4s店管理制度范文

4s店管理制度范文 4s店管理制度范文（通用5篇） 4s店管理制度范文 篇1 1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作支配草案，支配及总结应以kpi指标及分析为主。 2、各部门的工作支配草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月支配书及每周任务书，由总经理及责任人签名确认。 3、部门主管应制订出目标进程限制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作支配/任务的完成进度，存在的问题和困难，并刚好向总经理汇报。 4、每个支配期末，各部门主管应总结本期支配/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决方法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期支配/任务的完成率。 5、支配期内未完成的工作需说明未完成的缘由，并重新确定完成的具体日期，需其他部门协作的，由总经理办公会协调。 6、各期的工作支配/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的内容，并与当月工资挂钩。 7、一般员工的工作支配/任务由各部门主管支配，工作支配/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。 8、全部试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制公司试用人员周总结报告书。 报表及单据管理 1、公司各部门运用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:公司xx部号，如有修改，应填写文件修改申请单，经总经理批准后方可修改。 2、各类报表、单据的传递应刚好有序并作好记录。 3、有权知晓报表内容的人员应按公司保密规定保守公司的商业隐私，未经授权不得向外发散。 4、各责任部门应按规定的报送对象，报送时限刚好精确的报送各类报表。逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政惩罚。 信息档案资料管理 1、正式文件运用公司标准文档格式，即有标识、公司名称、地址、邮编、电话、传真的信笺纸格式，并注明公司(部门)名称、签发人、发放部门、日期等。一般技术材料、培训材料、表格等可简化，保留公司商标即可。 2、第一行文件编号:字体宋体、右对齐、字号五号字。 3、文件编号: (1)向上级管理部门的报告文件或对外发函:公司(办)字第20xx号。 (2)经理签发的管理文档:公司(通)字第20xx号。 (3)销售部管理文件:公司(销)字第20xx号。 (4)服务部管理文件:公司(服)字第20xx号。 (5)财务部管理文件:公司(财)字第20xx号。 文件编号由总经理秘书统一进行编号。一般事务性联络可运用工作联络单，不必统一编号。 4、文件标题:字体黑体、居中、加粗，字号小二号。 5、正文:字体宋体、字号小四号、行距1、5倍。 6、签发:公司通用管理文件及对外公文或函件由总经理签发;各部门管理文件交总经理审核后由部门经理(主管)签发。 7、发放:正式文件发放到各部门或班组需有文件发放记录。 8、保存:公司全部文件(报送总公司文件、接收总公司文件及其它外部发出及接收的文件)副本由总经理秘书统一保存。 9、传真:对外发传真，统一运用公司标准文档格式，传真前附上附页，说明传真目的、主题等。 10、借阅:因工作须要借阅文档，由借阅人申请，经文档管理部门负责人批准后办理借阅手续，借阅和归还要进行登记。 顾客档案的管理 1、顾客档案是公司主要的资源，由各业务部门负责收集与管理。 2、各业务部门应刚好将该部门的顾客档案进行分类、整理、编制档案书目。 3、任何员工不得向外部泄露顾客档案所记载的涉及顾客个人隐私的有关资料。 会议材料管理 1、会议实行后，会议记录人员应刚好整理睬议纪要。 2、整理好的会议纪要经领导批准后分发给有关部门和个人。 3、会议材料须统一格式、编号、归档管理。 技术资料的管理 1、技术部门应刚好将本部门的技术资料进行整理、归档，建立技术资料档案。 2、借用技术资料需办理审批及登记手续。 人事档案及员工业绩档案管理 1、建立员工人事档案，每位员工的人事档案包括:求职表、员工调动呈批表、身份证明复印件、社会保险卡复印件、入职登记表、劳动合同、培训协议、照片等。 2、人事档案由管理部行政办统一管理。 3、建立员工业绩考核档案。员工业绩档案包括:试用人员任务书、周支配总结、干部每月每周任务书、述职报告、奖罚记录等。 4、员工业绩考核档案由总经理秘书统一管理。 篇四:4s店配件仓库管理制度 一、入库 1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。 2、产品入库时要有入库单，库房管理人员按单上所列产品名称、品种、数量、规格点收，清点无误后在入库单上签字。 3、无入库单或入库单与实物不符时，不能办理入库手续，并通告有关人员，重新核查。 4、产品入库时应当有专人负责检查，确定平安无隐患后，方可入库。 5、珍贵特殊产品要刚好会同有关部门验收鉴定后再入库。 6、产品入库后要刚好入帐(总帐及分类帐)。 二、出库 l、产品出库时要审查支配、手续是否齐全完备。 2、产品出库后要刚好销帐(电脑帐及明细帐)。 3、产品没有送货单，出库单一律不得出库。 三、产品保管及平安防范 1、产品按种类，形号分类放置，不得混放。 2、建立岗位责任制、设专人负责，定期点验库存产品，做到帐物相符。 3、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要刚好清理，保持干净。 4、严禁将易燃易爆及强酸强碱等危急品、腐蚀产品带入库存。 5、仓库内、消防、通风、机械车辆、等由专人管理、修理，无关人员不得操作。 6、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上;出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种产品不得抛掷。 7、全部人员不得携带火种入库(如打火机、火柴、香烟等)，引火产品请暂交门卫保管。 8、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。 9、私人物品不得私自入库存放。 10、库存产品要码放整齐，做到离墙离地，防止受潮霉变。 4s店管理制度范文 篇2 易拓软件为汽车后服务市场供应全面的信息化解决方案;产品包括汽车4s店管理系统、汽车修理管理系统、汽车配件管理系统、美容快修管理系统、俱乐部管理系统、客户关系管理系统、会员管理系统、可视化管理等，几百个功能模块依据需求自由组装、定制开发。 免费的易拓音画文集管理软件，现收集多方面资料:财税政策法规、汽车修理资料大全、4s管理制度大全、易拓产品介绍、休闲消遣。欢迎大家下载运用。 售后服务，是现代汽车修理企业服务的重要组成部分。4s店管理制度。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满足。为此，制定本制度。 (一)售后服务工作由业务部负责完成。 (二)售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录。 2、依据客户档案资料，探讨客户的需求 业务人员依据客户档案资料探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务: (1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰; (6)询问服务; (7)走访客户 (三)售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定下一次服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真诚关怀，与在服务上追求尽善尽美的看法。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或希望或投诉，肯定要记录清晰，并刚好予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以探讨，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。 5、在销售后第一次跟踪服务的一周后的几天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关怀。 6、在公司确定开展客户联谊活动、实惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况须要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 (四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员短暂代理工作。 (五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 (六)本制度运用以下四张表格:客户档案基本资料表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表、跟踪服务信函登记表。 4s店管理制度范文 篇3 一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽; 二、工作时禁止吸烟; 三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹; 四、运用一切机工具及电气设备，必需遵守其平安操作规程，并要疼惜运用; 五、工作时必需按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作; 六、严禁无驾驶证人员起先一切机动车辆; 七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆; 八、未经领导批准，非操不得随意动用机床设备; 九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持干净，做到文明生产; 十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。 汽车修理竣工检查制度 一、依据修理协议合同内容检验; 二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验; 三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准; 四、作外观检查应完好清洁; 五、整车外观检查和试车; 六、路试后要填写试车技术卡存档; 七、按修理协议内容和技术标准向用户交车。 汽车电工平安操作制度 一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好; 二、须要起动机检查电路时，应留意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不娴熟人员及学员不得随意发动; 三、汽车内线路接头必需接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套; 四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带; 五、蓄电池架发觉损坏时，应马上移工修理，不得凑合运用; 六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及四周也应用木板塞紧; 七、电池头、导线夹应装牢靠，不准用铁丝代用; 八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热快速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜; 九、蓄电池修理、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。 十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏干脆影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1、7v为止。再以初电的充电率足够，足够后安置24小时后方能运用。 十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450c。 十二、蓄电池应用放电叉测量，不行用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。 十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应马上用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。 十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应运用不带添加剂的工业汽油，并留意防火。 销售管理制度 一、销售部人员必需遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。 二、销售部人员必需疼惜公司财物，对公司配发的办公用品设备应疼惜运用，损坏赔偿。 三、销售部人员必需随时无条件接受公司对其办公设施的检查。 四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发觉，公司将赐予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的惩罚。 五、市场部销售管理: 1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同，必需得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。 2、销售提成方法: (1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。 (2)销售部人员对外销售价格管理。 (3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的状况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权赐予经办人员严处直至开除。 (4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%(含税)赐予嘉奖。 (5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理赐予红包嘉奖。市场部人员未完成销售订额，公司将视状况，赐予扣罚肯定比例的提成或直至解聘。 (6)销售部人员领取销售提成的方法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。 销售部客户投诉处理流程图 具体记录事故投诉缘由 相关领导批示处理看法及措施 通知客户处理结 果并向客户致歉 分析缘由并进行相关调查 向客户说明清晰否的缘由 否 把事故缘由记录在案，避开有相同状况出现 销售合同管理制度 一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。 二、销售合同中的每栏目均应填写清晰，牵涉到具体数据时必需用大写数字填写，对合同中的其它要求，应依据双方约定逐项填写清晰。 三、合同签订后，应按合同要求马上填写生产任务通知单送生产部门支配生产。 四、合同签订后应刚好按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。 五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。 库存合格车管理 一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。 二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。 三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应刚好返还生产部门复修，直到合格。 四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好全部车门、窗及发动机和行李仓。 五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。 六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，肯定时间内以保证车容、车貌的干净和车况的完好。 七、对库存合格车辆应指定专人保管。 销售部退换货物管理制度 一、分析顾客要求退换货缘由。 二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且具体记录下整个事情的过程。 三、如问题出在客户方，应向客户说明清晰缘由直至客户满足为止。 四、依据客户退换货的具体状况，按规定分别进行退换货。 市场部成品库管理制度 一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、削减还是稳定。 二、依据不同规格产品销量制定订货支配，避开库存过多或断货现象。 三、依据市场状况即使调整库存积压较多的产品。 四、依据不同时间段，保证客户的平安库存量。 门卫管理制度 一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。 二、把好公司物资出门关，确保各类物资平安，是门卫管理的重要内容。 三、门卫管理主要内容如下: 凡进入公司的车辆，门卫执勤屋檐人家人员应细致登记其车牌号。 凡公司物资出门，无论是单位或个人，必需办理完备财务手续，门卫执勤屋檐人家人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。 公司员工必需遵守门卫制度，进出大门时听从门卫人员管理，自行车进出大门时必需下车推行，严禁滑行。 对来公司联系业务的人员应热忱接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。 对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。 节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。 门卫值班室和公司大门应随时保持干净，树立公司良好的社会形象。 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应刚好报告干脆上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班状况向下一班交待清晰。 四、门卫管理的要求: 门卫人员必需有高度的责任感，坚守岗位，细致负责，把好物资出门关。 门卫人员必需熟识当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发觉可疑现象必需细致对待，按相关规定处理。 4s店管理制度范文 篇4 国家濒管办及其办事处依法对被许可人运用允许进出口证明书和物种证明进出口野生动植物及其产品的状况进行监督检查。 4s店管理制度范文 篇5 1、厕所管理有专人负责，并进行定期检查。 2、禁止在厕所里随地吐痰、乱扔瓜皮果核、纸屑等废弃物。 3、禁止厕所的墙壁、隔板乱涂乱画。 4、每天一次对公共厕所进行消毒除臭处理。苍蝇、蚊虫孳生季节乐观实行灭杀措施。 5、大小便池要随时冲洗，并刚好清查厕所内纸篓垃圾。 6、保持洗手池、地面大小便池的清洁干净，做到无积水、无尿碱、无污物、无异味。 7、加强对师生文明卫生教化，留意卫生、文明如厕。 8、清洁工人每天冲洗2次。 9、学校按时发放清洁工工资，不少于当地最低工资百分之两百