城市轨道交通 票务管理 单元7票务作业

单 元 7 票 务 作 业 一 售 检 票 作 业 1.售 检 票 作 业 内 容 （ 1） 纸 票 发 售 及 其 检 票纸 票 发 售 ： 纸 票 检 票 ：纸 票 操 作 操 作 程 序 ： （ 2） 普 通 单 程 票 发 售 自 动 售 票 机 自 助 购 买 普 通 单 程 票 ： 半 自 动 售 票 机 发 售 普 通 单 程 票 ： 登 录 发 售 签 退 一 售 检 票 作 业 （ 3） 预 制 单 程 票 的 发 售 预 制 单 程 票 的 定 义 ：发 售 预 制 单 程 票 应 具 备 的 条 件 ：（ 4） 地 铁 储 值 票 的 发 售 2.售 检 票 作 业 标 准 及 程 序 （ 1） 售 票 前 的 准 备 工 作 ： 签 到 ， 领 取 备 用 金 、 车 票 、票 据 ， 填 写 售 票 员 结 算 单 ， 领 取 票 务 处 钥 匙 。（ 2） 开 窗 售 票 ： 售 票 作 业 前 必 须 使 用 自 己 的 账 号 和 密 码 登 录 ； 售 票 作 业 时 必 须 遵 守 “ 一 收 、 二 唱 、 三 操 作 、 四找 赎 ” 。（ 3） 售 票 结 束 ： 按 规 定 签 退 ， 清 理 现 场 ， 携 带 本人 所 有 现 金 ， 以 及 在 处 理 乘 客 事 务 处 理 中 收 取 的车 票 、 报 表 、 单 据 和 个 人 领 用 但 未 售 完 的 车 票 ，回 票 务 管 理 室 。 二 .退 票 作 业1、 乘 客 责 任 退 票 乘 客 责 任 退 票 是 指 由 于 乘 客 自 身 原 因造 成 购 买 单 程 票 后 不 能 及 时 乘 坐 或 者 储 值票 存 有 余 额 但 不 再 继 续 使 用 时 产 生 退 票 以及 无 效 票 产 生 退 票 的 情 形 。（ 1） 单 程 票 退 款成 都 地 铁 规 定广 州 地 铁 规 定 二 .退 票 作 业（ 2） 储 值 票 退 款储 值 票 未 损 坏 ， 卡 内 信 息 能 查 询 到 余 额 时 ：储 值 票 由 于 持 卡 人 保 管 不 善 被 损 坏 时 ：（ 3） 无 效 票 退 款 即 时 退 款 ： 非 即 时 退 款 ：2、 轨 道 交 通 企 业 责 任 退 票 ： 当 车 站 发 生 不 可 预 料 的 事 情 ， 比 如 列 车故 障 、 行 车 安 全 事 故 等 造 成 乘 客 不 能 按 时乘 车 ， 乘 客 提 出 退 票 要 求 时 ， 在 任 何 车 站 ，持 单 程 票 的 乘 客 可 在 当 日 也 可 在 规 定 的 日期 内 （ 如 成 都 地 铁 要 求 在 10日 内 ） 办 理 单程 票 退 票 ， 填 写 退 款 票 处 理 记 录 表 ，使 用 储 值 票 的 乘 客 可 在 下 次 进 站 时 给 予 免费 更 新 。 二 .退 票 作 业 3、 退 票 作 业 程 序 乘 客 提 出 要 求 ， 厅 巡 引 导 去 票 务 中 心 ，售 票 员 分 析 车 票 状 态 并 确 认 能 否 办 理 ， 根据 规 定 给 乘 客 办 理 退 票 。二 .退 票 作 业 1、 钱 箱 更 换 作 业 （ 1） 更 换 钱 箱 的 时 间 计 算 机 提 示 时 、 TVM机 显 示 屏 有 显 示时 、 各 站 制 定 的 固 定 时 间 ； 最 后 一 列 载 客 列车 开 出 后 的 规 定 时 间 。2、 更 换 钱 箱 的 注 意 事 项三 .钱 箱 更 换 及 钱 箱 内 现 金 清 点 作 业 三 .钱 箱 更 换 及 钱 箱 内 现 金 清 点 作 业2.钱 箱 清 点 工 作 补 币 硬 币 的 清 点 及 钱 箱 的 清 点 工 作 需 要由 双 人 共 同 完 成 。（ 1） 钱 箱 清 点 工 作 的 作 业 标 准 （ 2） 钱 箱 清 点 工 作 中 的 注 意 事 项 车 站 票 款 主 要 有 自 动 售 票 机 售 票 收 入 、 自 动 充值 机 储 值 票 充 值 收 入 、 票 务 处 半 自 动 售 票 机 售 票和 充 值 收 入 、 临 时 售 票 亭 售 票 收 入 等 。 对 于 车 站的 票 款 收 入 ， 要 求 每 日 运 营 结 束 后 进 行 清 点 、 登记 、 系 统 录 入 、 封 装 和 解 行 。1、 票 款 封 装 车 站 当 日 要 解 行 的 票 款 由 值 班 员 一 人 在 监 视仪 状 态 下 清 点 ， 清 点 完 毕 由 车 站 值 班 站 长 复 核 并确 认 金 额 后 ， 由 值 班 员 填 写 现 金 交 款 单 ， 注 明 交款 金 额 、 企 业 账 户 等 信 息 ， 与 票 款 一 起 装 入 尾 箱 ，并 由 两 人 共 同 加 封 尾 箱 。 2、 票 款 解 行 票 款 解 行 是 指 车 站 与 银 行 之 间 的 票 款交 接 ， 即 ： 车 站 将 票 款 收 益 企 业 在 银 行 的 专用 帐 户 的 过 程 。（ 1） 解 行 方 式直 接 解 行 ：集 中 站 收 款 ： 车 站 清点 票 款 押 运人 押 运 银 行 工 作人 员 清 点 存 入 企 业帐 户存 入 后 反 馈给 车 站 公 司 调查 处 理清 点 错 误清 点 正 确 在 实 行 计 程 票 价 制 的 轨 道 交 通 企 业 ， 常 见 的乘 客 票 务 事 务 处 理 主 要 有 车 票 超 程 、 超 时 、无 效 、 进 出 次 序 错 误 以 及 自 动 售 票 机 卡 币 、卡 票 、 找 零 不 足 和 充 值 不 成 功 等 。 1、 车 票 超 程 （ 1） 定 义 是 指 按 路 程 计 价 时 ， 付 费 区 乘 客 所 持 车 票余 额 不 够 支 付 按 标 准 计 算 所 得 的 起 点 站 至 终点 站 之 间 的 单 程 车 费 ， 车 票 不 能 正 常 通 过 出闸 机 的 情 况 。 （ 2） 处 理 办 法 单 程 票 超 程 储 值 票 超 程 五 .乘 客 票 务 事 务 处 理 五 .乘 客 票 务 事 务 处 理 五 .乘 客 票 务 事 务 处 理 五 .乘 客 票 务 事 务 处 理 五 .乘 客 票 务 事 务 处 理（ 2） 自 动 售 票 机 卡 票 的 处 理 定 义 ：处 理 方 法 ： 值 班 员 首 先 查 看 显 示 屏 是 否 显 示卡 票 故 障 代 码 ， 确 认 是 否 发 生 卡 票 情 况 。（ 3） 自 动 售 票 机 找 零 不 足 的 处 理定 义 ：处 理 方 法 ： 值 班 员 首 先 检 查 自 动 售 票 机 显 示屏 是 否 显 示 找 零 不 足 故 障 的 代 码 ， 确 认 是否 发 生 找 零 不 足 的 情 况 。 五 .乘 客 票 务 事 务 处 理6、 自 动 售 票 机 充 值 不 成 功 的 处 理（ 1） 定 义 ： 是 指 乘 客 在 自 动 售 票 机 上 投币 充 值 时 ， 因 自 动 售 票 机 自 身 原 因 或 其它 原 因 ， 导 致 自 动 售 票 机 收 取 乘 客 投 入的 充 值 金 额 后 ， 并 不 能 充 进 票 卡 余 额 的情 况 。（ 2） 处 理 方 法 ： 值 班 员 与 值 班 站 长 共 同打 开 自 动 售 票 机 维 修 门 ， 查 看 最 近 交 易记 录 ， 确 认 是 否 有 乘 客 反 映 一 致 的 充 值交 易 记 录 ， 自我检测1.纸 票 一 般 情 况 是 在 模 式 情 况 下 发 售 。2.在 人 工 售 检 票 模 式 下 ， 检 票 方 式 可 分为 、 、 进 出 站 均 需 检 票 三 种 。 3.车 站 TVM、 BOM全 部 故 障 或 停 电 导 致 车 站 无 法 出 售 IC卡 单 程 票 ， 可 由 决 定 售 卖 纸 票 ； 4.发 售 单 程 票 分 为 两 种 不 同 的 售 卡 方 式 ： 按 售单 程 票 和 按 售 单 程 票 。5. 是 车 票 主 管 部 门 提 前 制 作 并 配 发 到 车站 ， 以 应 对 设 备 故 障 或 大 客 流 时 乘 客 购 票 困 难 的 问题 ， 它 属 于 票 。 自我检测 6.售 票 员 开 窗 售 票 必 须 使 用 自 己 的 码 登 录 ； 售 票 时 必 须 遵 守 “ 一 、二 、 三 、 四 。 7.无 效 票 退 款 分为 、 。 8.更 换 钱 箱 时 需 进 行 操 作 ： 人 负 责 具体 操 作 ， 人 负 责 更 换 钱 箱 操 作的 ； 9.在 钱 箱 清 点 过 程 中 ， 若 发 现 等 异 常 情 况 ， 需 要 在 “ ” 备 注 栏 注明 ， 。 10.票 款 解 行 是 指 车 站 与 银 行 之 间 的 票 款 交 接 ； 目前 轨 道 交 通 企 业 的 票 款 解 行 方 式 主 要 有 和 两 种 。 自我检测 11. 是 指 按 路 程 计 价 时 ， 付 费 区 乘 客 所 持 车票 余 额 不 够 支 付 按 标 准 计 算 所 得 的 起 点 站 至 终 点 站 之 间 的单 程 车 费 ， 车 票 不 能 正 常 通 过 出 闸 机 的 情 况 。 12.车 票 超 时 是 指 乘 客 验 票 进 入 付 费 区 后 ， 在 付 费 区 逗 留 时间 过 长 ， 导 致 车 票 使 用 时 间 超 过 了 ， 车票 不 能 正 常 通 过 出 闸 机 的 情 况 。 。 13.车 票 无 效 是 指 车 票 在 使 用 过 程 中 ， 因 轨 道 交 通 设 备 原 因或 乘 客 自 身 人 为 原 因 造 成 车 票 异 常 ， 无 法 正常 ， 且 无 法 通 过 的 情 况 。 14.当 乘 客 反 映 自 动 售 票 机 卡 币 时 ， 首 先要 检 查 自 动 售 票 机 投 币 口 是 否 有 纸 币 （ 硬 币 ） 堵 塞 或 显 示屏 是 否 ， 确 认 是 否 发 生 卡 币 情况 。 。 15.当 乘 客 反 映 自 动 售 票 机 充 值 不 成 功 ， 共 同 打 开 自 动 售 票 机 维 修 门 ， 查 看 最 近 交 易 记 录 ， 确 认 是否 有 乘 客 反 映 一 致 的 充 值 交 易 记 录 ， 学 习 项 目 一以 小 组 为 单 位 ， 在 半 自 动 售 票 机 上 发 售 单 程票 ， 办 理 乘 客 退 票 事 务 ， 处 理 单 程 票 超 时 、 单 程票 超 程 及 无 效 票 的 处 理 ， 并 填 写 相 应 报 表 。 要 求在 指 定 时 间 完 成 ， 并 且 写 出 在 完 成 每 一 项 任 务 的操 作 过 程 。 学习任务单一主 题 自 拟 ：小 组 成 员与 分 工 组 长 : 发 售 单 程 票 : 单 程 票 退 票 : 单 程 票 超 时 : 单 程 票 超 程 : 无 效 票 处 理 : 资 料 整 理 : 咨 询 导 师 : 其 他 : 研 究 目 的 掌 握 半 自 动 售 票 机 功 能 学 会 乘 客 退 票 处 理 单 程 票 超 时 、 超 程 处 理 无 效 票 处 理 增 加 学 习 力 学 的 兴 趣 学习任务单一研 究 内 容 半 自 动 售 票 机 的 功 能 及 系 统 组 成 乘 客 票 务 事 务 处 理 其 他 研 究 方 法 集 体 研 讨 法 实 际 操 作 法 收 集 图 书 资 料 搜 索 网 络 信 息 研 究 成 果形 式 论 文 报 告 图 片 PPT课 件 图 纸 模 型 学 习 效 果自 评 团 队 合 作 工 作 效 率 交 流 沟 通 能 力 获 取 信 息 能 力 写 作 能 力 表 达 能 力 （ 根 据 小 组 完 成 任 务 情 况 填 写 A:优 秀 B： 良 好 ； C： 合 格 ；D： 有 待 改 进 ） 学 习 项 目 二以 小 组 为 单 位 ， 在 完 成 自 动 售 票 机 卡 票 、 卡币 及 找 零 不 足 的 处 理 ， 并 填 写 相 应 报 表 。 要 求 在指 定 时 间 完 成 ， 并 且 写 出 在 完 成 每 一 项 任 务 的 操作 过 程 。 学习任务单二主 题 自 拟 ：小 组 成 员与 分 工 组 长 : 自 动 售 票 机 卡 票 : 自 动 售 票 机 卡 币 : 自 动 售 票 机 找 零 不 足 : 资 料 整 理 : 咨 询 导 师 : 其 他 : 研 究 目 的 掌 握 自 动 售 票 机 功 能 自 动 售 票 机 卡 票 处 理 自 动 售 票 机 卡 币 处 理 自 动 售 票 机 找 零 不 足 增 加 学 习 力 学 的 兴 趣 学习任务单一研 究 内 容 自 动 售 票 机 的 功 能 及 系 统 组 成 自 动 售 票 机 卡 币 、 卡 票 及 找 零 不 足 的 处 理 其 他 研 究 方 法 集 体 研 讨 法 实 际 操 作 法 收 集 图 书 资 料 搜 索 网 络 信 息 研 究 成 果形 式 论 文 报 告 图 片 PPT课 件 图 纸 模 型 学 习 效 果自 评 团 队 合 作 工 作 效 率 交 流 沟 通 能 力 获 取 信 息 能 力 写 作 能 力 表 达 能 力 （ 根 据 小 组 完 成 任 务 情 况 填 写 A:优 秀 B： 良 好 ； C： 合 格 ；D： 有 待 改 进 ）