512-65732079 传 真 ： 0512-65732167地 址 ： 江 苏 苏 州 十 梓 街 327号 苏 州 沧 浪 创 业 园 508室