兴业银行自然人生理财卡品牌特色及营销

兴业银行自然人生理财卡品牌兴业银行自然人生理财卡品牌特色及营销特色及营销内容纲要内容纲要品牌定位品牌定位五大特色五大特色七大功能七大功能增值服务增值服务产品组合产品组合A+3A+3服务服务市场营销市场营销康乃馨卡展示康乃馨卡展示兴业兴业“康乃馨卡康乃馨卡”是全国首张以花命名的银行卡，是全国首张以花命名的银行卡，也是首张女士专属卡。也是首张女士专属卡。康乃馨是女性最美好天性的象征，是贤良淑德之康乃馨是女性最美好天性的象征，是贤良淑德之集大成。集大成。“康乃馨卡康乃馨卡”的卡面，是由无数朵康乃馨组成的的卡面，是由无数朵康乃馨组成的花海，其中一朵盛放的康乃馨在花海中脱颖而出。花海，其中一朵盛放的康乃馨在花海中脱颖而出。它象征着兴业银行以其独特的理念在众多银行中它象征着兴业银行以其独特的理念在众多银行中傲然伫立，成为女士最理想的选择；更意味着持傲然伫立，成为女士最理想的选择；更意味着持卡人独具的慧眼，必将成为影响时代的优秀女性。卡人独具的慧眼，必将成为影响时代的优秀女性。兴业银行给予现代女性的充分关爱，是对现代女兴业银行给予现代女性的充分关爱，是对现代女性所具有的传统美德的肯定。它表达了兴业银行性所具有的传统美德的肯定。它表达了兴业银行对女性的最大尊重，必将会带动并营造出全社会对女性的最大尊重，必将会带动并营造出全社会尊重女性、关爱女性的良好氛围。尊重女性、关爱女性的良好氛围。品品品品牌牌牌牌定定定定位位位位（八八八八）青春卡展示青春卡展示青少年是朝气蓬勃的群体，是父母的青少年是朝气蓬勃的群体，是父母的希望，是祖国的未来。希望，是祖国的未来。兴业小蜜蜂卡，力求以简单明了的方兴业小蜜蜂卡，力求以简单明了的方式引导孩子们认识各种基本理财工具，式引导孩子们认识各种基本理财工具，学习基本金融产品的使用方式。学习基本金融产品的使用方式。通过对理财卡的使用，以及对相关知通过对理财卡的使用，以及对相关知识的了解，让他们学会聪明地管理自识的了解，让他们学会聪明地管理自己的零用钱，进而从小培养青少年正己的零用钱，进而从小培养青少年正确的金钱观和理财意识，为他们美好确的金钱观和理财意识，为他们美好的未来打下基础。的未来打下基础。品品品品牌牌牌牌定定定定位位位位（九九九九）“自然人生自然人生”理财卡特色理财卡特色q国内首套家庭系列理财卡国内首套家庭系列理财卡q增值服务，惠泽家庭，一人尊贵全家享受增值服务，惠泽家庭，一人尊贵全家享受q综合授信，智能融资，多种渠道全面支持综合授信，智能融资，多种渠道全面支持q现金管理，财富策划，客户资产轻松增值现金管理，财富策划，客户资产轻松增值q多重积分，常年兑奖，时尚礼品按季抽奖多重积分，常年兑奖，时尚礼品按季抽奖 五五五五大大大大特特特特色色色色（十十十十四四四四）q可在大陆、香港、澳门及国外加入可在大陆、香港、澳门及国外加入“银联银联”的的ATMATM、POSPOS办理跨行查询、取款、刷卡消费，并可在北京、上海、办理跨行查询、取款、刷卡消费，并可在北京、上海、深圳等经济中心城市的深圳等经济中心城市的 300 300 多个本行营业网点办理存多个本行营业网点办理存取款、转账业务，还可办理跨行通存通兑业务，实时到取款、转账业务，还可办理跨行通存通兑业务，实时到账，安全方便。账，安全方便。q 如果黑金客户遗失理财卡，在办妥挂失手续后，可向如果黑金客户遗失理财卡，在办妥挂失手续后，可向本行任一营业网点申请办理应急支付。本行任一营业网点申请办理应急支付。七七七七大大大大功功功功能能能能（一一一一）现金存取现金存取 安全方便安全方便q实时转账实时转账/汇款：可通过本行任一营业网点、网上银汇款：可通过本行任一营业网点、网上银行、电话银行及多种自助渠道，随时办理理财卡之间、行、电话银行及多种自助渠道，随时办理理财卡之间、理财卡与活期存折之间、理财卡内部子账户之间、理理财卡与活期存折之间、理财卡内部子账户之间、理财卡与其他银行账户之间的转账服务，资金可实时到财卡与其他银行账户之间的转账服务，资金可实时到账。账。q预约转账预约转账/汇款汇款 ：可在本行任何一个营业网点、网上：可在本行任何一个营业网点、网上银行办理预约转账业务，让现金管理更智能，调动更银行办理预约转账业务，让现金管理更智能，调动更灵活。灵活。七七七七大大大大功功功功能能能能（二二二二）灵活转帐灵活转帐 轻松自如轻松自如存款理财省时省心存款理财省时省心q财富账户：卡内可同时开立人民币、港币、美元、日元、财富账户：卡内可同时开立人民币、港币、美元、日元、欧元等多币种的多个定期、活期储蓄账户，可随时查询任欧元等多币种的多个定期、活期储蓄账户，可随时查询任一账户的余额和交易明细；还可同时开立各种理财结算专一账户的余额和交易明细；还可同时开立各种理财结算专户，对理财资金进行分账户结算管理。理财资金轻松打理，户，对理财资金进行分账户结算管理。理财资金轻松打理，账务明细更加清晰。账务明细更加清晰。q自动理财：可设定定期存款自动转存，活期账户最低保留自动理财：可设定定期存款自动转存，活期账户最低保留余额。当卡内活期存款余额达到或超过定期存款的起存金余额。当卡内活期存款余额达到或超过定期存款的起存金额时，可将超出部分自动转存为定期或通知存款。额时，可将超出部分自动转存为定期或通知存款。七七七七大大大大功功功功能能能能（三三三三）投资理财得心应手投资理财得心应手可在我行的任一营业网点、电话银行、网上银行可在我行的任一营业网点、电话银行、网上银行等自助渠道，办理多种形式的银证转账业务、等自助渠道，办理多种形式的银证转账业务、24 24 小时个人外汇买卖业务；购买高收益万汇通、小时个人外汇买卖业务；购买高收益万汇通、万利宝本外币理财产品；投资代销的开放式基金、万利宝本外币理财产品；投资代销的开放式基金、国债和信托产品等。国债和信托产品等。七七七七大大大大功功功功能能能能（四四四四）贷款融资后顾无忧贷款融资后顾无忧q自助循环贷款：可凭不动产、金融资产，向本行申请自助循环贷款自助循环贷款：可凭不动产、金融资产，向本行申请自助循环贷款信用额度，在该额度内可随需随支；可在营业网点及多种自助渠道信用额度，在该额度内可随需随支；可在营业网点及多种自助渠道透支使用；还可设定账户自动还款功能，保持利息支付最少化，还透支使用；还可设定账户自动还款功能，保持利息支付最少化，还款后信用额度将立即自动恢复，可再次使用该信用额度。款后信用额度将立即自动恢复，可再次使用该信用额度。q自助质押贷款：可通过网上银行、电话银行、自助质押贷款：可通过网上银行、电话银行、ATM ATM 金融自助通等金融自助通等渠道对卡内的定期存款、凭证式国债、万利宝、万汇通产品等流动渠道对卡内的定期存款、凭证式国债、万利宝、万汇通产品等流动性弱的金融资产，设置质押，取得贷款。性弱的金融资产，设置质押，取得贷款。七七七七大大大大功功功功能能能能（五五五五）生活服务生活服务 全心全意全心全意q提供个性化对账单：可通过邮寄收取也可在营业网点打印或通过网提供个性化对账单：可通过邮寄收取也可在营业网点打印或通过网银下载。银下载。q积分礼遇：积分范围广且常年有效，可选择积分换礼品、服务或转积分礼遇：积分范围广且常年有效，可选择积分换礼品、服务或转赠给家人。赠给家人。q联通通讯：可实现手机话费冲值，拨打联通长途电话享受联通通讯：可实现手机话费冲值，拨打联通长途电话享受6 6折优惠。折优惠。q预定酒店、计票：通过拨打免费服务热线或登陆携程网预定酒店、预定酒店、计票：通过拨打免费服务热线或登陆携程网预定酒店、机票，可享受机票，可享受2-72-7折房价优惠。折房价优惠。q代理业务：可进行代发工资、代缴费用等多种业务。代理业务：可进行代发工资、代缴费用等多种业务。q优惠费率优惠费率：VIPVIP客户可享受相应的业务手续费打折优惠。客户可享受相应的业务手续费打折优惠。七七七七大大大大功功功功能能能能（六六六六）电子渠道电子渠道 e e 网打尽网打尽q在线兴业在线兴业 ：可在：可在“在线兴在线兴业业”（http:/http:/ .cncn ）个个人银行办理资金查询、对账单查询、网上购物支付、转账汇款、自人银行办理资金查询、对账单查询、网上购物支付、转账汇款、自动理财、购买基金、外汇买卖、股票买卖、本外币理财产品投资等动理财、购买基金、外汇买卖、股票买卖、本外币理财产品投资等多种业务；还可以享用个人电子秘书等服务。多种业务；还可以享用个人电子秘书等服务。q95561 95561 客户服务热线客户服务热线 ：可拨打本行客户服务中心热线：可拨打本行客户服务中心热线 95561 95561，办，办理贵宾增值服务、账户查询、挂失、咨询、投诉以及其他个人金融理贵宾增值服务、账户查询、挂失、咨询、投诉以及其他个人金融业务。业务。q短信资讯服务短信资讯服务 ：发送多方位金融资讯，短信资讯包括理财卡升降级：发送多方位金融资讯，短信资讯包括理财卡升降级提示、理财新品信息、优惠活动提示、财经资讯传递等。可以凭借提示、理财新品信息、优惠活动提示、财经资讯传递等。可以凭借理财卡在本行任一营业网点或网上个人银行（限证书客户），定制理财卡在本行任一营业网点或网上个人银行（限证书客户），定制账户资金变动通知、账户余额通知、网银操作通知等服务账户资金变动通知、账户余额通知、网银操作通知等服务。七七七七大大大大功功功功能能能能（七七七七）功能功能-“-“七多七多”q多币种多账户多币种多账户q多品种投资多品种投资q多方式智能转帐多方式智能转帐q多途径灵活贷款多途径灵活贷款q多重积分奖励多重积分奖励q多项增值功能多项增值功能q多渠道服务支持多渠道服务支持七七七七大大大大功功功功能能能能（八八八八）黑金卡九项尊贵礼遇黑金卡九项尊贵礼遇q家庭理财顾问家庭理财顾问 专业专属服务专业专属服务q时尚高尔夫行时尚高尔夫行 品味时尚生活品味时尚生活q机场贵宾服务机场贵宾服务 彰显尊贵身份彰显尊贵身份q全国道路救援全国道路救援 全球旅行医疗紧急支援全球旅行医疗紧急支援q免费精灵信使免费精灵信使 丰富资讯支持丰富资讯支持q绿色通道服务绿色通道服务 业务全面优惠业务全面优惠 q贴心人文关怀贴心人文关怀 顶级客户联谊会顶级客户联谊会q附赠商旅保险附赠商旅保险 保您全程无忧保您全程无忧q应急支付支持应急支付支持 为您雪中送炭为您雪中送炭增增增增值值值值服服服服务务务务（一一一一）白金卡八项尊贵礼遇白金卡八项尊贵礼遇q专属客户经理专属客户经理 专业优质服务专业优质服务q时尚高尔夫行时尚高尔夫行 品位时尚生活品位时尚生活q机场贵宾服务机场贵宾服务 彰显尊贵身份彰显尊贵身份q全球旅行医疗紧急支援全球旅行医疗紧急支援q免费精灵信使免费精灵信使 丰富资讯支持丰富资讯支持q绿色通道服务绿色通道服务 业务全面优惠业务全面优惠q贴心人文关怀贴心人文关怀q附赠商旅保险附赠商旅保险 保您全程无忧保您全程无忧增增增增值值值值服服服服务务务务（二二二二）q专属专属客户经理客户经理 优先优质服务优先优质服务q免费精灵信使免费精灵信使 账户变动通知账户变动通知q业务优先办理业务优先办理 享受优惠服务享受优惠服务q贴心人文关怀贴心人文关怀 真情温馨速递真情温馨速递q各项贴心提醒服务各项贴心提醒服务增增增增值值值值服服服服务务务务（三三三三）金卡五项尊贵礼遇金卡五项尊贵礼遇q赠送时尚女性杂志（分客户等级）赠送时尚女性杂志（分客户等级）q享享受受当当地地一一些些百百货货商商场场、高高档档美美容容美美发发会会所所、健健身身俱俱乐部的贵宾折扣待遇乐部的贵宾折扣待遇q参与时装发布会、美容讲座等时尚聚会参与时装发布会、美容讲座等时尚聚会q每年每年“三八三八”妇女节、母亲节刷卡消费赠好礼妇女节、母亲节刷卡消费赠好礼q积分达到一定级别时赠送子女保险积分达到一定级别时赠送子女保险增增增增值值值值服服服服务务务务（四四四四）康乃馨卡特别礼遇康乃馨卡特别礼遇q免费特色夏（冬）令营（限黑金卡）免费特色夏（冬）令营（限黑金卡）q给予获得地市级以上荣誉的持卡人特别奖励给予获得地市级以上荣誉的持卡人特别奖励q开展开展“小银行家小银行家”理财活动理财活动q六一节消费兑换小礼品六一节消费兑换小礼品q举办学习专题讲座举办学习专题讲座q在某些书城、商场享受购书和买文具优惠在某些书城、商场享受购书和买文具优惠增增增增值值值值服服服服务务务务（五五五五）青春卡特别礼遇青春卡特别礼遇服务内涵（一）服务内涵（一）A A-代表让个人客户及其家庭享受顶代表让个人客户及其家庭享受顶级的、最满意的服务标准。在零售业务级的、最满意的服务标准。在零售业务开展的全过程信奉开展的全过程信奉“客户永远第一客户永远第一”，统领并调动所有资源体现统领并调动所有资源体现“以客户为中以客户为中心心”，做到，做到“客户呼声是第一信号，客客户呼声是第一信号，客户需要是第一选择，客户利益是第一考户需要是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准虑，客户满意是第一标准”，完美体现，完美体现个人客户在本行个人客户在本行“一人尊贵，全家享受一人尊贵，全家享受”的服务品质，为客户演绎精彩的的服务品质，为客户演绎精彩的“自自然人生然人生”，实现，实现“在发展中我们共成长在发展中我们共成长”这一核心价值理念。这一核心价值理念。A A+3 3服服服服务务务务理理理理念念念念（一一一一）服务内涵（二）服务内涵（二）3 3-代表代表“真实真实”、“真情真情”、“真诚真诚”三个服三个服务层次务层次真实服务真实服务-贵在贵在“实实”字，即以实事求是、求真字，即以实事求是、求真务实的精神，稳健经营，均衡发展，诚信履约，诚务实的精神，稳健经营，均衡发展，诚信履约，诚实待客，以优美的环境、丰富的产品、完备的设施、实待客，以优美的环境、丰富的产品、完备的设施、便捷的渠道，让客户真实享受安全、高效、舒适、便捷的渠道，让客户真实享受安全、高效、舒适、自然的体验，为客户提供贴近的服务，提高对客户自然的体验，为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；的吸引力；真情服务真情服务-贵在贵在“情情”字，即把真情融入对客户字，即把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情，做到全年份理解、多一些热情，做到全年365365天，全天天，全天2424小时小时倾听客户心声，提供贴身服务，提高客户的依赖性；倾听客户心声，提供贴身服务，提高客户的依赖性；真诚服务真诚服务-贵在贵在“诚诚”字，即始终忠诚于客户，字，即始终忠诚于客户，坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示本行真心真意展示本行“服务源自真诚服务源自真诚”的真谛，做到的真谛，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供人性化、差异真诚服务关爱无限，为不同客户提供人性化、差异化、个性化的增值服务，提供贴心关怀，提高客户化、个性化的增值服务，提供贴心关怀，提高客户的忠诚度。的忠诚度。A A+3 3服服服服务务务务理理理理念念念念（二二二二）“真实真实”服务标准服务标准q规范的经营思想规范的经营思想 q整洁的服务环境整洁的服务环境 q丰富的服务产品丰富的服务产品 q完备的服务设施完备的服务设施q方便的服务渠道方便的服务渠道 A A+3 3服服服服务务务务理理理理念念念念（三三三三）“真情真情”服务标准服务标准q温馨的服务态度温馨的服务态度q亲切的服务用语亲切的服务用语 q熟练的服务技能熟练的服务技能q快捷的服务流程快捷的服务流程 q全程的客户管理全程的客户管理 A A+3 3服服服服务务务务理理理理念念念念（四四四四）q忠诚的价值观念忠诚的价值观念 q倾情的优先服务倾情的优先服务 q温暖的人文关怀温暖的人文关怀 q健康的生活方式健康的生活方式q尊贵的商务服务尊贵的商务服务 q专业的投资指导专业的投资指导q紧急的救援服务紧急的救援服务q多彩的超值赠送多彩的超值赠送 A A+3 3服服服服务务务务理理理理念念念念（五五五五）“真诚真诚”服务标准服务标准