项目管理8-项目沟通管理

项目沟通管理 知识点沟通规划沟通渠道沟通管理计划沟通模型信息发布沟通技能沟通障碍经验教训总结过程 知识点组织过程资产更新绩效报告状态审查会利害关系者管理问题记录单沟通控制会议 沟通的基础概念沟通的重要意义光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才是好把式。沟通的基本原理 沟通的基础概念沟通的质量标准-准确性-完整性-及时性沟通的五要素-概念-形式-格式-程序-渠道 沟通的基础概念信息沟通的形式 沟通的基础概念信息沟通的渠道 沟通的基础概念信息沟通的程序 沟通的基础概念 沟通的基础概念信息沟通的格式 沟通计划的编制沟通计划编制过程 沟通计划的编制沟通计划需求分析：5W+6D 沟通计划的编制沟通计划编制方法 沟通计划的编制 增进沟通的效果项目经理的角色-推动者-倾听者-解释者-谈判者-协调者-仲裁者项目经理的素质-准确定位-清晰表述-有效聆听-应付冲突 增进沟通的效果沟通中的过滤器 增进沟通的效果识别沟通的障碍 增进沟通的效果提高沟通的有效性 增进沟通的效果提高聆听的技巧团队的有效沟通-建立沟通渠道-构建紧密矩阵-保证沟通质量-排除沟通障碍-促成意见统一-筹备有效会议 增进沟通的效果产生冲突六因素-进度计划-资源分配-优先级别-技术观点-行政导向-人际关系 增进沟通的效果解决冲突的五形式 报告与会议管理口头报告的形式-口头汇报-口头建议-口头请示书面报告的形式-绩效报告-建议报告-评估报告 报告与会议管理书面报告的形式-文稿形式-报表形式-图表形式书面报告的技巧报告分层次制作法-概要-主体-附件 报告与会议管理 报告与会议管理 报告与会议管理 报告与会议管理会议筹备与管理 报告与会议管理会议是正式口头沟通的一种典型模式项目管理中的会议基本上有四类：-启动会议-评审会议-协调会议-策划会议 5W + M 报告与会议管理会议沟通的优劣书面沟通的优劣 报告与会议管理网络沟通的优劣 报告与会议管理 项目的文档管理档案系统的建立 项目的文档管理档案的检索系统 Q&A Q&A 致谢 谢谢！