企业战略与运作策略

市场竞争国际化市场竞争国际化高技术的应用高技术的应用制造资源短缺制造资源短缺生态平衡与环境保护生态平衡与环境保护全球竞争环境的变化1 运作成为全球市场的竞争武器！运作成为全球市场的竞争武器！制定面向服务的运作战略！制定面向服务的运作战略！竞争优势的变化竞争优势的变化2 第二章第二章 企业战略与运作策略企业战略与运作策略3第二章：生产战略与运作战略第二章：生产战略与运作战略学习目标：学习目标：1.1.竞争力竞争力2.2.战略管理过程战略管理过程3.3.运作战略的含义运作战略的含义4.4.运作战略模型运作战略模型5.5.运作策略的主要内容运作策略的主要内容41.1.竞争力（竞争力（P41P41）竞竞争争力力是是指指企企业业在在经经营营活活动动中中超超过过其其竞竞争争对对手手的的能力。能力。影响因素影响因素竞争焦点竞争焦点生产方式生产方式价格价格成本成本大量生产大量生产质量质量质量质量精细生产精细生产品种品种柔性柔性计算机集成制造计算机集成制造服务服务服务服务大量定制大量定制时间时间时间时间敏捷制造、顾客敏捷制造、顾客即时定制即时定制环境环境环保环保绿色制造绿色制造5西南航空公司的战略西南航空公司的战略6背景背景 从上世纪从上世纪7070年代在大航空公司夹缝中谋求生年代在大航空公司夹缝中谋求生机的小航空公司一跃发展成为美国的机的小航空公司一跃发展成为美国的第四大第四大航空公司，持续航空公司，持续3030余年保持余年保持远高于行业平均远高于行业平均水平的高利润水平的高利润和和远低于行业平均值的低成本远低于行业平均值的低成本。更值得敬佩的是，无论在机票价格战或经济更值得敬佩的是，无论在机票价格战或经济衰退的年份，还是在遇到石油危机、海湾战衰退的年份，还是在遇到石油危机、海湾战争、争、“911”“911”事件抑或其他意想不到的灾事件抑或其他意想不到的灾难之时，其优秀的表现都一如既往。难之时，其优秀的表现都一如既往。7竞争优势的获得竞争优势的获得定位定位n明确定义业务范围明确定义业务范围公司对市场进行细分，明确该公司的细分后公司对市场进行细分，明确该公司的细分后的的目标市场为自费旅游者和小企业的出差目标市场为自费旅游者和小企业的出差者者n明确定义服务区域明确定义服务区域只进行德克萨斯州只进行德克萨斯州三大城市休斯顿、达拉斯、三大城市休斯顿、达拉斯、奥斯汀相互间的点到点飞行奥斯汀相互间的点到点飞行，飞行距离为，飞行距离为600-700600-700公里，大约公里，大约4545至至5050分钟分钟8公司战略公司战略n成本领先战略成本领先战略使用同一的机型使用同一的机型 西南航空公司的机型西南航空公司的机型只有一种即只有一种即737737飞机飞机，因而机械，因而机械师、零备件以及飞行员训练都是唯一的；购买时获师、零备件以及飞行员训练都是唯一的；购买时获得更高的折扣得更高的折扣拥有最有生产力的团体拥有最有生产力的团体 西南航空的员工西南航空的员工每人平均每年服务每人平均每年服务24002400名旅客名旅客，是美国航空界最有生产力的团队是美国航空界最有生产力的团队 ；降落到起飞；降落到起飞1515分分钟。钟。9竞争优势的获得竞争优势的获得精简的业务流程运作精简的业务流程运作n不通过旅行社代销，而代之以不通过旅行社代销，而代之以直销直销的方式。的方式。将给旅行社的钱直接让利给消费者将给旅行社的钱直接让利给消费者n实行实行塑料登记牌塑料登记牌（只有（只有A A、B B、C C的批次）和的批次）和先到先挑选座位的方式，因此上飞机的时先到先挑选座位的方式，因此上飞机的时间非常快，减少了用户等待的时间（也是间非常快，减少了用户等待的时间（也是为了减少用户的门到门的旅行时间），而为了减少用户的门到门的旅行时间），而对公司来说，付给机场的停机费同样也减对公司来说，付给机场的停机费同样也减少了少了10n取消头等舱取消头等舱 原来的原来的737737飞机有三排头等舱，每排飞机有三排头等舱，每排4 4个座个座位，共位，共1212个座位，现在去掉头等舱，变成个座位，现在去掉头等舱，变成了了4 4排，每排排，每排6 6个座位，共个座位，共2424个座位，可以个座位，可以多卖出多卖出1212张机票张机票n不提供行李转机服务不提供行李转机服务 乘客必须自提行李，这也节省公司在这方乘客必须自提行李，这也节省公司在这方面的开支。这对消费者来说是个缺点，但面的开支。这对消费者来说是个缺点，但这缺点意味着便宜这缺点意味着便宜11n737737乘务员通常是乘务员通常是4 4到到5 5个人，而个人，而西南航空公西南航空公司仅司仅2 2个人个人，大大节约了成本。，大大节约了成本。从从2 2个人的工资来看：个人的工资来看：4.4 4.4万（航空业的平均水平）万（航空业的平均水平）2=8.82=8.8万万 但但考考虑虑到到场场所所、通通讯讯设设施施、保保险险、员员工工培培训训等等工工资资外外成成本本，并并按按照照西西方方同同类类企企业业的的平平均均水水平平，员员工工的的实实际际人人均均成成本本是是员员工工工工资资的的5 5倍，因而可以节省倍，因而可以节省 8.8 8.8万万5=445=44万万降低人力成本降低人力成本12n不提供便餐服务不提供便餐服务，还可以省去一笔昂贵加，还可以省去一笔昂贵加热设施（热饭等）的费用，将加热设施位热设施（热饭等）的费用，将加热设施位置进行改造，又可以置进行改造，又可以增加增加6 6个座位个座位，多卖，多卖6 6张票张票n没有了餐饮服务，飞机到达后，打扫卫生没有了餐饮服务，飞机到达后，打扫卫生就简单了，又可就简单了，又可节省节省1515分钟分钟，使得机组可，使得机组可以在短短的以在短短的2525分钟完成换乘，别人的航线分钟完成换乘，别人的航线一天飞一天飞6 6趟，该公司因而可以飞趟，该公司因而可以飞8 8趟，效益趟，效益非常可观非常可观n在美国，在美国，1 1顿盒饭值顿盒饭值 6 6美元，但按照这种办美元，但按照这种办法计算，则需要法计算，则需要6060美元美元132.1 2.1 确定企业使命确定企业使命2.2 2.2 战略分析战略分析2.3 2.3 战略战略选择选择2.4 2.4 战略实施战略实施 设计组织结构与控制系统设计组织结构与控制系统,分配分配资源资源2 战略管理过程战略管理过程20使命使命-战略战略-策略策略使命使命 组织存在的原因组织存在的原因 使命的陈述使命的陈述 清晰的存在声明清晰的存在声明 战略战略为实现组织目标而制定的计划为实现组织目标而制定的计划 策略策略 用来完成战略的方法和措施用来完成战略的方法和措施21使命的例子使命的例子:我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界变世界We refresh the world。通过生产高质。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的值，进而实现我们的目标目标。让每张桌面上和每个家庭里都有一台电脑让每张桌面上和每个家庭里都有一台电脑要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话 22在制定运作战略和企业战略时企业都要对企业的内部在制定运作战略和企业战略时企业都要对企业的内部环境和外部环境进行详细准确地分析环境和外部环境进行详细准确地分析环境分析环境分析(P45-49 自学自学)内部环境内部环境外部环境外部环境？23当今时代环境变化对企业管理的要求和影响当今时代环境变化对企业管理的要求和影响 网络经济和经济全球化对企业管理将产生根网络经济和经济全球化对企业管理将产生根本性影响。本性影响。通过网络建造了一座通过网络建造了一座无限广阔的信息平台，使信息无限广阔的信息平台，使信息沟通更便捷。沟通更便捷。缩短了交流信息的时间，降低了成本。缩短了交流信息的时间，降低了成本。企业可以借助这个平台做过去想做而做不到的事。作企业可以借助这个平台做过去想做而做不到的事。作为网络时代企业的一个重要管理理念为网络时代企业的一个重要管理理念以光的速度以光的速度行事行事。“慢一步慢一步”是自杀，是自杀，“快一步快一步”是生存。是生存。决策决策的速度、设计的速度、生产的速度、传送的速度、创的速度、设计的速度、生产的速度、传送的速度、创新的速度都将成为网络时代企业竞争的焦点。这就要新的速度都将成为网络时代企业竞争的焦点。这就要求企业建立高效的决策机制，变革组织结构和生产流求企业建立高效的决策机制，变革组织结构和生产流程。程。24网络经济给传统企业生产、营销、服务理念带来巨网络经济给传统企业生产、营销、服务理念带来巨大冲击和变革。所有同类产品出现在同一平台上，消大冲击和变革。所有同类产品出现在同一平台上，消费者可以轻而易举货比费者可以轻而易举货比“千家千家”，以更低的价格买到，以更低的价格买到相同的产品，或以同样的价格买到更好的产品。实现相同的产品，或以同样的价格买到更好的产品。实现“全球采购全球采购”和和“全球分工全球分工”。消费者从被动变主动，。消费者从被动变主动，可按自己意愿订购产品并标上自己的出价。传统的以可按自己意愿订购产品并标上自己的出价。传统的以标准化为特征的生产方式将逐渐丧失其优势，而以个标准化为特征的生产方式将逐渐丧失其优势，而以个性化生产和特殊化服务为特征的企业将获得更大优势。性化生产和特殊化服务为特征的企业将获得更大优势。大规模地进行个性化生产大规模地进行个性化生产网络时代企业的管理理网络时代企业的管理理念（这就要求企业生产线由刚性念（这就要求企业生产线由刚性柔性）。柔性）。Dell Dell公司正在探索这样的道路，电脑基型可以大公司正在探索这样的道路，电脑基型可以大规模生产，但要按照用户要求进行变动性装配。规模生产，但要按照用户要求进行变动性装配。25经济全球化（经济全球化（WTOWTO、InternetInternet）使企业可以）使企业可以在在全球范围寻求合作伙伴全球范围寻求合作伙伴，广泛利用世界各国，广泛利用世界各国资本、资金、技术、劳力等生产要素，以求实资本、资金、技术、劳力等生产要素，以求实现资源最佳配置。近些年，世界最大现资源最佳配置。近些年，世界最大500500家工家工业企业中已有业企业中已有400400多家进入我国，设立商务机多家进入我国，设立商务机构，大规模销售其产品，有的甚至直接投资建构，大规模销售其产品，有的甚至直接投资建厂，就地生产销售。面对全球竞争的压力，传厂，就地生产销售。面对全球竞争的压力，传统的企业体制和管理必须与国际惯例接轨，在统的企业体制和管理必须与国际惯例接轨，在全球规则的基础上进行全球较量全球规则的基础上进行全球较量.26以持续变化作为思考变革的基础以持续变化作为思考变革的基础美国通用电器公司首席执行官杰克美国通用电器公司首席执行官杰克韦尔奇曾说：韦尔奇曾说：“改革应成为我们的准则，而不是无可奈何接受改革应成为我们的准则，而不是无可奈何接受下来的一种例外下来的一种例外”。“不要等时间太晚或不可收不要等时间太晚或不可收拾时，再想起改革拾时，再想起改革”。“经济中的变化随处可见，经济中的变化随处可见，各种技术风起云涌，新产品层出不穷。人们永远各种技术风起云涌，新产品层出不穷。人们永远无法预料什么时候，从硅谷哪个实验室中又要蹦无法预料什么时候，从硅谷哪个实验室中又要蹦出你下一个竞争对手。市场变得比任何时候都飘出你下一个竞争对手。市场变得比任何时候都飘忽不定。今天的企业家生涯中危机四伏忽不定。今天的企业家生涯中危机四伏”。他主。他主张张“以变应变，以变制变，不要坐以待毙，而要以变应变，以变制变，不要坐以待毙，而要迎接挑战迎接挑战”。27企业的核心能力比规模更重要企业的核心能力比规模更重要 在网络时代，企业之间为了某种目的，在在网络时代，企业之间为了某种目的，在研发、研发、投资、供应、生产、销售、设计、策划投资、供应、生产、销售、设计、策划等方面通过等方面通过网络进行迅速组合，一种组合就形成一种网络。一网络进行迅速组合，一种组合就形成一种网络。一个企业只是网络上的一个节点，任何企业只能依存个企业只是网络上的一个节点，任何企业只能依存于网络，企业和网络的依存度取决于企业的核心能于网络，企业和网络的依存度取决于企业的核心能力。网络需要的是最能满足要求的，最优秀的能力。力。网络需要的是最能满足要求的，最优秀的能力。将来的企业不是大而杂，而是精而专，是拥有独特将来的企业不是大而杂，而是精而专，是拥有独特能力的企业。固定资产、流动资金、知识、人才等能力的企业。固定资产、流动资金、知识、人才等都用来建设自己的核心能力，谁拥有与众不同的核都用来建设自己的核心能力，谁拥有与众不同的核心能力，谁就拥有组合的基础。心能力，谁就拥有组合的基础。28 网络经济和经济全球化不仅改变着我们的网络经济和经济全球化不仅改变着我们的生活方式，也改变着我们的管理和生产方式。生活方式，也改变着我们的管理和生产方式。我们应根据企业外部环境因素的变化来制定和我们应根据企业外部环境因素的变化来制定和调整企业的生产运作战略，并最终把新的管理调整企业的生产运作战略，并最终把新的管理理念理念转变成转变成规则规则，把，把规则规则转变成转变成机制机制。292)2)质量质量从使命到运作的层次从使命到运作的层次关系关系（P44）30补充：补充：企业的一般战略企业的一般战略31企业战略企业战略战略战略A A产品模仿产品模仿战略战略B B产品创新产品创新市场情况市场情况价格敏感、成熟市场、价格敏感、成熟市场、高容量、标准化高容量、标准化产品特点敏感、新兴市产品特点敏感、新兴市场、低容量、客户定制场、低容量、客户定制运作宗旨运作宗旨强调低成本强调低成本强调新产品灵活性强调新产品灵活性特有能力特有能力通过先进工艺通过先进工艺通过产品团队和灵活的通过产品团队和灵活的自动化自动化运作策略运作策略先进工艺、规模经济先进工艺、规模经济优良产品、柔性、快速优良产品、柔性、快速反应反应营销战略营销战略大众销售大众销售选择性销售、新市场开选择性销售、新市场开发发财务战略财务战略低风险、低边际利润低风险、低边际利润高风险、高边际利润高风险、高边际利润战略选择的战略选择的例子例子32 根据战略决策内容的特点，一般企业的战略都可根据战略决策内容的特点，一般企业的战略都可分为三个层次，公司级战略、部门级战略和职能级战分为三个层次，公司级战略、部门级战略和职能级战略，生产战略属于职能级战略，担负着支持部门略，生产战略属于职能级战略，担负着支持部门(或或产品产品)战略的义务，它们之间的关系如图战略的义务，它们之间的关系如图2121所示。所示。图图2-1 生产战略与生产战略与公司战略的关系公司战略的关系 333.运作战略的含义运作战略的含义运作战略运作战略是指企业在其经营战略的总体规划下，决定如何通是指企业在其经营战略的总体规划下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标的谋划。过运作活动来达到企业的整体经营目标的谋划。企业经营战略是全局性的战略企业经营战略是全局性的战略运作战略是职能战略运作战略是职能战略,可分解为可分解为宗旨、特有能力宗旨、特有能力目标和策略四部分内容目标和策略四部分内容 34资料来源：资料来源：Journal of Operations Management,Schroeder etc4.运作战略模型运作战略模型公司和企业战略公司和企业战略外部分析外部分析内部分析内部分析战术决策战术决策宗旨宗旨特有能力特有能力目标目标策略策略结果结果运作战略运作战略35运作宗旨是与公司战略相关的运作职能的目的，运作宗旨是与公司战略相关的运作职能的目的，运作宗旨应说明运作目标的优先顺序运作宗旨应说明运作目标的优先顺序运作宗旨运作宗旨QCSFT36运作的特有能力是指在竞争中某一方面运运作的特有能力是指在竞争中某一方面运作特别突出作特别突出特有能力特有能力说说你熟悉的公司的特有运作能力说说你熟悉的公司的特有运作能力就运作目标就运作目标就运作资源就运作资源37运作策略规定了企业如何才能达到运运作策略规定了企业如何才能达到运作的目标作的目标运作策略运作策略我们应该在哪些决策领域中全面制定我们应该在哪些决策领域中全面制定运作策略呢？运作策略呢？说说你所熟悉的公司的运作策略。说说你所熟悉的公司的运作策略。39ToolboxToolbox质量质量工艺工艺生产能力生产能力库存库存劳动力劳动力。运作策略运作策略运作策略运作策略40策略类型策略类型策略内容策略内容战略选择战略选择质量质量方法方法培训培训供应商供应商检验及防止技术检验及防止技术管理培训及活动管理培训及活动供应商审核供应商审核工艺工艺自动化自动化工艺流程工艺流程AMTAMT、FMSFMS流水线流水线能力能力设备规模设备规模位置位置投资投资大或小大或小离市场远近离市场远近大小、持续、临大小、持续、临时时库存库存数量数量分布分布控制系统控制系统高低高低集中、分散集中、分散详细、粗略详细、粗略劳动力劳动力工作分类工作分类职员职员细、粗细、粗多少、层次多少、层次策略类型、内容与选择策略类型、内容与选择41运作战略必须与企业战略以及营销、财务运作战略必须与企业战略以及营销、财务战略结合起来战略结合起来战略组合方案战略组合方案营销战略营销战略财务战略财务战略公司战略公司战略运作战略运作战略42网络经济时代竞争战略网络经济时代竞争战略旧经济与新经济的主要区别旧经济与新经济的主要区别 旧的工业经济是由规模经济驱动旧的工业经济是由规模经济驱动 新经济的驱动力量是网络经济新经济的驱动力量是网络经济432)2)质量质量5.运作策略的主要内容运作策略的主要内容5.1 总体策略总体策略5.2 产品和服务的选择、开发与设计产品和服务的选择、开发与设计5.3生产运作系统的设计生产运作系统的设计442)2)质量质量5.1 总体策略总体策略(P52-54)n1.自制还是外购自制还是外购n2.预测驱动还是订单驱动预测驱动还是订单驱动n3.高效供应链还是敏捷供应链高效供应链还是敏捷供应链452)2)质量质量5.1 总体策略总体策略(P52-54)n1.自制还是外购自制还是外购n 已有生产能力已有生产能力n 专业技能专业技能n 质量考虑质量考虑n 需求特性需求特性n 成本成本462 2 预测驱动和订单驱动预测驱动和订单驱动(P52)预测驱动预测驱动预测驱动预测驱动:优点：优点：优点：优点：缺点缺点缺点缺点订单驱动：订单驱动：订单驱动：订单驱动：.优点：优点：缺点：缺点：472)2)质量质量n高效供应链：高效供应链：降低实物成本；共性需求产品降低实物成本；共性需求产品n敏捷供应链：敏捷供应链：n降低市场协调成本；个性需求产品降低市场协调成本；个性需求产品3.高效供应链还是敏捷供应链高效供应链还是敏捷供应链（P54）482)2)质量质量5.2 产品或服务的选择、开发与设计产品或服务的选择、开发与设计n1.产品或服务的选择产品或服务的选择n2.产品或服务的开发与设计产品或服务的开发与设计49 Rubbermaid 公司公司“新产品制造机器新产品制造机器”50 1、每天一个品种、每天一个品种 2、新产品开发思想源于工作团队、新产品开发思想源于工作团队 3、应用最先进的技术、应用最先进的技术4、大规模的生产过程、大规模的生产过程5、具有竞争力的价格、具有竞争力的价格成功要素：成功要素：512)2)质量质量1.产品选择需要考虑的因素产品选择需要考虑的因素市场需求的不确定性市场需求的不确定性外部需求与内部能力的联系外部需求与内部能力的联系原材料、外购件的供应原材料、外购件的供应企业内部各部门工作目标上的差异企业内部各部门工作目标上的差异522)2)质量质量补充：新产品选择的方法补充：新产品选择的方法因素因素权重权重（A）分数（分数（B）（A）（B）很好很好40好好30尚可尚可20不好不好10坏坏0销售销售竞争能力竞争能力专利保护专利保护技术技术材料材料附加价值附加价值与主要业务的与主要业务的相似性相似性对现有产品的对现有产品的影响影响合计合计532)2)质量质量补充：新产品选择的方法补充：新产品选择的方法:分级加权法分级加权法因素因素权重权重（A）分数（分数（B）（A）（B）很好很好40好好30尚可尚可20不好不好10坏坏0销售销售竞争能力竞争能力专利保护专利保护技术技术材料材料附加价值附加价值与主要业务的与主要业务的相似性相似性对现有产品的对现有产品的影响影响0.200.050.050.100.100.100.200.208223362合计合计1.02954普罗科特一甘布尔公司普罗科特一甘布尔公司(Proctor and Gamble)在日本尿布市场上也遇到了销售问题。在日本尿布市场上也遇到了销售问题。经过多年的调研后，公司发现了问题的原因：经过多年的调研后，公司发现了问题的原因：日本父母给孩子换尿布的次数比美国人要多的日本父母给孩子换尿布的次数比美国人要多的多，但没有美国家庭那样的储藏空间，这样，多，但没有美国家庭那样的储藏空间，这样，大箱装一次性尿布给一般的日本家庭造成了储大箱装一次性尿布给一般的日本家庭造成了储存问题。于是，公司开始生产小盒装的薄型尿存问题。于是，公司开始生产小盒装的薄型尿不湿，新的尿不湿立刻大受欢迎，现已成为日不湿，新的尿不湿立刻大受欢迎，现已成为日本最畅销的尿不湿。本最畅销的尿不湿。55坎坎贝尔汤料公司贝尔汤料公司(The CompbellSoup Company)试图在英国销售浓缩汤汁时发现，改变产品比试图在英国销售浓缩汤汁时发现，改变产品比说服顾客更为容易。该公司曾使用市场调查的说服顾客更为容易。该公司曾使用市场调查的方法来证明英国人对这种汤汁感兴趣，并把其方法来证明英国人对这种汤汁感兴趣，并把其价格定的非常有竞争性。但最初的销售量很低，价格定的非常有竞争性。但最初的销售量很低，原因是英国人没能认识到汤汁的价格确实有竞原因是英国人没能认识到汤汁的价格确实有竞争性。英国人习惯购买听装汤料，而不是浓缩争性。英国人习惯购买听装汤料，而不是浓缩型的。在他们看来，好像花了同样的钱只买了型的。在他们看来，好像花了同样的钱只买了一半的汤汁。坎贝尔公司面临两个选择，或抓一半的汤汁。坎贝尔公司面临两个选择，或抓紧时间向英国广大消费者进行宣传，或者改进紧时间向英国广大消费者进行宣传，或者改进产品。该公司聪明地选择了改进产品的做法，产品。该公司聪明地选择了改进产品的做法，使汤汁和已经生产、正在销售的其它汤汁相似。使汤汁和已经生产、正在销售的其它汤汁相似。56西方国家电冰箱制造商最初在日本销售产西方国家电冰箱制造商最初在日本销售产品时遇到了很大困难，主要问题是压缩机。品时遇到了很大困难，主要问题是压缩机。它们工作时的噪音对于用纸板作为隔墙的日它们工作时的噪音对于用纸板作为隔墙的日本家庭来说，实在是太吵了。向日本推销电本家庭来说，实在是太吵了。向日本推销电冰箱最成功的公司之一是西尔斯公司冰箱最成功的公司之一是西尔斯公司(Sears)，它之所以能获得成功，就是因为他们特地，它之所以能获得成功，就是因为他们特地把电冰箱按当地的使用情况进行了特殊设计。把电冰箱按当地的使用情况进行了特殊设计。57加拿大通用汽车公司加拿大通用汽车公司(General Motors of Canada)在向伊拉克销售汽车时遇到了重要的在向伊拉克销售汽车时遇到了重要的技术问题。该公司把技术问题。该公司把15000辆雪佛莱一马立布辆雪佛莱一马立布汽车汽车(Chevrolet Malibu)运到那里后才发现，运到那里后才发现，从机械性能上来说，这些汽车不宜在炎热、充从机械性能上来说，这些汽车不宜在炎热、充满灰尘的气候中使用。伊拉克拒绝接受所订购满灰尘的气候中使用。伊拉克拒绝接受所订购的另外的另外12000辆汽车，直到通用汽车公司改进辆汽车，直到通用汽车公司改进汽车，使它能可靠地工作为止。通用汽车公司汽车，使它能可靠地工作为止。通用汽车公司把它在巴格达的工程师和机械师的数量增加了把它在巴格达的工程师和机械师的数量增加了三倍，但当他们发现空气过滤器和不同的连轴三倍，但当他们发现空气过滤器和不同的连轴器能避免机械故障时，又遇上了政治问题。这器能避免机械故障时，又遇上了政治问题。这样，当特地为在沙漠中使用所设计的样，当特地为在沙漠中使用所设计的12000辆辆汽车在加拿大盖着大雪时，公司却在等待着巴汽车在加拿大盖着大雪时，公司却在等待着巴格达政治烟雾的消散。格达政治烟雾的消散。58改进产品的必要性数百年来一直存在。英格改进产品的必要性数百年来一直存在。英格兰东印度公司兰东印度公司(The East lndia Company)在在1857年年失去了对印度的控制，原因就是没有对所提供的失去了对印度的控制，原因就是没有对所提供的产品进行改进。当时的子弹是装在猪油中的，使产品进行改进。当时的子弹是装在猪油中的，使用前用嘴把前面的猪油咬掉，当印度士兵发现所用前用嘴把前面的猪油咬掉，当印度士兵发现所咬的是猪油时，非常恼火，因为在他们的宗教里，咬的是猪油时，非常恼火，因为在他们的宗教里，吃猪油是违反教规的。于是士兵起来造反，结果吃猪油是违反教规的。于是士兵起来造反，结果双方死伤数百人后才恢复平静。虽然对子弹进行双方死伤数百人后才恢复平静。虽然对子弹进行了改进，但该公司失去了对印度的控制，而由不了改进，但该公司失去了对印度的控制，而由不列颠管理。列颠管理。59如果对产品进行不正确的改进也会导如果对产品进行不正确的改进也会导致灾难，中国在一批皮鞋运输到埃及后才致灾难，中国在一批皮鞋运输到埃及后才发现这个问题。中国为了使皮鞋更加吸引发现这个问题。中国为了使皮鞋更加吸引埃及人，就在鞋底上制作了一些阿位伯字。埃及人，就在鞋底上制作了一些阿位伯字。遗憾的是，设计者不懂阿拉伯语，只从别遗憾的是，设计者不懂阿拉伯语，只从别的材料抄了几个字，而这几个字恰为的材料抄了几个字，而这几个字恰为“真真主主”。中国驻埃及大使馆不得不解决由此。中国驻埃及大使馆不得不解决由此而引起的麻烦。而引起的麻烦。60有时候，无意中把改进过的产品运到有时候，无意中把改进过的产品运到了错误的市场，也会导致麻烦。例如，不了错误的市场，也会导致麻烦。例如，不久前一家公司引起了许多美国父母的注意。久前一家公司引起了许多美国父母的注意。他们购买了一种他们认为会说他们购买了一种他们认为会说“杀死妈眯杀死妈眯”的玩具娃娃。这些玩具在香港制造，从的玩具娃娃。这些玩具在香港制造，从日本运往世界各地，同时配有各个进口国日本运往世界各地，同时配有各个进口国家的语言。然而，由于装箱不慎，把会说家的语言。然而，由于装箱不慎，把会说西班牙语的玩具娃娃运到了美国，玩具所西班牙语的玩具娃娃运到了美国，玩具所说的西班牙语是说的西班牙语是“Quiero mommy”，意思，意思是是“我爱妈咪我爱妈咪”，但由于音质太差，改变，但由于音质太差，改变了原来的信息，从而造成了轰动一时的新了原来的信息，从而造成了轰动一时的新闻。闻。612)2)质量质量2.产品或服务开发与设计的策略产品或服务开发与设计的策略做跟随者还是领导者做跟随者还是领导者自己设计还是外单位设计自己设计还是外单位设计买技术或专利买技术或专利做基础研究还是应用研究做基础研究还是应用研究62沃尔玛的运作战略沃尔玛的运作战略宗旨宗旨竞争重点竞争重点运作战略运作战略运作结构运作结构流程与技术支持体系流程与技术支持体系为我们的顾客提供价值为我们的顾客提供价值每天低价每天低价低库存水平低库存水平缩短流动时间缩短流动时间商店之间的互联通信商店之间的互联通信EDI/卫星卫星快速运输系统快速运输系统接驳式转运接驳式转运选址选址63沃尔玛服务提供系统设计方式沃尔玛服务提供系统设计方式服务系统设计服务系统设计针对不针对不同目标同目标客户设客户设计计商用商用卫星卫星系统系统RFIDRFID技术技术店内店内布置布置天天天天平价平价保证满保证满意意RFIDRFID技术技术沃尔玛采用一项名为沃尔玛采用一项名为RFID的技术，的技术，以最终取代目前广泛使用的条形码，以最终取代目前广泛使用的条形码，成为第一个公布正式采用该技术时成为第一个公布正式采用该技术时间表的企业。该公司最大的间表的企业。该公司最大的100个个供应商从供应商从2005年年1月开始在供应的月开始在供应的货物包装箱货物包装箱(盘盘)上粘贴上粘贴RFID标签，标签，并逐渐扩大到单件商品并逐渐扩大到单件商品 商卫星系统商卫星系统“天上一颗星天上一颗星”通过卫星传输市通过卫星传输市场信息；场信息；“地上一张网地上一张网”有一个有一个便于用计算机网络进行管理的采购便于用计算机网络进行管理的采购供销网络；供销网络；“送货一条龙送货一条龙”通过通过与供应商建立的计算机化连接，供与供应商建立的计算机化连接，供货商自己就可以对沃尔玛的货架进货商自己就可以对沃尔玛的货架进行补货；行补货；“管理一棵树管理一棵树”利用计利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员算机网络把顾客、分店或山姆会员店和供货商像一棵大树有机地联系店和供货商像一棵大树有机地联系在一起在一起 642)2)质量质量5.3 生产运作系统的设计生产运作系统的设计(P57-58)n1.选址选址n2.设施布置设施布置n3.岗位设计岗位设计n4.工作考核和报酬工作考核和报酬652)2)质量质量1.选址（选址（P57）确定生产能力确定生产能力评估市场、成本评估市场、成本确定新建、扩建确定新建、扩建确定具体的地区、地点和位置确定具体的地区、地点和位置66国家国家地区地区地点地点67联邦联邦快递快递亚太亚太转运转运中心中心落户落户广州广州白云白云机场机场682)2)质量质量2.设施布置设施布置(p57)选择物料传送办法和配套服务选择物料传送办法和配套服务选择布置方案选择布置方案l 流水线布置流水线布置大量大批生产大量大批生产l 按功能布置按功能布置多品种小批量生产多品种小批量生产l 固定位置布置固定位置布置加工对象不动加工对象不动l 生产单元布置生产单元布置评估建设费用评估建设费用692)2)质量质量3.岗位设计岗位设计(P58)设定依据设定依据工时分配工时分配人机交互人机交互激励员工激励员工开发、改进工作方法开发、改进工作方法702)2)质量质量4.工作考核和报酬工作考核和报酬工作考核工作考核设置标准设置标准选择和实施报酬方案选择和实施报酬方案71阅读材料阅读材料:企业的生命？企业的生命？趋势：命短趋势：命短n70年代到年代到80年代，世界前年代，世界前500强大企业，强大企业，有有13无影无踪。无影无踪。n美国高新科技公司有美国高新科技公司有5年以上寿命的只有年以上寿命的只有10。n中国国有企业每年按平均中国国有企业每年按平均30的企业走的企业走向亏损。向亏损。n中关村每年中关村每年60的企业倒闭的企业倒闭n中国民营企业的平均寿命中国民营企业的平均寿命2.9年年72 我们的行动受到一个基本的核心理我们的行动受到一个基本的核心理念所引导，那就是：一个组织必须念所引导，那就是：一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且还要以最快的速度，将所力；并且还要以最快的速度，将所学得的一切转化成为行动和能力，学得的一切转化成为行动和能力，竞争力就是如此提升的。竞争力就是如此提升的。韦尔奇韦尔奇 学习和竞争力学习和竞争力73GE 公司是？样的企业公司是？样的企业“通用电器是一个充满想法与学习气氛通用电器是一个充满想法与学习气氛的地方。成千上万的员工都同时扮演着的地方。成千上万的员工都同时扮演着老师和学生的角色。老师和学生的角色。”-韦尔奇如是说韦尔奇如是说 74 聪明人学习是个大问题聪明人学习是个大问题 竞争的成功越来越依赖于学习，竞争的成功越来越依赖于学习，可是大多数人不知道如何学习。更严可是大多数人不知道如何学习。更严重的是，那些在公司居于领导地位，重的是，那些在公司居于领导地位，受到良好教育的专业人员，自认为最受到良好教育的专业人员，自认为最懂得学习，事实上并不善于学习。懂得学习，事实上并不善于学习。-如何教聪明人学习如何教聪明人学习757677 核心能力不仅是企业在本行业、本领核心能力不仅是企业在本行业、本领域获得明显竞争优势的保障，还是企业域获得明显竞争优势的保障，还是企业开辟新领域、建立新的利润增长点，甚开辟新领域、建立新的利润增长点，甚至是建立新的主导产业、实现战略重心至是建立新的主导产业、实现战略重心转移、寻求不断发展重要手段。转移、寻求不断发展重要手段。78 多元化不全都是分散风险、创造利润点的光环，不多元化不全都是分散风险、创造利润点的光环，不以核心能力为基础的多元化多半是陷阱！以核心能力为基础的多元化多半是陷阱！失失 败败79 核心能力表明企业运作系统在成核心能力表明企业运作系统在成本、质量、交货期、服务和柔性等要本、质量、交货期、服务和柔性等要素的一个或几个方面有很强大的竞争素的一个或几个方面有很强大的竞争优势，在核心能力基础上制定的运作优势，在核心能力基础上制定的运作战略，取得成功的可能性大得多。战略，取得成功的可能性大得多。80改造固定的思维模式与管理模式改造固定的思维模式与管理模式 革自己命的经理革自己命的经理 心的革命心的革命 观念思维方式观念思维方式 81成功企业的八项优势特征：成功企业的八项优势特征：1、快速行动快速行动，建立小规模灵活的优势；，建立小规模灵活的优势；2、接近顾客接近顾客，通过设计、生产、营销，通过设计、生产、营销循环，建立起使顾客满意的优势；循环，建立起使顾客满意的优势；3、高度自主和创业精神高度自主和创业精神，鼓励承担风，鼓励承担风险与失败，建立特别项目的革新小组；险与失败，建立特别项目的革新小组；4、通过人来提高效率通过人来提高效率，尊重个人的人格，尊重个人的人格和热情，掌握自主命运，为其发展创造和热情，掌握自主命运，为其发展创造条件；条件；825、创造企业、创造企业独特的文化传统和价值观念独特的文化传统和价值观念，领导以身作则；领导以身作则；6、守住本行守住本行，强调内部增长而不是兼并，强调内部增长而不是兼并；7、组织结构简单组织结构简单、精干；、精干；8、建立松紧适度的控制。建立松紧适度的控制。完完全全的的战战略略和和财财务务控控制制会会抑抑制制分分权权、高度自治和创新机会等。高度自治和创新机会等。83