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媒体社会化及营销革命媒体社会化及营销革命BiaNews-社区社区/seo群：群：85210379内容提纲内容提纲媒体社会化媒体社会化/营销变革营销变革中国社会化媒体的现状中国社会化媒体的现状口碑营销服务理论体系口碑营销服务理论体系口碑营销服务的方法口碑营销服务的方法口碑分析方法口碑保护方法口碑建设方法Buzz营销方法U.S.U.S.DiscussionDiscussionForumsForumsBlogBlogIMIMSNSSNSVideoVideoChinaChinaDiscussionDiscussionForumsForumsBlogBlogInstantInstantMessagingMessagingSNSSNSVideoVideo网络社区是最典型的社会化媒体网络社区是最典型的社会化媒体社会化媒体迅猛发展社会化媒体迅猛发展全球全球10大网站 8 家是社会化媒体GoogleMSN LiveYoutubeOrkutFacebookMyspaceHi5WikipediaYahooMSN中国社会化媒体迅猛发展中国社会化媒体迅猛发展中中国国80%80%网站具有社会化媒体特性网站具有社会化媒体特性社区网民：社区网民：7000万万中国拥有博客作者：3000万万60%的网民阅读网络社区信息社会化媒体是未来的主流媒体！社会化媒体是未来的主流媒体！BiaNews-社区社区/seo群：群：85210379年轻人迅速接受并依赖社会化媒体年轻人迅速接受并依赖社会化媒体数据来源：数据来源：GolinharrisGolinharris，高诚公关，美国顶尖公关公司，隶属于，高诚公关，美国顶尖公关公司，隶属于IPGIPG集团，集团，20072007年度数据。年度数据。社会化媒体信任度迅猛提升社会化媒体信任度迅猛提升GolinharrisGolinharris，高诚公关，美国顶尖公关公司，隶属于，高诚公关，美国顶尖公关公司，隶属于IPGIPG集团，集团，20072007年度数据。年度数据。社会化媒体影响购买决策社会化媒体影响购买决策网上社区的意见成为影响网友购买行为首要因素！社会化媒体强烈影响品牌口碑社会化媒体强烈影响品牌口碑在中国，社区里每年产生超过在中国，社区里每年产生超过2 2亿亿条条新话题；新话题；带来带来 2016.72016.7亿亿关注度；关注度；超过超过20002000万万条评论与品牌相关；条评论与品牌相关；带来带来198.5198.5亿亿次关注度次关注度品牌负面信息占社区音量品牌负面信息占社区音量18.7%18.7%，品，品牌负面帖每篇平均点击是正面帖的牌负面帖每篇平均点击是正面帖的139%139%大旗舆情监控系统提供：大旗舆情监控系统提供：2007年年1月月1日以来，日以来，50万家中文论坛；万家中文论坛；23大品类。大品类。传统媒体与社会化媒体的主要区别传统媒体与社会化媒体的主要区别传统媒体社会化信息由专家生产信息由专家生产只代表官方言论（企业只代表官方言论（企业/政府）政府）信息单向传播，无法在阅读中信息单向传播，无法在阅读中参与意见参与意见信息的存在和权重取决于发布信息的存在和权重取决于发布者者读者之间没有关系读者之间没有关系大众有着平等的发言权，是信息的大众有着平等的发言权，是信息的生产者、发布者、传播者生产者、发布者、传播者大众可以在阅读中参与意见，信息大众可以在阅读中参与意见，信息边传播、边改变边传播、边改变权重由网民的喜好决定，他们成为权重由网民的喜好决定，他们成为了信息的主人，拥有了舆论影响力了信息的主人，拥有了舆论影响力信息永续存在信息永续存在用户间建立了社会关系用户间建立了社会关系 媒体社会化引发营销革命媒体社会化引发营销革命p广告传播效果下降广告传播效果下降p沟通成为主体沟通成为主体p搜索和分享是营销的核心搜索和分享是营销的核心 A Attentionttention 关关 注注 I Interestnterest 兴兴 趣趣 D Desireesire 渴渴 望望 MMemoryemory 记记 忆忆 A Actionction 购购 买买AIDMAAISAS A Attentionttention 关关 注注 I Interestnterest 兴兴 趣趣 SearchSearch 搜搜 索索 A Actionction 购购 买买 Share Share 分享分享 口碑传播口碑传播结论社会化媒体时代到来了！营销必须迎合媒体社会化的趋势！社会化媒体中的品牌口碑管理势在必行！目标：最大的社会化媒体口碑影响力平台目标：最大的社会化媒体口碑影响力平台两件事：两件事：大旗网站：最大的大旗网站：最大的网络口碑聚合门户网络口碑聚合门户聚合网络社区热点口碑话题每天50个重磅话题聚合网民消费口碑23个系列产品口碑榜聚集网民意见领袖中国最大网络意见领袖库 专业的专业的网络口碑营销网络口碑营销服务服务中国最大的网络口碑营销服务机构美国口碑营销协会（WOMMA）中国唯一会员12社会化媒体口碑营销社会化媒体口碑营销解决方案解决方案三个指数三个指数四个观点四个观点五个方法五个方法六个数据库六个数据库品牌口碑营销理论体系品牌口碑营销理论体系品牌口碑营销理论1量化指标口碑指数口碑指数意见领袖影响力指数意见领袖影响力指数搜索引擎指数搜索引擎指数三个指数三个指数分析和效果评估的量化指标分析和效果评估的量化指标品牌口碑营销理论1 量化指标 品牌被提及的调性 品牌被提及的论坛/博客 品牌在话题中被提及的位置 品牌被提及的次数 品牌所在话题的关注度 品牌所在话题的参与度口碑指数口碑指数品牌口碑营销理论1 量化指标 发布话题的频次 发布话题的总影响力总关注度和总参与度 单位话题影响力关注度和参与度 所在论坛/博客的权重意见领袖影响力指数意见领袖影响力指数品牌口碑营销理论体系1 量化指标 进入搜索引擎前5页的位置 每个页面定义相应的影响力分值 不同性质的话题对应不同的分值搜索引擎指数搜索引擎指数品牌口碑营销理论体系2-基本原则体验创造口碑体验创造口碑推荐带来影响推荐带来影响分享带来传播分享带来传播创意带来关注创意带来关注四个观点四个观点口碑营销服务的基本原则口碑营销服务的基本原则品牌口碑营销理论体系3-实施方法品牌口碑分析方法品牌口碑分析方法品牌口碑保护方法品牌口碑保护方法五个方法五个方法品牌口碑建设方法品牌口碑建设方法爆发性口碑提升方法爆发性口碑提升方法高校群体特别建设方法高校群体特别建设方法口碑营销应用口碑营销应用会员分享会员分享品牌口碑营销理论体系4-必备工具中国最庞大的中国最庞大的“意见领袖人群库意见领袖人群库”最全面的中文社区最全面的中文社区“话题库话题库”最权威的中文社区最权威的中文社区“活跃度指数库活跃度指数库”最完整的最完整的“品牌口碑分析库品牌口碑分析库”最具有优势的最具有优势的“高校资源库高校资源库”六个数据库六个数据库最及时的舆论情报最及时的舆论情报“监控信息库监控信息库”做好口碑营销的必备工具库做好口碑营销的必备工具库品牌口碑营销理论体系4-必备工具意见领袖：占网络用户总人口15%比普通网友多3倍的话题量以上定义来自美国以上定义来自美国WOMMA协会协会以IT行业举例：IT品类活跃ID数：329676个 平均每个活跃ID每天发布2篇篇话题其中，意见领袖意见领袖ID数：数：11940个个 平均意见领袖平均意见领袖ID每天发布每天发布6篇以上话题篇以上话题意见领袖占活跃意见领袖占活跃ID的的12%意见领袖人群库意见领袖人群库品牌口碑营销理论体系4-必备工具 3年中文社区话题聚合积累 总话题量：5亿条 日话题量：50万条中文社区中文社区“话题库话题库”品牌口碑营销理论体系4-必备工具 35个大类，1000多个小类 活跃ID数 每日新增发帖量、每日新增点击数 和回复数 平均每帖获得点击数和回复数、平 均每日页面浏览量中文社区中文社区“活跃度指数库活跃度指数库”品牌口碑营销理论体系4-必备工具 200多所多所一类院校，校内BBS优质 广告位垄断投放 近近300所所大学BBS联盟，校内论坛置 顶帖等内容投放渠道优势优势 覆盖全国50%以上的高校学生人数 占据80%的大学论坛流量“高校资源库高校资源库”大旗口碑营销服务方法详解 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18%1%降低对品牌的影响对品牌的转移对品牌的导致结果导致结果好感信任忠诚品牌口碑监控工具大旗舆情监控系统大旗舆情监控系统大旗舆情监控系统每天抓取近每天抓取近50万条话题万条话题信息源信息源信息源信息源50万个BBS/BLOG35大类，1000多小类论坛话题大旗舆论情大旗舆论情报信息库报信息库基于技术平台基于技术平台基于技术平台基于技术平台搜索引擎技术分类优化技术常规常规5分钟抓取，最快每分钟抓取分钟抓取，最快每分钟抓取机器首轮鉴别机器首轮鉴别口碑调性口碑调性5分钟更新分钟更新BBS/BLOG日抓贴数量日抓贴数量50万帖万帖品牌口碑保护步骤第一时间发现：负面言论第一时间发现：负面言论Step1Step1品牌口碑保护方法724小时监控小时监控专业的专业的舆情分析师舆情分析师第二轮调性鉴别第二轮调性鉴别A A负面事实负面事实B B谎言谎言/恶意攻击恶意攻击CC网友错误认知网友错误认知第一时间发现：负面言论第一时间发现：负面言论Step1Step1Step2第一时间定性：三类级别第一时间定性：三类级别Step2Step2品牌口碑保护方法第一时间控制：采取干预第一时间控制：采取干预Step3Step3Step3A A负负面面事事实实B B恶恶意意攻攻击击CC错错误误认认知知立刻控制，迅速反馈立刻控制，迅速反馈商讨方案，解决问题商讨方案，解决问题用户满意，正面传播用户满意，正面传播 立刻控制，强化监控立刻控制，强化监控组织反攻：找出破绽组织反攻：找出破绽依据以事实依据，全面反攻依据以事实依据，全面反攻转移话题：行业转移话题：行业 社会社会 品类品类.人群人群还原客观事实还原客观事实控制言论控制言论第一时间发现：负面言论第一时间发现：负面言论Step1Step1Step2第一时间定性：三类级别第一时间定性：三类级别Step2Step2关键词：技术、时间、控制关键词：技术、时间、控制搜索引擎优化方法搜索引擎优化方法设定目标关键词设定优化目标制定优化方案实施例：Nokia：将Baidu从？分提升到？分（多长时间？）将Google从？分提升到？分多长时间？）并且保持？长时间（每月高于？分的天数不少于？天）突发负面事件除外每天的统计时间点为：舆情监控报告机制定期报告：日报、周报、月报定期报告：日报、周报、月报第一时间通知机制第一时间通知机制客户端实时查询客户端实时查询品牌口碑建设方法品牌口碑建设方法A brand is now defined as the sum of all conversations品牌口碑建设价值增强品牌好感度并促进购买增强品牌好感度并促进购买优化搜索引擎结果优化搜索引擎结果降低负面口碑影响力降低负面口碑影响力扩大品牌口碑声量扩大品牌口碑声量提升正面口碑影响力提升正面口碑影响力品牌口碑建设操作方法长期、多维度经营长期、多维度经营1体验创造品牌体验创造品牌2试用体验试用体验感受、心得感受、心得IMBBSBLOG等分享等分享遵循高关注度模型遵循高关注度模型追求奇迹追求奇迹可遇难求可遇难求3创业故事创业故事历史大事件历史大事件企业领袖企业领袖人文、文化人文、文化设计设计创意故事创意故事分享带来传播分享带来传播品牌口碑建设品牌口碑建设品牌口碑建设品牌口碑建设体验创造口碑体验创造口碑推荐带来影响推荐带来影响分享带来传播分享带来传播产品口碑建设产品口碑建设产品口碑建设产品口碑建设创意带来关注创意带来关注Buzz MarketingBuzz MarketingBuzz MarketingBuzz MarketingEMAILBLOGIMSNSBBSFace to face产品体验型传播模型基础意见领袖基础意见领袖产品体验产品体验经经验验中国最大的意见领袖库中国最大的意见领袖库寻找传播力最强的意见领袖话 题心 得论坛活跃指数库论坛活跃指数库筛选最适合话题传播的土壤话题库话题库研究热点话题关关注注讨讨论论传播传播高校资源库高校资源库中国最具优势的覆盖大学生群体的垄断性资源监控信息库监控信息库全程24小时监控网络舆情跟踪话题传播发展态势G0G1G2爆发型口碑传播模型话题库话题库研究热点话题监控信息库监控信息库全程24小时监控网络舆情，跟踪话题传播发展态势 社会化媒体社会化媒体 再次蔓延再次蔓延 传统媒体传统媒体 定性报道升级定性报道升级大规模扩散大规模扩散病毒繁殖病毒繁殖SeedingSeeding病原体病原体意见领袖库意见领袖库寻找传播力最强的意见领袖论坛活跃指数库论坛活跃指数库筛选最适合话题传播的土壤创造创造病毒病毒寻找意见领袖寻找意见领袖选择目标环境选择目标环境 引起高关注及高参与度引起高关注及高参与度成为热点话题成为热点话题大旗网聚合放大大旗网聚合放大其他社区首页主动放大其他社区首页主动放大网友主动转载网友主动转载植入传统媒体关注要素植入传统媒体关注要素吸引电视、报纸、杂志、电台等报道吸引电视、报纸、杂志、电台等报道话题升级，影响力迅速爆发话题升级，影响力迅速爆发各大网站、各大网站、BBS、BLOG、SNS、IM大面积转载或谈论话题大面积转载或谈论话题使病毒话题在社会化媒体平台迅速蔓延使病毒话题在社会化媒体平台迅速蔓延行业道德观绝不传递虚假信息绝不传递虚假信息绝不误导网民绝不误导网民绝不恶意攻击竞争对手绝不恶意攻击竞争对手无论你知不知道，无论你知不知道，无论你想不想听，无论你想不想听，他们都在谈论你！他们都在谈论你！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Monday,September 25,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。04:12:1904:12:1904:129/25/2023 4:12:19 AM11、以我独沈久，愧君相见频。9月-2304:12:1904:12Sep-2325-Sep-2312、故人江海别，几度隔山川。04:12:1904:12:1904:12Monday,September 25,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-239月-2304:12:1904:12:19September 25,202314、他乡生白发，旧国见青山。25 九月 20234:12:19 上午04:12:199月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 234:12 上午9月-2304:12September 25,202316、行动出成果，工作出财富。2023/9/25 4:12:1904:12:1925 September 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。4:12:19 上午4:12 上午04:12:199月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-239月-23Monday,September 25,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。04:12:1904:12:1904:129/25/2023 4:12:19 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2304:12:1904:12Sep-2325-Sep-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。04:12:1904:12:1904:12Monday,September 25,202313、不知香积寺，数里入云峰。9月-239月-2304:12:1904:12:19September 25,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 九月 20234:12:19 上午04:12:199月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 234:12 上午9月-2304:12September 25,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/9/25 4:12:1904:12:1925 September 202317、空山新雨后，天气晚来秋。4:12:19 上午4:12 上午04:12:199月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月-239月-23Monday,September 25,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:12:1904:12:1904:129/25/2023 4:12:19 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2304:12:1904:12Sep-2325-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:12:1904:12:1904:12Monday,September 25,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-239月-2304:12:1904:12:19September 25,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 九月 20234:12:19 上午04:12:199月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 234:12 上午9月-2304:12September 25,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/25 4:12:1904:12:1925 September 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:12:19 上午4:12 上午04:12:199月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉