店铺管理手册

店铺手册店 铺 管 理公司在不断进展的同时，对店铺员工的要求也不断在提高，为此，经公司争论审议，特制定如下品 牌专卖店店铺员工治理制度：一、营业款及备用金规定：店铺每天营业款店长结账店助复核并签字，店铺备用金一般不超过 700 元特别状况准时上报公司主管， 收到假币自行负责。备用金不得私自挪用。二、员工考核标准及提成、奖金考核评比规定1、每月按时完本钱店规定的销售根本任务额，提成按 1.0%计算。.如超出任务额度，按人民币 10000 元整包括 10000 元为跨额单位进展计算：每超出跨额单位，超出金额提成比例将按 2%-3%依次类推。店铺全部提成金额将施行安排制度，每月提成，将由店铺的销售额与公司的财务部销售额相核对后的金额为准进展计算。并一起与工资发放给员工。2、员工每月考勤属于全勤的员工请假、公司允许假期不包括在内，赐予个人奖金嘉奖：人民币50 元。3、员工每月在工作期间制度、货品治理、货品陈设等综合素养表现良好的，同时是属于全勤的员 工，赐予个人奖金嘉奖：人民币 50 元，表现特别优异者，奖金可以上调。4、员工每月在销售上完成当月任务的，同时没有大的违纪违规，赐予个人奖金嘉奖：人民币 50 元， 表现特别优异者，奖金可以上调。5、员工在工作期间进步突出的，能供给对店铺有益建议的。赐予个人奖金嘉奖：人民币 50 元，表现特别优异者，奖金可以上调。6、敢于反映违反店铺制度的现象，并以身作则，维护店铺形象的。赐予个人奖金嘉奖：人民币 100 元， 表现特别优异者，奖金可以上调。三、店铺店长及店助考核标准规定微笑拥抱每一天,做像向日葵般温和的女子1、店铺店长必需作好店铺的货品以及帐务治理，每天、每周、每月必需安排好；每月月底盘存后进展对帐，每天的帐务必需当天完成：每周销售报表、每月销售报表，每次进货退货金额及件数报表。必需在规定的时间内上传公司部门主管，进展审核。店铺店长及主管人员必需作好店铺的全部评定表格和日常表格，在每月 7 号前按时统一向公司上传上月的全部报表，具体报表有：考勤表、每月之星、进退货记录、每月工作报告、每月销售、库存统计、每月支出统计。店铺的每日帐务治理： 每天的销售报表必需依据规定格式进展属实填写和汇总，每天的日报表必需保持干净、清楚！由主管确认签字后备案、存档。2、店铺店助必需做好店铺的进销存资料，对店铺畅销款进展估量，做到前 10 款畅销款在销售正季不断色断码，对店铺陈设做到一周一更换，橱窗要有主题元素。会员要更维护，一个月必需打出 100位顾客 并做记录。对于消费的顾客 3 天内做 追踪，将顾客反映的问题记录并解决。3、店长和店助在上班期间的全部行为标准、规定都与员工全都，公正对待并执行，每位员工有监视的 义务和权利，但除开本职工作所需要的，享有特别处理例如：做帐时，需要坐凳子等。店长在值班的时候每天必需把店铺的根本日常工作共同做好例如：卫生、货品整理、货品陈设等。 把全部当天所需的报表有次序的保存好，放在库房较隐秘的地方，以便作为公司核查的依据。4、店长及主管人员如未能按上述要求执行的，将赐予 50 元以上罚款处理；5、对店长及店助工作表现特别突出的，公司每月将赐予肯定的嘉奖；对于店长的每月工作表现状况， 公司也将作为年终的评定依据。并赐予年终嘉奖。四、盘点规定1、店铺盘点后交与店长核对数据，并把有误的货品进展复查。2、复查后，店长将复查出结果以数据形式表达，上交公司主管，以报公司主管进展核查。五、员工工资规定1、店长的工资组成为 1100 元 + 综合提成+奖金店长助理的工资组成为 900-1000 + 提成+奖金2、店员的工资组成为 800 -900+ 提成+奖金3、试岗员工资组成为根本工资 600+提成依据当月个人销售状况考虑+奖金六、员工内部购衣制度考虑到员工福利，正价货品 7 折; 特惠价按降价期间及特卖货品折扣价，员工购衣必需经店长签字同意，店长作记录，每月上报公司，否则，赐予人民币 50 元以上惩罚。七、失货赔偿方案1、正价货品按 7 折赔偿。2、特惠款、促销款及推广款按当日销售价赔偿。3、员工赔款施行平均比例安排，进展赔款；如赔款金额总计超过人民币 1000 元以上，店长应担当责任及赔款比例，此项赔款比例为 30%。八、工牌制度专卖店员工工牌使用半年以上及有损坏可申请更换，不满半年以上者补办需交纳 20 元的工本费。成交五步骤步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。（1） 当有顾客接近时，要在第一时间内放下手中无关工作与客人打招呼。（2） 向顾客打招呼，可承受点头微笑的态度，并同时说:“欢送光临”等礼貌用语，而后，要让顾客 沉着轻松扫瞄和选择商品。（3） 分析不同类型的顾客。（4） 对于全确定型顾客应快速供给效劳，尽快完成成交。（5） 对于半确定型顾客应态度热忱、急躁周到，并揣摸其心理，启发和引导其购置行为。（6） 对于不确定型顾客应满腔热忱，留给他们良好的印象。步骤二:主动促成成交把握接近顾客的最正确时机，以下状况是接近顾客的时机。（1） 、顾客不停对商品鉴赏。（2） 、手拿商品考虑时。（3） 、四处张望，找营业员询问时。（4） 、顾客在查找某一商品的时候。（5） 、顾客突然在营业员面前停下的时候。（6） 、朋友间就某商品相互谈论时。在不同的状况下按以下要求接待顾客。（1） 、等待顾客时坚守固定的位置。保持良好的姿势。进展商品整理。做小范围的清洁卫生。（2） 、禁忌闲聊。前伏后靠，胡思乱想。串岗离岗。打哈欠，伸懒腰。四周张望。失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。（3） 、应付多位顾客时应接一顾二招呼三。（4） 、顾客顶峰时依客人先后挨次接待。尽量缩短接待顾客的时间。别忘了向客人说礼貌用语。接待中假设被打岔或被其他人叫时，必需对顾客说：“对不起，请稍等”。5、遇到商品断货时，要留意效劳方式缺货时，要向顾客深切地赔礼。介绍替代的商品。假设有精准的到货日期，要明确告知。为了能按时通知顾客，要做好登记，姓名、 、 等内容。万一赶不到顾客所需时间，要充分赔礼。6、快打烊时不行有任何预备打烊的动作。用技巧帮助顾客完成成交。不行急着想下班。不行催促顾客。步骤三:处理顾客异议遇到顾客对所介绍货品提出异议时：（1） 、清楚了解异议缘由,倾听顾客的意见。（2） 、店员时刻以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信念，才能予人好感。（3） 、无论事实怎样，永久不要对顾客说:“不，你错了!”。（4） 、向顾客留神地提问，然后留意他们答复时的反响。（5） 、当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的问题上表示同意。（6） 、倘顾客没有问及，切匆申述你的个人意见，更不要作出如(假设我是你我便会)等评语。（7） 、向顾客留神地提问，然后留意他们答复时的反响。步骤四:成交（1） 、当顾客选取商品后，导购员比照商品逐项填写销售单。（2） 、销售单开妥后，为顾客暂存商品，向顾客指示收银台位置，请顾客交款。（3） 、核查小票日期、累计金额与销售单合计金额是否相符。（4） 、均无误后，将顾客联连同商品交给顾客，导购员留下卖场联，集中存放(日结日清)。步骤五:跟进与道别 (1、有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品，或其它商品。(2、与顾客告辞。(3、顾客已购物。微笑着双手把商品交给顾客。提示顾客带好随身物品。请顾客妥当保管好销售单顾客联、以便商品消灭质量问题时使用。感谢顾客购置公司的商品。鼓舞顾客去公司其它部门或向顾客介绍连带商品。对顾客用“您走好”、“欢送下次再来”等文明用语道别。(4)、顾客没有购物鼓舞顾客去公司其它店铺选购。道别，邀请顾客下次再来。店铺业绩提升提升店铺销售业绩的关键首先，我们需要了解：谁是我们店铺最重要的人？ 顾客是我们最重要的人！为什么说顾客是我们最重要的人？ 我们的业绩来源于哪里？固然是来源于顾客！只有顾客对我们销售的商品和供给的效劳满足，才会心甘情愿的购置。因此，提升店铺销售业绩的 关键是要让顾客满足。什么是顾客满足呢？首先，顾客在购置商品之前，会有一个价值推断或是一种期望，并以此来打算是否购置某公司的商 品。当顾客在购置某公司商品之后，他会进展一个比较，他是否满足是取决于他在购置之前的期望值 与购置商品后所获得的价值。当顾客在购置后所得到的价值低于预先的期望，顾客就会感到不满足； 当顾客在购置后所得到的价值与预先的期望与预先的期望一样或超出，顾客就会满足或格外满足。因此，顾客满足应当是：“顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。”一、店铺销售业绩受哪些因素的影响一提高进店人数1、店铺形象站在顾客的角度来看，当顾客经过一家专卖店时，店铺的形象、风格、定位是否能吸引他的目光， 同时与他的需求相符是顾客进店的关键。2、顾客良好的口碑通过导购良好的效劳，换来顾客的口碑，一传十，十传百。就会让更多的人知道法派，了解法派， 钟情法派。二提高成交率1、效劳专业、到位。3、购物环境高雅、舒适。4、较其它竞争对手、我们更有优势。5、促销活动开展。三提高购置件数量1、附加推销。2、服饰搭配适当，导购应具有肯定的审美眼光。3、产品配置合理，补货准时、货源充分。4、效劳到位。二、如何提升提升店铺的形象？站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的生疏除了广告宣传外，还应当包括该品牌在视觉上是否引起他很大的留意，也就是我们寻常说的“第一印象”，店铺形象是否吸引人是顾客进店的关键，假设我们从一开头就没有给顾客留下深刻的印象，那如何才能激发起顾客的购置欲望。这点对于销售价位高 的服饰专卖店，显得尤为重要。店铺的形象可分为店铺外部形象和店铺内部形象：1、橱窗橱窗是最为有效的广告形式，不管是路过的人还是开车经过的人，好的橱窗陈设总能起到吸引顾客 的目光，让人停下脚步赏识、观望。橱窗陈设起到二个作用：一是品牌形象和风格的展现，二是展现产品的作用。 好的橱窗陈设应具备以下几点： 1橱窗陈设应当要吸引人，以展现商品，效劳顾客的原则。2） 橱窗陈设要有主题，要有颖感。3） 橱窗陈设时，模特之间要有内在的联系。4） 橱窗陈设是要留意灯光，颜色和清洁。2、店铺的内部形象主要包括：1、摆设与店铺风格相符，并随着季节变化而转变。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在卖场最好能放几盆绿 色植物，给顾客一种自然清爽的感觉。2、音乐与店铺风格相符，应播放舒绶的音乐，如钢琴等高雅音乐，不要放一些街头歌谣，另类音乐。3、空气店铺的空气应给人一种清爽感觉，店员应外出用餐以免产生异味。在店铺的各个角落放一些空气清爽 剂。4、温度卖场应有空调，特别是严冬和炎夏，保持卖场的合理温度。5、清洁度包括橱窗、地面、吸顶、陈设货架、玻璃柜、服饰、配件的清洁，要求做到没有一丝灰尘和指印，在 玻璃柜和货柜上不能堆放任何杂物和各种衬衫、鞋子的纸盒保持清爽干净。6、员工仪容仪表、制服，言谈举止7、更衣室要求有椅子、拖鞋、挂钩、垫子、保持清洁、宽畅、无异味，在更衣室不能堆放杂物和其它物品。8、营业气氛营造协作节庆，促销活动，活用待机时间，导购员不能离开商品，口离商品，尽量多向员工传授一些商品 学问，或好的感兴趣的着装学问，流行趋势，扩展学问面三、提升店铺的治理水平1、店铺销售治理，销售打算制定、执行和检查2、销售打算制定的目的是要让每一个员工每天都有目标。3、销售打算制定后，应分解到每一个月，每一天。4、每周销售会议分折，每天销售推广早会。员工仪容仪表仪容仪表是指人的外表及精神面貌，包括容貌、姿势、风度、服饰等。一、服装统一干净1、必需按标准统一着装，做到干净、整齐；2、钮扣要全部扣齐，不得放开外衣，卷起袖口，裤脚；3、工作牌应当戴在左上胸 15 公分处，不要被衣服遮盖；4、工作服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物、不得显露个人物品，如纪念、胸针、胸花等规定以外的 饰品；5、工作服不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发黑等迹象；6、员工不得穿拖鞋上班；7、不准戴夸大饰物，如：手镯、手链、大耳环等。二、仪容自然大方1、员工不染夸大发色，过肩长发要扎起，不留怪发，头发不得有头屑；2、员工上班必需化淡妆，口红、眼影统一色调，不行浓妆艳抹；3、不得留长指甲，不染肉色、无色以外的指甲油；4、工作过程中应始终保持微笑效劳、精神饱满。三、举止和谐得体1、站立：双眼平视、身体直立、双肩放松、双手自然下垂身前、双脚并拢不得抖动、严禁靠柜、趴柜；2、行走：步伐轻捷稳重，店内行走不得横冲直撞，伴随应做到顾客在前，在过道与客人相遇时应侧身 让客人先行；3、说话：用一般话接待客人，但顾客讲方言时尽量协作顾客便利，坚持做到“三声效劳”迎客声、 介绍声、道别声并使用文明礼貌用语接待客人；4、听：面带微笑、认真倾听、并点头或用眼神做出回应，不行面无表情、心不在焉，更不行无礼打断 客人的话语；5、看：与客人交谈时，应与其目光接触；6、递：在给顾客递商品、物品时应双手递送。忌讳用语要求学会说委婉语，避说忌讳语，把话说得合顾客心，随顾客意，入顾客身，顺顾客情，不要说 话不当，刺伤顾客。1、对矮个子的人忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。2、为胖人选衣服忌讳说“太胖了”、“没有长短”。应说“选宽松的”、“合体的”。3、为瘦人选衣服忌讳说“太瘦了”、“长得瘦长”。应说“合体的”、“号小的”。4、对老年人忌讳说“脸色不好”、“身子弱”、“老了” 。应当说：“多吃补品”、“身子骨硬朗”。5、对带小孩的母亲忌讳说小孩“弱”、“瘦”、“小”。应说“灵巧”、“水灵”、“胖呼呼的”。 效劳禁语1、嘿!你怎么2、不买看什么3、价签上都写着呢(墙上贴着)，您不会自己看呀。4、不知道，不关我的事，问别人去。5、有完没完。6、到底要不要，看好了没有。7、不是告知你了吗，怎么还不明白。8、刚刚和您说过了，怎么还问。9、我就这态度。10、有能耐您告去，任凭告哪都不怕。11、您买得起就快点，买不起就别买12、到点了，你快点儿13、不买就别问14、您问我，我问谁15、没上班呢，等会儿再说。16、喊什么，等会儿!17、交钱，快点！没零钱了，自己出去换去。18、没钱找，等着。19、越忙越添乱，真烦人20、我有什么方法，又不是我让它坏的21、有意见，找经理去。22、我解决不了情愿找谁找谁去。23、你买的时候，怎么不挑好。24、谁卖给你的，你找谁。服装类退换货、商品“三包期”应考虑到服装产品为季节性商品，总公司有明确的退换货时间，经本店的商品三包期为本季节内。 如季末购置的产品，“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止 30 天为期。、“三包”范围、换货：商品自出售之日起，七天内保持原样可更换。吊牌在且干净干净商品自出售之日起，三包时间内觉察确属生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能到达 合格标准的，可以免费调换。服装出售时，因大小、颜色不适要求换货时，考虑到公司已尽传出补货清单造成的库存积压，服 装干净的状况下按原价收取 5%库存费方可换货。商品第一次消灭质量问题赐予修复，修复不成的状况只可同款、同色、同码换货。 、修理：商品售出后，非穿着不当消灭质量问题免费包修。商品售出后，人为消灭的质量问题付费修理。商品的修理时间：商品在销售季节内，商品十天修复，商品在季末或跨季，商品一个月修复，超 过一个月以上不能交货时，无条件赐予换货。C、退货：商品售出后，应质量问题而无法修理在同款无货或选择不到其他款式时，可以选择退货。商品在消灭第一次质量问题时不予退货。商品退货，须服装干净干净才予退货。自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退换。商品标识上有洗涤、保养说明，而未按说明穿着造成商品损伤的，不予退换。安 全 防 范一、防盗安全治理 、个人及团伙偷窃特征 、眼神特别。 、穿着不合体的宽衣服。 、几个人与众多顾客一同进店。 、将随身携带的手提袋放在商品上。、不断地在柜台徘徊走动。 、偷窃易发生的时间 、营业顶峰期。、刚开门时。、交接班时。、营业清淡时。、偷窃的重点区域、柜台、货架商品摆放不当的位置。、试衣间内。 、简洁混杂的场所。、仓库场所。、一般偷窃的方法 、藏入衣内或随身携带的提袋内。、带着商品走动，查找时机隐蔽。、几个顾客一同来，一方吸引销售人员，一方行窃或实行传递方式。、带着多件商品进入试衣室。、防偷窃的方法 、消退卖场内死角。 、导购员合理定位。 、商品陈设整齐、井然有序。、在易发生偷窃的时间、地点应提高警觉。、加强导购的主动效劳意识。 、防盗日常治理工作 、做好班前、班后的防盗安全检查。、把握自己所分管商品(尤其是贵重商品)存放的柜位位置、陈设方式或陈设规律、习惯，重商品 要每天不少于四次查看，如觉察异样应准时核对，确认。 、各店导购应留意觉察可疑人员和盗窃大事的苗头，如觉察可疑状况，留意事态进展，记住作案 人特征、条件的要跟踪至场外。、营业期间的被盗责任均由被盗当值员工担当。规章制度员工入职须知为了使员工入职后，能更全方位的了解公司，理解并承受公司的共同语言、行为标准和规章制度， 让员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，把握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进 入岗位角色，现就有关入职须知说明、特规定如下：一、填写入职申请表，将本人身份证复印件，由公司保存入档。二、员工首先进入店铺，找店长了解公司的规章制度，产品学问和品牌文化。三、先办好入职手续由店长安排工作生疏同事。如有不明白的事可找店长及主管了解询问。四、员工前两天属于试岗期无工资，审核并进入试用期后，方可进展打考勤表并计算根本工资，工作 中所需物品、表格如：工作牌、入职表等到店特长领取，如试用期间和正式上岗期间要求离岗者，必需把全部相关物品无损归还店长及工作交接完后，方可离岗。否则，将扣除全部工资，不赐予发 放。五、每位员工在试岗通过后，进入试岗或上岗阶段，必需把全部员工入职资料上交齐全，当月工资在次月 10 号统一发放。员工离岗需提前 15 天递交辞职书，店长及店助离岗需提前 30 天递交辞职书，经公司主管同意后，如无任何遗留工作，次月 10 天工资赐予发放，否则，从中扣除。六、店铺任何员工不管是顾客还是加盟商来，都应热忱招待不行避而不见。七、店铺内制止说脏话，对待同事应对待亲人或朋友一样，有事解决不了肯定要帮助解决，不要在一 边说一些不应当说的话。八、日常未能按时完成个人工作目标的，应树立起高度的工作责任心和事业心，自行加班或利用个人 时间完成，必要时可向店长或主管反映问题，帮助解决。成员们！在入职的前两天是“试岗”性质，也是关键时刻，公司将会初步观看、评估你的工作潜力！ 当您成功进入将来一个月的试用期内，公司将会全面考评你的工作态度和工作力量。最终公司会对您作出一个综合评分，合格了您将会和公司其他同事们一齐共事、打拚！固然，您最好能在试用期内给到我们肯定的业绩表现，那是最重要的事情！祝你工作顺当、事业成功！项违 规 事 实处罚工职形象1 服装仪容不干净、不整齐者2 卖场内清洁卫生未搞好者3 在场内不讲卫生，随地吐痰或乱扔杂物者4 上班时间未戴工牌或末穿工衣进入卖场5 头部：夸大的发型/浓妆艳抹/长发不束者6 制服皱折、不清洁，随便佩戴其它夸大饰物，钮扣放开者7 穿杂色短简丝袜/穿托鞋，高跟鞋、穿其前后开口鞋 表情僵硬、精神不振，身体弯曲，双手穿插抱于前胸，靠8在柜台上，双脚过度分开9非整理仪容时间在卖场化装者10在卖场中、柜台内更衣者在工作中未使用礼貌用语和标准用语者，顾客面前吐露脏11话者12工作时间高声谈笑、喧哗者工作制度罚款 10 元罚款 10-30 元罚款 10 元罚款 10 元罚款 10 元罚款 10 元罚款 10 元罚款 10 元罚款 10 元罚款 10 元罚款 10 元罚款 10 元1 入职后供给虚假信息及证件者2 当班时长时间接打私人 者3 当班时间频繁使用手机发短信者4 员工私自穿店铺衣服或将店铺衣服穿出店铺者5 在店铺内觉察无人站岗或站姿不标准6 当班时间睡觉者7 非紧急状况下使用店铺 办私人事务8 迟到、早退者 15 分钟内罚 10 元，超过 30 分钟9 旷工 1 天者辞退 罚款 20 元罚款 20 元罚款 20 元罚款 20 元罚款 20 元罚款 20 元 罚半天根本工资罚双倍根本工资10 未经允许私自调班者11 未经允许私自离岗外出或提前离岗者12 一个月内或长期旷工离岗者13 拾到他人财物不上交、不报告14 在工作时间表现行为自私、自己特别忙为借口自知不理者15 在卖场或仓库内长时间会客影响其他员工或自己工作者16 货区内货品陈设不整齐经劝导不改者17 在卖场未得许可进餐者或柜台摆放食物者18 员工之间争吵者19 不听从治理、无理取闹者20 威逼、污辱、使用粗言秽语对待同事者21 先动手打人的员工22 对主管或业务执行人员实行暴力者23 擅拘束店铺内寄卖非店铺商品者24 无意损坏公物25 利用职务之便，自己或帮助他人用信用卡套取现金者26 未按收银程序操作而造成假钱或少钱未按收银程序操作而造成假钱或少钱，接手人没查出的，27接手人负主要责任28 店长未按失货赔偿程序造成账务混乱29 未按店铺操作程序造成店铺失火，失窃30 携带或保藏一切禁品枪械、毒品、赃物等31 不协作主管对员工进展携带物品检查者工作道德罚款 20 元罚款 20 元教育或辞退上缴财物交罚款 100 元罚款 20 元罚款 20 元罚款 20 元罚款 20 元各罚款50 元罚款50-100元罚款 100 元罚款 200 元 辞退并负法律责任罚款100 元适当赔偿罚款100 元照价赔偿照价赔偿罚款100 元并赔偿罚款100 元罚款100 元罚款100 元1 遗失公司钥匙、印章、文件、资料、单据者2 有意损坏公共财物和贵重物品者罚款 20-50 元照价赔偿罚款 100 元3 私自打折、事后汇报者4 滥用店铺折扣或利用折扣作弊者5 伪造单据、文件、其他信息以及行骗者6 泄露公司机密文件或资料者7 向主管或公司领导以外的人泄漏销售状况、数据8 散布谣言，意图不良者9 盗用或挪用公款者10 贪图私利，不正值交易行为者11 有违法行为，被公安机关惩罚者12 利用工作之便所受回扣者 顾客问题对差额0 倍罚款辞退辞退辞退辞退辞退辞退并付相关法律责任辞退辞退辞退在顾客面前有不雅为行者脱鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳1舞等2 不敬重特别顾客，如仿照、谈论、围观、取笑等3 违反商品退、换、修规定，有意推脱、冷落、刁难顾客而被投者4 效劳欠佳、态度恶劣、经查证核实者5 在职权范围内不按有关规定办事引起顾客不满或上告者6 营业时业已完毕，但仍有顾客在选购时，催赶顾客者7 没有按规定报告事故者8 因处理不当，使冲突激化，辱骂或殴打顾客者罚款 10 元罚款 50 元罚款 50 元罚款 100 元罚款 50-100 元罚款 100 元罚款 200 元辞退并负法律责任